预离房处理程序
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金华悦国际酒店 Jin Hua Yue International Hotel
POLICIES & PROCEDURES政策与程序
Subject 主题： 预离房处理程序
Prepared by
Approved by Approved by
准备：
审批：Байду номын сангаас
审批：
房务部总监
总
D.O.R.
经理
G.M.
董事长
Chairman
1． 接待员在1:30PM打出一份当日离店报表(当日钟点房另跟）。
2． 逐一房号核对（包括RC单的离店日期、押金金额、房卡离店
日期）是否一致，如有问题则找出原因，后逐一致电到客人
房间。
3． 电话联系房间客人询问客人是否要延长住店时间（如客人不
在房间，有联系电话者可致电客人（或代订人）问询，特别
是担保挂账的房间，除客人要求续住外，同时也要致电代订
Effective
Number
生效：自2015年6月1日起直到另 编号： RD / P&P-003
行修改
Distribution 分发：各部门
Page 页数： 1
为完善酒店规章制度和规范前厅部服务流程，提高员工工作效率， 更好地为宾客提供优质服务，特将前厅部各岗位责任制及工作程序整理 成册。具体内容如下： 程序：
担保人。 4． 对需延住散客应礼貌地请客人补交押金(押金不足者)，对晚结
账(超出限时规定时间)的客人通知大堂副理（GRO)处理； 5． 两点半以后还未联系上的客房，接待员将此房号报HSKP查看
房态，同时交由当班副理（GRO）跟进，副理（GRO）并根 据所反馈房态作出跟进: 6． ⑴对无行李无卡的房间作自动C/O并保留房间; ⑵无行李有卡 的房间作自动C/O处理;⑶KTV客人的用房则作自动C/O处理; ⑷有行李无卡(有卡)的房间,视行李轻重确定作⑴或⑵的处 理,押金足够的可自动续房.(对于有联系电话的客人先致电询 问客人),对于自动C/O的房间务必做好交班. 对于难以处理或6 点后还未跟好的房间，大堂副理（GRO)务必全程跟查. 7. 对于自动C/O的房间，如房卡使用有效期未过的，务必对房间进 行锁房处理（在爱迪尔发卡系统发 行“新客人卡”到此房间门锁点刷，以便终止客人原有的房卡开 启房门），并做好交办。
POLICIES & PROCEDURES政策与程序
Subject 主题： 预离房处理程序
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审批：Байду номын сангаас
审批：
房务部总监
总
D.O.R.
经理
G.M.
董事长
Chairman
1． 接待员在1:30PM打出一份当日离店报表(当日钟点房另跟）。
2． 逐一房号核对（包括RC单的离店日期、押金金额、房卡离店
日期）是否一致，如有问题则找出原因，后逐一致电到客人
房间。
3． 电话联系房间客人询问客人是否要延长住店时间（如客人不
在房间，有联系电话者可致电客人（或代订人）问询，特别
是担保挂账的房间，除客人要求续住外，同时也要致电代订
Effective
Number
生效：自2015年6月1日起直到另 编号： RD / P&P-003
行修改
Distribution 分发：各部门
Page 页数： 1
为完善酒店规章制度和规范前厅部服务流程，提高员工工作效率， 更好地为宾客提供优质服务，特将前厅部各岗位责任制及工作程序整理 成册。具体内容如下： 程序：
担保人。 4． 对需延住散客应礼貌地请客人补交押金(押金不足者)，对晚结
账(超出限时规定时间)的客人通知大堂副理（GRO)处理； 5． 两点半以后还未联系上的客房，接待员将此房号报HSKP查看
房态，同时交由当班副理（GRO）跟进，副理（GRO）并根 据所反馈房态作出跟进: 6． ⑴对无行李无卡的房间作自动C/O并保留房间; ⑵无行李有卡 的房间作自动C/O处理;⑶KTV客人的用房则作自动C/O处理; ⑷有行李无卡(有卡)的房间,视行李轻重确定作⑴或⑵的处 理,押金足够的可自动续房.(对于有联系电话的客人先致电询 问客人),对于自动C/O的房间务必做好交班. 对于难以处理或6 点后还未跟好的房间，大堂副理（GRO)务必全程跟查. 7. 对于自动C/O的房间，如房卡使用有效期未过的，务必对房间进 行锁房处理（在爱迪尔发卡系统发 行“新客人卡”到此房间门锁点刷，以便终止客人原有的房卡开 启房门），并做好交办。