预离房处理程序
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金华悦国际酒店 Jin Hua Yue International Hotel
POLICIES & PROCEDURES政策与程序
Subject 主题: 预离房处理程序
Prepared by
Approved by Approved by
准备:
审批:Байду номын сангаас
审批:
房务部总监
总
D.O.R.
经理
G.M.
董事长
Chairman
1. 接待员在1:30PM打出一份当日离店报表(当日钟点房另跟)。
2. 逐一房号核对(包括RC单的离店日期、押金金额、房卡离店
日期)是否一致,如有问题则找出原因,后逐一致电到客人
房间。
3. 电话联系房间客人询问客人是否要延长住店时间(如客人不
在房间,有联系电话者可致电客人(或代订人)问询,特别
是担保挂账的房间,除客人要求续住外,同时也要致电代订
Effective
Number
生效:自2015年6月1日起直到另 编号: RD / P&P-003
行修改
Distribution 分发:各部门
Page 页数: 1
为完善酒店规章制度和规范前厅部服务流程,提高员工工作效率, 更好地为宾客提供优质服务,特将前厅部各岗位责任制及工作程序整理 成册。具体内容如下: 程序:
担保人。 4. 对需延住散客应礼貌地请客人补交押金(押金不足者),对晚结
账(超出限时规定时间)的客人通知大堂副理(GRO)处理; 5. 两点半以后还未联系上的客房,接待员将此房号报HSKP查看
房态,同时交由当班副理(GRO)跟进,副理(GRO)并根 据所反馈房态作出跟进: 6. ⑴对无行李无卡的房间作自动C/O并保留房间; ⑵无行李有卡 的房间作自动C/O处理;⑶KTV客人的用房则作自动C/O处理; ⑷有行李无卡(有卡)的房间,视行李轻重确定作⑴或⑵的处 理,押金足够的可自动续房.(对于有联系电话的客人先致电询 问客人),对于自动C/O的房间务必做好交班. 对于难以处理或6 点后还未跟好的房间,大堂副理(GRO)务必全程跟查. 7. 对于自动C/O的房间,如房卡使用有效期未过的,务必对房间进 行锁房处理(在爱迪尔发卡系统发 行“新客人卡”到此房间门锁点刷,以便终止客人原有的房卡开 启房门),并做好交办。
POLICIES & PROCEDURES政策与程序
Subject 主题: 预离房处理程序
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审批:Байду номын сангаас
审批:
房务部总监
总
D.O.R.
经理
G.M.
董事长
Chairman
1. 接待员在1:30PM打出一份当日离店报表(当日钟点房另跟)。
2. 逐一房号核对(包括RC单的离店日期、押金金额、房卡离店
日期)是否一致,如有问题则找出原因,后逐一致电到客人
房间。
3. 电话联系房间客人询问客人是否要延长住店时间(如客人不
在房间,有联系电话者可致电客人(或代订人)问询,特别
是担保挂账的房间,除客人要求续住外,同时也要致电代订
Effective
Number
生效:自2015年6月1日起直到另 编号: RD / P&P-003
行修改
Distribution 分发:各部门
Page 页数: 1
为完善酒店规章制度和规范前厅部服务流程,提高员工工作效率, 更好地为宾客提供优质服务,特将前厅部各岗位责任制及工作程序整理 成册。具体内容如下: 程序:
担保人。 4. 对需延住散客应礼貌地请客人补交押金(押金不足者),对晚结
账(超出限时规定时间)的客人通知大堂副理(GRO)处理; 5. 两点半以后还未联系上的客房,接待员将此房号报HSKP查看
房态,同时交由当班副理(GRO)跟进,副理(GRO)并根 据所反馈房态作出跟进: 6. ⑴对无行李无卡的房间作自动C/O并保留房间; ⑵无行李有卡 的房间作自动C/O处理;⑶KTV客人的用房则作自动C/O处理; ⑷有行李无卡(有卡)的房间,视行李轻重确定作⑴或⑵的处 理,押金足够的可自动续房.(对于有联系电话的客人先致电询 问客人),对于自动C/O的房间务必做好交班. 对于难以处理或6 点后还未跟好的房间,大堂副理(GRO)务必全程跟查. 7. 对于自动C/O的房间,如房卡使用有效期未过的,务必对房间进 行锁房处理(在爱迪尔发卡系统发 行“新客人卡”到此房间门锁点刷,以便终止客人原有的房卡开 启房门),并做好交办。