第三章 组织形象管理 教案及案例
组织的形象管理ppt课件
皎月型
A区
经过调查量化之后， 一个组织的知名度和美 誉度落在坐标相交的位 置。这就是该组织形象 的象限评估图示。
50 D区 残月型 50 知 名 度
8
C区 晦月型 0
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100
处在B区（新月型）位置的形象策划
美 誉 度 80
80／35
B区
A区 D区
C区
35
A设企业甲美誉度与知名 度为80/35，它处于B区 的位置。公共关系有良 好的基础和开拓的潜力 B通过大众传播提升企 业的知名度，注重产品 的质量宣传和优质服务 典型的推广，扩大企业 的影响力。
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二、CIS的形成与发展
（一）CIS的创立期 CIS最早源于第一次世界大战前的德国。 1914年著名建筑家培德· 奥伦斯为德国AEG电器 公司设计商标，并应用于公司的所有便条纸和 信封上。这可以说是CIS的雏形。CIS作为一种 理念被用在本世纪50年代。 1923年至1934年间，英国工业设计协会 会长弗兰克· 毕克设计的伦敦地铁标志，堪称 2019/3/3 19 世界的经典之作。
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（2）美誉度——指一个组织获得公众信任、赞许 的程度，这是评价组织社会影响的美丑优劣，也 就是一个组织“德性”好坏的客观尺度。 1、企业优质产品的市场占有率高； 2、企业的售后服务系统完善； 3、企业的社会责任感强，热心公益事业； 4、同行企业和专家评审的档次高； 5、企业借助新闻媒介传播先进事迹深入人心，先 进典型社会反响强烈。
自1950年起，欧美大企业纷纷导入CIS， 20世纪80年代至今进入CIS鼎盛阶段。
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1970年，可口可乐公司在美国CIS专业公司 Lippincott&Margnlies(简称L&M公司)参与和 设计，革新了世界各地的可口可乐标志，一 改当时其标准字和标志设计于圆形或四方形 之内，有红色、也有黄色的形象混乱状况， 采取的红色和富有特征的可口可乐字体。这 一改进与统一，使可口可乐名声大振，销售 红火，利润倍增。可口可乐的成功震惊了世 界各地人士，从50年代出现的CIS很快在美国、 日本、台湾等地迅速发展和普及，在世界上 掀起了一股CIS热潮。
组织形象分析及形象设计
设计的步骤：
（1）设计阶段。 （2）测定阶段。 （3）编制指导手册（CIS手册）阶段。
4.听觉识别系统
含义：
听觉识别系统的英文是（Audio Identity System,AIS）,主要作用于听众的听觉。有些企 业在导入CIS时，不仅设计了鲜明、直观的 VIS，还创造出了动听的企业歌曲和广告曲， 成为传播企业形象的又一重要手段，在实践中 成为企业内部激励员工、凝聚员工的工具，对 外成为公众识别的要素。设计得好的AIS，从 传播的角度看具有出人意料的效果。大多数国 家都有国歌，军队有军歌，著名企业有自己的 企业歌曲。
2.行为识别系统
含义： 行为识别系统是指一个组织在其经
营管理理念指导下，对组织员工实行系 统化、标准化、规范化的统一管理的活 动和行为。
内容：
组织行为识别系统的内容相当广泛 ，总体来看，它大体由两部分构成：意 识组织的内部系统；而是组织的外部系 统。
ห้องสมุดไป่ตู้
设计的步骤：
（1）原有行为模式调查。 （2）分析组织行为。 （3）具体设计。
（3）CIS战略必须运用各种媒介和渠道 进行传播，使企业得到社会各界公众的认 同，从而达到企业实施CIS战略的目的。 在企业内部也要通过信息传播，强化员工 意识，获得员工认同，培养企业文化环境， 从而为企业全面导入CIS系统并进入一个 良性循环的状态打下良好的基础。
2、实施CIS战略的意义与作用
（5）力求单纯 标志在造型上切忌繁琐、堆砌 ，丧失了易看易记的功能。好的企业标志应该 是高度精炼，将审美和实用融为一体。
3、标准字体
标准字体往往与企业标志同时使用 ，运用广泛，出现频率很高，几乎覆盖 了各种应用设施要素。标准字体的设计 不但是信息传达的手段，也是构成视觉 表现力的一种不可缺少的要素。企业根 据经营理念、企业文化的不同，塑造不 同个性的字体，以传达企业性质和商品 特征。
企业形象管理教案设计模板
课程名称：市场营销授课对象：市场营销专业学生课时：2课时教学目标：1. 知识目标：使学生了解企业形象管理的概念、意义和重要性，掌握企业形象管理的策略和方法。
2. 能力目标：培养学生运用企业形象管理理论分析和解决实际问题的能力。
3. 情感目标：提高学生对企业形象的认识，树立良好的职业道德和社会责任感。
教学重点：1. 企业形象管理的概念和意义2. 企业形象管理的策略和方法3. 企业形象管理在实际中的应用教学难点：1. 企业形象管理策略的选择与实施2. 企业形象管理中可能出现的问题及解决方法教学过程：一、导入1. 提问：什么是企业形象？企业形象对企业发展有什么作用？2. 学生讨论，教师总结：企业形象是企业整体形象的总和，包括企业内部形象和外部形象，对企业发展具有重要作用。
二、讲授新课1. 企业形象管理的概念和意义- 讲解企业形象管理的定义、内涵和重要性。
- 分析企业形象管理对企业品牌、市场竞争力、员工士气等方面的影响。
2. 企业形象管理的策略和方法- 介绍企业形象管理的四大策略：差异化策略、一致性策略、传播策略和互动策略。
- 讲解企业形象管理的方法：内部管理、外部传播、社会责任和危机管理。
3. 企业形象管理在实际中的应用- 分析国内外成功企业案例，如苹果、华为等，探讨其企业形象管理的成功经验。
- 引导学生思考：如何将企业形象管理理论应用于实际工作中。
三、课堂讨论1. 学生分组讨论：如何运用企业形象管理策略提升企业竞争力？2. 每组派代表发言，教师点评并总结。
四、案例分析1. 教师提供企业形象管理的案例，如企业危机公关、品牌形象塑造等。
2. 学生分析案例，探讨案例中企业形象管理的成功与不足。
五、总结与作业1. 教师总结本节课的主要内容，强调企业形象管理的重要性。
2. 布置作业：学生结合所学知识，撰写一篇关于企业形象管理的论文。
教学评价：1. 学生对企业形象管理的概念、策略和方法的理解程度。
2. 学生运用企业形象管理理论分析实际问题的能力。
组织形象的塑造教材(PPT 41张)
（3）公众对组织形象的认知是整体的、综合的,而不是局部的、个别的， 是经过理性选择和思考的最终印象。 （4）公众对组织形象的认识是从感性上升为理性，并据此做出判断和评 价。 2．组织形象的意义 （1）组织形象具有价值效应。现代企业的资产，包含了两个组成部分， 即有形资产和无形资产。对于现代企业组织而言，形象是一种极其重要的 “无形资产”，它和“有形资产”一样具有资产增值效能。在一些发达国家 和地区，企业的“无形资产”占企业总资产的比例高达50～70%。在我们国 家，海尔17年的发展之路已经成为家电发展史上的佳话，它的品牌价值2000 年达到了30亿元，是1995年第一次评估的7.8倍，被誉为中国家电行业的第 一品牌。这些都证明了组织形象的价值效应。 （2）组织形象具有市场竞争力。根据现代经营理论，企业竞争的综合力 由商品力、销售力、形象力组成。如果说现代生产力要素中的人力、才力、 物力、管理、信息等资源形成企业商品力和销售力。那么形象力则是由以上 各个要素整合形成的，通过形象塑造，刻意追求和树立而形成的一种新的竞 争力。
第一节
组织形象的定义、构成要素及评估
随着经济的迅猛发展，社会的不断进步，文化因素已经直接渗 透到社会生活和经济生活的各个层面。一个社会组织如果没有独特 的文化品质，没有足以吸引公众的良好形象，就无法为自己在社会 中赢得一席之地，一旦组织形象被破坏，声名狼籍，就会失去公众， 事业一败涂地，甚至被淘汰出局。因此，企业必须努力树立起一个 良好的组织形象，赢得社会公众的广泛赞誉和拥护，才能营造一个 畅通、稳定、广阔的外部经营环境，保证企业在激烈的竞争中能立 于不败之地。
社会形象之前，必须全面了解员工对组织的全部看法和评价，包括对 组织的意见、建议、希望和要求，以利于激发员工的劳动热情和劳动 积极性，从而形成员工对组织的归属感和自豪感，这是公共关系人员 研究组织形象时不可或缺的参照系数。 2．组织的实际社会形象 组织的实际社会形象即社会公众对组织已有行为的评价与看法的 总和。公众评价和社会舆论是组织形象的一面镜子,舆论调查和民意测 验则是了解组织实际社会形象的主要方法和手段，组织的知名度和美 誉度是评价组织实际社会形象的两项主要指标。知名度是社会公众对 一个组织的知晓程度；美誉度是社会公众对一个组织的信任和赞誉度。 一个组织社会形象的好坏主要通过对知名度和美誉度的测量反映出来。 3．评价组织形象的基本方法 （1） 语意差分析法。 语意差分析法即把词语分成两个端，然后在其中分成若干段，以 此作为测量公众对组织的态度和评价的尺度。如下表
公共关系学(居延安)-个人教案
公共关系学(居延安)-个人教案第一章：公共关系学概述1.1 课程介绍解释公共关系学的定义和重要性介绍本课程的目标和结构1.2 公共关系的定义和功能探讨公共关系的概念和起源讨论公共关系在组织中的作用和重要性1.3 公共关系的基本原则介绍公共关系的基本原则，如诚实、透明、公正、一致性等解释这些原则在实践中的应用和重要性1.4 公共关系与市场营销的关系探讨公共关系和市场营销的区别和联系讨论公共关系在市场营销中的作用和策略第二章：公共关系的实务操作2.1 公共关系计划的制定介绍公共关系计划的制定过程和方法讨论如何确定目标受众和关键信息2.2 公共关系活动的实施探讨公共关系活动的种类和目标介绍如何组织和实施有效的公共关系活动2.3 媒体关系管理解释媒体关系在公共关系中的重要性2.4 危机公关管理探讨危机公关的定义和重要性介绍危机公关的应对策略和案例分析第三章：公共关系的传播途径3.1 传统媒体传播讨论报纸、电视、广播等传统媒体在公共关系中的作用和限制介绍如何利用传统媒体进行有效的传播3.2 新媒体传播探讨互联网、社交媒体等新媒体在公共关系中的影响和机遇介绍如何利用新媒体进行有效的传播和互动3.3 口碑传播和影响者营销解释口碑传播和影响者营销的概念和作用讨论如何利用口碑和影响者进行公共关系传播3.4 事件和赞助活动探讨事件和赞助活动在公共关系中的作用和策略介绍如何通过事件和赞助活动提升组织形象和知名度第四章：公共关系与组织形象管理4.1 组织形象的定义和重要性解释组织形象的概念和作用讨论组织形象对组织的影响和重要性4.2 组织形象的内部管理探讨如何通过内部沟通和管理来塑造和维护组织形象介绍内部公关的策略和方法4.3 组织形象的外部传播讨论如何通过外部传播来塑造和提升组织形象介绍外部公关的策略和方法4.4 案例分析：成功的组织形象管理讨论如何借鉴和应用这些经验到实际工作中第五章：公共关系的职业发展5.1 公共关系职业的定义和发展趋势解释公共关系职业的特点和需求讨论公共关系职业的发展趋势和未来机遇5.2 公共关系专业技能和素质要求探讨公共关系专业所需的技能和素质，如沟通能力、组织能力、创造力等介绍如何培养和提升这些专业技能和素质5.3 公共关系职业规划和发展路径讨论公共关系职业的规划和发展路径，包括职位晋升和职业转换等介绍如何规划自己的公共关系职业发展5.4 案例分析：成功的公共关系职业发展讨论如何借鉴和应用这些经验到自己的职业发展中第六章：公共关系与组织战略6.1 公共关系与组织战略的关系探讨公共关系如何支持组织战略的制定和实施讨论公共关系在组织战略中的角色和重要性6.2 市场调研与公共关系解释市场调研在公共关系中的作用和重要性介绍如何利用市场调研信息来制定公共关系策略6.3 公共关系的利益相关者管理探讨利益相关者在公共关系中的作用和重要性介绍如何识别和分析利益相关者，以及如何与他们进行有效沟通6.4 案例分析：公共关系与组织战略的成功结合讨论如何借鉴和应用这些经验到实际工作中第七章：国际公共关系7.1 国际公共关系的概念和重要性解释国际公共关系的定义和特点讨论国际公共关系在全球化背景下的作用和重要性7.2 文化差异与国际公共关系探讨文化差异对国际公共关系的影响和挑战介绍如何适应和尊重不同文化背景下的公共关系实践7.3 国际公共关系的策略与挑战讨论国际公共关系的策略和挑战，如跨国沟通、品牌一致性等介绍如何制定和实施有效的国际公共关系策略7.4 案例分析：国际公共关系的成功实践讨论如何借鉴和应用这些经验到国际公共关系实践中第八章：公共关系与危机管理8.1 危机的定义和类型解释危机的概念和不同类型的危机讨论危机对组织的影响和挑战8.2 危机管理的原则与流程介绍危机管理的原则和一般流程探讨如何进行有效的危机预防和应对8.3 公共关系在危机管理中的角色解释公共关系在危机管理中的重要作用讨论如何通过公共关系策略来应对和缓解危机8.4 案例分析：危机管理与公共关系成功案例讨论如何借鉴和应用这些经验到实际工作中第九章：公共关系的伦理与法律问题9.1 公共关系的伦理问题探讨公共关系实践中存在的伦理问题，如诚实、透明、公正等讨论如何遵循伦理原则并解决伦理困境9.2 公共关系的法律问题解释公共关系实践中涉及的法律问题，如隐私权、名誉权、广告法等介绍如何遵守法律规定并避免法律风险9.3 案例分析：伦理与法律问题在公共关系中的实际应用讨论如何借鉴和应用这些经验到实际工作中第十章：公共关系的未来趋势10.1 公共关系行业的发展趋势探讨公共关系行业的未来发展趋势，如数字化、智能化、可持续发展等讨论这些趋势对公共关系实践的影响和挑战10.2 公共关系的创新与变革解释公共关系实践中需要创新和变革的原因探讨如何运用新技术、新理念来创新公共关系实践10.3 公共关系教育的意义与挑战讨论公共关系教育的目的和重要性分析公共关系教育面临的挑战和机遇10.4 案例分析：公共关系未来趋势的成功实践讨论如何借鉴和应用这些经验到实际工作中重点和难点解析重点环节一：公共关系学的基本原则需要重点关注的是公共关系的基本原则，如诚实、透明、公正、一致性等，以及这些原则在实践中的应用和重要性。
组织形象危机管理
组织形象危机管理危机概述形象危机管理的原则形象危机管理的方法目录危机概述企业层面的危机公关案例（1）Crisis PR on Company level (1)“含有害物质”的危机北京巨能新技术产业有限公司2004年10月虚假广告北京新兴医院2004年8月劣质奶粉三鹿公司2004年3月进口假红牛红牛公司2003年8月“达菲”事件罗氏制药公司2003年2月手机“中国种的狗”事件中电通信2003年2月月饼用“旧馅”南京冠生园2001年9月口服液事件三株药业1996年6月“3·15”事件上海霞飞日化1991年3月企业层面的危机公关案例（2）Crisis PR on Company level (2)鱼腥草事件中药注射液2006年6月假药事件齐齐哈尔第二制药有限公司2006年5月护理液事件博士伦公司2006年2月“脏厨房”事件哈根达斯2005年6月不合格奶粉事件雀巢公司2005年5月牙膏致癌事件高露洁公司2005年4月“SK-Ⅱ安全危机”事件宝洁公司2005年3月“苏丹红”事件肯德基2005年2月包头空难东方航空公司2004年11月政府层面的危机公关案例Crisis PR on Government level山西矿难瞒报事件中国政府2006年5月“无摊”事件合肥2006年4月“断水”事件哈尔滨2005年11月禽流感事件中国政府2004年4月“井喷”事件重庆政府2003年12月“非典”事件中国政府2003年2月个人层面的危机公关案例Crisis PR on Individual level主持人黄健翔2006年商业经营李开复2005年运动员田亮2005年相声演员郭德纲2005年主持人赵忠祥2004年职业姓名年份“危机年”企业层面3大危机公关（1）3 crisis PR on company level in Crisis Year(1)•2005年2月肯德基“苏丹红”事件“危机年”企业层面3大危机公关（2）3 crisis PR on company level in Crisis Year(2)•2005年4月高露洁牙膏致癌事件“危机年”企业层面3大危机公关（3）3 crisis PR on company level in Crisis Year(3)•2005年6月光明公司“回锅奶”事件中国政府层面的3大危机公关（1）3 crisis PR on Government level (1)•2003年2月中国政府“非典”事件中国政府层面的3大危机公关（2）3 crisis PR on Government level (2)•2004年4月中国政府禽流感事件中国政府层面的3大危机公关（3）3 crisis PR on Government level (3)•2005年11月哈尔滨政府“断水”事件案例介绍--SK-IICase Introduction--SK-IISK-Ⅱ•2006年9月14日电（记者黄全权）来自国家质检总局的最新消息显示，来自日本的SK-Ⅱ品牌的9项化妆品中被查出含有禁用成分。
《组织形象策划》PPT课件
衡量组织形象的指标
指标一：认知度
❖ 认知度指组织被公众知晓、了解的程度，包括被认 识的深度、被知晓的广度两方面。侧重于“量”的 评价。
100% 80% 60% 40% 20%
0 组织 地理 行业 规模 发展 组织 产品 组织 个性 组织
名称 位置 归属 档次 历史 业绩 服务 领导 概念 文化
价，自身的现状与实力 ❖ 定位个人形象 ❖ 塑造个人形象，将定位化为简单的诉求，如何传递给目标
公众（包括主要诉求点、创意、传播与沟通工具） ❖ 以ＰＰＴ的形式进行阐述
themegallery
授课：吴小冰
形象本质认知度美誉度和谐度wwwthemegallerycom公关策划与专题活动关于组织形象正确理解组织形象组织形象是公众对组织的整体评价不仅包括物质层面企业标识更重要的是精神层面企业文化
《组织形象策划》PPT课件
本PPT课件仅供学习用 本PPT课件仅供学习用 本PPT课件仅供学习用
学完请删除！
学习要点
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案例
巴纳多组织新形象塑造
第三阶段：核心策略制定与执行 ❖ 核心策略二：内部认识的统一 ❖ 录制录相发放给员工观看，内容是机构高层管理人员在
探讨机构的核心价值和重塑形象必要性的过程中，对机 构核心价值和新标识意义的阐述． ❖ 在开发新标识的关键阶段，发行内部专刊《形象专刊》 进行配合。该刊对机构已经确定的新价值进行了透彻阐 述，并对此次重塑形象可能产生的各种疑问进行了切实 的解答。 ❖ 新标识制作阶段，全体员工一致对外保密。在新标识发 布前一天，向全体员工发送了一次此次活动宗旨介绍和 背景材料，以使对外部公众的解释达到一致。
讨论３：从此案例总结的关于组织新形象塑造的经验？
提升组织形象的策划书3篇
提升组织形象的策划书3篇篇一提升组织形象的策划书一、策划背景组织形象是组织的重要资产，它直接影响到组织的声誉、市场竞争力和公众对组织的认可度。
在当今竞争激烈的社会中，提升组织形象至关重要。
本策划书旨在通过一系列的活动和措施，提升组织的知名度、美誉度和忠诚度，进而提升组织形象。
二、策划目标1. 提升组织在公众中的知名度和美誉度。
2. 增强组织内部的凝聚力和员工的归属感。
3. 提高组织的社会责任感和公信力。
三、策划内容1. 品牌建设（1）设计一个简洁、富有创意的新标志和品牌形象，以提升组织的视觉识别度。
（2）制定品牌传播策略，包括广告宣传、公关活动、社交媒体营销等，以提高品牌知名度和美誉度。
（3）开展品牌推广活动，如品牌发布会、产品推广活动等，以增强品牌影响力。
2. 社会责任（1）制定社会责任计划，明确组织在社会责任方面的目标和行动计划。
（2）积极参与公益活动，如慈善捐赠、环保行动、社区服务等，以提升组织的社会责任感和公信力。
（3）建立社会责任报告制度，定期发布社会责任报告，向公众展示组织在社会责任方面的成果和进展。
3. 员工形象（1）制定员工行为准则，规范员工的言行举止，提升员工的职业素养和形象。
（2）开展员工培训活动，提高员工的专业技能和服务水平，以提升组织的整体形象。
（3）建立员工激励机制，鼓励员工积极参与组织的各项活动，为提升组织形象做出贡献。
4. 客户服务（1）建立客户服务体系，提高客户满意度和忠诚度。
（2）开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，及时改进服务质量。
（3）建立客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，提高客户满意度。
5. 内部沟通（1）建立内部沟通机制，加强组织内部的信息流通和沟通协调。
（2）开展内部培训活动，提高员工的沟通能力和团队合作精神。
（3）建立内部奖励制度，鼓励员工积极参与组织的各项活动，为提升组织形象做出贡献。
四、策划执行1. 成立策划执行小组，负责策划书的具体执行和监督。
6 组织形象管理
扬州的城市定位为“一个名城，四个基 地”。“一个名城”，是指扬州要建成 “东方文化生态名城” ；所谓“四个基 地”，是指旅游休闲基地、文化创意基 地、现代制造业基地和现代物流基地。
影响组织形象定位的三要素
个性主体
传达方式
组织形象 定位
公众认识
2、组织形象定位与设计（2）
组织形象设计就是组织根据 实际条件及形象追求目标调 查，结合组织的独特性质， 对组织形象战略及塑造组织 形象的具体活动进行整体构 思、谋划的运作过程。
案例分析：红罐王老吉形象战略
• • • • • • • 2002年 2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 1.8亿元 6亿元 14.3亿元 25亿元（含盒装） 近40亿元（含盒装） 近90亿元（含盒装） 近120亿元（含盒装）
形象管理四部曲
形象调研
l2002年以前，红色罐装王老吉是一 ll确定了推广主题“怕上火，喝王老吉” 所有困扰中，最核心的是企业不得 l红罐王老吉成功的品牌定位和传播， 不面临一个现实难题——红罐王老 给这个有175年历史的、带有浓厚岭 个活得很不错的品牌，在广东、浙南地 l电视广告选用了消费者认为日常生活 吉当“凉茶”卖，还是当“饮料”卖 区销量稳定，盈利状况良好，有比较固 南特色的产品带来了巨大的效益；。 中最易上火的五个场景 l l2003年红罐王老吉的销售额比去年 明确红罐王老吉是在“饮料”行业中 定的消费群， l还配合餐饮新渠道的开拓，为餐饮渠 同期增长了近4倍； 竞争，竞争对手应是其他饮料；其 l在广东区域，红罐王老吉拥有凉茶始 道设计布置了大量终端物料 品牌定位——“预防上火的饮料”， l2004年，尽管企业不断扩大产能， 祖王老吉的品牌，却长着一副饮料化的 l王老吉温州“学子情”活动 独特的价值在于——喝红罐王老吉 面孔，让消费者觉得“它好像是凉茶， 但仍供不应求，订单如雪片般纷至踏 l“炎夏消暑王老吉，绿水青山任我行” 又好像是饮料”，陷入认知混乱之中 来，全年销量突破10亿元，以后几年 能预防上火，让消费者无忧地尽情 刮刮卡活动 l此外在两广以外，人们并没有凉茶的 享受生活：吃煎炸、香辣美食，烧 持续高速增长； l加强餐饮渠道的开拓与控制，推行 概念烤，通宵达旦看足球…… 。 l2008年销量突破100亿元大关。 “火锅店铺市”与“合作酒店”的计划
《组织形象与公共关系广告导学案-公共关系基础》
《组织形象与公共干系广告》导学案第一课时一、前言本导学案旨在援助同砚深度了解组织形象与公共干系广告的观点和重要性，援助他们在将来的职业生涯中更好地应用相关知识。
通过本导学案的进修，同砚将能够精通组织形象建设的基本原则和方法，了解公共干系广告的功能和特点，培育自己的创意思维和营销能力。
二、进修目标1. 了解组织形象的观点和重要性；2. 精通组织形象建设的基本原则和方法；3. 了解公共干系广告的功能和特点；4. 培育创意思维和营销能力。
三、进修内容1. 组织形象的观点和重要性- 什么是组织形象？- 为什么组织形象对企业进步至关重要？2. 组织形象建设的基本原则和方法- 品牌定位和风格塑造- 媒体传播和公关活动- 社会责任和公益活动3. 公共干系广告的功能和特点- 公共干系广告与商业广告的差别- 公共干系广告的传播效果和影响力4. 创意思维和营销能力的培育- 如何提升创意思维？- 如何提高营销能力？四、进修方式1. 理论讲解：老师通过PPT、教材等形式介绍相关知识点；2. 案例分析：同砚通过分组谈论分析各种组织形象建设和公共干系广告案例；3. 实践操作：同砚分组设计一则公共干系广告，并进行展示和谈论。
五、进修评估1. 知识检测：同砚通过笔试形式回答相关问题；2. 实践评估：依据同砚设计的公共干系广告的创意性和营销能力进行评分；3. 参与度评判：依据同砚在教室谈论和实践操作中的表现进行评判。
六、拓展延伸1. 邀请行业专家进行讲座，分享实践阅历和案例分析；2. 参与相关竞争或活动，练习实践能力和团队合作能力；3. 参观企业，了解实际的组织形象建设和公共干系广告策略。
七、总结反思通过本次进修，同砚将对组织形象与公共干系广告有更深度的理解，培育了创意思维和营销能力，为将来的职业进步打下坚实基础。
期望同砚能够将所学知识运用到实际工作中，取得更好的效果和进步。
第二课时一、导学目标1. 了解组织形象的观点和作用；2. 精通公共干系广告的定义和特点；3. 分析不同类型的公共干系广告在传播中的策略和效果；4. 能够运用所学知识评判和设计相关广告。
企业形象礼仪课程设计
企业形象礼仪课程设计一、课程目标知识目标：1. 让学生理解企业形象的重要性，掌握企业形象的基本构成要素；2. 使学生了解礼仪的基本原则，掌握在日常学习和生活中应用的基本礼仪知识；3. 引导学生了解我国企业形象礼仪的相关法规和标准。
技能目标：1. 培养学生具备良好的交际能力，能在不同场合运用合适的礼仪表达自己；2. 提高学生在团队协作中展现良好企业形象的能力；3. 培养学生运用所学知识，为企业设计和实施形象礼仪方案的能力。
情感态度价值观目标：1. 培养学生尊重他人、关爱社会的情感态度，树立良好的道德品质；2. 增强学生的集体荣誉感，使其关心企业形象，自觉维护国家和民族的尊严；3. 引导学生认识到礼仪教育在个人成长和事业发展中的重要性，树立正确的价值观。
课程性质分析：本课程属于实用性强的学科，旨在培养学生的实际操作能力和综合素质。
结合学生特点和教学要求，课程目标旨在让学生在掌握基本理论知识的基础上，提高实际应用能力。
学生特点分析：学生处于青春期，具有一定的认知能力和自我意识，但还需要引导和培养。
他们对新鲜事物充满好奇，喜欢实践操作，对形象礼仪有一定了解，但系统性和深度不足。
教学要求：1. 注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力；2. 创设情境，让学生在实际场景中感受和应用所学知识；3. 激发学生的主动性和积极性，引导他们自主探究、合作学习。
二、教学内容根据课程目标，教学内容分为以下三个模块：模块一：企业形象概述1. 形象的含义与重要性2. 企业形象的构成要素3. 企业形象与企业文化的关系模块二：礼仪知识与实践1. 礼仪的基本原则2. 日常礼仪：言谈举止、着装打扮、接待拜访等3. 礼仪在不同场合的应用：商务、社交、网络等模块三：企业形象礼仪方案设计1. 形象礼仪方案的设计原则与方法2. 企业形象礼仪案例分析3. 学生分组设计与展示形象礼仪方案教学大纲安排：第一周：企业形象概述第二周：礼仪知识与实践（一）第三周：礼仪知识与实践（二）第四周：企业形象礼仪方案设计（一）第五周：企业形象礼仪方案设计（二）第六周：课程总结与评价教材章节及内容：第一章：企业形象概述第二章：礼仪的基本原则与日常实践第三章：企业形象礼仪方案设计第四章：企业形象礼仪案例分析教学内容确保科学性和系统性，结合实际案例和实践活动，帮助学生更好地理解和掌握企业形象礼仪知识，提高实际应用能力。
公共关系专题活动之组织形象管理共25页PPT
END
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
公共关系专题活动之组织形象管理
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
组织形象与危机管理培训
高露洁
• 危机发生后，没有主动的找媒体证明自己。 也在记者求证时，称自己的产品完全符合 国家标准，并且对于细节问题谨慎言语。 在4月16日，广州高露洁棕榄有限公司发布 声明“消费者可以绝对放心地使用高露洁 产品”首次作出的回应。紧接着4月27日在 北京召开新闻发布会，邀请近百名记者。 后来举办五一期间大降价等活动。
组织形象与危机管理培训
什么是危机管理？
• 所谓危机管理 , 就是组织调动各种可 利用的资源 , 通过监测、预警、预控、 应急处理、评估、恢复等各种措施 , 防止可能发生的危机 , 处理已经发生 的危机。或者说 , 危机管理就是运用 危机管理理论的基本原理和方法 , 科 学地处理组织潜在的或现存的危机。
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组织形象与危机管理培训
组织形象的危机管理
• 危机发生前的管理实务 • 危机发生时的管理实务 • 危机结束后的管理实务
• 任何有可能负面影响公司运作、有损公司形象或品牌的事 件。 ——可口可乐公司突发事件小组
组织形象与危机管理培训
案例介绍
• “埃克森”公司的悲剧 • 证明：有效的公共关系活动对于一个社会组织的
顺利发展是十分重要的，这一点尤其表现在对恶 性突发事件的处理上。一旦危机事件发生后 , 组 织应有的态度是正视危机并认真对待。公关决策 及时而恰当，就可以迅速摆脱危机，走出困境， 相反，反应迟钝或失策，便会举步维艰，甚至越 陷越深，由公关危机转化为公关灾难。
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第三章《组织形象管理》课程教学分析
教学目标
素质目标树立公共关系形象意识培养形象管理的方法
知识目标掌握组织形象的涵义特征和组织形象管理的知识能力目标掌握运用现代组织形象定位和管理理论对组织形象进行正确的管理能力
技能目标掌握形象定位技能形象传播技能形象巩固技能形象更新技能
二教学内容
1组织形象的涵义与特征
2组织形象定位与设计的方法
3组织形象确立后的传播
4巩固和更新的方法和技巧
三教学目标实现方式和手段
1理论讲授案例分析多媒体教学小组讨论头脑风暴
2企业访问诚信打造餐饮航母蓝海企业形象塑造访问东营蓝海集团集团
3专题讲座邀请蓝海人力资源经理经理作形象实战讲座
4实战训练为企业做一次形象策划问卷调查方案设计实施
四体验的职业角色
企业公共关系活动策划人员
教案
组织形象管理
第一节形象的含义和特征
一形象含义和本质
社会公众对组织的总体评价
对于企业而言形象的本质是商誉．
商誉社会公众对企业的生产经营管理水平资信状况商品和服务质量等的综合客观评价在市场经济条件下它是经营者良好的信誉的体现众所周知的南京冠生园股份有限公司的”旧馅新做”事件被媒体披露后其公司商誉受到巨大伤害该公司最后向法院申请破产
案例资料南京冠生园信誉的破产
因陈馅月饼事件在全国掀起轩然大波的南京冠生园日前以经营不善管理混乱资不抵债为由向南京市中级法院申请破产法院已受理此案并正式启动了破产程序
这家有着70年历史的知名企业即将寿终正寝令人<a name=baidusnap0></a><B
style='color:black;background-color:#ffff66'>伤感</B>痛惜南京冠生园因何破产感慨之余人们纷纷评说一位经济学专家痛切地指出南京冠生园的破产与其说是经营破产不如说是信誉破产
老字号毁于一旦
去年中秋节前南京冠生园用陈馅翻炒后再制成月饼出售的
事件被媒体披露曝光一时民众哗然各界齐声痛斥这种无信之举南京冠生园月饼顿时无人问津很快被各地商家们撤下柜台许多商家甚至向消费者承诺已经售出的冠生园月饼无条件退货面对危机南京冠生园还是没有表现出应有的诚信先是辩解称这种做法在行业内非常普遍绝不是我冠生园一家在卫生管理法规上对月饼有保质期的要求但对馅料并没有时间要求意即用陈馅做新月饼并不违规随后又匆忙发出了一份公开信继续狡辩却始终没有向消费者作任何道歉其所作所为不仅令消费者更加寒心也进一步将自身信誉丧失殆尽
信誉的缺失使多年来一直以月饼为主要产品的南京冠生园被逐出了月饼市场公司的其它产品如元宵糕点等也很快受到株连没人敢要
不久江苏省和南京市卫生防疫部门技术监督部门组成调查组进驻该厂调查该厂的成品库馅料库全部被查封南京冠生园食品厂被全面停产整顿尽管有关部门后来通知商家南京冠生园的月饼经检测合格可以重新上柜但心存疑虑的消费者对其产品避之惟恐不及冠生园月饼再也销不动了
生产难以为继的南京冠生园从此一蹶不振今年2月4日终于向法院提出破产申请
南冠破产谁之过
南京冠生园申请破产的消息传出立刻引起社会各界的关注街头巷尾报章电视人们议论纷纷
南冠破产谁之过南京各方人士对此表露出不同心态有人固执地将其破产的原因归于媒体的曝光是他杀也有人说这是企业丧失信誉的必然结果属自杀
认为他杀者振振有辞好端端一个企业要不是媒体曝光怎么会倒记者惊讶地发现南京冠生园遭媒体棒杀一说在一些政府官员企业管理者和普通市民中竟颇有些市场
然而对于南京冠生园破产申请破产一事更多的人则认为是咎由自取
多年里一直冲着冠生园这个老字号买月饼的杨老先生至今仍感到气愤像这样把信誉当儿戏不把消费者放在心里的店家无论是老字号还是新店面终究要完蛋
作为同行的南京桃源食品厂厂长孙学钰说表面看来南冠垮于媒体曝光而根子上是企业本身失去了起码的诚信不重视产品质量只想着获取不法利润结果既害了消费者又害了自己一位业内人士则认为陈馅事件让人看到南京冠生园除了缺乏诚信外其经营上也存在很大的偏差首先该公司主营产品单一没有创新一季月饼管一年其次积存如此大量的陈馅也说明其对市场的预测不够准确
究竟是谁害了这家老字号
南京冠生园的破产其实是信誉破产南京经济学院工商管理系副教授戴庆华一针见血地指出如果南京冠生园8年前就开始用陈馅制作新月饼属实那它早已踏上了一条不归之路
戴庆华认为媒体曝光只是导火线并非因果关系而其信誉缺失迟早会出现这种结局南京冠生园以牺牲信誉为代价攫取利益无异于杀鸡取卵式的自杀行为
失信破产第一例
因失信而破产南京冠生园破产案成了近年来国内知名企业中的第一例因此也倍受各界关注
近年来欺骗消费者的各种事件层出不穷失信行为蔓延少数企业和个人甚至以背信手段实现了暴富却少有受到严厉惩处者这种负面的示范效应致使社会上信誉观念日渐淡漠
怀着对失信行为的痛恨之情许多人倾向于把南京冠生园的失信和破产两者作为因果联系起来以慰谁不诚信就叫谁倾家荡产的愿望
尽管如此人们从南京冠生园破产案中不难看到是信誉丧失直接导致了其生意的一落千丈并最终申请破产
南京冠生园因为信誉破产最终落得企业破产的事实再次告诫世人信誉是现代市场经济运行中一种重要的新的资本形态是一个企业精神财富和生命所在企业失去信誉纵然一时得利日后也必吞苦果生存和发展必当用心地守护信誉
这一案例还让更多的商家受到了震动有关专家认为人们从惨痛的教训中真正体会到诚信与否对于企业存亡的决定性作用这在建设信用社会的今天无疑是值得欣慰的进步
一位法律专家深刻指出南京冠生园破产案绝非单纯的个案
也不会是此类问题的终结如果缺少长期诚实守信的道德教育没有覆盖全社会的严格的信用监督奖惩制度类似的事件还会重演一家具有70年历史的知名老字号企业倒下了留下了深长回味
案例2三鹿奶粉事件给我们的启示
近期甘肃等地陆续报告多起婴幼儿泌尿系统结石病例现已初步查明导致这些婴幼儿患病的主要原因是患儿服用的三鹿牌婴幼儿奶粉中含有三聚氰胺三鹿牌部分批次婴幼儿奶粉中含有三聚氰胺是为增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人为加入的这是一起重大食品安全事故危害性大影响恶劣后果十分严重连日来人们有谈三鹿奶粉而色变的情况因此全国紧急开展了奶粉市场治理整顿由质检总局负责会同有关部门对市场上所有婴幼儿奶粉进行全面检验检查全国共对109家企业进行了排查共检验了这些企业的491批次产品专项检查显示有22家企业69批次产品检出了含量不同的三聚氰胺除了众所周知的三鹿牌大家熟悉的圣元蒙牛伊利雅士利施恩等均榜上有名
党中央国务院对此高度重视对严肃处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件专题做出部署一是立即启动国家重大食品安全事故I级响应成立由卫生部牵头质检总局等有关部门和地方参加的国家处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件领导小组二是全力开展医疗救治对患病婴幼儿实行免费救治所需费用由财政承担三是全面开展奶粉市场治理整顿由质检总局负责会同有关部门对市场上所有婴幼
儿奶粉进行全面检验检查对不合格奶粉立即实施下架四是尽快查明婴幼儿奶粉污染原因组织地方政府和有关部门对婴幼儿奶粉生产和奶牛养殖原料奶收购乳品加工等各环节开展检查五是在查明事实的基础上严肃处理违法犯罪分子和相关责任人六是有关地方和部门要认真吸取教训举一反三建立完善食品安全和质量监管机制切实保证人民群众的食品消费安全
鉴于三鹿集团股份有限责任公司法人代表田文华对事故负有很大责任石家庄市委已作出决定责成新华区委免去田文华石家庄三鹿集团股份有限责任公司党委书记职务按照董事会章程及程序罢免田文华董事长职务并解聘其总经理职务同时已有多名涉案人员被控制
往事如烟继冠生园月饼苏丹红齐二药阜阳奶粉激素蔬菜等的事件曝光被处理后同样的问题又发生在三鹿身上只不过作为品牌价值达14907亿元的三鹿其震撼烈度更为显著中国的奶制品企业将面临一场接近毁灭性的打击中国的整个农产品系统将为此付出惨痛代价无论是在国际还是国内市场中国农产品都将面临巨大的信誉损失和经济损失它给我们的启示是沉重的三鹿事件为国人敲响了警钟
1中华民族原本就是一个诚实守信善良淳朴的民族诚实守信是做人的根本准则而三鹿企业功利熏心惟利是图作出泯灭天良的事情将使国家国人的信誉受损
2我们的民族品牌在困境中一点点做起用几代人的付出用廉
价的劳动力用低贱的资源付出用无数工人的泪水还有鲜血创出了三鹿等名牌产品现在一个有名的民族品牌给黄了怎样给国人给世界一个交代没有民族品牌我们将如何发展
3面对中国的少年儿童喝奶粉喝出了肾结石国人心碎如此下去中国的下一代的健康成长成为人们极为担心的问题甚至有人认为这样下去我国将可能无后矣这话有点严重但也应该不是一句气话那么简单
4这次事件又一次提醒人们特别是刚生了孩子或正准备生孩子的母亲们一定要坚持母乳喂养为上策
5三鹿出问题过一些日子还不知道啥出问题当今的一切副食品饮料哪一个不用防腐剂能够保鲜不止三鹿一家许多家牛奶制品都掺了三聚氰胺不过是多少而已检查的结果证实了这一点如今社会虾仁和鸭掌说是用福尔马林泡过的猪肉是饲料添加剂喂大的还有注水肉等等老百姓还能吃什么还是老老实实吃点没有经过加工的原始产品回到原始社会性中去最好是到农村购买那里的粮食蔬菜肉食品来吃吧但现在农村的产品就能保证纯绿色吗这个问题应当引起党和政府高度重视了
6我们绝不能再牺牲我们的青山绿水我们的矿产宝藏还有我们的气节尊严了重塑民族信心树立民族品牌还原民族品格对一个国家发展来说是非常重要的
7要求各企业要严格按照有关法律和规则经营企业违法经营要不得害人害已害国家啊
8对这些所谓的免检企业关系到人们身体健康的生产企业建立健全有效的监管机制是一个重大的需要解决的问题9国人的自我防范意识也要增强防患于未然啊
案例3中国足球的悲哀
中国足球你太有才了
公元2007年5月16日夜这是一场非常耻辱的比赛面对实力较弱的亚洲三流队伍泰国中国国家队竟然打成了这般模样不仅输给对手而且比赛中被对手压着打这也是国足14年后再次输给了泰国队如此尴尬的场面令人不得不感叹中国足球你实在太有才了
赛前
国足热身朱广沪誓擒泰国像打澳洲虎一样给对手施压
国字号热身行动一天上演朱广沪一定要打出血性来国足挑战泰国怀揣两个目标
李铁阵容。