【汽车服务企业管理】汽车服务企业管理习题
汽车服务企业管理期末试题
汽车服务企业管理复习资料一、出处题目1.现代企业管理方法的建立，主要依据信息论、控制论、系统论的基本观点及理论基础。
2.企业管理的职能性主要包含计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能。
3.组织内部包含五个基本要素：人、物、信息、机构、目的。
4.全面质量管理工作的四个阶段依次为计划、实施、检查、处理。
5.企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想从注重对“物”的管理变，成注重对“人”的管理。
6.企业应把员工看成是最宝贵的财富，加强对员工的考核激励与职业引导，增强员工活力，是现代人力资源管理的基本出发点。
7.企业的经营计划是靠科学预测和分析，并在市场调查研究的基本上制定的。
8.编制企业经营计划程序的最后一个阶段是作出评价并选择最佳计划方案。
9.汽车服务企业经营管理的内容，主要有三个方面组成市场调查与预测、正确决策、建立企业经营体系。
10.市场调查的方法有直接调查法和间接调查法。
11.按照物资在企业生产经营中的作用不同，可以把其分为主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具。
12.最常见的确定合适的物资采购的方法是采用报价单、公开招标、谈判。
13.各个企业生产力的不可或缺的组成部分是劳动工具、劳动手段和劳动者。
14.企业将资金投放于生产经营性资产以获取利润的投资，被称为直接投资。
15.资本成本就是指企业为筹集资金和使用资金而付出的代价，有时也称资金成本。
16.企业为组织管理运输生产活动而发生的管理费用和财务费用，称为费用。
17.企业的经营成本主要包括人工费、材料费、其它费用。
18.维修企业对采购价格的决策，降低采购成本是采购的核心。
19.确定合适的采购价格有很多种方法，最常见的方法是采用报价单、公开招标和谈判。
20.对所取得收入的分配，其中一部分用以弥补生产经营耗费，其余为企业纯收入，称为资金分配。
21.依据机具设备的结构、性能和工艺特性的不同，可以把汽车维修机具设备分为通用机具设备和专用机具设备。
汽车服务企业管理习题解答第8章
第八章汽车服务企业财务管理习题解答1、汽车服务企业财务管理的目标？答：汽车服务企业的财务管理的目标如下：1．利润最大化利润最大化是指通过财务管理，不断增加汽车服务企业的利润，使企业利润最大化。
利润最大化用于经营决策和管理，提高汽车服务效率，降低汽车服务成本。
2．股东财富最大化汽车服务企业的股东财富最大化是指股东持有股份的市场价值达到最大。
3．企业价值最大化汽车服务企业的企业价值最大化是指通过企业的合理经营，采用最优的财务决策，在考虑资金的时间价值和风险的情况下使企业的总价值达到最高，进而使股东价值和债权人价值达到最大。
4．确保和提高员工的收入在汽车服务企业的财务管理的目标管理中，应确保员工的收入，并不提高员工的收入。
5．确保国家税收确保国家税收，对国家、社会做出贡献，形成良好的经营环境，这也是汽车服务企业实现利润最大化的重要基础。
2、汽车服务企业财务管理的内容？答：1．建立健全财务管理机构汽车服务企业领导要分工负责财务管理，并要根据企业规模，建立财务管理机构，配备一定数量的专职财务管理人员，包括现金、总账等员工，负责收入、分配等财务及其管理工作，保证企业资金良好运转。
2．建立健全财务管理制度汽车服务企业应当根据国家的法律法规要求，以及行业主管部门的具体规定，结合本企业的特点制定企业的财务管理制度，筹资、投资、营运资金、利润分配等，都要制制岗位责任制。
3．资金管理资金管理主要是资金的收入和支出的管理。
要依据财务制度，做好资金的收入和支出工作，保持现金的收支平衡，管好用好资金，规划使用，提高资金的利用效果。
4．成本费用管理汽车服务企业的成本费用管理是指对汽车服务经营过程中汽车服务经营费用的发生和汽车服务成本的形成所进行的预测、计划、控制、分析和考核等一系列管理工作。
5．筹资管理筹资也称融资。
汽车服务企业的筹资管理要解决的是如何取得企业所需资金，它主要回答4方面的问题：(1)筹集多少资金。
(2)向谁取得资金。
《汽车维修企业管理》题库
《汽车维修企业管理》练习题一、填空题1、汽车是一种高性能行走机械，要求在运行中必须具有高度的可靠性、安全性和经济性 .2、汽车维修行业必然具备车辆本身的技术服务和广义车主服务的双重特点。
3、汽车维修企业的分类主要依据生产规模、拥有的主要设备和检测设备、技术人员及生产技术工人等因素。
4、汽车整车维修企业按规模大小可分为一类汽车整车维修企业和二类汽车整车维修企业。
5、汽车4S店是指将整车销售、零配件供应、售后服务和信息反馈这四项功能集于一体的汽车服务企业。
6、清洁作业设备主要包括汽车外部清洗设备和零件清洗设备。
7、国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有进厂检验单、过程检验单、竣工检验单、维修合同文本和出厂合格证等技术文件。
8、正常一个企业的六大职能部门为供、产、销、人和发、财。
9、汽车维修企业的管理模式有传统管理模式和团队管理模式两种.10、企业财务部一般有会计、出纳、收银三个工作岗位.11、预防为主和强制维护是我国汽车维护的基本原则。
12、汽车维护一般分为常规性维护和季节性维护、走合期维护三种。
13、汽车修理按作业深度划分为：汽车大修和总成修理、汽车小修及零件修理三种。
14、汽车维修主要工种有汽车维修工、汽车维修电工、汽车维修钣金工和汽车维修漆工。
15、汽车维修漆工是从事汽车汽车车身、车架、总成件涂漆工作的工种.16、维修服务流程包括预约流程、接待流程、维修流程、质检流程、交车流程和跟踪服务流程 .17、汽车维修业务接待员的基本素质要求包括文化素质和业务素质、思想素质。
18、汽车维修业务接待员的职业道德规范可归纳为：真诚待客、服务周到、收费合理和保证质量。
19、当分配维修工单时应充分考虑时间、人员、设备三个因素。
20、汽车质量检验实行自检、互检和总检相结合的质量检验制度。
21、一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、地方标准和企业标准 .22、汽车检测方法有安全环保检测和综合性能检测两种。
《汽车服务企业管理》期末备考资料
一、填空题30分，10x3x1：1.汽车维修企业按经营技术条件分为一类、二类、三类汽车维修企业。
2．汽车服务企业经营范围广泛，它包括汽车销售、运输、租赁、养护、维修、配件3．汽车服务企业技术管理需遵循服务生产原则；技术先行；系统化管理；和人员开发。
P34.交通运输行政主管部门是政府对维修市场实行行业管理的主管部门。
5．服务企业管理包括：服务管理流程、企业资源管理、维修服务管理和服务质量检测改进P66．车辆修理按作业范围可分为车辆大修、总成大修、车辆小修、零修7．特许经营可分为：商品商标型特许经营和经营模式特许经营。
8.汽车维修企业信息系统一般由业务应用系统部分、基础数据分析部分、决策管理部分和数据库部分P769．汽车维护工艺的组织形式，按专业分工的程度，通常分为全能工段式和专业工段式。
10．从汽车维修工程分，可分为发动机、底盘、电气、钣金、轮胎和喷漆等工种。
P10111．资产按流动性通分为流动资产、固定资产、长期投资、无形资产、递延资产和其他资产。
P17312.PDCA循环：计划、实施、检查、处理。
13.沟通的三大要素为：目标、共识、内容。
14.沟通的方式：口头语言沟通、肢体语言沟通、媒介沟通。
15.公关礼仪的基本原则：1“尊敬”原则2“真诚”原则3“谦和”原则4“宽容”原则5“适度”原则。
16.汽车服务企业形象特点：1社会公众对企业综合认识的结果2是主客观因素相互作用的产物3相对稳定性4传播性。
16．企业的目标：生产、发展、获利。
17.现代企业管理的特性：二重性、动态性、科学性、职能性、民主性、艺术性、创造性、经济性。
18.生产系统的结构化要素：生产技术、生产设施、生产能力、生产系统的集成。
19.生产系统的非结构化要素：人员组织要素、生产计划要素、库存控制要素、质量管理要素。
20.健全完善的企业生产经营机制：经营目标、经营方针、企业管理机构与管理模式。
P2821.健全的企业机制：分配机制、动力机制、制约机制、竞争机制。
汽车服务企业管理试题与答案007-汽车服务企业配件管理
一、判断1. 采购配件成本占生产总成本的比例很大。
若配件无法以合理的价格获得，则直接影响到企业的经营。
（√）2. 采购周转率高，可提高资金的使用效率。
（√）3. 若采购价格过高，则维修成本也高，影响到企业的利润。
（√）4. 配件采购快慢、准确与否以及品质优劣直接关系到车辆维修工期和客户满意度。
（√）5. 合理的采购数量与适当的采购时机，既能避免停工待料，又能降低配件库存，减少资金占用。
（√）二、简答1. 简述汽车服务企业配件采购部门的职能1)寻找配件供应来源，对每项配件的供货渠道加以调查和掌握。
2)报价，议价，有能力进行估价，并做出评估。
3）查证进厂配件的数量与质量。
4）对供应厂商的价格、品质、交货日期等作出评估。
5)掌握公司主要配件的市场价格起伏状况，了解市场走势，加以分析并控制成本。
6)依采购合约或协议控制协调交货期。
7)呆料与废料的预防与处理。
2.汽车配件仓库管理四洁、四无、四齐的管理标准1）四洁:库容清洁、物资清洁、货架清洁、料区清洁。
2）四无:无盈亏、无积压、无腐烂锈蚀、无安全质量事故。
3）四齐:库容整齐、堆放整齐、货架整齐、标签整齐。
3. 汽车配件库存控制的原则1)不待料、不断料。
保证生产所必需的物料。
2)不呆料、不滞料。
生产所需的物料要及时购进，不需要的物料坚决不能进入库房。
3)不囤料、不积料。
需要多少购进多少，储存数量要适量，减少资金积压。
三、论述1. 汽车服务企业配件采购原则1)配件采购应有计划地进行，防止无计划采购。
尤其是对综合性维修企业，需用的配件品种多，若无计划采购，势必造成资金积压。
配件采购应由仓库保管员按储备定额，提出月度采购数量，由计划员进行平衡，列出采购计划。
2)采购配件时，用途不明的不购，规格不清的不购。
3)配件采购要保证质量，质量不符合规定的不购。
4)采购计划是进行采购的依据，对有疑问的地方，应查明原因，不能擅自变更。
5)对价值高的配件，如发动机、变速器总成等，必须落实好客户方可购入。
汽车服务企业管理习题解答第3章
第三章汽车服务企业战略管理习题解答1、汽车服务企业战略管理定义？答：汽车服务企业战略是指以汽车服务企业未来为基点，为寻求和维持持久竞争优势做出的有关全局的重大筹划和谋略。
汽车服务企业战略有以下5个方面的内涵，包含计划(plan)、计策(ploy)、模式(pattern)、定位(position)和观念(perspective)，称为汽车服务企业战略的5P的内涵。
2、汽车服务企业战略的性质和特点？答：汽车服务企业战略的性质和特点：具有全局性、长远性、指导性、竞争性、稳定性和风险性。
3、简述汽车服务企业的总体战略。
答：汽车服务企业总体战略是企业的总战略，是企业最高管理层指导和控制整个企业的一切行为的最高行动纲领。
汽车服务企业战略应着重解决两个方面的问题：一是从企业的全局出发，根据企业的外部环境变化和内部条件，选择企业从事的经营范围和领域，也就是回答我们的汽车服务业务是什么，汽车服务企业的发展和企业的投资决策等问题；二是在确定了所从事业务范围后，在各项汽车服务业务之间进行资源配置，以实现汽车服务企业的战略目标。
汽车服务企业总体战略主要有紧缩型、稳定型、增长型、进攻型和混合型5种。
1紧缩型战略是指汽车服务企业从目前的战略经营领域和基础水平收缩和撤退，且偏离起点战略较大的一种经营战略。
2稳定型战略是指在内外环境的约束下，汽车服务企业准备在战略规划期使企业的资源分配和经营状况基本保持在目前状态和水平状态上的战略。
3长型战略是汽车服务企业在迅速扩张的市场上用来维持现有竞争地位的战略。
4进攻型战略是指在已经具备了必要的汽车服务资源和能力，采用进攻型行动，在购买者之中产生直接的反应，以迅速建立竞争优势的战略。
5混合型战略是稳定型战略、增长型战略和紧缩型战略的组合。
4、简述汽车服务企业的经营战略。
答：汽车服务企业经营部门战略主要是经营战略，也称为竞争战略，主要是解决在总体战略的指导下，企业在某一项特定业务上如何与竞争对手展开竞争的问题，即竞争手段问题。
汽车服务企业管理试卷B答案
《汽车服务企业管理》试卷B答案一、填空题1、贯彻政策法规，做好监督检查；制定维修行业发展规划；执行技术标准，提高维修质量；做好协调服务工作2、4S店；快修快保店（连锁经营店）；路边店；综合性修理厂3、品德；知识；能力；生理；心理素质4、管理；人力资源；市场；资金；技术；设备；配件；信息5、核心层；中间层；外围层6、经营资质的评审经营行为的评审规费缴纳的情况7、能位匹配原理互补优化原理动态适应原理激励强化原理公平竞争原理8、汽车大修；汽车总成大修；汽车二级维护；维修预算费用在1000元以上的汽车维修作业。
9、一级维护作业检查调整10、维修竣工出厂二、判断题1、×2、√3、√4、×5、√6、×7、√8、√9、×10、×三、选择题1.C2.A、C3.A、B、C、D4. A、B、C、D、E5. A、B、C6、D7、D8、B四、问答题1、答：现代汽车维修企业的经营理念应当是有以下几点：1）诚信经营。
诚信是企业的无形资产，有诚信才能树立企业形象，提升企业竞争力，才会为企业带来实实在在的长远利益。
2）以顾客满意为中心。
维修企业的服务宗旨就是让客户满意。
3）以人为本。
领导应该以人为本，知道员工需要什么。
4）管理创新。
管理创新划也就是管理观念要创新、管理手段要创新和管理技巧要创新。
5）塑造良好的品牌。
因为品牌是一种无形资产，会给企业带来持久的效益。
6）超越竞争。
2答：汽车维修质量检验在保证和检验监督汽车维修质量中起着关键的作用。
它具有预防职能；保证职能；报告职能。
汽车维修质量检验按照维修工艺可以分为进厂检验、维修过程检验、出厂竣工检验三级。
汽车维修质量检验按检验职责分为工位自检、工序互检、专职检验三种。
3答：（1）发动机总成大修送修标志。
气缸磨损，圆柱度误差达到O.175～0.250 mm或圆度误差已达到O.050～O.063 mm（以其中磨损量最大的一个气缸为准）；最大功率或气缸压缩压力比标准值降低25％以上；燃料和润滑油消耗显著增加。
汽车企业管理习题
第一章汽车维修行业概况一．填空题1.汽车修理的目的在于及时(排除故障），恢复车辆的（技术性能），节约运行消耗，延长其使用寿命。
车辆修理应贯彻（定期检测）.视情修理的原则。
2.汽车维修企业不断改善服务质量，通过实行“四公开”，即（公开维修项目）.（公开收费标准）.（公开修理过程）公开服务承诺，积极创建文明行业等，不断实现以客户需求为导向的企业创新。
3.国外二手车交易大部分在（汽车维修）企业进行。
4.我国汽车保修周期和作业内容，基本上是根据（解放CA10B载货）汽车的使用经验制定的。
5.四位一体（4S)是集整车销售（维修项目）.（配件销售）和技术信息反馈为一体的，可实现资源合理配置.科学管理的一种全新的经营模式。
6.美国二手车交易市场调查，每进行（一）辆新车交易，同时会有（七）辆二手车交易。
7.现代汽车维修提出（七分诊断，三分修理）的诊断修理观念，也充分体现了科学诊断的重要性。
二．判断题1.汽车维修是给汽车修理的简称。
（×）2.汽车维护应贯彻预防为主.视情修理的原则。
（×）3.汽车修理应贯彻定期修理.强制进行的原则。
（×）4.汽车维护一般分为三级：日常维护.一级维护和二级维护。
（√）5.修理对象和作业范围将修理分为汽车大修.总成大修和零件修理。
（×）6.维修模式上，也由以前的定期拆解式转变为今天的“定期检查.强制维护.视情修理。
（×）7.四位一体的服务体系：由单一维修企业向配件.整车销售.信息反馈于一体的企业过渡。
（√）8.汽车维修业朝着专业化.工业化的方向发展。
（√）9.汽车维修业更加依靠提高科技含量来增强竞争能力.（√）10.实行“四公开”：公开维修项目.公开收费标准.公开修理过程.公开服务承诺.（√）11.汽车维修业的特点由它的服务对象和生产特点决定的。
（√）12.修理分四类：小修.中修.大修.总修。
（×）13.汽车服务企业四流：人流.配件流.资金流和信息流。
(汽车行业)汽车维修企业管理习题集及答案
（汽车行业）汽车维修企业管理习题集及答案2020年4月多年的企业咨询顾问经验经过实战险证可以落地施亍的卓越管理方案，值得您下载诩台:汽车维修企业管理习题集及答案（汽车修理专业用）内容提要本习题集及答案是《汽车维修企业管理》课程的教学配套图书，以使学生掌握和巩固课堂教学所学的《汽车维修企业管理》为目的。
本书包括第一至第八章，习题形式有是非题、选择题、填空题、问答题、计算题、作图题等。
书后附有答案可供学生参考。
本书是交通系统技工学校汽车修理专业学生《汽车维修企业管理》课的配套用书，也可供汽车修理工及从事汽车维修生产的职工、管理人员和技术人员培训使用。
前言在交通部1987 年成立的“交通技工学校教材编审委员会”领导组织下，于1990 年陆续编审出版了适用于汽车驾驶、汽车修理两个专业11 门课程的配套专业教材，共22 种。
这是建国以来第一轮正式出版的交通技工学校汽车运输类专业教科书，各教材发行量已近二十万册，受到读者的欢迎，满足了各交通技工学校用书和社会各层次读者的需要。
随着改革开放和建设一个具有中国特色的社会主义总方针的进一步深入贯彻，汽车工业正在迅猛发展，汽车车型、结构、工艺、技术和材料也在不断发展。
为适应汽车运输生产需要，根据交通部教育司[ 1993 ] 185 号文件精神，在交通部教育司“技工学校教材工作领导小组”领导下，成立了“交通技工学校汽车运输类专业第二轮教材编审委员会”，主要负责五个专业（工种）第二轮教材组织编审工作。
编委会对第一轮教材使用中社会反映做了调查工作，并根据1993 年由交通部重新修订的《汽车驾驶员、汽车修理工教学计划和教学大纲》及新制定的《汽车电工、汽车钣金工、汽车站务教学计划和教学大纲》（试用）组织第二轮教材编写工作。
修订再版和新编的教材有《汽车运输职业道德》、《机械识图》、《机械基础》、《汽车材料及金属加工》、《汽车构造》、《汽车电气设备》、《汽车维护与故障排除》、《钳工教学实习》、《汽车驾驶理论》、《汽车驾驶教学实习》、《汽车修理工艺》、《汽车交通安全》、《汽车共十四门课的教材；其它三个专业的新编教材是《汽车概论》、《汽车车身与附属设备》、《汽车钣金》、《钣金机械设备》、《汽车钣金实习》、《识图》、《汽车电气设备维修》、《汽车电气设备拆装实习》、《汽车电气设备维修实习》、《站务英语》、《交通地理》、《旅客心理学》、《汽车运输企业管理》、《汽车站务业务》、《汽车站务实习》以及配套的“实习教材和习题集及习题集答案”共十五门课的教材。
汽车服务企业管理习题解答第9章
第九章汽车服务企业信息管理习题解答1、汽车服务企业的信息、信息系统的概念？答：1．汽车服务企业的信息汽车服务企业的信息是指经过加工、能对企业的汽车服务经营、财务、物资与设备管理、人事管理、文化与形象管理等产生影响的数据、资料、消息、情报和知识等。
汽车服务企业的信息既包括企业内部的信息，也包括企业外部的信息。
汽车服务内部的信息包括整车与配件等物资的库存信息，汽车维修的成本、利润、技术设备的信息，企业的人力资源情况，企业的服务技术资料、各种规章制度的信息；汽车服务外部的信息包括国家经济政策的信息，汽车服务市场需求信息，整车与配件销售供应、价格的信息，客户的姓名、电话、微信号、QQ号、地址等个人信息。
2．汽车服务企业的信息系统汽车服务企业信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备（手机、电话、传真机、打印机、扫描仪等），进行汽车服务企业管理、业务信息的收集、传输、加工、储存等集成化的人机系统。
2、汽车服务企业信息系统的基本功能？答：(1)为汽车服务企业管理服务。
汽车服务企业管理信息系统为汽车服务企业管理服务，可实现汽车服务企业所需信息的收集、存储、处理、传递、分析等管理，能对汽车消费者信息服务、发布汽车广告信息，实现汽车产品网上交易电子化、与整车制造商信息传递与共享网络化、汽车服务企业内部管理以及汽车物流控制信息化等。
此外，通过网络，可检索到汽车服务企业的管理方法、先进的经营方法、管理制度、汽车新技术、人事信息等，这些能有力支持汽车服务企业的管理及发展，如将文献检索技术、汽车专业技术、计算机技术等应用于网络检索，可获得更多对汽车服务企业的管理及发展的有用信息。
(2)开展汽车服务企业电子商务。
电子商务是信息系统在商务方面的应用。
可实现企业对企业、企业对消费者、企业对政府，个人与政府的汽车服务经营，包括整车、汽车配件及汽车美容产品等网上订购、购物、销售、网上支付，可开展汽车服务企业网络广告、网络联系活动，开设汽车服务企业的网上电子账户，进行汽车服务企业员工招聘等。
汽车服务企业管理试题
汽车服务企业管理试一、单项选择题1、企业管理的首要职能是（）A 计划职能B 组织职能C 领导职能D 激励职能2、规范性和政策性很强的职能是（）A 计划职能B 组织职能C 领导职能D 控制职能3、企业管理者能力的核心部分是（）A 决策能力B 组织能力C 控制能力D 领导能力4、管理要处理人与自然的关系指的是管理的（）A 自然属性B 社会属性C 生产关系属性D 管理属性5、普遍应用在消费品市场的调查方法是（）A 询问法B 观察法C 试验法D 问卷法6、电气系统维修中，电子电器主修人员应不少于（）A 1人B2人C 3人D 4人7、发动机修理中，发动机主修人员应不少于（）A 1人B2人C 3人D 4人8、招聘金字塔的顶端是（）A 应聘者B 面试者C 通知者D 录用者9、所有招聘方式中成本最低的是（）A 广告B 员工推荐C 学校分配D 内部搜寻10、人力资源管理中所使用的一种前控手段是（）A 甄选B 培训C 招聘D 绩效评估11 、绩效评估的核心评价者是（）A 直接主管B 员工的同事C 员工自我D 下级12、排列图中，A 类区的因素为（）A 主要因素B 次要因素C 更次要因素D 无关因素13、由特性、原因和枝干组成的图是（）A 排列图B 鱼骨刺图C 直方图D 相关图14、企业依法长期拥有、自主调配使用的资金是（）A 负债资本B 流动资本C 固定资本D 权益资本15、企业在购置和建造某项固定资产时支出的货币总额为（）A 净值B 重置价值C 折余价值D 原值16、对某些较大的设备，经常不使用，维修企业可以采用工作时间法计算折旧，这种方法称为（）A 使用年限法B 工作量法C 年数总和法D 直线法17、根据固定资产的原值，减去预计残值和清理费用，按预计使用年限平均计算的一种方法称为（）A 使用年限法B 工作量法C 年数总和法D 双倍余额递减法18、固定资产投资管理中，采用原始投资额除以每年现金近流入量的计算方法为（A 回收期法 B 会计收益率法现金流量法 D 投资额法19、固定资产投资管理中，采用年平均收益率除以原始投资额的计算方法为（A 回收期法B 会计收益率法现金流量法D 投资额法20、财务分析中，通过经济指标数量上的变化来揭示它的数量关系和数量差异的方法是（）A 比较法B 比率分析法C 趋势分析法D 因素分析法21、财务分析中，从数量上确定一个综合经济指标所包含的各个因素的变化对该综合指标的影响程度的分析方法是（）A 比较法B 比率分析法C 趋势分析法D 因素分析法22、反映短期偿债能力，用流动资产除以流动负债的是（）A 流动比率B 速动比率C 现金比率D 产权比率23、反映短期偿债能力，用速动资产除以流动负债的是（）A 流动比率B 速动比率C 现金比率D 产权比率24、成本管理工作的起点是（）A 成本预测B 成本计划C 成本控制D 成本利润25、要坚持积极性原则和因地制宜原则的是（）A 成本预测B 成本计划C 成本控制D 成本利润26、设备性能相同，又属于各行业通用的，列为（）A、通用设备B专用设备 C 一般设备D特殊设备27、设备结构、性能只适用于某一行业专用的，列为（）A、通用设备B专用设备 C 一般设备D特殊设备28、主要用于日常维护和维修前的清洗，完成汽车车头、车身和底盘的清洗的设备属于（）A 外部清洗设备B 零件清洗设备C 补给设备D 检测设备29、主要用清洗剂对零件表面进行喷洗，以达到清洗油污目的设备属于（）A 外部清洗设备B 零件清洗设备C 补给设备D 检测设备30、为开发新的服务项目而选择的设备属于（）A 业务项目开发型B 生产能力扩张型C 设备更新型D 经营发展综合型31、为扩大现有生产能力而选择的设备属于（）A 业务项目开发型B 生产能力扩张型C 设备更新型D 经营发展综合型32、单位时间内完成的维修汽车作业量或与工作有关的技术参数是指设备的（）A 安全性B 生产效率C 配套性D 维修性33、设备本身之间相互配套的水平或密切程度是指设备的（）A 安全性B 生产效率C 配套性D 维修性34、设备磨损的速度比较平缓、磨损增值缓慢的阶段是（）A 初期磨损阶段B 走合期阶段C 正常磨损阶段D 急剧磨损阶段35、设备磨损急剧上升，工作性能明显下降的阶段是（）A 初期磨损阶段B 走合期阶段C 正常磨损阶段D 急剧磨损阶段36、工作量最小的局部修理是指（）A 小修B 大修C 中修D 维护37、通过更换修复重要零部件，以消除有型磨损，恢复设备原有精度、性能和生产效率而进行的全面解体修复为（）A 小修B 大修C 中修D 维护38、设备从投入使用领域开始到报废退出使用领域为止所经历的时间为设备的（）A 自然寿命B 技术寿命C 经济寿命D 使用寿命39、设备开始使用起到年平均总费用最低为止所经历的时间为设备的（ A 自然寿命 B 技术寿命 C 经济寿命 D 使用寿命 40、信息系统的第一属性是（ ）A 事实性B 时效性C 不完全性D 层次性41、网络范围限制在几米至 10 千米的是（ ） A 局域网 B 城域网 C 广域网 D 互联网 42、企业与消费者之间依托 Internet 等现代信息技术手段进行的商务活动是（ ） A B to B 模式 B B to C 模式 C B to G 模式 D C to G 模式 43、企业与企业之间依托 Internet 等现代信息技术手段进行的商务活动是（ ） A B to B 模式 B B to C 模式 C B to G 模式 D C to G 模式 44、电子商务的交易包括三种基本“流”，不包括（ ） A 、物流 B 、资金流 C 、数据流 D 、信息流45、为交通事故受害人提供基本的保障的是（ ） A 车辆损失险 B 第三者责任险 C 交强险 D 附加险 46、 保险车辆在使用过程中因本车电器、线路、供油系统发生故障或运载货物自身原 因起火燃烧给车辆造成的损失负责赔偿责任的是（ ）A 全车盗抢险B 新增加设备损失险C 无过失责任险D 自燃损失险 47、 根据免赔率的规定，负全部责任的免陪（ ） A 10% B 20% C 30% D 40%48、旧机动车交易中心将旧机动车向客户提供租赁的经营活动指的是（ ） A 旧车拍卖 B 旧车租赁 C 旧车寄售 D 旧车代购 49、 根据汽车备件的使用性质，轮胎属于（ ） A 消耗件 B 易损件 C 维修件 D 基础件50、 根据汽车备件的使用性质，凸轮轴属于（ ） A 消耗件 B 易损件 C 维修件 D 基础件51、 以清洁、补给和安全检视为主要内容的维护属于（ ） A 日常维护 B 一级维护 C 二级维护 D 三级维护52、用修理或更换个别零件的方法，保证或恢复汽车局部工作能力的运行性修理是 55、车身装饰中，为保护汽车安全而安装的是（ ） A 行李架 B 金边贴 C 备胎架 D 邓护罩 56、汽车维修业开业审批程序的第一步是（ ） A 注册登记 B 审查开业资格 C 申请立项 D 领取单证 57、汽车维修合同鉴定实行（ ）A 自愿原则B 公平原则C 平等原则D 自费原则 58、适合高层管理人员的激励手段是（ ）A 长期激励B 短期激励C 年度奖金D 职位薪资59、绩效评估中，将需要评估工作的方方面面列出表格的方法是（ ）A 书面描述法B 关键事件法C 评分表发D 目标管理法A 整车大修B 总成大修C 汽车小修53、下列工具中属于专用工具的是（ ）A 卡具，游标卡尺 BC 车轮动平衡仪和汽车四轮定位仪 D54、属于室内调研的是（ ）A 、询问法B 、观察法C 、D 零件修理 钳工工具 扳手，起子 试验法 D 、企业内部信息搜集60、根据企业形象概念，企业风尚、工作氛围、设施摆放属于（）A、外部形象B、内部形象C、物质文化D、精神文化61、需要强调人际关系的职能是（）A 计划职能B 组织职能C 领导职能D 激励职能62、管理要处理人与人之间的关系指的是管理的（）A 自然属性B 社会属性C 生产力属性D 管理属性63、不断重复的资金循环成为（）A 资金的周转B 资金的运用C 资金的回收D 资金的分配64、根据商圈的形态，户数多，至少须有1000 户以上的是（）A 商业区B 住宅区C 办公区 D 混合区65、曲轴加工设备是（）A 汽车补给设备B 汽车维修专用加工设备C 汽车拆装整形设备D 汽车检测设备二、多项选择题1、汽车服务企业市场具有（）A 时效性B 分散性C 间接性D 动态性E 系统性2、管理者的知识素质包括（）A 专业基础知识B 专业知识C 经济学知识D 法律学知识3、市场调研的步骤包括（）A 准备阶段B 实施阶段C 总结阶段D 分析结果4、商圈的形态有（）A 商业区B 住宅区C 办公区D 混合区5、在职培训的主要方式有（）A 工作轮换B 预备实习C 案例研究D 管理竞赛6、企业寻求应聘者的来源很多，主要有（）A 广告和就业服务机构B 学校和员工推荐C 随机求职者D 内部搜寻7、员工培训的内容包括（）A 技术技能培训C 业务知识培训C 人际关系培训D 创新技能培训8、脱产培训的方法包括【】A 案例研究B 管理竞赛C 大学研修班D 角色扮演和行为模仿9、质量具有的特性是（）A 经济性B 广义性C 时效性D 针对性10、排列图将影响因素划分为（）A A类区B B类区C C类区D D类区11、直方图分析的类型有（）A 正常型和偏态型B 锯齿型和双峰型C 倾斜型和陡壁型D 孤岛型和平顶型12、维修质量的评价方法有（）A 缺陷系数法B 打分法C 矩阵法D 扣分法13、汽车服务企业管理的目标是（）A 生存B 发展C 获利D 筹措资金14、固定资产根据所属关系，可以分为（）A 自由固定资产B 融资租入固定资产B 未使用固定资产D 不需要用的固定资产15、常用的财务分析方法有（）A 比较法B 比率分析法C 趋势分析法D 因素分析法16、衡量短期偿债能力的指标有（）A 流动比率B 速动比率C 现金比率产权比率17、设备的检查方法可以分为（）A 日常检查B 定期检查C 精度检查D 机能检查18、汽车服务企业设备主要以维修设备为主，具体可以分为（）A 通用设备B 专业设备C 拆装设备D 检修设备19、信息系统的基本类型有（）A 业务信息系统B 管理信息系统C 决策支持系统D 办公信息系统20、机动车辆保险的主险包括（）A 交强险B 车辆损失险C 第三者责任险D 全车盗抢险三、名词解释1、汽车服务企业技术管理2、汽车整车维修企业3、绩效评估4、全面质量管理5、汽车大修6、企业筹集资金7、汽车服务企业设备管理8、汽车保险9、汽车维修合同。
汽车服务企业管理复习题
一、单项选择题1. 进行市场调查的方法有多种，但可以归纳为[ ]A. 询问法和观察法B. 直接调查法和间接调查法C. 试验法和抽样调查法D. 询问法和实验法2. 汽车服务企业的经营范围很广大，但下列不属于其经营范围的项目是[ ]A. 汽车配件的销售B. 汽车的异地租赁C. 汽车车险的理赔D. 汽车的长途运输3. 按各类营运费用在企业运转过程中的用途不同区分，可以把汽车服务企业的成本、费用分为[ ]A. 经营成本、期间费用B. 直接费用、间接费用C. 固定费用、变动费用D. 基本费用、专项费用4. 现代企业管理方法的建立，除了依据信息论和控制论的基本观点和理论基础外，还依据了[ ]A. 系统论B. 概括论C. 心理学D. 相对论5. 汽车服务企业在对市场进行预测时常常采用[ ]A. 定性预测法、定量预测法和指数平滑预测法B. 定性预测法、定量预测法和综合预测法C. 定性预测法、定量预测法和回归分析预测法D. 定性预测法、定量预测法和模拟趋势预测法6. 汽车维修机具设备维护作业的主要内容有[ ]A. 年度维护、季度维护、月度维护B. 全员维护、班组维护、专人维护C. 日常维护、一级维护、二级维护D. 一级维护、二级维护、三级维护7. 企业经营的三大功能之一是[ ]A. 发现市场的变化规律B. 寻找与企业合作的伙伴C. 制定企业的发展目标D. 协调整个企业的内部与外部活动8. 企业的经营计划是靠[ ]A. 在相关人员进行调查后由领导层的直觉制定的B. 在全体员工进行讨论后由决策层的预感制定的C. 领导提出意见后通过全体员工共同讨论制定的D. 科学预测和分析，并在市场调查研究的基本上制定的9. 按工作顺序来区分，可以把企业物资入库作业大体划分为[ ]A. 组织人力阶段和物资搬运阶段B. 组织物力阶段和物资搬运阶段C. 入库前的准备阶段和物资入库的操作程序阶段D. 组织财力阶段和安排物资仓位阶段10. 编制企业经营计划时，必须要坚持[ ]A. 计划的完整性B. 计划的系统性C. 正确的指导思想D. 计划的连续性11. 在建立汽车维修企业时，《从业经营资格证》必须由[ ]A. 公安交通警察管理部门核发B. 道路运输行业管理部分核发C. 当地汽车维修协会核发D. 县以上人民政府核发12. 企业进行技术开发的方式主要有[ ]A. 自行开发、自行发明、技术引进三种B. 协作开发、共同开发、技术引进三种C. 共同开发、单独开发、自行发明三种D. 自行开发、技术引进、协作开发三种13. 按照物资在企业生产经营中的作用不同，可以把其分为[ ]A. 主要原材料、辅助材料、易损材料、耐用材料B. 主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具C. 主要原材料、辅助材料、普通材料、特殊材料D. 主要原材料、辅助材料、专用材料、一般材料14. 对金属进行除锈的方法主要有[ ]A. 人工法、机械法B. 物理法、机械法C. 人工法、化学法D. 物理法、化学法15. 在规划汽车企业的形象设计时，不仅要遵循差异性、一致性、文化性、时机性等原则,还要突出( ) [ ]A. 协调性原则B. 实践性原则C. 大众性原则D. 便捷性原则16. 按决策条件的可靠程度来划分，可以把企业的经营决策划分为[ ]A. 确定型决策、风险型决策、管理决策B. 确定型决策、风险型决策、不确定决策C. 确定型决策、风险型决策、业务决策D. 确定型决策、风险型决策、经营决策17. 汽车维修企业的《维修技术合格证》是由[ ]A. 县以上公安管理部门核B. 县以上工商行政管理部门核发C. 县以上道路交通运输管理部门核发D. 县以上税务管理部门核发18. 编制企业经营计划程序的最后一个阶段是[ ]A. 作出评价并选择最佳计划方案B. 拟定出各种可行性的计划方案C. 对拟定的计划进行分析与讨论D. 对拟定的计划进行深入的调查19. 按照企业经营决策的工作任务来划分，可以把企业的经营决策分为[ ]A. 经营决策、管理决策、业务决策B. 经营决策、管理决策、高层决策C. 经营决策、管理决策、发展决策D. 经营决策、管理决策、程序化决策20. 在企业经营业绩评价的四大功能中，最具核心地位的一项是[ ]A. 判断功能B. 预测功能C. 导向功能D. 管理功能21. 企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是[ ]A. 从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理B. 从注重对“量”的管理变成注重对“质”的管理C. 从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理D. 从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理22. 基本服务礼仪中的文明举止一项，主要是指人的[ ]A. 语言和服饰B. 穿着和打扮C. 动作和表情D. 语言和动作23.下列不属于现代企业管理理论最新思潮的一项是[ ]A. 公司再造B. 人才培养C. 知识管理与管理创新D. 学习型组织24. 汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有[ ]A. 移情性、感情性B. 有形性、无形性C. 移情性、有形性D. 广泛性、特殊性25. 按照企业经营决策的工作任务来划分，可以把企业的经营决策分为[ ]A. 经营决策、管理决策、业务决策B. 经营决策、管理决策、高层决策C. 经营决策、管理决策、发展决策D. 经营决策、管理决策、程序化决策26. 在对市场进行预测时，首先要进行的是[ ]A. 收集分析历史资料B. 评价预测模型，找出合适预测的方法C. 确定预测的目标D. 选择预测技术并建立预测方法27. 按照物资在企业生产经营中的作用不同，可以把其分为[ ]A. 主要原材料、辅助材料、易损材料、耐用材料B. 主要原材料、辅助材料、燃料、动力、工具C. 主要原材料、辅助材料、普通材料、特殊材料D. 主要原材料、辅助材料、专用材料、一般材料28. 按计划的对象分类，可以把企业经营计划分为[ ]A. 综合经营计划和单项计划B. 战略计划和战术计划C. 长期计划和短期计划D. 年度计划和季度计划29. 构成企业经营业绩评价系统的基本要素是[ ]A. 评价主体、评价客体B. 评价指标、评价标准C. 评价方法D. 以上几点均是30. 市场调查的过程一般可以分为[ ]A. 调查、整理和总结三个阶段B. 准备、调查和整理三个阶段C. 准备、实施和总结三个阶段D. 调查、整理和分析三个阶段31. 编制企业经营计划程序的最后一个阶段是[ ]A. 作出评价并选择最佳计划方案B. 拟定出各种可行性的计划方案C. 对拟定的计划进行分析与讨论D. 对拟定的计划进行深入的调查32. 汽车维修企业的审验必须要[ ]A. 每年审查一次B. 每年审查两次C. 每二年审查一次D. 每三年审查一次33. 全面质量管理工作的四个阶段依次为[ ]A. 计划、检查、实施、处理B. 计划、实施、检查、处理C. 检查、实施、计划、处理D. 检查、计划、处理、实施34. 信息管理系统的管理工作流程主要是做好信息的[ ]A. 收集、汇报、加工和维护B. 收集、加工、传输和维护C. 收集、汇报、加工和维护D. 收集、传输、存储和维护35. 在一类汽车维修企业的人员配置中，技术人员的人数应不少于生产人员总数的[ ]A. 10%B. 8%C. 5%D. 3%36. 最常见的确定合适的物资采购的方法是[ ]A. 采用报价单、公开招标、谈判B. 采用报价单、公开招标、C. 公开招标、谈判D. 采用报价单、谈判37. 在企业经营业绩评价的四大功能中，最具核心地位的一项是[ ]A. 判断功能B. 预测功能C. 导向功能D. 管理功能38. 按工作顺序来区分，可以把企业物资入库作业大体划分为[ ]A. 组织人力阶段和物资搬运阶段B. 组织物力阶段和物资搬运阶段C. 入库前的准备阶段和物资入库的操作程序阶段D. 组织财力阶段和安排物资仓位阶段39. 管理就是对组织的有限资源进行有效的[ ]A. 计划B. 配置C. 指挥D. 协调40. 企业形象设计（CI）的三要素是[ ]A. 理念识别、形象识别、直觉识别B. 观点识别、行为识别、错觉识别C. 概念识别、形象识别、幻觉识别D. 理念识别、行为识别、视觉识别41. 汽车修理作业的组织形式可分为[ ]A. 连续作业和断续作业B. 固定作业和流水作业C. 特殊作业和普通作业D. 班组作业和专人作业42. 企业的经营成本主要包括[ ]A. 人工费、材料费、其它费用B. 工人工资、停工损失费、水电费C. 员工福利、工人工资、员工奖金D. 差旅费、办公费、基础设施建设费43. 采用堆垛的方法保管物资时，要注意的“五距”分别是[ ]A. 顶距、灯距、墙距、柱距、垛距B. 楼距、灯距、墙距、柱距、垛距C. 门距、灯距、墙距、柱距、垛距D. 车距、灯距、墙距、柱距、垛距44. 对企业经营业绩进行评价工作具有[ ]A. 判断、衡量、评价和管理四大功能B. 判断、衡量、预测和管理四大功能C. 判断、预测、导向和管理四大功能D. 衡量、导向、评价和判断四大功能45. 现代企业管理的二重性是指[ ]A. 自然属性和社会属性B. 自然属性与经济属性C. 经济属性与社会属性D. 经济属性与政治属性46. 下列选项中，不属于企业素质内涵的一项是[ ]A. 人员素质B. 体能素质C. 技术素质D. 管理素质47. 汽车服务企业经营管理的内容，主要有三个方面组成[ ]A. 市场调查与预测、正确决策、建立企业经营体系B. 市场调查与预测、制定计划、建立企业经营体系C. 建立人才团队、正确决策、建立企业经营体系D. 市场调查与预测、正确决策、建立完整的营销体系48. 企业经营决策的概念是指[ ]A. 制定出不少于三种以上的方案B. 制定出一种方案并进行研究确定C. 制定出多种方案并同时进行实施D. 从多种备选方案中选出一种最优方案并加以实施49. 按决策主体地位的高低来划分，可把企业的经营决策划分为[ ]A. 高层决策、中层决策和低层决策B. 领导决策、员工决策和客户决策C. 高层决策、中层决策和基层决策D. 总经理决策、厂长决策和技术工程师决策50. 按计划所起的作用不同分类，可以把企业经营计划分为[ ]A. 综合性计划和单项计划B. 战略计划、战术计划和执行计划C. 长期计划和短期计划D. 产量计划和产值计划51. 管理科学中所采用的模型可分为下面两大类[ ]A. 确定性模型和随机性模型B. 自创性模型和统一性模型C. 网络模型和模拟模型D. 描述性模型和规范性模型52. 按照计划的期限不同分类，可把企业的经营计划分为[ ]A. 年度工作计划和月度工作计划B. 季度工作计划和月度工作计划C. 月度工作计划和日、班工作计划D. 长期经营计划和短期作业计划53. 人与人之间的沟通，应当具备的三个要素是[ ]A. 目标、共识、内容B. 语言、表情、内容C. 语言、技巧、目标D. 技巧、表情、共识54. 汽车维修企业的《维修技术合格证》是由[ ]A. 县以上公安管理部门核发B. 县以上工商行政管理部门核发C. 县以上道路交通运输管理部门核发D. 县以上税务管理部门核发55. 企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是[ ]A. 从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理B. 从注重对“量”的管理变成注重对“质”的管理C. 从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理D. 从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理56. 依据机具设备的结构、性能和工艺特性的不同，可以把汽车维修机具设备分为[ ]A. 通用机具设备和专用机具设备B. 清洗机具设备和维修机具设备C. 机修机具设备和钣金机具设备D. 机修机具设备和电工机具设备57. 按采购方式的不同区分企业物资采购的类型，则可分为[ ]A. 直接采购、特殊采购、普通采购B. 直接采购、委托采购、调拨采购C. 上门采购、电话采购、订约采购D. 计划采购、临时采购、紧急采购58. 对金属进行除锈的方法主要有[ ]A. 人工法、机械法B. 物理法、机械法C. 人工法、化学法D. 物理法、化学法59. 全面质量管理工作的四个阶段依次为[ ]A. 计划、检查、实施、处理B. 计划、实施、检查、处理C. 检查、实施、计划、处理D. 检查、计划、处理、实施60. 在对市场进行预测时，首先要进行的是[ ]A. 收集分析历史资料B. 评价预测模型，找出合适预测的方C. 确定预测的目标D. 选择预测技术并建立预测方法二、多项选择题1. 汽车服务企业技术管理的原则主要包括[ ]A. 经济效益最大化原则B. 技术先行原则C. 服务先行原则D. 人员开发原则E. 系统化管理原则2. 汽车服务企业经营业绩评价的内容主要有[ ]A. 服务对象B. 服务质量C. 服务效益D. 服务技巧E. 服务态度3. 按照决策目标数目来划分，可把企业经营决策的类型分为[ ]A. 单目标决策B. 双目标决策C. 三目标决策D. 多目标决策E. 混合目标决策4. 我国有关部门确定的一类汽车维护业户，可以从事汽车的[ ]A. 小修B. 一级维护C. 二级维护D. 总成大修E. 汽车的大修5. 一个健全的企业内部经营机制应包括[ ]A. 上、下级等级机制B. 分配机制C. 制约机制D. 动力机制E. 竞争机制6. 企业在进行物资采购时，需要分析的商品采购要素是[ ]A. 质量、价格B. 品牌、包装C. 材质、颜色D. 时间、速度E. 规格、服务7 一个健全、完善的企业生产经营活动机制应该包括[ ]A. 企业经营目标B. 企业的人才培养计划C. 企业的社会形象D. 企业的经营方针E. 企业管理机构与管理方式8. 收集汽车维修技术信息的常用途径主要有[ ]A. 查阅专业书籍和资料B. 技术咨询C. 网络查询相关资料D. 参加各种座谈会E. 应用远程诊断技术9. 汽车服务企业车辆修理技术管理工作的内容一般包括[ ]A. 检测、选择修理材料B. 选择科学先进的修理技术C. 制定维修工人的收入标准D. 制定车辆修理技术指标定额E. 确定维修企业的客户目标10. 企业的经营决策程序实施方案没能按预期完成的常见原因是[ ]A. 执行人没有努力B. 该方案在执行中遇到了困难C. 员工按方案执行，但没达到预期效果D. 上述三点都是造成方案未达到预期的原因E. 以上几点都不是造成方案未达到预期的原因11. 汽车服务企业技术管理的主要内容包括 [ ]A. 科研与技术开发管理B. 机具设备管理C. 基本技术管理D. 维护技术工艺管理E. 生产车间安全管理12. 基本服务礼仪的内容主要包括 [ ]A. 文化水平B. 仪表仪容C. 礼貌语言D. 经济收入E. 文明举止13 汽车服务企业市场调查的主要内容有 [ ]A. 市场需求情况调查B. 居民购买汽车欲望调查C. 竞争对手情况调查D. 本企业经营政策执行情况调查E. 客户对企业服务满意度调查14. 企业经营决策的方法有多种，但概括起来主要有 [ ]A. 专家意见决策B. 定性决策C. 确定性决策D. 风险决策E. 定量决策15. 现代汽车维修企业的主要特征是 [ ]A. 先进的维修检测设备和维修资料的应用B. 企业工人的年龄越来越小C. 计算机网络的应用与管理越来越普遍D. 维修企业的规模越来越大E. 车辆维修的时间越来越短三、名词解释题1. 汽车服务企业的技术管理:汽车服务企业的技术管理是指合理、有效地组织、指挥、协调和激励本企业所有生产服务的各项技术工作，利用好企业内部和外部的有关技术资源，组织科学研究和技术开发活动，尽快把最新的技术成果转化为现实的生产力，实现企业生产的现代化。
汽车服务企业管理试题与答案008-汽车服务企业财务管理
一、判断1. 简单地说，财务管理是组织企财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。
（√）2. 利润是指企业在一定会计期间的经营成果，包括营业利润、利润总额和净利润。
（√）3. 财务管理是企业管理的一部分，是有关资金的获得和有效使用的管理工作。
（√）4. 财务管理的目标，取决于企业的总目标，并且受财务管理自身特点的制约。
（√）5. 在一定时期内，营运资金周转速度越快，资金的利用效率就越高，企业就可能生产出（或销售出）更多的产品，取得更多的收入，获取更多的利润。
（√）二、简答1. 财务管理财务管理是在一定的整体目标下，关于资产的购置（投资）、资本的融通（筹资）、经营中现金流量（营运资金）以及利润分配的管理。
2. 费用费用是指企业为销售商品、提供劳务等日常活动所发生的经济利益的流出，包括生产经营成本和期间费用两部分内容。
企业的期间费用包括营业费用、管理费用和财务费用。
3. 汽车服务企业流动资产管理流动资产是指可以在1年内或者超过1年的一个营业周期内变现或者运用的资产。
按资产的占用形态，流动资产可分为现金、短期投资、应收及预付款和存货。
这里仅介绍现金、应收账款及存货的管理。
1）现金管理2）应收账款管理应收及预付款是一个企业对其他单位或个人有关支付货币、销售产品或提供劳务而引起的索款权。
它主要包括应收账款、应收票据、其他应收款、预付货款等。
汽车服务企业所涉及有关应收及预付款的业务主要是：企业提供汽车后市场服务的应收款项（例如整车销售的二级网点、维修定点客户的应收账款等）、企业向外地购买设备或材料配件等而发生的预付款项、其他业务往来及费用的发生涉及的其他应收款项。
3）库存管理库存是指汽车服务企业在提供汽车服务过程中，为销售或耗用而储存的各种物资。
对于汽车服务企业来说，库存主要是为耗用而储备的物资，一般是指商品车、汽车维修的材料、汽车配件、汽车维修辅料等。
三、论述1. 企业的资产按流动性不同可以分为哪几类。
1）流动资产。
汽车服务企业管理习题解答第6章
第六章汽车服务企业的人力资源管理习题解答1、汽车服务企业人力资源管理的定义是什么？答：汽车服务企业人力资源管理就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现汽车服务企业的发展目标。
2、汽车服务企业人力资源管理的主要职能有哪些？答：人力资源管理工作的主要职能包括：①人力资源配置(包括规划、选拔、调配、晋升、降职、转岗等)。
②绩效考核。
③薪酬体系(工资、奖金、福利等)与激励。
④人事制度建设。
⑤劳动关系管理。
包括与员工签订劳动合同，处理员工与公司或员工之间可能出现的纠纷，规范员工的权利和义务，建立员工投诉制度，根据相关的法律法规处理员工管理的问题等。
⑥招聘与培训(包括技能培训、潜能培训、职业生涯管理、入企教育等)。
3、汽车服务企业工作分析主要解决问题？答：汽车服务企业工作分析主要解决问题是全面地收集某一工作岗位的有关信息，对该工作从6个方面开展调查研究：工作内容，责任者，工作岗位，工作时间，怎样操作，以及为什么要这样做，然后再将该工作的任务要求和责任、权利等进行书面描述，整理成文，形成工作说明书。
4、简述汽车服务企业员工的配置管理。
答：汽车服务企业员工的配置管理包括：1．定员定员是指确定汽车服务部门或工作组员工的数量和员工所在工作部门。
部门或工作组员工的数量是据汽车服务工作任务需求来确定，员工所在工作部门是根据员工的能力或汽车服务工作需要来确定。
2．增加员工通过招聘增加企业员工的数量和满足一定要求的质量的员工。
增加员工的数量是根据汽车服务要求和汽车服务任务确定。
3．职务变动职务变动包括调配、晋升、降职、转岗。
5、汽车服务企业绩效的定义是什么？绩效管理的基本目标是什么？答：汽车服务企业绩效的定义：指收集、分析、评价和传递员工在其工作岗位上的工作行为和工作结果。
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旗开得胜第一章汽车服务企业管理概论
思考题
1、按照汽车服务企业的业务类型，汽车服务企业有哪些？主要从事哪方面业务？
2、介绍目前新的汽车服务企业.
3、汽车服务企业有哪些特征？
4、汽车服务企业的经营特点是什么？
5、汽车服务企业管理的任务？
6、汽车服务企业管理的职能有哪些？
7、汽车服务企业管理的主要内容有哪几个方面？
第二章汽车服务企业管理的基本原理和方法
思考题
1、简述汽车服务企业管理的基本原理。
2、简述汽车服务企业管理的基本原则。
3、简述汽车服务企业管理的基本方法。
1
旗开得胜4、在汽车服务企业管理中还有哪些先进的管理方法？作简单介绍。
第三章汽车服务企业制度和组织结构
思考题
1、简述汽车服务企业的组织形式？
2、汽车服务企业的基本特点有哪些？
3、汽车品牌专营店组织结构及各部门的职责是什么？
4、简述汽车配件连锁经营企业的组织结构。
5、简述汽车维修企业的组织结构。
6、简述旧机动车交易企业的组织结构。
7、按照管理组织理论，汽车服务企业分为哪几类？
8、汽车服务企业总经理的主要职责？
9、汽车服务企业管理组织设计的原则有哪些？
第四章汽车服务企业战略管理
2
旗开得胜
思考题
1、汽车服务企业战略管理定义？
2、汽车服务企业战略的性质和特点？
3、简述汽车服务企业的总体战略。
4、简述汽车服务企业的经营战略。
5、从哪几方面分析汽车服务企业的经营环境？
6、简述汽车服务企业的战略制定程序
7、简述汽车服务企业的战略实施模式。
8、简述汽车服务企业的战略控制。
第五章汽车服务企业经营管理
思考题
1、汽车服务企业经营计划的特点和作用？
2、企业经营计划的分类和主要任务？
3、汽车服务企业经营计划的内容有哪些？
4、编制经营计划应遵循的原则？
3
旗开得胜
5、编制经营计划的程序？
6、简介整车销售业务流程管理。
7、简介维修业务流程管理。
8、顾客满意经营战略的3R理论？
9、汽车服务企业的顾客满意管理步骤?
10、汽车服务企业顾客满意经营战略的实施应注意以下几个方面?
第六章汽车服务企业质量管理
思考题
1、简述汽车服务质量概念。
2、汽车服务质量的构成？
3、汽车服务质量问题产生的原因有哪些？
4、汽车服务企业应从哪几个方面制定服务质量管理规划？
5、简述汽车服务质量标杆管理。
6、简述汽车服务服务蓝图的制定步骤。
7、简述汽车服务质量差距管理。
4
旗开得胜
8、简述全面质量管理及其特点。
9、简述全面质量管理的八大原则。
10、简述ISO 9000质量管理体系认证。
11、简述ISO 9000质量管理体系认证的一般步骤。
12、建立汽车质量体系的基本步骤？
13、如何理解全员参加汽车服务企业质量管理体系的运行？
第七章汽车服务企业的人力资源管理
思考题
1、人力资源管理的定义是什么？
2、汽车服务企业人力资源管理的主要职能有哪些？
3、汽车服务企业工作分析主要解决问题？
4、绩效的定义是什么？
5、绩效管理的基本目标是什么？
6、绩效管理的基本原则是什么？
7、简述绩效评估的基本类型。
5。