客运股份有限公司客运车辆管理制度乘务员安全技术操作规程

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客运企业安全技术操作规程

客运企业安全技术操作规程一、概述为了保障客运企业的安全运营，确保乘客和员工的生命财产安全，制定本安全技术操作规程。

本规程适用于客运企业的安全管理工作，包括车辆安全、运营安全、设备安全等方面。

二、车辆安全1. 车辆维护保养：要定期对车辆进行检查和保养，确保车辆在良好的状态下运营。

检查项目包括发动机、制动系统、轮胎、灯光等。

2. 车辆安全设备：要安装车载灭火器、急救箱等安全设备，并定期检查和更换。

3. 驾驶员培训：驾驶员要定期参加安全培训，学习交通法规、紧急情况处理等知识，保证驾驶技能和安全意识。

三、运营安全1. 安全运营计划：要制定安全运营计划，明确运营过程中可能出现的风险和应对措施。

2. 紧急处理场景演练：要定期组织紧急处理场景演练，提高员工在突发情况下的应急能力。

3. 安全检查：要加强车辆和乘车点的安全检查，防止不明物品和危险品进入车辆和乘车区域。

四、设备安全1. 设备维护保养：要对设备进行定期检查和维护，确保设备处于良好的状态。

2. 安全设备操作规程：要制定安全设备操作规程，确保员工正确使用安全设备，如监控设备、防盗设备等。

五、安全培训1. 安全培训计划：要制定安全培训计划，包括车辆安全、运营安全、设备安全等方面的培训内容。

2. 培训内容：要组织员工学习交通法规、紧急情况处理、安全设备操作等知识，提高员工的安全意识和应对能力。

六、应急预案1. 应急预案编制：要制定应急预案，明确突发事件的应急处置流程和责任分工。

2. 应急演练：要定期组织应急演练，检验应急预案的有效性和员工的应急能力。

七、监督检查1. 监督检查制度：要建立监督检查制度，定期对安全技术操作规程的执行情况进行检查。

2. 发现问题及时整改：发现问题要立即整改，确保安全技术操作规程的有效执行。

八、总结本安全技术操作规程涵盖了客运企业的车辆安全、运营安全、设备安全等方面，能够有效提升企业的安全管理水平和员工的防范意识。

企业要严格按照规程的要求执行，确保乘客和员工的生命财产安全。

客运工作安全管理制度

一、总则为加强客运工作的安全管理，确保旅客的生命财产安全，保障客运工作的正常进行，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有客运车辆及其驾驶员、乘务员等工作人员。

三、安全责任1.公司负责制定客运工作安全管理制度，并监督实施。

2.驾驶员负责确保车辆安全运行，遵守交通规则，维护旅客生命财产安全。

3.乘务员负责协助驾驶员维护车辆秩序，保障旅客服务需求，协助处理突发事件。

4.旅客应遵守乘车规定，自觉维护乘车秩序，配合驾驶员和乘务员的工作。

四、安全管理制度1.车辆管理（1）驾驶员应定期对车辆进行检查、保养，确保车辆安全性能良好。

（2）驾驶员不得驾驶存在安全隐患的车辆，如制动系统、灯光、转向系统等。

（3）车辆应配备必要的安全设施，如安全带、灭火器、急救包等。

2.驾驶员管理（1）驾驶员应持有相应驾驶资格证，且身体健康，无饮酒、吸毒等不良嗜好。

（2）驾驶员应遵守交通规则，不得疲劳驾驶、超速行驶、违章停车。

（3）驾驶员应熟悉车辆性能，掌握应急处置技能。

3.乘务员管理（1）乘务员应持有相应资格证书，具备良好的服务意识。

（2）乘务员应协助驾驶员维护车辆秩序，保障旅客服务需求。

（3）乘务员应熟悉应急处置流程，能够及时处理突发事件。

4.旅客管理（1）旅客应遵守乘车规定，自觉维护乘车秩序。

（2）旅客应配合驾驶员和乘务员的工作，共同维护乘车安全。

5.安全培训（1）公司应定期对驾驶员、乘务员进行安全培训，提高安全意识。

（2）驾驶员、乘务员应积极参加安全培训，掌握安全知识和技能。

五、事故处理1.发生客运安全事故时，驾驶员、乘务员应立即停车，采取必要措施救助受伤旅客。

2.驾驶员、乘务员应立即向公司报告事故情况，配合相关部门进行调查处理。

3.公司应按照相关规定，对事故原因进行调查分析，采取整改措施，防止类似事故再次发生。

六、附则1.本制度由公司安全管理部门负责解释。

2.本制度自发布之日起实施。

3.本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

乘务员操作规程

乘务员操作规程一、引言乘务员是承担客运列车服务工作的重要岗位，他们的操作规程对于确保列车运行安全、保障乘客出行体验至关重要。

本文将详细介绍乘务员操作规程的相关内容。

二、乘务员基本要求1. 健康状况：乘务员应身体健康，无影响工作的疾病或残疾。

2. 专业知识：乘务员应具备相关的岗位培训和技能，熟悉列车设备操作、安全规定、应急处理等知识。

3. 仪容仪表：乘务员应保持整洁的仪容仪表，穿着规定的工作服装。

4. 责任心：乘务员应具备高度的责任心，严格遵守操作规程，确保乘客的安全和服务质量。

三、乘务员操作规程1. 出勤与交接班：a. 乘务员应按时到达工作岗位，准备好相关工作设备。

b. 乘务员在接班时应与前一班乘务员进行交接，了解列车的运行情况、特殊乘客需求等重要信息。

2. 安全操作：a. 乘务员应熟悉列车设备的操作方法，包括车门、紧急制动器、通信设备等。

b. 乘务员应定期参加安全培训，了解应急处理程序和紧急疏散方法。

c. 乘务员在列车运行过程中应密切关注乘客安全，发现异常情况及时报告并采取相应措施。

3. 乘客服务：a. 乘务员应友好待客，提供准确、及时的信息咨询和服务。

b. 乘务员应主动协助行动不便的乘客上下车，保证他们的安全和舒适。

c. 乘务员应保持车厢内的卫生和秩序，及时清理垃圾和处理突发事件。

4. 紧急情况处理：a. 乘务员在紧急情况下应冷静应对，按照应急处理程序进行操作。

b. 乘务员应熟悉车厢内的紧急设备位置和使用方法，包括灭火器、急救箱等。

c. 乘务员应协助乘客疏散，确保他们的安全。

5. 工作纪律：a. 乘务员应遵守相关的工作纪律和规定，如准时上下班、不迟到早退等。

b. 乘务员应保护乘客的隐私，不得泄露他们的个人信息。

c. 乘务员应遵守保密规定，不得将列车运行和安全信息泄露给外部人员。

四、乘务员考核与培训1. 考核：乘务员应定期接受相关考核，包括操作技能、安全知识、服务水平等方面。

2. 培训：乘务员应定期参加培训课程，提升自身的专业素养和服务能力。

乘务员操作规程

乘务员操作规程一、引言乘务员是负责保障列车运行安全和乘客服务的重要岗位。

为了规范乘务员的操作行为，提高工作效率，确保乘客的安全和舒适，制定本操作规程。

二、乘务员的职责和要求1. 乘务员的职责包括但不限于：检票、引导乘客上下车、协助乘客存放行李、提供乘车信息、维持车厢秩序、处理紧急情况等。

2. 乘务员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够熟练操作列车设备，具备应急处理能力和自救能力。

3. 乘务员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、工作牌佩戴齐全，举止文明、礼貌待人。

三、乘务员操作规程1. 乘务员应在上岗前进行身体检查，确保身体状况良好，不得患有影响工作的疾病。

2. 乘务员应熟悉列车的车型、车厢布局和设备操作，了解紧急设备的位置和使用方法。

3. 乘务员应熟悉列车运行图和车站停靠顺序，掌握列车开行时间和到站时间，确保准时到达车站。

4. 乘务员应在列车准备出发前，检查车厢内的设备是否正常运行，如空调、照明等，确保乘客的舒适度。

5. 乘务员应在列车运行过程中，保持警惕，及时发现和处理乘客的问题和紧急情况，如乘客突发疾病、乘客纠纷等。

6. 乘务员应熟悉列车的紧急制动装置和火灾报警装置的使用方法，掌握紧急情况下的应对措施。

7. 乘务员应定期参加相关培训和考核，提高自身的业务水平和应急处理能力。

8. 乘务员应保持工作区域的整洁和清洁，及时清理垃圾和污渍，确保车厢环境的卫生和舒适度。

9. 乘务员应积极配合车站工作人员的指挥，确保列车的准点运行和安全停靠。

四、乘务员的工作流程1. 乘务员应在规定的时间和地点集合，接受工作任务的安排和指导。

2. 乘务员应按照工作计划和运行图，准时到达车站，接受列车的交接工作。

3. 乘务员应检查列车的设备和车厢环境，确保乘客的安全和舒适。

4. 乘务员应在列车运行过程中，及时提供乘车信息，引导乘客上下车，确保乘客的安全和秩序。

5. 乘务员应在列车到站后，协助乘客下车，引导乘客离开车站，确保乘客的安全和便利。

客运公司安全生产操作规程

客运公司安全生产操作规程一、总则为确保客运公司安全生产，保障乘客和员工的生命财产安全，提高服务质量，制定本操作规程。

二、管理要求1.安全生产责任制度：客运公司应建立安全生产责任制度，明确各级管理人员的安全生产责任，并定期对责任落实情况进行检查和考核。

2.安全生产培训：客运公司应组织员工进行安全生产培训，提高员工对安全生产的认识和技能。

3.安全设备和设施：客运公司应配备必要的安全设备和设施，如消防设备、紧急逃生通道等，并定期进行检查和维护。

4.安全检查和隐患排查：客运公司应定期组织安全检查和隐患排查，发现问题及时处理，确保隐患排除。

5.应急预案：客运公司应制定应急预案，明确各种突发情况下的应对措施和责任分工，提前编排演练，并定期进行更新。

三、车辆安全生产规定1.车辆检查和维护：车辆应定期进行检查和维护，确保车辆的正常运营状态，不得使用安全设施不完整或性能不良的车辆。

2.安全行车：驾驶员应严格遵守交通规则，不得超速、疲劳驾驶、酒后驾驶等违规行为。

3.座椅安全：乘客座椅应保证完好，不得使用损坏的座椅，切勿在行车过程中随意更换座椅。

4.紧急疏散：车辆内应配备紧急疏散工具和标志，乘客应按指示疏散，不得慌乱逃生。

四、站点安全生产规定1.安全设施和标志：站点应配备必要的安全设施和标志，如防滑设施、防护栏杆等，以提供安全保障。

2.环境卫生：站点应保持干净整洁，定期进行清扫和消毒，确保乘客的健康和安全。

3.应急通道：站点应设有应急通道，确保乘客在紧急情况下能够快速疏散。

4.安全指示：站点应设置安全指示牌，指引乘客正确使用各种设施，并标明紧急疏散通道和安全出口的位置。

五、员工安全生产规定1.职业培训：员工应定期进行职业培训，提高安全生产意识和技能，做好各项工作。

2.个人防护：员工应按照要求配备个人防护用品，如安全帽、安全鞋等，减少事故风险。

3.作业规范：员工应按照规定的作业流程和安全操作规程进行作业，杜绝乱翻、乱抛等违规行为。

驾驶员、乘务员岗位安全操作规程

驾驶员、乘务员岗位安全操作规程第一章总则第一条为提升驾驶员、乘务员岗位的安全生产水平，确保运输安全和乘客的生命财产安全，根据相关法律法规和公司规章制度，制定本规程。

第二条本规程适用于全体驾驶员、乘务员，对驾驶员、乘务员的日常安全操作提出具体要求。

第二章驾驶员安全操作规程第一节驾驶员的安全操作要求第三条驾驶员应具备熟练的驾驶技术和良好的驾驶习惯，遵守交通法规，确保安全驾驶。

第四条驾驶员在驾驶过程中，应保持警觉，注意观察路面情况，做到遵章守法，不超速行驶，不疲劳驾驶，不接打电话，不抽烟喝酒。

第五条驾驶员不得擅自调整车辆发动机、转向器和车速表等设备，不得私自更改车辆外观和内饰，不得在驾驶过程中进行自拍和视频拍摄。

第六条驾驶员在发现车辆存在驾驶安全隐患时，应及时报告相关部门，并按要求停车维修，确保车辆安全。

第二节驾驶员的应急措施第七条驾驶员在发生事故、故障、火灾等紧急情况时，应保持冷静，迅速采取相应措施保障乘客安全。

第八条驾驶员在火灾发生时，应立即引导乘客疏散，并及时使用灭火器扑灭小型火灾，如遇大型火灾，应通知车站和相关部门协助灭火。

第九条驾驶员在发生车辆碰撞时，应及时上报事故情况，并按照逐级上报的要求，做好事故处理工作。

第十条驾驶员在发生紧急情况时，应主动与调度员和车站保持联系，及时汇报情况，寻求支持和指导，在疏导乘客、疏散车辆方面发挥积极作用。

第三节驾驶员职业道德规范第十一条驾驶员应时刻保持安全意识，维护公共秩序，遵守驾驶员的职业道德规范。

第十二条驾驶员应端正工作态度，具备良好的服务意识，诚信为客户提供服务，保护乘客的合法权益。

第十三条驾驶员应尽量避免与乘客发生冲突，文明待人，礼貌用语，做到与乘客之间的良好沟通。

第十四条驾驶员应保护公司财产，爱护车辆设备，禁止私自出售、赠送、丢失公司财产，如有损坏应及时报告并照价赔偿。

第三章乘务员安全操作规程第一节乘务员的安全操作要求第十五条乘务员应遵守公司规章制度，具备熟练的票务操作技术和安全事故应急处置能力。

乘务员操作规程

乘务员操作规程第一篇：乘务员操作规程淮南市汽车运输总公司乘务员安全生产操作规程公路客运乘务员做的是服务工作，做好服务工作首先要注重服务礼仪，给乘客留下美好的第一印象才能开展好工作。

乘务员岗位职责1、使用文明用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传和站名预报工作。

2、做好车辆清理、途中售票、检票和上下客等工作，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品上车。

3、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。

4、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁卫生，行车中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。

行车期间如发生交通事故，要及时拨打“122”、“120XX警电话，并组织旅客互救于自救，妥善处理受伤人员，组织旅客撤离到公路右侧路肩或路外等待救援。

同时要联系公司相关部门采取相应措施，稳定好旅客情绪。

5、遵守客运有关规定和运输纪律，服从管理，主动配合稽查人员做好客运检查工作。

乘务员工作标准1、上客前搞好车内卫生，将无关人员清理下车，准备好售票必备用品、里程票价表、旅客意见簿及车上其他用品。

2、及时到站签到，领取行车路单，挂好线路牌。

3、车站检票后，仔细核对上车旅客所持客票的班次是否相符，引导旅客对号入座，对重点旅客优先照顾，严禁旅客携带危险品、禁运物品和限量物品乘车。

4、发车前面向旅客站立，进行“七报二宣”（报本属单位、驾乘人员服务号、运行方向、班次、运行时间、全线里程、中途停靠点、宣传旅客乘车常识和安全卫士常识），仔细核对行车路单、行包运送交接单，做到人数行包数于单据相符，接到发车信号后，关好车门、举手向车站人员告别。

5、运行途中适时做好各项宣传工作，途径险要路段要及时提醒驾驶员和乘客注意安全。

6、班车在途中停靠时，应在车下组织旅客按顺序下车，做到报站准确及时，旅客上下有序，验票认真，防止错下错乘，核实途中上车旅客，并认真检查旅客随身携带的行包，杜绝“三品”上车，及时售票，填写行车路单。

客运企业安全技术操作规程

客运企业安全技术操作规程一、引言为确保客运企业工作场所和运营过程的安全性，保障乘客和员工的生命财产安全，本文档制定了客运企业的安全技术操作规程。

该规程是客运企业安全管理的重要组成部分，包括操作规范、安全技术措施和应急处理等方面的内容。

二、操作规范1.客运企业必须遵守国家法律法规和相关行业标准，按照规定进行运营管理，不得违反安全操作规程。

2.所有从事客运业务的员工必须经过专业培训，熟悉相关操作规范，具备合格的技术水平。

3.乘客应按照规定的上车和下车地点，并在车辆运行时保持稳定的姿势，不得干扰司机的正常驾驶。

4.客运车辆必须定期进行安全检查，确保车辆的安全性能符合要求，并保持车辆清洁整洁。

三、安全技术措施1.车辆安全：–每日开车前，检查车辆的机件、制动系统、转向系统、照明设备等，确保车辆正常运行。

–定期保养车辆，更换磨损严重的零部件，维护车辆的安全性能。

–安装车辆监控系统，实时监控车辆的行驶状况，及时发现异常情况。

2.客车售票：–售票员必须经过专业培训，熟悉票务系统的操作规范，保证售票的准确性和安全性。

–售票员应核对乘客身份证件，确保乘客身份合法。

对于需进行身份检查的目的地，可要求乘客提供有效目的地的相关证据。

3.运输过程：–驾驶员必须具备驾驶资质，并熟悉行车路线和交通规则，确保行驶过程安全稳定。

–车辆行驶中，禁止驾驶员和乘客吸烟，禁止饮酒驾驶，以确保行车安全。

–驾驶员和乘客应遵守安全乘坐规定，使用安全带，并妥善安置行李和其他物品，确保乘车空间整洁安全。

4.突发事件处理：–客运企业应建立健全应急处理机制，配备专业的应急处理人员。

–在突发事件发生时，客运企业应迅速响应，采取适当的措施，确保乘客和员工的安全，并协助相关部门进行处理。

四、应急处理1.火灾：–发现火灾，应立即拉响车辆的火灾警报器，通知乘客疏散。

–驾驶员应在安全的地方停车，并使用灭火器或其他灭火设备进行扑灭火源。

–若火势无法控制，应迅速报警并协助乘客疏散，等待消防部门的救援。

客运车辆行车安全管理制度

一、总则为加强客运车辆行车安全管理，保障乘客和驾驶员的生命财产安全，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《道路旅客运输及客运站管理规定》等相关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本单位所有客运车辆及其驾驶员、乘务员等相关人员。

三、管理原则1. 安全第一，预防为主：始终把安全放在首位，预防事故发生。

2. 依法管理，规范操作：严格遵守国家法律法规和行业标准，规范行车操作。

3. 责任明确，奖罚分明：明确各级人员的安全责任，对违反规定的行为进行严肃处理。

4. 逐级负责，层层把关：建立健全安全管理制度，层层落实安全责任。

四、驾驶员管理1. 驾驶员必须具备相应的驾驶证、从业资格证，且身体健康，无饮酒、吸毒等不良嗜好。

2. 驾驶员应定期参加安全教育培训，提高安全意识和操作技能。

3. 驾驶员在行车过程中，应严格遵守交通法规，不得疲劳驾驶、酒后驾车、超速行驶、违章停车等。

4. 驾驶员应保持车辆技术状况良好，定期进行车辆保养和维修。

五、乘务员管理1. 乘务员应具备良好的职业道德和服务意识，为乘客提供优质服务。

2. 乘务员应熟悉车辆安全设施和应急处理流程，提高应对突发事件的能力。

3. 乘务员在行车过程中，应协助驾驶员做好乘客安全防护工作，确保乘客安全。

六、车辆管理1. 客运车辆应符合国家相关技术标准和安全要求，保持良好的技术状况。

2. 定期对车辆进行安全技术检验，确保车辆安全可靠。

3. 加强车辆维护保养，及时发现和排除安全隐患。

七、安全检查1. 定期开展安全检查，包括驾驶员、乘务员、车辆等方面。

2. 对检查中发现的问题，及时整改，确保行车安全。

3. 建立安全检查记录，对检查情况进行跟踪、分析和总结。

八、事故处理1. 发生事故后，立即启动应急预案，及时救治伤员，保护现场。

2. 按照规定程序进行调查、处理，追究相关责任。

3. 对事故原因进行分析，总结教训，防止类似事故再次发生。

九、附则1. 本制度由本单位安全管理部门负责解释。

客运作业安全管理制度

一、目的为确保客运作业的安全，保障旅客的生命财产安全，预防和减少客运事故的发生，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有客运车辆及其驾驶员、乘务员等客运作业相关人员。

三、安全管理制度1.客运车辆安全管理（1）客运车辆必须符合国家相关标准，具备合法行驶资格，并定期进行安全技术检验。

（2）客运车辆驾驶员必须具备相应的驾驶资格，熟悉车辆性能，了解道路状况，遵守交通规则。

（3）客运车辆应保持良好的技术状况，车辆设施设备齐全有效，定期进行维护保养。

（4）客运车辆禁止超员、超速、疲劳驾驶、酒后驾驶等违法行为。

2.驾驶员安全管理（1）驾驶员必须遵守国家法律法规，具备良好的职业道德，严格遵守客运操作规程。

（2）驾驶员应定期参加安全教育培训，提高安全意识和驾驶技能。

（3）驾驶员在驾驶过程中，应保持专注，避免接打电话、吸烟、吃东西等分散注意力行为。

（4）驾驶员应关注旅客动态，发现异常情况及时采取措施，确保旅客安全。

3.乘务员安全管理（1）乘务员应具备良好的服务意识，熟悉客运服务规范，为旅客提供优质服务。

（2）乘务员应关注旅客安全，协助驾驶员做好安全防护工作。

（3）乘务员应掌握应急处置技能，遇紧急情况能迅速采取有效措施。

4.客运站场安全管理（1）客运站场应建立健全安全管理制度，明确安全管理责任。

（2）客运站场应定期进行安全隐患排查，及时整改消除安全隐患。

（3）客运站场应加强消防安全管理，确保消防设施设备完好有效。

（4）客运站场应做好旅客引导、售票、候车等工作，确保旅客安全有序。

四、奖惩措施1.对严格遵守本制度，为客运安全做出突出贡献的集体和个人，给予表彰和奖励。

2.对违反本制度，造成客运事故的，依法依规追究责任，给予相应处罚。

五、附则1.本制度由公司安全环保部负责解释。

2.本制度自发布之日起施行。

驾驶员、乘务员岗位安全操作规程

驾驶员、乘务员岗位安全操作规程一、前言为了保障驾驶员、乘务员的生命财产安全，确保车辆运行的安全稳定，根据相关法律法规及安全工作标准，制定本规程，对驾驶员、乘务员的职责、安全操作等方面进行规范，以确保车辆在运行过程中的安全性和可靠性。

二、驾驶员岗位安全操作1、驾驶员应必须提前做好疲劳、精神和身体状况的检查，不能饮酒后驾驶、不休息太久驾驶。

2、驾驶员操作车辆前需及时查看车辆液位、轮胎、刹车等相关部件，确保车辆的正常运行。

在行车途中，如发现其他车辆行驶、行人等交通障碍，应及时减速、换道、避让。

3、驾驶员在行车过程中，要时刻保持警惕，防范各种交通违规行为，不得随意超车、不停车违章抢红灯等行为。

4、驾驶员在车辆上或驾驶室内，不得吸烟、不得使用手机、耳机等电子设备，以确保驾驶时的专注度和安全性。

5、驾驶员在行车过程中，应严格遵守交通标志标线、交通信号灯等交通规则，并且应随时调整驾驶方式以避免造成危险事故。

三、乘务员岗位安全操作1、乘务员应在车辆行驶前检查车内的各项设备和设施是否齐全、安全运行，确保车辆的安全性。

2、乘务员在车上应时刻关注车内乘客的安全，向乘客宣传相关安全规则，如保持车内整洁、勿随地吐痰、勿半身披露、不带易燃易爆物品，确保乘客的安全和公共安全。

3、乘务员在突发事件的时候，应主动采取措施，及时向相关人员汇报和协调，以保障车内乘客的安全。

四、总结驾驶员、乘务员是车辆运行中的重要环节，保障他们的安全很大程度上关乎到车辆运行过程的安全稳定。

因此，制定这份岗位安全操作规程，是加强公司安全管理、提升服务品质和提高客户满意度的重要举措。

希望整个工作团队都能够认真学习、坚决执行本规程，确保车辆在运行中的安全性和可靠性！。

公司乘务员安全服务操作规程

公司乘务员安全服务操作规程
通过规范乘务员安全操作规程，保证乘务员服务质量，最大限度满足顾客要求，特制定本操作规程。

范围：本规范适用于客运车辆乘务员
二、乘务员岗位职责：
1、使用文明用语，做好开车前、运行中、到站前的各项宣传工作。

2、做好售票，检票和上下行包工作，严禁旅客携带超限量物品和“三品”上车。

3、维护乘车秩序，爱护车内设施，保持车内清洁。

4、
遵守客运规定，服从管理，主动配合管理人员做好检查工作。

三、上岗条件：
1、身体健康，能坚持正常工作。

2、初中以上文化程度。

3、具有相关的专业知识和爱岗敬业精神。

4、能遵守企业各项规章制度，具有良好的职业道德。

四、安全操作规程：
1、上岗前搞好卫生，检查车内设施是否齐全。

2、领取行车路单，挂号线路牌。

3、引导旅客上车入座，严禁旅客携带“三品”和超限量物品
乘坐。

4、发车前清点旅客人数，做到人数，行包件数与三联单相符。

5、运行途中做好各项服务工作，及时提醒中途下车的旅客并注意安全，就餐后继续运行前，要认真清点人数，避免漏乘。

6、车到终点站前，应及时提醒旅客检查自己的行李及随身物品准备下车，车到站停稳后，组织旅客下车，分发行李。

7、检查车上有无旅客遗失的物品，收回线路牌等其它物品，清扫车上卫生。

8、到调度室报班确认下班发车时间及路线。

五、考核标准：用岗位职责内容自查。

接受上级管理部门随时检查.
舒城飞龙客运公司
2013年元月20日。

乘务员安全服务操作规程

乘务员安全服务操作规程一、引言乘务员是保障列车正常运行以及乘客安全的关键岗位之一、为了确保乘务员能够做好安全服务工作，制定乘务员安全服务操作规程是必要的。

本规程旨在明确乘务员在工作中的职责、注意事项、操作规范等内容，保障列车运行的安全。

二、职责1.乘务员应熟悉列车运行规程，了解车辆设备的基本情况和操作要领。

2.乘务员应随时关注列车乘客和设备的安全情况，及时报告异常情况。

3.乘务员应着装整洁，佩戴明显的工作标识，并保持良好的职业操守。

4.乘务员应协助乘客解答疑问，提供必要的服务和帮助。

三、注意事项1.乘务员在工作中应严格遵守相关安全规定，不得擅自变动列车设备及安排乘客座位。

2.乘务员应把安全放在第一位，不能擅离工作岗位，必要时可以向相关职能部门寻求帮助。

3.乘务员应每日检查所负责车厢的消防设备，确保其正常运行。

4.乘务员应随时保持与司机和其他乘务员的通讯畅通，确保紧急情况下的及时沟通。

四、操作规范1.乘务员应在列车到站之前检查车厢内的卫生情况，如有污物应及时清理，确保乘客的使用环境。

2.乘务员应在乘客乘车前协助司机进行安全检查，确保车门的闭合和乘客的安全。

3.乘务员应在列车行驶过程中定期巡视车厢，核实乘客的乘车票与目的地，提醒乘客注意安全。

4.乘务员应在列车行驶途中随时观察车厢内是否有可疑物品和可疑行为，并及时向相关职能部门报告。

5.乘务员应在列车到站后协助乘客下车，特别是老人、儿童、残疾人等特殊乘客。

五、突发事件处置1.乘务员在突发事件发生时应立即向司机汇报情况，并根据司机的指令采取相应的行动。

2.乘务员在火灾、车祸等紧急情况下应迅速引导乘客有序撤离，并组织必要的救援措施。

3.乘务员在发生乘客健康状况异常时应及时向司机报告，并为患者提供必要的急救措施。

六、总结乘务员是列车运行中重要的安全服务人员，他们的规范操作和职责落实直接关系到乘客的乘车安全和旅程体验。

乘务员应时刻关注乘客和列车设备的安全情况，严格遵守操作规范，保障列车运行的安全性和顺畅性。

客运乘务员安全服务操作规程

客运乘务员安全服务操作规程第一条仪容仪表1、乘务员要衣着整洁、仪表端庄、配证上岗、举止文明；2、头发梳理整齐。

女性乘务员不得披头散发或留怪异发型；3、不得穿拖鞋和透视装。

4、不准浓妆艳抹。

不得佩戴造型夸张怪异的饰品。

第二条工作职责1、自觉遵守国家的法律法规和规章制度，严格执行运价政策。

2、严格遵守职业道德规范，树立良好的敬业精神，尽职尽责，遵章守纪，自觉接受交警、运政部门以及公司的监督、指导和管理，听从站务人员和公司工作人员的安排和指挥。

3、热情周到地向旅客提供安全、及时、方便、舒适的运输服务。

4、乘务员在工作期间，必须使用文明用语（请、您好、谢谢、对不起、再见），做到不失礼，不说服务忌语或粗话，态度和蔼，微笑服务。

5、乘务员在服务过程中应热情大方，礼貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族习俗，不得与乘客发生争吵，禁止打骂乘客，对旅客的询问，乘务员要耐心解答。

6、对旅客的抱怨、不满和意见，乘务员要立即改进或尽量满足旅客的要求，对不能立即改进或满足旅客要求的，要耐心做好解释，及时化解矛盾。

7、对旅客之间发生的矛盾和纠纷，乘务员要及时调解，不能使矛盾和纠纷激化。

8、严禁旅客携带禁运物品和超限量物品及危险“三品”（易燃、易爆、易腐蚀及有毒有害物品）上车。

9、旅客上车时，乘务员应面带微笑，用文明语言问候，帮助旅客上车并主动帮助旅客提拿放置行李。

10、车站检票结束时，乘务员按照结算单清点旅客人数，避免漏乘或超员。

11、开车前，搞好车内卫生，检查座椅、安全带以及应急安全设施、药品是否完好有效。

乘务员面带微笑的向旅客作发车前的介绍，引导旅客对号入座，帮助旅客系好安全带或放下扶手，然后检查并帮助旅客整理好车内行李，检查车内行李放置是否安全。

12、乘务员在车辆运行过程中应随时巡视。

检查并帮助旅客系好安全带，放下座椅扶手，检查行李架上行李安置是否稳妥，并随时给予有困难的乘客帮助。

乘务员提醒旅客不得吸烟或其他影响车内卫生环境的行为，保持车厢内良好的环境。

客运企业安全技术操作规程

客运企业安全技术操作规程客运企业安全技术操作规程一、总则为了确保客运企业的运输安全，保护乘客和车辆的安全，制定本安全技术操作规程。

该规程适用于客运企业的所有员工和车辆，并要求全体员工和车辆遵守。

违反规定将受到相应的处罚。

二、车辆安全技术操作规范1. 车辆日常检查：每天开车前和收车后，司机应检查车辆的轮胎、刹车、灯光、车窗等部件是否正常，确保车辆在良好的工作状态下上路。

2. 车辆维修保养：司机和车辆管理人员应定期对车辆进行维修保养，保证车辆各项指标符合行业标准。

3. 突发事故处理：当发生车辆事故时，司机应立即报警，并保护现场，等待交警的到来进行处理，确保现场安全和车辆的及时修复。

4. 安全驾驶技巧：司机应遵守交通规则，严禁超速、疲劳驾驶、酒驾等违法行为。

在恶劣天气和复杂路况下，司机应加倍小心谨慎，确保乘客的安全。

5. 应急救援措施：每辆车都必须配备急救箱和灭火器，并对员工进行急救培训，以确保乘客在紧急情况下得到及时有效的救护。

三、员工安全技术操作规范1. 上岗培训：新员工上岗前应接受相关的培训，熟悉企业的安全技术操作规程及紧急情况下的处置措施。

2. 个人防护：员工应戴上安全头盔、安全鞋等个人防护设备，减少因非正常操作造成的伤害。

3. 作业规范：员工在作业过程中应注意操作规范，不得擅自更改或忽略安全操作流程。

4. 安全意识：员工应具备安全意识，严禁私自将客运工具借给他人使用，确保车辆和人员的安全。

5. 紧急情况处置：当发生紧急情况时，员工应冷静应对，按照规程要求采取相应的紧急措施，保护乘客和自身的安全。

四、安全技术操作规程的监督与管理1. 管理责任：客运企业应设立安全管理部门，负责制定和监督实施安全技术操作规程，并对员工进行培训和督促。

2. 检查考核：对员工和车辆的安全技术操作规程的执行情况，在定期和随机的检查中进行考核，对存在的问题进行整改和纠正。

3. 奖惩机制：对遵守安全技术操作规程的员工进行表扬和奖励，对违反规程的员工进行批评和惩罚，以激励员工遵守规程。

客运公司安全行车管理制度

第一章总则第一条为加强客运公司安全管理，确保行车安全，保障旅客生命财产安全，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事客运业务的车辆、驾驶员、乘务员等相关人员。

第三条公司安全行车管理遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则。

第二章安全行车基本要求第四条驾驶员应具备以下条件：1. 持有有效驾驶证，并具备相应准驾车型的驾驶资格；2. 经过专业培训，熟悉行车安全知识；3. 无重大交通违法行为记录；4. 身体健康，具备良好的心理素质。

第五条乘务员应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和服务意识；2. 掌握基本的安全知识和应急处理能力；3. 经过专业培训，熟悉车辆设施和服务流程。

第六条行车安全基本要求：1. 遵守交通法规，严格按照操作规程驾驶；2. 驾驶员不得疲劳驾驶、酒后驾驶、超速行驶、违章停车；3. 乘务员应做好旅客服务工作，确保旅客安全；4. 严格执行车辆安全检查制度，确保车辆安全技术状况良好；5. 遇有恶劣天气、道路状况等原因，应采取必要的安全措施。

第三章安全行车管理制度第七条车辆管理制度1. 车辆须经过定期检验，确保安全技术状况良好；2. 驾驶员每日对车辆进行安全检查，发现问题及时报告；3. 严禁使用不合格、存在安全隐患的车辆从事客运业务。

第八条驾驶员管理制度1. 驾驶员必须参加定期培训，提高安全行车意识；2. 驾驶员应严格遵守行车纪律，不得擅自离岗；3. 驾驶员在行车过程中，应保持高度警惕，注意观察路况。

第九条乘务员管理制度1. 乘务员应做好旅客服务工作，确保旅客安全；2. 乘务员应掌握应急处理能力，遇到突发事件时，能及时采取有效措施；3. 乘务员应积极参加安全教育培训，提高安全意识。

第十条安全检查制度1. 公司应定期组织安全检查，对车辆、驾驶员、乘务员进行安全考核；2. 驾驶员应每日对车辆进行安全检查，发现问题及时报告；3. 严禁驾驶员驾驶存在安全隐患的车辆。

旅客公司操作规程制度范本

旅客公司操作规程制度范本第一章总则第一条为了加强旅客公司的规范化管理，确保旅客运输安全，提高服务质量，根据国家有关法律、法规和规定，制定本操作规程。

第二条本操作规程适用于旅客公司的全体工作人员，包括管理人员、驾驶员、乘务员等。

第三条旅客公司应贯彻“安全第一，服务至上”的原则，始终将旅客的安全和满意度放在首位。

第二章安全生产管理第四条旅客公司应建立健全安全生产责任制，明确各级领导和部门的安全职责，确保安全生产的全面落实。

第五条旅客公司应定期开展安全生产培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。

第六条旅客公司应对车辆进行定期检查、维护和保养，确保车辆安全技术状况良好。

第七条旅客公司应制定应急预案，明确突发事件和事故的应急处理程序和措施，确保在紧急情况下能够迅速、有效地处置事故。

第三章服务质量管理第八条旅客公司应制定服务质量标准，包括车辆卫生、乘务员服务等方面，确保为旅客提供优质的服务。

第九条旅客公司应对乘务员进行定期培训，提高其服务技能和水平，使其能够更好地满足旅客的需求。

第十条旅客公司应建立健全旅客投诉处理机制，对旅客的投诉及时进行调查和处理，不断提高服务质量。

第四章车辆和设备管理第十一条旅客公司应定期对车辆进行维护和保养，确保车辆安全、舒适、可靠。

第十二条旅客公司应配备必要的安全生产设备和设施，如安全带、应急锤、灭火器等，并确保其处于良好状态。

第十三条旅客公司应对车辆进行统一标识，便于旅客识别和管理。

第五章人员管理第十四条旅客公司应对员工进行定期培训，提高其业务水平和服务意识，确保为旅客提供优质的服务。

第十五条旅客公司应对员工进行考核，对不符合要求的员工进行调整或辞退，确保员工队伍的整体素质。

第十六条旅客公司应建立健全员工激励机制，鼓励员工努力工作，提高工作积极性。

第六章财务管理第十七条旅客公司应建立健全财务管理制度，保证财务状况的透明和合法。

第十八条旅客公司应对收入和支出进行统一管理，确保资金的安全和合理使用。

客运行车安全管理制度

一、总则为确保客车运行安全，预防事故发生，保障旅客生命财产安全，根据国家有关法律法规和铁路部门相关规定，结合本单位的实际情况，特制定本制度。

二、组织机构1. 成立客运行车安全管理领导小组，负责制定、修订和监督实施本制度。

2. 客运行车安全管理领导小组下设安全办公室，负责具体组织实施安全管理各项工作。

三、安全管理制度1. 客车驾驶员（1）客车驾驶员必须持有有效驾驶证，具备相应驾驶技能。

（2）客车驾驶员应参加岗前培训，了解客车性能、操作规程及安全注意事项。

（3）客车驾驶员应遵守交通规则，确保行车安全。

2. 客车乘务员（1）客车乘务员应具备良好的服务意识，熟悉客车安全知识。

（2）客车乘务员应负责乘客安全，做好车厢内安全巡查，发现安全隐患及时处理。

（3）客车乘务员应掌握应急处理措施，确保旅客在紧急情况下能够得到及时救助。

3. 客车维护保养（1）客车维护保养人员应定期对客车进行检修，确保客车安全技术状态良好。

（2）客车维护保养人员应严格按照操作规程进行作业，不得擅自更改客车结构。

（3）客车维护保养人员应做好客车保养记录，确保客车保养工作到位。

4. 行车安全管理（1）客车运行前，驾驶员应进行安全检查，确保客车安全设施齐全有效。

（2）客车运行过程中，驾驶员应严格遵守操作规程，保持车速适中，确保行车安全。

（3）客车运行过程中，驾驶员应密切关注路况，发现异常情况及时采取措施。

（4）客车运行过程中，驾驶员应保持与前车的安全距离，防止追尾事故发生。

5. 应急处理（1）客车发生故障或事故时，驾驶员应立即停车，并迅速采取应急措施。

（2）客车乘务员应协助驾驶员做好旅客疏散工作，确保旅客安全。

（3）客车驾驶员和乘务员应熟悉应急预案，提高应急处置能力。

四、安全教育与培训1. 定期对客车驾驶员、乘务员进行安全教育培训，提高安全意识。

2. 鼓励客车驾驶员、乘务员参加安全知识竞赛，激发学习兴趣。

3. 对客车驾驶员、乘务员进行安全考核，确保其具备安全行车能力。

客运股分有限公司客运车辆管理制度乘务员安全技术操作规程

帽儿山天晟客运股分有限公司客运车辆管理制度1客运车辆必需符合《营运车辆综合性能要求和查验方式》（GB18565）和《机动车运行安全技术条件》（GB7258）等有关规定，维持车辆技术状况良好，证照齐全有效。

2 公司坚持预防为主和技术与经济相结合的原则，对客运车辆实行择优选配、正确利用、按期检测、强制保护、视情修理、适时更新和报废的全进程综合管理。

3 公司成立车辆各级保护制度并组织实施。

日常保护在每日发车前、行车中和收车后进行，由驾驶员负责实施。

公司车辆依照《汽车保护、检测、诊断技术规范》（GB/T18344）要求进行一级、二级保护。

各级保护必需由具有资质条件的汽车维修厂负责实施，并按规定的保护项目进行保护，不得拖期和漏项。

4 客运班车应严格按核定的线路、站点运行，不得擅自变更。

发车前的报班安全例检按有关规定执行。

每日收车按指定站点停放。

5 公司逐车成立车辆技术档案和事故处置档案。

与司乘人员签定安全运输责状。

6 严禁非法改装、拼装车辆。

7 营运车辆统一安装GPS系统，没有安装的车辆严禁上路运营。

8 聘用客车驾驶员时，应出示具有资质的驾驶证、资格证、公安交警部门出示的三年内无重大事故证明，不具有以上条件的不准驾驶营运车辆。

9 车辆一旦发生事故，驾驶员要及时项公司负责人及交警、保险公司等有关部门报告，不得擅自处置。

驾驶员、乘务员管理制度1驾驶员必需具有与驾驶车辆相应的《机动车驾驶证》和《营运性道路运输驾驶员从业资格证》，同时要求具有良好的职业道德。

应聘大型客车驾驶员还必需具有安全行车3年以上客车驾驶经历。

2 公司车辆驾驶员由公司考核录用；公司班车客运成立行车日记制度，记录的主要内容包括始发站、半途停泊站、终点站、停车时刻和行车中发生的车辆技术故障、隐患、事故、道路状况等。

司机和乘务员有科学的作息要求。

3 公司成立驾驶员出车前问询、告知制度，严禁驾驶员疲劳驾驶、酒后驾驶、超速驾驶或带病上岗。

4公司对驾驶员实行动态考核，对违背交通条例和安全操作规程，发生行车事故的驾驶员，要及时认真进行处置。

乘务员操作规程

乘务员操作规程一、引言乘务员是承担客运列车乘务任务的专业人员，他们的工作涉及到列车运行安全、乘客服务和乘务管理等方面。

为了确保乘务员的工作能够规范、高效地进行，制定本乘务员操作规程，明确乘务员的职责和工作流程，提高乘务员的工作质量和效率。

二、乘务员的职责1. 保障列车运行安全：乘务员在列车运行过程中，要密切关注列车的运行状况，及时发现并报告任何异常情况，确保列车安全运行。

2. 乘客服务：乘务员要热情、周到地为乘客提供服务，包括协助乘客上下车、提供行车信息、解答乘客疑问等。

3. 乘务管理：乘务员要严格执行相关规章制度，保持良好的职业操守，积极配合调度指挥，确保乘务任务的顺利完成。

三、乘务员的工作流程1. 出勤准备：乘务员在出勤前要进行充分的准备工作，包括穿着整齐、佩戴工作证、检查所需工具和设备等。

2. 接班交接：乘务员在接班时要与上一班乘务员进行交接，了解列车的运行情况、乘客情况和工作要点等。

3. 列车检查：乘务员要对列车进行检查，包括车厢内外的清洁、设备的正常运行等，确保列车的良好状态。

4. 乘客服务：乘务员要主动与乘客进行沟通，提供必要的服务，如协助乘客找到座位、提供饮用水等。

5. 安全监控：乘务员要时刻关注列车的运行状况，密切观察乘客的行为举止，确保列车运行安全。

6. 突发事件处理：乘务员在突发事件发生时要迅速反应，采取相应的措施，如疏导乘客、报告调度指挥等。

7. 完成任务：乘务员要按照任务要求完成工作，如在指定时间内到达目的地、完成乘务报告等。

8. 交班接班：乘务员在交班时要与下一班乘务员进行交接，将列车的情况、乘客情况和工作要点等详细告知。

四、乘务员的工作要求1. 严格执行规章制度：乘务员要严格遵守相关规章制度，确保工作的规范性和安全性。

2. 热情周到的服务态度：乘务员要以热情、周到的态度对待乘客，提供优质的服务。

3. 灵活应对突发事件：乘务员要具备应对突发事件的能力，能够迅速反应并采取相应的措施。