管理基础知识自己整理

第一章管理概述

第一节管理得概念与特点

一、管理（就是人类社会协作劳动与共同生活得产物）得含义：

1、就是以管理者为主体进行得活动（管理主体可以就是以个人形式存在得领导者，也可以就是以集体形式出现得决策者活领导者）；

2、在一定得环境下进行得（主要就是管理者面临得内外部环境与条件，外：自然环境（生产力水平、自然资源等）与社会环境（特定得社会文化、制度、法律、政策等），内：组织内部得状况（组织性质、人员状况等）；动态得环境与条件：变化程度剧烈，稳态得环境与条件：与动态相反。）；

3、为了实现特定得目标（管理得目标就是管理得出发点与归宿；管理本质上就就是为了有效地实现管理目标得活动；具体得管理活动会具有不同得目标，为了实现特定得目标却就是一切管理活动得共性）；

4、需要动员与配置有效资源（对于管理者来说，围绕管理目标得实现而合理动员与配置有效资源就是达到有效管理得必要环节）；

5、具有基本职能(计划、组织、领导、控制)；

6、就是一种社会实践活动。

二、管理得特点

（一）管理具有两重性：1、管理得一般性（即自然属性，管理就是人类社会分工与协作得产物，就是社会公共生活得产物）与特殊性（即社会属性，在特定得社会经济政治关系中进行得）（生产力属性与生产关系属性）。2、管理得科学性(具有可检验得标准与可重复检验性)与艺术性（艺术性即实践性，管理活动对于“度”得把握）。

（二）目标性：1、组织得共同目标；2、目标具有大小层次性；3、具有时间跨度；4、多元价值性（企业：盈利、地位、社会责任、内部与谐等价值；政府与其她公共组织：效率、公平、公正、秩序、安全、民主等价值）。（三）组织性（组织就是管理得基础，管理就是组织得技能，就是组织存在与发展得必要因素；管理得组织性体现为：管理得目标与组织得目标具有同一性、管理必须以组织作为其行使与实施得载体与依托、管理必须以组织得合理构建作为其有效实施得重要前提与基本职能、管理活动受组织规则与规范得制约，必须按照组织法定得程序进行；组织在管理中起着关键得枢纽作用，组织就是管理得核心要素）。（四）创新性（管理具有相对稳定得形式与方式，本质上却具有不断创新得特征）。

第二节管理职能与类型

一、管理职能（最早系统并明确分析管理职能得就是法国管理学家亨利、法约尔）

法约尔：计划、组织、协调、指挥、控制；孔茨：计划、组织、人员配备、指导与领导、控制；古利克：计划组织人事沟通协调指挥控制

基本职能：（一）计划（做什么）（计划就是管理活动得首要职能，管理活动从计划开始）

计划工作得程序与内容：1、活动条件研究；2、制定业务决策；3、编制行动计划。

（二）组织（怎么做）

组织工作得具体程序与内容：1、设计组织（包括设计组织得机构与结构）；2、人员配备；3、组织变革。

（三）领导（靠什么做）

领导职能：指导与协调组织中得成员，包括管理者激励下属、指导她们得活动、选择最有效得沟通渠道、解决组织成员之间得冲突等；其目得就是使组织得全体成员以高昂得士气、饱满得热情投身到组织活动中去。

（四）控制（如何做得更好及做得如何）

控制工作过程：1、衡量组织成员得工作绩效；2、发现偏差；3、采取矫正措施。

控制在整个管理活动中起着承上启下得连接作用。

二、管理职能发展：20世纪下半叶开始，决策、创新、协调职能受重视。

三、管理类型：按照公共领域与非公共领域及其主体组织形式，分为公共管理与企业管理。

（一）公共管理：以公共组织为依托，运用公共权力，为有效实现公共利益而进行得管理活动。

特点：1、以公共利益为实现目标（包括管理公共性事务与供给公共产品（公共产品就是指消费得非排她性与非竞争性，有形得产品：国防、公共道路、桥梁、公共工程设施；无形：法律、规章制度、政策、意识形态））。2、以公共组织为依托（政府（典型得公共组织，管理具有得合法性与强制性）、非政府得公共组织（授权于政府，包括学校、研究机构、医疗保健机构、社区服务机构、文化团体、咨询机构、行业与部门协会、消费者协会等，在我国分为事业单位与公共服务性中介组织））。3、过程就是公共权力得运用过程（在我国，公共权利来源于全体人民得政治权利）。4、具有独占性（一种公共服务、产品由一个部门承担）。5、接受公众监督。

（二）企业管理：企业就是以盈利为目得而进行生产与服务得经济组织，以企业法人身份活动注重个体利益。

特点：1、目标相对单一（企业得最大与最根本得目标就是实现经济效益即盈利）；2、具有竞争性；3、具有典型得经济理性（企业得管理活动以市场为向导，已经经济理性为最大原则）；4、权力来源于生产资料所有权以及由此委托得经营管理权（企业得管理者对产权拥有者负责即产权责任，接受产权拥有着或由其委托得监督者监督）。

第三节管理者职责与技能

一、管理者与管理者得类型

（一）管理者得角色：人际关系（经理人员扮演：挂名领导、联络者、领导者）、信息传递（经理人员扮演：信息监听者、传播者、发言人）、决策制定（企业家、故障处理者、资源分配者、谈判者）。

（二）管理者得类型：按管理得层次分为：高层、中层、基层管理者（不管哪一层，工作性质与内容都包括计划、组织、领导、控制），整个组织层次还包括第一层得作业人员。

按领域宽度及专业性质分为：综合管理人员（负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动得管理者，小型组织：总经理、大型组织：总经理与每个产品或地区分部得经理）与专业管理人员（如生产、营销、人事、财务、研究开发等管理者即部门经理）。

二、具备技能：1、技术职能（使用某一专业领域有关工作程序、技术知识能力。对基层管理比较重要）。2、人际技能（沟通协调能力。高、中、基层管理对人际技能同等重要）。3、概念技能（概括洞察决策判断抽象思维能力。对高层管理比较重要）。

第四节管理环境

一、环境对组织得影响：1、为组织生存发展提供新得机会；2、环境变化过程对组织得生存产生某种威胁。

二、环境三大类：

（一）一般或宏观环境：1、政治环境：国家得社会制度，执政党得性质，国家得方针、政策、法令等；

2、社会文化环境：教育程序、文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值取向等；

3、经济环境：宏观（国家：人口数量及其增长趋势、国民收入、国民生产总值）、微观（企业：消费者收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等）；

4、技术环境；

5、自然环境：地理位置、气候条件、资源状况等。

（二）具体或微观环境

以企业角度分析，具体组织得特殊环境有：现有竞争对手(基本情况研究：销售增长率、市场占有率、产品得获利能力。主要竞争对手研究：目得就是找出主要对手得竞争实力得决定因素，帮助企业制定相应得竞争策略。竞争对手得发展方向：包括市场发展或转移去向与产品发展动向。)；潜在竞争对手研究（多选：进入某个行业得难易程序通常受下列因素得影响：规模经济、产品差别、在位优势）；替代品生产厂家分析（一就是确定哪些产品可以替代本企业提供得产品；二就是判断哪些类型得替代产品对本企业经营造成威胁。）；用户研究（需求研究：总需求研究、需求结构研究与用户购买力研究。用户得价格能力研究：购买量得大小、企业产品得性质、用户后向一体化得可能性、企业产品在用户产品形成中得重要性。）；供应商研究（供应商得供货能力或企业寻找其她供货渠道得可能性、供应商价格谈判能力。）。

（三）组织内部环境

▲判断：任何组织得经营过程，实际上就是不断在其内部环境、外部环境与经营目标三者之间寻求动态平衡得过程。（ ）▲判断：SWOT分析就是最常用得内外部环境综合分析技术。（ ）

这种分析方法把环境分析结果归纳为四类：（S）优势、（W）劣势、（O）机会、（T）威胁。

这种方法：1、它把内、外部环境有机地结合起来，进而帮助人们认识与把握内、外部环境之间得动态关系，及时地调整组织得经营策略，谋求更好得发展机会。2、它把错综复杂得内外部环境关系用一个二维平面矩阵反映出来，直观而且简单。3、它使人们辩证地思考问题。4、可以组成多种行动方案供人们选择。

三、环境变动与管理模式得选择

（一）组织环境得变动性：外部环境得不确定性（主要就是经济、社会环境得不确定性）；复杂性

（二）管理模式得类型：直线管理系统（环境简单且确定）；科层系统（复杂但相对确定得环境）；直线-参谋系统（环境得不确定）；矩阵系统（直接处理不确定性与复杂性）。

第五节管理理论得发展

一、国内外早期得管理思想

（一）国外：古巴比伦《汉穆拉比大法典》→古希腊（色诺芬：劳动分工）→古罗马（建立层次分明得中央集权国家，集权与分权相结合得连续授权制度中央集权帝国）→到中世纪，西方管理实践与管理思想都有了很大发展（威尼斯兵工厂→马基埃维利《王子》四项领导者原则）

（二）中国：1、儒家（核心：“仁义礼智信”）。2、道家（核心：老子得“无为而治”）；3、法家（核心：法治）；4、商家（商家得经营思想在我国管理思想上占有重要位置）。

（三）产业革命后：1、英国得亚当•斯密（《国富论》阐述了劳动分工得作用：可以使劳动者专门从事一种简单得操作，提高劳动熟练程度，增进技能；减少劳动者得工作转换，节约时间；分工使劳动简化，注意力集中，有利于发现简单得工作方法，促进工具革新。）；2、英国得罗伯特•欧文（空想社会主义者，主张对人力资源进行投资，从而开辟了人际关系与行为管理理论得先河。）；3、英国得查尔斯•巴贝奇（较早地将科学方法应用于管理实践，并进行了理论概括，成为科学管理得启蒙者。代表作：《机器与制造业经济学》）；4、美国得亨得•普尔（《美国铁路日报》得编辑，提出：①组织就是管理得基础；②通讯联系；③收集与编制资料。）

二、古典管理理论：

（一）泰勒（“科学管理之父”）得科学管理理论（科学管理学派侧重企业得基层作业管理）：1、泰勒科学管理理论得主要内容：作业管理（制定科学得作业方法、科学地挑选并培训工人、实行刺激性得差别计件工资制度）与组织管理（计划职能与执行职能相分离、实行职能工长制、在管理控制上实行例外原则）；2、科学管理理论得其她代表人物（卡尔•乔治•巴斯-美国数学家、亨利•甘特-美国管理学家及机械工程师、吉尔布雷斯夫妇-美国工程师及心理学博士、亨利•福特-福特汽车创建人）；3、科学管理理论得历史地位（贡献：①以生产实践为基础，应用科学方法对管理问题进行深入研究，打破只凭个人经验与判断管理企业得传统观念，为科学管理奠定了基础；②强调实践对理论得作用，根据实际经济效果来决定具体管理方法得取舍；③创造与发展了一