邮轮旅游航线选择与游客满意ppt课件

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航程时间----细分市场
• 现有主要市场人群-----中老年人
•
闲暇时间多，经济能力也强。
• 对策：长时间，多航程，高端的旅游航线
•
而且对于这些高收入人群来说，开通前往加勒比或
者地中海的邮轮线路,通过与其他价位的邮轮航线的对比，可以
突显他们的身份和地位，提升旅游的满意度。
• 未来的广阔市场--------年轻人
•
休假时间少，经济水平上稍差，工作压力大。
• 对策：时间短，航程少，价格便宜的航线。
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母港---配套设施
• 交通
•
腹地人口密集的城市
•
航运，铁路，地铁等公共交通
• 食宿
•
出发及结束的住宿
•
安全健康多样的美食
• 休闲娱乐
•
购物中心
•
金融等服务
•
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停靠港---多元选择
•考虑顾客的价值观和情感（不同的停靠港选择）
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岸上观光----特色旅游
•自然风光：
•
人文和自然景观、
•
海洋特色
•
安全
•丰富活动：
•
赛事活动、
•
文化演艺、
•
美食之旅、
•购物中心
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邮轮上的服务
•明星演唱会
•就餐 • • •
时间分流 及时补充 多品种
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展望
面对新兴的邮轮旅游市场，急需国内新兴建立和发展一些本地的邮轮 公司，将邮轮旅游长期稳定化，开发定期的旅游产品，为游客提供更便利的 选择，提升满意度。
邮点
轮 航
4 邮轮航线的经营一般具有周期性或者交替循环的特 线
征。
设
5 很多航程均安排在早上到达港口，中午至下午离开港口。计
6 利用各个港口合理规划船舶燃料补给，饮用水、食品、日常用品等供给， 垃圾卸载以及获取专业技术支持等服务。
7 大多数航程应最大化在港停留时间，最小化航行时间。
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游客满意
邮轮旅游航线选择 与游客满意
LOREM IPSUM DOLOR
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邮轮旅游是一种新兴的 旅游方式，它的航线的设计是邮 轮旅游产品的一个重要内容。邮 轮航线的设计包含许多内容，从 目的地的选择到航程的安排等。
面对中国市场的既有消费人群和即将开 发出的新兴市场，邮轮航线的设计要从顾 客的需求出发，满足不同的时间、价格、 内容的需求，设计游客满意的多元化选择 的航线。
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Thanks
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•
单一国家航线，多国航线等；
•
完善经典的短途日韩航线、越南航线、新马泰航线和台湾航线外，
•同时调研中国消费者喜好，评估远程航线的可能性，择优开发阿拉斯加航线
、中东航线、大洋洲航线等。
• •顾客参与航线设计
•
邮轮公司首先确定出发港和终到港，然后船长提供一系列可达的停靠
港，通过消费者参与投票的办法确定下一个访问港。
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邮轮航线
邮轮航线是指由邮轮始发港、海上航程、 中途港及停泊点、目的港串联而成的邮 轮旅游线路，是邮轮产品的主要构成要 素之一。
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邮轮航线分类
短期邮轮航线 （航程天数集中在 2-5 天）；
中期邮轮航线 （航程天数集中在 6-8 天）；
长期邮轮航线 （航程天数集中在 9 天及以
上）；
北美洲航线、欧洲航 线、中美洲航线、南 美洲航线、太平洋邮 轮航线、亚洲邮轮航
游客满意是指游客对其明示的、通常隐含 的或必须履行的需求或期望已被满足的 程度的感受。
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影响顾客满意的因素
E
他人的因素
对公平或者公正的感知 D
C
对消费结果的归因
消费者情感
B
A
产品和服务特性。
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航线设计中提升游客 满意度
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航线设计要素
பைடு நூலகம்航程时 间
母港
停靠港
岸上观 邮轮上 光 的服务
线和非洲邮轮航线。
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单程航线； 双程航线； 环形航线；
组合型航线。
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航线设计要素
航程时 间
母港
停靠港
岸上观 邮轮上 光 的服务
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1 出发港和目的港可以是同一个港口。
要
在选择出发港和目的港时，应考虑岸上观光、 2 港口及码头设施等安全性及服务。
邮轮设计的航行时间通常为3 天、5 天、7 天或14 3 天以上。