汽车销售礼仪培训PPT课件
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不花俏的饰物
•在工作场合尽量避 免太大的耳环、扎 眼的戒指、项链、 手镯
接近肤色的长筒袜
•避免穿短袜（裙装） •袜面无破损
—— 个人仪容
`整洁清新的工作装束
•经常穿马甲 •避免穿T恤衫（因为T恤 衫本来是内衣，有人觉得 不好）
•衬衣避免鲜艳的颜色
女
性
精心修整的指甲
员
•指甲不要留的过长
工
•指甲油避免鲜艳的
坐姿礼仪基本规范
—— 基本礼仪
• 身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持 平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或者座 椅的扶手上
➢ 男士：上身挺直，两腿分开，不超肩宽，两脚平行 ➢ 女士：双腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手相叠后放
在左腿或右腿上，也可以双腿并拢，两脚交叉，置于一侧
说话方式②： —— 基本礼仪
• 基本迎接用语（10条） 作为专门接待顾客的人员，在关键时刻还一句话就起决定作用
场合 ①在接待处或接电话时询问对方姓名 ②寒暄 ③自我介绍 ④询问对方的印象时 ⑤让对方久等时 ⑥赔罪时 ⑦电话邀请对方来店时 ⑧别人拜托自己传话时 ⑨感谢对方来店时 ⑩拜托对方再次来店时
—— 基本礼仪
➢ 男士：身体挺拔起立，两脚开立，与肩同宽。 ➢ 女士：脚跟并拢，呈“V”字型，或者两脚错开，一前一后，
前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的漆盖向前腿 靠拢
注意点： 千万不要僵直硬化，肌肉不能太紧，可以适宜地变化姿态，追求动感美。 避免垂头、垂下巴，含胸、腹部松驰、肚腩凸出、臂部凸出、耸肩、驼背、 曲腿、斜腰、依靠物体、双手抱在胸前等不良站姿。
走姿礼仪基本规范
—— 基本礼仪
• 起步时，上身略向前倾，身体重心落在脚掌前部，两腿 跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。行走时，双 肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松， 手指自然弯曲，手臂自然摆动，摆动幅度以30-35度为宜， 同时，速度要适中，不要过快或过慢。
注意点： 1. 上身摆动和臂部扭动幅度不可过大，那样会显得体态不优美。 2. 避免含胸、歪脖、斜腰及挺腹等现象发生。 3. 男性脚步应稳重、大方、有力。
1. 自己主动 2. 不要一边谈话一边做其它的事情 3. 常带微笑 4. 明快的声音 5. 注视对方眼睛后再鞠躬
说话方式①： —— 基本礼仪
正确敬语的使用方法
看 打听 访问
去 来 喝 见面 带去
尊敬语 过目 询问
亲自光临 亲自前往
光临 用 会见 您带去
自谦语 拜读 请教，请问 打扰
去 来 喝 拜访 带去
1. 适合不同顾客的音量和语速 2. 说话数量比例是：顾客70%，自己30% 3. 使用产品手册介绍标明的内容时，与顾客保持目光接触 4. 采用建议性的说话语气：“···您觉得这样如何呢？”
面部表情礼仪 —— 基本礼仪
• 眼神礼仪：眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心的想法等都可以 从眼睛中看出来。
注
颜色，选择透明的指 甲油比较好
意
•给客人上茶或递文
点
件时，手总是会被关
注到的
擦干净的鞋
•鞋跟在5厘米以下比较 安全
共同注意点： —— 个人礼仪
• 头发梳理整齐 • 规规矩矩打好的领带
注意领带不要松，还要注意领带打结处不要脏 衫衣的每一个纽扣要扣好
• 适合套装的袜子
避免穿白色的袜子（给人以随便的印象，不适合套装） 注意袜子不要破损、有臭味
用语 请问您贵姓？ 您是～先生吧。早就期待着与您见上一面了。 我是～～，很高兴认识您。 您还满意吧。 让您久等了。 真的非常抱歉。 对不起，能否请您光临本店呢？ 明白了。请放心，我会将您的原话转告给他的 非常感谢您能抽出时间光临本店 恭候着您的再次光临
说话方式③： —— 基本礼仪
传达自己诚意的说话方式 加强顾客对丰田经销店人员的信任
头发梳理整Leabharlann Baidu —— 个人仪容
小套装、制服干净、
男
得体，无污点 总是穿着工作制服 （在销售大厅内、访
性 员
问时）
工
注
意
指甲保持洁净
点
裤线保持笔挺
干净、梳理有型的头发：
•发帘尽量不要遮住眼睛 （给人的印象不清晰） •与别人寒暄或给客人上茶 时头发可能会影响，因此， 留长发的女士要用卡子或丝 带扎住头发
蹲姿礼仪基本规范
—— 基本礼仪
• 下蹲时，左脚在前，右脚在后向下蹲去，双腿合力支撑 身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度， 从而使蹲姿显得优美
注意点： 1. 女士着裙装时，下蹲前应事先整理裙摆 2. 下蹲时，左脚垂直于地面，全脚掌着地，控制平衡，避免摔倒 3. 下蹲时的高度以双止保持与顾客双目等高为宜
1. 不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则会被视为无礼。 2. 与顾客谈话时，眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交
• 裤线保持笔挺 • 衬衣的领口及衣襟保持干净 • 佩戴姓名卡，且位置合适 • 指甲保持洁净 • 注意不要有汗味，浓烈的香气
第二篇：基本礼仪
站姿礼仪基本规范
—— 基本礼仪
• 两肩放松，气下沉，自然呼吸。身体挺立， 抬头挺胸，下颌微收，双目平视前方。双 手交叉，放在身前，右手搭在左手上。
男女差异点：
汽车销售礼仪培训
2011年7月1日
学习内容：
个人仪表 基本礼仪规范篇 其它礼仪规范篇 职场礼节篇
第一篇：个人仪容
干净有型的头发： •注意不要留长发，注 意时睡觉后压坏的头 型，不要用刺激性气 味的定型发胶
剃干净胡须
穿着标准工作装 •一定要熨得平整
擦干净的鞋 •注意鞋子上不要有污 物，鞋后跟不要有磨损
多或过大。 6. 女士着裙装入座前，应用手将裙稍微拢一下再坐下，不要等入座后再重新
站起来整理衣裙。 7. 女士不可双腿叉开。 8. 双手不要叉腰或交叉在胸前。 9. 不要摆弄手中的茶杯或将手中的东西不停的晃动。 10. 腿脚不要不停的晃动。
寒暄5要点： —— 基本礼仪
明快的寒暄是给顾客留下好印象的第一步
—— 基本礼仪
注意点：
1. 用手指示顾客就座的席位，为顾客扶椅子（遵循女士优先、长者优先的 原则）。
2. 坐下前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声 3. 坐下的动作不要太快或太慢，就大方自然，轻轻落坐。 4. 坐下后，上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3。 5. 坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；手势不可过
•在工作场合尽量避 免太大的耳环、扎 眼的戒指、项链、 手镯
接近肤色的长筒袜
•避免穿短袜（裙装） •袜面无破损
—— 个人仪容
`整洁清新的工作装束
•经常穿马甲 •避免穿T恤衫（因为T恤 衫本来是内衣，有人觉得 不好）
•衬衣避免鲜艳的颜色
女
性
精心修整的指甲
员
•指甲不要留的过长
工
•指甲油避免鲜艳的
坐姿礼仪基本规范
—— 基本礼仪
• 身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持 平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或者座 椅的扶手上
➢ 男士：上身挺直，两腿分开，不超肩宽，两脚平行 ➢ 女士：双腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手相叠后放
在左腿或右腿上，也可以双腿并拢，两脚交叉，置于一侧
说话方式②： —— 基本礼仪
• 基本迎接用语（10条） 作为专门接待顾客的人员，在关键时刻还一句话就起决定作用
场合 ①在接待处或接电话时询问对方姓名 ②寒暄 ③自我介绍 ④询问对方的印象时 ⑤让对方久等时 ⑥赔罪时 ⑦电话邀请对方来店时 ⑧别人拜托自己传话时 ⑨感谢对方来店时 ⑩拜托对方再次来店时
—— 基本礼仪
➢ 男士：身体挺拔起立，两脚开立，与肩同宽。 ➢ 女士：脚跟并拢，呈“V”字型，或者两脚错开，一前一后，
前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的漆盖向前腿 靠拢
注意点： 千万不要僵直硬化，肌肉不能太紧，可以适宜地变化姿态，追求动感美。 避免垂头、垂下巴，含胸、腹部松驰、肚腩凸出、臂部凸出、耸肩、驼背、 曲腿、斜腰、依靠物体、双手抱在胸前等不良站姿。
走姿礼仪基本规范
—— 基本礼仪
• 起步时，上身略向前倾，身体重心落在脚掌前部，两腿 跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。行走时，双 肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松， 手指自然弯曲，手臂自然摆动，摆动幅度以30-35度为宜， 同时，速度要适中，不要过快或过慢。
注意点： 1. 上身摆动和臂部扭动幅度不可过大，那样会显得体态不优美。 2. 避免含胸、歪脖、斜腰及挺腹等现象发生。 3. 男性脚步应稳重、大方、有力。
1. 自己主动 2. 不要一边谈话一边做其它的事情 3. 常带微笑 4. 明快的声音 5. 注视对方眼睛后再鞠躬
说话方式①： —— 基本礼仪
正确敬语的使用方法
看 打听 访问
去 来 喝 见面 带去
尊敬语 过目 询问
亲自光临 亲自前往
光临 用 会见 您带去
自谦语 拜读 请教，请问 打扰
去 来 喝 拜访 带去
1. 适合不同顾客的音量和语速 2. 说话数量比例是：顾客70%，自己30% 3. 使用产品手册介绍标明的内容时，与顾客保持目光接触 4. 采用建议性的说话语气：“···您觉得这样如何呢？”
面部表情礼仪 —— 基本礼仪
• 眼神礼仪：眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心的想法等都可以 从眼睛中看出来。
注
颜色，选择透明的指 甲油比较好
意
•给客人上茶或递文
点
件时，手总是会被关
注到的
擦干净的鞋
•鞋跟在5厘米以下比较 安全
共同注意点： —— 个人礼仪
• 头发梳理整齐 • 规规矩矩打好的领带
注意领带不要松，还要注意领带打结处不要脏 衫衣的每一个纽扣要扣好
• 适合套装的袜子
避免穿白色的袜子（给人以随便的印象，不适合套装） 注意袜子不要破损、有臭味
用语 请问您贵姓？ 您是～先生吧。早就期待着与您见上一面了。 我是～～，很高兴认识您。 您还满意吧。 让您久等了。 真的非常抱歉。 对不起，能否请您光临本店呢？ 明白了。请放心，我会将您的原话转告给他的 非常感谢您能抽出时间光临本店 恭候着您的再次光临
说话方式③： —— 基本礼仪
传达自己诚意的说话方式 加强顾客对丰田经销店人员的信任
头发梳理整Leabharlann Baidu —— 个人仪容
小套装、制服干净、
男
得体，无污点 总是穿着工作制服 （在销售大厅内、访
性 员
问时）
工
注
意
指甲保持洁净
点
裤线保持笔挺
干净、梳理有型的头发：
•发帘尽量不要遮住眼睛 （给人的印象不清晰） •与别人寒暄或给客人上茶 时头发可能会影响，因此， 留长发的女士要用卡子或丝 带扎住头发
蹲姿礼仪基本规范
—— 基本礼仪
• 下蹲时，左脚在前，右脚在后向下蹲去，双腿合力支撑 身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度， 从而使蹲姿显得优美
注意点： 1. 女士着裙装时，下蹲前应事先整理裙摆 2. 下蹲时，左脚垂直于地面，全脚掌着地，控制平衡，避免摔倒 3. 下蹲时的高度以双止保持与顾客双目等高为宜
1. 不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则会被视为无礼。 2. 与顾客谈话时，眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交
• 裤线保持笔挺 • 衬衣的领口及衣襟保持干净 • 佩戴姓名卡，且位置合适 • 指甲保持洁净 • 注意不要有汗味，浓烈的香气
第二篇：基本礼仪
站姿礼仪基本规范
—— 基本礼仪
• 两肩放松，气下沉，自然呼吸。身体挺立， 抬头挺胸，下颌微收，双目平视前方。双 手交叉，放在身前，右手搭在左手上。
男女差异点：
汽车销售礼仪培训
2011年7月1日
学习内容：
个人仪表 基本礼仪规范篇 其它礼仪规范篇 职场礼节篇
第一篇：个人仪容
干净有型的头发： •注意不要留长发，注 意时睡觉后压坏的头 型，不要用刺激性气 味的定型发胶
剃干净胡须
穿着标准工作装 •一定要熨得平整
擦干净的鞋 •注意鞋子上不要有污 物，鞋后跟不要有磨损
多或过大。 6. 女士着裙装入座前，应用手将裙稍微拢一下再坐下，不要等入座后再重新
站起来整理衣裙。 7. 女士不可双腿叉开。 8. 双手不要叉腰或交叉在胸前。 9. 不要摆弄手中的茶杯或将手中的东西不停的晃动。 10. 腿脚不要不停的晃动。
寒暄5要点： —— 基本礼仪
明快的寒暄是给顾客留下好印象的第一步
—— 基本礼仪
注意点：
1. 用手指示顾客就座的席位，为顾客扶椅子（遵循女士优先、长者优先的 原则）。
2. 坐下前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声 3. 坐下的动作不要太快或太慢，就大方自然，轻轻落坐。 4. 坐下后，上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3。 5. 坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；手势不可过