打造王牌店长初级篇精品PPT课件
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11
制定统一的迎宾语 带领员工向顾客打招呼,并检查、补充卖场 注意整个卖场的氛围 每隔一定时段察看营业状况.对照以往情况进行分析,并及时提醒、鼓 励店员 注意员工的休息、工作状态,切勿同进同出、同时休息或频繁休息
12
店员培训
清洁卫生
安全注意
行为规范 检查
整理货品
交待事宜
安排人员 服务
速度迅速 13
24
25
变领导为引导
案例分析
变单调为有趣
改变工作内容 改变作业气氛 将工作区分成几段 提供短暂的休息时间
变厌业为乐业
改变对工作的看法 专心工作 分析工作 26
27
28
如何创造愉快的每一天
上班路上: 尽量放松自己,想一件让自己高兴的事,这样可以给一天定一个愉快 的基调.
午餐时间: 如果可以离开工作场所的话,出去走走放松一下,暂时忘记工作的疲劳
2日：整理上月工作总结，拟定并上报本月工作计 划（根据去年同期）、安排本月工作重点； 5、10、15日：残鞋返仓
中旬：参加公司店长会并向员工传达会议重点、 货品盘点；
月末：商场兑帐、整理账目、货品盘点。 16
时间点 侧重点
工作重点内容
促销前
准备和培训
1.对员工进行促销前的培训（外来人员入场手续）； 2.对促销品进行清点摆放； 3.根据促销期间销售目标核算促销品库存是否足够， 如预测不足应提前向上级申报；
向心凝聚力
员工以归属的心理围绕在你身边,心甘情愿地接收以领导为核心地组织
磁石般的亲和力
员工主动向你敞开心胸,聆听你的教诲,和你缩短心理距离. (但别以”说教”为威信走入误区,言多必无信.) 22
23
领导
员工管理
管理
以身作则、鼓励代替责备 公私、赏罚分明 已所不欲,勿施于人 人员组织化 管理制度化 命令明确化 进度数字化
将购物的顾客看作是来访的好朋友,热情周到地接待他们是你最乐意做的事.
给任务分级: 先做好最重要的工作,再去干其他的工作,这样让自己觉得轻松,效 率也提高了.
美化工作环境: 整洁明亮的店面不但让顾客流连忘返,也是令你快乐工作的地方. 29
由于公司采取的末位淘汰制度，一位店长为了确 保自己的员工不被淘汰，在月末做工资表时，对店 内两名员工说：“我为了不让你们被淘汰，我把销
听其 诉苦
奖励 成就
提供 培训
33
34
小结回顾
如何成为一个有威信的店长? 员工的管理原则 如何创造愉快的工作环境
如何创造愉快的每一天 如何进行员工激励
35
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
核定目标
检查卖场卫 生及安全
整理顾客档案
完成各种报表
货品清点和补充
14
时间
工作侧重点
工作重点内容
周一
分析总结上周， 制定本周部署
1、补货(产品销售排行榜S3B的应用） 2、调整、整理陈列 3、整理统计上周销售数据及信息，做分析总结、 4、做本周的工作部署 5、商场排名
周二至 周四
1、跟进每日销售目标 以跟进工作为主 2、跟进服务、货品、陈列及店铺其他工作
You Know, The More Powerful You Will Be
谢谢你的到来
学习并没有结束，希望大家继续努力
Learning Is Not Over. I Hope You Will Continue To Work Hard
和陈列）、 签到考勤 查看店铺日记本、 和系统通知（调价、 调货等）
9
检查仪容仪表
总结前一天的销售情况和工作
通报销售计划,下达当日销售目标
安排当日工作
注意每位员工情绪,提高其工作意愿
培训新员工 传达上级工作要求 鼓励、表扬优秀员工
例会是一种仪式， 而不是形式
10
整理与检查 1. 指导清洁店内的卫生,分区进行 2. 指导整理货品陈列 3. 依卫生核检表检查 4. 商场兑帐
售分给你们一部分，下个月再还给我！”
你觉得这位店长的做法有什么问题? 这种做法会产生什么影响?
30
不良后果
公司制度得不到应有的执行 先进员工的积极性被打消，
有序的竞争环境遭到破坏 恶性循环 店长威信降低
你会怎么做？
31
生理 安全
店员需要 什么
感情
尊重
自我实现
32
描绘 远景
授予 权力
那怎么办?
给予 赞美
4.活动前一天营业结束后根据促销活动内容进行店铺 陈列调整和场地布置（包括促销pop张贴、花车）
1.分析促销销售报表； 促销中 分析和跟进 2.跟进促销服务、陈列、货品、促销品库存、人手及
促销期间销售目标；
促销后
撤场和总结
1.活动结束当天营业结束后撤销促销店铺布置，调整 店铺陈列；
2. 核对促销期间销售账务和货品库存； 3.做促销总结并与员工开会分享。
打造
店长培训初级课程
融会贯通者谓之“王”
2
3
代表者
培训者
经营者
管理者
协调者
4
代表者
从商场角度店长代表着公司； 从顾客角度店长代表着品牌； 从员工角度店长是员工利益的代 表者，是员工需要的代言人。
5
协调者
店长应具有处理好各种问题的 耐心与技巧，如与顾客沟通，与 员工沟通，与商场沟通、与公司 沟通等，这些是店长不可忽视的。 因此，店长在上传下达和内外沟 通过程中，都应尽量协调好各种
17
18
19
小结回顾
店长角色的定位 店长每日工作流程 店长每周工作流程 店长每月工作流程 大型促销活动工作流程
20
21
如何成为一个有威信的店长?
无形的影响力
言行举止(价值判断、思维方式和行为)成为员工效仿的对象
巨大的感召力
令出则行,令禁则止,一呼百应,接收其领导的人所占比重打,且指挥灵敏度较高.
3、利用空闲进行销售技巧、货品培训
周五
做周六日工作部 署和准备
1、检查货品库存，补货 2、调整、整理陈列 3、做周ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、周日工作安排
1、跟进周六、周日销售目标（定时跟进）
周六日
以跟进销售目标 2、合理安排人手
为主
3、掌控店铺状况
4、遇繁忙时参与销售
15
每月1日：商场兑帐、修改单据、整理商场排名、 上报考勤和个人销售情况、申报备品；
关系。
6
培训者
员工的业务水平高低与否，关 系到门店经营的好坏。所以店长不 仅仅要时时充实自己的实物经验及 相关技能，更要不断地对所属员工 进行岗位培训。
7
执行公司要求的各项政策和指标 负责店铺的日常经营管理 人员管理 账务管理 货品管理 信息管理 顾客关系管理 异常情况处理
8
简单巡视竞争品牌 情况（货品、折扣
制定统一的迎宾语 带领员工向顾客打招呼,并检查、补充卖场 注意整个卖场的氛围 每隔一定时段察看营业状况.对照以往情况进行分析,并及时提醒、鼓 励店员 注意员工的休息、工作状态,切勿同进同出、同时休息或频繁休息
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店员培训
清洁卫生
安全注意
行为规范 检查
整理货品
交待事宜
安排人员 服务
速度迅速 13
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25
变领导为引导
案例分析
变单调为有趣
改变工作内容 改变作业气氛 将工作区分成几段 提供短暂的休息时间
变厌业为乐业
改变对工作的看法 专心工作 分析工作 26
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如何创造愉快的每一天
上班路上: 尽量放松自己,想一件让自己高兴的事,这样可以给一天定一个愉快 的基调.
午餐时间: 如果可以离开工作场所的话,出去走走放松一下,暂时忘记工作的疲劳
2日：整理上月工作总结，拟定并上报本月工作计 划（根据去年同期）、安排本月工作重点； 5、10、15日：残鞋返仓
中旬：参加公司店长会并向员工传达会议重点、 货品盘点；
月末：商场兑帐、整理账目、货品盘点。 16
时间点 侧重点
工作重点内容
促销前
准备和培训
1.对员工进行促销前的培训（外来人员入场手续）； 2.对促销品进行清点摆放； 3.根据促销期间销售目标核算促销品库存是否足够， 如预测不足应提前向上级申报；
向心凝聚力
员工以归属的心理围绕在你身边,心甘情愿地接收以领导为核心地组织
磁石般的亲和力
员工主动向你敞开心胸,聆听你的教诲,和你缩短心理距离. (但别以”说教”为威信走入误区,言多必无信.) 22
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领导
员工管理
管理
以身作则、鼓励代替责备 公私、赏罚分明 已所不欲,勿施于人 人员组织化 管理制度化 命令明确化 进度数字化
将购物的顾客看作是来访的好朋友,热情周到地接待他们是你最乐意做的事.
给任务分级: 先做好最重要的工作,再去干其他的工作,这样让自己觉得轻松,效 率也提高了.
美化工作环境: 整洁明亮的店面不但让顾客流连忘返,也是令你快乐工作的地方. 29
由于公司采取的末位淘汰制度，一位店长为了确 保自己的员工不被淘汰，在月末做工资表时，对店 内两名员工说：“我为了不让你们被淘汰，我把销
听其 诉苦
奖励 成就
提供 培训
33
34
小结回顾
如何成为一个有威信的店长? 员工的管理原则 如何创造愉快的工作环境
如何创造愉快的每一天 如何进行员工激励
35
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
核定目标
检查卖场卫 生及安全
整理顾客档案
完成各种报表
货品清点和补充
14
时间
工作侧重点
工作重点内容
周一
分析总结上周， 制定本周部署
1、补货(产品销售排行榜S3B的应用） 2、调整、整理陈列 3、整理统计上周销售数据及信息，做分析总结、 4、做本周的工作部署 5、商场排名
周二至 周四
1、跟进每日销售目标 以跟进工作为主 2、跟进服务、货品、陈列及店铺其他工作
You Know, The More Powerful You Will Be
谢谢你的到来
学习并没有结束，希望大家继续努力
Learning Is Not Over. I Hope You Will Continue To Work Hard
和陈列）、 签到考勤 查看店铺日记本、 和系统通知（调价、 调货等）
9
检查仪容仪表
总结前一天的销售情况和工作
通报销售计划,下达当日销售目标
安排当日工作
注意每位员工情绪,提高其工作意愿
培训新员工 传达上级工作要求 鼓励、表扬优秀员工
例会是一种仪式， 而不是形式
10
整理与检查 1. 指导清洁店内的卫生,分区进行 2. 指导整理货品陈列 3. 依卫生核检表检查 4. 商场兑帐
售分给你们一部分，下个月再还给我！”
你觉得这位店长的做法有什么问题? 这种做法会产生什么影响?
30
不良后果
公司制度得不到应有的执行 先进员工的积极性被打消，
有序的竞争环境遭到破坏 恶性循环 店长威信降低
你会怎么做？
31
生理 安全
店员需要 什么
感情
尊重
自我实现
32
描绘 远景
授予 权力
那怎么办?
给予 赞美
4.活动前一天营业结束后根据促销活动内容进行店铺 陈列调整和场地布置（包括促销pop张贴、花车）
1.分析促销销售报表； 促销中 分析和跟进 2.跟进促销服务、陈列、货品、促销品库存、人手及
促销期间销售目标；
促销后
撤场和总结
1.活动结束当天营业结束后撤销促销店铺布置，调整 店铺陈列；
2. 核对促销期间销售账务和货品库存； 3.做促销总结并与员工开会分享。
打造
店长培训初级课程
融会贯通者谓之“王”
2
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代表者
培训者
经营者
管理者
协调者
4
代表者
从商场角度店长代表着公司； 从顾客角度店长代表着品牌； 从员工角度店长是员工利益的代 表者，是员工需要的代言人。
5
协调者
店长应具有处理好各种问题的 耐心与技巧，如与顾客沟通，与 员工沟通，与商场沟通、与公司 沟通等，这些是店长不可忽视的。 因此，店长在上传下达和内外沟 通过程中，都应尽量协调好各种
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小结回顾
店长角色的定位 店长每日工作流程 店长每周工作流程 店长每月工作流程 大型促销活动工作流程
20
21
如何成为一个有威信的店长?
无形的影响力
言行举止(价值判断、思维方式和行为)成为员工效仿的对象
巨大的感召力
令出则行,令禁则止,一呼百应,接收其领导的人所占比重打,且指挥灵敏度较高.
3、利用空闲进行销售技巧、货品培训
周五
做周六日工作部 署和准备
1、检查货品库存，补货 2、调整、整理陈列 3、做周ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、周日工作安排
1、跟进周六、周日销售目标（定时跟进）
周六日
以跟进销售目标 2、合理安排人手
为主
3、掌控店铺状况
4、遇繁忙时参与销售
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每月1日：商场兑帐、修改单据、整理商场排名、 上报考勤和个人销售情况、申报备品；
关系。
6
培训者
员工的业务水平高低与否，关 系到门店经营的好坏。所以店长不 仅仅要时时充实自己的实物经验及 相关技能，更要不断地对所属员工 进行岗位培训。
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执行公司要求的各项政策和指标 负责店铺的日常经营管理 人员管理 账务管理 货品管理 信息管理 顾客关系管理 异常情况处理
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简单巡视竞争品牌 情况（货品、折扣