情绪控制与管理沟通培训课件(PPT74张)
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案例：小岛与鞋
改变别人很难，只能改变自已、影响他人
内在世界控制外在世界，每个人的心态只能由自 已决定，我们能做的，就是用乐观的心态来影响 周围的人。
案例：小岛与鞋续集
心态决定未来
有什么样的心态， 就有什么样的思维和行为， 就有什么样的环境和世界， 就有什么样的未来和人生。
生活是一面镜子
生活就是一面镜子 你用什么态度面对它 它用什么态度回馈你
1、快乐生活每一天。 2、工作着并快乐着。 3、积极的思维对待人和事，凡事多往好处想。 4、充满热情和朝气，真心地、习惯性地帮助别人。 5、迅速转变和控制消极情绪。
任何的限制都是从自已的内心开始的
世界上的事，总有好坏两面，当你只 看到事物消极的一面时，你会自我设 限，怀疑退缩，最终丧失机会；但当 你换个角度，用积极的心态来看事物， 事情就会立刻转向积极的那面。
—“不准在客人面前这个样子！真丢脸！” 6、不好的情绪，只有这两个方法处理：不是忍在心里，就是爆发出来——“我有什么办
法？不忍，难道发火？ 7、情绪控制人生——“最近没有心情，什么都不想做。还是心情好的时候再算吧！” 8、事情与情绪密不可分——“每次他这样我都想发火，这十年我过得真辛苦！”
◆ 把哭泣当作负面情绪
生理弹性
呼吸
睡眠
旅游
社会弹性
寻求帮助
心理弹性
钝悟力
压力和情绪的关系
情绪管理
已所不欲，勿施于人。——孔子
“情绪智能”（EQ）是什么？
“情绪智能”这个名词是由美国人所提出的，他们认 为：一个人成功，智力（IQ）只占小部分20%，情绪智能 （EQ）占大部分80%。
EQ包含五个意思：
★ 认识自己的情绪 ★ 管理自己的情绪 ★ 有效推动自己 ★ 认识别人的情绪 ★ 做好人际关系 总结两句话即： ★ 清楚认识和正确运用情绪去帮助自己 ★ 了解和分享别人的看法和感受
积极的心态与消极的心态
积极的心态像太阳 照到哪里哪里亮 消极的心态像月亮 初一、十五不一样
成功=心态×能力
能力绝对不会是零分，心态 只有两种，要么是积极的、评分 为10分，要么是消极的、评分为0 分；心态是0分，即使你的能力是 100 分 ， 你 的 成 功 也 还 是 0 ； 心 态 是 10 分 ， 哪 怕 你 的 能 力 只 有 20 分 ， 你的成功也有200分。所以，成败 不是能力决定的，而是心态决定 的。
情绪控制与管理沟通
——放飞好心情
成兵
■国家资格认证高级企业培训 师 ■国家资格认证人力资源管理师 ■拥有5年银行业专业研究和培 训咨询工作经验
课堂定位
探讨与交流 ，双向沟通 每个人既是学员，又是导师 放松心情
触动、感悟
三人行，必有我师 读万卷书，行万里路，……？
孔子曰:
吾听吾忘 吾见吾记 吾做吾悟
ü头痛
压力与健康
ü 心血管疾病
ü 肠胃不适
ü 睡眠问题
ü 脾气不好
ü 情绪低落 ü 注意力难集中 ü 心理问题 ü 学习效率降低 ü 人际关系紧张
正确认识压力，调整信念
您改变不了现实，但您可以改变态度。 您改变不了过去，但您可以改变现在。 您不能控制他人，但您可以掌握自己。 您不能预知明天，但您可以把握今天。 您不可能样样顺利，但您可以事事顺心。 您不能延伸生命的长度，但您可以决定生命的宽度。 您不能左右天气，但您可以改变心情。 您不能选择容貌，但您可以展现笑容。
老奶奶忧愁：
雨天－－－小儿子的
洗染店
晴天－－－大儿子的
雨伞店
老奶奶乐呵呵：
雨天－－－大儿子的 雨伞店
晴天－－－小儿子的 洗染店
为什么大家都说老奶奶像变了一个人？
情绪是中性的， 情绪是可以管理的
理智是控制情绪的“闸门”。
情绪管理四句箴言
智商高，情商高，春风得意 智商低，情商高，贵人相助 智商高，情商低，怀才不遇 智商低，情商低，一生潦倒
对情绪的错误概念
1、情绪是与生俱来的——“我天生就是多愁善感的”。 2、情绪是无可奈何、无法控制的，既无从预防、来了又无法驱走——
“不知何时才能没有这份惆怅！” 4、情绪的原因是外界的人、事、物——“一见他那个模样我就生气！” 5、情绪有好坏之分——愉快、满足、安静就是好的；愤怒、悲哀、焦虑就是修养不够—
41.1%的白领正面临着较大的工作压力；87.4%的企业经营者 感到压力很大；领导层级别越高，身心健康水平相对越低， 压力也相对较大。
在美国,一个成功的人背后需要两种人：
律师:外界冲突
心理医生: 内心冲突
适度压力 有利于工作、生活、学习。人们头脑清醒，警觉， 提高效率。有利于目标达成。
压力过大 人们过于紧张、情绪焦虑。智力水平下降，效率 降低。影响工作生活和健康。如同小树，压折了， 如同弹簧，拉直了。
情绪的正确认识
情绪不是与生俱来 情绪跟事情可以完全分开 情绪无正负之分（只有“有没有效果”） 情绪可以被管理（我可以成为本人情绪的主人） 情绪管理能力可以经训练而培养出来
n 情绪与个人的态度是紧密相连的。
对同样一件事，人们会因所持的人生态度 不同而有不同的感受。
n 要想积极地对待生活，应该改变自己的观 念，使自己能够以乐观的态度去看待问题、 思考问题。
工作压力——“21世纪的流感”
美国 英国 加拿大
日本
Байду номын сангаас中国
压力正在引发严重的健康和生 产问题，每年500-1500亿美元。
精神健康的问题导致每年8000万工作 日的损失，相当于37亿英镑。
由于工作场所中存在的压力使经济损失每 年120亿美元。
40％的员工担心会死在工作岗位上，成年累月地感到倦 怠乏力，难以恢复正常的精神饱满状态。
这世界上只有三种事：我的事，别人的事，老天的事。自 己的事尽力做好，别人的事尊重提醒，老天的事顺从遵从。
你是你，我是我，我来到这世界不是为了你，你来到这世 界也不是为我，如果有缘，能够相处较好，当然最好，如 果相处不好，也没什么大不了。
压力应对的有效与无效策略
压力应对的三个层面
放松
饮食
运动
是没有力量的,
相信并
才有力量!
目标与心愿：
用身体来学习， 创造一个快乐多多，收获多多的周末！
冲动的惩罚
心态的力量
两个实验
我们的启示：
A:心态可以影响能力 B:心态能够影响生理
心态好，生理健康，能力增强； 心情不好，生理差，能力差。 心态就具有这么大的力量，从里到外影响你。
什么是阳光心态？
改变别人很难，只能改变自已、影响他人
内在世界控制外在世界，每个人的心态只能由自 已决定，我们能做的，就是用乐观的心态来影响 周围的人。
案例：小岛与鞋续集
心态决定未来
有什么样的心态， 就有什么样的思维和行为， 就有什么样的环境和世界， 就有什么样的未来和人生。
生活是一面镜子
生活就是一面镜子 你用什么态度面对它 它用什么态度回馈你
1、快乐生活每一天。 2、工作着并快乐着。 3、积极的思维对待人和事，凡事多往好处想。 4、充满热情和朝气，真心地、习惯性地帮助别人。 5、迅速转变和控制消极情绪。
任何的限制都是从自已的内心开始的
世界上的事，总有好坏两面，当你只 看到事物消极的一面时，你会自我设 限，怀疑退缩，最终丧失机会；但当 你换个角度，用积极的心态来看事物， 事情就会立刻转向积极的那面。
—“不准在客人面前这个样子！真丢脸！” 6、不好的情绪，只有这两个方法处理：不是忍在心里，就是爆发出来——“我有什么办
法？不忍，难道发火？ 7、情绪控制人生——“最近没有心情，什么都不想做。还是心情好的时候再算吧！” 8、事情与情绪密不可分——“每次他这样我都想发火，这十年我过得真辛苦！”
◆ 把哭泣当作负面情绪
生理弹性
呼吸
睡眠
旅游
社会弹性
寻求帮助
心理弹性
钝悟力
压力和情绪的关系
情绪管理
已所不欲，勿施于人。——孔子
“情绪智能”（EQ）是什么？
“情绪智能”这个名词是由美国人所提出的，他们认 为：一个人成功，智力（IQ）只占小部分20%，情绪智能 （EQ）占大部分80%。
EQ包含五个意思：
★ 认识自己的情绪 ★ 管理自己的情绪 ★ 有效推动自己 ★ 认识别人的情绪 ★ 做好人际关系 总结两句话即： ★ 清楚认识和正确运用情绪去帮助自己 ★ 了解和分享别人的看法和感受
积极的心态与消极的心态
积极的心态像太阳 照到哪里哪里亮 消极的心态像月亮 初一、十五不一样
成功=心态×能力
能力绝对不会是零分，心态 只有两种，要么是积极的、评分 为10分，要么是消极的、评分为0 分；心态是0分，即使你的能力是 100 分 ， 你 的 成 功 也 还 是 0 ； 心 态 是 10 分 ， 哪 怕 你 的 能 力 只 有 20 分 ， 你的成功也有200分。所以，成败 不是能力决定的，而是心态决定 的。
情绪控制与管理沟通
——放飞好心情
成兵
■国家资格认证高级企业培训 师 ■国家资格认证人力资源管理师 ■拥有5年银行业专业研究和培 训咨询工作经验
课堂定位
探讨与交流 ，双向沟通 每个人既是学员，又是导师 放松心情
触动、感悟
三人行，必有我师 读万卷书，行万里路，……？
孔子曰:
吾听吾忘 吾见吾记 吾做吾悟
ü头痛
压力与健康
ü 心血管疾病
ü 肠胃不适
ü 睡眠问题
ü 脾气不好
ü 情绪低落 ü 注意力难集中 ü 心理问题 ü 学习效率降低 ü 人际关系紧张
正确认识压力，调整信念
您改变不了现实，但您可以改变态度。 您改变不了过去，但您可以改变现在。 您不能控制他人，但您可以掌握自己。 您不能预知明天，但您可以把握今天。 您不可能样样顺利，但您可以事事顺心。 您不能延伸生命的长度，但您可以决定生命的宽度。 您不能左右天气，但您可以改变心情。 您不能选择容貌，但您可以展现笑容。
老奶奶忧愁：
雨天－－－小儿子的
洗染店
晴天－－－大儿子的
雨伞店
老奶奶乐呵呵：
雨天－－－大儿子的 雨伞店
晴天－－－小儿子的 洗染店
为什么大家都说老奶奶像变了一个人？
情绪是中性的， 情绪是可以管理的
理智是控制情绪的“闸门”。
情绪管理四句箴言
智商高，情商高，春风得意 智商低，情商高，贵人相助 智商高，情商低，怀才不遇 智商低，情商低，一生潦倒
对情绪的错误概念
1、情绪是与生俱来的——“我天生就是多愁善感的”。 2、情绪是无可奈何、无法控制的，既无从预防、来了又无法驱走——
“不知何时才能没有这份惆怅！” 4、情绪的原因是外界的人、事、物——“一见他那个模样我就生气！” 5、情绪有好坏之分——愉快、满足、安静就是好的；愤怒、悲哀、焦虑就是修养不够—
41.1%的白领正面临着较大的工作压力；87.4%的企业经营者 感到压力很大；领导层级别越高，身心健康水平相对越低， 压力也相对较大。
在美国,一个成功的人背后需要两种人：
律师:外界冲突
心理医生: 内心冲突
适度压力 有利于工作、生活、学习。人们头脑清醒，警觉， 提高效率。有利于目标达成。
压力过大 人们过于紧张、情绪焦虑。智力水平下降，效率 降低。影响工作生活和健康。如同小树，压折了， 如同弹簧，拉直了。
情绪的正确认识
情绪不是与生俱来 情绪跟事情可以完全分开 情绪无正负之分（只有“有没有效果”） 情绪可以被管理（我可以成为本人情绪的主人） 情绪管理能力可以经训练而培养出来
n 情绪与个人的态度是紧密相连的。
对同样一件事，人们会因所持的人生态度 不同而有不同的感受。
n 要想积极地对待生活，应该改变自己的观 念，使自己能够以乐观的态度去看待问题、 思考问题。
工作压力——“21世纪的流感”
美国 英国 加拿大
日本
Байду номын сангаас中国
压力正在引发严重的健康和生 产问题，每年500-1500亿美元。
精神健康的问题导致每年8000万工作 日的损失，相当于37亿英镑。
由于工作场所中存在的压力使经济损失每 年120亿美元。
40％的员工担心会死在工作岗位上，成年累月地感到倦 怠乏力，难以恢复正常的精神饱满状态。
这世界上只有三种事：我的事，别人的事，老天的事。自 己的事尽力做好，别人的事尊重提醒，老天的事顺从遵从。
你是你，我是我，我来到这世界不是为了你，你来到这世 界也不是为我，如果有缘，能够相处较好，当然最好，如 果相处不好，也没什么大不了。
压力应对的有效与无效策略
压力应对的三个层面
放松
饮食
运动
是没有力量的,
相信并
才有力量!
目标与心愿：
用身体来学习， 创造一个快乐多多，收获多多的周末！
冲动的惩罚
心态的力量
两个实验
我们的启示：
A:心态可以影响能力 B:心态能够影响生理
心态好，生理健康，能力增强； 心情不好，生理差，能力差。 心态就具有这么大的力量，从里到外影响你。
什么是阳光心态？