运营管理-第一章 绪论 PPT
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运营管理 第6版课件ppt_第01章
-9-
运营视图解读
运营视图
运营，浩浩乎，有如沧海；管理，巍巍乎，有如山岳。 运营视图，恍如 五岳之首，乃高屋建瓴，是为左青龙，右白虎。
使命必达，理念先行，不然终究难成气候。身未动，心已远，顾发展战 略是为龙首，牵一发而动全身，所属皆需以此为楷本拖延思路。
运营管理概述
运营战略、竞争力与生产率
马风才
输入
处理
医生，护士 基本设施 药物 医疗器械 化验室
检查 手术（必要时） 医学观察 药物治疗 理疗
输出 康复者
运营管理
-5-
运营管理及其重要性
运营管理：对生产产品或提供服务的系统 或过程进行管理。
财务 管理
法律 事务
市场 营销
运营
后勤 保障
人力 资源
公共 关系
运营职能与其他职能之间的关系
运营管理
运营管理
主讲教师：
第1章 运营管理概论
学习目标
➢ 掌握运营系统、运营职能、运营管理的目标和实质 ➢ 掌握运营管理四个组成部分之间的联系 ➢ 了解运营管理发展历程及最新发展趋势
运营管理
-1-
引导案例：快捷宝——运营管理就在你的身边
“亲，您的快件已经存入USTB快捷宝6号柜15号箱，请您扫码或 通过输入8位数的编码提取。如果您在本信息送达12小时之内提取快件， 将送给您20个积分。如果您超过12小时提取快件，自超过时刻算起每 24小时收取您1.0元保管费，保管费将直接从您的会员卡中扣除。”
运营管理
-8-
1.2 运营 管理 的主 要内 容
运营管理
运营管理概述
运营战略、竞争力与生产率
马风才
运营系统规划与设计
运营系统运行与控制
第一章运营管理基本概念
人事-雇佣/解雇 额外时间利用
控制-进度 质量 成本 库存
组织-集中程度 转包
指挥-激励 颁布工作秩序 工作分派
2020/5/16
14
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构 1）目标、功能与结构的关系 2）运营系统的目标：
市场对运营系统的要求：Time、Quality、Cost、Service 高质、高效、低耗、灵活、准时的生产合格产品或提供满意 服务。 3）运营系统的功能（6+1） ： 创新、质量、柔性、成本、继承性、按期交货+ 特色
运输公司 产地的物资
位移
销地的物资
修理站 损坏的机器
修理
修复的机器
医院
病人
诊断与治疗 恢复健康的病人
大学
高中毕业生
教学
高级专门人才
咨询公司
2020/5/16
情况、问题
咨询
建议、办法、方案
9
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
1、概念 ·参考概念（1）
运营管理是对运营系统的设计、运行、维护与优化过程的管 理，它包括对运营活动进行计划、组织与控制。
N 该工件是年生产量
2020/5/16
F0全年制度工作时间 一 班 制 工 作F 0 （365 104 7） 8 2032小 时 二 班 制 工 作F 0 （365 104 7）15.5 3937小 时
前工业社会 Preindustrial
工业化社会 industrial
后工业社会 Postindustrial
农业和采掘业
制造业
服务业
生产（Production）
控制-进度 质量 成本 库存
组织-集中程度 转包
指挥-激励 颁布工作秩序 工作分派
2020/5/16
14
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
4、运营系统组织结构 1）目标、功能与结构的关系 2）运营系统的目标：
市场对运营系统的要求：Time、Quality、Cost、Service 高质、高效、低耗、灵活、准时的生产合格产品或提供满意 服务。 3）运营系统的功能（6+1） ： 创新、质量、柔性、成本、继承性、按期交货+ 特色
运输公司 产地的物资
位移
销地的物资
修理站 损坏的机器
修理
修复的机器
医院
病人
诊断与治疗 恢复健康的病人
大学
高中毕业生
教学
高级专门人才
咨询公司
2020/5/16
情况、问题
咨询
建议、办法、方案
9
运营管理原理
第一节、运营系统及其管理
三、运营管理
1、概念 ·参考概念（1）
运营管理是对运营系统的设计、运行、维护与优化过程的管 理，它包括对运营活动进行计划、组织与控制。
N 该工件是年生产量
2020/5/16
F0全年制度工作时间 一 班 制 工 作F 0 （365 104 7） 8 2032小 时 二 班 制 工 作F 0 （365 104 7）15.5 3937小 时
前工业社会 Preindustrial
工业化社会 industrial
后工业社会 Postindustrial
农业和采掘业
制造业
服务业
生产（Production）
运营管理_Charpt1-绪论
财务/会计 财务 会计 • 财务 现金控制 国际汇兑 • 会计 应付帐款 应收帐款 总帐
市场营销 • 交通管理 订票 航班安排 • 销售 • 广告
运营管理在企业中的地位 运营管理的目标及基本内容 运营管理的概念及分类 运营管理的发展历程 运营管理面临形势与发展趋势
1、OM的目标 OM的目标
以顾客为中心 高效、灵活、准时、 高效、灵活、准时、清洁地生产合格 的产品和提供满意的服务 ☆时间（Time, T） 时间（ ） 质量（ ☆质量（Quality, Q） ） 成本（ ☆成本（Cost, C） ） 服务（ ☆服务（Service, S） ） 环保（ ☆环保（Enห้องสมุดไป่ตู้ironment, E） ）
2.OM的基本内容 2.OM的基本内容 ☆生产运作战略：价格、质量、品种、时间、 生产运作战略：价格、质量、品种、时间、 服务和环保 生产运作的设计： ☆生产运作的设计：
产品和服务设计 厂址选择 生产流程选择 生产能力规划 劳动组织设计 岗位与工作设计 工厂布置和设备与设施布置
生产系统运行的管理：计划、组织、 ☆生产系统运行的管理：计划、组织、控制 ☆生产运作系统维护：事后、预防性、预测性 生产运作系统维护：事后、预防性、
从电子商务谈起
什么是电子商务？ 什么是电子商务？
最简单的说：应用了现代信息技术、互联网技术的 商务活动， 商务活动本质没有改变,改变的仅仅是商务媒介 商务活动本质没有改变 改变的仅仅是商务媒介
问题思考： 问题思考：
电报出现为什么没有电报商务专业？ 电话出现为什么没有电话商务专业？
从电子商务谈起
计算机应用专业的淡出本科专业给我们什么启示的启示？ 计算机应用专业的淡出本科专业给我们什么启示的启示？ 计算机应用有专业化到通用化，成为普通家电。 电子商务技能是每一商务从业者的基本技能 专业困惑： 专业困惑： 我们是商务从业者？ 还是商务平台的提供者？ 专业困境-------网评“十大垃圾专业” 网评“十大垃圾专业” 专业困境 网评 在某网站上流传的“中国大学十大垃圾专业”中，依次有：矿业加工 工程、生物工程专业、造纸、皮革、化学工程与工艺、历史、公共事业 管理、电子商务、力学、环境工程。
第一章-运营概述《运营管理》ppt课件
销售 服务
企业能力
运作能力
供应商能力
研究 与 开发
技术
系统
人
分
销
CIMS
JIT
TQM
财务管理 人力资源管理 信息管理 （支持平台）
广义的运营系统：供应链系统
供应系统
运营系统
配送系统
原材料供应商
搬运/运输
A
制造
搬运/运输
工厂1
成品存储/配送
仓库/ 配送中心
配送/运输
批发/ 零售商
B
工厂2
C
工厂3
原料供应 物料管理
优缺点
HP（PUSH)
DELL（PULL）
优点
批量成产的成本经济性； 配送的批量经济性；
个性化；顾客化定制；
优点
渠道的服务成本低； 交货速度快；
库存成本低； 库存风险小；
缺点
成品库存高； 库存风险大；
交货速度稍慢；
缺点
作业：
产品较为单一；
配送成本高； 售后服务成本高；
这两家企业为何呈现趋同的发展趋势？背后的原因是什么？
Examination Surgery Monitoring Medication Therapy
Healthy patients
转换过程 物理过程 位置变化过程 交易过程 存储过程 生理过程 信息过程
运营管理的基本类型
运营类型 生产
举例 农业、采掘、建筑、制造、发电
运输 交换
货车运货、邮政、搬迁、出租车、公 交、航空、
运营各环节的组织形成特定的运营模式
实体转化
▪ 采购 ▪ 制造 ▪ 装配 ▪ 质检 ▪ 仓储 ▪ 运输 ▪ 售后 ▪ 回收
高速公路运营管理
❖ 1 我国的第一条高速公路是1984年动工 1988年竣工的沪嘉高速公路;全长18公里 ❖ 2 我国第一条完全按国际惯例进行可行性伦证 国际招投标;并根据菲迪克条款实
施工程监理的第一条高速公路是京津塘高速公路 ❖ 3 两纵两横三个重要路段：系九五规划目标;其中两条纵干线是：同江——三亚
含长春——珲春支线及北京——珠海 两条横干线是：连云港——霍尔果斯及上 海——成都含万县——南充——成都支线 三个重要路段是：北京——沈阳；北 京——上海；及西南地区出海通道 ❖ 4 五纵七横：除两纵两横外;还包括的三条纵干线是：北京——福州含天津—— 塘沽支线和泰安——淮阳连接线；二连浩特——河口及重庆——湛江 五条横干 线是：绥芬——满洲里;丹东——拉萨含天津——唐山支线;青岛——银川;上海— —瑞丽含宁波——杭州——南京支线及衡阳——昆明含南宁——友谊关 ❖ 5 三主一支持：即国道主干线 水运主通道 港站主枢纽和支持保障系统 ❖ 6 一个系统三个网络：即全国公路主骨架系统 区域干线公路网络 县乡公路网络 公路运输服务网络
途的代价 ❖ B 影子价格 ❖ 影子价格是在资源得到最优配和最大效率利用时的价格 ❖ C 货币的时间价值原理 ❖ 对于公路建设项目而言;为了正确评价项目的经济效益;必须将所有不同时间发生的支出和收益按照一定
的利率贴现到公路项目的一个标准基年;将不同时间发生的成本和收益货币换算为考虑时间价值的可比 的货币数量;然后进行比较;才能正确地评价方案的优劣 ❖ D 转移支付 ❖ 转移支付就是指经济社会某一类成员所拥有的经济资源转移到另一类成员所有 ❖ 在进行公路项目的国民经济评价中;对于这类费用;不能作为项目的经济成本或经济收益 ❖ 公路项目的国民经济评价中;经常遇到的转移支付有以下5类： ❖ 一是项目财务成本中的税金和利润； ❖ 二是政府对项目的财政补贴； ❖ 三是项目的货款利息； ❖ 四是折旧； ❖ 五是公路项目使用的闲置资源； ❖ E 有无分析法原理 ❖ 有无分析法是对有项目实现和没有项目实现的各种经济成本和经济效益进行比较;其差别就是因投资而 产生的效益的真实增加量;它可以清楚地确定有多少收益是归于该投资项目的
施工程监理的第一条高速公路是京津塘高速公路 ❖ 3 两纵两横三个重要路段：系九五规划目标;其中两条纵干线是：同江——三亚
含长春——珲春支线及北京——珠海 两条横干线是：连云港——霍尔果斯及上 海——成都含万县——南充——成都支线 三个重要路段是：北京——沈阳；北 京——上海；及西南地区出海通道 ❖ 4 五纵七横：除两纵两横外;还包括的三条纵干线是：北京——福州含天津—— 塘沽支线和泰安——淮阳连接线；二连浩特——河口及重庆——湛江 五条横干 线是：绥芬——满洲里;丹东——拉萨含天津——唐山支线;青岛——银川;上海— —瑞丽含宁波——杭州——南京支线及衡阳——昆明含南宁——友谊关 ❖ 5 三主一支持：即国道主干线 水运主通道 港站主枢纽和支持保障系统 ❖ 6 一个系统三个网络：即全国公路主骨架系统 区域干线公路网络 县乡公路网络 公路运输服务网络
途的代价 ❖ B 影子价格 ❖ 影子价格是在资源得到最优配和最大效率利用时的价格 ❖ C 货币的时间价值原理 ❖ 对于公路建设项目而言;为了正确评价项目的经济效益;必须将所有不同时间发生的支出和收益按照一定
的利率贴现到公路项目的一个标准基年;将不同时间发生的成本和收益货币换算为考虑时间价值的可比 的货币数量;然后进行比较;才能正确地评价方案的优劣 ❖ D 转移支付 ❖ 转移支付就是指经济社会某一类成员所拥有的经济资源转移到另一类成员所有 ❖ 在进行公路项目的国民经济评价中;对于这类费用;不能作为项目的经济成本或经济收益 ❖ 公路项目的国民经济评价中;经常遇到的转移支付有以下5类： ❖ 一是项目财务成本中的税金和利润； ❖ 二是政府对项目的财政补贴； ❖ 三是项目的货款利息； ❖ 四是折旧； ❖ 五是公路项目使用的闲置资源； ❖ E 有无分析法原理 ❖ 有无分析法是对有项目实现和没有项目实现的各种经济成本和经济效益进行比较;其差别就是因投资而 产生的效益的真实增加量;它可以清楚地确定有多少收益是归于该投资项目的
运营管理课件.ppt
• 生产管理、运作管理、生产与运作管理、运营管理 • 生产管理、营销和财务是企业组织的三个基本职能。
运作管理获得企业竞争力的主要因素。
北京科技大学经济管理学院 杨建华
生产运作过程的系统模型
输入： 土地 劳动力 资本
增值
转换/转化 过程
反馈
反馈
控制
反馈
输出： 产品 服务
反馈
北京科技大学经济管理学院 杨建华
• 对公司其它部门的活动负有间接责任---密切协 作
北京科技大学经济管理学院 杨建华
生产运作部门的职责
• 对迎接未来竞争的挑战负有广义责任
– 全球化 – 绿色制造 – 社会责任
• 有责任心的雇主(对员工\当地社区) • 模范邻居(对供应商) • 负责的考虑周到的服务商(对顾客)
– 技术的敏感性 – 知识管理
第1章 生产管理概论
1.1 生产过程及其管理 1.2 生产运作类型 1.3 企业竞争力、运作战略与生产率 1.4 生产运作管理的演变历程及新发展
北京科技大学经济管理学院 杨建华
1.1 生产运作过程及其管理
• 什么是生产管理？
– 生产管理是从投入到产出的一个转化过程。（经济学） – 投入：劳动，原料，资本 – 产出：产品，服务
运营系统的输入输出与转化过程
运营系统 输入资源
转化过程
输出
航空公司 飞机、机组人员
转运乘客、货物 运抵新地点的乘客
地勤人员、乘客、货物
与货物
百货公司 售货员
商品摆放
满载而归的顾客
待售商品
提供选购建议
顾客
销售商品
银行
职员、设施、能源 金融服务
获得服务的企业
计算机设备等
运作管理获得企业竞争力的主要因素。
北京科技大学经济管理学院 杨建华
生产运作过程的系统模型
输入： 土地 劳动力 资本
增值
转换/转化 过程
反馈
反馈
控制
反馈
输出： 产品 服务
反馈
北京科技大学经济管理学院 杨建华
• 对公司其它部门的活动负有间接责任---密切协 作
北京科技大学经济管理学院 杨建华
生产运作部门的职责
• 对迎接未来竞争的挑战负有广义责任
– 全球化 – 绿色制造 – 社会责任
• 有责任心的雇主(对员工\当地社区) • 模范邻居(对供应商) • 负责的考虑周到的服务商(对顾客)
– 技术的敏感性 – 知识管理
第1章 生产管理概论
1.1 生产过程及其管理 1.2 生产运作类型 1.3 企业竞争力、运作战略与生产率 1.4 生产运作管理的演变历程及新发展
北京科技大学经济管理学院 杨建华
1.1 生产运作过程及其管理
• 什么是生产管理？
– 生产管理是从投入到产出的一个转化过程。（经济学） – 投入：劳动，原料，资本 – 产出：产品，服务
运营系统的输入输出与转化过程
运营系统 输入资源
转化过程
输出
航空公司 飞机、机组人员
转运乘客、货物 运抵新地点的乘客
地勤人员、乘客、货物
与货物
百货公司 售货员
商品摆放
满载而归的顾客
待售商品
提供选购建议
顾客
销售商品
银行
职员、设施、能源 金融服务
获得服务的企业
计算机设备等
运营管理-第一章PPT课件
（1）保证和提高质量--质量管理
（2）保证适时适量投放市场--进度管理
（3）产品价格为顾客所接受--成本管理
（4）资源要素管理--设备、物料及人力资源管理
（5）不断提高生产系统柔性（应变能力）
目标：
改善运作绩效在需要的时候，以适宜的价格， 向顾客提供具有适当质量的产品和服务。
.
24
生产与运作管理研究领域
行为科学 (behavior science)
运筹学( Operational research)
制造业(making sector) 服务业(service sector)
世界级制造方式(world class manufacturing)
流程再造(Business Process Reengineering)
生产管理
生产与运作管理
.
运营管理
2
学科内容
社会组织
生产类型
—生产运作管理 生产过程
⑴设计
产品研发 设施选址
生产战略
设施布置
工作设计
工作测量
人机工程
.
3
⑵运行
学科内容
需求预测 生产能力 计划管理 生产过程控制 生产绩效控制 库存控制
综合生产计划MTS,MTO 主生产/产品出产计划 物料需求计划 MRP,MRPII,ERP
育的人
9
生产的概念
服务业的兴起 • 前工业社会：农业经济--农业、采掘业 • 工业社会：工业经济--制造业 • 后工业社会：服务经济--服务业
.
10
生产与运作系统的概念
投入:
人力 物料 设备 能源 土地 资金
顾客或用户的参与
变换过程
①
运营管理-第一章 绪论 PPT
➢ 1.0机械制造时代 ➢ 2.0电气化与自动化时代 ➢ 3.0电子信息化时代 ➢ 4.0智能制造时代
• 运营管理的定义、作用、主要内容 • 运营管理的发展历程 • 分析你所在企业的转换过程，包含哪些运营功能？
3.要提高生产率,则必须搞好生产管理 4.生产作业管理的水平是影响 企业竞争力
(Competency)的主要方面 5.提供诱人的事业发展机会（美国全部工作
的40%是这一领域） 6.运作管理的概念和工具被广泛用于公司的
其它职能领域
生产提高以后…… 每人每小时生产出的部件
成本被削减…… 每个齿轮成本
运营管理概念
运营管理是对将人力、物料、设备、技术、信息、 能源等生产要素（投入）变换为有形产品和无形服务 （产出）的过程或系统的管理（设计、计划、执行、 控制和提高）。
投入
土地 劳动
资本 信息
增值
转换过程
反馈
产出
产品 服务
控制
反馈
反馈
运营管理的实质
➢ 通过有效管理实现增值 ➢ 技术可行，经济合理基础上的资源集成 ➢ 满足顾客对产品和服务特定的需求
运营管理作用
1. 一切企业的三个主要职能之一 2.生产与作业管理是：
一切组织里耗费最大部分之一 关注的焦点 提高盈利能力(Profitability)的最佳途径
企业三个职能
组织
财务
生产/运营
营销
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
各行业中生产成本比例
注：所有标准类已被合并，故所有数字均为近似值
运营管理-第一章 绪论
参考教材
基本教材：
《运营管理》（原书第12版），威廉.史蒂文森，张群、张 杰、马风才著，机械工业出版社，2016年1月
• 运营管理的定义、作用、主要内容 • 运营管理的发展历程 • 分析你所在企业的转换过程，包含哪些运营功能？
3.要提高生产率,则必须搞好生产管理 4.生产作业管理的水平是影响 企业竞争力
(Competency)的主要方面 5.提供诱人的事业发展机会（美国全部工作
的40%是这一领域） 6.运作管理的概念和工具被广泛用于公司的
其它职能领域
生产提高以后…… 每人每小时生产出的部件
成本被削减…… 每个齿轮成本
运营管理概念
运营管理是对将人力、物料、设备、技术、信息、 能源等生产要素（投入）变换为有形产品和无形服务 （产出）的过程或系统的管理（设计、计划、执行、 控制和提高）。
投入
土地 劳动
资本 信息
增值
转换过程
反馈
产出
产品 服务
控制
反馈
反馈
运营管理的实质
➢ 通过有效管理实现增值 ➢ 技术可行，经济合理基础上的资源集成 ➢ 满足顾客对产品和服务特定的需求
运营管理作用
1. 一切企业的三个主要职能之一 2.生产与作业管理是：
一切组织里耗费最大部分之一 关注的焦点 提高盈利能力(Profitability)的最佳途径
企业三个职能
组织
财务
生产/运营
营销
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
各行业中生产成本比例
注：所有标准类已被合并，故所有数字均为近似值
运营管理-第一章 绪论
参考教材
基本教材：
《运营管理》（原书第12版），威廉.史蒂文森，张群、张 杰、马风才著，机械工业出版社，2016年1月
运营管理ppt课件
105
$5
$25000
100
1989 1990 1991
$1.50
1989 1990 1991
$24000
1989 1990 1991
生产率=产出/投入
主要研究内容
运营管理概述
运营战略、竞争力与生产率
马风才
运营系统规划与设计
运营系统运行与控制
产品开发与流程管理
质量管理
运营能力规划 选址规划 设施布置
第一章 绪论 2-17 第二章 运营战略 18-51 第三章 运营系统的选址和合理布置 第五章 库存管理 96-132 第六章 MRP和ERP 133-157 第七章 准时制生产 158-198 饭局ERP 199-220
52-95
运营管理绪论
肖敏 博士、副教授
上海海事大学经济管理学院 minxiao@ 13917518450
你怀着激动的心情，取出了你双11在移动终端上订购的心仪已久的 运动水壶。在回来的路上，你陷入了沉思：“这把水壶是如何从工厂 一步步送过来的？我下单的信息都传递到了哪里？货款从我的手机钱 包中支出后是如何进行分配的？……”
讨论问题
1、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的规划与设计问 题？
2、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的运行与控制问 题？
Order Qualifiers and Winners
• 订单资格要素（ Order Qualifier ）:
是指企业的产品达到了符合用户要求的基准功 能，这是企业产品参与竞争的资格筛选标准，取 得了这一资格，企业才可以进入市场或在其中生 存。
• 订单赢得要素（ Order Winner）
是指企业提供的产品或服务在完成用户所要求 的基准功能之上区别于其他的企业，具有更强的 优势特性。这些赢得订单的资格根据不同的情况 而变化，可以是价格、质量或交货期等。
相关主题
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运营管理-第一章 绪论
参考教材
基本教材：
《运营管理》（原书第12版），威廉.史蒂文森，张群、张 杰、马风才著，机械工业出版社，2016年1月
参考教材：
《生产与运作管理》（第11版），理查德B.蔡斯，尼古拉斯 J.阿奎拉诺，F.罗伯特.雅各布斯，机械工业出版社，2007
《运营管理》（第4版），马风才编著， 机械工业出版社 2017.9
产品开发与流程管理
质量管理
运营能力规划 选址规划 设施布置
库存管理 综合计划及其分解
从MRP到ERP 作业计划
工作系统研究
项目管理
供应链管理 新型运营方式
运营管理的发展历程
运营管理新发展
企业社会责任归位 运营战略正在并越来越受到重视 先进运营方式将在服务业和非营利性组织中得到更广
泛的应用 工业4.0对运营管理模式的重构
➢ 1.0机械制造时代 ➢ 2.0电气化与自动化时代 ➢ 3.0电子信息化时代 ➢ 4.0智能制造时代
• 运营管理的定义、作用、主要内容 • 运营管理的发展历程 • 分析你所在企业的转换过程，包含哪些运营功能？
115
$2.25
工资增加了…… 工人平均年新
$27000
110
$2.00
$26000
105
$1.75
$25000
100பைடு நூலகம்
198919901991
$1.50
198919901991
$24000
1989 19901991
生产率=产出/投入
运营管理概述
运营战略、竞争力与生产率
马风才
运营系统规划与设计
运营系统运行与控制
《生产运作管理》，(第四版)，陈荣秋、马士华编著，机械工 业出版社2013.12
《运营管理》，杰拉德.卡桑、克里斯蒂安.特维施编著，任建 标译，中国财政经济出版社 2006.2
• 期末考试：50% • 课堂参与和作业：50%
引导案例：
快捷宝——运营管理就在你的身边
亲，您的快件已经存入USTB快捷宝6号柜15号箱，请您扫码或通过 输入8位数的编码提取。如果您在本信息送达12小时之内提取快件，将 送给您20个积分。如果您超过12小时提取快件，自超过时刻算起每24 小时收取您1.0元保管费，保管费将直接从您的会员卡中扣除。”
运营管理作用
1. 一切企业的三个主要职能之一 2.生产与作业管理是：
一切组织里耗费最大部分之一 关注的焦点 提高盈利能力(Profitability)的最佳途径
企业三个职能
组织
财务
生产/运营
营销
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
各行业中生产成本比例
注：所有标准类已被合并，故所有数字均为近似值
你怀着激动的心情，取出了你双11在移动终端上订购的心仪已久的运 动水壶。在回来的路上，你陷入了沉思：“这把水壶是如何从工厂一步 步送过来的？我下单的信息都传递到了哪里？货款从我的手机钱包中支 出后是如何进行分配的？……”
讨论问题
1、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的规划与设计问 题？
2、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的运行与控制问 题？
3.要提高生产率,则必须搞好生产管理 4.生产作业管理的水平是影响 企业竞争力
(Competency)的主要方面 5.提供诱人的事业发展机会（美国全部工作
的40%是这一领域） 6.运作管理的概念和工具被广泛用于公司的
其它职能领域
生产提高以后…… 每人每小时生产出的部件
成本被削减…… 每个齿轮成本
运营管理概念
运营管理是对将人力、物料、设备、技术、信息、 能源等生产要素（投入）变换为有形产品和无形服务 （产出）的过程或系统的管理（设计、计划、执行、 控制和提高）。
投入
土地 劳动
资本 信息
增值
转换过程
反馈
产出
产品 服务
控制
反馈
反馈
运营管理的实质
➢ 通过有效管理实现增值 ➢ 技术可行，经济合理基础上的资源集成 ➢ 满足顾客对产品和服务特定的需求
参考教材
基本教材：
《运营管理》（原书第12版），威廉.史蒂文森，张群、张 杰、马风才著，机械工业出版社，2016年1月
参考教材：
《生产与运作管理》（第11版），理查德B.蔡斯，尼古拉斯 J.阿奎拉诺，F.罗伯特.雅各布斯，机械工业出版社，2007
《运营管理》（第4版），马风才编著， 机械工业出版社 2017.9
产品开发与流程管理
质量管理
运营能力规划 选址规划 设施布置
库存管理 综合计划及其分解
从MRP到ERP 作业计划
工作系统研究
项目管理
供应链管理 新型运营方式
运营管理的发展历程
运营管理新发展
企业社会责任归位 运营战略正在并越来越受到重视 先进运营方式将在服务业和非营利性组织中得到更广
泛的应用 工业4.0对运营管理模式的重构
➢ 1.0机械制造时代 ➢ 2.0电气化与自动化时代 ➢ 3.0电子信息化时代 ➢ 4.0智能制造时代
• 运营管理的定义、作用、主要内容 • 运营管理的发展历程 • 分析你所在企业的转换过程，包含哪些运营功能？
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$2.25
工资增加了…… 工人平均年新
$27000
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100பைடு நூலகம்
198919901991
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$24000
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生产率=产出/投入
运营管理概述
运营战略、竞争力与生产率
马风才
运营系统规划与设计
运营系统运行与控制
《生产运作管理》，(第四版)，陈荣秋、马士华编著，机械工 业出版社2013.12
《运营管理》，杰拉德.卡桑、克里斯蒂安.特维施编著，任建 标译，中国财政经济出版社 2006.2
• 期末考试：50% • 课堂参与和作业：50%
引导案例：
快捷宝——运营管理就在你的身边
亲，您的快件已经存入USTB快捷宝6号柜15号箱，请您扫码或通过 输入8位数的编码提取。如果您在本信息送达12小时之内提取快件，将 送给您20个积分。如果您超过12小时提取快件，自超过时刻算起每24 小时收取您1.0元保管费，保管费将直接从您的会员卡中扣除。”
运营管理作用
1. 一切企业的三个主要职能之一 2.生产与作业管理是：
一切组织里耗费最大部分之一 关注的焦点 提高盈利能力(Profitability)的最佳途径
企业三个职能
组织
财务
生产/运营
营销
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
各行业中生产成本比例
注：所有标准类已被合并，故所有数字均为近似值
你怀着激动的心情，取出了你双11在移动终端上订购的心仪已久的运 动水壶。在回来的路上，你陷入了沉思：“这把水壶是如何从工厂一步 步送过来的？我下单的信息都传递到了哪里？货款从我的手机钱包中支 出后是如何进行分配的？……”
讨论问题
1、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的规划与设计问 题？
2、USTB快捷宝的管理将涉及到哪些有关运营系统的运行与控制问 题？
3.要提高生产率,则必须搞好生产管理 4.生产作业管理的水平是影响 企业竞争力
(Competency)的主要方面 5.提供诱人的事业发展机会（美国全部工作
的40%是这一领域） 6.运作管理的概念和工具被广泛用于公司的
其它职能领域
生产提高以后…… 每人每小时生产出的部件
成本被削减…… 每个齿轮成本
运营管理概念
运营管理是对将人力、物料、设备、技术、信息、 能源等生产要素（投入）变换为有形产品和无形服务 （产出）的过程或系统的管理（设计、计划、执行、 控制和提高）。
投入
土地 劳动
资本 信息
增值
转换过程
反馈
产出
产品 服务
控制
反馈
反馈
运营管理的实质
➢ 通过有效管理实现增值 ➢ 技术可行，经济合理基础上的资源集成 ➢ 满足顾客对产品和服务特定的需求