汽车服务企业管理

企业的条件：

1）拥有一定数量、技术水平的生产设备和资金；

2）具有开展一定生产规模和经营活动的场所；

3）具有一定技能、一定数量的生产者和经营者；

4）从事社会商品的生产、流通、服务等经济活动；

5）具有法人地位、进行自主经营、独立核算；

6）生产经营活动的目的是获取利润。

汽车服务：汽车服务也被人们称为“汽车后市场服务”，是指汽车产品从出厂进入商品销售环节开始，直至其使用寿命终止后报废回收所涉及的全部过程中，为汽车使用或消费所提供的各类技术性或非技术性的服务活动。

汽车服务企业：汽车服务企业是指为现实和潜在汽车使用者与消费者提供服务的企业，主要是指从事汽车营销的企业和为汽车使用者或消费者提供维修和保障技术服务、配件供应及其他相关服务的企业。

汽车服务企业的特征；1）服务的无形性；2）服务的即时性；3）服务的易进入性：4）服务的外部影响性。

现代汽车服务企业的要素；人、财、物、信息。

企业类型：按企业的法律形式：独资企业、合伙企业、公司制企业按生产资料所有制的性质分类：国有企业、集体所有制企业、个人私营企业、混合所有制企业

按企业所属产业行业分类：农业企业、工业企业、服务类企业

按生产力各要素所占比重分类：；劳动密集型企业、资金密集型企业、技术密集型企业

汽车服务企业的类型：整车销售服务企业、配件经销服务企业、汽车维修服务企业、汽车租赁服务企业、汽车金融服务企业、汽车保险服务企业、汽车俱乐部、废旧汽车的回收解题服务企业

现代汽车服务企业企业制的特征：产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学

管理的作用；1）管理是社会化大文化的客观要求，是人类社会活动和生产的必要条件；

2）管理水平和社会生产的效益水平直接相关

3）管理是实现企业目标的前提条件

4）管理是实现个人目标的前提条件

现代企业管理的基本原理：1）系统原理；2）弹性原理；3）效益原理；4）激励原理；5）动态原理；6）创新原理；7）可持续发展原理。

管理的职能：计划、组织、协调、激励

现代企业管理的经营机制：经营目标、经营方针、管理机构与管理模式、企业内部经营机制

企业内部经营机制：分配机制、动力机制、制约机制、竞争机制

汽车服务企业管理内容：经营计划管理、运作管理、技术管理、质量管理、生产物资管理、成本管理、财务管理、人力资源管理、客户管理、信息化管理

汽车服务企业组织结构：直线制（小宗型企业）、职能制、直线-职能制（大宗型）、事业部制、矩阵制（建筑类）、多维制

现代企业的法律形式包括个人独资企业、合伙企业、有限责任公司、股份有限公司

SMART原则：明确性、衡量性、可接受性、实际性、时限性

目标管理的优点：1）形成激励；2）有效管理；3）明确任务；4）自我管理；5）控制有效

计划的特征：1）计划的普遍性；2）计划的首选性；3）计划的科学性；4)计划的有效性

市场调研：市场调研就是指运用科学的方法，有目的地、系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料的活动。

市场细分是企业通过市场调查研究，根据消费者需求的差异性，把某一产品的整体市场划分为若干个在需求上具有某种相似特征的消费者群，从而形成各种不同细分市场的过程。

市场细分的依据：地理变量、人口变量、心理变量、行为变量

目标市场的策略：无差异市场营销策略、差异性市场营销策略、集中性市场营销策略

市场定位：产品定位、企业定位、竞争定位、消费者定位

4P：产品、价格、渠道、促销

产品生命周期策略：研发期、导入期、成长期、成熟期、衰退期

分销渠道：分销渠道，也叫销售渠道，是指某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。

分销渠道的职能：调研、促销、接洽、配合、谈判、物流、融资、风险承担

促销方式：人员推销、广告、营业推广、公共关系

5W+1H:why（为什么做此计划，原因是什么）、what（做什么，确定目标）、where（何地做，在哪实施计划）、when（什么时候做）、who（谁来做）、how（怎么做、方式、方法）

人力资源的特征：自有性、再生性、时效性、创造性、能动性、增值性

人力资源管理：人力资源管理是指一个组织为了实现目标、提高效率，运用心理学、社会学、管理学和人类学等相关的科学知识和原理，对组织中的人力资源进行规划、培训、选拔录用、考核激励的计划、组织、控制和协调的活动过程。

工作分析：工作分析，也可以叫做职位分析、岗位分析，是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。

6W+1H：who，谁来完成这些工作；what，这一职位具体工作内容是什么；when，工作的时间安排是什么；where，这些工作在哪里进行；why，从事这些工作的目的是什么；for who，这些工作的服务对象是谁；how，如何来进行这些工作。

人员甄选的原则：1）因事择人的原则；2）公开、公正、公平的原则；3）人事相宜的原则；4）效率优先的原则；5）内部优先的原则人员甄选的方法：心理测试、知识考试、情景模拟考试、面试、背景检验法、笔迹学法、申请表信息分析法

培训与开发原则：战略原则、学以致用原则、知识技能培训与企业文化培训兼顾的原则、全员培训与重点提高相结合的原则、培训效果的反馈与强化原则

员工培训的形式：讲授法、视听技术法、讨论法、角色扮演法、自学法、互动小组法、网络培训法

基本工资制度的主要类型：岗位工资制、技能工资制、业绩工资制、契约工资制、结构工资制

绩效管理：绩效管理是指为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为的过程。即通过规范化的管理不断提高员工和组织绩效的过程

绩效考核的目标：管理功能、激励功能、学习功能、导向功能、监控功能

绩效考核的原则：1）客观、公正、科学、简便的原则；2）注重实绩的原则；3）多途径分能级的原则；4）阶段性和连续性相结合的原则

企业财务管理的目标：利润最大化目标、每股盈余最大化目标、股东财富最大化目标、企业价值最大化目标