物业品质检查整改但PPT
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《物业管理品质检查》PPT课件
（2）质量检查主要以《全国物业管理示范住
（大厦）标准及评分细则》为依
Special lecture notes
3、现场检查 ：
（1）检查组依据检查标准到工作现场检查各 工作岗位
合格问题作好
的服务质量情况，并将发现的不
记录；
（2）检查小组按计划要求检查各岗位工作岗 位情况
节礼仪等）、
（包括操作流程、安全、卫生、礼
通俗的说，品质就是客户满意
Hale Waihona Puke 品质管理的八个步骤Special lecture notes
1、分析现状，发现问题 2、分析品质问题中各种影响因素 3、找出影响品质问题的主要原因 4、针对主要原因，制订解决的措施 5、实施措施 6、检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比 7、标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准 8、把没有解决或新出现的问题转入下一个循环中去解决
扣分 细则
五 装修 10 管理
Special lecture notes
序 考评 号 项目
公用 六 水电
管理
分
值
考评细则
1.绿化水管打开未见工作人员作业的或者水管用完未规 范到工具房，每处扣 1 分；
2.公共水龙头用后未关闭在流水或滴水的，每一起扣 0.5 分；
3.有长明灯和长熄灯的，发现每一起扣 0.5 分； 4.每月抄一次公共区域水序、号电表，每月对用水用电情况 10 进行用量的对比分析，发现异常及时查清原由并进行
2.辖区内绿地、道路等公用场所有纸屑、烟头、石块、 宠物粪便等废弃物，乱堆乱放垃圾，按市优标准未达
到的扣 0.5 分； 3.楼梯扶栏、天面、公共玻璃窗等有明显污迹，每处扣 10 0.5 分； 4.商业网点管理无序，不符合卫生标准，乱设摊点、广
物业服务品质提升讲义PPT课件
第25页/共2主打车回家，在西门下车后朝人行门的方 向走，这时正好有车驶进园区，门岗安全员王金龙知道该业主 视力非常不好，看到此情况马上向车辆司机做出了提示性手势 并大声提示业主注意车辆，同时跑过去掺扶该业主，并将其送 进园区。业主非常感动，认为我们的安全员做到兢兢业业站岗 已经很不容易了，能了解业主的特点（比如她眼睛不好）并提 供这么细心、体贴的服务实在让人太感动了。
第5页/共29页
影响品质的因素
• 环境：第一，要分析影响质量的环境因素，找出最佳环境条件。第二，要利用各种方法确保
工作环境符合最佳环境条件。绿化消杀不要安排在正午，避雷系统完好性的检测要安排在雷雨季 节前。剪草，不要安排在周六、日和休息时间。
• 测量：第一，要配备完善的检测设备，并确保检测设备的准确性，定期进行校准。第
物业服务中怎样做好品质管理
• 提倡“细节”的工作思想
随着物业服务普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明 显，宏观的服务需求都能掌握，比如基本的需求：小区、商业 物业的安全、保洁、绿化、维修、停车等服务功能，只要是物 业服务企业一般都有。然而，我们的服务品质水平最终体现在 对顾客的细节服务上 。
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期望（特约服务）的东西，才是真正的品质。——戴明定义 ◆品质=质量？
第2页/共29页
影响品质的因素
一、人
二、机
三、料
四、法
五、环境 六、测量
• 输入 (问题点）
人员 机器设备 方法
输出 （纠正/预防措施）
材料 环境 测量
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影响品质的因素
• 人：人的态度、技能。首先要挑选符合岗位要求的人员，比如说搬运工一定要力气大的，打 字员一定要打字速度快的，服务人员要沟通技巧好的，会微笑的。等等；其次，要对人 员进行岗位技能、品质意识、规章制度等方面的培训；再次；要对人员进行激励，使人 员保持高昂的精神状态；最后，要经常观察人员的各种变化，采取相应的措施，比如说 刚刚失恋的年青人就不适合干危险性大的工作，以免出现安全事故等等。
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影响品质的因素
• 环境：第一，要分析影响质量的环境因素，找出最佳环境条件。第二，要利用各种方法确保
工作环境符合最佳环境条件。绿化消杀不要安排在正午，避雷系统完好性的检测要安排在雷雨季 节前。剪草，不要安排在周六、日和休息时间。
• 测量：第一，要配备完善的检测设备，并确保检测设备的准确性，定期进行校准。第
物业服务中怎样做好品质管理
• 提倡“细节”的工作思想
随着物业服务普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明 显，宏观的服务需求都能掌握，比如基本的需求：小区、商业 物业的安全、保洁、绿化、维修、停车等服务功能，只要是物 业服务企业一般都有。然而，我们的服务品质水平最终体现在 对顾客的细节服务上 。
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期望（特约服务）的东西，才是真正的品质。——戴明定义 ◆品质=质量？
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影响品质的因素
一、人
二、机
三、料
四、法
五、环境 六、测量
• 输入 (问题点）
人员 机器设备 方法
输出 （纠正/预防措施）
材料 环境 测量
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影响品质的因素
• 人：人的态度、技能。首先要挑选符合岗位要求的人员，比如说搬运工一定要力气大的，打 字员一定要打字速度快的，服务人员要沟通技巧好的，会微笑的。等等；其次，要对人 员进行岗位技能、品质意识、规章制度等方面的培训；再次；要对人员进行激励，使人 员保持高昂的精神状态；最后，要经常观察人员的各种变化，采取相应的措施，比如说 刚刚失恋的年青人就不适合干危险性大的工作，以免出现安全事故等等。
物业服务品质提升方案主题PPT课件
提高物业服务品质建议方案
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物业服务改进措施
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01
物业服务目前 存在的问题
输入标题文字
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物业服务目前存在的问题
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01
OPTION
02
OPTION
03
OPTION
04
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物业品质提升方案ppt模板
03
物业服务的人性化体现在满足业主需求的同时，关注员工成长与 社区共建，创造温馨和谐的居住环境。
物业设施的维护与更新
04
物业设施的维护与更新是保障社区环境和居民生活质量 Nhomakorabea必要措施。
01
物业管理团队的 专业化
Specialization of Property Management Team
建立专业的物业管理团队：通过招聘具有相 关经验和专业知识的人员，提升物业品质。
专业技能 招聘具有相关经验的物业管理人员，如具备建筑管理、设施维护等专业背景，有助于提高物业品质。 例如，美国一项研究表明，拥有5年以上物业管理经验的团队，其物业满意度平均比没有经验者高 出15% 服务态度 物业品质提升需要注重服务态度的塑造。良好的服务能增强业主对物业公司的信任，进而提高物业 的整体品质。数据显示，英国一家以优质服务著称的物业公司，其业主满意度高达90% 持续培训 建立专业的物业管理团队，应定期进行专业知识和技能培训，使团队保持竞争力。例如，澳大利亚 一家知名物业公司每年投入约10%的员工培训费用，使得其服务质量始终处于行业前列
科技支持
• 运用科技手段，如物业管 理软件，提高工作效率， 优化服务质量。
客户反馈
• 积极收集客户反馈，及 时调整服务策略，以满 足客户需求，提升客户 满意度。
建立有效的监督机制：通过设立监督部门，对物业管理进行监督，确保物业服务的质量。
监督部门设立与物业品质提升关系密切 数据显示，设立监督部门的物业公司其服务质量和居民满意度均高于未设立的物业公司。
谢谢观看
汇报人：XXX 202X.XX.XX
Logo/Company
建立良好的沟通机制：通过定期的业主大会等方式，建立良好的业主沟通机制，及时了解业主的需求和意 见。
物业服务的人性化体现在满足业主需求的同时，关注员工成长与 社区共建，创造温馨和谐的居住环境。
物业设施的维护与更新
04
物业设施的维护与更新是保障社区环境和居民生活质量 Nhomakorabea必要措施。
01
物业管理团队的 专业化
Specialization of Property Management Team
建立专业的物业管理团队：通过招聘具有相 关经验和专业知识的人员，提升物业品质。
专业技能 招聘具有相关经验的物业管理人员，如具备建筑管理、设施维护等专业背景，有助于提高物业品质。 例如，美国一项研究表明，拥有5年以上物业管理经验的团队，其物业满意度平均比没有经验者高 出15% 服务态度 物业品质提升需要注重服务态度的塑造。良好的服务能增强业主对物业公司的信任，进而提高物业 的整体品质。数据显示，英国一家以优质服务著称的物业公司，其业主满意度高达90% 持续培训 建立专业的物业管理团队，应定期进行专业知识和技能培训，使团队保持竞争力。例如，澳大利亚 一家知名物业公司每年投入约10%的员工培训费用，使得其服务质量始终处于行业前列
科技支持
• 运用科技手段，如物业管 理软件，提高工作效率， 优化服务质量。
客户反馈
• 积极收集客户反馈，及 时调整服务策略，以满 足客户需求，提升客户 满意度。
建立有效的监督机制：通过设立监督部门，对物业管理进行监督，确保物业服务的质量。
监督部门设立与物业品质提升关系密切 数据显示，设立监督部门的物业公司其服务质量和居民满意度均高于未设立的物业公司。
谢谢观看
汇报人：XXX 202X.XX.XX
Logo/Company
建立良好的沟通机制：通过定期的业主大会等方式，建立良好的业主沟通机制，及时了解业主的需求和意 见。
物业品质检查报告写法PPT
1
全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；
1
强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
4 绿化养护
绿化养护
重点提升客户观感
0 1
开拓思维，外出学习， 在小区内做一些标志
性的植物造型；
02
可保持客户集中区域和重点区域 （如：主出入口、大堂、广场等 区域）有时季节花美化；
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
05 上门统计出租户信息，消除安全隐患； 06 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； 07 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 08 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 09 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
PPT幻灯片 赤子之心。合上书，我知道了我的答案：以梦为马，不负韶华，拼尽全力，无畏前行。答卷作文800
字
1、找到顶部的工具栏，点击插入。
怎么插入图片? 犹记着那场期末学考，头顶的电风扇嘤嘤嗡嗡的乱转，把本来昏暗的光线变得如游丝般的漂移不定，
我次的的笔数尖学在题那目函难数度图之像难上，来让回我移讶动然，一成惊了，一我团不放禁射内2状心、的打单黑鼓击墨，。仿图我佛片的是内在。心回焦环虑走不廊安上着来，回缓踱缓步蔓，延刚。走这进
物业品质提升方案
80个提升物业服务品质的小措施
目录
安全方面 公共设施维护 环境卫生 绿化养护
交通秩序 家庭维修 客户服务 物业增值服务
了，关羽的答案是桃源生死结义的誓言，是忠义之心；杜甫的答案是;安得广厦千万间，大庇天下寒
士俱欢颜;，是忧国忧民之心；林则徐的答案是;苟利国家生死以，岂因福祸避趋之;，是一心为国的
物业品质检查报告范文PPT
每月与外包单位班长以上管理人员召开 工作会议，针对本月环境工作出现的问 题，客户投诉等确定整改措施，共同制 定下月工作重点
公共环境
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
制定客户触点区域、时间段的环 境卫生管理办法，让客户感觉干 净整洁的居住环境
强调全体职员人过地净，要求安全 固定岗负责方圆一百米的环境卫生， 不能出现白色垃圾
小区内做一些标志性的植物造型 III. 对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划，并落实到位 IV. 加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作 V. 每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求
强人员管控；
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣
传引导； 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，
PPT幻灯片 我是鸟儿，您就是天空，让我任意翱翔；我是鱼儿，您就是大海，让我自由穿梭；我是飞雪，您就
是大地，把我捧在手上，捂在心头&;&;千言万语道1不、尽找您到的苦顶累部，的那我工就具用栏几句，话点来击诉说插吧入：。
怎么插入图片? 感谢您，爸爸！感谢您的养育之恩！感谢您无微不至的关怀与呵护！
爱您的女儿：张思琦爸爸我想对您说作文800字-满2分、单击 图片。
提升一线人员的服务意识。
章节
Part
02 公共设施维护
公共设施维护
公共环境
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
制定客户触点区域、时间段的环 境卫生管理办法，让客户感觉干 净整洁的居住环境
强调全体职员人过地净，要求安全 固定岗负责方圆一百米的环境卫生， 不能出现白色垃圾
小区内做一些标志性的植物造型 III. 对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划，并落实到位 IV. 加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作 V. 每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求
强人员管控；
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣
传引导； 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，
PPT幻灯片 我是鸟儿，您就是天空，让我任意翱翔；我是鱼儿，您就是大海，让我自由穿梭；我是飞雪，您就
是大地，把我捧在手上，捂在心头&;&;千言万语道1不、尽找您到的苦顶累部，的那我工就具用栏几句，话点来击诉说插吧入：。
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提升一线人员的服务意识。
章节
Part
02 公共设施维护
公共设施维护
物业服务品质提升措施和方案PPT
物业全方面 公共设施维护 公共环境 绿化养护
交通秩序 家庭维修 客户服务 物业增值服务
3
他继续在晨光中前行，路漫漫，仿佛望不到终点。微风轻拂，他咬咬牙，坚定地望向远方长路。我 一定要自己去寻找幸福的生活，他喃喃，对自己许诺。
PPT幻灯片 二十个春秋转眼而逝，夹杂着他对母亲的记忆一同随风而散。他的记忆里也只剩下母亲朦朦胧胧的
重点提升公共设施完好性和维修及时性
Part 3
公共环境
公共环境
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪， 制定统一的培训课件
外包单位要针对各小区的差异，提供适合 本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、 作业流程、考核办法等
物业公司定期评选外包单位优秀员工，给 予一定奖励，提升外包单位人员工作积极 性；让其融入到团队当中，更好的服务于 社区
;我儿，不知你如今身何方。母亲要去一趟远行，不要
3、找到图片来源，找到本地文件并点击上传。
联系我。我祈求你原谅我，我只想让你活得比我好，1活、得单比击我轻“松文。件我爱”你。，永远。;
霎时，他的眼模糊了。朦胧之间他好像再一次看到了四岁时的阳光，无比灿烂，无比温暖。爱是信
仰作文800字-
如何去掉嵌入字体?
0 对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其 3 一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒
和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯
交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
0 对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通
4
探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情 况〔如路面或广场〕
0 增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内 5 车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒
交通秩序 家庭维修 客户服务 物业增值服务
3
他继续在晨光中前行，路漫漫，仿佛望不到终点。微风轻拂，他咬咬牙，坚定地望向远方长路。我 一定要自己去寻找幸福的生活，他喃喃，对自己许诺。
PPT幻灯片 二十个春秋转眼而逝，夹杂着他对母亲的记忆一同随风而散。他的记忆里也只剩下母亲朦朦胧胧的
重点提升公共设施完好性和维修及时性
Part 3
公共环境
公共环境
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪， 制定统一的培训课件
外包单位要针对各小区的差异，提供适合 本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、 作业流程、考核办法等
物业公司定期评选外包单位优秀员工，给 予一定奖励，提升外包单位人员工作积极 性；让其融入到团队当中，更好的服务于 社区
;我儿，不知你如今身何方。母亲要去一趟远行，不要
3、找到图片来源，找到本地文件并点击上传。
联系我。我祈求你原谅我，我只想让你活得比我好，1活、得单比击我轻“松文。件我爱”你。，永远。;
霎时，他的眼模糊了。朦胧之间他好像再一次看到了四岁时的阳光，无比灿烂，无比温暖。爱是信
仰作文800字-
如何去掉嵌入字体?
0 对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其 3 一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒
和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯
交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
0 对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通
4
探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情 况〔如路面或广场〕
0 增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内 5 车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒
物业品质提升方案ppt模板
01
优化物业管理流程
简化报修流程，提高响应速度
提升物业设施 根据调查，90%的居民表示对物业设施不满意。提高物业设施将直接提升居民满意度。 简化报修流程 数据显示，复杂的报修流程导致70%的居民在报修后需要等待超过24小时才能得到响应。简化流程将显著提高响应速度。 提高响应速度 调查显示，30%的居民表示物业响应速度过慢，影响了他们的生活质量。提高响应速度将有效改善这一问题。 定期维护设施 数据表明，每年至少进行一次设施维护的物业，其居民满意度比未进行维护的物业高出20%。定期维护将有助于维持和提升居民满意度。
Read more >>
定期对物业人员进行培训和考核
物业设施升级，提升居民满意度 据统计，升级后物业设施的满意度从75%提升至92%，显示了物业设施优化对提高居民满意度的重要性。 定期培训，增强物业人员专业技能 根据我们的调查，定期进行专业培训的物业人员在处理问题的效率和质量上分别比未培训者高出40%和30%。 考核机制，确保物业服务质量 实施严格的考核机制后，物业人员的工作效率提高了15%，同时客户投诉率下降了25%，说明考核机制对于提升物业服务质量的作用显著。 综合策略，提高居民满意度 结合设备升级、人员培训和考核机制的综合策略，使得物业满意度从78%提高至95%，证明了这种策略的有效性。
更新陈旧的设施设备，如电梯、 门禁系统等
更新电梯提升居住品质 根据中国物业管理协会数据，2019年中国城市老旧电梯超过20万台， 存在安全隐患和运行不稳定等问题。通过更新电梯设备，提高电梯运 行效率和安全性，可以显著提升居民生活品质。 升级门禁系统保障社区安全 据公安部消防局数据显示，我国住宅小区每年发生火灾事故的比例高 达30%。升级门禁系统，如安装智能门锁、监控摄像头等设备，可有效 预防火灾等安全事故的发生，保障居民生命财产安全。
物业品质提升方案PPT
换汽车轮胎
06
家庭维修
2022/2/11
家庭维修
重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
01
制定落实客户投诉、家政维修 回访制度，发现问题及时改进， 并及时将回访情况汇总发送相 关责任人
02
将家政维修服务流程标准化， 重点为服务礼仪上
03 家政维修完成后一个工作日 内要求客服人员进行回访， 维修效果不理想、客户有异 议的，及时将信息传递给工 程办跟进处理
04
家庭维修回访情况每月形成报 告，将当月发现的问题汇总分 析，以便改善家庭维修服务
05
每季度组织家政维修人员经验分 享会，分享家政服务创新办法、 家政维修小窍门等
06
设置家政维修实操基地，强化技 术人员专业技能提升
2022/2/11
家庭维修
重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
家政维修人员根据社区客户 家政维修的需求和家政量实 行弹性工作制
在维修任务完成后，主动咨询 业主是否还有其他需求
定期和监控中心、片区管家/客服 相关人员召开沟通交流会，发现 并解决流程方面的问题
将社区周围家电维修服务电话制 成小卡片，送给客户；免费给客 户提供清洗空调过滤网，教客户 节电小窍门等服务
2022/2/11
07
客户服务
2022/2/11
客户服务
新业主，留下美好的第一印象
况〔如路面或广场〕
05 增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内 车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒 业主在买车前要充分考虑停车位的问题
定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区 06 交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广
泛宣传
07
收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话， 采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更
物业公司品质提升方案PPT课件：80个提升物业服务品质的小措施
五、交通秩序 六、家庭维修 七、客服服务 八、物业增值服务
安全方面
80个提升物业服务品质的小措施
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
a
出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在 明显位置，随时为客户提供便捷服务；
b
增强岗位的主动性，对认识的客户主动打 招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
c
每周末下午客户集中时段，进行安全军 事训练，提高客户对安全的直观感受；
d
制作宣传画，在出入口摆放，引导住户
进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
a 定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；
b 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导；
c 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应；
d 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；
项目内车位信息进行公示，加强与
2
业主的沟通，提醒业主在买车前要
充分考虑停车位的问题；
收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系
电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据
3
需要协助助更换汽车轮胎。
家庭维修方面
80个提升物业服务品质的小措施
家庭维修方面
重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
1、每季度组织家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等； 2、设置家政维修实操基地，强化技术人员专业技能提升； 3、研究家政维修量化考核制度，激励技术人员工作主动性； 4、家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政量实行弹性工作制；
03
与返修办定期 召开例会，了解遗留 问题的解决进展，重 大问题协商解决办法， 统一回复口径；
物业服务品质提升方案ppt
物业服务品质提升方案ppt随着城市化进程的不断加速和人民生活水平的不断提高，物业服务在城市管理和社区建设中扮演着越来越重要的角色。
物业服务品质是评价一个社区和一个物业管理公司综合素质的重要标准，也是影响业主满意度和社区和谐度的关键因素。
在这个背景下，物业服务品质提升方案ppt显得尤为重要。
一、物业服务品质的重要性1. 物业服务品质影响业主满意度物业服务质量的高低，直接影响到业主对物业管理公司的认可度和满意度。
如果物业服务质量不佳，业主将对物业公司失去信心，导致业主抱怨、投诉增加，使物业公司的口碑受损，进一步降低业主满意度和业主粘性。
2. 物业服务品质关系社区和谐度物业管理公司是社区建设和管理的主要承办方，其服务品质直接关系到社区的整体管理水平和居民的生活品质。
服务品质高的物业公司能够为业主提供更好的管理和服务，促进社区和谐稳定，提高居民的生活品质和社交能力。
二、物业服务品质提升方案ppt的拟定1. 收集和分析业主需求针对业主的不同需求，对其进行收集和分析。
收集和分析业主需求可通过电话调查、门卫巡查、意见箱收集等方式进行。
通过清晰了解业主的诉求，物业管理公司能够更好地制定相应的物业服务方案，并以此提升物业服务品质。
2. 制定物业服务标准物业服务标准的制定，可有效管理物业服务，并为业主提供量身定制的服务。
制定服务标准时，需要综合考虑业主需求、业主体验、物业管理公司的实际情况等因素，争取更好地满足业主的多方面需求，实现物业服务品质的提升。
3. 加强物业服务人员培训和管理物业服务人员是物业服务的重要承担者，在物业服务中扮演着至关重要的角色。
为提升物业服务品质，需要加强物业服务人员的培训和管理。
在培训方面，需要注重职业道德、服务技能、安全意识等方面的提升。
在管理方面，需要制定科学合理的考核制度，加强物业服务人员的监督和管理。
4. 积极开展社区文化活动开展多种形式的社区文化活动，能够增强业主对物业公司的认可度、感官体验，并能够与业主建立良好的互动关系。
物业品质检查报告PPT
04
家庭维修回访情况每月形成报 告，将当月发现的问题汇总分 析，以便改善家庭维修服务
05
每季度组织家政维修人员经验分 享会，分享家政服务创新办法、 家政维修小窍门等
06
设置家政维修实操基地，强化技 术人员专业技能提升
家庭维修
重点关注维修的及时性、收费合理性及返修率
家政维修人员根据社区客户 家政维修的需求和家政量实 行弹性工作制
物业品质提升方案
这里输入您的公司/机构名称
安全方面 公共设施维护 公共环境 绿化养护
交通秩序 家庭维修 客户服务 物业增值服务
3
会默默地哭泣。 我想大声地说：&;爸爸，我爱您，我想您！我想给您一个大大的拥抱，希望您回家陪我，偶尔带我
PPT幻灯片 去春游、骑自行车&;&;这就是我成长中最好的礼物&;爸爸我想与你沟通作文600字-满分
针对不同客户的兴趣爱好开展，不同的活动
建立业户生日资料，组织开展业户生日晚会
联合社区，组织开展相应的活动
物业品质提升方案
这里输入您的公司/机构名称
如何去掉嵌入字体? 那夜的路湿漉漉的，但我在爸爸的陪同下骑着车，一2点、也找不到觉危”险选。项这时”，,单我看击着爸爸，他的目光
不再显得炯炯有神，而有些带憔悴了，爸爸的背也弯了，似乎是生活的重担导致的，但他的手仍作
文灯:正..是延苍伸劲向有前力方，，这爸是爸家在的前栋面梁为啊我！指雨明水方落向在，眼雨镜水上落3，在、视我单野的击不脸是上保很，存清丝。晰丝，寒但意隐顿约时看产到生一，排再笔加直上的寒长风
提升一线人员的服务意识。
Part 2
公共设施维护
公共设施维护
制定公共设施保养计划，实施预防 性管理，在公共设施出现问题前及 时整改
小区物业品质检查报告PPT
1
全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；
1
强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
过渡页 TRANSITION PAGE
04 绿化养护
— 13 —
绿化养护
重点提升客户观感
01
开拓思维，外出学习， 在小区内做一些标志
性的植物造型；
02
可保持客户集中区域和重点区域 （如：主出入口、大堂、广场等 区域）有时季节花美化；
1、单击“文件”。
作业是寒假的小插曲。离开了学校，作业自然少不了。但小女子和作业终究还是要有个了结。于是，
如何去掉嵌入字体? 我想出个点子，愉快地神游其中：做语文作业时我想2象、自找己到是威”武选的项皇上”，,单正在击仔细批阅奏折；做
数学作业想象作文:..自己是计算机，正在认真分析着问题；做英语作业想象自己是超级词典，正在
05
改造，都及时通过公示栏知会客户
实行片区责任制，片区管家、安管人
员和维修人员对所辖片区公共设施负
02
责；对各片区公共设施维护状况进行
评比，较好的进行鼓励，形成片区间
的良性竞争氛围；
公共设施维护责任到人，
04
建立日常巡查和维护机制；
03
以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公 共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
快乐无极限
1、找到顶部的工具栏，点击插入。
怎么插入图片? 快乐是寒假的主旋律。寒假的快乐无法用语言表达。早晨第一缕阳光照进房里时，懒懒地蜷缩在被
窝那里是不放想寒起假床的。第思一绪天却，如每蒲个公人英都，高轻兴轻得的说一不触出动话，。2飞可、到以单好;日击远夜好不图远休片;;;当。电视迷；可以;疯狂不止;玩电脑；
物业品质管控PPT课件
室外公共区域全
部使用气体光源
、（特殊需要除
1
外）室内使用声 光控开关（炽热
式）、无滴漏水
现象；违反1项
扣0.5分
问题简述
整改建议
实际得 分
备 注
示例
第16页/共36页
西安天朗物业管理有限公司品质管理中心安全管理目标 年 月考核表
序 考核项 号目
考核内容
标
准 分
评分标准
值
一
岗位行 为规范
基本素质与BI(行为规范)要 求(见行为手册)
接管验收（设备没有验收数据）
入伙策划（没有清晰的岗位职责、工作流程、 工作标准）
入伙演练、入伙 装修管理（没有提供超值服务、职责不清，
巡查不专业）
第2页/共36页
日常运作
质量管理体系
ISO认证 架构的搭建
体系文件 部门职责 岗位职责 工作流程 工作标准 分包方的监控 应急预案
检查体系
人力资源体系（职业生涯、薪酬与绩效、培训体系、内训师等） 财务管理体系（会计、财务、资本运营、区域管控等）
录、事实陈述或其他信息（如照片、录音、摄像 等）。”
第24页/共36页
• 检查证据包括：
1） 与对组织活动负有责任的人员的谈话，且 可通过观察、测量或其他渠道验证的信息；
2） 实际观察、测量的结果（如电流、电阻等 数据）；
3） 现行有效的文件规定和记录等。 检查证据应是真实、客观、可追溯和重现的。
每月2名员工检查
1
不合格者此项无
分（随机抽检）
每月2名员工检查 1 不合格者此项无
分
每月2名员工检查 1 不合格者此项无
分
问题简述
整改建 实际得 备
物业管理品质管控与检查PPT(共38页)
招聘（职位说明书不明确）、培训（缺乏有效性、 可操作、可考核）
接管验收（设备没有验收数据）
入伙策划（没有清晰的岗位职责、工作流程、 工作标准）
入伙演练、入伙
装修管理（没有提供超值服务、职责不清， 巡查不专业）
日常运作
质量管理体系
ISO认证 架构的搭建
体系文件 部门职责 岗位职责 工作流程 工作标准 分包方的监控 应急预案
备 注
示例
西安天朗物业管理有限公司品质管理中心安全管理目标 年 月考核表
序 考核项 号目
考核内容
标
准 分
评分标准
值
一
岗位行 为规范
基本素质与BI(行为规范)要 求(见行为手册)
3. 0
现场查看
装备 配置
根据岗位的需 要配置
0. 1
对照台帐现场抽查 ，重点查看重要装
备
台帐 的建 立
数量、规格、 责任人等明确 、相符、完整
便民 服务 拓展
调研
社区 文化 活动
组织
客户 服务 模板 的制
定
公司 识别 系统 的建
立
全程 介入 模板
建立
标准 化服 务体 系建
立
销展 中心 前期
筹备
新建 项目 全程 介入
支撑
公司 品质 检查
监督
服务 中心 工程 技术
支撑
设备 设施 统一 建档
管理
设备维 护保养 计划统 一制定
与实施
安装 工程 全程 介入
支撑
工程 环境 管理 模板 的制
定
客服中心 专员
各项目服务中心 品质监督与支撑
西安天朗物业管理有限公司 品质管理部 2010-11-23
接管验收（设备没有验收数据）
入伙策划（没有清晰的岗位职责、工作流程、 工作标准）
入伙演练、入伙
装修管理（没有提供超值服务、职责不清， 巡查不专业）
日常运作
质量管理体系
ISO认证 架构的搭建
体系文件 部门职责 岗位职责 工作流程 工作标准 分包方的监控 应急预案
备 注
示例
西安天朗物业管理有限公司品质管理中心安全管理目标 年 月考核表
序 考核项 号目
考核内容
标
准 分
评分标准
值
一
岗位行 为规范
基本素质与BI(行为规范)要 求(见行为手册)
3. 0
现场查看
装备 配置
根据岗位的需 要配置
0. 1
对照台帐现场抽查 ，重点查看重要装
备
台帐 的建 立
数量、规格、 责任人等明确 、相符、完整
便民 服务 拓展
调研
社区 文化 活动
组织
客户 服务 模板 的制
定
公司 识别 系统 的建
立
全程 介入 模板
建立
标准 化服 务体 系建
立
销展 中心 前期
筹备
新建 项目 全程 介入
支撑
公司 品质 检查
监督
服务 中心 工程 技术
支撑
设备 设施 统一 建档
管理
设备维 护保养 计划统 一制定
与实施
安装 工程 全程 介入
支撑
工程 环境 管理 模板 的制
定
客服中心 专员
各项目服务中心 品质监督与支撑
西安天朗物业管理有限公司 品质管理部 2010-11-23
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定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁 人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早 上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员； 每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确 保业主晚间回家时楼道清洁干净
全员片区化管理，划分责任区域，免死角 存在
Part 4
绿化养护
绿化养护
重点提升客户观感
I. 可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等区域）有时季节花美化 II. 对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种开拓思5
交通秩序
交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
0 高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时
1
间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、 停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放
0 针对阳光新邸或大的区域进行人流分离管理，可加开原有消防 2 通道
力如此之大的现代社会，就连古代的人，也曾有过心理疾病。还记得那个范进吗？一听到中举消息
如何去掉嵌入字体? 就疯颠了，这不正是当时残酷的科举制度对人精神压2抑、过找重到造成”的选吗项？现”在,单这种击事情就更多了，抑
郁症、精神分裂症等等常常在我们身边出现。
所病以，我它们伤要的重是视心心，理谁健能康忍。受不这要种以痛为苦看呢不？见我的们伤还口应无认3关清、紧，单要偶击，尔其伤保实心存那苦。才闷是，最并致不命等的于。心因理为疾心病理。的当疾你
物业品质提升方案
这里输入您的公司/机构名称
安全方面 公共设施维护 公共环境 绿化养护
交通秩序 家庭维修 客户服务 物业增值服务
3
每位地球人的生命的源泉，而现在，我们太多人都不会懂得去珍惜，变本加厉地谋取自己的利益， 要不顾一切地去谋取自己的利益。我们变得麻木，将目光只限于眼前，而不会去做长远打算。难道
传引导； 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，
提升一线人员的服务意识。
Part 2
公共设施维护
公共设施维护
制定公共设施保养计划，实施预防 性管理，在公共设施出现问题前及 时整改
重点提升公共设施完好性和维修及时性
Part 3
公共环境
公共环境
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪， 制定统一的培训课件
外包单位要针对各小区的差异，提供适合 本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、 作业流程、考核办法等
物业公司定期评选外包单位优秀员工，给 予一定奖励，提升外包单位人员工作积极 性；让其融入到团队当中，更好的服务于 社区
0 对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，物业管理圈，从其 3 一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒
和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯
交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
0 对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通
4
探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情 况〔如路面或广场〕
0 增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内 5 车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒
以客户直观感受以及对客户日常生活影 响程度为依据，制定公共设施维护时限 表，责任人在接单后必须在规定的时限 内完成
对小区内实施的各项公共设施维护改 造，都及时通过公示栏知会客户
01
03
05
02
04
制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设 施维护人员和片区安全主主管参与其中， 重点检查夜间照明的完好性
实行片区责任制，片区管家、安管人员和 维修人员对所辖片区公共设施负责；对各 片区公共设施维护状况进行评比，较好的 进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围
人，是由一个躯体和一颗心组成的。我们往往只注意到了身体是否健康，而忽视了对那颗心的呵护。
我们错了，其实那心有时看上去是那么的坚强，有3时、却找又到是无图比片的来脆弱源，，甚找至一到碰本即地碎。文我件们并真的点击上传。
应该
保护保护它了。
1、单击“文件”。
压力和刺激无疑是造成心理疾病的最主要的原因。不要说我们这个生活节奏如此之快，学习工作压
PPT幻灯片 非要将现实一堪击破吗？
它在流泪，你能否感受到，树木是它的孩子，别让1一、切找变到的荒顶芜部。的如果工真具的栏黑暗，来点临击的那插一入天。，或
怎么插入图片? 许我们才会明白，去保护它有多重要，做一个有心的人，就请从此到开始。
别让树木独舞，别让我们自己独舞。别让我们的心2老、受单伤击作文图80片0字。-满分
每月与外包单位班长以上管理人员召开 工作会议，针对本月环境工作出现的问 题，客户投诉等确定整改措施，共同制 定下月工作重点
公共环境
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
制定客户触点区域、时间段的环 境卫生管理办法，让客户感觉干 净整洁的居住环境
强调全体职员人过地净，要求安全 固定岗负责方圆一百米的环境卫生， 不能出现白色垃圾
小区内做一些标志性的植物造型 III. 对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划，并落实到位 IV. 加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作 V. 每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求
真正感到心理有问题时，你就应该正视自己的心理了。不要欺骗自己，不要不敢承认，不要有太多
的顾虑，它与你的道德品质没
4、右下角找到取消嵌入文字选项。
Part 1
安全方面
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为 客户提供便捷服务增强岗位的主动性
对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实 每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全
的直观感受 制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加
强人员管控；
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
定期上门统计出租户信息，消除安全隐患； 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣