汽车销售礼仪培训PPT课件
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汽车销售礼仪培训全部课件
•WRONG
❖ 手头把玩
❖ 弃之桌上
❖ 装入衣袋
❖ 交予他人
❖ 接受名片时，一言不发
•交换名片的礼仪
向他人索要名片的方法
❖ 向对方提议交换名片 ❖ 主动递上本人名片 ❖ 询问对方：“今后如何向您请教？” ❖ 询问对方：“以后怎样与您联系？” ❖ 销售人员要千方百计的留下客户的名片：王先生可不
可以请教一张您的名片？这样我们搞活动可以邀请您 参加？
•坐如钟
•行如风
•展厅销售中送别礼仪
•顾客送别礼仪
注意事项：
1. 先起身，主动和对方握手道别； 2. 送别时要感谢对方来店 3. 送顾客离开，表明希望能够再一次见面 4. 目送对方离开直至视线消失
•汽车销售电话接待礼仪
•接听电话
接听电话的四个基本原则
❖ 电话铃响在三声之内接起； ❖ 告知对方自己的姓名； ❖ 电话机旁准备好纸和笔进行记录； ❖ 确认记录下的时间、地点、对象和事项等重要事项。
淡他。
•交换名片的礼仪
递上你的名片—正确做法 •右手的拇指、食指和中指合
❖ 起身站立，走上前 ❖ 双手或右手拿名片 ❖ 正面对着对方 ❖ 外宾，将英文的一面对着对方
拢，夹着名片的右下部分， 使对方好接拿，以弧状的方 式递交于对方的胸前。
❖ 递名片时，应说：“请多指教”， “多多关照”，“常联系”
，或作自我介绍
B 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
C 穿着得当: 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
D 饰品适宜:
•仪表礼仪
•女销售顾问
北京现代-汽车销售礼仪培训ppt课件
北京现代-汽车销售礼仪培训
4
销售人员个人礼仪
我给别人的第一印象是 …… 不同的表情；不同的服装；不同的眼神；给人以不同的感觉，形成不同的 印象。
形成第一印象的时间：10秒左右
客户在店里见到第一个员工时形成的印象，将上升为对公司的印象。
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5
销售礼仪的内容
销售人员个人礼仪 销售接待洽谈礼仪
领带
• 颜色、款式与服装匹配，不宜过 分华丽，打结处保持清洁、无变 形，长度以挡住皮带头为宜
手部
• 手和指甲保持洁净 • 不留长指甲，不藏污纳垢 • 工作中不允许戴戒指，避免刮伤漆
面
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11
销售人员个人礼仪 — 仪容服饰规范（女性）
发型要求
• 保持干净、梳理整齐 • 刘海不要遮住眼睛，不披头
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14
销售人员个人礼仪 — 站姿
错误的站姿
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15
销售人员个人礼仪 — 站姿
正确的姿势
• 手臂要自然 垂下
• 拳头要保持 在裤子裁线
身子要处于 直线状态,挺 胸直腰
表情要明亮 两手要合到前面
脚后跟要贴在 一起，脚要形 成V字形状
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衬衫
• 保持整洁，每日熨烫，领口和袖口保持 干净
手部
• 手和指甲保持洁净 • 不留过长指甲，选择透明的指甲油 • 工作中不允许戴戒指，避免刮伤漆面
北京现代-汽车销售礼仪培训
13
销售人员个人礼仪 — 站姿
标准的站姿应该是：直立、头端、肩平、挺胸、收腹、梗颈 避免垂头、垂下巴、含胸、松腹、耸肩、曲腿、抖腿、斜腰等不良站姿 男女站姿略有不同
汽车销售礼仪培训全部课件
C 穿着得当:
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
D 饰品适宜:
温和的表情，化妆清淡以自然为原则，保持指甲的清洁 套裙的穿法，长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则
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•短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣 服 •不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而
汽车销售礼仪培训全部课件
男销售顾问着装要求
A 不求华丽、鲜艳：“三色”原则
B 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
C 穿着得当: 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
D 饰品适宜:
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•问候礼仪
问候的忌讳
❖ 没有目光，没有语言的问候 ❖ 不是发自内心的问候 ❖ 只是点头的问候 ❖ 昂头的问候 ❖ 撅着屁股的问候 ❖ 歪着头的问候 ❖ 没有合紧膝盖的问候
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汽车销售礼仪培训全部课件
•问候礼仪
一汽轿车标准问候语
❖ 您好！欢迎光临！我是销售顾问。。。很高 兴为您服务！有什么可以帮您的吗？
•合适的销售距离
❖ 70至80厘米（熟悉） ❖ 1米至1米2（陌生） ❖ 2个手臂长（站立） ❖ 一个手臂长（坐着） ❖ 一个半手臂长（一站一坐）
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汽车销售礼仪培训全部课件
•仪态礼仪
•声音 声音的魅力:
❖ 你知道吗？所有的美国总统都曾经受过 声音训练。
❖ 低沉的声音，使你显得有教养；更能吸 引人的注意力并博得信任；更能释放语 言的魅力。
2. 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的 习惯性的生活规范。
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
D 饰品适宜:
温和的表情，化妆清淡以自然为原则，保持指甲的清洁 套裙的穿法，长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则
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•短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣 服 •不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而
汽车销售礼仪培训全部课件
男销售顾问着装要求
A 不求华丽、鲜艳：“三色”原则
B 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
C 穿着得当: 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
D 饰品适宜:
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•问候礼仪
问候的忌讳
❖ 没有目光，没有语言的问候 ❖ 不是发自内心的问候 ❖ 只是点头的问候 ❖ 昂头的问候 ❖ 撅着屁股的问候 ❖ 歪着头的问候 ❖ 没有合紧膝盖的问候
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•问候礼仪
一汽轿车标准问候语
❖ 您好！欢迎光临！我是销售顾问。。。很高 兴为您服务！有什么可以帮您的吗？
•合适的销售距离
❖ 70至80厘米（熟悉） ❖ 1米至1米2（陌生） ❖ 2个手臂长（站立） ❖ 一个手臂长（坐着） ❖ 一个半手臂长（一站一坐）
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汽车销售礼仪培训全部课件
•仪态礼仪
•声音 声音的魅力:
❖ 你知道吗？所有的美国总统都曾经受过 声音训练。
❖ 低沉的声音，使你显得有教养；更能吸 引人的注意力并博得信任；更能释放语 言的魅力。
2. 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的 习惯性的生活规范。
汽车4S店礼仪培训(PPT60页)
仪容仪表及礼仪
由己及人的优雅
成 功 的礼仪
1. 认知: 礼仪是什么？
礼仪不仅仅是礼节。 他源自您的内心，
当您真心关心别人， 在意他人的自尊与感受，
发自内心且表现在外 的待人处事方式，就是 礼仪。
礼仪表现为：
对内：专业的修养及个人的修养 对外： 形、气、神、肢体风范、
礼节
两者密不可分且互为促进
• 6、餐桌注意事项 注意音量 注意不在餐桌上打电话 不要将包放在餐桌上 就餐时不要发出声音及吃得太快 不要盯着菜吃 不要在餐桌上补妆及剔牙 行为注意尺度
• 7、西餐礼仪 鸡尾酒会礼节须知 西餐礼仪
带位 名牌 刀叉的使用 餐巾的使用 进餐：开胃菜/汤/主菜/甜点/水果、咖啡、茶/ 酒
门
门
56
2
4
13
4
2
3
1
驾驶座 4 231
手的指示方式： 食指以下靠拢，拇指向内
侧轻轻弯曲，指示 方向。
同行： 让高阶或年长的人先行，并注意替他
们开门、 开电梯及引导。 通常在右面时，靠右并用右手指引，
反之亦然。
示范开始了，请大家在所有示 范中选出最优秀的和最佳参与 奖
二、 创造优势的电话礼仪
• 1、事前注意事项 时间、地点的选择 陪客的选定 口味决定，了解您要招待的对象 纪念品的安排 交通的安排 接待的安排
• 2、座位安排
• 如何安排座位？
• 3、主客与陪客之间
• 如何招待主客？
• 4、宾主之间
• 如何介绍
• 如何招呼
•
如何敬酒
• 5、餐桌礼仪 何时开始？ 如何保持良好的姿势，优雅的就餐风度？ 如何取菜及传菜？ 如何使用餐巾？ 如何处理突发事件？ 如何祝福、敬酒？
由己及人的优雅
成 功 的礼仪
1. 认知: 礼仪是什么？
礼仪不仅仅是礼节。 他源自您的内心，
当您真心关心别人， 在意他人的自尊与感受，
发自内心且表现在外 的待人处事方式，就是 礼仪。
礼仪表现为：
对内：专业的修养及个人的修养 对外： 形、气、神、肢体风范、
礼节
两者密不可分且互为促进
• 6、餐桌注意事项 注意音量 注意不在餐桌上打电话 不要将包放在餐桌上 就餐时不要发出声音及吃得太快 不要盯着菜吃 不要在餐桌上补妆及剔牙 行为注意尺度
• 7、西餐礼仪 鸡尾酒会礼节须知 西餐礼仪
带位 名牌 刀叉的使用 餐巾的使用 进餐：开胃菜/汤/主菜/甜点/水果、咖啡、茶/ 酒
门
门
56
2
4
13
4
2
3
1
驾驶座 4 231
手的指示方式： 食指以下靠拢，拇指向内
侧轻轻弯曲，指示 方向。
同行： 让高阶或年长的人先行，并注意替他
们开门、 开电梯及引导。 通常在右面时，靠右并用右手指引，
反之亦然。
示范开始了，请大家在所有示 范中选出最优秀的和最佳参与 奖
二、 创造优势的电话礼仪
• 1、事前注意事项 时间、地点的选择 陪客的选定 口味决定，了解您要招待的对象 纪念品的安排 交通的安排 接待的安排
• 2、座位安排
• 如何安排座位？
• 3、主客与陪客之间
• 如何招待主客？
• 4、宾主之间
• 如何介绍
• 如何招呼
•
如何敬酒
• 5、餐桌礼仪 何时开始？ 如何保持良好的姿势，优雅的就餐风度？ 如何取菜及传菜？ 如何使用餐巾？ 如何处理突发事件？ 如何祝福、敬酒？
汽车销售礼仪培训全部课件精华
汽车销售礼仪培训
汽车销售礼仪培训全部课件精华
培训目的
掌握汽车销售销售礼仪的各种要求 加深进店客户对销售顾问的第一印象 融进客户关系
汽车销售礼仪培训全部课件精华
培训内容
从我看起 销售礼仪的基本要求 实际训练
汽车销售礼仪培训全部课件精华
一 礼仪从我看起
看不见的是什么样呢？
汽车销售礼仪培训全部课件精华
西装口袋不放物品； 西裤平整，有裤线； ❖ 指甲 -- 短指甲，保持清洁； ❖ 袜子 -- 黑色或深色袜子； ❖ 鞋 -- 皮鞋光亮，无灰尘；
汽车销售礼仪培训全部课件精华
男销售顾问着装要求 A 不求华丽、鲜艳：“三色”原则
B 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
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问候礼仪 一汽轿车标准问候语
❖ 您好！欢迎光临！我是销售顾问。。。很高 兴为您服务！有什么可以帮您的吗？
汽车销售礼仪培训全部课件精华
问候时有什么需要注意的地方？
汽车销售礼仪培训全部课件精华
问候礼仪
问候的行动原则
❖ 主动先向顾客问候； ❖ 对方没有注意，也不要不问候； ❖ 站着问候； ❖ 及时的问候； ❖ 针对不同的T.P.O(时间, 地点, 情况)进
汽车销售礼仪培训全部课件精华
展厅销售中接待的礼仪
汽车销售礼仪培训全部课件精华
仪表礼仪
男销售顾问
❖ 发型 -- 短发，保持头发的清洁、整齐； ❖ 脸妆 -- 精神饱满，面带微笑；每天刮胡须； ❖ 衣着 -- （衬衫）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；
（领带）领带紧贴领口，系得美观大方； （西装）西装平整、清洁；
汽车销售礼仪培训全部课件精华
培训目的
掌握汽车销售销售礼仪的各种要求 加深进店客户对销售顾问的第一印象 融进客户关系
汽车销售礼仪培训全部课件精华
培训内容
从我看起 销售礼仪的基本要求 实际训练
汽车销售礼仪培训全部课件精华
一 礼仪从我看起
看不见的是什么样呢？
汽车销售礼仪培训全部课件精华
西装口袋不放物品； 西裤平整，有裤线； ❖ 指甲 -- 短指甲，保持清洁； ❖ 袜子 -- 黑色或深色袜子； ❖ 鞋 -- 皮鞋光亮，无灰尘；
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男销售顾问着装要求 A 不求华丽、鲜艳：“三色”原则
B 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
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问候礼仪 一汽轿车标准问候语
❖ 您好！欢迎光临！我是销售顾问。。。很高 兴为您服务！有什么可以帮您的吗？
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问候时有什么需要注意的地方？
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问候礼仪
问候的行动原则
❖ 主动先向顾客问候； ❖ 对方没有注意，也不要不问候； ❖ 站着问候； ❖ 及时的问候； ❖ 针对不同的T.P.O(时间, 地点, 情况)进
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展厅销售中接待的礼仪
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仪表礼仪
男销售顾问
❖ 发型 -- 短发，保持头发的清洁、整齐； ❖ 脸妆 -- 精神饱满，面带微笑；每天刮胡须； ❖ 衣着 -- （衬衫）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；
（领带）领带紧贴领口，系得美观大方； （西装）西装平整、清洁；
汽车销售礼仪培训教材(PPT57页).pptx
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
展厅销售中接待的礼仪
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
仪表礼仪
• 单击男此销处售编顾辑问母版文本样式
– 第❖二级发型 -- 短发，保持头发的清洁、整齐；
•
❖❖第三脸衣级妆着
---
精神饱满，面带微笑；每天刮胡须； （衬衫）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；
什么是礼仪
• 单击此处编辑母版文本样式
– 第二级 中国是礼仪之邦
• 第三级
– 第四级
1. 是人类社会生活中，在语言、行为方面 的一种约定俗成的，符合“礼”的精神， 要求每个社会成员共同遵守的准则和规
» 第五级
范。
2. 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的 习惯性的生活规范。
汽车销售展厅服务礼仪
• 单击此处编辑母版文本样式
❖ 裙子 -- 长度适宜；
❖ 袜子 -- 肤色丝袜，无破洞；
❖ 鞋 -- 光亮、清洁； ❖ 除结婚戒指外没有其他的饰品
世界上没有难看的女人，只有 不懂得打扮自己的女人；端庄、
优美、和谐是最完美的。
女销售顾问着装要求
A 着装要求：整洁、利落 B 女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内衣穿 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
想让你的目光也微笑吗？ 目光接触有什么需要注意的地方
仪态礼仪
目光
❖ 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 ❖ 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或
• 第三级
– 第四级 » 第五级
展厅销售中接待的礼仪
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– 第二级
• 第三级
– 第四级 » 第五级
仪表礼仪
• 单击男此销处售编顾辑问母版文本样式
– 第❖二级发型 -- 短发，保持头发的清洁、整齐；
•
❖❖第三脸衣级妆着
---
精神饱满，面带微笑；每天刮胡须； （衬衫）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；
什么是礼仪
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– 第二级 中国是礼仪之邦
• 第三级
– 第四级
1. 是人类社会生活中，在语言、行为方面 的一种约定俗成的，符合“礼”的精神， 要求每个社会成员共同遵守的准则和规
» 第五级
范。
2. 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的 习惯性的生活规范。
汽车销售展厅服务礼仪
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❖ 裙子 -- 长度适宜；
❖ 袜子 -- 肤色丝袜，无破洞；
❖ 鞋 -- 光亮、清洁； ❖ 除结婚戒指外没有其他的饰品
世界上没有难看的女人，只有 不懂得打扮自己的女人；端庄、
优美、和谐是最完美的。
女销售顾问着装要求
A 着装要求：整洁、利落 B 女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内衣穿 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
– 第二级
• 第三级
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想让你的目光也微笑吗？ 目光接触有什么需要注意的地方
仪态礼仪
目光
❖ 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 ❖ 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或
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① 员工要讲究个人卫生，保持身体和口腔清洁。 ② 个人卫生四勤：
勤洗澡洗手、勤理发修面、 勤剪指甲、勤换洗工作服
③ 口腔内牙缝不得有食物残渣，工作期间不食用蒜、葱、 韭菜、萝卜等使口内有异味的食品。保持口味清新。
四、仪态
第一篇 仪表、仪容、仪态
定义：仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体呈现的 样子，风度则是属于气质方面的表露。
化妆顺序： 紧肤水（柔肤水）→乳液→面霜→ 隔离霜→粉底→眼线→腮红→口红
男女员工不留长指甲，不涂指甲油。
第一篇 仪表、仪容、仪态
3、饰物
员工在工作期间除结婚戒指外，不得佩带耳环、耳钉、手 镯、手链、胸花、项链等饰物。
4、着装
第一篇 仪表、仪容、仪态
① 员工在工作时间按要求着装，统一工作服，要与自己的身份、 职业相符。什么是礼仪Fra bibliotek礼仪概述
礼仪是人们在社会活动中为表示敬意而行的行为规范与准则。 它包括仪容仪表、礼节礼貌等等。
礼仪的基本原则： 谦虚敬人的原则 自律宽容的原则 真情有度的原则
第一篇 仪表、仪容、仪态
一、什么是仪表、仪容
仪表即人的外表，它包括人的容貌、个人卫生、服饰和姿态等方面， 是一个人精神外貌的外观体现。
② 保持服装清洁，袜子、袜裤不准有穿洞及走线，袜口不短于 裤脚、裙角。禁止穿拖鞋或赤脚穿凉鞋进入工作场地。
5、工号牌
第一篇 仪表、仪容、仪态
① 您如何看待您的工号牌（胸卡）？ ② 您佩戴工号牌（胸卡）的方式正确吗？
工号牌 是表明自己工作身份的一种标志
佩戴应郑重其事
6、个人卫生
第一篇 仪表、仪容、仪态
③ 女员工：头发梳理整齐，长发按要求扎好或盘髻，不得戴夸张的 发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
不花俏的饰物
•在工作场合尽量避 免太大的耳环、扎 眼的戒指、项链、 手镯
接近肤色的长筒袜
•避免穿短袜（裙装） •袜面无破损
—— 个人仪容
`整洁清新的工作装束
•经常穿马甲 •避免穿T恤衫（因为T恤 衫本来是内衣，有人觉得 不好）
•衬衣避免鲜艳的颜色
女
性
精心修整的指甲
员
•指甲不要留的过长
工
•指甲油避免鲜艳的
汽车销售礼仪培训
2011年7月1日
学习内容：
个人仪表 基本礼仪规范篇 其它礼仪规范篇 职场礼节篇
第一篇：个人仪容
干净有型的头发： •注意不要留长发，注 意时睡觉后压坏的头 型，不要用刺激性气 味的定型发胶
剃干净胡须
穿着标准工作装 •一定要熨得平整
擦干净的鞋 •注意鞋子上不要有污 物，鞋后跟不要有磨损
用语 请问您贵姓？ 您是～先生吧。早就期待着与您见上一面了。 我是～～，很高兴认识您。 您还满意吧。 让您久等了。 真的非常抱歉。 对不起，能否请您光临本店呢？ 明白了。请放心，我会将您的原话转告给他的 非常感谢您能抽出时间光临本店 恭候着您的再次光临
说话方式③： —— 基本礼仪
传达自己诚意的说话方式 加强顾客对丰田经销店人员的信任
蹲姿礼仪基本规范
—— 基本礼仪
• 下蹲时，左脚在前，右脚在后向下蹲去，双腿合力支撑 身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度， 从而使蹲姿显得优美
注意点： 1. 女士着裙装时，下蹲前应事先整理裙摆 2. 下蹲时，左脚垂直于地面，全脚掌着地，控制平衡，避免摔倒 3. 下蹲时的高度以双止保持与顾客双目等高为宜
—— 基本礼仪
➢ 男士：身体挺拔起立，两脚开立，与肩同宽。 ➢ 女士：脚跟并拢，呈“V”字型，或者两脚错开，一前一后，
前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的漆盖向前腿 靠拢
注意点： 千万不要僵直硬化，肌肉不能太紧，可以适宜地变化姿态，追求动感美。 避免垂头、垂下巴，含胸、腹部松驰、肚腩凸出、臂部凸出、耸肩、驼背、 曲腿、斜腰、依靠物体、双手抱在胸前等不良站姿。
多或过大。 6. 女士着裙装入座前，应用手将裙稍微拢一下再坐下，不要等入座后再重新
站起来整理衣裙。 7. 女士不可双腿叉开。 8. 双手不要叉腰或交叉在胸前。 9. 不要摆弄手中的茶杯或将手中的东西不停的晃动。 10. 腿脚不要不停的晃动。
寒暄5要点： —— 基本礼仪
明快的寒暄是给顾客留下好印象的第一步
注
颜色，选择透明的指 甲油比较好
意
•给客人上茶或递文
点
件时，手总是会被关
注到的
擦干净的鞋
•鞋跟在5厘米以下比较 安全
共同注意点： —— 个人礼仪
• 头发梳理整齐 • 规规矩矩打好的领带
注意领带不要松，还要注意领带打结处不要脏 衫衣的每一个纽扣要扣好
• 适合套装的袜子
避免穿白色的袜子（给人以随便的印象，不适合套装） 注意袜子不要破损、有臭味
—— 基本礼仪
注意点：
1. 用手指示顾客就座的席位，为顾客扶椅子（遵循女士优先、长者优先的 原则）。
2. 坐下前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声 3. 坐下的动作不要太快或太慢，就大方自然，轻轻落坐。 4. 坐下后，上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3。 5. 坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；手势不可过
• 裤线保持笔挺 • 衬衣的领口及衣襟保持干净 • 佩戴姓名卡，且位置合适 • 指甲保持洁净 • 注意不要有汗味，浓烈的香气
第二篇：基本礼仪
站姿礼仪基本规范
—— 基本礼仪
• 两肩放松，气下沉，自然呼吸。身体挺立， 抬头挺胸，下颌微收，双目平视前方。双 手交叉，放在身前，右手搭在左手上。
男女差异点：
走姿礼仪基本规范
—— 基本礼仪
• 起步时，上身略向前倾，身体重心落在脚掌前部，两腿 跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。行走时，双 肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松， 手指自然弯曲，手臂自然摆动，摆动幅度以30-35度为宜， 同时，速度要适中，不要过快或过慢。
注意点： 1. 上身摆动和臂部扭动幅度不可过大，那样会显得体态不优美。 2. 避免含胸、歪脖、斜腰及挺腹等现象发生。 3. 男性脚步应稳重、大方、有力。
说话方式②： —— 基本礼仪
• 基本迎接用语（10条） 作为专门接待顾客的人员，在关键时刻还一句话就起决定作用
场合 ①在接待处或接电话时询问对方姓名 ②寒暄 ③自我介绍 ④询问对方的印象时 ⑤让对方久等时 ⑥赔罪时 ⑦电话邀请对方来店时 ⑧别人拜托自己传话时 ⑨感谢对方来店时 ⑩拜托对方再次来店时
坐姿礼仪基本规范
—— 基本礼仪
• 身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持 平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或者座 椅的扶手上
➢ 男士：上身挺直，两腿分开，不超肩宽，两脚平行 ➢ 女士：双腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手相叠后放
在左腿或右腿上，也可以双腿并拢，两脚交叉，置于一侧
1. 适合不同顾客的音量和语速 2. 说话数量比例是：顾客70%，自己30% 3. 使用产品手册介绍标明的内容时，与顾客保持目光接触 4. 采用建议性的说话语气：“···您觉得这样如何呢？”
Байду номын сангаас
面部表情礼仪 —— 基本礼仪
• 眼神礼仪：眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心的想法等都可以 从眼睛中看出来。
1. 不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则会被视为无礼。 2. 与顾客谈话时，眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交
头发梳理整齐 —— 个人仪容
小套装、制服干净、
男
得体，无污点 总是穿着工作制服 （在销售大厅内、访
性 员
问时）
工
注
意
指甲保持洁净
点
裤线保持笔挺
干净、梳理有型的头发：
•发帘尽量不要遮住眼睛 （给人的印象不清晰） •与别人寒暄或给客人上茶 时头发可能会影响，因此， 留长发的女士要用卡子或丝 带扎住头发
1. 自己主动 2. 不要一边谈话一边做其它的事情 3. 常带微笑 4. 明快的声音 5. 注视对方眼睛后再鞠躬
说话方式①： —— 基本礼仪
正确敬语的使用方法
看 打听 访问
去 来 喝 见面 带去
尊敬语 过目 询问
亲自光临 亲自前往
光临 用 会见 您带去
自谦语 拜读 请教，请问 打扰
去 来 喝 拜访 带去
•在工作场合尽量避 免太大的耳环、扎 眼的戒指、项链、 手镯
接近肤色的长筒袜
•避免穿短袜（裙装） •袜面无破损
—— 个人仪容
`整洁清新的工作装束
•经常穿马甲 •避免穿T恤衫（因为T恤 衫本来是内衣，有人觉得 不好）
•衬衣避免鲜艳的颜色
女
性
精心修整的指甲
员
•指甲不要留的过长
工
•指甲油避免鲜艳的
汽车销售礼仪培训
2011年7月1日
学习内容：
个人仪表 基本礼仪规范篇 其它礼仪规范篇 职场礼节篇
第一篇：个人仪容
干净有型的头发： •注意不要留长发，注 意时睡觉后压坏的头 型，不要用刺激性气 味的定型发胶
剃干净胡须
穿着标准工作装 •一定要熨得平整
擦干净的鞋 •注意鞋子上不要有污 物，鞋后跟不要有磨损
用语 请问您贵姓？ 您是～先生吧。早就期待着与您见上一面了。 我是～～，很高兴认识您。 您还满意吧。 让您久等了。 真的非常抱歉。 对不起，能否请您光临本店呢？ 明白了。请放心，我会将您的原话转告给他的 非常感谢您能抽出时间光临本店 恭候着您的再次光临
说话方式③： —— 基本礼仪
传达自己诚意的说话方式 加强顾客对丰田经销店人员的信任
蹲姿礼仪基本规范
—— 基本礼仪
• 下蹲时，左脚在前，右脚在后向下蹲去，双腿合力支撑 身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度， 从而使蹲姿显得优美
注意点： 1. 女士着裙装时，下蹲前应事先整理裙摆 2. 下蹲时，左脚垂直于地面，全脚掌着地，控制平衡，避免摔倒 3. 下蹲时的高度以双止保持与顾客双目等高为宜
—— 基本礼仪
➢ 男士：身体挺拔起立，两脚开立，与肩同宽。 ➢ 女士：脚跟并拢，呈“V”字型，或者两脚错开，一前一后，
前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的漆盖向前腿 靠拢
注意点： 千万不要僵直硬化，肌肉不能太紧，可以适宜地变化姿态，追求动感美。 避免垂头、垂下巴，含胸、腹部松驰、肚腩凸出、臂部凸出、耸肩、驼背、 曲腿、斜腰、依靠物体、双手抱在胸前等不良站姿。
多或过大。 6. 女士着裙装入座前，应用手将裙稍微拢一下再坐下，不要等入座后再重新
站起来整理衣裙。 7. 女士不可双腿叉开。 8. 双手不要叉腰或交叉在胸前。 9. 不要摆弄手中的茶杯或将手中的东西不停的晃动。 10. 腿脚不要不停的晃动。
寒暄5要点： —— 基本礼仪
明快的寒暄是给顾客留下好印象的第一步
注
颜色，选择透明的指 甲油比较好
意
•给客人上茶或递文
点
件时，手总是会被关
注到的
擦干净的鞋
•鞋跟在5厘米以下比较 安全
共同注意点： —— 个人礼仪
• 头发梳理整齐 • 规规矩矩打好的领带
注意领带不要松，还要注意领带打结处不要脏 衫衣的每一个纽扣要扣好
• 适合套装的袜子
避免穿白色的袜子（给人以随便的印象，不适合套装） 注意袜子不要破损、有臭味
—— 基本礼仪
注意点：
1. 用手指示顾客就座的席位，为顾客扶椅子（遵循女士优先、长者优先的 原则）。
2. 坐下前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声 3. 坐下的动作不要太快或太慢，就大方自然，轻轻落坐。 4. 坐下后，上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3。 5. 坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；手势不可过
• 裤线保持笔挺 • 衬衣的领口及衣襟保持干净 • 佩戴姓名卡，且位置合适 • 指甲保持洁净 • 注意不要有汗味，浓烈的香气
第二篇：基本礼仪
站姿礼仪基本规范
—— 基本礼仪
• 两肩放松，气下沉，自然呼吸。身体挺立， 抬头挺胸，下颌微收，双目平视前方。双 手交叉，放在身前，右手搭在左手上。
男女差异点：
走姿礼仪基本规范
—— 基本礼仪
• 起步时，上身略向前倾，身体重心落在脚掌前部，两腿 跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。行走时，双 肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松， 手指自然弯曲，手臂自然摆动，摆动幅度以30-35度为宜， 同时，速度要适中，不要过快或过慢。
注意点： 1. 上身摆动和臂部扭动幅度不可过大，那样会显得体态不优美。 2. 避免含胸、歪脖、斜腰及挺腹等现象发生。 3. 男性脚步应稳重、大方、有力。
说话方式②： —— 基本礼仪
• 基本迎接用语（10条） 作为专门接待顾客的人员，在关键时刻还一句话就起决定作用
场合 ①在接待处或接电话时询问对方姓名 ②寒暄 ③自我介绍 ④询问对方的印象时 ⑤让对方久等时 ⑥赔罪时 ⑦电话邀请对方来店时 ⑧别人拜托自己传话时 ⑨感谢对方来店时 ⑩拜托对方再次来店时
坐姿礼仪基本规范
—— 基本礼仪
• 身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持 平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或者座 椅的扶手上
➢ 男士：上身挺直，两腿分开，不超肩宽，两脚平行 ➢ 女士：双腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手相叠后放
在左腿或右腿上，也可以双腿并拢，两脚交叉，置于一侧
1. 适合不同顾客的音量和语速 2. 说话数量比例是：顾客70%，自己30% 3. 使用产品手册介绍标明的内容时，与顾客保持目光接触 4. 采用建议性的说话语气：“···您觉得这样如何呢？”
Байду номын сангаас
面部表情礼仪 —— 基本礼仪
• 眼神礼仪：眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心的想法等都可以 从眼睛中看出来。
1. 不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则会被视为无礼。 2. 与顾客谈话时，眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交
头发梳理整齐 —— 个人仪容
小套装、制服干净、
男
得体，无污点 总是穿着工作制服 （在销售大厅内、访
性 员
问时）
工
注
意
指甲保持洁净
点
裤线保持笔挺
干净、梳理有型的头发：
•发帘尽量不要遮住眼睛 （给人的印象不清晰） •与别人寒暄或给客人上茶 时头发可能会影响，因此， 留长发的女士要用卡子或丝 带扎住头发
1. 自己主动 2. 不要一边谈话一边做其它的事情 3. 常带微笑 4. 明快的声音 5. 注视对方眼睛后再鞠躬
说话方式①： —— 基本礼仪
正确敬语的使用方法
看 打听 访问
去 来 喝 见面 带去
尊敬语 过目 询问
亲自光临 亲自前往
光临 用 会见 您带去
自谦语 拜读 请教，请问 打扰
去 来 喝 拜访 带去