新员工-职业心态

职业心态 ------新员工培训
三、基本行为
1.了解职务 2.基本守则 3.接受任务
4.工作汇报 5.与狼共舞 6.电话技巧
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1.了解职务
• 责任
– 当你到达工作岗位后，必须清楚了解自己的工作 内容。向你的上级要你的岗位说明书。
– 同时你要能清楚地了解你的主管对你这项职务的 期待，因为往往你对工作内容的看法和你的主管 会有差距。
– 当然，这要求你站在上司的高度考虑问题，以更 严格的标准要求自己的工作成果，需要付出更多 的努力。
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2.企业工作基本守则
• 在指定的期限内完成工作
– 工作完成的时间确定后，你一定要遵守期 限完成，最好能提前完成，预留一些检查 的时间，让你能检查是否有疏失或遗漏的 地方，以确保工作的精确。
4. 工作汇报
四、工作结束时：
主要作用和目的： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管
及时知道工作完成是你工作成效得到确认重要 步骤。
2、保证工作的有效性。
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4. 工作汇报
如何报告？
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4. 工作汇报
• 口头报告的原则有：
– 先说结论（－经过－理由） – 简洁、正确 – 要事实不要臆测，误导是要负责的 – 不要遗漏重点 – 成功、失败要明言
是指人们对待事物的心理态度
意识 观念 动机 情感
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心态的两种类型
积
积极的自我意识
极 心
明确的目标
态
良好的自我状态
消
消极的自我意识
极
模糊的目标
心
态
萎糜的自我状态
职业心态 ------新员工培训 两种心态的不同特征
面对难题
积极心态： 认真思考，作出选择 消极心态： 不动脑筋，安于现状
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2.企业工作基本守则
• 工作时间，集中精神，专 心工作
– 做事要有做事的态度，你要 关心自己的工作，要有完成 工作的意愿，工作时间集中 精神、专心工作，不要一边 工作一边和同事聊天、谈笑 、吃零食。
– 公司规定，工作时间不得阅 读与工作无关的报纸，不得 上与工作无关的网站。
面对挑战
积极心态： 从实际出发，求变创新 消极心态： 逃避、退缩
积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。 消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。
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1.转变思维，多角度的看待事物
• 用不同的眼光看待世界 • 不是没有方法，只是暂时没找到而
已，相信不久就会看到
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二、基本意识
1.问题意识 2.新人意识 3.场所意识
职业心态 ------新员工培训 角色转换
• 过去并不等于未来 • 关键是认清现在，调整心态
• (归零心态）
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2.新人意识
• 企业人的自觉
– 我自己是企业组织的一份子，我有责任与 使命朝企业提供的独特价值，贡献自己的 力量。
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3. 如何接受任务
步骤二：记录主管交办事项的重点
– 具有核对功能 – 备忘和检查工作 – 避免日后“有交待”、“没听到”的纷争
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3. 如何接受任务 步骤三：如何正确理解命令？
– 注意点：
• 不清楚就问清楚，但切忌使用反问句 • 尽量具体化地向主管确认 • 让主管把话说完，后再提意见和疑问 • 使用6W、3H来理解
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2.企业工作基本守则
• 任何工作都要用心去 做
– 不管多么单纯的工作 ，你都要用心去做。 用心去做是指你要避 免错误、改善速度， 让工作更容易进行。
– 要成为这方面的专家
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3. 如何接受任务
步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？ – 用有朝气的声音立刻回答 – 不要闷不作声的走向主管 – 不要使用“干什么”、“这个很难的”、“这个 很麻的”、“我不知道”、“什么事”等同级用 语回答。 – 带上记事本，以便随时记下主管的指示
3. 场所意识
• 生活的重要场所
– 一般成人的生活形态，概括性地分为家庭生活、职 业生活及社团生活，其中职业生活占了人生的重要 部分，而且职业生活会带给你的家庭生活及社团生 活极大的影响。
– 若你在公司内能发挥所长、受人倚重，这种积极向 上的心态，也会让你的家庭生活充满开朗及希望， 你将会有更大的意愿加入各种社团，实现你自己的 理想。相反地，你在企业内若颓丧、消沉，必定也 会带给家庭、社团不安及阻碍。
– 学校的学习，你可等到老师教授再学习；工 作场所要靠你“自我启发”，需要秉持着每 天从工作中学习的心态。
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3. 场所意识
• 获得生活费用的场所
– 工作场ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ是你凭自己的力量获取生活费用的场 所。当你花钱买一件物品时，你希望好用；当 你买票观看一场演唱会时，你希望它能值回票 价。同样地，你拿到薪水时，是否也能让雇主 们感到很值得、很高兴------
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职业职心业态心态
职业心态
• 积极心态(1H)
– 影响范围
– 操之在我
• 基本意识(1H)
– 问题意识
– 新员工的自觉
– 工作场所
基本行为(1H)
✓了解职务 ✓基本守则 ✓接受任务 ✓工作汇报 ✓与狼共舞 ✓电话技巧
职业心态 ------新员工培训 一、积极心态
职业心态 ------新员工培训 心态
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3. 如何接受任务 6W是什么？
– 什么事？（WHAT） – 什么时候？（WHEN） – 在哪里？（WHERE） – 对象是谁？（WHO） – 什么目的？（WHY） – 哪些选择？（WHICH）
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3. 如何接受任务 3H是什么？
– 怎样办？（HOW） – 多少数量？（HOW MANY） – 费用如何？（HOW MUCH）
• 团队的一分子
– 独立独行，凸出的个人表 现，固然令人欣赏，但企 业是一个通过组织达成目 标的群体，因此你必须觉 察自己是企业团队的一份 子，唯有透过同事间不断 的密切合作，你在未来的 职业生涯中才能赢得稳固 、长久的优势。
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3. 场所意识
• 学习的场所
– 工作场所的学习，你必须主动学习，平时工 作就必须抱着问题意识，主动发觉问题，主 动寻求解决问题的途径，增长自己的能力。
• 企业是一个竞争的场所
– 竞争和自信心是进步的动力，竞争能激发你的 潜力化不可能为可能，身为企业组织人的你必 须有竞争的自觉。
– 你知道你的竞争者是谁？公司和竞争者比较有 哪些特征？你知道竞争者有哪些长处及弱点？ 你知道公司在业界的市场占有率是多少？排名 第几？
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2.新人意识
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2.新人意识
• 客户第一
– 你要及时提醒你自己：“客户第一对我而 言，已不是一句口号，我必须身体力行， 因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在 客户，我要尊重我的客户，我要竭尽所思 地了解我的客户，满足客户是我不变的目 标。”
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2.新人意识
令行事。 • 遵照公司的规章、标准进行工作。 • 进行的工作不要疏于向上级报告。 • 指示的工作一定按时彻底完成。 • 不要隐藏错误，坦率、及时向上级报告。 • 积极主动地与同事协调合作。 • 满足后工序的需求。 • 不断学习、改善、提升对组织的贡献。 • 不说泄气话，因为我选择，我要做，所以我能做。
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4. 工作汇报 什么时机汇报？
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4. 工作汇报 报告的时机：
– 做好计划 – 中间报告 – 紧急报告 – 工作结束
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4. 工作汇报
一、做好计划：
主要作用和目的： 1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确
认一些重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可。
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4.培养坚定的信念
确定“我一定能”的概念：
我想，我能。 我想，我一定能！
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4.培养坚定的信念
将你的愿望由“我想。。。” 改为“我一定能。。。”
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4.培养坚定的信念
使用积极的提示语言
如果相信自己能做到，你就能做到。 我心里怎样思考，就会怎样去做。 在我生活的每一方面，都会变得更好。 现在就做，就能把异想天开的事变成事实。 不论我以前是什么人，或者现在是什么人，倘若 我凭积极的心态去做，我都能变成我想做的人。
– 我是企业组织的一份子，我要尽快地了解 公司提供给客户的商品及服务种类，我要 了解公司的经营理念，我要尽快能回应客 户的问题，虽然不能全部当面解答，但也 能正确地提供客户获得处理的途径。
– 身为组织内的新员工，我要做好下列事项 配合公司的运转
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2.新人意识
• 提供有用的情报供上级及同事参考。 • 遵从组织的命令系统。 • 命令决定前坦诚表达自己的意见，命令决定后依命
——
新
员
职
工 综
业 心
合 培 训
态
主讲：陈敏 人力资源部 2014年2月26日
你是否有下列感觉？
• 陌生的脸孔环绕着你。 • 对新工作是否有能力做好而感到不安。 • 对于新工作的意外事件感到胆怯。 • 对新工作有力不从心的感觉。 • 不熟悉公司法令规章。 • 对新工作环境陌生。 • 不知道所遇的上司属哪一类型。
♠ 受制于人
– 我已无能为力
– 我就是这样一个人
– 他使我怒不可遏 – 他们不会接受的 – 我被迫…… – 我不能 – 我必须 – 如果……
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2.采用积极的思维反应模式
体验练习1：
请时刻记住和提醒自己三件 “不得不做的事”，并不顾 一切地去完成。
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3. 场所意识
• 人际关系的场所
– 学生时代，你的人际关系多半是在朋辈团体中， 你几乎可以用自己的喜欢及厌恶来决定你的行为 举止。
– 但是在企业内要相处的对象不限于同年龄层的同 事，你相处的对象有不同的年龄、不同的性别、 不同的个性、不同的人格特质、不同的喜好、不 同的目的、不同的动机，因此公司是你学习、体 验、锻炼你人际关系的最佳场所 。
– 不管是职务说明书也好，工作手册也好，只能规 定一些基本的事项，它绝不能代表你工作内容的 全部，随时注意自己对职务的看法要和主管的期 望一致。
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1.了解职务
• 义务
– 当你选择了这份职业、这份岗位、就承担了这份责 任，你就必须百分之百地完成你的责任，因为百分 之百完成你的责任就是你的义务。
2.采用积极的思维反应模式 体验练习2：
将我不得不做 …… 改成： 我选择做…… ,所以我愿意做。
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3.确定最佳的注意力范围
消极心态
影响范围 相关范围
表现：
1、总是注意别人做得不好的地方。
2、总是将注意力放在自己不能解 决的范围。
3、总是希望别人先改变，自己才 改变。
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4. 工作汇报
二、中间报告：
主要作用和目的： 1、让主管了解你的工作进度。 2、让主管知道你在干什么。
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4. 工作汇报
三、紧急报告：
主要作用和目的： 发生可能影响目标的实现的
重大问题和突发事件时，应及 时向主管报告。
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– 表现义务的方式有很多，其中如工作途中向主管做 中途报告、在公司的规范下进行工作、对权限外的 事情需先请示有权限的人、遵守公司的规定、彻底 地完成工作，是新进人员不可疏忽的义务。
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2.企业工作基本守则
• 比上司期待的工作成果做得更好
– 你完成每件工作都比上司要求的水准更好一些， 上司必然很快对你产生信赖感，能放心地把更重 要的工作交给你，你将拥有更多的机会学习更多 的经验、扩充更多的能力，成为上司值得信赖的 左右手。（28页）
2.采用积极的思维反应模式
不是对方做了什么伤害我们，往往是 我们选择的回应伤害了我们。
—— 史蒂芬.柯维
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2.采用积极的思维反应模式
操之在我
✓ 试试看有没有其他可能性 ✓ 我可以选择不同的作风
✓ 我可以控制自己的情绪(142)
✓ 我可以想出有效的表达方式 ✓ 我能选择恰当的回应 ✓ 我选择 ✓ 我情愿 ✓ 我打算……