过程方法

过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

过程方法或PDCA(P为过程策划，D为过程实施，C为过程检查，A为过程处置)模式适用于对每一个过程的管理，这是公认的一种现代管理方法。

过程方法的目的是获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提高。

其通过识别组织内的关键过程，随后加以实施和管理并不断进行持续改进来达到顾客满意，将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

实施本原则可对过程的各个要素进行管理和控制，可以通过有效地使用资源，使组织具有降低成本并缩短周期的能力，可制定更富有挑战性的目标和指标，可建立更经济的人力资源管理过程。

实施本原则时，一般要采取的措施包括：识别质量管理体系所需要的过程；确定每个过程的关键活动，并明确其职责和义务；确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，实施对过程的监视和测量，并对其结果进行数据分析，发现改进的机会并采取措施。

[例题7] 实施过程方法的原则时一般要采取的措施包括（）。

A. 启发员工积极提高自身素质
B. 识别质量管理体系所需要的过程
C. 确定每个过程的关键活动，并明确其职责和义务
D. 激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩
E. 实施对过程的监视和测量
答案：BCE
(五)管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

质量管理的系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现质量方针和质量目标。

系统方法可包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。

它通过系统地分析有关的数据、资料或客观事实来确定要达到的优化目标；然后通过系统工程，设计或策划为达到目标而应采取的各项步骤，以及应配置的资源，形成一个完整的方案；最后在实施中通过系统管理而取得高有效性和高效率。

实施本原则可使各过程彼此协调一致，能地取得所期望的结果；可增强把注意力集中于关键过程的能力。

由于体系、设备和过程处于受控状态，组织能向重要的相关方提供对组织的有效性和效率的信任。

实施本原则时，一般要采取的措施包括：建立一个以过程方法为主体的质量管理体系；明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调；监视并协调质量管理体系各过程的运行，并规定其运行的方法和程序；通过对质量管理体系的测量和评审，采取措施以持续改进体系，提高组织的业绩。

[例题8] ISO9000：2000中管理的系统方法可包括系统分析、系统工程和（）三大环节。

A. 系统确定
B.系统管理
C. 系统过程
D.系统认证
答案：B
(六)持续改进
持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒的目标。

进行质量管理的目的就是保持和提高设备质量，没有改进就不可能提高。

持续改进是增强满足要求能力的循环活动，通过不断寻求改进机会，采取适当的改进方式，重点改进设备的特性和管理体系的有效性。

改进的途径可以是日常渐进的改进活动，也可以是突破性的改进项目。

坚持持续改进，可提高组织对改进机会快速而灵活的反应能力，增强组织的竞争优势；可通过战略和业务规划，把各项改进集中起来，形成更有竞争力的业务计划。

实施本原则时，一般要采取的措施包括：使持续改进成为一种制度；对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训，使设备、过程和体系的持续改进成为组织内每个员工的目标；为跟踪持续改进规定指导和测量的目标，承认改进的结果。

[例题9] 实施持续改进的原则时一般要采取的措施包括( )。

A.使持续改进成为一种制度
B. 对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训
C. 激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩
D. 为跟踪持续改进规定指导和测量的目标
E. 启发员工积极提高自身素质
答案:ABD
(七)基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。

以事实为依据作决策，可以防止决策失误。

通过合理运用统计技术来测量、分析和说明设备和过程的变异性；通过对质量信息和资料的科学分析，确保信息和资料的准确和可靠，并基于对事实的分析、过去经验和直观判断，做出决策并采取行动。

实施本原则可增强通过实际来验证过去决策的正确性的能力，可增强对各种意见和决策进行评审、质疑和更改的能力，发扬民主决策的作风，使决策更切合实际。

实施本原则时，一般要采取的措施包括：收集与目标有关的数据和信息，并规定收集信息的种类、渠道和职责；通过鉴别，确保数据和信息的准确性和可靠性；采取各种有效方法，对数据和信息进行分析，确保数据和信息能为使用者得到和利用；根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动。

(八)与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

供方提供的设备将对组织向顾客提供满意的设备产生重要影响，能否处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地向顾客提供满意的设备。

对供方不能只讲监督控制，不讲合作与利益，特别对关键供方，更要建立互利互惠的合作关系，这对组织和供方来说都是非常重要的。

实施本原则可增强供需双方创造价值的能力。

通过与供方建立合作关系可以降低成本，使资源的配置达到化，并通过与供方的合作增强对市场变化联合作出灵活和快速反应的能力，创造竞争优势。

实施本原则时，一般要采取的措施包括：识别并选择重要供方，考虑眼前和长远的利益；创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题，联合改进活动；与重要供方共享专门技术、信息和资源，激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。

[例题10] 实施与供方互利的关系的原则时一般要采取的措施包括（）。

A. 通过鉴别，确保数据和信息的准确性和可靠性
B. 识别并选择重要供方，考虑眼前和长远的利益
C. 创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题，联合改进活动
D. 与重要供方共享专门技术、信息和资源，激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。

E. 为跟踪持续改进规定指导和测量的目标
答案：BCD。