中国银行公司业务营销和管理
中国银行业监督管理委员会关于中国银行、中国建设银行公司治理改革与监管指引
中国银行业监督管理委员会关于中国银行、中国建设银行公司治理改革与监管指引文章属性•【制定机关】中国银行业监督管理委员会(已撤销)•【公布日期】2004.03.11•【文号】银监发[2004]12号•【施行日期】2004.03.11•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】银行业监督管理正文*注：本篇法规已被《中国银监会关于制定、修改、废止、不适用部分规章和规范性文件的公告》（发布日期：2007年7月3日实施日期：2007年7月3日）废止中国银行业监督管理委员会关于中国银行、中国建设银行公司治理改革与监管指引（银监发[2004]12号2004年3月11日）第一章总则第一条国有商业银行股份制改革是我国金融业的一次全新改革实践，意义重大。
为确保中国银行、中国建设银行（以下简称“两家试点银行”）股份制改革试点成功，制定本指引。
第二条两家试点银行股份制改革的总目标是：紧紧抓住改革管理体制、完善治理结构、转换经营机制、改善经营绩效这几个中心环节，用3年左右的时间将两家试点银行改造成资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好、具有国际竞争力的现代化股份制商业银行。
第三条两家试点银行通过改革，在公司治理结构和国际通行的财务指标方面，应达到并保持国际排名前100家大银行中等以上的水平。
第二章公司治理改革第四条两家试点银行应建立规范的股东大会、董事会、监事会和高级管理层制度。
两家试点银行应根据现代公司治理结构要求，按照“三会分设、三权分开、有效制约、协调发展”的原则设立股东大会、董事会、监事会、高级管理层。
按照《公司法》等法律法规的有关规定，建立规范的股份制商业银行组织机构，以科学、高效的决策、执行和监督机制，确保各方独立运作、有效制衡。
第五条两家试点银行应公平、公正地选择境内外战略投资者，改变单一的股权结构，实现投资主体多元化。
两家试点银行通过引进战略投资者特别是境外战略投资者，不仅要增强资本实力，改善资本结构，还应借鉴国际先进管理经验、技术和方法，促进管理模式和经营理念与国际先进银行接轨，优化公司治理机制。
中国银行营销案例分析
中国银行营销案例分析近年来，随着金融市场的完善发展和客户素质的不断提升，商业银行个人业务在营销和服务方式上也经历着巨大变革和挑战。
下面店铺给大家分享中国银行营销案例分析，欢迎参阅。
中国银行营销案例分析1一、案例经过2011年8月19日，工行淄博高新支行营业部来了一位男性中年客户，由于正处于业务高峰，大堂经理正在排队机前值班，引导、分流客户，见到这位客户礼貌的问了声：您好，请问我有什么可以帮助您的?这位客户考虑一下，回答说：想咨询点理财业务方面的问题。
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听到这里大堂经理判定该客户为一名优质客户，就引导客户来到贵宾客户理财区，并向正在坐班的网点值班主任进行了汇报。
值班主任热情地同客户进行了交流，了解到客户近期收回一笔款临时不用，想了解以下该行的理财产品，值班主任了解到这一情况后，和客户就基金的走势和投资理念进行了交流，同时给客户一些投资风险提示。
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中国工商银行各部门职能
中国工商银行总行部门主要职能1 办公室组织总行办公,负责综合协调、公文处理、督办查办、保密档案、分行行长会议与其她重要文件的起草、宣传联络、来信来访以及总行本部行政、财务管理。
2 财务会计部主要负责制订全行财务与会计基本政策,年度综合经营计划、财务计划与中间业务计划,编制财务报告,负责全行财务管理与境内外分行经营绩效考评工作。
3 资产负债管理部负责对全行资产、负债、资本的总量与结构进行计划、控制与调节,以实现全行发展战略与经营目标;负责管理全行的市场风险,全行本、外币流动性管理,全行证券业务与票据融资业务管理以及资金业务的授权。
4 管理信息部负责全行经营管理信息收集、加工、处理与发布。
制定与完善全行信息披露与报告制度,负责全行性数据信息的披露与统一管理;负责全行性信息处理平台与数据仓库的规划、建设、推广与应用;负责对国际金融组织、国际评级机构、国际权威财经媒体的市场营销、关系维护与评级评优及排名工作。
5 投资银行部负责全行投资银行业务的规划协调与经营管理,承办或牵头承办投资银行业务,策划与实施我行股份制改造与资本运作方案。
6 金融市场部负责根据全行资产负债管理目标、政策与综合经营计划,综合运用资金、债券、利率、汇率等市场工具,在国内外金融市场上进行本外币资金的投、融资运作与交易管理。
7 机构业务部主要负责全行机构类客户的市场营销、管理与指导工作,目标客户包括各类金融机构、政府机构、军队系统、中介机构以及其她非法人性质的机构。
8 个人金融业务部负责全行个人金融业务的统一营销管理,包括本外币储蓄业务、个人中间代理业务、个人理财业务、消费信贷业务的客户需求挖掘、市场调研规划、客户关系管理、客户服务以及市场推广。
9 资产托管部主管全行资产托管业务,包括证券投资基金托管、委托类资产托管与QFII资产托管。
负责制定我行资产托管业务的规章制度与办法,进行资产托管业务品种的开发研究与资产托管业务市场开拓,安全保管受托资产,负责基金托管工作的内部稽核与风险控制。
中国银行营销策略分析
广告策略
广告是广告主以促进销售为目的，付出一定的费 用，通过特定的媒体传播商品或劳务等有关经济信 息的大众传播活动。
广告作为一种传递信息的活动，在企业促销中得到最 广的应用。中国银行利用广告促销策略来影响人们对银 行的认识和认知。中国银行的广告富有文化色彩，通过 艺术性的手段塑造了良好的银行形象。增强了中行在金 融市场上的市场竞争力。
——营销策略分析
小组成员：市场营销战略 促销战略
2
中国银行，全称中国银行股份有限公司。
中国银行是中国国际化和多元化程度最高的银行，在中国内地、 香港、澳门及29个国家为客户提供全面的金融服务。主要经营商 业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务， 并通过全资附属机构中银国际控股集团开展投资银行业务，通过 全资子公司中银集团保险有限公司及其附属和联营公司经营保险 业务，通过控股中银基金管理有限公司从事基金管理业务，通过 全资子公司中银集团保险有限公司从事和投资管理业务，通过中 银航空租赁私人有限公司经营飞机租赁业务。
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中银钛金女士信用卡是中国银行面向都市白领女性发行的符合 国际标准的信用卡，一卡双币，全球通用。除具有循环信用、预 借现金、免费短信、灵活分析付款的金融功能外，中国银行还为 尊贵的您提供高额授信额度、最长可达56天地超长免息期、专享 的年度理财报表以及丰富多彩的超值积分回馈和涵盖全国、港澳 地区的优惠商户网络。
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商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括 公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务（主要 指资金业务）。
中国银行通过中银国际控股集团（以下简称“中银 国际”）经营投资银行业务。中银国际通过其在中国 内地、香港、美国、英国及新加坡设立的分支机构为 国内外客户提供包括上市融资、收购兼并、财务顾问、 证券销售、投资研究、定息收益、衍生产品、结构产 品、资产管理、直接投资、杠杆及结构融资、私人财 富管理等广泛的投资银行产品和服务。
中国银行各部门职能
一、职能部门设置（一）前台市场营销部门：营业部、个私业务部、公司业务部、电子银行部。
（二）中台风险控制部门：风险管理部、审计稽核部、监察保卫部。
（三）后台综合管理部门：综合管理部、人力资源部、财务会计部。
二、部门主要职责（一）营业部1、负责办理总行对外经营的各项业务；2、负责办理本行内现金余缺调剂；3、负责全国及全省特约电子汇兑业务的数据收发、资金结算、大额支付系统业务及同城清算；4、会同相关部门，开办新产品、新业务试点，协助做好新产品推广培训。
5、拟订资金营运相关制度和操作规程，负责全行资金营运管理，保持适度的备付金比例；6、负责内部资金利率调整；7、负责办理资金拆借、再贷款、贴现、再贴现、转贴现等业务；8、负责同业存放、存放同业管理；9、负责债券市场分析，制定债券市场业务开发规划，并组织实施；10、负责建立和完善资金交易业务台账，定期与财务会计部做好债券余额对账工作；11、负责开发银行、保险公司、证券公司、基金公司等同业间的资金融通业务。
（二）个私业务部1、负责全行个人类业务信息的收集、整理和分析，制定全行个人类业务发展规划和营销策略；2、负责组织开展个人客户营销，协调支行个人客户联合营销；3、负责个人类业务产品的整合和创新，产品品牌的策划和宣传；4、负责个人征信系统的运用和管理；5、会同有关部门，组织个人客户经理培训；6、制定代客理财业务规划，并组织实施；7、负责代收代付和保险代理等中间业务；8、拟订个人类业务相关制度和操作规程，会同有关部门，对个人类业务相关制度执行情况进行检查。
（三）公司业务部1、负责全行公司类业务信息的收集、整理和分析，制定全行公司类业务发展规划和营销策略；2、负责组织开展公司客户营销，协调支行公司客户联合营销； 3. 负责公司类业务产品的整合和创新，产品品牌的策划和宣传；4、会同有关部门，组织公司客户经理培训；5、负责制定公司类客户代客理财和财务业务规划，并组织实施；6、开展公司类客户信用等级评定，会同电子银行部开发客户关系管理信息系统，并据此建立公司类客户评价体系和营销服务体系；7、拟订公司类业务相关制度和操作规程，会同有关部门，对公司类业务相关制度执行情况进行检查。
中国工商银行的组织结构
中国工商银行的组织结构（原创版）目录1.中国工商银行简介2.中国工商银行组织结构概述3.中国工商银行总行部门及其职责4.中国工商银行分行业务部门及其职责5.中国工商银行的管理规范及业务范围正文中国工商银行是我国最大的国有商业银行，成立于 1984 年，总部位于北京。
其主要业务涵盖存款、贷款、结算、代理业务和其他金融服务。
资产总额达 36296 多亿元人民币，存款和贷款均占全国金融系统的 50% 以上。
中国工商银行的组织结构分为总行和分行两个层次。
总行负责制定管理规范、政策和战略规划，对分行进行指导和管理。
分行则根据总行的政策和战略规划，开展具体的业务操作。
总行部门及其职责如下：1.机构业务部：负责全行机构类客户的市场营销管理与指导工作，包括各类金融机构、政府和企事业单位等。
2.个人信贷部：负责全行个人信贷业务的营销管理与指导，包括个人住房贷款、个人消费贷款等。
3.国际业务部：负责全行国际业务的营销管理与指导，包括进出口贸易融资、国际结算等。
4.结算与现金管理部：负责全行公司类无贷客户的营销管理与指导，以及结算业务的管理和指导。
5.贵金属业务部：负责全行贵金属业务的管理和指导，包括黄金、白银等贵金属的交易和投资。
6.银行卡业务部：负责全行银行卡业务的营销管理与指导，包括信用卡、借记卡等。
7.电子银行部：负责全行电子银行业务的营销管理与指导，包括网上银行、手机银行等。
分行业务部门及其职责如下：1.营业部：负责个人和企业客户的存款、贷款、结算等业务。
2.公司部：负责公司客户的存款、贷款、结算等业务，以及信用卡、电子银行等业务的推广。
3.个人信贷部：负责个人住房贷款、个人消费贷款等业务的营销和审批。
4.国际业务部：负责国际贸易融资、国际结算等业务的营销和审批。
5.结算部：负责全行结算业务的管理和指导，以及资金清算和结算风险管理。
6.银行卡部：负责银行卡业务的营销和审批，以及信用卡风险管理。
7.电子银行部：负责电子银行业务的营销和审批，以及网上银行、手机银行等业务的运营和管理。
中国银行营销现状分析
中国银行营销现状分析中国银行全称是中国银行股份有限公司，是五大国有商业银行之一。
中国银行的业务范围涵盖商业银行、投资银行、保险和航空租赁，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供金融服务。
中国银行作为中国国际化和多元化程度最高的银行，在中国内地、香港、澳门、台湾及37个国家为客户提供全面的金融服务。
主要经营商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务等多项业务。
“市场营销”本身是一种管理行为，它贯穿于企业生产经营活动的全过程，对企业的生存与发展有着举足轻重的作用。
特别是在我国计划经济向市场经济转轨过程中，高度集中的计划经济，统购统销的经营模式已被打破，市场机制已经在各个经济领域发生作用，同行业间的竞争日趋激烈，作为国有专业银行的中国银行也同样面临着这种冲击。
纵观改革开放30年，通过对金融业的大力改革，我国金融业已经取得很大的成就。
特别是中国银行以改革开放为契机，树立现代市场营销观念，面对不断变化的金融市场，正确分析金融大环境和自觉营造市场营销小环境，在竞争中求生存，在生存中求发展，不断壮大自身实力，拓展市场。
银行市场营销观念的核心，是以金融市场需求为出发点，开发、设计、经营金融产品和金融工具，尤其是那些具有特殊性能要求的新型金融产品、金融工具以及新型金融服务项目，以满足广大客户的需要，最终获取银行的长期利润。
因此，银行市场营销就是通过创造金融产品与服务，并与客户进行需求与获利的交换，以满足需要的过程。
它对银行整体业务的发展壮大有着不可忽视的作用。
以美国为代表的西方商业银行成功经验足以证明这一点。
中国银行要在不断变化、竞争激烈的金融市场中立于不败之地，必须树立市场营销观念，采取营销手段，以市场要求、客户需要为中心来开展经营活动。
中国银行原为国家外汇外贸专业银行，长期独自经营国家外汇资金和外贸企业资本、外币存货款业务，以其特有的功能从事国际金融活动。
中国银行吉林省分行私人银行业务营销策略
中国银行吉林省分行私人银行业务营销策略第2章中国银行吉林省分行私人银行业务营销现状及问题私人银行业务特点及发展情况私人银行业务的特点私人银行业务的发展历史悠久，由于其向客户提供的产品和服务范围广泛，业务服务模式多样，从未存在定型化的内容，发达国家普遍认为私人银行业务是根据高净值阶层的投资需要而向其提供的灵活多样的理财投资服务。
私人银行业务的主要特点包括以下几方面：（1）服务对象主要为高财富阶层客户私人银行业务的门槛较高，对客户资产净值有较高的要求。
私人银行业务的服务范围与一般的零售业务和财富中心相比较小。
按照国际惯例，私人银行一般要求起点金额不少于100万美元，瑞士银行和汇丰银行单笔交易金额都在几十万美元以上，花旗银行在上海开立的私人银行，开户门槛为1000万美元，中国银行、中信银行、招商银行等私人银行的客户门槛至少为100万美元。
（2）以财富管理为中心财富管理是私人银行的中心业务，其主要业务内容包括：传统的基金、信托、对冲基金、结构性产品以及私人股权等。
不同于投资理财服务，私人银行的主要盈利来源为财富管理费或投资顾问费，而不是通过销售金融产品所获利润。
为了提供复杂多样的金融投资服务，提高高净值客户金融服务体验，私人银行形成了以资产管理、信托产品、投资理财、遗产管理、税务规划、艺术品收藏等各个财富管理项目为依托的产品结构和服务计划。
中国银行专注于财富管理能力，财富顾问针对客户的家族财富，规划投资，合理避税，另外在遗产遗赠、收藏鉴定等方面提供服务。
（3）“管家式”一揽子综合性服务根据不同客户的金融需求以及风险偏好，银行需要制定差异化资产管理计划。
在多样化服务方面，私人银行在考虑客户身后的财产配置的同时，为客户自身财富进行规划；需要为客户移民提供咨询服务；需要为其开源节流，减少其税收支出。
私人银行也可以利用“离案账户”为不愿透露隐私的客户进行资产配置，保护客户隐私的同时进行合理避税。
对于偏好高风险的股票投资的客户，私人银行还会为其设计定制产品，并向客户实时汇报产品跟踪信息。
中国工商银行的组织结构
中国工商银行的组织结构【最新版】目录一、中国工商银行简介二、中国工商银行组织结构概述1.总行部门2.分行部门三、总行部门的名称和职责1.行政部2.财务部3.人力资源部4.业务部5.信息技术部四、分行部门的名称和职责1.营业部2.公司部3.个人信贷部4.国际业务部5.会计部6.人力资源部五、中国工商银行的优势和特点正文中国工商银行是我国最大的国有商业银行，其组织结构既包括总行部门，也包括分行部门。
总行部门主要包括行政部、财务部、人力资源部、业务部和信息技术部。
分行部门则包括营业部、公司部、个人信贷部、国际业务部、会计部和人力资源部。
行政部是工商银行总行的重要部门之一，负责全行的行政管理工作。
财务部则负责全行的财务管理工作，包括资金管理、成本控制等。
人力资源部则是负责全行的人力资源管理工作，包括员工招聘、培训、考核等。
业务部是工商银行总行的重要部门之一，负责全行的业务管理工作。
信息技术部则负责全行的信息技术管理工作，包括信息系统的开发、维护等。
分行部门则根据业务需要进行划分。
营业部是分行的基础业务部门，负责储蓄、会计、出纳等业务。
公司部和个人信贷部则是分行的主要业务部门，分别负责公司类客户和个人客户的业务营销和管理工作。
国际业务部是分行的一个重要部门，负责国际业务的营销和管理工作。
会计部则负责分行的会计管理工作，包括财务报表的编制、审计等。
人力资源部则是负责分行的人力资源管理工作。
中国工商银行作为我国最大的国有商业银行，其优势在于其庞大的客户基础、完善的组织结构和强大的资金实力。
中国农业银行零售营销行为管理办法
中国农业银行零售营销行为管理办法中国农业银行零售营销行为管理办法是该银行为规范和管理零
售业务中的营销行为而制定的一系列规章制度和管理措施。
该管理办法的目的是保护客户的权益，促进银行业务的健康发展。
中国农业银行零售营销行为管理办法的主要内容：
1.市场营销策略：制定明确的市场营销策略，明确产品定位，明确目标客户群体，并根据市场需求和竞争情况进行调整和优化。
2.客户信息管理：建立完善的客户信息管理制度，确保客户信息的准确性和保密性，合法合规地收集、使用和保护客户信息。
3.产品设计和定价：根据客户需求和市场竞争情况，设计具有吸引力的产品，并合理定价，确保产品的价值与客户的期望相符。
4.营销渠道管理：建立多样化的营销渠道，包括线上和线下渠道，确保客户能够便捷地获取产品和服务。
5.营销活动管理：制定明确的营销活动计划，包括促销活动、宣传推广等，确保活动的合法性和有效性。
6.个人业务准入与退出管理：对个人业务营销人员的准入与退出进行管理，包括岗位要求、培训和考核等。
7.客户投诉管理：建立健全的客户投诉处理机制，及时解决客户投诉，回应客户关切，提升客户满意度。
8.风险管理：建立风险识别、评估和控制机制，预防和化解潜在风险，确保业务操作的稳健性和合规性。
总之，中国农业银行零售营销行为管理办法旨在保障客户的权益，规范银行的营销行为，提升服务质量和客户满意度，促进银行业务的可持续发展。
中国工商银行各部门职能
1 办公室组织总行办公，负责综合协调、公文处理、督办查办、保密档案、分行行长会议和其他重要文件的起草、宣传联络、来信来访以及总行本部行政、财务管理。
2 财务会计部主要负责制订全行财务与会计基本政策，年度综合经营计划、财务计划和中间业务计划，编制财务报告，负责全行财务管理和境内外分行经营绩效考评工作。
3 资产负债管理部负责对全行资产、负债、资本的总量和结构进行计划、控制与调节，以实现全行发展战略和经营目标；负责管理全行的市场风险，全行本、外币流动性管理，全行证券业务与票据融资业务管理以及资金业务的授权。
4 管理信息部负责全行经营管理信息收集、加工、处理和发布。
制定和完善全行信息披露和报告制度，负责全行性数据信息的披露和统一管理；负责全行性信息处理平台和数据仓库的规划、建设、推广和应用；负责对国际金融组织、国际评级机构、国际权威财经媒体的市场营销、关系维护和评级评优及排名工作。
5 投资银行部负责全行投资银行业务的规划协调和经营管理，承办或牵头承办投资银行业务，策划和实施我行股份制改造与资本运作方案。
6 金融市场部负责根据全行资产负债管理目标、政策和综合经营计划，综合运用资金、债券、利率、汇率等市场工具，在国内外金融市场上进行本外币资金的投、融资运作与交易管理。
7 机构业务部主要负责全行机构类客户的市场营销、管理与指导工作，目标客户包括各类金融机构、政府机构、军队系统、中介机构以及其他非法人性质的机构。
8 个人金融业务部负责全行个人金融业务的统一营销管理，包括本外币储蓄业务、个人中间代理业务、个人理财业务、消费信贷业务的客户需求挖掘、市场调研规划、客户关系管理、客户服务以及市场推广。
9 资产托管部主管全行资产托管业务，包括证券投资基金托管、委托类资产托管和QFII资产托管。
负责制定我行资产托管业务的规章制度和办法，进行资产托管业务品种的开发研究和资产托管业务市场开拓，安全保管受托资产，负责基金托管工作的内部稽核和风险控制。
对代发工资和对公业务的营销方案
对代发工资和对公业务的营销方案前言：中国邮政储蓄银行有限责任公司于2007年3月6日正式成立，是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。
中国邮政储蓄银行承继原国家邮政局、中国邮政集团公司经营的邮政金融业务及因此而形成的资产和负债，并将继续从事原经营范围和业务许可文件批准/核准的业务。
邮政储蓄自1986年恢复开办以来，现已建成覆盖全国城乡网点面最广、交易额最多的个人金融服务网络：拥有储蓄营业网点3。
6万个.经过22年的发展，中国邮政储蓄银行逐步形成了以本外币储蓄存款为主体的负债业务；以国内、国际汇兑、转帐业务、银行卡业务、代理保险及证券业务、代收代付、代理承销发行、兑付政府债券、代销开放式基金、提供个人存款证明服务及保管箱服务等多种形式的中间业务；以及以债券投资、大额协议存款、银团贷款、小额信贷等为主渠道的资产业务。
进入2008年以来，中国邮政储蓄银行突破只办理个人金融业务的历史，开辟了对公业务的新纪元，对公存款和对公结算业务在全国36家分行全面铺开。
第一张信用卡的成功发行,吹响了中国邮政储蓄银行进军信用卡市场的号角。
随着其他新业务的陆续推出，城乡居民将越来越多地享受到中国邮政储蓄银行更加方便快捷优质的金融服务。
提纲：一、整体分析:市场分析、业务状况分析。
二、本行SWOT分析：优势、劣势、机会、威胁 .三、营销策略建议.四、策略目标。
正文:（一）整体分析1.市场分析：中国金融信息服务市场：●发展处于起步阶段，仍不完善。
●对金融信息服务业投资强度不够。
●专业人才相对匮乏。
●金融信息服务系统应用水平较低。
发展前景：●经济环境持续改善，为金融信息服务市场的发展提供了强大的经济基础●宏观调整政策适度宽松金融资本市场的发展,使机构和个人对于金融信息服务的需求增加。
2.业务状况分析：服务范围：1。
为企事业单位提供支票结算服务；2。
为企事业单位提供信汇结算服务；3.为企事业单位提供电汇结算服务;4。
为企事业单位提供便捷的代收代付服务;5.为网络性企业提供个性化的资金归集服务。
中国银行的组织结构
中国银行的组织结构中国银行是中国最大的商业银行之一，成立于1912年，总部位于北京。
随着中国经济的快速发展，中国银行也不断壮大并调整其组织结构以适应市场需求。
一、组织结构概述中国银行的组织结构主要分为三个层次：总行、分支机构和子公司。
其中，总行是最高层级，负责全国性的管理和决策；分支机构则是在全国各地设立的营业网点，负责具体的业务操作；子公司则是独立运营的法人实体，主要从事金融服务外包、信托等业务。
二、总行组织架构中国银行总行的组织架构如下：1. 行长办公室：由行长领导，负责制定战略规划和管理方针，并监督各部门执行。
2. 经营管理部：包括资产负债管理部、风险管理部、人力资源部等多个职能部门，负责制定经营计划和管理政策，并监管各分支机构的经营活动。
3. 业务发展部：包括零售金融事业部、公司金融事业部、国际金融事业部等多个业务部门，负责推动各项业务的发展和创新。
4. 财务会计部：负责总行的财务会计、审计和税务管理工作。
5. 法律合规部：负责总行的法律事务和合规管理工作，确保总行在法律和监管方面的合规性。
6. 信息技术部：负责总行的信息技术建设和管理工作，确保各项业务系统正常运转。
7. 审核与监察部：独立于其他职能部门，负责对总行各项经营活动进行审计和监察，并提出改进意见。
三、分支机构组织架构中国银行在全国范围内设立了众多分支机构，包括省分行、市分行、县支行等。
其组织架构主要包括以下职能部门：1. 行长办公室：由分支机构行长领导，负责制定本地区的经营计划和管理政策，并监督各部门执行。
2. 经营管理部：包括资产负债管理部、风险管理部、人力资源部等多个职能部门，负责制定本地区的经营计划和管理政策，并监管各分支机构的经营活动。
3. 业务发展部：包括零售金融事业部、公司金融事业部、国际金融事业部等多个业务部门，负责推动各项业务的发展和创新。
4. 客户服务部：负责分支机构的客户服务工作，包括客户咨询、投诉处理等。
中国银行发展的优势和营销策略
中国银行发展的优势和营销策略整体来说，我国的商业银行发展较快，势头较足。
工农中建四大行仍然是我国银行产业的支柱，在业务、资产、客户等方面国有商业银行在我国银行业都占有很大的比重，正所谓实力强劲、资产雄厚。
一、国有商业银行的SWOT分析优势分析1.国家政策支持作为国家主要扶持的四大行‘相比于其他商业银行就有政策的优势，他1IJ可以获得较其它商业银行的更低成本的流动资金。
而更重要的一点是，四大行的信用度与生俱来，更容易招揽客户。
这是其它商业银行所不具备的竞争优势。
2.资本雄厚、实力强大根据资料.在2002年《银行家》杂志中，年度全球1000家银行排名望我国四大行都进入f前30名，如此雄厚的资金给银行经营打开了方便之门，大规模的资产有利于银行业务的开展及提高竞争能力，同时资产也是衡量银行风险承受能力的一个重要指标。
3.领先市场与其他商业银行相比，我国四大国有银行占有绝对的市场份额，基于国家政策和庞大的资产规模支持--些大中型的国有企业部愿意与四大行建立长期的业务关系。
而对于一般的百姓来说，他们也更愿意选择信用度比较高的四大行。
与外资银行相比，四大行则有着“主场“优势，例如:中国金融市场基本概况、适合在中国经营的运营模式、中华民族的风土人情等。
这些都是外资银行在短时间内无法比拟的。
4.劣势分析1）.冗员问题人口多、人口基数大、人均资源少等是我国的国情，就业岗位也是如此，等待就业人数远远大于岗位数目，因此冗员问题是我国国有企业的普遍现象。
虽然四大行一直在进行人员的精简，但是仍然无法彻底改变冗员这个问题，工作人员一多，难免在一些边缘岗位上存在业务重复、管理混乱的局面，对四大行的经营成本施了不小的压力。
2）.银行资产的相关问题四大行的资产问题有不良资产和资产质量问题。
不良资产的消化有两方面因素影响，一是银行信贷管理的制约机制缺乏约束力气二是一些相关的国有企业由于自身经济放益得不到保障进而影响到了银行的经济效益。
中国建设银行服务营销分析
中国建设银行服务营销分析学院：营销管理学院专业：市场营销专业班级：营销09-02班学号：**********姓名：***目录摘要 (1)关键词： (1)正文 (1)1建设银行服务市场细分、选择与定位 (1)1.1 行业分析 (1)1.2市场分析 (1)1.2.1市场背景分析 (1)1.2.2 需求分析及目标客户群 (2)1.2.3竞争对手分析 (2)1.3 SWOT分析 (2)1.4 建设银行的企业战略、市场定位 (3)2服务产品与品牌 (3)2.1中国建设银行中小企业金融服务产品 (3)2.2中国建设银行个人消费贷款服务产品简介 (4)2.3建设银行服务定价策略 (4)2.4 建设银行服务价格表 (4)结束语： (7)摘要中国建设银行成立于1954年10月1日，是国有五大商业银行之一，在中国五大国有商业银行中排名第二。
简称建设银行或建行。
中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。
主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务。
在“2010年中国25家最受尊敬上市公司”排行榜中，位列第5位，建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区。
关键词：中国建设银行服务营销个人信贷产品服务营销战略正文1 建设银行服务市场细分、选择与定位1.1 行业分析银行服务的本质是一种涉及某些无形性因素的活动,银行市场营销具有自己的独特性。
商业银行营销是现代商业银行组织或银行营销人员在特定的市场环境中,以顾客、顾客需求及其未来变化为中心,以提供超值服务满足顾客需要和提高顾客满意度为基准,以创建、扩大、巩固忠诚顾客群为目标,通过一系列创造性活动,运用各种营销工具、技巧、方法,变潜在的交换为现实交换和公平交易,进一步实现银行发展目标的带有全面性、整体性的银行管理活动和社会管理活动。
中国银行业监督管理委员会关于印发《商业银行外部营销业务指导意见》的通知
中国银行业监督管理委员会关于印发《商业银行外部营销业务指导意见》的通知文章属性•【制定机关】中国银行业监督管理委员会(已撤销)•【公布日期】2005.04.25•【文号】银监发[2005]20号•【施行日期】2005.04.25•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】正文中国银行业监督管理委员会关于印发《商业银行外部营销业务指导意见》的通知（银监发[2005]20号）各银监局，各国有商业银行、股份制商业银行：现将《商业银行外部营销业务指导意见》印发给你们。
请各银监局将本指导意见转发至辖内各银监分局，各城市商业银行、外资独资银行、中外合资银行和外国银行分行；各商业银行要将本指导意见转发至各分支机构。
二00五年四月二十五日商业银行外部营销业务指导意见一、为了规范发展商业银行外部营销业务，保障银行合法合规经营，防止外部营销活动中不规范的推介行为损害银行声誉，有效保护消费者权益，特制定本指导意见。
二、本指导意见所称商业银行（以下简称银行）是指在中华人民共和国境内依法设立的商业银行，包括国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、外资独资银行、中外合资银行和外国银行分行。
三、本指导意见所称外部营销是指银行在经监管部门批准的固定营业场所以外，由银行外部营销人员向消费者推介个人银行业务或零售银行业务的各类产品和服务的活动，包括：设立临时性摊位或路演地点、租用相对固定场所进行银行产品和服务介绍，外部营销人员上门造访与本银行尚无业务关系的客户等非实际交易性活动。
不包括通过电话、互联网等渠道进行的实际销售活动或其他交易行为。
四、本指导意见所称外部营销人员是指银行负责招聘及用工管理的从事外部营销业务的银行内部员工，以及银行使用外部人力资源管理代理机构负责用工管理的外聘外部营销人员。
银行应严格按照本指导意见的有关规定使用和管理外聘外部营销人员。
五、银行采取外部营销方式推介银行产品和服务，必须遵循以下原则：（一）外部营销推介的产品及服务必须在银行的业务范围之内。
中国银行业监督管理委员会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知
中国银行业监督管理委员会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知文章属性•【制定机关】中国银行业监督管理委员会(已撤销)•【公布日期】2010.11.01•【文号】银监发[2010]90号•【施行日期】2010.11.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】银行业监督管理,保险正文中国银行业监督管理委员会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知银监发[2010]90号各银监局，各国有商业银行、股份制商业银行，邮储银行：为进一步规范商业银行代理保险业务，保护客户的合法权益，促进代理保险业务规范健康有序发展，现就有关要求通知如下：一、商业银行开展代理保险业务，应当严格遵守《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国保险法》等相关法律、行政法规及规章的规定，健全并严格执行相应的风险管理制度和丙部操作流程。
二、商业银行开展代理保险业务，应当遵循公开、公平、公正的原则，充分保护客户利益。
产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行误导。
三、商业银行在开展代理保险业务时，应当遵守以下规定：（一）不得将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售，不得将保险产品收益与上述产品简单类比，不得夸大保险产品收益。
（二）向客户说明保险产品的经营主体是保险公司，如实提示保险产品的特点和风险。
（三）如实向客户告知保险产品的犹像期、保险责任、电话回户访、费用扣除、退保费用等重要事项。
（四）不得以中奖、抽奖、回扣或者送实物、保险等方式进行误导销售。
（五）法律法规和监管机构规定的其他事项。
四、商业银行应当充分了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力，对购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。
商业银行应当在营业网点理财服务区、理财室或理财专柜等专属区域对客户进行评估，根据产品风险等级提高销售门槛，将合适的产品销售给合适的客户，并妥善保管客户评估的相关资料。
中国银行业监督管理委员会办公厅关于规范信托投资公司证券业务经营与管理有关问题的通知
中国银行业监督管理委员会办公厅关于规范信托投资公司证券业务经营与管理有关问题的通知文章属性•【制定机关】中国银行业监督管理委员会(已撤销)•【公布日期】2004.11.16•【文号】银监办通[2004]265号•【施行日期】2004.11.16•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】其他金融机构监管,信托与投资正文中国银行业监督管理委员会办公厅关于规范信托投资公司证券业务经营与管理有关问题的通知（银监办通[2004]265号）各银监局，银监会直接监管的信托投资公司：为规范信托投资公司的证券业务，切实做好风险防范工作，进一步贯彻落实《关于信托投资公司开设信托专用证券账户和信托专用资金账户有关问题的通知》（银监发〔2004〕61号），现就信托投资公司从事证券业务的有关事项通知如下：一、信托投资公司运用信托资金从事证券投资时，应当严格遵守《中华人民共和国信托法》、《信托投资公司管理办法》、《信托投资公司资金信托管理暂行办法》的规定，将信托资金与固有资金分别管理、分别记账，并将不同委托人交付的资金分别管理、分别记账。
同时，根据《关于信托投资公司人民币银行结算账户开立和使用有关事项的通知》（银发〔2003〕232号）和《关于信托投资公司开设信托专用证券账户和信托专用资金账户有关问题的通知》（银监发〔2004〕61号），为信托资金在商业银行开设信托财产专户，在中国证券登记结算有限责任公司上海或深圳分公司开设信托专用证券账户，在经中国证监会批准的证券公司开设信托专用资金账户。
委托人约定信托投资公司单独管理、运用信托资金的，信托投资公司应按一个信托文件设置一个账户的原则，为该信托资金开立单独账户。
委托人约定信托投资公司按某一集合信托计划管理运用信托资金的，信托投资公司应按一个计划设置一个账户的原则，为该计划开立单独账户。
信托投资公司应当将开立专户的情况及时向委托人、受益人进行披露，并将开立信托专用证券账户和信托专用资金账户的情况向直接监管的银行业监督管理部门报告。
我国银行业市场营销存在的问题及对策
我国银行业市场营销存在的问题及对策蒋林摘要：市场经济的发展,金融业的对外开放，我国银行的市场竞争激烈,对银行业市场营销也提出了更高的要求。
目前，对比发达国家银行，我国银行市场营销还很不成熟，存在着对市场营销理解不到位、市场营销体系层次较低、市场定位不明确、银行内部资源配置不合理等问题。
树立以市场为导向,以客户为中心的正确的营销观念，加强金融产品和服务的创新，以不断提高我国银行的市场营销能力。
关键词：银行市场营销问题对策我国经济体制改革的不断深入,全球经济一体化的快速发展，一方面为我国银行业发展提供了前所未有的发展机遇；另一方面经济改革的深入也使我国银行业原有的经营格局发生了变化，全球经济一体化和对外开放的扩大使得外资银行陆续在我国落户，这两方面使我们银行面对复杂而严峻的竞争形势.目前,银行竞争的激烈化使我国银行市场营销也面临着严峻的外部压力,具体表现在以下方面：其一，客户需求日呈多样化.随着经济快速发展，作为服务对象的客户一方面对银行业产品与质量要求更高，另一方面对银行产品的消费需求选择性明显增强，在银行与客户的双向选择下,银行业务已经形成买方市场，客观上为银行产品创新提出了多样化需求。
其二，金融机构的多样化.经济改革步伐加快,银行业的竞争态势日趋严峻，原来的老牌银行与新兴银行竞争进一步加剧，外资银行不断加入,增加国内银行业竞争的压力.另外，信托、保险公司等非银行金融机构异军崛起,也形成不小挑战。
在机遇与挑战并存的形势下，保持和扩大市场份额已经成为每家银行谋求发展，增强自身竞争能力，提高经济效益的必然选择.各家银行只有在业已取得的成果基础上科学全面的分析自身市场营销中存在的不足，积极改进并提出可行与合理的解决对策，我国银行才能在激烈的市场营销竞争中取得长足的发展。
一、我国银行市场营销现状及存在的主要问题经济体制改革，社会主义市场经济确立与发展；对外开放进一步扩大，加入世贸经济组织，融入经济全球化协作，使中国金融市场的日益完善，也为银行开展市场营销活动开拓了广阔的空间。
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6
2、商业银行的负债业务
商业银行的负债业务是商业银行 筹措资金、组织资金来源的业务，是 商业银行经营资产业务和其他业务的 基础。
商业银行的负债业务大体上可以分 为自有资本、存款业务、借款业务三 大项，此外还有中间业务负债。
2021年1月7日
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自有资本——相对比重较低、绝对数 额较大
6、贷款的种类
按币种划分：人民币贷款、外汇贷款 按期限划分：定期——短期贷款、中
期贷款和长期贷款；不定期——帐户 透支
按用途划分：固定资产贷款、流动资 金贷款（短期、中期）
按企业性质划分：生产企业贷款、流 通企业贷款、房地产贷款
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按自主程度划分：自营贷款、委托贷款(收取手续 费、不担风险、不垫资金)、特定贷款（政策性、 对预期损失采取相关补偿措施）
尽可能取得较多的会计资料和相关分析资料
努力提高财务分析的公正性和客观性
尽可能取得同行业的有关资料，以判断借款人的经营状 况
在进行财务分析时应特别注意指标的可比性，剔除非正 常的、不可比因素。
尽可能消除通货膨胀的影响，将货币的时间价值观念有 机地融入分析过程
对借款人进行实地考察，尽可能多地了解财务报表内不 能看到的情况。
5
公司业务产品
客户 公司业务处
业务需求
由公司业 务部门叙 做的产品
客户营销
由多部门 叙做的综 合类产品
流固
国国全
商 业
动定国内内球
银代 汇
资 金
资 产
内 保
买 方
授 信
授 信
三 贷
团 贷
理 产
票 承 兑
贷贷理信额额
款品 和
款款
贷度度
贴 现
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资清零存银 贸金算售款校 易业业业业合 融务务务务作 资产产产产协
损失
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7、贷款的期限
贷款期限是指借款人使用贷款资金的时 间，即从合同签订日起至合同债务清偿 日止的期间。
贷款期限结构一般由提款期、宽限期 和还款期组成。
自营贷款：短期、中期、长期(一般不 得超过10年)
票据贴现：不长于六个月
2021年1月7日
28
贷款展期：短期累计不得超过原期限、 中期累计不得超过原贷款期限的一半、 长期贷款展期期限累计不超过3年。
商业银行的其他业务包括中间业务、 表外业务和投资银行业务。
2021年1月7日
11
二、中行公司业务
1、公司业务概念的形成 公司业务是指以公司客户为服务对
象的银行业务。 “以客户为中心，以市场为导向，
以效益为目标”的经营理念的形成。 以业务为导向的经营模式(信贷业
务处)向以客户为中心的经营模式（公 司业务处）的转变。
报表数据有一定弹性； 2）人为的某些因素也会影响财务报表的客
观性； 3）现代经济生活中的一些经常现象，如通
货膨胀、汇率变动等，也会影响到财务分析。
2021年1月7日
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财务报表分析的内容
赢利能力分析——获取利润的能力 偿债能力分析——偿还到期债务的能
力 营运能力分析——资产运用的效率 现金流量分析——现金偿付的能力
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展期贷款的利率确定——展期贷款适用 利率以原贷款期限加上展期时间的累计 期限所对应的利率水平执行。
2021年1月7日31源自二、贷款实务流程1、信贷关系的建立 *借款人——企业、贷款人——银行 *借款申请。《借款申请书》应写明以下内容并加盖
借款人公章：借款人概况、申请借款金额、借款币 别 、借款期限、借款用途、还款来源、还款保证、 用款计划、还款计划、其他。 无论借款人申请何种贷款，还应提交以下资料：
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中行授信业务
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一、信贷基础知识
1、信贷的含义 信贷是指货币的持有人将一定数额的货币暂时贷
放给需要货币资金的借款人，并由借款人按约 定的期限如数归还，同时支付一定利息的行为。 ----有条件的价值让渡
2021年1月7日
20
2、信贷资金运动的过程
信贷资金运动是信贷资金的筹集、运用、 分配和增值的总称。
2021年1月7日
32
如借款人为外商投资企业或股份制企业，应提交其董事会 关于同意申请借款的决议（有法定人数签字）和借款授权 书；
借款人已在工商管理部门办理年检手续的营业执照；
初次申请贷款应提交公司章程；
如借款人为外商投资企业或股份制企业，应提交合资、合 作企业的合同、章程、对合同章程的批复文件和批准证书；
信贷资金的运动过程可以归纳为二重 支付、二重回流。
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3、信贷资金运动的特征
以偿还为前提、以收取利息为条件的价 值让渡；
与社会物质产品的生产流通相结合； 产生经济效益才能良性循环； 信贷资金运动以银行为轴心。
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4、信贷原则
贷款的发放和使用应当符合国家的法律、行 政法规和人民银行发布的行政规章；
存款——被动型负债业务
借款——短期借款：同业拆借、向中 央银行借款、票据贴现、回购协议等； 长期借款：发行金融债券
中间业务负债——如结算保证金、联 行汇差占用等
2021年1月7日
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3、国有商业银行的“三性”和“四自”运作 原则
效益性、流动性、安全性 自主经营、自担风险、自负盈亏、自
我约束
险权益转让给贷款人的承诺。
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项目贷款中用于消除政策不确定性的资料： 立项批复、项目可研报告、用地批复、环 评报告
此外，根据不同的担保形式，还应提交如下资料：
1）保证贷款——保证人的营业执照、财务报表、 保证承诺、董事会决议、授权书。
2）抵（质）押贷款——抵押物品清单、评估报告、 物品权属证明文件、抵（质）押承诺、董事会决 议、授权书、保险单、权益转让承诺。
评级结果与信用发放：在信用发放方面，中国银行 原则上对A类客户“大力支持、优先审批”；对B类 客户“严格管理、强化担保”；对C类客户“严格把 关、加强监督、及时催收”；对D类客户“收缩授信、 尽早脱离”。
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4、信用风险分析
信用风险是指借款人不能或不愿意按期偿还贷款 而使银行遭受损失的可能性。
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偿债能力指标：
1）资产负债率：负债合计/资产总计 2）流动比率：流动资产合计/流动负债合计 3）速动比率： （流动资产-库存商品-待摊费用）/流动负债合计 4）现金比率：货币资金/流动负债合计
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财务报表分析要注意的地方
尽可能保证财务报表资料的真实性和正确性（最好经过 审计）
银行高层参与营销任务
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4、公司业务的特点
与零售业务相比较，公司业务具有以下 特点：
业务对象：公司客户(法人执照) 业务量：比较大
服务方式：多样化（柜台、流动、 上门、电话、 在线服务等）
业务风险（授信风险）：较大
2021年1月7日
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5、公司业务的品种
公司业务的品种包括贷款、存款、进 出口结算、结算融资、外汇资金业务、 网上银行、代理、理财、投资银行业 务等。
中国银行公司业务 营销和管理
公司业务基础
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一、商业银行业务
1、商业银行的概念
商业银行是以经营存款、放款为主要 业务，以利润为主要目标的经营货币这 一特殊商品的企业，也是唯一能吸收、 创造和收缩存款货币的金融中介组织。
2021年1月7日
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随着经济的不断进步，目前世界各国 的主要商业银行都在向全能化、综合 性方向发展，成为“金融百货公司” 型金融机构，业务涉及短期生产周转 贷款、长期性投资贷款、消费贷款、 证券投资、黄金买卖，甚至还包括租 赁、保险、信托、咨询、信息服务等。
贷款逾期：贷款到期未足额偿还，且 未申请展期或申请展期未得到批准，贷 款从到期日次日起转入逾期
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8、贷款利率
贷款利率是指贷款在一定时期内所形成的利息额 与贷款本金额的比率。
利率的习惯表示法：人民币月利率、外汇年利 率
利息的计算方法：单利法、复利法
人民币贷款：一般按季结息，每季末月的20日 为结息日，遇银行非营业日顺延；贷款期限算头 不算尾；利率换算按30天/月和360天/年计算； 采用积数法计息；对不能支付的利息，计收复利。
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4、商业银行的资产业务
商业银行的资产业务是指将自己通过 负债业务所积聚的资金加以运用的业 务，是其取得收益的主要途径。
依据国际通行的银行资产负债表， 我们把银行资产划分为现金、贷款、 证券投资(政府债券)和固定资产（自 用）四大类。
2021年1月7日
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5、商业银行的其他业务
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2、公司业务的含义
狭义：指经营企业的授信业务和结算、 存款外勤工作。
广义：对企业、金融机构、政府公 共事业等部门开展授信业务及综合营 销活动。
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3、公司业务的对象
公司业务的对象包括企业（非金融企 业、金融企业）、政府部门、事业单位。
“大公司”的业务范围：全方位金融 服务
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从我国金融机构风险管理水平和金融 秩序现状出发，为防范和化解金融风 险，我国现阶段实行严格的分业管理。
*中国银行以城市化、国际化、全 能化的国有商业银行为发展方向，通 过附属公司和海外公司的形式开展投 资银行和保险业务，为我国商业银行 的全能化积累有益经验。
2021年1月7日