中国移动卓越的电子渠道竞争体系培训材料打造卓越的电子渠道竞争体系(ppt 131)
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打造卓越的电子渠道竞争体系
--河北移动电子渠道应用及竞争能力提升培训
2008-07
课程宗旨
课程宗旨：
•更新理念、开拓视野：介绍国内外电子商务、电子渠道发展最新动态，更新河北移动电子渠 道管理人员的理念，开拓视野 •传递知识、分享经验：介绍国内外优秀电信运营商在电子渠道方面的成功经验，分享其电子 渠道运营的经典案例 •解决问题、提升能力：分析当前中国移动、河北移动电子渠道发展过程中存在的主要问题， 并提出相应的解决对策，帮助提升河北移动的电子渠道发展规划和日常管理水平
大量的原材料...
无可替代的优点
有利于规范商品贸易行为， 形成新的贸易机制，利用电 子化信息对商品的描述、买 卖进行规范化，非常有效..
有利于实现生产要素的最 佳配置和极大地节约物质 、能源等资源。这是充分 信息化带来的必然好处...
电信业发展电子渠道有着深远的意义和价值
1. 分流营业压力，降低营销成本 2. 提升客户有效体验与忠诚度 3. 减小代理渠道对运营商的威胁 4. 有助于塑造品牌形象
电子渠道
电子渠道是以互联网技术和通信技术为基础，将产品的销售与服务 数字化。客户借助终端设备，可自助定购产品、获取服务。电子渠 道最大特点在于以客户为主导，客户将拥有比过去更大的选择自由 ，他们可根据自己的个性特点和需求选取商品，并不受时间和地域 的限制。
商务活动电子化，对 应于传统商务活动
渠道功能电子化， ，对应于传统渠道
参加人员：
•省公司及各分公司市场部营销策划人员、电子渠道主管、南北区网站管理人员
课程特色
课程特色：
•国际化：培训课程大量引用电子渠道在国外发展的最新趋势和案例，分享国际知名企业包括 移动运营商在电子渠道方面的成功经验 •本地化：基于北京DCX与中国移动集团公司市场部、客服部、数据部、及多家省分地市公司 在渠道竞争策略、电子渠道发展策略等咨询项目形成的业务理解和经验积累，使课程更针对性 •系统性：培训课程从电子渠道发展趋势和商业运作模式出发，对电子渠道的产业链进行了全 程扫描和研究，体现了培训课程的高度性和系统性 •咨询性：基于北京DCX多年的管理咨询项目经验，本次培训不仅是相关概念和理念的传播， 更重要的是对电子渠道运营过程中的问题的分析和解决，能够对培训对象的工作起到直接的帮 助作用
存储、流通和管理...
...有利于形成全国统一的大 市场、大流通、大贸易。借 助电子网络可以打破条块分 割、地域分割限制，不分时 差，昼夜均可营业，使得全
球联在了一块；
能够快速、全面、准确 地获取商务信息，为企 业制定适时的经营战略
提供宝贵的资料
能够大量减少商务活动，由 于利用电子工具可以不使用 纸张来记载商务数据，代ห้องสมุดไป่ตู้ 以磁盘、光盘，这样就节省
课程结构
1 综述 电子商务概述
2 国内外电子渠道发展现状 3 电子渠道行业应用研讨 4 电子渠道目标客户消费特征分析 5 国内外移动通信行业电子渠道标杆研究 6 电子渠道经营难点分析级提升改进对策
电子商务概述将分三部分阐述
电子商务概念介绍
▪ 内容概要:电子商务基本理念、运营模
式、业务流程等相关概念
网络服务综合介绍
▪ 内容概要：网络服务概念、服务方式以
及层次
网络营销综合介绍
▪ 内容概要：网络营销的概念、发展现状、
职能
电子商务概念模型
概念介绍 网络服务 网络营销
电子渠道是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电 子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。
电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的“流”，即信息流、商流、资 金流、物流。
➢ 通过控制计费及掌握定 购关系来控制产业链
应用平台及核心 功能被替代
• 统一的用户信息平台 • 整合的、一对一的用户体验
➢ 移动融入各行各业中，掌握 客户的需求信息，为客户提 供一对一的整合服务体验
电子商务是历史发展的必然，它拥有传统商务无法比拟的优势， 移动网络和互联网的两网互通成为必然
使用电子货币，与金融 电子化相互促进，极大 地减少了现金的生产、
在电子商务概念模型的建立过程中，强调信息流、商流、资金流和物流的整合。 其中，信息流最为重要，它在一个更高的位置上实现对流通过程的监控。
概念介绍 网络服务 网络营销
电子商务是商务活动的电子化实现, 电子渠道是电子商务实现的 重要载体
电子商务（Electronic Commerce）：
通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网 络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各 种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线 电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服 务活动的一种新型的商业运营模式。 B2B、B2C、 C2C、B2M四 类电子商务模式。
电子商务的商业模式
概念介绍 网络服务 网络营销
电子商务活动中的各个主体 即企业（Business，B） 消费者（Consumer，C） 政府（Government，G） 按照其交互关系的不同，理论上可以有9种交互关系，如下表所示
企业（B）
企业（B）
B to B
消费者（C） C to B
政府（G）
G to B
课程结构
1 综述 电子渠道和电子商务的重要意义
2 国内外电子渠道发展现状 3 电子渠道行业应用研讨 4 电子渠道目标客户消费特征分析 5 国内外移动通信行业电子渠道标杆研究 6 电子渠道经营难点分析级提升改进对策
中国移动在从移动通信专家向移动信息专家转型过程中需要为客 户提供不无不在的信息服务
电信业务 发展方向
消费者（C）
政府（G）
B to C
B to G
C to C
C to G
G to C
G to G
中国移动电子商务 模式
电子商务业务流程示意图
概念介绍 网络服务 网络营销
移动通信专家
基础通信业务
媒体化/多用途化
移动信息专家
无处不在的信息服务
特征
• 应用与承载不分 • 单一的电信网络 • 端到端、单一的话音
移动运营 商的核心
竞争力
➢ 完善的网络覆盖 ➢ 较好的客户服务
IP化，传统电 信网络失控
• 应用与承载分离 • 多个独立的应用平台 • 丰富、整合的应用
➢ 搭建应用平台，为客户 提供丰富的应用内容
--河北移动电子渠道应用及竞争能力提升培训
2008-07
课程宗旨
课程宗旨：
•更新理念、开拓视野：介绍国内外电子商务、电子渠道发展最新动态，更新河北移动电子渠 道管理人员的理念，开拓视野 •传递知识、分享经验：介绍国内外优秀电信运营商在电子渠道方面的成功经验，分享其电子 渠道运营的经典案例 •解决问题、提升能力：分析当前中国移动、河北移动电子渠道发展过程中存在的主要问题， 并提出相应的解决对策，帮助提升河北移动的电子渠道发展规划和日常管理水平
大量的原材料...
无可替代的优点
有利于规范商品贸易行为， 形成新的贸易机制，利用电 子化信息对商品的描述、买 卖进行规范化，非常有效..
有利于实现生产要素的最 佳配置和极大地节约物质 、能源等资源。这是充分 信息化带来的必然好处...
电信业发展电子渠道有着深远的意义和价值
1. 分流营业压力，降低营销成本 2. 提升客户有效体验与忠诚度 3. 减小代理渠道对运营商的威胁 4. 有助于塑造品牌形象
电子渠道
电子渠道是以互联网技术和通信技术为基础，将产品的销售与服务 数字化。客户借助终端设备，可自助定购产品、获取服务。电子渠 道最大特点在于以客户为主导，客户将拥有比过去更大的选择自由 ，他们可根据自己的个性特点和需求选取商品，并不受时间和地域 的限制。
商务活动电子化，对 应于传统商务活动
渠道功能电子化， ，对应于传统渠道
参加人员：
•省公司及各分公司市场部营销策划人员、电子渠道主管、南北区网站管理人员
课程特色
课程特色：
•国际化：培训课程大量引用电子渠道在国外发展的最新趋势和案例，分享国际知名企业包括 移动运营商在电子渠道方面的成功经验 •本地化：基于北京DCX与中国移动集团公司市场部、客服部、数据部、及多家省分地市公司 在渠道竞争策略、电子渠道发展策略等咨询项目形成的业务理解和经验积累，使课程更针对性 •系统性：培训课程从电子渠道发展趋势和商业运作模式出发，对电子渠道的产业链进行了全 程扫描和研究，体现了培训课程的高度性和系统性 •咨询性：基于北京DCX多年的管理咨询项目经验，本次培训不仅是相关概念和理念的传播， 更重要的是对电子渠道运营过程中的问题的分析和解决，能够对培训对象的工作起到直接的帮 助作用
存储、流通和管理...
...有利于形成全国统一的大 市场、大流通、大贸易。借 助电子网络可以打破条块分 割、地域分割限制，不分时 差，昼夜均可营业，使得全
球联在了一块；
能够快速、全面、准确 地获取商务信息，为企 业制定适时的经营战略
提供宝贵的资料
能够大量减少商务活动，由 于利用电子工具可以不使用 纸张来记载商务数据，代ห้องสมุดไป่ตู้ 以磁盘、光盘，这样就节省
课程结构
1 综述 电子商务概述
2 国内外电子渠道发展现状 3 电子渠道行业应用研讨 4 电子渠道目标客户消费特征分析 5 国内外移动通信行业电子渠道标杆研究 6 电子渠道经营难点分析级提升改进对策
电子商务概述将分三部分阐述
电子商务概念介绍
▪ 内容概要:电子商务基本理念、运营模
式、业务流程等相关概念
网络服务综合介绍
▪ 内容概要：网络服务概念、服务方式以
及层次
网络营销综合介绍
▪ 内容概要：网络营销的概念、发展现状、
职能
电子商务概念模型
概念介绍 网络服务 网络营销
电子渠道是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电 子市场、交易事务和信息流、商流、资金流、物流等基本要素构成。
电子商务中的任何一笔交易，都包含着几种基本的“流”，即信息流、商流、资 金流、物流。
➢ 通过控制计费及掌握定 购关系来控制产业链
应用平台及核心 功能被替代
• 统一的用户信息平台 • 整合的、一对一的用户体验
➢ 移动融入各行各业中，掌握 客户的需求信息，为客户提 供一对一的整合服务体验
电子商务是历史发展的必然，它拥有传统商务无法比拟的优势， 移动网络和互联网的两网互通成为必然
使用电子货币，与金融 电子化相互促进，极大 地减少了现金的生产、
在电子商务概念模型的建立过程中，强调信息流、商流、资金流和物流的整合。 其中，信息流最为重要，它在一个更高的位置上实现对流通过程的监控。
概念介绍 网络服务 网络营销
电子商务是商务活动的电子化实现, 电子渠道是电子商务实现的 重要载体
电子商务（Electronic Commerce）：
通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网 络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各 种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线 电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服 务活动的一种新型的商业运营模式。 B2B、B2C、 C2C、B2M四 类电子商务模式。
电子商务的商业模式
概念介绍 网络服务 网络营销
电子商务活动中的各个主体 即企业（Business，B） 消费者（Consumer，C） 政府（Government，G） 按照其交互关系的不同，理论上可以有9种交互关系，如下表所示
企业（B）
企业（B）
B to B
消费者（C） C to B
政府（G）
G to B
课程结构
1 综述 电子渠道和电子商务的重要意义
2 国内外电子渠道发展现状 3 电子渠道行业应用研讨 4 电子渠道目标客户消费特征分析 5 国内外移动通信行业电子渠道标杆研究 6 电子渠道经营难点分析级提升改进对策
中国移动在从移动通信专家向移动信息专家转型过程中需要为客 户提供不无不在的信息服务
电信业务 发展方向
消费者（C）
政府（G）
B to C
B to G
C to C
C to G
G to C
G to G
中国移动电子商务 模式
电子商务业务流程示意图
概念介绍 网络服务 网络营销
移动通信专家
基础通信业务
媒体化/多用途化
移动信息专家
无处不在的信息服务
特征
• 应用与承载不分 • 单一的电信网络 • 端到端、单一的话音
移动运营 商的核心
竞争力
➢ 完善的网络覆盖 ➢ 较好的客户服务
IP化，传统电 信网络失控
• 应用与承载分离 • 多个独立的应用平台 • 丰富、整合的应用
➢ 搭建应用平台，为客户 提供丰富的应用内容