你可以做得更好_第四讲 把专业化进行到底

我们常常听到有人这样问身边的人：为什么家里做菜就做不出饭店的味儿？

为什么？很简单，饭店是专门做菜的地方，用我们的话说：那是专业化制造。

我们的基本理念是还可以更好。“更好”的一个最基本的境界就是专业化，当然我们这里所说的专业化，不是指企业相对于多元化经营的专业化，而是指员工在工作技能上的专业素养。一个好的企业，一个成功的企业，它应该具有更多的在工作技能方面的专业化人才。

企业人才，首先强调的就是专业素养。

企业，处处需要专业化的人才。

一、专业化要求无处不在

我家附近有一个农贸市场，有一段时间我每天早晨到那个市场去买菜，那时我每天几乎都能看到一个六、七十岁的老乞丐，他个子不高，面色釉黑，头发花白，左手拄着一个破旧的竹木拐杖，右手托着一个顶儿朝下的藤编草帽儿，身子微微向前倾斜，眼睛既不死死地盯着过往行人，也不专注于供人们往里扔钱的草帽儿，似乎只是看着脚下的一个地方。

你知道我最佩服他的是什么吗？就是他右手托草帽儿的姿势，不高不低，正正好好便于行人投递，而且会连续几个小时，就像天安门前站岗的士兵一样，长时间保持一个姿势。有一天早晨，我起的早了一点，在附近居民区遛弯儿，我发现这老头就在某一个居民楼住。看那样子，是刚从楼里出来，带着他那套简单的“道具”，站在楼前，正在“预习”他的那套基本动作：将草帽儿顶朝下，用右手托出，你看那胳膊伸出的样子（微微弯曲）、草帽儿距地面的高度等等，都是每天我见到的样子。我顿时恍然大悟，这老头怪不得每天都能保持一个姿势，原来他把乞讨的过程，要仔细地演练得如此专业？！

看看，连一个乞丐都要追求专业化，真的是这样：专业化无处不在。

你不论已经从事了何种职业，何种岗位，还是即将走上一个新的岗位，你首先思考并用实际行动直面的一个问题就是：你必须专业地面对你的职业、你的岗位。

甚至可以说：专业化是走向成功的最便捷的通道。

有人对美、日、德三大工业国家的企业领导人（包括CEO）的专业背景进行过统计，结果发现，掌管美国企业的人一般都具有财务工作的背景，所以他们大多都能够轻松自如地应对波诡云谲的股票市场；日本的高级管理人员都强调具有更丰富的一线管理经验，因此他们更长于现场管理；而德国的高级管理人员多数都是优秀的产品工程师，因此德国的机械产品大多都可以做到世界一流。

这里我们看出，无论是美国的财会背景，日本的一线工作经验，还是德国的产品工程师，其本质都是一样的，那就是专业化的素养。

为什么说专业化无处不在呢？

人一生的成长都离不开专业化

我举一个例子。

当年在荷兰的德尔夫特有一个青年农民，由于家境贫寒，他没有读几天书，他到荷兰南部的一个小镇，找到一份替镇政府看门的工作。那时他太年轻，为了打发时光，他选择了又费时又费工的打磨镜片的营生当作自己的业余爱好。也许是性格原因，也许是上帝有意让他成为这一领域的奇才，他从开始磨制镜片那天起，就非常认真地对待每一个上手的镜片，以致不久，他掌握了一手磨制高倍清晰影像镜片的精湛技术，自然就成了这里的行家，他的技术已经超过了当时的专业技师，他磨出的复合镜片放大倍数当时就达到300倍。从某种意义上说，他后来的科学成果，只是他专业地打磨镜片的“副产品”——他借着自己的放大镜片，发现了当时科技水平尚未知晓的另一个广阔的世界，这就是微生物世界。他因此名声大振，被授予巴黎科学院院士的头衔，连当时的英国女王都到小镇来拜访他。

这就是人类科技史上大名鼎鼎的科学家列文胡克。他在这个世界上他活了90岁，后半生，他通过自己的显微镜在微生物研究方面做出了很多贡献。

我举这个案例，其意思就是说，一个真正有所作为的人，他总是沿着某种专业化的道路，不懈地努力着，可以说，唯专业方可成大器，古人云：钻之弥深，仰之弥高，万事之类同也。

专业化无处不需要

你听说过扫地也要专业化吗？是的，在日本东京迪斯尼乐园，对新上岗的负责扫园内街路的工人，要进行至少三天有关扫地技术的培训。扫地的方法、扫地的姿势、扫地的标准要求、注意事项、在距离游人5米远的地方怎么扫、10米远的地方怎么扫，这都是不一样的（我早晨晨练，就常常遭遇我们的环卫工人，有时你真是无奈，周围越有行人，他越是弄得一片尘土飞扬；你又不能与他就此去理论，因为你在道义上还必须尊重他）。你在东京的迪斯尼乐园里游玩行走，你身后有一个扫地的人正在工作，如果你不回头去看，你是不会从尘土和声音去发现他的，他没有泛起一丝的尘埃，没有弄出扫帚与地面接触发出的声音。这种扫地可真是达到了专业化的水准。

而且，东京迪斯尼乐园对扫地人员的培训内容，还不仅限于扫地的技术，这些人员还要学习照相技术，他们都能随时帮助游人，拍出非常优秀的照片。还要学习抱小孩的技术，刚满月的小孩怎么抱，半岁的小孩怎么抱，怎样帮助小孩撒尿，等等。

再就是要培训辨别方向的技术。东京迪斯尼乐园方圆近80公顷，这么大的园子，道路纵横，景点繁多，游人常常会眼花缭乱，不知西东；尤其是第一次进园游玩的客人，一眼望去，满目茫然。尽管那路向的指示牌非常具体明了，但总不如人的指点更让你踏实。这时你随便向一位身边扫路的人询问，他都会用非常标准的回答方式，告诉你正确的选择与向位。

东京迪斯尼乐园是目前世界上最大的迪斯尼乐园.从建园到现在，已接到客人3亿多人，其中去年接待游人数为1800多万，相当于一个上海市的常住人口总数。这真是一个了不起的壮举，什么样的游乐场所，能让一个上海市的人口一年之内全去一遍？能够取得如此效益的原因当然是多方面的，但这种无处不在的专业化的服务水准，应该是重要的原因。

专业化是指一个人对工作任务操作时所显示出来的精深的熟练程度，它的直接作用就是工作效率的提高。专业化不仅使企业效益显著，而且也成就着每一个追求上进的员工，这其实又是一个问题的两个方面，只有给企业带来效率的专业化才是我们所追求的，也只有创造一支专业化的忠诚的员工队伍，企业这支大船才能永葆破浪前行。

专业化是走向成功的必然选择

亚当.斯密曾经说过这样一段话：“没有比水更有用处的事物了，但水却很难换取其他可以被占有的事物。一块钻石，并没有水的用处广泛，却有极大量的其他经常可被占有的事物用来与它交换。”

我们说物以稀为贵，就是这个道理，相对于一个缺乏专业特长的普通员工，具有专业素养的员工，就好比是那“有极大量的其他经常可被占有的事物用来与它交换”的钻石，价比金玉，炙手可热。宁高宁先生就曾经指出：“学习型组织一大核心就是要有专业精神和态度，提高管理人员的专业水平，是任何一个企业长久进步的动力”。专业素养可以理解为是一个员工的核心竞争力。你具备了某一方面的专业素养，你就会获得在这一领域的竞争优势。

我曾经读过这样一个寓言故事，我觉得对于说明这个问题很有启发：

有一天，上帝召集很多动物聚在一起吃饭。吃完饭后，上帝取出了一双翅膀。上帝说：“我有一样东西想要赐给各位，如果你还蛮喜欢这件礼物，就可以把它拾起来放在背上。”动物们一听到有礼物可领，便争先恐后地挤到上帝面前。但是当它们看到躺在地上的翅膀时，不禁面面相觑地互望着。心想，把这么笨重的东两放在背上，不累死才怪呢!动物们在看了翅膀一眼后，又都纷纷回到自己的座位上。

最后，一只小鸟走过来，看了看地上的翅膀，心想，上帝应该不会亏待动物们，这双翅膀，真的是一种恩赐。于是小鸟就把这翅膀捡起来，插在背上。过一会儿，小鸟轻轻地试着挥动翅膀，没想到不但感觉不到沉重，反而还轻盈地飞上了天。许多动物都在无奈中用着羡慕的目光，望着高飞的小鸟而啧啧不已。

是的，一双翅膀，只有你能驾驭它，它才能变成你的工具和武器；否则，它不仅是沉重的，你也无法将其插入你的身肩，成为你施展才能的有机组合。

这驾驭翅膀的能力是什么?就是过硬的专业化素养。

二、专业化的基本要求

当今时代，员工工作技能的专业能力水平在某种程度上决定着企业的发展水平。在产品市场国际化的背景下，面对竞争，对员工专业化的要求越来越高。我们知道，当同等技能员工仅仅是个岗位执行者的时候，该员工的职业是可以被同等学历的的人所代替的；当该员工已经成为企业核心竞争力的承载者的时候，那么他的职业就具有了不可替代性。这时就充分地体现出具有专业化素养的员工其钻石般的价值了。

员工技能的专业化要求是伴随着现代管理科学的诞生而提出的。泰罗的“科学管理”、福特公司的流水线作业，强调的就是专业化分工以及在分工基础上的协作；乃至到后来的“流程再造”理论，说穿了就是对员工专业分工的再次整合，包括像管理学大师彼得?德鲁克都明确