4S店运营十大机制

集团4S店十大管理机制

在汽车经销商集团做运营管理工作，最重要最核心的工作就是建立体系。从业务经营到管理运营，让企业在一个良性的管理体系里面健康运转，并不断自我完善。体系由各版块各模块的各种机制组成，各个机制相互交叉互补，从而形成全面深入管控体系。今天我们就来探讨一下汽车经销商集团运营管理需要建立的十大机制。

一、数控机制

整合数据，统一标准，

收集汇总，深度分析，

倒逼验真，问题露出，

改善方案，跟进闭环。

以数据流管控业务流，

通过数据分析对运营状态分析，

在集团——

搭建信息化平台，

建立集团数据库，

实现数据化管理。

二、监察机制

通过——

暗访调研、电话调研、在线调研、

实地调研、视频监控等形式

建立监察标准，

针对重点项目——

如流程、5S、形象、工具等等

发现运营问题点和风险点，

沟通改善目标和方案，

派单确认，跟进闭环。

三、会议汇报机制

分层级进行工作会议，

集团层面组织

季度周期的总裁会议，

单店层面组织

月度周期的店总会议，

部门层面组织

周/旬周期的经理会议，

汇报材料标准化，

会议流程精简化，

会议决议书面化，

会议效果可控。

四、交流机制

各品牌之间、地域之间、

部门之间以及集团内部

都有交流学习的潜在需求，

通过正式的交流

实现互检互助，资源共享，

经验分享，头脑风暴，情感维系；

共享分享包括——

客户资源置换、市场推广活动、

客户关爱活动、网销广宣软文等；

集团搭台，终端唱戏，

融洽集团单店之间的关系，

每个人都是分享者，

每个人都是受益者，

淡化管理色彩，实现自我提升。五、竞赛机制

效能效率：人均、时效；

提升速度：同比、环比；

优秀案例：数量、质量；

技术技能：比赛、测评；

包括且不限于以上内容的竞争PK，

树立标杆，实施奖励，通报表扬；

旨在形成各店各岗自我提升的

良性健康的工作氛围。

六、创新机制

通过如下流程：

1、单店提报创新案例/创意点——

2、包装创新案例/完善创意点——

3、创新案例下发学习及推广——

4、创意点的试点/可复制化——

5、形成案例下发学习及推广……

全员创新，大众创意，

让创新形成习惯，

让创新成为我们的DNA。

七、企业文化宣贯践行机制

宣贯途径——

主要通过内刊、微信、会议等；

宣贯方式——

包括喊口号，树典型，读文章等；

宣贯内容——

好人好事报道，

好书好文推荐，

竞赛成绩公布，

鼓励个人投稿等；

践行方式——

包括公益活动、互助基金、

运动联谊、模范标杆等；

周周有内容，月月有活动，

传播正能量，引导好方向。

八、投诉举报机制

举报途径包括——

总裁信箱、督查专线、

微信公众号等，

建立一个信息传递的绿色通道，

全民皆监察，

让不正之风无处藏身，

坚决打击贪腐渎职、徇私舞弊等

违规违纪红线问题。

九、客户满意度监控机制

集团层面对各店

潜在客户、成交客户、在站客户、

离站客户、战败客户、流失客户

进行电话抽检、面访或在线评价；

了解真实的客户声音，

实时监控SSI/CSI状态及趋势；

抽检各店——

满意度回访、CS改善会议、

抱怨投诉处理、会员管理等

工作的的执行情况；

掌握各店客户满意度运作质量

并实施改善。

十、员工关怀机制

以人群特征进行分类，

以需求理论五层次建立模型，

结合——

职业规划、培训进修、绩效激励、

比赛奖励、福利便利、文化融入，

挖掘员工需求，

建立关怀地图，

逐点落实并形成制度，

闭环反馈并持续改进；

营造员工幸福感，

保证员工满意度。

小结&补充两点

1、立项制：

基于集团的发展需要，

适时针对某些重点运营工作

进行专项立项，

战略上进行集中，

资源上进行倾斜，

快速导入，重点推进。

诸如——

客户体验项目、

胜任力评估项目、

试乘试驾项目、

预约效率项目、

成本控制项目等。

2、体系化：

各个机制并非完全独立，

相互之间存在交叉互补，

从业务经营到管理运营，

形成全面深入管控体系。

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