酒店前台礼貌用语
酒店各岗规范用语
酒店各岗规范用语第一篇：酒店各岗规范用语前台规范用语：1、您好，欢迎光临！2、您请坐！3、请稍等！4、请问您有预定吗？5、先生，请出示一下您的证件好吗？6、谢谢！7、不客气！8、祝您入住愉快！9、您好，请问有什么可以帮您？10、先生，请出示一下您的房卡好吗？11、您慢走，欢迎下次光临！12、感谢您的来电，再见！总机规范用语：1、XI SHAN HOTEL,您好，西山酒店！2、OPERATOR,您好，总机！3、您好，请问有什么可以帮您？4、请稍等，马上帮您转接！5、对不起，对方无人接听。
请问需要帮您留言吗？6、对不起，对方无人接听。
请您稍后再拨。
7、呼XXX回XX电话是吗？8、XX，您好，XX请您回电话！9、对不起，让您久等了！10、X先生（女士），早上好（您好）,这里是总机，您设定的叫醒时间已到。
11、好的，马上为您开通！12、X先生，您好，这里是总机，电话已经为您开通，拨打外线请先拨9。
13、好的。
14、不客气，再见！第二篇：酒店服务用语规范服务品质提升课程之一有声与微笑服务用语规范感情传递（100%）语言+语调+表情55%、38%、7%如何排序？语言是人类重要的交际工具，语言在宾馆酒店中的重要性也尤为突出。
服务用语关系到宾馆酒店的服务质量。
宾馆酒店服务语言有着自身的特点．这些特点有很多体现了礼貌原则的要求。
外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。
”--------这位记者的用意是把中国人比作牛马，和牲口走一样的路。
如果你真的从“马路”这种叫法的来源去回答他，即使正确也是没有什么意义的。
周总理把“马路”的“马”解释成马克思主义，恐怕是这位记者始料不及的。
罗斯福当海军助理部长时，有一天一位好友来访。
谈话间朋友问及海军在加勒比海某岛建立基地的事。
“我只要你告诉我，”他的朋友说，“我所听到的有关基地的传闻是否确有其事。
酒店前台礼貌用语100句
酒店前台礼貌用语100句1. 欢迎光临我们的酒店！2. 您好，请问有什么可以帮助您？3. 请问您预订了房间吗？4. 麻烦您提供一下您的预订信息。
5. 您的预订已确认，恭喜您！6. 很抱歉，我们的酒店已满房。
7. 您需要办理入住手续吗？8. 请您填写入住登记表。
9. 您需要尽快办理退房手续吗？10. 请您填写退房登记表。
11. 您需要叫醒服务吗？12. 您需要贵重物品保管服务吗？13. 您需要帮助搬运行李吗？14. 您的房间在几楼？15. 您的房间号码是多少？16. 请问您需要双人床还是单人床？17. 请问您需要吸烟房间还是非吸烟房间？18. 您的预订包含早餐吗？19. 您需要订购房间服务吗？20. 您需要额外的毛巾或床上用品吗？21. 酒店附近有哪些餐厅或购物中心？22. 您可以享受免费的无线网络。
23. 酒店内设有健身房和游泳池。
24. 需要协助预订出租车吗？25. 您可以随时联系前台寻求帮助。
26. 祝您在我们酒店度过愉快的时光！27. 请问您的姓名是？28. 请问您的国籍是？29. 请问您的电话号码是多少？30. 需要提供身份证或护照以验证身份。
31. 您希望以何种方式支付房费？32. 请问是否需要开具发票？33. 如果有任何问题，请随时与我们联系。
34. 您对我们的服务是否满意？35. 您对您的房间是否满意？36. 您对我们酒店的设施是否满意？37. 请问您需要办理洗衣服务吗？38. 您需要预定会议室吗？39. 您需要预定旅行团或景点门票吗？40. 您需要办理租车服务吗？41. 您可以使用酒店提供的停车设施。
42. 酒店内有提供免费的早餐。
43. 酒店提供24小时的客房服务。
44. 祝您在我们酒店过一个愉快的夜晚！45. 您可以随时拨打前台电话。
46. 如果您有任何需求，请告诉我们。
47. 您需要办理会议室预订吗？48. 我们将竭力为您提供最优质的服务！49. 您的满意是我们最大的追求。
酒店前台十大礼貌用语
旅店前台十大规矩用语之阳早格格创做1睹里规矩用语：（迎候去宾）您佳，欢迎到临！早上⁄上午⁄下午⁄早上佳！2预约规矩语：（客房预约）先死 / 小姐，请问您预约哪天的房间，预计住几天？先死/ 小姐，咱们有单间、单间、套房，请问您需要什么典型的房间？需要几间呢？先死/ 小姐，针对于您那样的商务/ 会务组/ 旅止团客人，咱们那有********房间，房间合后价是***元，没有含早餐，（介绍房间情况）先死/ 小姐，请问您对于房间有特殊央供吗？先死 / 小姐，请问便当留住您的通联电话、传实战邮箱天面吗？先死 / 小姐，便当报告咱们您的到店时间吗？以便咱们更佳的为您服务！先死 / 小姐，您预约了********房间，请问您另有什么需要变动的吗？先死/ 小姐，旅店位于绍兴市乡北大讲1605号新客运西站，您订了****房，果旅店备案需要一房一证，为了便当您⁄您的伙伴进住，请您⁄您的伙伴戴佳身份证，您进住⁄团队进住之前需要支付***元定金.请您正在***日前支付定金***元，以便于咱们支到您的定金后为您预备您所需要的房间.咱们公司财务帐号是******，或者许您不妨间接将定金支至咱们旅店.尔是旅店总台职工******如果您有所有变动请即时取咱们通联. 3接待规矩语（操持进住备案）（以客人的姓氏称呼客人）先死/ 小姐，您佳，您那边请！先死/ 小姐，您佳，请您稍等，赶快为您操持！先死/ 小姐，您佳，请问您有预约吗？先死/ 小姐，您佳！您通过芒果网/ *** 公司预约了8楼的一个下档单人间，房价是***元，对于吗？先死/ 小姐，您佳！您预约的房间是8楼的一个下档单人间，房价是***元，对于吗？先死/ 小姐，咱们旅店针对于您那样的商务客人，博推出了商务间，房间比较宁静，格调下俗，另有电脑上钩，那种房间既符合您的下贵身份，又便当您办公，而且代价合算.您瞅怎么样？先死/ 小姐，便当您出示您的身份证为您操持备案吗？先死/ 小姐，请问您往日正在咱们旅店备案过吗？先死/ 小姐，贫苦您正在那边票据签字确认一下，开开！（递上票据）4采购规矩语（降级出卖）先死/ 小姐，您还没有是咱们的会员吧，为了便当您的下次进住，当前便为您操持一弛会员卡，您瞅不妨吗？先死/ 小姐，5受理预付款规矩语（支银以客人的姓氏称呼客人）先死/ 小姐，您需要接纳房卡押金***元，请问您怎么样付费，用疑用卡仍旧付现金呢？先死/ 小姐，一同支您***元定金. 先死/ 小姐，同为您干***元的预授权. 先死/ 小姐，贫苦您正在那边票据签字确认一下，开开！（递上票据）先死/ 小姐，那是您的房卡取押金单，请您支佳，当您离店时请您携戴佳房卡取押金单操持退房脚绝.（递上房卡及押金单）先死/ 小姐，请问您另有什么不妨为您效劳的吗？如果您有需要咱们的时间请您拨挨咱们总台电话“5”“2”. 先死/ 小姐，您的房间正在***楼，出了电梯需要左/左走，如果您有贵沉东西请您妥擅保存.6 操持离店规矩语（以客人的姓氏称呼客人）先死/ 小姐，您佳，请您稍等，赶快为您操持！先死/ 小姐，您是退房吗？您的止李皆支佳了吗？尔赶快报告查房，请您稍等！先死/ 小姐，尔取您核查于以下，您房间消耗了*** 先死/ 小姐，您原次房费总同是***元，其中房租费***元，其余消耗***元，请您正在那边票据上签字确认一下，开开！（递上票据）先死/ 小姐，您是第一次进住咱们旅店，您对于咱们旅店的房间还谦意吗？先死/ 小姐，您下次什么时间去绍兴，是可需要咱们为您提前预约佳房间？那是咱们旅店的天面，请您支佳！（递上旅店的名片）先死/ 小姐，您对于咱们的服务还谦意吗？另有哪些场合需要矫正，以便当您的再次进住. 先死/ 小姐，感动您对于咱们的闭注及贵沉意睹7欢支去宾规矩语欢迎您再次到临！再睹！祝您一帆风逆！您走佳！（当知讲去宾是需要坐飞机的切没有成道“祝您一路逆风”）您走佳！再睹！（当知讲去宾赶时间时，切没有成以道“缓走”）总机规矩语您佳！锦阳光大旅店！（中线）您佳！总台！（内线）先死/ 小姐，请问您找的客人贵姓，住哪个房间？先死/ 小姐，佳的，请您稍等，尔助您查询一下. 先死/ 小姐，佳的，赶快助您转到***房间先死/ 小姐，对于没有起，房间电话无人接听，请问您需要留止吗？8喊醉规矩语（以客人的姓氏称呼客人）先死/ 小姐，您的房号是***，您需要来日诰日早上***面的二次喊醉，对于吗？先死/ 小姐，请问您刚刚刚刚接到***面的喊醉电话了吗？即日的天气是阳天/阴天/***，祝您舒畅！（如果是雨天，需要指示客人戴雨伞）（如果是天气比较热，温度矮，需要指示客人防热保温）（如果是户中阳光非常热烈，符合指示女性客人注意防晒）先死/ 小姐，那是您的第二次喊醉，即日的天气是阳天/阴天/***，祝您即日舒畅！9留止规矩语先死/ 小姐，请您搁心，咱们一定会尽量将您的留止支至***客人的房间/传达到***客人. 先死/ 小姐，您另有什么需要咱们为您效劳的吗？。
前台工作规范用语
前台工作规范用语1. 问候客人在与客人接触时，请使用友好和尊敬的用语。
- 您好！欢迎光临我们的酒店。
- 早上/下午/晚上好！- 欢迎回来！2. 客人需求确认在客人提出需求时，请使用适当的用语进行确认。
- 我可以帮您什么？- 请问有什么可以为您效劳的？- 需要什么帮助吗？3. 回答电话接听和回答电话时，请使用专业和礼貌的用语。
- XX酒店，您好！请问我能为您做些什么？- 请问是哪位？- 不好意思，您打错号码了，请核对一下。
4. 转接电话当需要将电话转接给其他人员时，请使用恰当的用语。
- 请稍等，我帮您转接。
- 不好意思，前台暂时无法处理，请转接至XX部门。
5. 客人满意度调查在客人退房前，请使用礼貌的用语询问他们对服务的满意程度。
- 感谢您选择我们的酒店，请问您对我们的服务是否满意？- 如果您有任何建议或意见，我们将非常乐意听取。
6. 遇到问题当面临问题或挑战时，请使用积极和解决问题的用语。
- 对不起，我们会尽快解决这个问题。
- 让我来帮您解决这个困难。
- 我会尽力处理这个情况并给您一个满意的答复。
7. 告别客人在客人离开时，请使用礼貌和友好的用语道别。
- 再见！谢谢您选择我们的酒店。
- 祝您旅途愉快！欢迎再次光临。
- 感谢您的光临，祝您有一个美好的一天。
以上是前台工作规范用语的一些范例，希望能帮助您更好地进行前台工作，提供优质的服务。
如果有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时向我咨询。
谢谢！。
前台接待礼貌用语
十一字：“请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
”一、问候用语：1、您好！2、早上好，下午好，晚上好；3、希望您在我们酒店住得愉快。
二、征询用语：1、请问您贵姓？2、请问我能知道您的姓名吗？（电话）3、我能为您服务吗？4、先生（女士），如果您不介意的话，我能……吗？5、对不起，请您稍等一下好吗？6、您还有别的事要我办吗？三、尊称用语：男性宾客尊称“先生”，女性宾客尊称“女士”或“太太”。
遇到有职位的客人，可在“先生”前冠以职位“总裁先生，教授先生”。
布朗先生（Mr.Brown);布朗女士（Mrs.Brown）;布朗教授（Professor Brown）;四、致歉用语：1、实在对不起；2、相信下次您来时，一切都会令您称心如意。
3、请原谅，打扰了；4、对不起让您久等了；5、对不起，我没听清您的话，您再说一遍好吗？”6、“真是抱歉，耽误了你很长时间，请谅解，下次我们一定改进”。
五、致谢用语：1、谢谢您的夸奖,下次我们将更好地为您服务；2、谢谢您的好意;3、感谢您的协助;4、谢谢您的鼓励，我们还会努力的;5、感谢您的光临; 6谢谢您的提醒，我们一定会改正的。
六、应答用语：1、好的，是的；2、请稍等，让我先查一下；3、这是我应该做的；4、我会尽力效劳的；5、我们随时为您服务七、欢迎用语：1、欢迎您光临我们酒店；2、欢迎您来这里进餐。
3、欢迎您再次光临，很高兴再见到您。
八、告别用语：1、再见!欢迎再次光临;2、祝您旅途愉快;3、晚安!祝您休息好;4、明天见5、“您请慢走/请走好，祝您一路平安”6、“先生（女士）请慢走，欢迎下次光临。
”7、对不起，我要失陪了。
九、祝福用语1、“祝您用餐愉快”2、“祝您节日快乐”3、“祝您新婚愉快”4、“祝您早日康复”5、“祝您生日快乐”6、“祝您心情愉快”三、前厅服务用语1、“您好，欢迎光临！”2、“先生（女士）您好，这边请”3、“小心台阶”4、“先生（女士），您请上车，小心头部”5、“请问您的房号是多少，我将送您到您的房间”6、“先生（女士），我帮您把您的行李送到房间（车上）好吗？”7、“先生（女士），请您确认一下您的行李数量”8、“先生（女士）请慢走，欢迎您下次光临！”9、“您请慢走/请走好，祝您一路平安”10、“请问您有预定吗？”。
酒店前台接待礼貌用语酒店常用礼貌用语
酒店前台接待礼貌用语|酒店常用礼貌用语
在酒店中常用的礼貌用语你知道有哪些吗？下面是本站的小编为大家整理的“酒店常用礼貌用语”，仅供参考，希望对大家有帮助，欢迎阅读！
酒店常用礼貌用语
十五字文明礼貌用语
您、你好、请、谢谢、打扰了、对不起、没关系。
常用酒店礼貌用语七字诀
1、与人相见说“您好” 20、赞人见解说“高见”
2、问人姓氏说“贵姓” 21、归还物品说“奉还”
3、仰慕已久说“久仰” 22、请人赴约说“赏光”
4、长期未见说“久违” 23、自己住家说“寒舍”
5、求人帮助说“劳驾” 24、需要考虑说“斟酌”
6、向人询问说“请问” 25、无法满足说“抱歉”
7、请人协助说“费心” 26、请人谅解说“包涵”
8、请人解答说“请教” 27、言行不妥说“对不起”
9、求人办事说“拜托” 28、慰问他人说“辛苦”
10、麻烦别人说“打扰” 29、迎接客人说“欢迎”
11、求人指点说“赐教” 30、宾客来到说“光临”
12、得人帮助说“谢谢” 31、等候别人说“恭候”
13、向人祝贺说“恭喜” 32、没能迎接说“失迎”
14、老人年龄说“高寿” 33、客人入座说“请坐”
15、身体不适说“欠安” 34、陪伴朋友说“奉陪”
16、看望别人说“拜访” 35、临分别时说“再见”
17、请人接受说“接纳” 36、中途先走说“失陪”
18、欢迎购买说“惠顾” 37、请人勿走说“留步”
19、希望照顾说“关照” 38、送人远行说“珍重”
感谢您的阅读，祝您生活愉快。
酒店中的礼貌用语
酒店中的礼貌用语在酒店工作中，礼貌用语对于提供优质的服务至关重要。
以下是一些常见的酒店中的礼貌用语：1. 欢迎用语- 欢迎光临！欢迎来到我们酒店！- 欢迎入住！请问有什么可以为您效劳的？- 欢迎回来！很高兴再次为您服务！2. 问候用语- 早上/上午/下午/晚上好！- 请问您今天过得如何？- 请问您需要帮助吗？3. 介绍用语- 非常荣幸为您介绍我们的酒店。
- 这是我们的大堂，设有前台、休息区和行李存放处。
- 这是我们的餐厅，供应世界各地的美食。
4. 服务用语- 请问您需要什么帮助？- 我们酒店提供免费的无线网络服务，请问您需要登录账号吗？- 请让我帮您把行李送到您的房间。
- 如果您需要额外的毛巾或洗浴用品，请随时告诉我们。
- 让我帮您预定一辆出租车。
5. 询问用语- 请问您需要办理入住手续吗？- 请问您是要预订一间房间吗？请告诉我您的姓名和日期。
- 请问您需要无烟房间还是有烟房间？- 请问您需要何种床型？6. A. 预订用语- 请问您预订的房间类型是什么？- 请问您预订的房间是几晚？- 请问您的住客姓名是？- 请问您能否提供一张信用卡作为预订保证？- 感谢您的预订！您的预订已确认。
B. 取消预订用语- 对不起，我们很抱歉取消您的预订。
- 您确定要取消预订吗？请提供您的预订号码。
- 您的预订已成功取消。
谢谢您的理解！7. 客房服务用语- 请问您需要什么时间送餐到您的房间？- 请问您需要订餐吗？我们有中餐和西餐供应。
- 您需要清理房间吗？请您将门上的清理标志挂出。
- 请问您需要额外的毛巾或床品吗？- 您房间的迷你冰箱内有各种饮料和小吃。
8. 结账用语- 请问您需要结账吗？您可以使用现金或信用卡支付。
- 您想结账时我们送房间清单吗？还是到前台结账？ - 谢谢您的光临！希望您有一个愉快的一天！9. 道歉用语- 对不起，我们出了一点小问题，我们将尽快解决。
- 非常抱歉给您带来不便。
- 我们将努力改进服务，以确保类似的问题不再发生。
前台接待礼貌用语
酒店礼貌用语-英语1、早晨好。
中午好。
晚上好。
Good morning / afternoon / evening.2、欢迎您光临温泉大酒店。
3、旅游愉快吗？Did you have to nice trip？4、我是接待员（行李员、电梯员、话务员、收帐员、电工、清洁工、洗衣工、厨师、餐厅服务员、调酒员、美容师）。
I am receptionist .（porter/lift operator/operator/cashier/electrician/cleaning person/laundry worker/cook/waiter,waitress/bartender/beautician）.5、需要我帮忙吗？What can I do for you?6、还需要些什么？What else can I do for you?7、请稍等一会儿。
Just a moment ,please.8、很高兴为您服务。
I am always at your service.9、希望您在这里住得愉快。
I hope you will enjoy your stay with us here.10、对不起，给您添麻烦了。
I am awfully sorry to have caused you so much inconvenience.11、如果您需要什么帮助，请及时告诉我。
Just let me know if there is anything I can do for you.12、这边请。
This way , please.13、请走这边。
Would you care to step this way , please?14、不客气。
15、为宾客服务是我们的荣幸。
It’s our pleasure to serve our guests.16、您先请。
After you.17、对不起，我马上就过来。
Excuse me , I’ll be with you in a minute.18、能告诉我您的姓名吗？May I have you name?19、对不起，让您久等了。
前厅部礼貌用语及礼仪
人禾酒店扎旗店前厅部电话礼仪：（三声之内接听电话，左手接听，右手准备纸笔，不允许用耳朵夹电话，电话挂断时轻轻放下）RENHE HOTEL，您好！人禾酒店前台，XXXX号员工为您服务！请问怎么称呼您？转接电话：请稍等，正在为您转接对不起，先生/女士，您转接的电话占时无人接听，请您稍后打过来可以吗？挂断电话：感谢您的致电，再见！预定、开房、结账时的礼仪及礼貌用语问候语：您好！请问有什么可以帮您？（客人至前台3米处，起立问候）您请坐！您好，请稍等，正在为您查询对不起，先生，您需要的房间现在满房，您看XX房型可以吗？（为客人介绍酒店房型）预定时注意预定复述：您的预定姓名是: 您预定了X间XX房，房价是XX元，到店日期是XX，入住X天，您的联系方式是XXX，房间将为您保留到XX点，预抵时间延后2小时后自动取消，您如需变更，请及时与我们联系。
好的，您的预定已取消，期待您下次入住，再见！办理入住：请问您需要什么房型?好的，为您查询。
，对不起！先生/女士，XX房间已满，您看XX房间可以吗？XX先生/女士，您好！请出示一下您的证件您好！您的房间需要交XX元押金，请问您是现金还是刷卡？收您XX元押金，刷您XX元预授权，请您在小票上签字确认先生/女士，您好，这是您的房卡、预收款收据、身份证件，请您收好！您的房间是X楼，房号是XX，您的房卡给您刷了一天，退房时间是明日下午2点早餐时间是7点到9点，在3楼凭房卡用餐前方直走有电梯，请慢走，祝您入住愉快！开房结账：做到唱收唱付先生/女士，您好！请问您的房间号码是?登记人是？请您提供房间的房卡及预收款收据,X先生/女士，您好！您是酒店xx，房间可为您提供免查房服务，请问您房间有消费吗？好的！Xx商品价格XX元,为您办理退房服务！您好！前台，XX房间免查房，消费xx，请您挂入消费.先生/女士，您好！请问需要为您报读消费吗？房费XX元，您消费xx价值xx元，总计XX元，这是您的账单，请您签字确认“M先生/女士，您好，请问您的付款方式是?收您押金XX元，消费总计XX元，找您余额XX元请您出示之前为您做预授权的信用卡，为您办理预授权完成，您的消费XX元，请您输入密码请您在银联卡单上签字,这是您的银联卡单，请您收好！先生/女士，备注：您好！您本次消费XX元，挂XX单位的账开发票：“M先生/女士，您需要开具发票吗？”请您提供发票的名头,先生/女士，您的发票名头是XX，好的，为您开具发票,请您核对发票名头与金额和找您的零钱，请您收好！请您需要信封吗？x先生/女士，感谢您入住人禾酒店，期待您下次光临，再见！预离催缴：M先生/女士，您好！我是前台服务员，您在我们酒店入住的XX 房间，今天还续住吗？房卡将在14:00后自动消磁，无法打开房门，请您到前台进行办理续住手续，谢谢！内部流程：前厅部流程考核评分标准姓名：。
酒店中的礼貌用语
酒店中的礼貌用语酒店是人们旅行时的落脚点，而在酒店中的礼貌用语是非常重要的，它能够体现酒店员工的专业素养，也是促进与客人之间良好沟通的基础。
本文将介绍酒店中常用的礼貌用语，并且提醒酒店员工在工作中要注意使用礼貌用语，以提升酒店服务和客户的满意度。
一、迎宾礼貌用语1. 欢迎光临这是最基本的迎宾礼貌用语，当客人到达酒店时，前台接待员应该用亲切的语气说：“欢迎光临，您好！”这样能够让客人感受到酒店的热情和友好。
2. 为您服务当客人需要帮助或者有特殊要求时，酒店员工应该用“为您服务”来表示自己随时都愿意提供帮助，让客人感到宾至如归。
3. 请慢走当客人即将离开酒店时，酒店员工应该礼貌地送别客人并说：“请慢走，期待您下次再来！”这样能够留下客人美好的印象，也促进客人的再次光临。
二、客房服务礼貌用语1. 敲门提醒酒店客房服务员在进入客房服务前，应该敲门并说：“请问，客房服务员来打扰了，可以进来吗？”这样能够尊重客人的隐私，也能够提醒客人客房服务员的到来。
2. 服务用语客房服务员在为客人提供服务时，应该使用礼貌用语，比如说：“请问，您需要什么帮助吗？”、“需要我再拿些什么吗？”等等，这样能够表现出服务员的细致周到和尊重。
1. 用餐问候餐厅服务员在客人用餐时，应该用亲切的语气向客人问候，并且说：“欢迎光临，今天要点些什么菜品呢？”这样能够让客人感到舒适和愉快。
2. 推荐菜品餐厅服务员在客人询问菜品时，应该用温和的语气向客人推荐菜品，并且说：“我们的特色菜品有……，这些都是我们的招牌菜，您可以尝试一下。
”这样能够增加客人的用餐体验。
1. 帮助询问在酒店中，客人可能会需要一些额外的帮助，比如行李服务、电话查询等等，酒店员工应该主动询问客人需要什么帮助，并且用礼貌用语表示自己愿意提供帮助。
2. 客户抱怨处理在酒店中，客人可能会有一些抱怨或者不满意的地方，酒店员工应该用礼貌用语向客人表示歉意，并且耐心倾听客人的诉求，及时解决问题，让客人满意离开。
酒店前台语言规范
沱江之星商务酒店前台礼貌用语1、客户一进门，前台必须起立、微笑，并同时说：先生、小姐，您好。
2、当客户走近柜台，面带微笑询问：您好、欢迎光临！请问有什么可以帮助您的吗3、如果客人说是来订房，先询问是否有预订您好，请问您有预订吗？4、需要客户等待的时候，应说不好意思，请稍等。
5、客人到来的目的是需要订房间，在根据客人的需要推荐房间请问您需要什么类型的房间？6、当客户确定房间之后，需要登记客户资料，应说：请您把您的身份证给我登记，请问是几个人住？7、向客人说明收费情况时一定要咬字清楚。
不能含糊不清：您的房款一共是、、、、、、、收您、、、、、、（登记好之后收房款）8、填完押金收条之后，微笑着双手递上单据请客户签字确认：麻烦您在单据上签名确认。
9、当所有的程序做完之后，应双手递上房卡：这是您的房卡请收好，您的房号是xxxx，请沿右手楼梯上二楼，希望您入住愉快。
10、当客户次日需要退房时，应礼貌的说：您好、请问您退房吗？请将房卡给我，马上为您办理退房手续，您可以在沙发上稍坐一下。
（马上通知客服人员查房）11、当确认好了客户的消费情况后，应告知客户：您好、您的房间共消费了xx元、房费xx元、其他消费xx元，应退还您xx元，请您签字确认。
12、当客户准备离开时，应双手递上名片，并微笑说：这是我们酒店的名片，下次需要的话，可以先打电话预定，谢谢您的光临，再见！13、在客户等待查房结果的时候，应向客户倒水，并递上客户调查表：请问您对我们的服务还满意吗？有没有那些地方需要改进，以方便您的再次入住？（领班）14、前台人员全体起立微笑送走客人：欢迎您的再次光临，再见！在和客人说话时态度要真诚、友善。
并且面带微笑。
让客人感觉到亲切感。
觉得我们酒店是一个正规、服务态度好。
酒店中的礼貌用语
酒店中的礼貌用语1. 您好，欢迎入住我们的酒店。
2. 请问有什么可以帮助您的吗？3. 需要帮忙搬运行李吗？4. 我们酒店的服务员会帮您登记入住，您可以先稍事休息。
5. 需要帮忙预订餐厅或者预定出行路线吗？6. 如果您需要任何房间服务，随时可以拨打前台电话。
8. 需要我们给您送早餐吗？9. 请问您的房间还有其他需要补充的吗？10. 如果您有任何不满意或者投诉，随时可以和我们的服务员沟通，我们会及时处理。
11. 需要我们给您提供额外的毛巾或者洗漱用品吗？12. 希望您住得舒适、愉快。
13. 您的需求我们会尽量满足，尽量为您提供最好的服务。
14. 我们会随时提供清洁卫生的房间给您。
18. 若有任何需要，请随时与前台联系。
19. 如果温度不合适，请随时和我们联系，我们会为您调整。
20. 我们酒店至上的宗旨就是服务至上，您的满意是我们最大的追求。
21. 希望您在我们酒店能度过一个愉快、难忘的时光。
22. 如果您需要帮忙叫出租车，我们会为您安排。
24. 如需喝水、泡茶或者咖啡，我们会为您送到房间。
25. 您可以在前台随时向我们服务员提出任何问题，我们会为您提供满意的答复。
27. 如果您有任何其他需求，请随时告诉我们的服务员。
28. 感谢您对我们酒店的支持和信任，我们会竭尽全力为您提供高品质的服务。
29. 请问您是否需要我们为您预定旅游线路或者景点门票？30. 如您对我们酒店的服务有任何意见或建议，我们会非常乐意听取。
32. 希望您在酒店过得愉快，我们会为您提供舒适的入住体验。
33. 请问是否需要我们帮您安排行李寄存的服务？35. 如您的住宿有任何不满意的地方，请随时告诉我们，我们会尽全力解决。
37. 感谢您选择我们的酒店，我们会非常珍惜。
42. 如您需要我们为您准备早餐，请提前告知我们的服务员。
43. 如果您需要帮助使用房间内设施，我们会为您提供指导。
44. 希望我们的服务能给您带来愉快的入住体验。
46. 如果您有任何需要外出游览或者旅行的要求，请告诉我们，我们会为您提供帮助。
酒店前台催退礼貌用语
酒店前台催退礼貌用语
1. 亲，您的退房时间快到咯，要不要再续住呀？就像火车快到站了，您得考虑好要不要继续旅程呢！例子：客人您好，亲，您的退房时间快到咯，要不要再续住呀？
2. 嘿，您今天是不是要退房啦？时间可不等人哟！就如同沙漏里的沙子一点点流逝呀！例子：先生，嘿，您今天是不是要退房啦？时间可不等人哟！
3. 亲呀，退房时间快到啦，可别误了点呀，不然多麻烦呀！这就好比比赛快结束了，可不能输在终点线前呀！例子：女士，亲呀，退房时间快到啦，可别误了点呀！
4. 哎呀，您看这退房时间要到啦，您准备好了吗？就像要上台表演了，得准备好呀！例子：客人，哎呀，您看这退房时间要到啦，您准备好了吗？
5. 亲，退房时间马上就来咯，您是不是该收拾收拾啦？就像要出门逛街得打扮打扮一样呀！例子：女士，亲，退房时间马上就来咯，您是不是该收拾收拾啦？
6. 嘿，退房时间快到了哦，您可别忘记啦！这好比约好了时间不能迟到呀！例子：先生，嘿，退房时间快到了哦，您可别忘记啦！
7. 亲呀，退房时间要到了哟，您还不赶紧准备一下呀？就像要赶飞机
似的，得抓紧呀！例子：客人，亲呀，退房时间要到了哟，您还不赶紧准备一下呀？
8. 哎呀，您的退房时间将至啦，是不是该行动起来啦？这就像比赛哨声要吹响啦！例子：女士，哎呀，您的退房时间将至啦，是不是该行动起来啦？
9. 亲，快到退房时间咯，您想好怎么安排了吗？就像面对岔路口得选择呀！例子：客人，亲，快到退房时间咯，您想好怎么安排了吗？
10. 嘿，退房时间就在眼前啦，您还磨蹭啥呢？这跟时间赛跑似的，可不能落后呀！例子：先生，嘿，退房时间就在眼前啦，您还磨蹭啥呢？
我的观点结论：用这些礼貌又亲切的催退用语，既能提醒客人，又不会让客人感觉不舒服，还能让双方的交流更加自然和愉快。
酒店前台九大礼貌用语
酒店前台九大礼貌用语酒店前台九大礼貌用语导语：掌握酒店前台礼貌用语对酒店从业人员来说至关重要，不可不知。
下面是小编为大家整理的酒店前台九大礼貌用语，欢迎借鉴。
1见面礼貌用语(迎候宾客)您好，欢迎光临!早上上午下午晚上好!2预定礼貌语(客房预定)先生 / 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天?先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间?需要多少间呢?先生 / 小姐，针对您这样的商务/ 会务组 / 旅行团客人，我们这有********房间，房间折后价是***元，不含早餐，(介绍房间情况) 先生 / 小姐，请问您对房间有特殊要求吗?先生 / 小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗?先生/ 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗?以便我们更好的为您服务!先生 / 小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗?先生 / 小姐，酒店位于长沙市候家塘劳动西路377号，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您您的朋友入住，请您您的朋友带好身份证，您入住团队入住之前需要支付***元定金。
请您在***日前支付定金***元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。
我们公司财务帐号是******，或许您可以直接将定金送至我们酒店。
我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。
3接待礼貌语(办理入住登记)(以客人的姓氏称呼客人)先生/ 小姐，您好，您这边请!先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理!先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗?先生/ 小姐，您好!您通过芒果网 / *** 公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗?先生/ 小姐，您好!您预定的房间是8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗?先生/ 小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的`高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。
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酒店前台礼貌用语
酒店前台十大礼貌用语
1见面礼貌用语：（迎候宾客）
您好，欢迎光临！早上⁄ 上午⁄ 下午⁄ 晚上好！
2预定礼貌语：（客房预定）
先生/ 小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？
先生/ 小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢？
先生/ 小姐，针对您这样的商务/ 会务组/ 旅行团客人，我们这有
********房间，房间折后价是***元，不含早餐，（介绍房间情况）
先生/ 小姐，请问您对房间有特殊要求吗？
先生/ 小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗？
先生/ 小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！
先生/ 小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗？先生/ 小姐，酒店位于长沙市候家塘劳动西路377号，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您⁄ 您的朋友入住，请您⁄ 您的朋友带好身份证，您入住⁄ 团队入住之前需要支付***元定金。
请您在***日前支付定金***元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。
我们公司财务帐号是******，或许您可以直接将定金送至我们酒店。
我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。
3接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人）
先生/ 小姐，您好，您这边请！
先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！
先生/ 小姐，您好，请问您有预定吗？
先生/ 小姐，您好！您通过芒果网/ *** 公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？
先生/ 小姐，您好！您预定的房间是8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？
先生/ 小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。
您看如何？
先生/ 小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？
先生/ 小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗？
先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）
4推销礼貌语（升级销售）
先生/ 小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？
先生/ 小姐，
5受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人）
先生/ 小姐，您需要交纳房卡押金***元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢？
先生/ 小姐，一共收您***元定金。
先生/ 小姐，共为您做***元的预授权。
先生/ 小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）先生/ 小姐，这是您的房卡与押金单，请您收好，当您离店时请您携带好房卡与押金单办理退房手续。
（递上房卡及押金单）
先生/ 小姐，请问您还有什么可以为您效劳的吗？如果您有需要我们的时候请您拨打我们总台电话“5”“2”。
先生/ 小姐，您的房间在***楼，出了电梯需要左/右走，如果您有贵重物品请您妥善保管。
6 办理离店礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）
先生/ 小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！
先生/ 小姐，您是退房吗？您的行李都收好了吗？我马上通知查房，请您稍等！
先生/ 小姐，我与您核对以下，您房间消费了***
先生/ 小姐，您本次房费总共是***元，其中房租费***元，其他消费***元，请您在这边单据上签名确认一下，谢谢！（递上单据）
先生/ 小姐，您是第一次入住我们酒店，您对我们酒店的房间还满意吗？
先生/ 小姐，您下次什么时候来长沙，是否需要我们为您提前预定好房间？这是我们酒店的地址，请您收好！（递上酒店的名片）
先生/ 小姐，您对我们的服务还满意吗？还有哪些地方需要改进，以方
便您的再次入住。
先生/ 小姐，感谢您对我们的关注及宝贵意见
7欢送宾客礼貌语
欢迎您再次光临！再见！
祝您一路平安！您走好！（当知道宾客是需要坐飞机的切不可说“祝您一路顺风”）
您走好！再见！（当知道宾客赶时间时，切不可以说“慢走”）
总机礼貌语
您好！中阳酒店！（外线）
您好！总台！（内线）
先生/ 小姐，请问您找的客人贵姓，住哪个房间？
先生/ 小姐，好的，请您稍等，我帮您查询一下。
先生/ 小姐，好的，马上帮您转到***房间
先生/ 小姐，对不起，房间电话无人接听，请问您需要留言吗？
8叫醒礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）
先生/ 小姐，您的房号是***，您需要明天早上***点的两次叫醒，对吗？先生/ 小姐，请问您刚刚接到***点的叫醒电话了吗？今天的天气是阴天/晴天/***，祝您愉快！（如果是雨天，需要提醒客人带雨伞）（如果是天气比较冷，温度低，需要提醒客人防寒保暖）（如果是户外阳光非常强烈，适当提醒女性客人注意防晒）
先生/ 小姐，这是您的第二次叫醒，今天的天气是阴天/晴天/***，祝您今天愉快！
9留言礼貌语
先生/ 小姐，请您放心，我们一定会尽快将您的留言送至***客人的房间/传达到***客人。
先生/ 小姐，您还有什么需要我们为您效劳的吗？
㈠语言美
1、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。
"三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤。
"服务要点六字"：主动、周到、热情。
"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
"文明礼貌用语十一字"：请，您好，谢谢，对不起，再见。
"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
在营业区，见到任何上司或客人，均要点头问好，并提供帮助。
2、敬语服务
基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。
3、基本用语
1）基本服务用语
①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情
4、团队管理六点：
1）、上司吩咐的任何事，完成于否，都应准时向上司汇报。
2）、做事强过同事，好事让给同事。
3）、不能在营业区域争论或拆责同事或下属。
4）、先服从，后上诉。
5）、离岗、缺岗或需要岗位变动，要及时与同事协调，并向上司报告，由上司安排方可。
6）、
5、操作要领：
1）、微笑：
2）、站：
3）、行走：①员工托起托盘行走时，眼睛要目视前方，身体端正，不要含胸弯腰。
脚步要轻快匀称，步态稳健。
②行走的时候要注意控制所托物体的运动惯性，如果遇到情况需要突然停下来时，应当顺手向前略伸减速，另一只手及时伸出扶住托盘，从而使托盘及托盘中的物品均保持相对平稳。
4）、座：
5）、引导：
6）、为客点烟：
7）、递送名片：
8）、送纸巾：
9）、托盘：餐厅员工不应将托盘从台面直接托起，而应先将托盘从台面轻轻拖出，使托盘保留约15厘米的长度搁在台面上。
然后将手放至托盘中心，用右手扶住托盘边，协助左手将托盘托起。
如果托盘中物品较重，不宜用臂力将托盘直接用力托起，而应当弯曲双膝，利用腿部直起的力量将托盘托起。
10）、下蹲：
11）、敲门：
12）、让道及转身：
13）、换烟盅：。