超市员工服务培训
超市员工培训心得体会
超市员工培训心得体会2024超市员工培训心得体会篇1感谢公司给我们的培训，培训也使我们的执业素质有提高，为我们能够快速成长为一名有素质、有能力、有水平的员工奠定了基础，短短两天的培训学习，让我受益匪浅，更让我明晰了今后工作的方向。
一、端正态度、脚踏实地，继续做好本职工作。
二、加强学习、提高素质，不断提升业务水平。
三、勤于思考、勇于创新，努力发掘自身潜力。
总之，在今后的工作中，努力以饱满的精神状态来迎接新的工作挑战，严格要求自己，不断改进工作方法和思路，认真总结经验，克服困难和不足，努力使工作效率进入一个新水平，更好地奉献自己的力量，服务华润万家的未来发展。
2024超市员工培训心得体会篇2经历了一个半月在超市的实训，让我感受颇深。
最初的那几天，我们只是进行了简单的培训，超市的领队李队长是个很风趣的人，在培训的时候是严肃的，很认真，培训结束了，就跟我们将一些关于超市的事情，让我们对超市有更进一步的认识，为的是我们能更快的上手。
我们第一步培训的就是操作机器。
其实对机器的不是很难，但不知道是紧张还是不用心，总是会犯这样或者那样的错误，就算是简单的输入数字，因为不是很熟练，也容易出错，这让我很头疼。
我相信，我是个对工作很负责的人，若是出错了，我会记住并且努力改正。
要成功就一定要有使命感和责任感。
低级的员工谋工作，高级的员工谋事业，有事业心的人才能成大事。
一个有使命感的人就一定是个目标明确、有坚定信念和执着信仰的人，他的做事动机是正面的，他的主观能动性是很强大的。
不用领导费心，他会自动自发得去努力。
不用别人去引导，他会朝着自己正确的目标前进。
这种人的进步速度往往是惊人的，他的成功也一定是很快的。
在他看来，方法一定比困难多。
所以困难就是还没有找到方法解决的问题，一个有责任感、使命感的人，会想尽一切办法去达到他的目标。
所以要成功就要有自己坚定的信念和执着的信仰，使自己具备成功者的潜质。
在校的两天培训结束后，我们来到了新城区的超市超市进行实际的操作。
超市部新进员工培训手册
超市部新进员工培训手册第一章：公司简介欢迎加入我们的团队！我们是一家专注于为客户提供高质量产品和优质服务的超市部门。
在这个手册中，你将会了解到我们的公司背景以及我们的核心价值观。
公司使命我们的使命是为客户提供优质的商品和服务，让每一位顾客都体验到舒适和便捷的购物体验。
公司愿景我们的愿景是成为当地社区的首选超市，成为顾客信赖和喜爱的品牌。
第二章：员工福利与规定员工福利作为公司的一员，你将享有以下福利待遇：1.薪酬福利：公司提供具有竞争力的薪资待遇。
2.健康福利：公司为员工购买全面的健康保险，包括医疗和人身意外保险。
3.员工培训：公司定期开展员工培训课程，帮助员工提升个人技能和职业发展。
4.节假日福利：员工享有带薪年假、法定节假日和其他假期待遇。
员工规定为了保障公司的正常运转及员工利益，我们制定了以下员工规定：1.准时上班：员工需要按时到岗，遵守公司的考勤制度。
2.工作服装：员工需要按照公司规定着装，保持整洁和专业形象。
3.服务态度：员工必须热情周到地为顾客提供服务，遵守公司的服务准则。
第三章：部门概况部门目标超市部的核心目标是提供丰富多样的商品选择和优质的购物体验，满足顾客的购物需求。
部门流程1.采购流程：包括商品选购、供应商协商等环节。
2.库存管理：保证商品库存充足、管理商品质量和过期清理等。
3.收银流程：进行结账、退款和打折等操作。
第四章：部门职责员工职责作为超市部的员工，你的主要职责包括：1.负责商品陈列和货架整理。
2.协助顾客寻找商品并提供购物建议。
3.维护收银台秩序，进行准确结账操作。
第五章：培训计划为了帮助新员工快速融入工作状态，我们制定了以下培训计划：1.产品知识培训：学习不同商品的特点、使用方法和销售技巧。
2.服务技巧培训：学习如何与顾客进行有效沟通、解决问题等。
3.系统操作培训：熟悉收银系统、库存管理系统等操作方法。
结语希望这份员工培训手册对你有所帮助，我们相信在你的努力和学习下，你将成为我们团队中不可或缺的一员。
超市完整培训资料
引言概述：超市是现代消费社会中重要的零售场所，为了提高超市员工的服务意识和销售技巧，完善他们的操作能力，超市完整培训资料（二）将深入探讨超市员工所需的五个主要培训方面。
本文将依次讨论超市商品陈列与摆放技巧、顾客服务技巧、销售技巧、门店清洁和安全管理。
正文内容：一、超市商品陈列与摆放技巧1.陈列原则：便捷性、吸引性、易见性2.商品分类与区域划分：根据商品性质和销售需求合理划分3.商品陈列的整齐性和完整性：确保商品展示的整齐性和货架货物的及时补充4.商品陈列的促销技巧：灵活运用标语、特价商品、捆绑销售等手段吸引顾客5.使用陈列工具和展示材料：利用展示架、展示垫等工具进行有效陈列二、顾客服务技巧1.迎接客户：微笑、问候和主动迎接顾客2.主动提供帮助：提供产品介绍、解答顾客疑问3.产品知识和专业素养：了解所销售商品的特点、价格和使用方法4.理解顾客需求：倾听顾客的需求、提供个性化的购物建议5.解决顾客投诉和问题：及时处理顾客投诉和问题，提供合理的解决方案三、销售技巧1.主动推销：灵活运用推销技巧引导顾客购买2.产品知识和销售讲解：了解产品特点、优势，并能向顾客详细介绍3.销售技巧和销售话术：掌握销售技巧，运用有效的销售话术增加销售量4.促销活动和优惠政策：充分了解促销活动和优惠政策，有效引导和增加销售5.顾客关系维护：建立良好的顾客关系，通过回访和礼品赠送维护顾客忠诚度四、门店清洁1.日常清洁工作安排：制定清洁工作的日常计划和责任分工2.清洁工具和材料的使用：正确使用清洁工具和清洁剂，确保卫生环境3.清洁检查和卫生巡查：定期检查门店的卫生情况，及时整改不足4.清洁操作规范：制定清洁操作规范，确保清洁工作的质量5.废物处理和垃圾分类：合理处理门店废物和垃圾，保持环境整洁五、安全管理1.事故隐患排查和整改：定期排查门店内各类安全隐患，及时整改2.应急预案和演练：制定门店的应急预案和演练，提高员工应急能力3.安全意识和安全培训：加强员工的安全意识培养，提高安全意识4.超市设备和安全保障：确保超市设备的正常运行，提供必要的安全保障5.安全监控和安全巡逻：安装安全监控设备，加强门店的安全巡逻总结：超市完整培训资料（二）从商品陈列与摆放技巧、顾客服务技巧、销售技巧、门店清洁和安全管理五个主要方面，提供了详细专业的培训内容。
有关超市员工培训计划4篇
有关超市员工培训计划4篇超市员工培训计划篇1收银工作对超市的正常运营是重中之重，因此做好收银员的岗前培训以及岗后的实际操作培训和岗位练兵是非常重要的一个环节。
所以，超市收银员应做到以下的任务。
一、收银员的基础培训1、点钞速度；（一般的考核标准 1、点钞：100张/20秒及格）2、手输条形码的准确率和速度；（手输条码 20个条码/40秒及格）3、商品扫描准确率和速度；（扫商 40件商品/90秒及格）4、真伪钞的识别二、理论培训1.POS机键盘使用方法银联卡操作方法储值卡操作方法会员卡操作方法2.POS机键盘的位置，各键盘的功能。
POS机开机、关机的方法及顺序。
3.银联卡机的键盘输入卡单的操作与收纳。
4.储值卡、会员卡使用方法。
三、服务培训收银七步曲的培训，即“迎、问、拣、扫、查、包、送”迎：顾客进入服务区有问候，如“欢迎光临”问：结帐时询问顾客是否有会员卡或询问顾客有无已结帐商品拣：将购物篮内商品分拣出，先扫易碎商品、高单价商品。
扫：快速、正确的扫描商品或手输商品，在扫描商品的过程中进行一品一报价。
查：扫描商品的同时或扫描后检查能打开包装的商品。
（如牙膏等盒装易换商品）。
包：帮顾客包装好已结帐的商品，按顾客需求包装。
送：顾客离开时有送别语，如“请核对钱物，欢迎再次光临”。
四、严明收银员的作业纪律1.收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
2.收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
3.收银员应避免为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗。
4.在收银台上，不可放置任何私人物品。
因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。
超市员工培训计划(4篇)
超市员工培训计划（4篇）超市员工培训计划（通用4篇）超市员工培训计划篇1一、员工培训需求分析中国的商超零售业还成熟，起步晚，发展时间短所以，我们要想在市场中发展壮大，就必须加大员工培训力度，让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满意的服务态度。
员工培训需求分析（一）出现的问题：1）员工缺乏责任心2）培训的及时性与需求达不到预期效果3）团队协作能力欠缺4）理论与实践脱节（二）解决办法：提高员工责任心和敬业精神，灌输企业文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训内容与实际相结合，达到培训的实际效果（三）工作说明书（附在最后面）1.3 培训工作目标（一）企业培训目标：为融入企业文化，提高经济效益，我们必须创建品牌，加大培训理念，提高企业在市场上的竞争力，使我们在以后的发展中不断壮大，让更多顾客更加信任我们的服务质量和信誉度。
保证服务质量，保持工作高效率。
（二）员工培训目标：1）使员工培训后达到理想的专业技能2）提高自身综合素质3）增强自身的能力4）树立正确的工作态度1.4 培训需求方法（一）方法：观察法，面谈法通过使用这些方法，我们了解了员工对工作的态度和满意程度以及领导对培训的重视程度。
（二）需要解决的问题：1）员工素质和能力方面的差距2）需要开发的培训项目3）对每一项培训项目都要具体说明4）项目运行可能出现的障碍和问题二、员工培训计划2.培训目标：通过培训班的学习，使员工增强自信和责任感，深入了解企业文化。
能够较好的掌握工作中所必备的业务技能。
从而保证服务质量，保持工作高效率。
2.2员工培训课程设置表2：课程设置序号课程授课教员课时时间地点1 《商品陈列知识》本超店长李滨涵 2小时 5月15日现场授课2 《人际关系》东方大学培训讲师周莹 2小时 5月21日培训教室3 《提高服务质量》本超市经理助理阮凤霞4小时5月26、27日培训教室5 《消防与管理》消防队对员王博 3小时 6月7日户外演练6 《企业文化》本超市经理付静力 4小时 6月13、14日培训教室2.3培训对象：超市所有在职员工。
超市服务礼仪培训
超市服务礼仪培训超市是日常生活中常见的购物场所，为了提高超市的服务质量和顾客满意度，对超市员工进行服务礼仪培训非常必要。
下面是关于超市服务礼仪培训的一些内容和建议。
首先，超市员工应该具备良好的沟通技巧。
在与顾客交流时，要用亲切的语言和微笑的面容与顾客打招呼，并主动询问顾客的需求。
员工要耐心倾听顾客的问题和需求，并提供准确的答案和帮助。
员工在回答问题时要语言清晰，表达准确，避免产生误解。
如果员工不清楚如何回答，应该将问题记录下来并尽快寻求解答，以免给顾客造成困扰。
其次，超市员工需要具备基本的产品知识。
员工应该了解各种产品的特点、用途和价格。
只有掌握了产品的知识，员工才能更好地向顾客介绍和推销产品，并提供相关的技术支持和建议。
员工还应该定期参加产品知识培训，以了解新品和热门产品，从而更好地满足顾客需求。
此外，超市员工需要关注自己的形象与仪态。
员工要穿着整洁、干净的工作服，并注意个人卫生。
员工要保持良好的仪表和行为，不吸烟、不嚼口香糖，不大声喧哗，保持文明礼貌。
员工还要注重细节，如不随意翻动商品、不在工作台上吃东西等，以展示良好的职业素养。
另外，超市员工需要具备良好的服务态度。
员工要以顾客为中心，始终保持微笑和耐心，不论顾客有多么苛刻或无理的要求。
员工应该尽量满足顾客的需求，提供周到的服务。
如果顾客遇到困难或问题，员工要积极主动地提供帮助和解决方案。
员工还要遵守超市的规章制度，不随意提高价格、私自搬动商品，确保超市的公平、公正经营。
最后，超市员工还需要具备紧急情况处理能力。
员工应该及时处理各种突发事件和紧急情况，如火灾、地震、突发顾客纠纷等。
员工应该知道如何正确使用灭火器和急救设备，以保护自己和顾客的安全。
员工还应该接受相关培训和演练，提高应急处理能力，以应对各种突发状况。
总之，超市服务礼仪培训对提升超市服务质量和顾客满意度非常重要。
通过培训，超市员工可以提升沟通技巧，掌握产品知识，关注形象与仪态，保持良好的服务态度，并具备应急处理能力。
超市员工培训内容(一)
超市员工培训内容（一）引言概述:超市员工培训内容是提高员工工作效率和服务质量的关键。
本文将介绍超市员工培训内容的五个大点，每个大点包含五到九个小点。
通过这些培训，员工将提升他们的专业知识和技能，为超市的顾客提供更好的服务。
正文:大点一：产品知识培训1.1 学习超市中各类商品的名称、品牌、特点和用途1.2 了解商品在超市中的摆放位置，以便为顾客提供准确的指导1.3 学习商品包装、标签和价格的解读，以便能为顾客提供详细的信息1.4 掌握商品的质量控制标准，学习如何判断商品的新鲜度和保质期限1.5 学习如何推销市场上的新产品，提供关于新产品的有益信息给顾客大点二：销售技巧培训2.1 学习问候客户并提供专业的帮助和指导2.2 掌握销售技巧，如交流技巧、说服技巧和推销技巧等2.3 学习如何解答顾客的疑问和处理投诉2.4 培养礼貌和友善的态度，以提升顾客满意度2.5 学习如何识别和满足不同类型顾客的需求，提供个性化的购物体验大点三：服务质量培训3.1 学习并掌握超市的服务政策和流程3.2 培养耐心和细心的态度，提供快速且准确的服务3.3 学习如何处理商品退换货，保证客户权益3.4 培养合作和团队精神，与同事共同提供优质的服务3.5 学习处理突发事件和应对危机的应急措施，保障超市的正常运营大点四：安全防范培训4.1 学习并掌握超市的安全规章制度，如消防安全、紧急救援等4.2 学习和熟悉使用安全设备，如监控摄像头和防火设备等4.3 学习如何正确处理紧急情况，并掌握急救技能4.4 学习如何有效地预防盗窃和损毁商品4.5 学习维护超市安全的常规工作，如巡逻和安全检查等大点五：团队合作培训5.1 培养团队合作的意识和意愿5.2 学习如何与同事合作，共同完成任务和解决问题5.3 学习沟通技巧，以便更好地与团队成员协调工作5.4 学习如何有效地与上级沟通和汇报工作进展5.5 学习分享经验和知识，以促进团队学习和成长总结:超市员工培训内容包括产品知识培训、销售技巧培训、服务质量培训、安全防范培训和团队合作培训。
超市服务礼仪培训内容
超市服务礼仪培训内容
1. 顾客接待礼仪，培训可能包括如何热情地迎接顾客，微笑并
问候顾客，以及如何提供帮助并回答顾客的问题。
2. 产品知识，培训员工了解超市内销售的产品，包括特色产品、促销产品和常见问题的解答，以便能够向顾客提供准确的信息和建议。
3. 沟通技巧，培训可能包括有效的沟通技巧，包括倾听顾客的
需求，以及如何清晰、礼貌地表达自己。
4. 解决问题，培训员工如何处理投诉和矛盾，以及如何在不同
情况下保持冷静并找到解决问题的方法。
5. 团队合作，培训可能强调团队合作的重要性，鼓励员工相互
支持，共同为提升顾客体验而努力。
6. 个人形象，培训可能包括个人形象的重要性，包括穿着整洁、仪表端庄、言谈举止得体等方面。
7. 安全意识，培训可能包括超市安全规定和紧急情况处理的指导，以确保员工和顾客的安全。
8. 顾客满意度，培训可能强调顾客满意度的重要性，教导员工如何超越顾客期望，提供出色的服务体验。
综上所述，超市服务礼仪培训内容涵盖了多个方面，旨在帮助员工建立良好的服务态度，提升服务质量，从而提升顾客满意度和忠诚度。
2024超市员工培训计划
2024超市员工培训计划一、客户服务客户服务是超市存亡的关键，员工应当充分理解并掌握以下基本要点：微笑服务：无论何时何地，面对何种情况，员工都应保持亲切的微笑，给顾客留下良好的第一印象。
友善的问候：员工应主动、热情地与顾客打招呼，展示关心和尊重。
专业的知识：员工应对超市的产品有一定的了解，以便更好地帮助顾客做出选择。
解决问题的能力：当顾客遇到问题时，员工应迅速、准确地提供解决方案。
二、陈列与布局超市的陈列与布局对顾客的购物体验有着极大的影响，以下是员工需遵循的基本原则：分类明确：商品应根据种类、品牌、规格等进行分类，方便顾客查找。
标签清晰：所有商品的标签都应清晰、明确，易于理解。
保持整洁：货架应保持整洁，商品摆放整齐，以维持良好的购物环境。
三、库存管理库存管理是超市运营的重要环节，以下是员工需要掌握的基本要点：入库管理：员工应准确记录商品的入库信息，保证货品数量与订单一致。
库存检查：定期检查库存商品的数量、质量，防止出现过期、损坏商品。
缺货处理：一旦发现缺货，应及时报告并采取措施，确保对顾客的影响最小化。
四、收银与结算收银与结算是超市运营的关键环节，以下是员工需要掌握的基本要点：收银准确：员工应准确、快速地完成收银工作，避免出现误差。
服务周到：在结账过程中，员工应提供周到的服务，如建议、解答等。
防损意识：员工应有防损意识，注意发现并防止各种损耗情况。
五、卫生与安全超市的卫生与安全对顾客的健康和满意度有着直接影响，以下是员工需遵循的基本原则：保持清洁：员工应定期清理超市环境，确保购物区域的卫生。
安全意识：员工应了解并遵循所有安全规定，确保顾客和员工的安全。
消防知识：员工应具备一定的消防知识，熟悉消防设备的位置和使用方法。
防损防盗：员工应具备防损防盗意识，关注超市的物品丢失情况。
超市人员培训计划(20篇)
超市人员培训计划（20篇）超市人员培训计划（通用20篇）超市人员培训计划篇1首先，要针对员损耗是一个在连锁企业经营中经常说到的字眼。
业内人士普遍认为，如果超市经营利润为1%，若能够将大卖场2%以上的商品损耗率降低到1%，则其经营利润就可以增长100%。
那么如何做好超市的防损管理？我认为应从内外两个方面入手。
一、内部原因造成的损耗及防损由于超市营业面积大，部门众多，所以对员工的管理也相对比较散乱。
因此，绝大多数员工为了一己私利或工作不认真、不负责任而造成卖场损耗的事已屡见不鲜。
二、加强内部员工管理员工偷窃有多种表现形态，如内部勾结、监守自盗、直接拿取货款、利用上下班或夜间工作直接拿取商品等，使人防不胜防。
首先，要针对员工偷窃行为制定专门的处罚办法，并公之于众，严格执行。
其次，要严格要求员工上下班时从规定的员工通道出入，并自觉接受卖场防损人员的检查，员工所携带的皮包不得带入卖场或作业现场，应暂时存放在指定地点。
第三，对员工在上下班期间购物情况要严格规定，禁止员工在上班时间去购物或预留商品。
员工在休息时间所购商品应有发票和收银条，以备防损人员、验收人员检查。
三、强化员工作业管理加强对员工作业的管理，规范员工作业的流程，尽可能把员工在作业过程中造成的损耗降到最低。
首先，由于大卖场经营的商品种类繁多，如果员工在工作中不负责或不细致就可能造成商品条码标签贴错，新旧价格标签同时存在或POP与价格卡的价格不一致，商品促销结束后未恢复原价以及不及时检查商品的有效期等，这样一来，某些顾客可以以低价买走高价商品从而造成损耗。
如果顾客买到超过保质期商品后投诉，不仅会在经济上造成损耗，而且对企业的形象也极为不利。
因此，大卖场里各部门主管应给员工明确分工，每天开店之前把准备工作全部完成，如检查POP与价格卡是否相符；检查商品变价情况，并及时调换；检查商品的保质期等。
其次，由于超市的特殊性，在经营过程中的零库存是不可能的，仓库管理的好与坏会直接影响到损耗的多少。
超市服务培训方案
超市服务培训方案超市服务是指在超市门店中为顾客提供优质、高效和个性化的服务。
良好的超市服务可以提高顾客的满意度，增加顾客的忠诚度，并促进超市的销售增长。
为了提高超市员工的服务水平和专业素养，制定一份系统的超市服务培训方案至关重要。
以下是一个针对超市员工的服务培训方案，旨在提升他们的服务技能和态度。
一、培训目标通过培训，使超市员工：1.掌握基本的服务技能，如问候、礼貌用语、专业知识等；2.了解顾客需求，提供个性化的服务；3.提高沟通和协作能力；4.提高解决问题的能力；5.增强对产品知识的了解。
二、培训内容1.成功的服务态度- 学习积极、主动、乐观的态度；- 培养良好的团队合作意识；- 勉励自己提供优质服务。
2.顾客关怀与沟通技巧-了解顾客需求，提供个性化的服务；-学习有效的沟通技巧，包括倾听、观察和表达；-掌握礼貌用语和有效解决问题的技能；3.产品知识-了解超市所有产品的种类、特点和用途；-提供自己推荐产品的理由和适用场景；-学习如何回答顾客的产品相关问题。
4.有效的销售技巧-培养销售技巧，如主动推销、增值销售等；-了解如何有效应对顾客异议和拒绝。
5.服务差异化策略-学习如何提供独特的服务体验以区别于其他竞争对手；-掌握超市增值服务，如送货上门、礼品包装等。
三、培训方法1.理论课程-通过专业讲师进行课堂培训，讲解基本服务技能和沟通技巧；-运用案例分析和角色扮演等方式模拟实际工作场景。
2.实践培训-将员工分为小组，安排实际超市环境下的实战训练；-员工轮流扮演顾客和服务员角色进行实际操作；-由专业培训师进行跟踪指导和反馈。
3.反馈和评估-设立反馈机制，员工可以互相评价和分享经验；-定期组织考核和评估，用以鼓励员工的积极行为和提出改进建议。
四、培训计划-第一周：介绍培训内容和目标，进行基础理论培训；-第二周：实践培训，员工分组进行实际操作训练；-第三周：集中讨论和分享心得，进行进一步的角色扮演和模拟训练；-第四周：总结和反馈，员工提交培训心得和评估报告。
超市员工培训内容
超市员工培训内容超市员工培训内容一、服务态度的重要性超市员工不仅是产品销售的执行者，还是企业形象的代表，对服务态度的讲究在职业印象中非常重要。
在对待顾客时，一定要尽量的亲切、友善，尽力满足顾客的需求。
员工的态度决定着顾客的满意度，而顾客又是超市业务的生命线，因此服务态度的重要性可见一斑。
二、产品知识与销售技巧超市员工需要具备对商品的了解以及推销产品的技巧，在顾客提出问题或需要推荐产品时，能迅速对顾客的需求做出回应。
同时，在推销时也需要抓住顾客的关注点，以及将商品的优点和特色讲述透彻，并着重强调其实用价值，激发顾客购买欲望。
三、交流技巧的培养交流技巧是进行超市销售的重要元素之一，需要注意与顾客的沟通方式，把握好沟通时机和节奏，根据不同的情景和顾客类型，切实地调整自己的表达方式，以期与顾客建立良好的沟通关系，提高销售成绩和服务质量。
四、顾客诉求的应对对于超市员工而言，顾客诉求的出现是一种很普遍的现象。
对于顾客提出的问题和不满意的情况，我们需要根据情况给予积极的回应和解决方案，采取每个问题不同的解决方法，并与顾客建立起热情互动、信任合作和良好的口碑的关系。
五、安全事项的提醒超市是一个开放性的环境，有着很多的顾客和工作人员的流动。
对员工，需要传授防盗、防火、防止生病传播等方面的基本知识；对顾客，我们要提供更为客观的防盗措施，并耐心告知危险的场所或互动环境，在提高超市市场形象的同时，也保障了顾客和员工的安全。
六、节能环保的意识超市是一个重要的商业流通环节，因此切实贯彻实践节能减排和环保的理念，积极推广可持续发展的思想，提倡绿色生态习惯，这样不仅可以改善顾客的生活环境，还能赢得广大的消费群体的认可，保护地球环境也为后代子孙留下美好的家园。
七、销售目标的达成每个员工所站的岗位，都对超市的发展目标有着不同的影响。
因此，员工需要清楚了解自身的职责和工作目标，采用考核、领导交流和工作流程优化等多种方式，来帮助员工不断提高工作能力和服务质量，让超市能够在同样行业脱颖而出。
超市人员培训计划表
超市人员培训计划表一、培训目的本培训计划的目的是为了提高超市员工的服务水平和销售技能，帮助员工更好地适应超市的工作环境，提升工作效率和业绩，提高客户满意度和忠诚度。
二、培训内容1.客户服务技能培训2.产品知识培训3.销售技巧培训4.团队合作培训5.沟通与协调培训6.品牌文化培训7.超市政策与流程培训8.安全与急救培训三、培训对象所有超市员工四、培训方式1.线下集中培训：通过集中的培训课程，进行系统的知识传授和技能训练。
2.线上培训：利用互联网平台进行远程网络培训，通过视频、文档等形式进行知识传递和学习。
五、培训流程1.客户服务技能培训- 培训内容：客户导购服务、礼仪仪态、服务流程、客户投诉处理等。
- 培训方式：线下集中培训- 培训时间：2天- 培训形式：理论学习、案例分析、角色扮演等2.产品知识培训- 培训内容：各类商品特点、功能、用途、产地、价格等。
- 培训方式：线下集中培训、线上培训- 培训时间：3天- 培训形式：讲座、案例展示、实地参观等3.销售技巧培训- 培训内容：销售技巧、客户协商能力、促销技巧等。
- 培训方式：线下集中培训- 培训时间：2天- 培训形式：角色扮演、情景练习、案例教学等4.团队合作培训- 培训内容：团队协作、沟通、信任、协调等。
- 培训方式：线下集中培训- 培训时间：2天- 培训形式：团队游戏、团队建设项目等5.沟通与协调培训- 培训内容：有效沟通技巧、冲突管理、问题解决等。
- 培训方式：线下集中培训- 培训时间：2天- 培训形式：角色扮演、案例分析、小组讨论等6.品牌文化培训- 培训内容：品牌文化、企业价值观、企业文化等。
- 培训方式：线下集中培训- 培训时间：1天- 培训形式：企业文化展示、员工分享、音视频资料展示等7.超市政策与流程培训- 培训内容：超市政策、工作流程、员工规章制度等。
- 培训方式：线下集中培训、线上培训- 培训时间：3天- 培训形式：讲座、PPT展示、工作手册学习等8.安全与急救培训- 培训内容：安全意识、应急处理、急救知识等。
连锁超市员工培训案例
连锁超市员工培训案例在当今竞争激烈的零售市场中，连锁超市要想脱颖而出，除了提供优质的商品和服务外，拥有一支高素质、高效率的员工队伍至关重要。
而有效的员工培训则是实现这一目标的关键途径。
以下是一个连锁超市员工培训的成功案例，希望能为相关行业提供一些有益的借鉴。
超市名称是一家在全国拥有多家门店的知名连锁超市。
随着业务的不断扩展，超市管理层意识到员工的专业素养和服务水平需要进一步提升，以适应市场的变化和顾客日益增长的需求。
于是，他们决定开展一场全面而深入的员工培训计划。
培训需求分析是培训工作的第一步。
通过对各个门店的实地考察、员工问卷调查以及与管理层的沟通，培训团队发现了以下几个主要问题：1、新员工对超市的运营流程和规章制度不熟悉，导致工作效率低下，容易出现错误。
2、部分员工在服务顾客时缺乏热情和专业技巧，影响顾客的购物体验。
3、一些老员工在商品陈列和促销方面缺乏创新思维，无法有效提升销售额。
针对这些问题，培训团队制定了详细的培训方案。
新员工入职培训是整个培训计划的基础。
在新员工入职的前一周，他们会接受集中的入职培训。
培训内容包括公司的发展历程、企业文化、规章制度、岗位职责等基础知识。
为了让新员工更好地理解和掌握这些内容，培训采用了课堂讲授、案例分析、实地参观等多种方式。
例如，在讲解超市的运营流程时，培训师会带领新员工到各个部门进行实地参观，让他们亲眼看到商品的采购、入库、上架、销售等环节，同时安排老员工进行现场示范和讲解。
对于提升员工的服务水平，培训团队专门设计了一系列的服务技巧培训课程。
这些课程包括沟通技巧、顾客心理分析、投诉处理等内容。
培训中，通过角色扮演和模拟场景的方式，让员工亲身体验不同的服务情境，学会如何与顾客建立良好的关系，如何处理顾客的不满和投诉。
同时，还邀请了一些优秀的员工分享他们的服务经验，让大家从身边的榜样中学习。
为了激发老员工的创新思维，提高商品陈列和促销效果，超市组织了一系列的专题培训和研讨活动。
超市员工服务意识及客户投诉处理技巧重点培训
收银技能
02
快速、准确地完成收银和结算工作，提高结账效率，减少客户
等待时间。
沟通技巧
03
掌握有效的沟通技巧，能够与客户进行良好的交流，解决客户
的问题和疑虑。
建立良好的服务文化
员工激励
通过奖励和表扬机制，激励员工积极提供优质服务，提高员工的 服务积极性和主动性。
团队合作
加强员工之间的协作和配合，共同完成工作任务，提高整体服务 水平。
及时回应和处理
对于客户的反馈和投诉，应给予及时回应和处理，积极解决问题，提升客户满意 度。
感谢您的观看
THANKS
加强员工培训和管理
培训员工
定期对员工进行服务意识和技能培训，提高员工的服务水平和应对能力。
建立奖惩机制
通过建立合理的奖惩机制，激励员工积极工作，提高工作责任心和客户服务意 识。
建立客户反馈机制和投诉渠道
设立意见箱或在线反馈平台
为客户提供方便的反馈渠道，便于收集客户的意见和建议，及时了解客户需求和 不满。
实施解决方案并跟进
实施解决方案后，员工应跟进客户反馈，确保问题得到解决。
客户投诉应对策略
换位思考
站在客户的角度思考问题，理解 客户的感受和需求，这有助于更
好地解决问题。
提供替代方案
如果无法满足客户的要求，员工 可以提供其他替代方案，以达成
双方满意的解决方案。
灵活应对
在处理客户投诉时，员工应灵活 应对，根据不同的情况采取不同
的处理方式。
3
客户服务案例分析
成功客户服务案例
成功客户服务案例
员工小张在超市中，始终保持微笑，对顾客需求反应迅速，主动帮助顾客寻找商品，并耐 心解答顾客的疑问。这种优质的服务赢得了顾客的高度评价和多次回购。
超市对员工服务培训计划
超市对员工服务培训计划一、培训目的超市服务员是超市最直接的接待客户的员工，他们的服务态度和服务质量直接影响顾客的购物体验和超市的口碑。
因此，开展员工服务培训是非常重要的，通过培训可以提高员工的服务意识、业务水平和服务质量，从而提升超市的整体服务水平和竞争力。
二、培训内容1. 服务理念培训员工是超市服务的第一道门面，他们的服务态度直接关系到顾客对超市的印象和感受。
因此，我们要培养员工积极主动、细心周到、礼貌热情的服务态度，使其成为热情周到的服务者。
培训内容包括：（1）服务宗旨与使命；（2）服务态度与服务语言；（3）服务技巧与服务习惯；（4）服务细节与服务意识。
2. 商品知识培训超市员工需要了解超市的各类商品，包括商品的特点、用途、优劣比较等，这样才能更好地为顾客提供服务和解答顾客的问题。
培训内容包括：（1）日常商品知识；（2）商品放置位置；（3）商品特色及推荐；（4）商品的使用方法；（5）商品的优势与劣势。
3. 客户服务技能培训客户服务技能是超市员工必备的技能，只有掌握了一定的技能才能更好地服务顾客，提升超市服务水平。
培训内容包括：（1）沟通和表达技巧；（2）问题解决技能；（3）顾客投诉处理技能；（4）礼仪与仪表规范；（5）应对服务异常情况技能。
4. 团队协作培训超市是一个大家庭，需要员工之间相互合作，团队协作才能更好地完成工作。
因此，团队协作培训也是非常重要的一环。
培训内容包括：（1）团队合作意识；（2）互助与分享；（3）沟通与协调；（4）有效合作与配合；（5）团队目标共同奋斗。
5. 职业道德与个人形象培训员工要具备良好的职业道德和个人形象，这是一个服务行业的基本素养，也是超市对员工的基本要求。
培训内容包括：（1）职业操守；（2）职业道德；（3）形象仪表；（4）礼仪规范；（5）职业素养与品行。
三、培训形式通过企业内部网络，向员工推送培训课程和视频，让员工在休息时间和下班时间自主学习。
线上培训可以方便员工学习，提高学习效率。
超市员工培训方案(8篇)
超市员工培训方案(8篇)超市员工培训方案1对待新员工既要调动新员工情绪，又要让新员工更快地适应企业环境，定然要制定新员工培训方案，而新员工的培训对于公司的管理更是重要，有了新员工培训方案，能够在事前就思考清楚并准备好对于新员工培训要点，针对新员工的特点，进行有效的按步就班，对于人力资源更好的利用，起到一个指引规范的作用。
因此，新员工培训方案无疑被寄予了更多的厚望。
一、培训目的1、让新员工了解集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境。
2、让新员工熟悉新岗位职责，工作流程，与工作相关的安全，卫生知识以及服务行业应具备的基本素质。
二、培训程序1、大学生或合同工人数多，文化层次，年龄结构相对集中时，由集团职校与用人单位共同培训，共同考核。
（不定期）2、人数较少，分散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表确认为证，职校负责抽查。
三、培训资料1、中心（公司）岗前培训——中心准备培训材料。
主要是要对新来员工表示欢迎；按照各中心（公司）行业特点组织结构，工作性质，中心（公司）有关规章制度和本公司服务行业基本素质准备手册或专人讲解；指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的'辅导老师；解答新员工提出的问题。
2、部门岗位培训——新员工实际工作部门负责。
介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作资料，部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定1名老职工带教新员工；1周内，部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问；对新员工1周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。
3、集团整体培训：集团职校负责——不定期。
分发《员工培训手册》——（简述某某的历史与现状，描述某某在某某市地理位置，交通状况；集团历史与发展前景，集团的企业文化与经营理念；集团组织结构及主要领导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务资料，服务质量标准等；集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工合理化推荐采纳的渠道；解答新员工提出的问题。
超市员工培训内容(二)
超市员工培训内容（二）引言：超市员工培训是提升超市运营和服务质量的重要环节。
本文将介绍超市员工培训内容的第二部分，包括5个大点的详细内容。
正文：一、产品知识培训1. 了解超市各类产品的来源和品质标准2. 掌握产品的特点和用途，以便能够向客户提供准确的信息3. 学习识别并处理产品质量问题4. 熟悉产品陈列和摆放技巧二、销售技巧培训1. 学习如何与客户建立良好的关系和沟通技巧2. 掌握产品销售的基本技巧，包括产品介绍、销售策略等3. 培养主动解决客户问题以及提供满意解决方案的能力4. 学习如何处理客户投诉和争议，解决问题并维护客户关系5. 提高销售技巧和销售心理素质，达到更好的销售绩效三、服务意识培养1. 强调客户至上的理念，提高员工对服务质量的重视度2. 学习礼仪和亲和力，让顾客感受到热情周到的服务3. 熟悉超市各项服务流程，如退换货、赠品赔偿等4. 学习处理顾客查询和需求的技巧，提供专业的信息和建议5. 强调员工形象的重要性，如仪容仪表、言行举止等四、安全培训1. 学习超市内常见安全事故的预防和应急处理措施2. 掌握超市安全设施的使用方法和维护保养技巧3. 熟悉应急疏散程序和安全逃生通道的位置4. 培养员工对安全意识的高度重视，防止超市安全问题的发生5. 定期进行安全演练，提高员工应对紧急情况的能力五、团队合作培训1. 培养员工积极参与团队合作的意识和能力2. 学习良好的团队沟通和协作技巧3. 培训团队合作的重要性，共同为超市的目标而努力4. 提高员工对不同岗位工作流程和职责的了解，促进团队间的协调配合5. 强调员工间互相学习和支持的重要性，共同提升团队绩效总结：通过以上培训内容，超市员工可以全面提升自己的产品知识、销售技巧、服务意识、安全意识以及团队合作能力。
这将有助于提升超市运营效率和服务质量，为顾客提供更好的购物体验。
超市员工培训计划(实用)(一)
超市员工培训计划(实用)（一）引言概述：超市员工培训计划的目的是为了提升员工的专业素养和服务水平，使其能够更好地满足顾客需求，提升超市的运营效益。
本文将就超市员工培训计划的内容、培训方式、培训周期、培训评估和效果进行详细讲解。
正文内容：1. 专业知识培训a. 产品知识：了解超市所有产品的种类、特性、使用方法等。
b. 店内布局：掌握超市各个区域的布局和货架陈列方式，以便优化销售策略。
c. 流程规范：了解超市各项工作流程，包括进货、陈列、促销等，确保工作规范化、高效。
d. 收银技巧：学习如何快速准确地完成收银工作，提高顾客的购物体验。
2. 服务技能培训a. 顾客沟通：学习与顾客进行有效沟通的技巧，包括倾听、表达和解决问题能力。
b. 问题处理：掌握处理顾客投诉和纠纷的途径和技巧，保持良好的服务态度和形象。
c. 服务细节：培养细心观察、细致入微的服务习惯，提供周到的顾客服务体验。
d. 团队合作：加强和其他员工的沟通和合作，共同提升整个团队的工作效率。
3. 能力提升培训a. 时间管理：学习如何合理安排工作时间，提升工作效率和自我管理能力。
b. 解决问题能力：培养员工独立解决问题的能力，以应对突发事件和复杂情况。
c. 技术应用：学习超市管理系统和各类软件的使用技巧，提高工作效率和准确性。
d. 沟通协调：提升员工协调沟通的能力，能够与其他部门和上级有效配合。
4. 培训周期和评估a. 培训周期：根据员工不同职级和职责的要求，制定不同的培训周期，一般为1-6个月。
b. 培训计划评估：对每个培训阶段制定评估指标，通过考试、模拟演练等方式进行评估。
c. 培训记录管理：建立员工培训档案，记录每次培训的内容和效果，便于后续分析和调整。
5. 培训效果和总结a. 培训效果跟踪：培训后定期进行效果跟踪调查和评估，根据结果进行调整和改进。
b. 员工反馈：听取员工对培训计划的意见和建议，改进培训方式和内容。
c. 总结经验：及时总结培训经验和不足，形成培训手册，为今后的培训提供参考。
超市员工提升服务素质培训心得体会通用5篇
超市员工提升服务素质培训心得体会通用5篇超市员工提升服务素质培训心得体会篇1为了让我们更快地了解公司、适应工作，公司特地对我们进行了为期半月的新员工入职岗前培训。
这次培训的内容十分丰富，主要有公司历史沿革、公司组织机构与企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授相关专业知识和自身经验的传授、安全、管理体系等诸多方面的系统学习，同时穿插丰富精彩的员工互动活动，并进行了严格高效的军训活动。
经过半个月的培训，使我受益非浅、深有体会。
首先，了解公司历史沿革与公司机构、企业文化。
开始培训的第一天就是介绍单位的历史沿革，作为中华老字号，经历了岁月的变迁和重重地风雨，一路走来是前人坚持不懈的毅力;雄踞全国五百强，湖北30强和武汉10强，是企业现在的荣誉，是我们今天改革创新，发愤图强的结果。
见证企业的进化，也了解到了其中的艰辛，这使我们更加珍惜现在来之不易的今天，激励我们更加努力去建设辉煌的明天。
同一天，我们还了解了公司现在的组织机构，使我们从宏观上了解公司的各大部门及其主要职能，为以后联系工作，提高工作效率做好铺垫。
在我学习中，我感觉公司的工作氛围、人际交往都是严谨和温暖的。
严谨的规章制度不仅保证了公司的高效有序的运转，而且能让我们的权益得到充分的保障;各级领导的关怀，同事的关心帮助更让我们体会了大家庭的温暖。
第二，培训提高了我的工作技能，帮我更有信心面对工作。
作为服务行业，各项工作显得十分琐碎但又与最后的结果息息相关，各位领导讲师们细致周到的讲解，让我对各项规范高效的操作有了更深的理解，极大提高了我的工作技能。
比如消防安全知识的学习，让我能更好面对将来可能发生的事故;突发问题和售后服务的处理的学习，提高了我的工作规范和技能。
这些学习都让我受益匪浅。
第三，军训的过程，提高了我的精神，让我能更好的面对未来的工作。
左转右转，烈日曝晒下，教官跟我们一起汗如雨下，可我们依然在坚持;踏步走齐步走，地面热气蒸腾，可我们依然一丝不苟。
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培训内容一、服务的含义及作用二、服务的基本要求：仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、顾客咨询第一章服务的含义和作用一、服务的重要性1、行业特点零售业属于第三产业，也即服务业，直接面向终端市场。
服务是我们的天职。
2、顾客需求顾客是我们的衣食父母。
好的服务才能“保证顾客满意”，吸引越来越多的回头客。
3、竞争优势在零售业竞争日趋同质化的今天，服务是体现企业竞争优势的主要手段。
如沃尔玛以服务享誉全球。
二、服务的含义1、广义：商品优质、服务优良、环境优美2、狭义：劳务，即人的服务员工的言行举止：仪容仪表、表情姿态、礼貌用语、服务技巧等三、服务的指导思想对于我们，服务是应尽的职责“保证顾客满意”就是一切工作的中心顾客永远是对的。
每一位员工都是公司的代表者需要明确的是：顾客不只是那些在我们商场购物的人，而是指与我们接触的每一个人，包括我们的供应厂商，他们是公司连锁事业的战略合作伙伴。
我们为顾客所提供的最基本的服务手段━━商品服务，就是来自厂于供应厂商。
职能部门的顾客是门店。
主管的顾客是员工。
四、服务的法律依据《消费者权益保护法》所规定的九项消费者权利：安全权：即消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
了解权：即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
选择权：即消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
公平权：即消费者享有公平交易的权利。
索赔权：即消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。
组织权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
认知权：即消费者享有依法成立维护自身合法权益保护方面的知识的权利。
尊重权：即消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
监督权：即消费者享有对商品、服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
第二章服务的基本要求仪容端庄、仪表整洁主动待客、热情服务主动介绍、当好参谋细致周到、诚实服务仪容端庄、仪表整洁一、仪容要和蔼、端庄、大方；服饰要整齐、整洁、美观，统一带工牌，着工服；化妆要适度，以自然为美；根据食品卫生法的要求。
从事食品零售人员上班时不许戴金戒指、耳环、项链和其它有碍卫生的饰品。
二、主动待客、热情服务1、超出顾客期望的方法之一就是主动待客；接待语言要规范，并做到平等待客,做到“一次一位同事，一次一个商场，一次一位顾客”;2、三要三不要，即要礼貌待客，不要让顾客受气；要买卖公平，不要让顾客吃亏；要货真价实，不要让顾客上当；3、三声两到手，即顾客进店有招呼声；收银有唱收唱付声；顾客离店有道别声；商品送到顾客手；钱票送到顾客手。
三、主动介绍、当好参谋1、服务人员应及时掌握顾客的需要，适时向顾客介绍和展示商品；2、决不能问而不答或似理非理;3、每位接触顾客的员工都应学习和掌握推销的方法和技巧。
四、细致周到、诚实服务1、服务人员应全心全意为顾客着想，而不能敷衍草率；2、要牢记顾客至上、信誉为本的观念，决不能欺骗顾客;3、出售的商品一定要仔细鉴别;4、价格计算要准确无误，顾客的要求要尽可能给予满足；5、商品要真实;报价要准确;计量要满足。
五、标准的仪容仪表仪容标准－女性员工头发流海－请梳理前额流海以保持额头清爽颜色－可挑染或染色，但需保持80%原发色发饰－请使用大小适中的发饰，不得露出绑发用之橡皮筋长发－应扎起来，用发夹或发带固定好，并不得露出绑发用的橡皮筋中发－发长未及肩者应梳理整齐，两侧头发不可散落遮住脸颊－发长过肩者应参考长发标准標準短发－应将双耳露出臉頰手手—干净指甲—指甲长度不可超过指尖0.5公分，修剪整齐，指甲颜色不可太鲜艳—生鲜部门员工不可涂指甲油且指甲长度不可超过指尖戒指—每双手可戴一只戒指—生鲜部门员工手上不可戴任何饰物手镯—不可戴设计夸张或有垂吊摇晃式的制服—干净整齐—正确佩戴名牌鞋—鞋面保持干净六、规范的姿态1、规范的姿态—表情职业表情分为自然表情和微笑表情两种自然表情：用于上岗后，无客时。
微笑表情：用于“三米原则”时及服务中。
三米微笑原则：如果你身边三米范围内有顾客，你一定要与他们主动微笑（八颗牙齿）、打招呼，并询问能为他们做些什么。
2、规范的姿态—站姿职业站姿有四种：正立站：主要用于候客和无接待任务时。
前握指式站立：用于“三米原则”或用礼貌用语问候客人时。
后握指式站立：主要用于候客和无接待任务时。
调节式站立：主要用于长时间站立腿部疲劳时。
姿势：收下腭、背挺直、缩小腹、眼神注视前方，双手自然下垂或重叠放在腹前或背后，双腿靠拢或双脚与肩同宽。
3、规范的姿态—行走收下腭、背挺直、缩小腹，双手自然下垂摆动，眼神注视前方快步走，不要拖脚走或猛跑。
4、规范的姿态—指引方向手朝指引方向伸出手肘与身体角度成45度手掌朝前说『请您往….』，不要用手指或手背。
5、规范的姿态—传递物品注视顾客，双手递物，确定对方收到物品说『谢谢您』七、文明的礼貌用语1、服务用语标准一、牢记五大规范服务用语接待顾客要求语调亲切、吐字清晰、音量适度、语速适中，服务过程用语恰当，灵活使用五大规范服务用语，即：“您好”、“欢迎光临!”;“谢谢”;“对不起”、“没关系”;“请您原谅”;“欢迎您再来”，贯穿服务始终。
2、服务用语标准二、接待顾客要有“五声”◆顾客进入商店，走进柜台要有迎声；◆顾客咨询商品知识或其它问题，要有答声；◆顾客购买商品或付款结帐时，要有谢声；◆接待顾客过程中，发生过错要有致歉声；◆顾客离开收银台、柜台或商店时要有道别声3、服务用语标准三、出现问题做到“六不计较”◆顾客与你打招呼，称呼不当不计较;◆顾客购买商品时，举止不文雅不计较;◆主动迎客，顾客不理睬时不计较;◆遇顾客性情暴躁，语言欠妥时不计较;◆人少事多，得不到顾客体谅时不计较。
4、服务用语标准四、接待顾客严禁使用否定、质问、嘲讽等不文明、不礼貌语言，做到“五不讲”◆粗话、脏话、无理的话不讲;◆讽刺、挖苦、刺激顾客，激化矛盾的话不讲;◆有伤顾客自尊心和有损顾客人格的话不讲;◆埋怨、责怪顾客的话不讲；◆顶撞、反驳、教训顾客的话不讲。
5、服务用语标准五、严格执行“二不说”服务规范当顾客要买的东西无货时，不说“没有”，要主动介绍替代商品或说明缺货原因及到货时间;当顾客询问商品的性能和食用方法时，不说“不知道”，要实事求是、热情的介绍，确实不了解的，要请教其他员工解释;6、服务用语标准六、接待顾客出现差错时态度要冷静，属于售货员差错，要主动承认，向顾客赔礼道歉，并立即纠正;属于顾客差错，态度要和蔼予以谅解，得礼让人，并说“没关系，谁都难免”。
差错原因自己查不清时，请值班经理协助解决。
八、电话接听礼仪1、电话铃声响起三声之内，必须接听电话。
接听电话时，必须带笔与纸在旁边，以便将接听的重要内容作记录。
当属于顾客投诉电话时，必须做顾客投诉记录和记下顾客的联系方式，便于追踪。
2、接听电话时，应亲切礼貌地先告诉顾客“您好，生源超市***店！”，或者“您好，服务台！”经常使用“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍等”、“让您久等了”等文明用语。
3、接听电话的过程中，应适时发出“嗯”的声音，好让对方明了你正在仔细聆听。
4、通话完毕后，应将听筒轻声放下。
九、顾客咨询接待1、语言清晰简单具体、发音标准、语速音调适中。
面带微笑、体姿端正，必要时使用手势。
以手势说明方向时，应将手心朝上，不可漫不经心或随手一指。
2、态度积极、有耐心、热情，回答完毕时感谢顾客。
3、顾客咨询的问题一般包括：什么商品在哪里？营业时间多长？有哪些特价商品？等等。
常见的顾客咨询问题处理如顾客找不到所需的商品在哪，你应该怎么办？顾客要买的商品没有怎么办？如果顾客买的东西太多，搬不动怎么办？如果你看到顾客将自己带来的样品带入商店（我们商店也出售此类商品）怎么办？顾客想到卖场里找工作，如何指导他们？顾客询问职员的工资怎么办？当有顾客问及商店设备、商品、销售额等涉及商业秘密的问题时，应如何处理？顾客突发疾病怎么办？例：1、常用礼貌用语：您好！欢迎光临！请稍等！对不起，让你久等了！谢谢，请慢走！欢迎再次光临2、招呼用语：您好！欢迎光临！您想看点什么？请稍等一下，我就来。
这是您要的东西，请看一下。
请多多关照！3、包扎商品用语：这是您的东西，请拿好。
来，我给您包装一下。
请您点清件数，我给您包装好。
好了，请您看一下。
让我帮您把东西包装一下，这样携带方便。
这里有礼品袋，我为您装好。
东西都放进去了，请您带好。
这东西易碎，请您小心拿好，注意不要碰撞了。
4、答询用语这种货过两天会有，请您抽空来看看。
我知道的就这些，您看对吗？您到这里如到家一样，不用客气，有什么不便只管说，我们一定尽力。
您有什么要求，尽管说好了。
对不起，这个问题我不太清楚，请稍等一下，我去问别的同事。
您要买的商品已经售完。
5、道歉用语：对不起，让您久等了。
对不起，这是我的错。
对不起，刚才忙没听见您叫我。
您买什么？对不起，我刚调到这个柜台，介绍的不够清楚，请原谅！对不起，刚才我是工作大意，弄错了价格。
对不起，我这就给您补（换）。
对不起，我们的服务还有很多不周之处，请多指点。
对不起，让您多跑了一趟。
对不起，我问题我确实不太明白，请原谅！对不起，我把票开错了，我给您重开。
刚才的误会，请您能谅解。
我可以将您的意见向店长反映，改进我们的工作。
对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。
我们的服务还欠周到，请原谅！由于我们工作上的过失，给您带来麻烦，真是对不起。
您提的意见很对，我们搞错了，向您道歉。
您提的意见很好，我们一定采纳您的意见，改进工作实在对不起，这完全是我工作上的失误。
请原谅，工作时间不能长谈。
对不起，出售的时侯，我没注意，请原谅！对不起，这个问题我解决不了，请您稍等一下，我请示一下领导。
6、语言应对的技巧不用否定型，而用肯定型不用命令型，而用请求型以语尾表示尊重解释或道歉时，先说“对不起”，后加请求型用语不断言某种结果，而应让顾客自己决定。
在自己的责任范围内说话多说感谢和赞美的话。
努力从小孩、穿着、仪容上发现顾客的长处。
比方说：“您的小孩真可爱，几岁啦？”比方当男顾客在挑选化妆品时，可以询问“是给您爱人买吗？”得到肯定答复后，就赞美说：“您真是一位模范丈夫”。