客房部对客服务规范用语 - 制度大全
酒店客房服务员对客礼貌用语
客房服务员对客礼貌用语客房服务员在工作中不免要和客人正面接触，应有礼貌的对待客人，而且在礼貌的时候一定要体现出自己的职业素养。
1.无论何种情况，在与客人的交流中不可以使用“你”来称呼客人，应使用敬称“您”。
2.当完成任何一种服务时，应主动向客人询问：“请问您还有其他需要吗？”3.当在走廊上遇见客人时，要说：”早上好/下午好/晚上好/您好，××先生/小姐。
”当你了解客人名字的时候，请一定要使用客人的姓氏。
4.无论何种房态，何种情况，当敲门进房时首先需要自报身份，应说：“您好，客房服务员。
”5.当敲门打扫房间或收洗衣时，当客人开门时，应说：“××先生/小姐，您好，很抱歉打扰您了，请问您需要打扫房间吗？/请问您有需要送洗的衣服吗？”6.当给客人输送借用物品时,应说：“××先生/小姐，您好，这是您要的××，请问您还有其他需要吗？“7.当遇到客人投诉时，应立即进行处理，应说：“××先生/小姐，您好，请问发生什么事了？“如可以当场处理，应说：”很抱歉，××先生/小姐，请您稍等，我马上给您处理。
“如自己不能解决问题，应说：“很抱歉，××先生/小姐，我马上通知××前来处理，请您稍等。
”8.如客人房卡失效或其他原因要求开门，应说：“先生/小姐，您好，为了您房间的安全，我需要核实一下您的身份信息，请您出示一下您所登记的证件好吗？”如果身份核实正确，应主动向客人致歉：”对不起，××先生/小姐，很抱歉（××事情）给您带来不便，希望您能谅解，我们会在今后的工作中多加注意，请问您还有其他需要吗？“9.当客人退房时，应主动向客人道别，应说：“××先生/小姐，您好！欢迎您下次光临。
”如果时机合适，应主动礼貌的询问客人的意见，并及时反馈给上级。
客房部服务准则及纪律规定制度法规
客房部服务准则及纪律规定制度法规以下是一些常见的客房部服务准则及纪律规定制度法规：1. 保持专业礼貌：客房部员工应向客人致以友好问候并遵守礼貌待客的原则，不论客人的身份或心情如何。
2. 快速响应：客房部员工应尽快回应客人的需求和要求，并及时解决问题。
在客人有特殊需求时，客房部应尽量满足。
3. 保护客人隐私：客房部员工应严格保护客人的隐私，不得泄露客人的个人信息或房内情况。
客房部员工应尊重客人的个人空间，并遵守酒店的隐私政策。
4. 清洁与整理：客房部员工应定期对客房进行清洁和整理，确保客房能提供给客人一个清洁、舒适和温馨的环境。
客房部员工应遵循清洁流程和规范，确保卫生和安全。
5. 品质控制：客房部员工应保证客人的房间设施正常运作，如空调、热水器、电视等。
同时，客房部员工应检查客房内的家具、床品等，保证其完好无损。
6. 故障处理：当客房设施出现故障时，客房部员工应及时报修或解决问题，确保客人的入住体验不受任何影响。
7. 安全与保密：客房部员工应遵守酒店的安全规定，确保客人在酒店的安全。
同时，客房部员工应保护酒店的商业机密和客人的个人信息。
8. 人际关系处理：客房部员工应与其他部门的员工保持良好的合作关系，互相帮助和支持，以提供一个高效的服务。
9. 着装规定：客房部员工应穿戴整洁、专业的工作服，以展现酒店的形象和品牌价值。
10. 规章制度的遵守：客房部员工应遵守酒店的各项规章制度，包括上班时间、休息时间、签到、签离等。
以上仅为一般的客房部服务准则及纪律规定制度法规，具体的规定可能会因不同酒店而有所不同。
客房部服务语言规范标准100条
客房部服务语言规范标准100条1、[早晨9：30之前，在酒店遇到客人时说] “先生（小姐）早晨（早上好）！” [晚上7：30之后] “晚上好”、“晚安”。
2、[叫醒服务时说]“XX先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务。
”3、[在客人向你问好后说] “很好，谢谢您，先生您好！”4、[平常，在酒店遇到客人，要点头示意，或者说] “您好！”[见到熟识的客人时说] “XX先生（小姐），很高兴再见到您，您好吗？”“您昨天累了一天，今天好吗？”“我能为您做点什麽？XX太太。
”5、[在客人先向你说“愿你周末愉快”后说]“谢谢，愿您也一样。
”6、[节日（新年、圣诞）期间见到客人时说] “祝您节日（新年、圣诞）快乐！”7、[当客人正在交谈，服务员有急事要找客人时说] “先生，打搅您们一下，能够吗？”8、[在服务台接听电话时说]“您好，我是XX楼服务台，有什么事能够帮您？”9、[当客人由于自己动作缓慢、笨拙而感到难堪时说] “请慢慢来，先生，别着急。
”10、[客人询问你不清晰的事时说] “对不起，待我向有关部门熟悉清晰再答复您，好吗？”11、[当客人向你借东西时说] “当然能够，请便吧。
”12、[请客人做某件情况时说] “可否请您五分钟后再回来，先生？”13、[被客人呼唤入房间，在房门口时说] “我是服务员，请问有什麽事要帮忙？”14、[当客人生病时说] “XX先生（小姐），听说您不舒服，我们感到很不安，是否需要请医生？我们酒店有医疗室，需要的话我能够陪您去。
”15、[离开生病客人房间时说] “祝您早日恢复健康。
”“假如有事要帮忙的话，请打电话或者按铃，我们会马上到您房间来，我们随时乐于为您服务。
”16、[当客人无事纠缠你时说]“实在对不起，假如没有什麽事的话，我还要干别的工作，请原谅。
”17、[发现走单，在公共场所找到了客人时，应先把客人请到一边，然后小声地说] “对不起，先生，因我们工作的疏忽，还有的单据漏结算，请您核对一下，现在结算好吗？” [当客人付钱后应说] “对不起，打搅您了，谢谢。
客房服务礼节礼貌及语言规范
案例——叫醒失误的代价
小尧是刚从旅游院校毕业的大学生，分配到某酒店房务中心是为 了让他从基层开始锻炼。今天是他到房务中心上班的第二天，轮 到值大夜班。接班没多久，电话铃响了，小尧接起电话：“您好， 房务中心，请讲。”“明天早晨5点30分叫醒。”一位中年男子 沙哑的声音。“5点30分叫醒是吗？好的。没问题。”小尧知道， 叫醒虽然是总机的事，但一站式服务理念和首问责任制要求自己 先接受客人要求，于是他毫不犹豫地答应了，然后立即转告总机。 当小尧接通总机电话后，才突然想起来，刚才竟忘了问清客人的 房号！再看一下电话机键盘，把他吓出一身冷汗——这部电话机 根本就没有号码显示屏！小尧顿时心慌，立即将此事向总机说明。 总机告称也无法查到房号。于是小尧的领班马上报告值班经理。 值班经理考虑到这时已是深更半夜，不好逐个房间查询。再根据 客人要求一大早叫醒情况看，估计十有八九是明早赶飞机或火车 的客人。现在只好把希望寄托在客人也许自己会将手机设置叫醒。 否则，只有等待投诉了。
四、客房送餐礼仪规范 1、送餐车应干净整洁，符合卫生要求。车轮 应转动灵活，推动方便，无噪声。 2、餐具应与食物匹配，干净、整齐、完好。 3、送餐员应站在离餐车一定距离处介绍菜品。 4、送餐完毕，应祝客人用餐愉快。 5、送餐时，如遇客人着装不整，送餐员应立 于门外等候，等客人穿好衣物后再进房送 餐。
案例评析：
在酒店内，客人送洗的衣物通常有烫洗、 干洗、湿洗（水洗）三种方法。 当班服务员必须核对送洗衣物的件数；检查口 袋内有无遗留物；钮扣有无脱落；有无严重污 迹或褪色；布质是否脆弱不堪洗涤；有无破洞 等。 另外，洗衣房员工在接收送洗衣物时，洗衣单 应由客人自己填写并签名。如果客人让服务员 帮助填写单子，应由客人签名确认，以避免发 生类似上案例中的问题。
客房规范用语
1、客房进房：服务员：Housekeeping，您好，服务员！客人：（开门）什么事情？服务员：现在可以为您打扫房间嘛？客人：可以的，进来吧！2、：1406客人投诉床单未更换。
前台： Goode afternoon ,reception您好，总台，请问有什么可以帮到您？客人：怎么搞的，床单都不换前台：您好,先生，很抱歉，我们马上过来给您更换床单。
客人：快点啊，我还要休息呢。
前台：好的，请稍等，再见。
（CALL楼层服务员更换床单）（服务员到工作间挑了一张干净的床单按敲门程序进房服务员：先生，您好，我是来给您换床单的客人：好了，你快点给我换好咯。
（一分钟后）服务员：先生，床单已经更换好了，您可以放心的休息了，请问还有什么可以为您效劳的？客人：不用了。
服务员：真是不好意思，给您添麻烦了。
3、给客人送万能充陈先生打电话到前台前台：Goode everning ,reception您好，总台，请问有什么可以帮到您？客人：我要一个三星充电器，帮我送到房间来。
前台：请问1406房陈先生吗，很抱歉，您要的三星充没有了，您看万能充行吗？客人：可以,但是我不会用。
前台：没关系，陈先生。
我们会送充电器到您房间并为您的手机充电。
客人：谢谢！再见！前台：再见！前台：（电话CALL楼层服务员），1406房客人需要万能充一个，请帮客人送到房间充好。
服务员：是1406房要万能充吗？前台：是的。
服务员：收到。
（服务员到工作间填好客借物品单，拿万能充马上送到房间）按规范敲门程序进入房间服务员：陈先生：这是您需要的万能充，麻烦在借物单上签字，谢谢！客人：（看了一下，签字），我的电板在桌上。
服务员：（拿到电板，帮客人充好后跟客人讲：陈先生充电器上的绿灯不闪时是已充满电了，请您将电板取下，谢谢！客人：好的，谢谢！服务员：不用谢，这是我们应该做的。
陈先生，祝您住店愉快！4、1408房的遥控器不能用客人打电话到前台前台：Good everning reception ,您好,总台，请问有什么可以帮到您？客人：我房间的遥控怎么不能用啊？前台：张先生，很抱歉，马上到您房间查看。
酒店规范服务礼貌用语
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
”中国曾经有“君子不失色于人，不失口于人”的古训。
作为酒店服务从业人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。
1、说话要尊称，态度平稳；2、说话要文雅，简炼，明确；3、说话要婉转热情；4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；5、与宾客讲话要注意举止表情。
1、“三轻四勤”走路轻，说话轻，操作轻；嘴勤，眼勤，腿勤，手勤。
2、“五声六语十一字”客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到匡助致谢声，客人走时送客声；问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语；请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
3、“四不四忌三不较”不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话；忌蔑视语，忌否定语，忌顶撞语，忌烦躁语；不计较宾客不美的语言，不计较宾客急躁的态度，不计较宾客无理的要求。
一、问候用语................................................................................. ()4二、征询用语................................................................................. ()4三、尊称用语................................................................................. ()4四、致歉用语................................................................................. ()4五、致谢用语................................................................................. ()4六、应答用语................................................................................. ()4七、欢迎用语................................................................................. ()4八、告别用语................................................................................. ()4一、客房服务用语........................................................................ ()4二、餐饮服务用语 ....................................................................... ( )5三、前厅服务用语 ....................................................................... ( )7四、保卫服务用语 .................................................................................. (7 )五、康乐服务用语................................................................... ( 8 )一、电话服务礼仪基本要求.................................................................. ( 8 )二、电话服务礼貌用语 ........................................................... ( 9 )一、企业文化............................ ( 10 )二、日常行为规范................ ( 10 )您好！How do you do? (初次见面)，how are you?(见到常客)。
客房服务礼貌用语
客房服务礼貌用语尊敬的客人:非常感谢您选择入住我们的酒店。
我们非常重视您的入住体验，为了确保您在我们酒店度过愉快的时光，我们特意培训了一支专业的客房服务团队，以提供高质量的服务。
作为酒店的客房服务员，我们将以最热情、礼貌的态度来满足您的需求。
在我们提供服务的时候，我们会用到以下礼貌用语，以确保您感到受到尊重和照顾:1.欢迎词:您好，欢迎入住我们酒店。
我是您的客房服务员，能为您提供什么帮助呢？2.请便用餐:早上好！您可以在餐厅享用我们丰盛的早餐。
请问您需要预订座位吗？3.打扫客房:上午好！在您外出期间，我们将为您打扫客房并更换床单和毛巾。
请问您需要清理客房吗？4.补充饮用水:晚上好！在我们为您打扫房间的时候，我们会为您补充饮用水。
请问您需要多少瓶水？5.送餐服务:中午好！我们的送餐服务24小时为您提供。
请问您想点些什么？6.消息传递:您好！我这里有一条留言给您，请问您现在方便看一下吗？7.贵重物品投递:下午好！请问您有贵重物品需要存放吗？我们可以为您提供保险柜。
8.提供遗失物品:晚上好！我们在您离开房间时发现了一些物品，请问是否为您遗失的物品？9.结账:早上好！请问您需要结账吗？我们可以为您提供详细的账单。
10.道别词:非常感谢您选择入住我们酒店。
希望您度过愉快的时光。
如果您有任何问题或需求，请随时告诉我们，我们将尽力满足您的需求。
我们将会秉承专业的态度和高质量的服务，来确保您在我们酒店的入住体验。
如果您对我们的服务有任何意见或建议，请随时告诉我们，我们将会不断改进。
再次感谢您选择我们酒店，祝您度过愉快的时光！此致。
客房的基本服务用语
1、贵宾您好！欢迎光临客服部。 2、您预定房间了吗？ 3、您的随身物品带好了吗？ 4、您的手牌我能看一下吗？ 5、请问您需要几间房间？ 6、这边请，这是您的房间您还满意吗？ 7、电视需要打开吗？ 8、空调需要打开吗？ 9、我们这里有茶水、饮料和果汁，请问您需要喝点什么？
10、好的，请稍等。 11、请问您需要按摩吗？ 12、不打扰您了，如果需要请拨打我们的服务电话！ 13、随时为您服务，对不起打扰您了。 14、请问您是否为您同来的买单？
15、如您同意请签一下字好吗？
16、您好！您的房间到时了，请问您是否需要加时？
17、您好！请问您退房吗？
18、您的房间是否需要保留，请带好您的随身物品，欢迎下次光临。
客房铺床程序
1、拉床垫： 将床垫拉出离床头半米处。 2、铺床单： 将叠好的床单正面向上，两手把床单打开，把单子甩起来定好 位以床单的中心线为基础不偏不斜的铺在拉出来的床垫上，四角 垂下来的部分要一样才能证明床单铺好了。 3、包床角床边： 在包的时候要垂直角度相同，边角都要紧密不能折皱，四角必 须呈现直角三角形，这样才会显的好看整齐。 4、套被罩： 被芯平铺床上，将被套翻过来露出里层，将被套的一头与被芯 一头部分固定，双手伸进被套内，紧握住被芯一头的两个角向内 翻，用力抖动使被芯展开，那么被套的四角都饱满了，再把被子 铺平把床头的被子给折叠过来。 5、套枕罩： 双手伸入枕套内抓住双角，然后对准枕芯的双角翻转枕套套在 枕芯上，使四角充实，开口处背着门，再用双手平托至床头。 6、推床垫： 推床垫要轻，床垫要直，不要歪斜与床头板对正，做完床再 检查床裙是否盖住了床沿。
客房服务用语
客房服务用语当客人来到客房区域时应保持5s服务标准（1、停止手头工作，2、保持标准站姿，3、看到客人上前迎接，4、面带微笑，5、致欢迎词。
）1、您好欢迎光临，请问您住几号房间。
（致欢迎词，上前询问）2、这边请，(标准引领手势，引领客人到相应的房间，并介绍酒店服务项目及功能)3、请稍等，我帮您开门。
（请客先进，并插卡取电，打开房间灯，拉窗帘给客热水）4、给客推销商品(大桶水)，同时推销茶叶。
（例，铁观音、碧螺春、大红袍等茶叶）。
5、您好，很高兴为您服务，如您还需要什么服务，请拨打房务中心电话8518，“祝您晚安”。
（如客人不需要服务时，致晚安词，后退3步轻轻关门转身离开。
）客房服务用语当客人来到客房区域时应保持5s服务标准（1、停止手头工作，2、保持标准站姿，3、看到客人上前迎接，4、面带微笑，5、致欢迎词。
）1、您好欢迎光临，请问您住几号房间。
（致欢迎词，上前询问）2、这边请，(标准引领手势，引领客人到相应的房间，并介绍酒店服务项目及功能)3、请稍等，我帮您开门。
（请客先进，并插卡取电，打开房间灯，拉窗帘给客热水）4、给客推销商品(大桶水)，同时推销茶叶。
（例，铁观音、碧螺春、大红袍等茶叶）。
5您好，很高兴为您服务，如您还需要什么服务，请拨打房务中心电话8518，“祝您晚安”。
（如客人不需要服务时，致晚安词，后退3步轻轻关门转身离开。
）客房服务用语当客人来到客房区域时应保持5s服务标准（1、停止手头工作，2、保持标准站姿，3、看到客人上前迎接，4、面带微笑，5、致欢迎词。
）1、您好欢迎光临，请问您住几号房间。
（致欢迎词，上前询问）2、这边请，(标准引领手势，引领客人到相应的房间，并介绍酒店服务项目及功能)3、请稍等，我帮您开门。
（请客先进，并插卡取电，打开房间灯，拉窗帘给客热水）4、给客推销商品(大桶水)，同时推销茶叶。
（例，铁观音、碧螺春、大红袍等茶叶）。
5、您好，很高兴为您服务，如您还需要什么服务，请拨打房务中心电话8518，“祝您晚安”。
客房部对客服务的内容
客房部对客服务的内容
1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度；
2、接听电话，答复住客咨询或要求；
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状；
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施；
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求，一冲、二洗、三消毒、四保洁，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒，及时补充客人所需的各类物品；
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度；
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录；
8、随时做好楼面，走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等的公共卫生，保持楼层整洁；
9、做好设备报修工作，服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场；
10、做好设施的使用和日常保养。
客房部规范礼貌用语
客房部规范礼貌用语1，对前来宾客：“您好，欢迎光临。
”“早上好，先生/小姐，欢迎您的光临，请问您住几号房，这边请。
”2，引领宾客时说：“请跟我来，这边请。
”3，接受宾客吩咐时说：“好，明白了！好，马上就来好，听清楚了，请您放心！好，知道了。
”4，听不清楚或未听懂宾客问话时说：“请您再说一遍。
”“很对不起，我没听清楚，请您再重复一遍，好吗？”5，不能立即接待宾客时应说：“对不起，请您稍候。
”“请您稍等一下。
”6，对稍等后的宾客打招呼时说：“对不起，让您久等了。
”7，接待失误或给宾客带来麻烦时应说：“实在对不起，给您添麻烦了。
”“对不起，方才疏忽了，今后一定不会再发生这类事，请您再次光临。
”8，有事问宾客时说：“对不起，我能问您一个问题吗？”“对不起，如果不麻烦的话，我想问一件事”9，当宾客误解致歉时应说：“没关系。
”“这算不了什么。
”10，当宾客表示感谢时应说：“不用谢,这是我应该做的。
”“不客气。
”11，当客人赞扬时应说：“谢谢您的夸奖，这是我应该做的。
”12，当宾客提出过分或无理要求时应说：“这恐怕不行吧。
”“很抱歉，我无法满足您的这种要求。
”13，宾客来电时应说，：“您好，***楼请讲”或“您好，**楼，我能为您做些什么？”当铃响过3遍以后，接电话时应说：“对不起，让您久等了。
”怎样与酒店客人交谈一，微笑注视客人，二，问候客人，三，礼貌地谈话：1，用适当的语言，2，用适当预语气，3，尽量用“请”`“谢谢”等礼貌用语，4，尊称客人姓氏，5，如不清楚应怎样读客人的名字，应向客人请教，6，尊称客人为“先生”`“小姐/女士”，7，积极聆听客人的谈话内容，8，保持与客人的眼神接触，9，保持专业的站立姿势，10，表现出对谈话内容的兴趣，11，不要打断客人的谈话，12，尽量弄明白客人的谈话内容，13，完整的回答客人的问题或找出能完整回答客人问题的人，14，确保客人明白你的回答，15，不要谈论私人话题，16，只聆听客人的谈话，不要加入自己的经历，不要谈论有关宗教和政治等。
COPKF02客房部服务语言和行为规范
COPKF02客房部服务语言和行为规范作为客房部的员工，我们需要始终保持专业和礼貌的服务态度，以确保客人的满意和良好的客户体验。
以下是我们在工作中需要遵守的客房部服务语言和行为规范：一、服务语言规范：1.用语准确清晰：在与客人交流时，我们需要使用准确的词汇和清晰明了的语句，以确保客人能够准确理解我们的意思。
2.语音亲切自然：我们应该以亲切自然的语音和腔调与客人交流，给予客人一种友好热情的感受，让客人感到我们是真心对待他们的。
3.注意语速和语调：我们需要根据客人的反应和需求，适时调整语速和语调。
对于外国客人，尽量放慢语速，用简单明了的语言交流，确保双方的理解。
4.使用客人称呼：在与客人交流时，我们应该使用客人的称谓，如先生、女士、先生/女士家人等，以示尊重。
5.称呼固定用语：在与客人交流时，我们应该使用一些固定的称呼用语，如“欢迎光临”、“请您稍等，我帮您处理”等，这样可以提高服务的一致性和专业性。
6.感谢客人：在客人离开时，我们应该表示感谢，如“谢谢惠顾”、“期待您的再次光临”等，以显示我们对客人的赞赏和期待。
二、行为规范：1.仪容整洁：我们作为客房部的员工，必须保持整洁的仪容。
我们的服装应该符合公司规定的要求，头发整齐干净，不准戴耳环和其他过多的饰品。
2.言行谦和：无论面对何种情况，我们都应该保持谦和有礼的态度，不与客人发生争执或产生不愉快的言行。
3.维护客人隐私：在客房服务的过程中，我们必须遵守客人的隐私，不得泄露客人的个人信息和相关细节。
4.保持良好的沟通：我们应该始终保持良好的沟通方式，通过倾听和表达清晰的意思来与客人交流，及时解决客人的问题和需求。
5.尊重客人：我们应该尊重客人的意见和需求，不随意嘲笑或贬低客人，遵守客人的个人习惯和文化背景。
6.高效执行工作：我们应该根据工作规定和标准程序，高效地执行工作，确保客房的准备和清洁工作按时完成。
7.保持秩序和整洁：我们应该保持工作区域的整洁有序，每一位员工都应该尽力维护好客房部的形象和环境。
酒店客房服务基本礼貌用语
酒店客房服务基本礼貌用语第一篇：酒店客房服务基本礼貌用语酒店客房服务基本礼貌用语1)欢迎语如：“欢迎光临”“欢迎您入住我们度假村”“祝您在这里生活愉快” 2）问候语如：“您好”“早上好”“晚安”3）祝愿语如：“祝您生日快乐”“祝您节日快乐”“祝您周末愉快” 4）告别语如：“再见”“明天见”“欢迎您再来”“祝您一路平安”“祝您一路顺风”5）征询语如：“您有什么需要我帮忙吗？”“请您稍等一下“先生，我们可以为您整理房间了吗？”“您还有什么事情需要帮助的吗？” 6）应答语如：“好的”“是的”“马上就来”“这是我应该做的”“ 7）道歉语如：“对不起，先生让您久等了“”真不好意思，打扰您了”“实在对不起，请您原谅”“非常谢谢您的提醒” 8）答谢语如：“谢谢”“谢谢您的光临”“谢谢您的合作”“谢谢您的夸奖”“谢谢您下榻我们度假村” 9）指路用语如：“请您往前走，一直走”“请往这边”“请从这里乘电梯上楼”“请在这里下楼” 10）电话用语如：“您好，鑫海度假村”“下午好，客房服务中心”“请问您需要找那一位”“先生，您要找的人现在不在，请问你需要留言吗？” 11）婉拒语如：“对不起，先生。
我还有一件事急着要办，不能久陪了，请你原谅。
”“谢谢您的夸奖，但我不能接受您的礼物”“对不起，我今晚已有约会，不能陪你跳舞，请原谅。
” 12）称谓语称谓语对一般男士称“先生”，如果知道他的头衔，可以在先生面前加其头衔称呼，如：“教授先生”若知道客人姓，可加其姓在先生前，如：“王先生”“李先生”对女宾，若不知对方婚否，可称小姐或女士；对方已婚，可称太太、夫人或女士。
13）基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。
第二篇：基本礼貌用语一．基本礼貌用语1、最常用的十字用语你（您）好、请、谢谢、对不起、再见2、基本用语问候语：早上好晚上好你好午安晚安致谢语：谢谢谢谢您多谢了十分感谢非常感谢拜托语：请多关照承蒙关照拜托拜托了慰问语：辛苦了受累了麻烦您了赞赏语：太好了情况真棒棒极了美极了谢罪语：对不起实在对不起实在抱歉劳驾了真过意不去请原谅望能海涵：给您添麻烦了打忧了请别在意请别往心里去挂念语：身体好吗最近怎么样还好吧生活愉快工作顺利吗祝福语：托您的福上帝保佑您真福气祝你节日快乐祝您生意兴隆酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。
客房礼貌用语和工作注意事项[精选5篇]
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客房礼貌用语和工作注意事项[精选5篇]第一篇：客房礼貌用语和工作注意事项礼貌用语：早上好，中午好，下午好，晚上好，请，谢谢，不客气.打扰了，迎客语：你好，欢迎光临，这边请送客语：请慢走，欢迎下次光临致电用语：你好，我是房务部服务员，来电用语：自报部门，然后及时登记相关内容并回应客人，停顿2秒后挂电话进房礼貌用语：敲门三下，报服务员，出房礼貌用语：你好，打扰了，祝你旅途愉快，然后慢慢退出房间轻轻关上门对讲机用语：呼叫对方语速要清晰，待对方有回应才算完成被叫方要及时回应，好的，收到，并及时回应相关内容使用对讲机声音不能过大，距离不能过进，应答语：收到，好的，明白楼道注意事项：中，晚班在22：00-----03：00在六楼服务台待岗，对楼道上的任何客人都应该礼貌问好，并询问客人的房号带客人进房，如不是入住客人礼貌的告诉客人这里是休息的地方，不能随便闲逛，打扰到顾客休息，如遇到例检，对方会出示证件要求开门，应该以拿房卡理由第一时间通知前台楼层有例检麻烦通知相关领导服务注意事项:一切都是以服务客人为主，楼层必须按照前台要求把相关的房态和客人的要求第一时间去完成布草相关事宜：严禁拿损坏布草铺设到房间，顾客退房必须把所有的布草进行更换，续住房如顾客没要求可3—5天更换一次，新布草清洗不干净要和脏布草分类送回反洗楼道卫生相关事宜：每个班下班前必须把楼道大件垃圾清理干净方可下班包括垃圾桶卫生抹尘由早班负责，吸尘由中班负责楼层食品相关事宜：不可饮用，食用赠送顾客物品，如发现房务部里有空瓶，果皮，全班处罚5元/人，不可拖欠公司物品，如泡面，饮品之类，如有拖欠由当班管理人员负责赔偿工作纪律相关事宜：当班期间不可嬉闹，玩耍，不能跑到客房区休息，上网违者最低20最高100元处罚整理顾客物品注意事项：1不能随便翻动顾客物品2不能食用顾客食品3如发现有贵重物品第一时间通知部长一起做房第二篇：客房服务礼貌用语客房服务礼貌用语一、礼貌的基本要求1.说话要尊称，态度平稳2.说话要文雅，简练，明确； 3.说话要婉转热情4.说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；5.与宾客讲话要注意举止表情二、文明用语的十一字请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
酒店客房部对客服务规范
酒店客房部对客服务规范
酒店客房部对客服务酒店的服务宗旨:"宾客至上,服务第一"酒店形象:一笑、二轻、三热情服务准则:热情、周到、迅速、准确、安全;服务标准:舒适感、安全感、温馨感、宾至如归感;服务态度:主动、热情、耐心、礼貌、周到;①、"主动"具体表现在"勤"字上,做到眼勤、手勤、脚勤、嘴勤(四勤服务);②、"热情"具体表现在"亲"字上,"做到"态度和蔼、亲切体贴";③、"耐心"具体表
现在"和"字上,做到"百问不烦、百问不厌";④、"周到"具体表现在"全"字上,做到"想宾客之所想、急宾客之所急"。
⑤、"礼貌"具体表现在"表情上"做到"言行举止彬彬有礼";基本的服务用语:您、您好、请、谢谢、对不起、没关系、再见!一笑:在客人面前微笑、始终如一二不:不怠慢、不得罪客人三轻:说话轻、走路轻、操作轻四勤:腿勤、眼勤、嘴勤、脑勤对客服务"五声"①、客到来有迎声;②、与宾客谈话有称呼声:③、宾客表扬有谢声;④、打扰宾客有道歉声;⑤、宾客离店有送声;客房"五项"对客服务
1、开口服务
2、站立服务
3、微笑服务
4、机灵服务(超前服务)
5、超值服务(
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客房常用对客服务用语
常用对客服务用语1.[早晨9：30之前，在酒店遇到客人时说]“先生（小姐）早晨（早上）好！”（晚上7：30之后）“晚上好”、“晚安”。
2：[叫醒服务时说]“XX先生，早上好，现在是六点整，这里是叫醒服务。
”3：[在客人向你部好后说]“很好，谢谢您，先生您好！”4：[平时，在酒店遇到客人，要点头示意，或说“您好！”（见到熟识的客人时说）“XX先生（小姐）,很高兴再见到您，您好吗？”“昨天累了一天了，今天好吗？”“我能为您做点什么？XX太太。
”5.[在客人先向您说“愿你周末愉快”后说]“谢谢，愿您也一样。
”6.[节日（新年、圣诞）期间见到客人时说]“祝您节日（新年、圣诞）快乐！”7.[当客人正在交谈，服务员有急事要找客人时说]“先生，打扰您一下，可以吗？”8.[在服务台接听电话时说]“您好，我是XX楼服务员，有什么事可以帮您？”9.[当客人由于自己动作缓慢、笨拙而感到难堪时说]请慢慢来，先生，别着急。
”10.[客人询问你不清楚的事时说]“对不起，待我向有关部门了解清楚再答复您，好吗？”11.[当客人向你借东西时说]“好的，当然可以，您请便吧。
”12.[请客人做某件事情时说]“可否请您五分钟后再回来，先生？”13[被客人呼唤入房间，在房门口时说]“我是服务员，请问您有什么事需要帮忙？”14.当客人生病时说]“XX先生（小姐），听说您不舒服，我们感到很不安，是否需要请医生？我们酒店附近医务室，需要的话我可以陪您去。
”15.[离开生病的客人房间时说]“祝您早日恢复健康。
”“如果有事要帮忙的话，请打电话，我们会马上到您房间来，我们随时为您服务。
”16.[当客人无事纠缠您说]“实在对不起，您如果有没什么事的话，我还要干别的工作，请原谅。
”17.[发现走单，在公共场所找到了客人时，，应先把客人请到一边，然后小声地说]“对不起，先生，因我们工作的疏忽，还有单据未结算，请您核对一下，现在结算好吗？（当客人付钱后就说）“对不起，打扰您了，谢谢。
客房部对客服务规范用语
工作行为规范系列客房部对客服务规范用语（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-33927客房部对客服务规范用语Guest Room Service Terms说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
1、Goodmorning/afternoon/evening，Welcometo×××Hotel1、早晨好/中午好/晚上好，欢迎来×××酒店2、Followmeplease，Thiswayplease!2、请跟我来，这边请3、Wishingyouhaveapleasantstay!3、祝您在这里住得愉快4、Haveanisetrip!4、祝您旅途愉快!5、Goodmorning/afternoon/evening，Sir/madam，Illshowyourroom，followweplease.5、早晨好/中午好/晚上好/先生/女士，我带您去您的房间，请跟我来6、Howwasyourtrip6、您旅途上还好吗7、IsthereanythingelseIcandoforyou7、您还需要我做些什么吗8、Good-bye，Mr/Mrs×××，Iwishyouhaveapleasantstay.8、再见，×××先生/女士，我祝您在这里住得愉快9、Housekeeping，goodmorning/afternoon/evening，mayIcomein9、楼层服务，早上好/中午好/晚上好，我可以进来吗10、Thanks，Iamsorryfordisturbing!Haveaniceafternoon/evening/etc.10、谢谢，不好意思，打扰您了，午安/晚安/再见。
11、Wehave×××restaurants，on×××floor(and×××floor)，wehave×××bars，oneatthelobby，anotherbytheswimmingfool..11、我有×××餐厅，×××在××层，××在××层，我们有×××酒吧，一个在大堂，另一个靠着游泳池。