礼貌用语培训
餐饮礼貌用语培训大纲范文推荐14篇
餐饮礼貌用语培训大纲范文推荐14篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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饭店礼貌用语培训内容
餐厅礼貌用语培训内容一、引言礼貌用语在餐厅行业中起着非常重要的作用。
一流的服务和专业的沟通能力能够增加顾客对餐厅的满意度，促进再次光临和口碑传播。
因此，饭店员工需要通过培训来掌握餐厅礼貌用语，以提供优质的客户服务。
本文将介绍饭店礼貌用语的培训内容。
二、基本礼貌用语1.问候客人：员工应该始终以亲切友好的态度向客人问好。
例如：早上好/下午好/晚上好，欢迎光临，请问需要帮助吗等。
2.寒暄和闲聊：在与客人交谈时，可以使用寒暄和闲聊来拉近与客人的距离，但不要过分打扰客人。
例如：天气如何？您今天过得怎么样？等。
3.感谢客人：对于客人的每一个要求和指示，员工都应该表示感谢。
例如：非常感谢您的光临，感谢您的耐心等待，感谢您的反馈建议等。
4.致歉和道歉：当出现差错或问题时，员工应该及时道歉并寻找解决办法。
例如：非常抱歉，我们的菜品暂时售罄，我们会尽快补充，不方便的话，我们可以为您推荐其他菜品。
三、点菜用语1.推荐菜品：员工应该了解餐厅的招牌菜品和特色菜品，并能向客人进行推荐。
例如：我们的招牌菜是XXX，它是我们餐厅的独门绝技，口味一流。
2.了解客人偏好：员工可以主动询问客人的口味偏好和食物禁忌，以便更好地推荐菜品。
例如：您对辣的口味有什么要求吗？您是否对某些食材过敏？3.确认客人需求：点菜时，员工应该仔细地确认客人的菜品需求，并避免误解和错误。
例如：您需要什么口味的饮料？您想要餐前小吃吗？4.建议搭配：员工可以提供一些菜品的搭配建议，以帮助客人选择出最佳的搭配组合。
例如：我们的烤肉搭配白饭会更加美味，可以尝试一下。
四、上菜用语1.介绍菜品：当上菜时，员工应该向客人简要介绍菜品的名称和特点。
例如：这是我们的特色菜品XXX，它是用新鲜的食材制作而成，口感鲜嫩。
2.确认菜品：在上菜时，员工应该向客人确认所上菜品的名称和数量，避免上错或漏上菜品。
例如：这是您点的XXX菜品，请您慢用。
3.祝客人用餐愉快：上菜时，员工可以向客人致以美好的祝愿，增加客人的用餐愉快感。
服务员礼貌用语培训内容
服务员礼貌用语培训内容1.打招呼和介绍- 欢迎光临！- 你好，请问有什么可以帮助您？- 非常抱歉，我们正在忙碌中，请稍等片刻。
- 您好，我是您的服务员，我会为您提供全程的服务。
2.询问和了解顾客需求- 您今天想点些什么？- 请问您对我们的菜单有什么特别的要求或限制？- 有没有任何食物或饮品过敏的问题？- 是否需要任何饮品或小吃作为开胃菜？3.推荐和解释菜单- 我们这里特别推荐的是......- 这道菜以新鲜的海鲜和香脆的蔬菜为主料，口感鲜美。
- 这款饮品是我们的招牌饮品，口感独特，非常受欢迎。
- 这道菜是我们的特色菜，采用了传统的烹饪方法，味道独特。
4.确认订单和提供建议- 好的，我会为您记录您的点菜请求。
- 请问您还需要其他的食物或饮品吗？- 我建议您尝试我们的特色菜式，它们是我们的招牌菜。
- 如果您喜欢辣食，我推荐您尝试我们的辣味菜品。
5.致谢和祝愿- 感谢您的光临！- 祝您用餐愉快！- 如果您有任何问题或需求，请随时告诉我。
6.为顾客提供服务- 我会尽快将您的点菜送到餐桌上。
- 如果您需要任何额外的调料或餐巾纸，请告诉我。
- 如果有需要再加菜，请随时告诉我。
7.检查和关怀- 我过来看看是否一切都很好。
- 请问您对我们的菜品是否满意？- 如果您需要任何帮助，请随时告诉我。
8.结账和道别- 请问您需要结账吗？- 这是您的账单，请核对一下。
- 祝您今天有一个美好的一天！- 感谢您的光临，期待再次为您服务！。
文明礼貌用语培训计划
文明礼貌用语培训计划一、培训目的文明礼貌是社会交往中必不可少的素养，也是展现个人修养与社会形象的重要标志。
良好的礼貌用语能够有效沟通，促进和谐相处，增进人际关系。
因此，本培训旨在帮助学员掌握文明礼貌用语，提高他们的社交能力和素质，使其成为社会上受人尊重的人。
二、培训对象本次培训主要对象为公司员工、学生、社会人群等需要接触社会场合和人际交往的人员。
三、培训内容1. 什么是文明礼貌用语- 文明礼貌用语的内涵- 文明礼貌用语的作用2. 礼貌用语的种类及分类- 问候用语- 道歉用语- 感谢用语- 请求用语- 祝愿用语- 警告用语3. 文明礼貌用语的准则- 尊重别人- 积极主动- 言行一致- 善待他人4. 文明礼貌用语的应用场合- 工作场合- 社交场合- 家庭场合- 公共场合5. 语言表达能力的培养- 文明礼貌用语的正确表达方式- 提高语言修养的方法6. 团队协作与沟通技巧- 如何在工作中使用文明礼貌用语- 团队协作中的礼貌用语技巧7. 实际案例分析- 分析在工作、社交、家庭等场合中常见的礼貌用语的应用实例- 分析成功的案例和失败的案例8. 基于情境的角色扮演- 根据不同场景，学员分组进行角色扮演，实践文明礼貌用语的应用四、培训形式1. 讲座式- 通过专业的培训讲师，结合实例和经验，向学员讲解文明礼貌用语的重要性和应用方法2. 互动式- 通过小组讨论、情景模拟等形式，培训学员互动交流，提高学员的实践操作能力3. 角色扮演- 通过组织学员进行角色扮演，培养学员在不同场合下使用文明礼貌用语的能力五、培训方法1. 课堂教学- 由专业的培训讲师进行课堂教学，讲解文明礼貌用语的原则、分类、应用等知识点2. 分组讨论- 将学员分成小组，由小组成员相互讨论，分享对文明礼貌用语的理解和使用经验3. 角色扮演- 组织学员进行情景模拟，让学员在模拟的场景中应用文明礼貌用语，提高他们的实践能力4. 实际案例演练- 通过真实案例的分析和讨论，让学员了解文明礼貌用语的应用场景和技巧六、培训时间根据培训内容和实际情况，本次培训时间安排为2天，每天8小时。
礼貌用语培训
一．礼仪礼貌----是服务行业工作者的基本要求.之相礼和热创作从事服务行业，最基本的要求就是礼仪礼貌.什么叫仪容仪表？仪容：是指人的面部脸色.仪表：是指人的相貌，修饰或表面.仪容的要求：端庄，大方，体态匀称.二．为什么要穿制服？1．为了让宾客认出我们，随时可以找到帮忙他们的员工.或是能一眼看出我们所在的部分和抽象.总结：员工下班之前应从头到脚对各部们，进行检查，决不克不及忽略任何一个方面.同事之间还可以互相检查提示，要当演员上舞台一样紧张.三．礼貌，礼节1．礼节的定义：礼节是人们在一样平常生存中特别是在交际中互相问侯，致意，祝福，以及给予必要的帮忙与照顾的惯用方式.2．愁容服务---愁容服务一直是服务的基来源根基则和前提. 3．礼貌的定义：指人与人之间和谐相处的举动规范，意念和举动，是言语，动作谦恭的表示，是从人们言谈举止中表现出来的对别人的恭敬.酒店服务八字：自动，热情，耐烦，服从.五声：宾客进门有迎声，宾客讯问有签声，宾客辅佐有谢声，照顾分歧有歉声，宾客走时有送声.六句话：笑脸相迎，见面问好，请字当头，谢不离口，站立服务，进房拍门.服务中的三轻：走路轻，言语轻，操纵轻. "三不计较"：不计较宾客不美的言语；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客在理的要求. "四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤. "四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务有关的话. "四种服务忌语"：藐视语、否定语、顶撞语、烦躁语.宾客服务用语要求1、遇到宾客要面带愁容，站立服务（坐着时应起立，不成坐着与客人发言）.服务员应先开口，自动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口暗示恭敬，以简单、密切的问候及关照的短语暗示热情.对于熟客要留意称呼客人姓氏.招呼客人时可以谈一些适合得体的话，但不成问一些客人不喜欢回答的成绩.2、与客人对话时宜坚持1米左右的距离，要留意运用礼貌用语，留意“请”字当头，“谢”字不离口，表示出对客人的恭敬.3、对客人的话要全神贯注用心谛听，眼睛要看着客人面部（但不要死盯着客人），要等客人把话说完，不要打断客人的发言.客人和你发言时，不要有任何不耐烦的暗示，要停动手中的工作，眼看对方，面带愁容，要有反应.不要掉以轻心，目不转睛，掉以轻心，不睬不睬，有关痛痒，对没听清楚的地方要礼貌地请客人反复一遍.4、对客人的问询应圆满答复，若遇“不晓得、不清楚”的事应查找有关材料或叨教领导尽量答复客人，尽对不克不及以“不晓得”、“不清楚”作回答.回答成绩要担任任，不克不及不懂装懂，不置可否，胡乱作答.5、言语时，特别是客人要求我们服务时，我们从言语中要表现出乐意为客人服务，不要表示出讨厌、冷漠、有关痛痒的模样形状，应说：“好的，我马上就来（办）”，千万不克不及说：“你怎样这么罗嗦，你没看见，我忙着吗？”6、在与客人对话时，如遇另一客人有事，应点头表示打招呼，或请客人稍等，不克不及视而不见，无所暗示，冷落客人，同时尽快结束发言，招呼客人.如工夫较长，应说“对不起，让您久等了”，不克不及一声不响就开始工作.7、与客人对话，态度要和蔼，言语要密切，腔调要自然、明晰、柔和、密切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明白.8、当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应自动向客人讲清缘故原由，并向客人暗示歉意，同时要给客人一个处理成绩的建议或自动帮忙联系处理.要让客人感到，虽然成绩一时没处理，但却遭到了器重，并得到了应有的帮忙.9、在准绳性、较敏感的成绩上，态度要明白，但言语方式要委婉、灵活，既不违背酒店规定，也要维护顾客的自尊心，切忌运用诘责式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的言语方式，杜尽藐视语、讥笑语、否定语、斗气语；要运用讯问式、恳求式、探讨式、解释式的言语方式.10、打扰客人的地方（或恳求客人帮忙的地方），首先要暗示歉意，说：“对不起，打扰您了.”对客人的帮忙或帮忙（如交钱后、登记后、配合了我的工作后）要暗示感激.接过了客人的任何东西都要暗示感激.客人对我们感激时，肯定要回答“请别客气”.11、对于客人的困难，要暗示关怀、怜悯和理解，并尽力想法子处理.12、若遇某成绩与顾客有争议，可委婉解释或请下级处理，切不成与顾客辩论.另外，在对客服务中还要牢记以下几点：⑴三人以上对话，要用互相都懂的言语；⑵不得摹仿别人的言语、腔调和发言；⑶不得聚堆闲谈，大声讲、大声笑，高声喧嚣；⑷不高声呼喊另一个人；⑸不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；⑹不讲过分的玩笑；⑺禁尽粗言恶语，运用藐视和污辱性的言语；⑻不高声辩论，大声辩论，高谈阔论；⑼不讲有损酒店抽象的言语接听电话的礼仪1．左手持听筒，方便记录——当我们讲电话手持听筒时要用哪一只手？可能有人以为用哪只手拿还不是都一样.话虽云云，但假如用左手拿，而将右手腾出来，在打电话的过程中，就可以作纪录、查材料.反之，每次都向对方抱愧地说“请稍等片刻”，并换另一只手拿听筒，就容易耽搁工夫.此外，还会让对方留下茫无眉目的印象，从而对发言发生负面的影响.为了防止这种不高明的做法，听筒运用左手来拿，并随时将记录本和材料放在手边，以便能迅速地作出反应.2．做好事前预备，讲电话不怯场——一样平常人以为：透过电话将事变说清楚，似乎是一件很容易的事，但实践上却很困难.尤其是当对方的地位高，或所谈之事非常紧张时，本人就常会处于一种“怯场”的形态，大脑一片空白.即便没有这么严重，能将事变正确地说清楚的人，也少得可怜.以是，将资讯正确而简约地传送给对方前，必须先在头脑中设想清楚.假如不克不及正确地掌控何时、何地、谁、做什么、方式、怎样？这5W1H，就不克不及简约地将一件事告诉对方.在打电话之前，将要谈的内容记录上去，就是简便易行的好方法.假如再将有关此事的材料也预备好并放在手边备查，就圆满无缺了.这么一来，即便被对方反问，也能很快头头是道地回答. 3．接电话时，要说声“您好”——一样平常人在接听来电时，风俗性的先从“喂喂”开始应对.但是，在公司内接电话，应拿起听筒后，口齿明晰地说“您好”，再说出本人的公司称号和部分称号“这里是○○公司”、“这里是△△部”.在对方报出本人的姓名后，别忘了再加上一句“通常多多蒙照顾，不堪感激”.一样平常人对这种话通常会很难说出口，由于“本人并没有遭到这个人的关照”.可是在商业上，有所谓的交际辞令.即便是与对方初次打交道，假如说一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全分歧.4．打电话时，必须自动自报姓名——当你打电话时应先自动自报姓名，要是连名字也不说，忽然说出“请○○老师接电话”，就略显失礼.因而，应在被对方尚未问起“叨教你是哪位？”之前，先自动自报姓名.自报姓名时，应将本人所任职公司的称号与本人的姓名，同时告诉对方.我们时常会遇到只说出公司称号，而不报本人姓名的人.的确，我们可以理解此人想以该公司职员的因素代表，但是却会对接电话的人形成费事.由于无法正确转达来电者为何人.此外，假如不晓得名字，会对当前的工作带来许多方便，假如本人要找的人不在，还会形成联系困难.5．公家电话，应长话短说——因本人的私事而常运用公司的电话是一件欠好的事，因而要尽量少运用公司的电话打给本人的冤家们.但是，对于打来的电话，一样平常人会以为电话费是由对方领取的，因而不会添加公司负担.当然，下属不会对接听一两分钟的公家电话有微词.可是，当酿成了长达几非常钟的超长电话时，那就是另一回事了.在公司里，无论哪部电话，都是因工作必要而特别预备的.由于公家电话工夫过长，而使公司不克不及进行紧张的工作联系，会使公司带来庞大的损失.因而，也应该长话短说，尽快回到工作岗位上.6．电话中途断线，应自动打过往——我们时常会遇到这样的情形：当经过电话与对方交谈时，电话在中途忽然因操纵失误而断线.要是事变没有谈完，应由先前打电话的一方重新拨打，以使发言继续下往.但不克不及因事变大致已谈完，就对此听之任之.重新拨通之后，再向对方致歉，“非常抱愧，刚才电话中途断线了”.应具备一直由本人自动重打的认识，除非对方运用公用电话，那就另当别论了.7．电话声响不清楚，怎样办？——我们时常会因话声响小而听不清楚，此时，你能否会因而而进步嗓音，大声地说：“对不起，我听不太清楚，请说大声一点？”即便对方的声响的确很小，也要采取如电话的情况欠好，因而听不清楚之类的说法.如“很抱愧，电话的声响听起来有点远”，或“很抱愧，能不克不及请你再说一遍”，明白无误地反问对方，并加以确认复述一遍.8．“请稍等片刻”，不宜超出一分钟——筱雯在打电话的中途，必要用到材料，因而向对方说了一句“请稍等片刻”，就开始查阅材料.可是，她想要找的材料临时却找不到.过了五分钟后她好不容易将材料搬到了办公桌上，而且终于拿起了听筒，电话却断掉了.由于筱雯拚命地探求材料，偶然间便遗忘了工夫，而对请对方“稍等片刻”，五分钟似乎是太长了.在商业上，“片刻”以一分钟为限.假如过了一分钟，就曾经超出了“片刻”的范围，这一点要多加留意.在这种情形下，假如判别出探求材料必要花费一分钟以上的工夫，就须告诉对方“对不起，待会儿我打给您”，再挂断电话，这才是正确的礼仪.此外，即便在一分钟以内重新拿起听筒，也必须说上一句“让您久等了”.9．电话留言记录，应该注明清楚——当在电话上受人之托，转达留言时，必须作记录.看起来似乎理所当然，但是却很少人能将留言记录做的美满.虽然有些公司有外部公用的记录格式纸，但在多数公司，受托人只能本人加以整理.在留言条中除了要写明对方的公司称号、部分称号、人名、事由；此外，还应写出接电话者，即你的名字.否则见到留言条的职员，在稍后即便想讯问细节，也会因不晓得接电话的人是谁而无可怎样.由于业务员等大多出门在外，见到留言条通常已是黄昏时的事了.比方当事人刚从A公司回来，看见来自于A公司的盼看与其联系的留言条，慌忙打电话过往，却发现那是早上往A公司之前，对方留下的口信.为了防止出现这类的错误，也必须在留言条上填写接到电话的时候.10．电话铃声不该超出三声——当电话铃响了好几声，却不见对方来接听时，一样平常打电话者会觉得烦躁，置信你也有过这种经验.终于，有人接听了，但传来的却是一声很没精神的“喂……”.接电话应在电话铃响第三声之前.假如此时没空，过了许久才接电话，也应该说声“让你久等了”暗示一下歉意，这是最最少的礼节.无论是什么缘故原由千万别让电话响太久，才不会迟迟没人接电话，而使对方焦躁不安.11．应确认对方的留言——当你从对方那里听到留言后，说声“请让我复述一遍”，并把听到的内容反复一次.此时，对于容易弄错的数字与人名，应采取特别一点的记录方式.例如，将江老师读作“带三点水的江老师”之类，而且有必要确认一下约会的工夫是上午还是下午.复述之后，还应附加一句“我叫○○，我将会把您交代的事变转告给当事人”，以使对方放心.此外，假如是本人留言，当对方没有复述时，应将事变很快地反复一遍，并补偿一句“可以了吗？”，以此叮咛.。
餐中服务礼貌用语培训
餐中服务礼貌用语培训大家去餐厅吃饭的时候，都会听到有餐厅服务员在招待客人，他们一般服务用语都是大同小异的，下面就为大家分享了餐厅服务员的礼貌用语，希望对你有所帮助！1、您好，欢迎光临三楼，请问您几位，请问您有预订吗？2、恳请随其我去，您这边恳请，（小心地滚，小心台阶）3、您好，我帮您把衣服套上吧！（衣服帮您挂在衣柜里好吗？）您好需要把贵重物品拿出来吗？（请保管好您的贵重物品）4、Poissons香巾，小心山芋。
5、您好“请问您喝什么茶”“请问各位喝什么荼”我们这有龙井、乌龙、碧螺春、请问您/各位需要哪种？6、您好这就是您点的xxxnur，现在给您透心上吧！7、您好xxx荼，请慢用，小心烫。
8、答您现在点菜吗？9、您好：请问您今天几位呢？10、您好“帮忙您/各位砌一下席巾，答须要醋吗？“11、您好！请问您/各位喝什么酒水，我们这有白酒、红酒、啤酒、饮料、请问您/各位需要哪一种？12、您好！这就是您点的xxx酒水，现在帮忙您关上吗？13、您好！白酒、红酒、啤酒您需要哪一种？14、您好！白酒给您好像多少呢？15、您好！xxx菜请慢用！“自我介绍”您好，左手是您的香巾，右手是您的荼水，我是本包间服务员xxx欢迎光临港源宾楼，请多提宝贵意见，谢谢！16、您好！荼杯拿走吧，（例如客人不想交，不好的，帮忙你再加个大杯nur）。
17、您好，！帮您换一下香巾。
18、您好！恳请蒸xxx鱼须要剔鱼骨吗？（不好的，马上）（多宝鱼以Indore，祝您年年有余，岁岁奈良，恳请慢用）。
19、您好！xxx菜帮您分析一下吧？20、您好！这两道菜口味差不多给您比拼一下不好吗？这道菜给您比拼个小盘不好吗？这个空盘给你拿走吧？21、您好！打扰一下帮您换个滑碟（烟缸）清理台面。
22、您好！您的白酒、啤酒、饮料还须要吗？23、您好！您的热菜已上齐，祝您工作顺利，万事如意、主食需要为您提前准备点什么呢？我们这有面食，点心，水饺，请问您需要哪种主食？24、您好！您点xxx主食，我马上为您减准备工作。
服务礼貌用语 服务态度培训
服务礼貌用语服务态度培训服务礼貌用语和服务态度培训是提高服务质量的关键因素。
以下是一些建议和示例，用于培训员工提供礼貌、专业和高效的服务：1. 基本礼貌用语：您好！欢迎光临！请慢用/请随意。
请问有什么可以帮助您的吗？非常感谢您的光临，有任何需要请随时告诉我们。
抱歉打扰您，请问……？谢谢您的理解，祝您有一个美好的一天。
2. 电话礼貌用语：您好，这里是[公司名称]，请问有什么可以帮助您的？请稍等，我帮您转到相关部门。
很抱歉让您等待，我们会在第一时间为您处理。
谢谢您的来电，我们非常乐意为您提供帮助。
3. 面对客户时的态度：始终保持微笑和友好的态度。
倾听客户的需求，不打断他们的发言。
保持耐心，即使面对不满或愤怒的客户。
尊重客户的意见和感受，避免争执。
确保您的语气和肢体语言传达出友好和尊重。
4. 处理投诉时的礼貌用语：非常抱歉给您带来不便，我们愿意为您解决这个问题。
请告诉我具体发生了什么，我们会尽力帮助您。
感谢您的反馈，我们会认真考虑并改进。
非常抱歉，这是我们的失误，我们会尽快采取措施予以纠正。
5. 服务态度培训建议：定期进行服务态度和礼貌用语的培训，提醒员工保持良好的服务态度。
通过角色扮演和模拟情景，让员工练习并提高服务技巧。
提供反馈和奖励机制，鼓励员工提供优质服务。
强调服务态度对客户满意度和公司声誉的重要性。
鼓励员工主动发现问题并积极寻求解决方案。
通过这些礼貌用语和培训建议，可以提高员工的服务态度，从而提升客户满意度和公司的整体形象。
礼貌用语培训
礼貌用语培训1. 介绍礼貌用语是指在社交场合中使用的恰当的、彬彬有礼的表达方式。
它在日常生活和工作中扮演着重要的角色，能够建立良好的人际关系，增加沟通的效果，并提升个人形象和职业素养。
本文档将对礼貌用语进行探讨，并提供一些常见的礼貌用语示例。
2. 为什么要学习礼貌用语•礼貌用语能够增进人际关系：使用礼貌用语能够赢得他人的好感，增强彼此之间的亲近感，从而建立良好的人际关系。
•礼貌用语能够促进有效沟通：使用礼貌用语能够有效地传达自己的意思，避免产生误解和冲突，提高沟通的效果。
•礼貌用语能够展示个人形象和职业素养：使用礼貌用语能够展示出一个人的细致周到、关心他人的特质，从而提升个人形象和职业素养。
3. 常见的礼貌用语示例3.1 问候语•早上好！•中午好！•下午好！•晚上好！•你好！3.2 谢意表达•谢谢！•非常感谢！•非常感谢你的帮助！•多谢！（口语化表达方式）3.3 道歉语•对不起。
•不好意思。
•我很抱歉。
•对我刚才的失言深感抱歉。
3.4请求语•请帮我做一件事情。
•请你帮个忙好吗？•我可以麻烦你一下吗？3.5 邀请语•你愿意和我一起去吗？•请你来参加我的生日派对。
•你能否抽出时间和我见面？3.6 再见语•再见！•拜拜！•下次见！•祝你一切顺利！4. 礼貌用语的注意事项•使用恰当的语气和语调：礼貌用语的表达需要注重语气和语调，要让人感受到你的真诚和尊重。
•适当的场合使用：礼貌用语在不同的场合和情境中有不同的使用方式，需要根据具体情况进行灵活运用。
•尊重他人的感受：礼貌用语的使用应该尊重和考虑他人的感受，避免冒犯或伤害对方。
5. 总结学习和使用礼貌用语对于个人的发展和职业素养的提升有着重要的意义。
通过本文档提供的常见礼貌用语示例和注意事项，相信读者能够更好地应用礼貌用语，建立良好的人际关系，提高沟通效果，并展现自身的专业形象。
让我们从现在开始，注重日常表达中的礼貌用语，并不断提升自己的社交技巧。
餐饮服务员礼貌用语培训
餐饮服务员礼貌用语培训1. “您好呀！”这简单的两个字，就像冬日里的暖阳，能瞬间温暖顾客的心。
比如顾客刚进门，你微笑着说：“您好呀！”是不是让顾客感觉特别亲切呢？2. “欢迎光临！”哇，这句话的魔力可大啦！当顾客听到你热情地说“欢迎光临！”，他们会觉得自己备受重视呢。
就像朋友来家里做客一样开心。
3. “请问您几位用餐呀？”这可不是简单的询问，这是关心呀！就好像你问朋友：“你想吃啥呀？”，多贴心呀！比如顾客进来后，马上询问：“请问您几位用餐呀？”4. “请稍等哦！”这句话就像一颗定心丸，让顾客知道你没有忘记他们。
比如顾客点完餐，你说：“请稍等哦！”，顾客就会安心等待。
5. “不好意思，让您久等啦！”哎呀，这句话能化解顾客等待的焦急呢。
就像你跟朋友道歉：“对不起呀，让你等久啦！”，多有人情味呀！当你上菜晚了些，赶紧说：“不好意思，让您久等啦！”6. “祝您用餐愉快！”这简直就是给顾客送上的美好祝福呀！仿佛在说：“希望你吃得开心哟！”比如顾客开始用餐时，真诚地说：“祝您用餐愉快！”7. “谢谢光临！”这可不是随便说说，这是满满的感激呀！就像跟朋友告别时说：“谢谢你来玩呀！”当顾客离开时，热情地说：“谢谢光临！”8. “我来帮您吧！”哇，这句话一出口，顾客肯定觉得你超热心呢。
比如顾客东西拿得多，你说：“我来帮您吧！”9. “请问有什么可以帮您的吗？”这就像是随时为顾客准备着的帮助之手。
就好像问朋友：“我能帮你做点啥不？”当顾客有需求时，及时问：“请问有什么可以帮您的吗？”10. “再见啦！”简单而亲切，就像跟朋友说下次见一样自然。
顾客离开时，欢快地说：“再见啦！”我的观点结论就是：这些礼貌用语看似普通，实则有着巨大的力量，能让顾客感受到温暖和关怀，也能让餐饮服务更加出色！。
餐厅服务员礼貌用语培训内容
餐厅服务员礼貌用语培训内容在服务行业中，礼貌用语是服务员与顾客之间进行有效沟通的重要工具。
一个礼貌的服务员能够赢得顾客的好感，提高顾客的满意度，增加餐厅的营业额。
因此，为了提高餐厅服务员的礼貌用语能力，以下是一些常见的培训内容。
1. 寒暄礼貌用语在与顾客接触时，一个友好的寒暄能够让顾客感到受到重视和欢迎。
服务员可以使用以下寒暄礼貌用语：•欢迎光临：当顾客进入餐厅时，及时向其表示欢迎，例如：“欢迎光临，请问您需要坐在哪个位置？”•问候：根据时间的不同，使用相应的问候语，例如：“早上好！”、“中午好！”或者“晚上好！”•打招呼：当顾客入座时，服务员可以微笑着称呼顾客，例如：“先生/女士，您好！您需要一份菜单吗？”2. 询问和确认顾客需求礼貌地询问和确认顾客的需求是确保服务质量的关键。
以下是一些可以使用的礼貌用语：•了解需求：服务员可以询问顾客关于菜品、饮品和特殊需求方面的问题，例如：“您对我们的菜单有什么特别的要求吗？”、“您是否有任何食物过敏或者对某些食材有免疫的情况？”•提供建议：服务员可以根据顾客的口味偏好和餐厅的特色，向顾客提供适当的菜品建议，例如：“我们的厨师推荐今天的特色菜是XXX，口感非常鲜美，您可以尝试一下。
”•确认订单：在顾客点餐结束后，服务员需要再确认一遍订单的内容以确保准确无误，例如：“请再确认一下您点的是XXX菜和YYY饮料，我们将尽快为您上菜。
”3. 表达歉意与感谢在服务过程中，难免会出现一些问题，服务员需要适当地表达歉意和感谢。
以下是一些常用的礼貌用语：•表达歉意：当出现服务不周或其他问题时，服务员需要表达歉意和理解，并且主动解决问题，例如：“非常抱歉给您带来不便，我们会尽快解决问题。
”•感谢：无论是顾客提供的建议还是对服务员的赞扬，都需要适当地表达感谢之情，例如：“非常感谢您对我们餐厅的支持和赞扬，我们会继续努力提供更好的服务。
”4. 送别礼貌用语当顾客结束用餐准备离开时，一个礼貌的送别可以让顾客感到温暖和满意。
会所礼仪培训----礼貌用语
会所礼仪培训----礼貌用语一、常用语您您好请对不起没关系谢谢不客气再见麻烦您劳驾打扰了好的是的先生或女士贵公司欢迎请问…请稍等抱歉…请指教有劳您了请多关照非常感谢二、迎宾、服务员先生/女士早上好，欢迎光临。
（素养礼）先生/女士上午好，欢迎光临。
（素养礼）先生/女士下午好，欢迎光临。
（素养礼）先生/女士晚上好，欢迎光临。
（素养礼）先生/女士，对不起，今天房间已满，我们尽快为您安排。
见到您很高兴！很荣幸为您服务！请问有什么需要帮忙的吗？先生/女士请问您是足浴还是养生？先生/女士里边请（手势或带领）。
先生/女士，您好，这边请（手势）。
收到，谢谢!先生/女士，请在这边换鞋。
先生/女士，请换鞋请带好手牌，凭手牌取鞋。
对不起，打扰一下。
对不起，让您久等了。
我们这里免费为您提供的茶水有····我们这里免费为您提供的小吃有····先生/女士，请先休息，技师马上到先生/女士您好，这是您点的茶水，请慢用。
谢谢您的建议、意见！三、天使用语1）欢迎语先生/女士，下午好，欢迎回家，我是XX号技师，很高兴为您服务。
2）服务中您好！服务员。
对不起，让您久等了。
先生/女士，请您先冲凉，我在门外等候。
先生/女士，力度合不合适？先生/女士，麻烦您抬脚好吗？谢谢|先生/女士，麻烦您翻转身体好吗？谢谢|先生/女士，您需要休息吗？我马上为您准备被子好吗？3）送客很高兴这次能为您服务，请您多提宝贵意见，期待您再次光临。
请带好随身物品，欢迎下次光临。
四、结账先生/女士，请问您有会员卡吗？先生/女士，您的消费是500元，请确认您的消费,谢谢!先生/女士您好，请问需要休息吗？先生/女士请带好随身用品，欢迎下次光临。
《礼貌用语培训》课件
培养良好的待人接物态度。
探讨使用礼貌用语的好处
和影响，提高人际关系质
量。
3 礼貌用语的分类
介绍常见的礼貌用语分类， 为后续学习打下基础。
三、常用礼貌用语
问候语
学习不同场合下的问 候用语，如何向他人 展示尊重和关心。
道别语
掌握在不同情景下正 确表达道别的用语， 结束交流时的得体表 达。
谢谢语
学习用合适的方式和 措辞表达感谢之情， 为他人付出致以真诚 的感谢。
《礼貌用语培训》PPT课 件
本课件将带您深入了解礼貌用语的重要性，学习如何使用恰当的语言表达， 提升您的人际交往能力和沟通效果。
一、前言
礼貌用语是人际交往的基础，是展示教养和尊重他人的重要方式。本章将介 绍礼貌用语的意义和培训的目的。
二、基础用礼貌用
承诺语
培养准确、可靠的承 诺表达方式，增强口 头承诺的可信度。
四、用词注意事项
简洁表达
学会简明扼要地表达思想，避免啰嗦冗长。
避免使用不恰当的词语
注意避免冒犯、歧视或不礼貌的用词，确保表达的准确性和尊重性。
注意口气和语气
培养温和、友好的语气，避免冷嘲热讽和恶意挖苦。
五、练习与总结
练习
通过互动练习，加强对礼貌用语的掌握和运用。
总结
总结所学礼貌用语的重要性和运用技巧，分享学习 心得。
六、结束语
总结
回顾培训内容和取得的进展，强调礼貌用语在生活 中的应用价值。
展望未来
鼓励学员继续运用礼貌用语，与他人建立更良好的 人际关系。
文明礼貌用语培训
4、高速公路温馨提示语 （1）高速公路提醒您：安全才能回家。 （2）这里是您快速安全的绿色通道， 让您感受文明之花四溢的芬芳。 （3）家人盼团聚，望您安全归。 （4）前方施工给您带来不便，请您谅 解，敬请慢行。 （5）祝您旅途愉快！ （6）安全第一、预防为主。 （7）雾太大道路无法通行，暂时关闭 车道，请等候。
3、高速公路服务人员常用服务用语 （1）您好，汉十高速公路欢迎您。 （2）请拿好通行卡。 （3）请您系好安全带。 （4）天气不好，请拉大车距，减速慢行。 （5）请稍等。 （6）对不起。 （7）请配合工作出示《车辆行驶证》。 （8）请问您车牌号牌？ （9）请出示您的证件。 （10）请交验通行卡。 （11）请缴通行费50元。 （12）收您80元，找您20元，请您核对票、款。 （13）谢谢合作。 （14）欢迎再来（好走）。 （15）再见。 （16）祝您一路顺风。 （17）别客气，这是我们应该做的。 （18）很高兴为您服务。 （19）欢迎您多提宝贵意见。 （20）雨、雪路滑，请注意行车安全。 （21）对不起，让您久等了。 （22）你的车不属于免费车，请您按规定交费。 （23）您好，有什么问题需要我帮助吗？ （24）您好，我是当班班长，有问题跟我谈好吗？ （25）对不起，按规定您的车不准上高速公路，请改道行驶。
（二）文明用语使用技巧
“言为心声”，言谈也是交流思想情感，增进友谊的重要纽带。言谈更是一门精专 的艺术，不仅讲究语言的准确，内容的意境，态度的诚恳，更讲究表达方式的技巧。 1、语言准确。必须讲普通话，合乎语言规范，视语音清晰、语速适中、语调抑扬顿 挫，清晰准确地表达思想。 2、态度是关键。使用文明用语要发自内心，感情自然流露。 3、表达要自然。使用文明用语要清晰自然，不能吞吞吐吐，含糊其辞，应当充满快 乐。 4、直视对方。专注地注视着对方，使你的言语显得是出于真心、显得真挚。
餐饮服务礼貌用语培训
一、选择题1.当顾客进入餐厅时，服务员应首先说：A.“你要吃点什么？”B.“欢迎光临，请问几位？”（正确答案）C.“快点决定，后面还有人等呢。
”D.“随便坐，有人会来点单的。
”2.服务员在询问顾客对菜品的满意度时，应说：A.“你觉得这菜怎么样？不好吃就直说。
”B.“您觉得这道菜合口味吗？有什么需要改进的地方吗？”（正确答案）C.“吃完就快走，别磨蹭。
”D.“反正钱都付了，好坏也无所谓了吧。
”3.顾客对某道菜品表示不解时，服务员应如何解释？A.“这都不懂，你真是孤陋寡闻。
”B.“这道菜是我们餐厅的特色，它的主要食材是…，口感…”（正确答案）C.“不懂就别吃，换别的吧。
”D.“我也不知道，随便点的人多的是。
”4.当顾客需要等待较长时间才能上座时，服务员应说：A.“等这么久，不耐烦就走吧。
”B.“非常抱歉让您久等了，我们会尽快为您安排座位。
”（正确答案）C.“人多就是这样，没办法。
”D.“谁让你不早点来的。
”5.服务员在为顾客倒茶时，应说：A.“茶来了，自己拿稳。
”B.“请用茶，小心烫。
”（正确答案）C.“喝吧，喝完再倒。
”D.“给你，别洒了。
”6.顾客对服务表示满意时，服务员应如何回应？A.“那是应该的，没什么大不了的。
”B.“非常感谢您的肯定，我们会继续努力提供优质的服务。
”（正确答案）C.“哦，知道了。
”D.“满意就好，别忘了给钱。
”7.当顾客询问餐厅的推荐菜品时，服务员应如何回答？A.“随便点吧，都差不多。
”B.“我们餐厅的招牌菜是…，它深受顾客喜爱，您可以尝试一下。
”（正确答案）C.“贵的就是好的，点最贵的吧。
”D.“我也不知道，你问别人吧。
”8.顾客离开餐厅时，服务员应如何送别？A.“终于走了，可以休息了。
”B.“感谢您的光临，希望下次还能为您服务。
”（正确答案）C.“快走快走，别挡着路。
”D.“走吧，别忘了给好评。
”。
日常礼貌用语培训
日常礼貌用语培训1. 嗨呀，“请”这个字可太重要啦！比如你想让别人帮忙递个东西，说“请帮我递一下”，那对方肯定更乐意呀！2. 哇塞，“谢谢”真的不能忘呀！别人给你开门，你说声“谢谢”，多暖心呀！3. 嘿，“对不起”能化解好多矛盾呢！不小心撞到人了，赶紧说句“对不起”，啥事没有啦！4. 哟呵，“您好”一出口，多有礼貌呀！见到陌生人，先来句“您好”，好感度立马上升。
5. 哎呀呀，“再见”也得好好说呀！和朋友分别时，真诚地说“再见”，情意都在里面啦！6. 天呐，“麻烦您了”这句话超有用的！让别人做稍微麻烦点的事，加上这句，人家肯定更用心啦！7. 哇哦，“不客气”要随时挂嘴边呀！别人谢你，回句“不客气”，多自然呀！8. 嘿哟，“劳驾”可别小瞧它呀！想借过一下，说“劳驾”，多有素质呀！9. 我的天，“抱歉”也是很关键的哟！自己做错事了，赶紧“抱歉”，才能挽回呀！10. 哇啦，“多谢”表达的感激更强烈呀！别人帮了大忙，说“多谢”，诚意满满呀！11. 哎呀，“欢迎”让客人感觉多棒呀！客人来了，热情地说“欢迎”，人家心里暖乎乎的。
12. 哇噻，“打扰了”很有必要说呀！进入别人房间，先说“打扰了”，多懂规矩呀！13. 咦，“请问”一下，事情不就清楚啦！想问路，说“请问怎么走”，多有礼貌呀！14. 哇呀，“幸会”这词多正式呀！重要场合遇到人，说“幸会”，多有范儿呀！15. 哎哟喂，“拜托”能体现你的真诚呀！求别人办事，说“拜托”，人家会更上心哟！16. 哇哈哈，“祝您开心”多让人高兴呀！和别人聊天结束，来句“祝您开心”，多美好呀！17. 呀嘿，“您先请”多有风度呀！一起进门，说“您先请”，多绅士呀！18. 哇咔咔，“请坐”简单两个字，多热情呀！客人来了，让人家“请坐”，多周到呀！19. 哎呀妈呀，“请慢走”也很贴心呀！送客人离开，说“请慢走”，多有人情味呀！20. 哇咧咧，“谢谢配合”不是很好嘛！需要别人协助，说“谢谢配合”，多顺畅呀！观点结论：日常礼貌用语真的太重要啦，随口而出的礼貌话语能让人与人之间的关系更融洽，让我们的生活更美好呀！大家一定要多用礼貌用语哟！。
培训的礼貌用语和电话用语
-部门的礼貌用语一、前台、咨客、服务员1、问候语：你好，×××小姐/先生，好。
晚上/下午好。
2、迎宾服务：欢迎，欢迎光临、欢迎你的到来、见到你很高兴、欢迎再次光临、再见。
慢走，走好，欢迎再来。
3、请托用语：劳驾，拜托，打扰，请关照，请你帮我一个忙，拜托你为这位小姐/先生让一个坐位。
4、致谢用语谢谢、谢谢你、×先生？谢谢、非常感谢，多谢、有劳你了，那件事情太让你操心、让你为我费心了5、征询用语：需要帮忙吗？我能为你做点什么？你需要什么？你打算要一些什么？你需要哪一种？你觉得这饮品怎么样？你不来一杯咖啡吗？你是否先试一试？6、应者用语：一般不允许服务人员对服务对象说“不”应说“是”“好”、“随时为你效劳”。
，请多指教，你太客气了，过奖了，不要紧，没关系，不必了，我不会介意。
7、赞赏用语：太好了，真不错，相当棒，实在不错，十分漂亮，你真有眼光。
8、祝贺用语：祝你好运，祝你成功，一路顺风，真替你高兴等。
9、推托语：不能说，不知道，做不到，不是我管，问别人去，爱找谁找谁。
应该说：你不要点别的吗/你可以去对面看一看。
你可以试一下其他的好吗？我们这里不可以。
二、大堂技师1、请稍后，我去拿工具，谢谢；2、你好，很高兴为你服务，请问力度怎么样；3、如遇到客人要做第二个项目，要跟客人讲清楚这个项目另计，并告知客人收费标准和时间；4、做完钟跟客人说：“我是××号技师，很高兴再次为你服务；5、切记，如客人要进房或其他服务，马上通知服务员或部长引导方便客人。
三、技师1、进房时，“先生/小姐，晚上好，我是××好技师，很高兴有机会为你服务。
”2、如客人要换技师应该请客人稍等，并说：我会马上告诉主管帮忙安排一个你满意的技师。
3、如客人问到公司内部问题时：“不好意思，我们做技师的最关心的问题是自己的按摩手法是否让你满意，下次会不会再来点我做钟。
4、做完钟：××先生/小姐，慢走，希望能再次为你服务。
礼貌用语培训
交往中的礼貌用语
• ６．赞美语 • 这是对对方的行为表示赞赏和肯定的礼貌 用语，如“你干得很好”、“太棒了”、 “你真了不起”、“你手真巧”、“这太美 了”等等。赞美他人，可以激发、鼓励和帮 助他人建立自信和自尊，从而带来愉快、亲 密的合作关系。说这类话既要热情，又要坦 诚，切忌言不由衷。生活中有些人不爱赞美 别人，认为赞美了别人就贬低了自己，其实 这是一种心理误区，应该克服。
交往中的礼貌用语
• ７．慰问语 • 这是在对方付出劳动后表示关心、 体贴的礼貌用语。如“您辛苦了”、 “让你受累了”、“给你们添麻烦 了”等等。这些简单话语中包含了 对他人的体贴与理解，体现了对对 方价值的肯定，能让对方感到温感。
其他礼貌用语
• 其他礼貌用语还有很多，如欢迎语： “您好”、“欢迎光临”、“再次见到 您，真是十分高兴”；询问语：“请问 您贵姓”、“请问您在哪儿工作”；祝 贺语：“祝你生日快乐”；告别语： “再见”、“祝您一路顺风”、“希望 不久的将来还能在这里欢迎您”；“请” 字语：“请帮助我一下”、“请您留 步”、“请多指教”等等。在人际交往 中要根据不同的场合和需要，注意礼貌 用语，表现出应有的修养，使对方感到 欣慰和愉快。言谈中礼仪
谈话的禁忌
• (6)不要在社交场合高声辩论，应毫不偏 见地心平气和地讨论；不要出言不逊， 恶语伤人，而应该言语得体，古人说得 好"不能美言则免开尊口"；不要当面指 责，更不要冷嘲热讽，而应语气委婉， 各抒己见，尽量说服对方或求同存异， 辩论完分手时应相互道歉。 (7)切忌在社交场合态度傲慢、自以为 是、目空一切、夸夸其谈。谈话要自然， 态度要和蔼。
常 用 文 明 礼 貌 用 语
１．问候语 “您好！”“早上好！”熟人 见面互相问候能表明彼此友好的关 系。 陌生人初次相识，问一声“您好”或 “您好，见到您很高兴”，能使彼 此关系融洽起来。
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礼貌用语培训————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期：ﻩ礼貌用语培训□ 基本服务用语在营业工作过程中，我们处处都应注意正确地使用服务用语。
服务用语是营业工作的基本工具，怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，这就必须讲究语言的艺术性。
服务用语不能一概而论,我们应根据营业性工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌握。
营业工作中常用的基本用语很多，这里列举数例：◆迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。
◆对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。
◆接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您稍等,请您放心”等。
◆不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。
◆对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起,让你们等候多时了”等。
◆打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。
◆由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。
◆当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。
◆当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等。
◆当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清,请重复一遍好吗”等。
◆送客时说“再见，一路平安”、“再见,欢迎您下次再来”等。
◆当你要打断顾客的谈话时说“对不起,我可以占用一下您的时间吗?”、“对不起，耽搁您的时间了”等。
在营业接待工作中,使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。
把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用,给我们的营业工作增添绚丽的色彩。
□ 礼貌服务用语使用的正确方法◆注意说话时的仪态与顾客对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情的交流，或通过点头和简短的提问、插话表示你对顾客谈话的注意和兴趣。
为了表示对顾客的尊重,一般应站立说话。
◆要注意选择词语在表达同一种意思时，由于选择词语的不同有时会有几种说法，服务人员由于选择词语不同，往往会给顾客以不同的感受，产生不同的效果。
例如，“请往那边走”使顾客听起来觉得有礼貌，如把“请”字省去了，变成“往那边走”,在语气上就显得生硬,变成命令式的了,这样会使顾客听起来很刺耳，难以接受。
另外,在服务中要注意选择客气的用语,如说“用饭”代替“要饭”,用“几位”代替“几个人”,用“贵姓”代替“您叫什么”,用“去洗手间”代替“去大小便”,用“不新鲜,有异味”代替“发霉”、“发臭”,用“让您破费了”代替“按规定要罚款”等等。
这样会使人听起来更文雅，免去粗俗感。
◆注意语言要简练、中心要突出在营业过程中，与顾客谈话的时间不宜过长,这就需要我们用简练的语言去交谈。
在交谈中，服务接待人员如果能简要地重复重要的内容，不仅表示了对话题的专注，也使对话的重要部分得到强调,使意思更明白，并能减少误会,这种做法很好。
◆注意语音、语调和语速说话不仅是在交流信息，同时也是在交流感情。
许多复杂的情感往往通过不同的语调和语速表现出来。
如明快、爽朗的语调会使人感到大方的气质和亲切友好的感情;声音尖锐刺耳或说话速度过急，使人感到急躁、不耐烦的情绪;有气无力,拖着长长的调子，会给人一种矫揉造作之感。
因此,在与顾客谈话时掌握好音调和节奏是十分重要的。
接待收银礼貌用语2营业员接待顾客用语最困难的在于敬语的使用。
在服务中由于对象不同，使用的敬语也有区别。
□接待顾客时◆接待顾客时应说●欢迎光临。
●谢谢惠顾。
◆不能立刻招呼客人时应说●对不起，请您稍候！●好!马上去！请您稍候,一会儿见。
◆让客人等候时应说●对不起,让您久等了。
●抱歉,让您久等了。
●不好意思，让您久等!□拿商品给顾客看时◆拿商品给顾客看时应说是这个吗？好!请您看一看。
◆介绍商品时应说我想,这个比较好。
□将商品交给顾客时应说◆让您久等了！◆谢谢!让您久等了！□收账时◆收货款时应说谢谢您,一共×××元。
◆收了货款后应说这是×××元,请稍候一会儿。
◆找钱时应说让您久等了！找您×××元。
◆当顾客指责货款算错时应说实在抱歉，我立刻帮您查一下，请您稍候！◆已确定没有算错时应说让您久等了，刚刚我们算过,经办人说,收了×××元没有错,能否请您自己再核实一下。
◆找错钱时应说让您久等了,实在对不起,是我们算错了，请您原谅。
□送客时◆谢谢您！◆请再次光临！谢谢！□请教顾客时◆问顾客姓名时应说●对不起？请问尊姓大名？●对不起！请问是哪一位？◆问顾客住址时应说●对不起,请您留下住址好吗？仪容、仪表、微笑、沟通、培训3着装.仪容◆着装应整洁、大方，颜色力求稳重,不得有破洞或补丁。
纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外)。
◆上班时间必须佩戴工牌,工牌应端正佩戴在左胸适当位置,◆男员工上班时间应穿深色皮鞋,女员工应穿丝袜、皮鞋。
丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。
鞋应保持干净。
不能穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。
◆注意讲究个人卫生勤洗澡勤换衣服。
◆头发应订期修剪、梳理整齐，保持干净,禁止梳奇异发型。
男员工不能留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为度）,禁止剃光头、留胡须。
女员工留长发应以发带或发卡夹住盘头为标准。
保持良好形象服务员首先要注重自己给顾客留下的第一印象。
当客人对你有非常好的印象时，就会对你产生信赖感,甚至对你有很重的依赖。
面带笑容，亲切热诚地接待客人,让客人有宾至如归的感觉。
服务人员在开始一天的工作前，应将情绪调整到最佳状态,准备为每一位顾客提供最好的服务。
服务人员在接待顾客前应注意头发是否梳理整齐?化妆是否适宜?服装是否整齐干净？肩膀上是否有头皮屑?是否按照店内规定着装了？鞋子、袜子有无污损?这些都代表着公司和自己的形象,而良好的外观,不仅让别人感觉愉快，也会使自己充满自信。
注意自己工作场所环境服务人员有责任保持营业场所的清洁;要随时注意整理陈列的商品物品等,并应随时了解货源供应的情况，提供顾客完善的选择。
在国民生活水平提高，商品走向精致化的同时,营业场所不应只是堆积商品的地方,同时也应是观赏景物的地方。
布置优雅的环境，不仅能突出产品的优点,还能将其烘托得更出色，因此，能吸引顾客，增加营业额。
不断丰富产品专业知识◆服务人员应对自己所经营的品具备相关的专业知识。
对于产品、价格或使用方式等若有不清楚的地方，应该事先请教公司负责人或专业人员,以期能为顾客详细说明、介绍。
这将代表个人有专业形象，能使客人对自己产生信心,并对产品有认同感。
□ 要有发自内心的微笑微笑是一种愉快心情的反映,也是一种礼貌和涵养的表现。
□ 要排除烦恼一位优秀的服务人员脸上总是带着真诚的微笑,服务人员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪,把欢乐传递给顾客。
□ 要有宽阔的胸怀服务人员要想保持愉快的情绪,心胸宽阔至关重要。
接待过程中,难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，服务人员一定要记住“忍一时风平浪静,退一步海阔天空”。
□要与顾客感情上进行沟通微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示,更重要的是与顾客感情上的沟通。
当你向顾客微笑时，要表达的意思是:“见到你我很高兴，愿意为你服务。
□迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。
□眼睛一定要放亮,并注意言谈举止并用的礼貌。
□面带微笑,使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。
□当客人进来时，坐在位子上的服务人员要立刻起身迎接,表示尊重客人。
要亲切的说“欢迎光临”。
此外,最重要的是用心,千万不能心口不一。
□比如顾客来临仍坐在位子上，或坐着向客人说:“欢迎光临”等,都是没有诚意的行为。
□市场上“顾客至上”是不变的法则,所以在交换名片、传送产品给客人时应双手接递以示尊重。
如果无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表示礼貌，因为很多国家视左手为不洁的象征。
□作为引导迎宾员应走在顾客的左或右前方以为指引,因为有些顾客尚不熟悉店内环境,切不可在顾客后方以声音指示方向及路线,走路速度也不要太慢让客人无所适从,必须配合客人的脚步，将顾客引导至正确位置。
□不论客户是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚相待,不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为是否隆重接待的依据。
服务应知培训4一．店内服务标准1 遇到客人礼貌的打招呼2 以友善礼貌的语气说话3 迅速回答客人的问题,并为客人找出答案4 预计客人需要，并帮助客人解决问题二.五心耐心贴心细心关心爱心三．服务三轻、三无、三齐三轻：走路轻说话轻操作轻三无：无事故无投诉无卫生死角三齐:工服干净整齐佩戴标志齐岗位人员齐四.服务的九个一样1.领导在与不在一个样2.对男女老少病残一个样（个别特殊服务)3.内宾外宾一个样４.本地人与外地人一个样5．新客和熟客一个样６.客人买与不买一个样7.主观上心情好坏一个样8.生意大小多少一个样9．增加与取消一个样五.如何对待各异客人1.厌倦的客人需要（速度的服务)2.挑剔的客人需要（耐心细致的服务）3.兴奋易激动需要（镇定的服务）4．急躁大惊小怪的需要（沉稳的服务）５.易受冲击小心眼的需要（关注的服务)6.拿不定注意的需要 (果断的服务）。