第六篇 创新

一、为什么说管理内容的本质就是维持与创新？P540

1.维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统种大部分管理人员，特别是中

层和基层的管理人员要花大部分精力从事的工作。系统结构会在运转过程中产生摩

擦，而逐渐从有序走向无序。管理的维持职能就是严格按照规则来监视和修正系统

的运行，尽量避免摩擦，保持系统有序性。

2.任何社会系统都是一个有众多要素构成的，与外部不断发生物质信息、能量交换的

动态、开放的非平衡系统。而系统的外部环境、内部要素是在不断变化的。如果不

即使根据内外变化的要求进行调整，就会被环境所淘汰，调整的职能就是管理的创

新职能。

3.系统的社会存在是以社会的接受为前提的，而社会之所以允许某个系统存在，是因

为该系统提供了社会需要的某种贡献；系统要向社会提供这种贡献，则必须首先以

一定的方式从社会中去的某些资源并加以组合。系统不断改变或调整取得和组合资

源的方式、方向和结果，向社会提供新的贡献，这正是创新的主要内涵和作用。二、创新类型的基本含义（目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构的创新、

环境创新）P544

1.目标创新：企业在各个时期的具体的经营目标，也需要适时的根据市场环境和消费

需求的特点及变化趋势加以调整，每一次调整都是一种创新。

2.技术创新：企业要在激烈的市场竞争中处于主动地位，就必须顺应甚至引导社会技

术进步的方向，不断地进行技术创新。

3.制度创新：从社会经济角度来分析企业各成员间地正式关系地调整和变革，制度是

组织运行方式的原则规定。

4.组织结构和结构的创新：由于机构设置和结构的形成要受到企业活动的内容、特点、

规模、环境等因素的影响，因此，不同的企业，有不同的组织形式，同一企业，在

不同的时期，随着经营活动的变化，也要求组织的机构和结构不断调整。

5.环境创新：是指通过企业积极的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业

经营的方向变化。主要内容是市场创新。

三、创新过程的特点及创新的过程（四个阶段）P548

特点：创新过程的特点——是“杂乱无章”的过程

过程：寻找机会、提出构想、迅速行动、坚持不懈

四、如何对创新活动进行管理？P552

1.正确理解和扮演“管理者”的角色

2.创造促进创新的组织氛围

3.制定有弹性的计划

4.正确地对待失败

5.建立合理的奖酬制度

一、两种控制的类型P481

1.按照确定控制标准Z值的方法：程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制

（1）程序控制：Z值是时间的函数。适用于控制按既定程序进行的活动。

如上课铃声、程控机床、计划编制过程、质检过程的控制。

Z=f(t) 程序控制法奏效的条件是能较好地预测到对过程的控制措施带来的

结果。

（2）跟踪控制：Z值是跟踪对象（静态、动态）的函数。

如导弹打飞机、猫追老鼠、生产量与销售量、流转税额与销售额、利润与

收入和成本、奖金、工资的分配与绩效

Z=f(W) W—先行量

（3）自适应控制：Z值是过去已达状态Kt的函数。

如摸石头过河（战略决策过程）、动植物适应环境的过程。

Z=f(Kt)

（4）最佳控制：Z值是某一目标函数的最优值（最大或最小值）。Z=Max(Min)(X、Y、Z)

如狗追兔子直接向交点追、确定性决策中的线性规划法解决的问题等

条件：对未来能准确估计。

2.控制的时机、对象、目标划分的类型：预先控制、现场控制、成果控制

（1）预先控制（前馈控制）是指在组织活动开始之前进行的控制。

包括：对投入要素的预先控制。上坡前加速，暖气提前升温，动员、岗前

培训、选拔，制定规章等。

优点：防患于未然；针对某项计划活动依赖的条件，不针对个人，易被员

工接受

条件：掌握及时的信息；了解前馈控制的因素与结果的关系

（2）现场控制（又称过程控制）指当活动正在进行的过程中所实施的控制。

如对投入要素及结果的现场控制。

如生产现场控制。

优点：及时指导，保证目标的实现

缺点：受到管理者时间、精力和业务水平的制约；应用范围狭窄（易计量

的工作）；易形成对立情绪

（3）成果控制（又称事后控制、反馈控制）是在一个过程结束之后进行总结、评价、奖惩等活动（亡羊补牢）。

如财务分析、成本分析、审计、监察、不合格产品的发现与追究当事人的

责任、绩效考核。

作用：预防将来发生偏差；对目前过程有监督作用。

优点：无条件限制，适用面广，尤其是周期性重复活动；可以消除对后续

活动的影响；总结经验教训；奖惩依据

缺点：有延迟现象，已造成一定损失。

二、思考如何利用上述第二个分类去分析如何控制一项活动（如教学活动、生产、销售等）

三、管理工作中有效控制的要求是什么P486

1.适时控制：控制越早，损失越小，难度越大。

2.适度控制（范围、程度、频度）

A.控制的范围——防止控制过多或不足。

B.控制的程度——处理好全面控制与重点控制的关系

C.控制的频率适度

3.客观控制：控制过程中要注意“实事求是”的客观性原则。

A.控制标准要符合实际情况。

B.信息反馈要真实。如报喜不报忧

C.控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空

上的变化程度与分布状况

D.必须定期地检查过去规定的标准和计量规范，以使之符合现时的要求调整、纠

正措施要切实可行。

4.弹性控制：控制方法要具有灵活性，如比例控制，弹性预算。适用于不能准确预测

业务量的情形。

弹性预算、建立信息反馈系统，增强控制系统的灵活性

四、控制的过程P491

1.建立标准：明确控制依据

确定控制对象：根据控制的目的确定。

选择控制的重点

制定标准的方法

2.衡量绩效：将标准与实际比较，发现偏差

通过衡量，检验标准的客观性和有效性。

确定适宜的衡量频度

建立信息反馈系统

3.纠正偏差并采取矫正措施

找出偏差的主要原因

确定纠正偏差的实施对象

选择适当的纠偏措施