【汽车服务企业管理】汽车服务企业管理习题

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汽车服务企业管理期末试题

汽车服务企业管理

复习资料

一、出处题目

1.现代企业管理方法的建立，主要依据信息论、控制论、系统论的基本观点及理论基础。

2.企业管理的职能性主要包含计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能。

3.组织内部包含五个基本要素：人、物、信息、机构、目的。

4.全面质量管理工作的四个阶段依次为计划、实施、检查、处理。。

5.企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想从注重对“物”的管理变，成注重对“人”的管理。

6.企业应把员工看成是最宝贵的财富，加强对员工的考核激励与职业引导，增强员工活力，是现代人力资源管理的基本出发点。

7.企业的经营计划是靠科学预测和分析，并在市场调查研究的基本上制定的。

8.编制企业经营计划程序的最后一个阶段是作出评价并选择最佳计划方案。。

9.汽车服务企业经营管理的内容，主要有三个方面组成市场调查与预测、正确决策、建立企业经营体系。

10.市场调查的方法有直接调查法和间接调查法。

11.按照物资在企业生产经营中的作用不同，可以把其分为主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具。

12.最常见的确定合适的物资采购的方法是采用报价单、公开招标、谈判。

13.各个企业生产力的不可或缺的组成部分是劳动工具、劳动手段和劳动者。

14.企业将资金投放于生产经营性资产以获取利润的投资，被称为直接投资。

15.资本成本就是指企业为筹集资金和使用资金而付出的代价，有时也称资金成本。

16.企业为组织管理运输生产活动而发生的管理费用和财务费用，称为费用。。

17.企业的经营成本主要包括人工费、材料费、其它费用。

汽车服务企业管理习题解答第1章

第一章汽车服务企业管理概论习题解答

1．按照汽车服务企业的业务类型，汽车服务企业有哪些？主要从事哪方面业务？

答：

按照业务类型分类

现阶段我国汽车服务企业按照业务类型分为如下的类型：

（1）整车销售企业。整车销售企业是以整车销售为主的企业，可分为新车销售和二手车交易企业，新车销售企业又可分为品牌专营和多品牌经销企业。

1）品牌汽车专营企业：汽车经销商与某一品牌汽车生产厂家签订特许专营合同，受许可合同制约，接受生产厂家指导、监督、考核，只经销该品牌汽车，并为该品牌汽车的消费者提供技术服务。

2）多品牌汽车经销企业：汽车经销商在同一卖场同时经销多个品牌汽车。

3）二手车交易企业：从事为二手车车主和二手车车需求者提供交易方便，促进二手汽车交易的企业。

（2）汽车配件销售企业。汽车配件销售企业可分为连锁销售企业和独立销售企业，亦可分为单品种或少品种销售企业和多品种销售企业。

（3）汽车维修企业。汽车维修企业可分为综合汽车维修服务企业、特约维修站、汽车快修店、汽车美容与装饰店。

（4）汽车检测站。汽车检测站是用先进的汽车检测设备和技术手段，在不解体汽车的情况下，确定汽车的工作能力和技术状况、诊断汽车故障或隐患的检测机构。

（5）汽车加油、加气和充电站。汽车加油和加气站主要对汽车提供加油和加气服务，另加氢气站为氢能源汽车提供加氢气服务，电动汽车充电和提供更换畜电池服务，另住宅、商场、公寓的地下车库的充电桩为电动汽提供充电服务。

（6）汽车租赁企业。汽车租赁企业主要为短期或临时性的汽车使用者提供各类使用车辆，按使用时间或行驶里程收取相应的费用。

汽车服务企业管理试卷B答案

《汽车服务企业管理》试卷B答案

一、填空题

1、贯彻政策法规，做好监督检查；制定维修行业发展规划；执行技术标准，提高维修质量；做好协调服务工作

2、4S店；快修快保店（连锁经营店）；路边店；综合性修理厂

3、品德；知识；能力；生理；心理素质

4、管理；人力资源；市场；资金；技术；设备；配件；信息

5、核心层；中间层；外围层

6、经营资质的评审经营行为的评审规费缴纳的情况

7、能位匹配原理互补优化原理动态适应原理激励强化原理公平竞争原理

8、汽车大修；汽车总成大修；汽车二级维护；维修预算费用在1000元以上的汽车维修作业。

9、一级维护作业检查调整

10、维修竣工出厂

二、判断题

1、×

2、√

3、√

4、×

5、√

6、×

7、√

8、√

9、×

10、×

三、选择题

1.C

2.A、C

3.A、B、C、D

4. A、B、C、D、E

5. A、B、C

6、D

7、D

8、B

四、问答题

1、答：现代汽车维修企业的经营理念应当是有以下几点：1）诚信经营。诚信是企业的无形资产，有诚信才能树立企业形象，提升企业竞争力，才会为企业带来实实在在的长远利益。2）以顾客满意为中心。维修企业的服务宗旨就是让客户满意。3）以人为本。领导应该以人为本，知道员工需要什么。4）管理创新。管理创新划也就是管理观念要创新、管理手段要创新和管理技巧要创新。5）塑造良好的品牌。因为品牌是一种无形资产，会给企业带来持久的效益。6）超越竞争。

2答：汽车维修质量检验在保证和检验监督汽车维修质量中起着关键的作用。它具有预防职能；保证职能；报告职能。

汽车维修质量检验按照维修工艺可以分为进厂检验、维修过程检验、出厂竣工检验三级。

汽车服务企业管理B卷

绝密★启用前

座位号

山西省二O一一年十月高等教育自学考试

（考生不填或错填，试卷无效）

汽车服务企业管理试卷（B）

（课程代码 08590）

本试卷共9页，满分100分，考试时间150分钟。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题所列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求

的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选

均无分。

1. 企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是

[ ]

A. 从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理

B. 从注重对“量”的管理变成注重对“质”的管理

C. 从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理

D. 从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理

2. 基本服务礼仪中的文明举止一项，主要是指人的 [ ]

A. 语言和服饰

B. 穿着和打扮

C. 动作和表情

D. 语言和动作

3.下列不属于现代企业管理理论最新思潮的一项是 [ ]

A. 公司再造

B. 人才培养

C. 知识管理与管理创新

D. 学习型组织

4. 汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有 [ ]

A. 移情性、感情性

B. 有形性、无形性

C. 移情性、有形性

D. 广泛性、特殊性

5. 按照企业经营决策的工作任务来划分，可以把企业的经营决策分为 [ ]

A. 经营决策、管理决策、业务决策

B. 经营决策、管理决策、高层决策

C. 经营决策、管理决策、发展决策

D. 经营决策、管理决策、程序化决策

6. 在对市场进行预测时，首先要进行的是 [ ]

A. 收集分析历史资料

汽车服务企业管理习题解答第2章

第二章汽车服务企业制度和组织习题解答

1．何为汽车服务企业制度？

答：

汽车服务企业制度是关于汽车服务企业组织、经营、服务质量、人力资源、设备维护及使用、财务、信息等一系列行为的规范和准则的总称，也是汽车服务企业全体员工必须共同遵守的规定和准则的总称。

2．简述企业规章制度总则。

答：

1）公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

2）公司全体员工必须遵纪守法，热爱国家，禁止任何部门、个人做有损国家利益、形象、声誉或破坏国家发展的事情。。

3）公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

4）公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

5）公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

6）公司实行“岗薪制”的分配制度，为不同岗位的员工提供不同的薪资。并随着经济效益的提高，逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

7）公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

8）员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

3．简述车辆销售人员管理制度。

答：

1）市场营销部是车辆销售管理的第一责任部门。

【汽车服务企业管理】汽车服务企业管理习题

旗开得胜第一章汽车服务企业管理概论

思考题

1、按照汽车服务企业的业务类型，汽车服务企业有哪些？主要从事哪方面业务？

2、介绍目前新的汽车服务企业.

3、汽车服务企业有哪些特征？

4、汽车服务企业的经营特点是什么？

5、汽车服务企业管理的任务？

6、汽车服务企业管理的职能有哪些？

7、汽车服务企业管理的主要内容有哪几个方面？

第二章汽车服务企业管理的基本原理和方法

思考题

1、简述汽车服务企业管理的基本原理。

2、简述汽车服务企业管理的基本原则。

3、简述汽车服务企业管理的基本方法。

旗开得胜4、在汽车服务企业管理中还有哪些先进的管理方法？作简单介绍。

第三章汽车服务企业制度和组织结构

思考题

1、简述汽车服务企业的组织形式？

2、汽车服务企业的基本特点有哪些？

3、汽车品牌专营店组织结构及各部门的职责是什么？

4、简述汽车配件连锁经营企业的组织结构。

5、简述汽车维修企业的组织结构。

6、简述旧机动车交易企业的组织结构。

7、按照管理组织理论，汽车服务企业分为哪几类？

8、汽车服务企业总经理的主要职责？

9、汽车服务企业管理组织设计的原则有哪些？

第四章汽车服务企业战略管理

旗开得胜

思考题

1、汽车服务企业战略管理定义？

2、汽车服务企业战略的性质和特点？

3、简述汽车服务企业的总体战略。

4、简述汽车服务企业的经营战略。

5、从哪几方面分析汽车服务企业的经营环境？

6、简述汽车服务企业的战略制定程序

7、简述汽车服务企业的战略实施模式。

8、简述汽车服务企业的战略控制。

第五章汽车服务企业经营管理

思考题

1、汽车服务企业经营计划的特点和作用？

2、企业经营计划的分类和主要任务？

汽车服务企业管理复习题

一、单项选择题

1．进行市场调查的方法有多种，但可以归纳为[ ]

A. 询问法和观察法B。直接调查法和间接调查法

C。试验法和抽样调查法Ｄ。询问法和实验法

2. 汽车服务企业的经营范围很广大,但下列不属于其经营范围的项目是[ ］

A。汽车配件的销售B。汽车的异地租赁C。汽车车险的理赔Ｄ。汽车的长途运输

3．按各类营运费用在企业运转过程中的用途不同区分，可以把汽车服务企业的成本、费

用分为[ ]

Ａ. 经营成本、期间费用B。直接费用、间接费用

C。固定费用、变动费用 D. 基本费用、专项费用

4．现代企业管理方法的建立,除了依据信息论和控制论的基本观点和理论基础外,还依据了［]

A。系统论 B.概括论

C。心理学D。相对论

5. 汽车服务企业在对市场进行预测时常常采用［］

A.定性预测法、定量预测法和指数平滑预测法

B。定性预测法、定量预测法和综合预测法

C。定性预测法、定量预测法和回归分析预测法

D。定性预测法、定量预测法和模拟趋势预测法

６. 汽车维修机具设备维护作业的主要内容有［］

A。年度维护、季度维护、月度维护Ｂ. 全员维护、班组维护、专人维护

C。日常维护、一级维护、二级维护Ｄ．一级维护、二级维护、三级维护

7．企业经营的三大功能之一是[ ]

A。发现市场的变化规律B。寻找与企业合作的伙伴

C. 制定企业的发展目标

D.协调整个企业的内部与外部活动

８。企业的经营计划是靠［］

A. 在相关人员进行调查后由领导层的直觉制定的

B。在全体员工进行讨论后由决策层的预感制定的

C.领导提出意见后通过全体员工共同讨论制定的

D.科学预测和分析，并在市场调查研究的基本上制定的

汽车服务企业管理试卷a

期末考试《汽车服务企业管理》A卷试题

考试类别：闭卷考试时量：120 分钟试卷类型：笔试制卷人：黎水林

题号一二三四五总分评卷人复查人

一、填空题（每空1分，共28分）

1、管理具有二重性质，即属性和属性。

2、企业管理的职能可以归纳为: 、、、、、和。

3、汽车按备件的使用性质通常分成、、、、五类。

4、目前，在实践应用中的计算机信息系统有四种系统、系

统、系统、系统。

5、质量具有特性: 性、性、性、性。

6、信息管理系统按系统与环境的关系分为系统和系统两类:

二、单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认

为正确答案的题号，填入表格内。多选不给分。每题2分，共40分）。

题目 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 答案

题目16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 答案

1、硅整流发电机的中性点电压等于发电机B柱直流输出电压的( )。

A. 1／3倍

B.1倍

C. 1／2倍

2、发电机调节器是通过调整（）来调整发电机电压的。

A、发电机的转速

B、发电机的励磁电流

C、发电机的输出电流3、汽车行驶时，充电指示灯由亮转灭，说明( )。

A. 发电机处于自励状态

B.发电机处于他励状态

C.充电系统有故障

4、硅整流交流发电机输出火线接柱在外壳上标记为（）。

A、B＋

B、F

C、E

5、轿车空调暖气系统一般利用（）取暖。

A、排气热

B、冷却水

C、太阳能

6、起动机运转无力的原因是（）。

A、蓄电池亏电

B、蓄电池没电

C、蓄电池充足电

7、起动机的电磁开关工作时，是（）。

汽车服务企业管理复习题(11年12月)

复习思考题

一、单项选择题（每题 1 分，共10 分）

1．汽车服务企业的（C ），是汽车服务企业管理的重要组成部分，是企业进行正常生产经营和扩大发展的重要保障。P1

A.设备管理

B. 经营管理

C. 技术管理

D. 管理体系

2．（Ｃ）是人们为了特定的目的所应用的一种手段和方法，这种手段和方法包括物质手段、知识、经验和技能以及组织形式。P1

A.设备

B.管理

C. 技术

D. 服务

3．（ C ）是一项具有探索性、创造性的劳动，技术人员在这种活动中发挥着首要作用，因此，技术管理除有效地运用物力和财力外，更主要的是发挥技术人员的主动性和创造性。P3

A.技术活动

B.技术开发

C.科技活动

D. 科研成果

4．按企业经营决策的工作任务可划分为战略决策、管理决策和（C ）。P51

A. 目标决策

B. 上层决策

C.业务决策

D. 领导决策

5．特约维修服务站四位一体的含义是：“整车销售、配件销售、( D )、信息反馈”。P4

A. 二手车置换

B. 汽车诊断

C. 保险理赔

D. 售后服务

6．( D )是政府对维修市场实行行业管理的主管部门。P6

A. 公安部门

B. 环保部门

C. 车辆管理部门

D. 交通运输行政主管部门

7．（ B ）是对组织的有限资源进行有效配置，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。P14

A.设备

B.管理

C. 技术

D. 服务

8．（ B ）就是服务，是企业生产经营过程中各种服务手段的统称。P14

A.设备

B.管理

C. 技术

D. 服务

9．汽车维修企业( B )的主要特点是师傅带徒弟并传授个人经验进行封闭式和主观判断式的管理，体现了小生产的传统特色。P14

汽车服务企业管理试卷

一、单项选择题

1. 现代企业管理的二重性是指[ ]

A. 自然属性和社会属性

B. 自然属性与经济属性

C. 经济属性与社会属性

D. 经济属性与政治属性

2. 企业经营决策的概念是指[ ]

A. 制定出不少于三种以上的方案

B. 制定出一种方案并进行研究确定

C. 制定出多种方案并同时进行实施

D. 从多种备选方案中选出一种最优方案并加以实施

3. 按决策主体地位的高低来划分，可把企业的经营决策划分为[ ]

A. 高层决策、中层决策和低层决策

B. 领导决策、员工决策和客户决策

C. 高层决策、中层决策和基层决策

D. 总经理决策、厂长决策和技术工程师决策

4. 按计划所起的作用不同分类，可以把企业经营计划分为[ ]

A. 综合性计划和单项计划

B. 战略计划、战术计划和执行计划

C. 长期计划和短期计划

D. 产量计划和产值计划

5. 按照计划的期限不同分类，可把企业的经营计划分为[ ]

A. 年度工作计划和月度工作计划

B. 季度工作计划和月度工作计划

C. 月度工作计划和日、班工作计划

D. 长期经营计划和短期作业计划

6. 汽车维修企业的《维修技术合格证》是由[ ]

A. 县以上公安管理部门核发

B. 县以上工商行政管理部门核发

C. 县以上道路交通运输管理部门核发

D. 县以上税务管理部门核发

7. 企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是

[ ]

A. 从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理

B. 从注重对“量”的管理变成注重对“质”的管理

C. 从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理

D. 从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理

学习单元二企业管理基础《汽车服务企业管理》

任务描述
ppt课件
15
学习目标
1.能够准确的阐述企业全面质量管理知识。 2.能够准确的阐述ISO9000的相关知识。 3.能对提高企业服务质量提出合理化建议
学习准备
1.全面质量管理 2.ISO9000的相关知识
计划与实施
1.案例导入：全面质量管理的提出以及对企业的影响。
ppt课件
任务描述
5
学习目标
1．能够准确的阐述企业的分类方法和各类企业的概念。 2. 能够全面的分析各类企业的优劣势。
学习准备
1.企业的概念 2.企业的分类方法 3.各类企业的概念 4.各类企业的优劣势
计划与实施
1.案例导入：济南三株的兴衰 2.讲解企业的概念、各类企业的优劣势。 3.讲解汽车服务企业的类型及特点
一
置相应的职能部门。
ppt课件
2
任务
导入
01 学习任务一企业的类型
02 学习任务二战略管理
03 学习任务三全面质量管理
ppt课件
3
1 学习任务一企业的类型
ppt课件
4
4S店保养情景：第一步：交车。当车主把车开到4S店门口，
便会有工作人员热情接待（保养或检修之前可以预约）。
第二步：填写保修单。车主把保养手册交给预约的保养登记人员登记后，工作人员会把车开到保养维修车间。

汽车服务企业管理习题解答第4章

第四章汽车服务企业经营管理习题解答

1、汽车服务企业经营计划的特点和作用？

答：

汽车服务企业经营计划的特点：

汽车服务企业经营计划是一种纲领性、决策性计划。

汽车服务企业经营计划是管理性计划。

汽车服务企业经营计划是一种开发性计划。

汽车服务企业经营计划是一种业务沟通、协调运作计划。

汽车服务企业经营计划的实施贯穿于汽车服务经营的全过程。

经营计划的作用：

(1)经营计划能使汽车服务经营有备无患。

(2)经营计划能达到汽车服务经营上的经济合理。

(3)经营计划能将注意力集中在汽车服务经营目标上。

(4)经营计划便于进行汽车服务经营控制工作。

2、汽车服务企业经营计划的分类？

答：

(1)按汽车服务经营的内容分类：可分为整车销售计划、配件销售计划、维修服务计划、美容服务计划、汽车俱乐部服务计划等。

(2)按计划包含内容的数量分类：可分为汽车服务单项计划和综合计划。把各个汽车服务单项计划有机地联结在一起构成了汽车服务综合计划。

(3)按计划的用途分类：可分为汽车服务战略性计划(长期经营计划)和汽车服务战术性计划。汽车服务长期计划一般为战略性计划。

(4)按计划的期限分类：可以分为汽车服务长期计划、中期计划和短期计划。一般视5年以上的计划为长期计划，3年左右的计划为中期计划，年度计划为短期计划。

3、汽车服务企业经营计划的内容有哪些？

答：

汽车服务企业的经营计划作为未来一个经营周期中的进行管理和绩效考核的纲领性文件，主要有汽车服务计划、汽车销售计划、汽车服务项目市场推广计划、汽车服务项目投资计划、汽车维修计划、汽车服务经营财务计划、人员配置计划和培训计划等。

汽车服务企业练习题

第一章历年真题

（给学生做章节练习考、作业等）

1、汽车服务企业的概念（名词解释）：

2、汽车服务企业（名词解释）：

3、汽车服务企业作为一个社会组织，它要承担一定的社会责任，包括以产品或

服务满足社会需求、为社会提供就业机会等，即实现（2014）

A．经济效益目标B．生产任务目标

C．产品质量目标D．社会效益目标

4、汽车服务企业作为一个经济组织，要实现利润最大化，因此其的首要目标是

实现（2014）

A．经济效益目标B．生产任务目标

C．产品质量目标D．社会效益目标

5、汽车服务企业作为一个经济组织，其首要目标是实现（2012）

A．经济效益目标B．生产任务目标

C．产品质量目标D．社会效益目标

6、企业作为一个经济组织，其首要目标是实现（2010）

A．经济效益目标B．社会效益目标

C．生产任务目标D．产品质量目标

7、为了实现企业的目标，企业管理应该完成的工作任务有（2015、2010）

A．合理组织生产经营活动

B．有效利用人力、财力、物力等各种资源

C．促进技术进步，不断提高企业竞争实力

D．加强职工教育，开发人力资源

E．协调内外关系，增强企业的环境适应性

8、指导下属顺利完成本职工作，与下属顺利地沟通信息，发挥下属的潜力，提高下属的素质和能力是汽车服务企业管理的（2015）

A．组织职能 B．控制职能

C．领导职能 D．激励职能

9、为完成企业计划任务而对企业内外各部门、各环节的活动加以统一调节是服务企业管理的（2015）

A．协调职能B．控制职能

C．组织职能 D．创新职能

10、激励和强化人们正确的动机，满足人们合理的需要，引导和改造人们的行为，使个人目标和企业目标趋于一致、个人行为有利于企业目标的实现是服务企业管理的（2013）

汽车服务企业管理习题解答第9章

第九章汽车服务企业信息管理习题解答

1、汽车服务企业的信息、信息系统的概念？

答：

1．汽车服务企业的信息

汽车服务企业的信息是指经过加工、能对企业的汽车服务经营、财务、物资与设备管理、人事管理、文化与形象管理等产生影响的数据、资料、消息、情报和知识等。

汽车服务企业的信息既包括企业内部的信息，也包括企业外部的信息。汽车服务内部的信息包括整车与配件等物资的库存信息，汽车维修的成本、利润、技术设备的信息，企业的人力资源情况，企业的服务技术资料、各种规章制度的信息；汽车服务外部的信息包括国家经济政策的信息，汽车服务市场需求信息，整车与配件销售供应、价格的信息，客户的姓名、电话、微信号、QQ号、地址等个人信息。

2．汽车服务企业的信息系统

汽车服务企业信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备（手机、电话、传真机、打印机、扫描仪等），进行汽车服务企业管理、业务信息的收集、传输、加工、储存等集成化的人机系统。

2、汽车服务企业信息系统的基本功能？

答：

(1)为汽车服务企业管理服务。汽车服务企业管理信息系统为汽车服务企业管理服务，可实现汽车服务企业所需信息的收集、存储、处理、传递、分析等管理，能对汽车消费者信息服务、发布汽车广告信息，实现汽车产品网上交易电子化、与整车制造商信息传递与共享网络化、汽车服务企业内部管理以及汽车物流控制信息化等。此外，通过网络，可检索到汽车服务企业的管理方法、先进的经营方法、管理制度、汽车新技术、人事信息等，这些能有力支持汽车服务企业的管理及发展，如将文献检索技术、汽车专业技术、计算机技术等应用于网络检索，可获得更多对汽车服务企业的管理及发展的有用信息。

汽车服务企业管理试题

一、单项选择题

1、企业管理的首要职能是（）

A 计划职能

B 组织职能C领导职能 D 激励职能

2、规范性和政策性很强的职能是（）

A 计划职能

B 组织职能C领导职能 D 控制职能

3、企业管理者能力的核心部分是（）

A 决策能力B组织能力 C 控制能力D领导能力

4、管理要处理人与自然的关系指的是管理的（）

A 自然属性B社会属性 C 生产关系属性 D 管理属性

5、普遍应用在消费品市场的调查方法是（）

A 询问法

B 观察法

C 试验法

D 问卷法

6、电气系统维修中，电子电器主修人员应不少于（）

A 1人B2人 C 3人D 4人

7、发动机修理中，发动机主修人员应不少于（）

A 1人B2人 C 3人D 4人

8、招聘金字塔的顶端是（）

A 应聘者

B 面试者

C 通知者

D 录用者

9、所有招聘方式中成本最低的是（）

A 广告B员工推荐 C 学校分配 D 内部搜寻

10、人力资源管理中所使用的一种前控手段是（）

A 甄选

B 培训

C 招聘

D 绩效评估

11、绩效评估的核心评价者是（）

A 直接主管

B 员工的同事

C 员工自我

D 下级

12、排列图中，A类区的因素为（）

A 主要因素

B 次要因素

C 更次要因素

D 无关因素

13、由特性、原因和枝干组成的图是（）

A 排列图

B 鱼骨刺图

C 直方图

D 相关图

14、企业依法长期拥有、自主调配使用的资金是（）

A 负债资本

B 流动资本

C 固定资本

D 权益资本

15、企业在购置和建造某项固定资产时支出的货币总额为（）

A 净值

B 重置价值

C 折余价值

D 原值

16、对某些较大的设备，经常不使用，维修企业可以采用工作时间法计算折旧，这种方法称为（）

汽车服务企业管理B卷

绝密★启用前

座位号山西省二O一一年十月高等教育自学考试

（考生不填或错填，试卷无效）

汽车服务企业管理试卷（B）

（课程代码 08590）

本试卷共9页，满分100分，考试时间150分钟。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题所列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求

的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选

均无分。

1. 企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是

[ ]

A. 从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理

B. 从注重对“量”的管理变成注重对“质”的管理

C. 从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理

D. 从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理

2. 基本服务礼仪中的文明举止一项，主要是指人的 [ ]

A. 语言和服饰

B. 穿着和打扮

C. 动作和表情

D. 语言和动作

3.下列不属于现代企业管理理论最新思潮的一项是 [ ]

A. 公司再造

B. 人才培养

C. 知识管理与管理创新

D. 学习型组织

4. 汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具

有 [ ]

A. 移情性、感情性

B. 有形性、无形性

C. 移情性、有形性

D. 广泛性、特殊性

5. 按照企业经营决策的工作任务来划分，可以把企业的经营决策分为 [ ]

A. 经营决策、管理决策、业务决策

B. 经营决策、管理决策、高层决策

C. 经营决策、管理决策、发展决策

D. 经营决策、管理决策、程序化决策

6. 在对市场进行预测时，首先要进行的是 [ ]

A. 收集分析历史资料

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