最新香格里拉企业文化资料
香格里拉酒店集团
香格里拉酒店集团一、香格里拉的起源“......在这里，在香格里拉，所有的一切都陷入了深深的沉静之中。
”香格里拉的美名来自英国作家詹姆士·希尔顿的小说《失落的地平线》。
书中描述的香格里拉——一个极富传奇色彩的土地，美丽、明朗、安然、闲逸、悠远、知足、宁静、和谐充斥其间，是人类美好理想的归宿。
时至今日，香格里拉的名字不仅代表了宁静、安逸的享受，也完美地诠释了闻名遐迩的香格里拉酒店集团的精髓。
二、集团概况总部设在香港的香格里拉酒店集团的传奇始于1971年，第一家香格里拉豪华酒店在新加坡成立。
目前，香格里拉酒店集团的经营范围遍及亚太、北美和中东地区。
此外，在奥地利、加拿大、中国内地、法国、印度、菲律宾、卡塔尔、塞舌尔、土耳其及英国还有多家香格里拉酒店正在兴建之中。
从1971年新加坡第一家香格里拉酒店开始，香格里拉酒店集团就以香港为大本营，不断向国际迈进；今日香格里拉酒店集团成为亚洲最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。
三、集团创始人香格里拉酒店集团的创始人——郭鹤年。
1923年出生于马来西亚新山市，祖籍中国福建。
1949年，家族创办了郭氏兄弟有限公司；20世纪60年代，郭鹤年集中精力从事食糖生意，一度享有“亚洲糖王”的美誉。
1971年他与新加坡经济发展局合资建成了香格里拉大酒店，奠定了香格里拉的基础。
此后香格里拉不断在亚太国家的首都和大城市兴建。
20世纪80年代，郭鹤年继续加大对酒店的投资，但酒店经营业绩江河日下。
郭鹤年认真分析了亚洲市场，并与欧美国家进行比较，认为亚洲市场仍具有巨大潜力，于是决定顶住压力，继续加大对酒店投资，后来事实也证明他的决策是正确的，这也显示了他作为管理者在经营上的大智大勇。
四、主要发展历程集团发展阶段第一个阶段：自己兴建五星级酒店并委托国际酒店管理公司进行管理，以逐渐积累高档酒店的管理经验和技巧；第二个阶段：在积累了足够的经营管理经验以后，开始走上了自行建造、自行管理的阶段；第三个阶段：开始走上合作建造、带资管理；管理合同输出、租赁经营等扩张阶段（2000年以前香格里拉酒店集团主要通过带资管理和自行建造的方式进行品牌扩张，2000年后开始实施管理合同的方式进行扩张）首开带资管理先河：带资管理是管理咨询界很常用的方式，就是资本和管理同时进行，这种带资管理的方式在国际上也主要体现在国际上的大公司。
酒店管理的核心理念
香格里拉1、经营理念香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义, 就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼.在此基础上,香格里拉提出了以下8项指导原则：第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务;第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松;第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。
香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
2、企业文化香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。
“自豪而不骄矜"极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪,但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里. 在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望,始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务.这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因.3、服务理念香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑,被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌、“世界级豪华住宿酒店集团"、“中国最具影响力的酒店品牌"、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。
究其原因,除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念--“do more"。
香格里拉酒店企业文化简述5篇
香格里拉酒店企业文化简述5篇第一篇：香格里拉酒店企业文化简述参考资料：――酒店同行企业文化香格里拉酒店企业文化简述概况香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是我们有别于其他酒店业同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。
“自豪而不骄矜”极其重要，我们希望员工能够由衷地为我们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质。
总之，真正的成功是不需要大肆宣扬的。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，我们始终希望能够超越客人的期望，始终如一地为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这也正是我们要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
我们的前景目标成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选我们的使命宣言每时每刻令客人喜出望外、选择我们是股东和经营伙伴的首选我们的指导原则ϖ我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力。
ϖ我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力。
ϖ我们要使员工能够在为客人服务的现场及时做出果断决定。
ϖ我们要确保每家饭店乃至整个公司都取得最佳经营业绩。
ϖ我们要努力创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人生活目标的环境。
ϖ我们要在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质。
ϖ我们要确保政策和程序简明易行，方便客人及员工。
ϖ我们要加强环保意识，保障客人和员工的安全。
湖南华天酒店集团企业文化精选华天四大成长法定1、高标准、严要求的准军事化管理2、精致化、精美化的华天特色服务3、德为先、人为本的现代儒学文化4、争第一、永创新的先进企业精神五字文化特征行：、严、优、细先：勇于创新，敢为人先高：高起点、高标准、高效率严：严肃、严谨、严格优：优质、优美、优秀细：细节、细微、细致华天大酒店文化之经——华天三字经华天人立大志敬事业勤修身恭俭让礼智信善为心诚为本孝父母爱同仁客如友乐助人语宜温行端正学不厌永创新严为爱业技精争第一是店魂永远的风采——华天大酒店之歌从向着太阳的方阵走来，从勤奋敬业的团队走来，山水芙蓉辉映我们的风采。
香格里拉酒店服务理念
香格里拉酒店服务理念香格里拉1、经营理念香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。
香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
2、企业文化香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。
“自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
3、服务理念香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”、“世界级豪华住宿酒店集团”、“中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。
究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。
企业文化文案-香格里拉国际饭店
殷勤好客亚洲情——香格里拉国际饭店管理集团（Shangri——La Hotels&Resort）香格里拉国际饭店管理集团概况----总部设在香格里拉国际饭店管理集团，是亚太地区发展迅速的豪华饭店集团，并且被公认为世界著名的饭店集团之一。
“香格里拉”一词源于英国作家詹姆思·希尔顿1933年撰写的《消失的地平线》一书。
传说他是喜马拉雅山脉中的一个人间天堂。
在那块乐土上，到处都充满着和平与欢乐的气氛，人们永葆青春。
香格里拉一贯格守为客人提供优质服务的承诺，并把其经营哲学浓缩为一句话：“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
香格里拉国际饭店管理集团的创始人是郭鹤年。
香格里拉饭店集团的经营战略----集团的目标是成为亚洲地区饭店集团的龙头，使命是成为客人、员工和股东的首选。
1. 香格里拉国际饭店管理集团的经营指导原则香格里拉的经营理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
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它有五个核心价值：尊重备至，温良谦恭，真诚质朴，乐于助人，彬彬有礼。
2. 建立客人忠实感在顾客服务上，他们不再局限于传统的客人满意原则，而是将其引申为由客人满意到使客人愉悦，直至建立客人忠实感。
在香格里拉，主要是通过认知客人的重要性、预见客人的需求、灵活处理客人要求并积极补救出现的问题四种途径来使客人感到愉悦。
3. 建立员工忠实感4. 香格里拉相信有了忠实的员工才会有忠实的客人。
(1) 重视培训(2) 提高凝聚力,尊重员工5. 削价与价值回报6. 引人注目的广告宣传他的广告有这样几个特点：(1) 关键时候舍得花钱(2) 形式活泼,引人入胜(3) 令人不得不读的广告词7. 与航空公司联合促销8. 领先运用高科技9. 重视领导技能●中国方案资源网只做精品优质资料库资料任您编辑修改会员全站资料任下不设会员等级诚信服务长期经营物优价廉舍我其谁？。
香格里拉品牌文化解析
至善性情，源自天性——香格里拉品牌文化解析摘要香格里拉作为亚太地区最大的酒店集团，在商业经营获得成功的同时，其独特的品牌文化也逐渐被人们所熟悉和认同，“至善性情，源自天性”不但成为行业内最响亮的广告语，也是企业品牌文化塑造中最为成功的案例之一。
本文通过对香格里拉品牌文化根基的探寻和对其品牌文化体系的分析，总结了香格里拉品牌文化的特点和成功之道。
关键词香格里拉；品牌文化导言1933年英国作家詹姆斯·希尔顿(1900—1955)的长篇小说《失去的地平线》一经伦敦麦克来伦出版公司出版，立即畅销于世，随即获得英国著名的霍桑顿文学奖。
小说描绘的那片隐藏在中国西部藏区的人间净土“香格里拉”(shangrila)，从此成为宁静、和平、永恒的象征。
20世纪80年代初，“香格里拉”在中国出现，一个由南洋华裔富豪郭鹤年家族创办的酒店集团——香格里拉。
香格里拉自创立至今，始终秉承“殷勤好客”的品牌形象，以细致入微的服务和其特有的人文关怀受到广大顾客和行业内部的广泛认同，成为企业品牌文化塑造中最为成功的案例之一。
本文将从香格里拉酒店集团的背景、市场、价值等各方面出发，对其品牌文化的独特性和成功的原因进行简单的分析，提炼其品牌价值的核心及其传递方式，并总结其品牌文化的独特之处。
1香格里拉品牌文化的根基说起香格里拉，人们会自然的想到郭鹤年，正是这位如今已80多岁高龄的商界“老仙鹤”一手创办了香格里拉酒店集团。
同样的，香格里拉作为一个家族企业很大程度上也受到郭鹤年及其家族文化和性格的影响，这也是如今香格里拉独特品牌文化的根基所在。
现年87岁的郭鹤年是杰出的企业家，马来西亚首富。
他不但控制本地的白糖业，也是酒店、地产、船务、保险和传媒等领域的巨头，被人们誉为“三王”——“亚洲糖王”、“酒店大王”、“马来西亚传媒大王”。
而在他成功的背后，也隐藏着许许多多的心酸故事。
郭鹤年祖籍福建省福州市，他的父亲郭钦鉴于1909年漂洋过海来到马来西亚，从店员做起，后来自己开了家咖啡馆，经过数年努力，创办了以经营大米、大豆和糖为主的东升公司。
国际饭店核心价值观
世界十五大国际饭店核心价值观一、殷勤好客亚洲情——香格里拉国际饭店管理集团香格里拉国际饭店管理集团概况总部设在香港的香格里拉国际饭店管理集团，是亚太地区发展迅速的豪华饭店集团，并且被公认为世界著名的饭店集团之一。
“香格里拉”一词源于英国作家詹姆思·希尔顿1933年撰写的《消失的地平线》一书。
传说他是喜马拉雅山脉中的一个人间天堂。
在那块乐土上，到处都充满着和平与欢乐的气氛，人们永葆青春。
香格里拉一贯恪守为客人提供优质服务的承诺，并把其经营哲学浓缩为一句话：“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
香格里拉国际饭店管理集团的创始人是郭鹤年。
香格里拉饭店集团的经营战略集团的目标是成为亚洲地区饭店集团的龙头，使命是成为客人、员工和股东的首选。
1. 香格里拉国际饭店管理集团的经营指导原则香格里拉的经营理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
它有五个核心价值：尊重备至，温良谦恭，真诚质朴，乐于助人，彬彬有礼。
2. 建立客人忠实感在顾客服务上，他们不再局限于传统的客人满意原则，而是将其由客人满意引申到使客人愉悦，直至建立客人忠实感。
在香格里拉，主要是通过认知客人的重要性、预见客人的需求、灵活处理客人要求并积极补救出现的问题四种途径来使客人感到愉悦。
3. 建立员工忠实感4. 香格里拉相信有了忠实的员工才会有忠实的客人。
(1) 重视培训(2) 提高凝聚力,尊重员工5. 削价与价值回报6. 引人注目的广告宣传他的广告有这样几个特点：(1) 关键时候舍得花钱(2) 形式活泼,引人入胜(3) 令人不得不读的广告词7. 与航空公司联合促销8. 领先运用高科技9. 重视领导技能二、喜达屋饭店及度假村国际集团喜达屋饭店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司更名前，在1996年，它拥有100家饭店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。
香格里拉酒店经营理念
香格里拉酒店经营理念1、经营理念香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。
在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。
香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。
2、企业文化香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。
努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。
“自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。
在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。
这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。
3、服务理念香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌、“世界级豪华住宿酒店集团”、“ 中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。
究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。
香格里拉酒店
• 马来西亚首富 • 亚洲糖王 • 酒店业巨子
• 郭鹤年1923年出生，现年88岁，其集团 总部设在香港。是马来西亚首富，在世界 华人十大富豪中排名第八。他一直保持低 调的作风，不张扬，不跋扈，平易近人， 他说，我的心可以说分成两半，一半是爱 我生长的国家，一半是爱我父母亲的老家 乡。我是百分之百地承认自己是中国血统， 但我心里还是爱马来西亚的，那个地方也 是个好国家、好社会。
品牌标识
香格里拉酒店的标识采用高耸 入云的山峰反映在澄清的湖泊上， 秉承香格里(Shangri-La)优美名称的 深切含意，配以融合现代化及亚洲 建筑特色的“S”标志。 "S”标识借鉴了亚洲建筑的独特 形式，犹如雄伟壮丽的山脉倒映在 宁静的湖面上。象征着香格里拉以 亲切、和谐及自然美的精神为顾客 服务的宗旨。
• 倡 导 工 作 场 所 的 多 样 性 ， 承 诺 在 供 合 适 的 环 境 。
• 为 员 工 实 现 其 个 人 和 职 业 目 标 提 员 工 的 个 人 尊 严 。
• 保 证 公 平 对 待 每 一 位 员 工 ， 尊 重
对 待 员 工
• 精挑细选每一位酒店高层管理人员 • 寻求勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人 士 •精挑细选每一位酒店高层管理人员 • 对待员工害怕负责、害怕失败、害怕被老板责 •寻求勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士 骂： •对待员工害怕负责、害怕失败、害怕被老板 通过反复灌输作决策的重要性， 责骂：通过反复灌输作决策的重要性，并培训 并培训我们的经理不要因员工犯错误而惩罚他 我们的经理不要因员工犯错误而惩罚他们，以逐 们， 步消除害怕心理。 • 以逐步消除害怕心理。 • 采用最先进的预订技术如：中央预订系统 • 采用最先进的预订技术如：中央预订系统 •设有自己的市场销售办事处 • 设有自己的市场销售办事处
香格里拉企业文化
香格里拉企业的使命
为员工创造机会
香格里拉企业致力于为员工提供职业发展的机会，培养员工的技能和能力，激发 员工的创新精神和激情。
为社区做出贡献
香格里拉企业致力于与当地社区建立良好的合作关系，发挥自身资源和能力优势 ，积极投身公益事业，为社区的发展做出积极贡献。
1990年代
香格里拉酒店集团进入快速发展 期，逐渐扩大规模
2000年代至今
香格里拉酒店集团逐渐成为亚洲最 大的豪华酒店集团之一
香格里拉企业的现状
香格里拉酒店集团拥有多个品 牌，包括香格里拉、长春、城
市和嘉里大酒店等
香格里拉酒店集团在亚洲、欧 洲和北美等地拥有和管理的酒
店超过70家
香格里拉酒店集团以其卓越的 服务、良好的口碑和持续的创
“以可持续发展为目标”
香格里拉酒店集团注重环境保护、 社会责任和可持续发展，推动绿色 旅游和公益事业
02
香格里拉企业的愿景和使命
香格里拉企业的愿景
成为最受尊敬的旅游产业领导者
香格里拉企业致力于通过卓越的服务和可持续发展实践，赢得客户和合作伙 伴的信任和尊重，成为旅游产业的领导者。
创造卓越的客户体验
香格里拉企业的品牌形象标识
以吉祥图案和雪山为标志
香格里拉企业的品牌标识包括吉祥图案和雪山，象征着和平、宁静与美好，同时 也与香格里拉的地域特色相呼应。
简洁而富有识别性
该品牌标识简洁而富有识别性，易于让消费者记住，同时也突显了香格里拉企业 的品牌核心价值。
香格里拉企业品牌形象的社会影响
提升当地经济发展
个性化服务
香格里拉企业注重个性化服务，根据客户需求提供定制化的服务方案，以满 足客户的特殊需求。
香格里拉酒店
香格里拉酒店香格里拉的经营思想：香格里拉热情好客，亲如一家。
香格里拉的前景目标：成为客人、同事、股东和经营伙伴的首选。
香格里拉的使命宣言：以发自内心的待客之道，创造难以忘怀的美好经历，时刻令客人喜出望外。
狼文化介绍：狼是一种集体竞争性、合作性、服从性、忠诚性为一体的智慧动物。
在某一规则下他们勇于竞争，但在既已确定的组织和规则下，只遵循团体协作、服从的原则，同时表现出对狼王最高限度的忠诚。
特征与时俱进，更新观念，改变认识，转变目前人们与动物界，特别对于狼的认识，这是时代的要求，弘扬民族文化，推动中化文明发展这具有现实意义。
狼文化的本质是研究人与狼的关系，狼与人关系发展历程，人对狼的认识，人与狼相处方式，人与狼的利害关系，人对狼的伤害与保护，狼图腾和狼恐惧，现代各种文学艺术形式中的表现，都是未来探讨的主要问题。
文化是人类社会生活的物质和精神的社会现象，使人类和禽兽区别开来。
所谓的“狼文化”，并非狼本身产生的文化，而是与人联系起来产生狼与人的关系，并根据人对狼的认识，才赋予了多姿多彩的狼文化。
狼文化既有历时的时代性，又有共时的区域性，即民族性——不同地域、不同民族的狼文化有各自不同的本质。
CIS导入存在的问题：一、认识不足畏缩不前。
一些企业的领导，因对CIS的性质、运用过程、投入与产出缺乏了解和把握，在 CI S这一新的竞争战略面前，信心不足，丧失勇气或犹豫不定，畏缩不前。
二、灵丹妙药包治百病。
一些企业对 CIS的期望值过高，认为只要导人 CIS战略，企业原先存在的管理水平低下、经济效益不高等问题就可迎刃而解了。
事实上，CIS战略作为企业经营的一种理论和技法，具有软性投资的长期性，不可立竿见影，并且它有着自己特殊的作用范围，而不能包罗企业管理的各个方面。
CIS与企业文化建设有着重叠与交叉的关系，但 CIS也不能代替企业文化建设。
三、片鳞只爪零打碎敲。
CIS是一个系统工程，CI≠VI，导人CI，不能只做 VI，只注意物件的外观装演，将视觉系统统一化。
酒店管理品牌国际酒店核心价值观
世界十五大国际酒店核心价值观一、殷勤好客亚洲情——香格里拉国际酒店管理集团香格里拉国际酒店管理集团概况总部设在香港的香格里拉国际酒店管理集团，是亚太地区发展迅速的豪华酒店集团，并且被公认为世界著名的酒店集团之一。
“香格里拉”一词源于英国作家詹姆思·希尔顿1933年撰写的《消失的地平线》一书。
传说他是喜马拉雅山脉中的一个人间天堂。
在那块乐土上，到处都充满着和平与欢乐的气氛，人们永葆青春。
香格里拉一贯恪守为客人提供优质服务的承诺，并把其经营哲学浓缩为一句话：“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
香格里拉国际酒店管理集团的创始人是郭鹤年。
香格里拉酒店集团的经营战略集团的目标是成为亚洲地区酒店集团的龙头，使命是成为客人、员工和股东的首选。
1.香格里拉国际酒店管理集团的经营指导原则香格里拉的经营理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。
顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。
它有五个核心价值：尊重备至，温良谦恭，真诚质朴，乐于助人，彬彬有礼。
2.建立客人忠实感在顾客服务上，他们不再局限于传统的客人满意原则，而是将其由客人满意引申到使客人愉悦，直至建立客人忠实感。
在香格里拉，主要是通过认知客人的重要性、预见客人的需求、灵活处理客人要求并积极补救出现的问题四种途径来使客人感到愉悦。
3.建立员工忠实感4.香格里拉相信有了忠实的员工才会有忠实的客人。
(1)重视培训(2)提高凝聚力,尊重员工5.削价与价值回报6.引人注目的广告宣传 他的广告有这样几个特点：(1)关键时候舍得花钱(2)形式活泼,引人入胜(3)令人不得不读的广告词7.与航空公司联合促销8.领先运用高科技9.重视领导技能二、喜达屋酒店及度假村国际集团喜达屋酒店及度假村国际集团原名为喜达屋住宿设施投资公司/喜达屋膳宿公司更名前，在1996年，它拥有100家酒店，26483间客房，年收入为3.853亿美元。
1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集团和Westin酒店的购并三件大事，这在其发展历程中具有相当大的影响。
营销策划
中东阿布扎比香格里拉大酒店
巴黎香格里拉大酒店
酒店大门 巴黎夏洛特套房 露台
巴黎香格里拉大酒店
前厅
客房
槟城香格里 拉沙洋度假 酒店
杭州香格 里拉酒店
一、酒店简介
香格里拉(Shangri-La)优美名称的深切含意，配以融合现代化及亚洲 建筑特色的「S」标志，象征我们以亲切、和谐及自然美的精神为顾客服 务的宗旨。以中国5000年商业文化的精髓─印章做为标志，象征商贸饭店 以商业旅客为尊，提供高级廉宜的商住服务的精神。
二、香格里拉的企业文化
经营思想：香格里拉热情好客，亲如一家。
酒店品牌四 星级
品牌细分
目标市场
市场定位
品牌评述
商贸饭店
高档型
针对中端市 场的品牌， 价格定位适 中
商务酒店
专为行政商 务人员设立 的四星级商 务酒店
香格里拉集团竞争优势分析
资金优势, 能支撑自行建造饭店和实施带资管理。 改造国有饭店, 挖掘大陆市场。 由高就低, 品牌多元化。 集团销售, 形成规模优势。
前景目标：成为客人、同事、股东和经营伙伴的首选。
使命宣言：以发自内心的待客之道，创造难以忘怀的
美好经历，时刻令客人喜出望外。
三、香格里拉酒店品牌Байду номын сангаас牌细分与定位
酒店品牌 品牌细分 目标市场 市场定位 品牌评述
香格里拉
豪华型
豪华的城市 商务和度假 酒店
五星级商务 度假酒店
创造中国特 色的高端连 锁酒店
香格里拉企业文化
关注社会价值观的变化和趋势，将积极的社会价值观融入企业文化中，使其与社会发展同 步。
持续创新
不断创新和完善企业文化的内容和形式，使其更具活力和吸引力，满足员工不断变化的需 求。
THANK YOU.
02
香格里拉酒店集团旗下拥有多个餐厅品牌，提供中、西式及当
地特色美食。
地产与投资业务
03
香格里拉酒店集团还涉足地产开发和投资业务，主要在中国内
地和东南亚地区。
香格里拉的组织架构
总部
香格里拉酒店集团的总部设在 *，负责全球酒店的运营管理 。
分公司
在中国内地和东南亚地区设立分 公司，负责当地酒店的运营管理 。
VS
企业文化特点
企业文化具有独特性、继承性、相融性、 人本性、整体性和创新性等特点。它反映 和代表了该企业员工的整体精神，表现为 企业的价值观、信仰和行为准则等。同时 ，企业文化也是企业或组织传承和发展的 基础，能够激发员工的积极性和创造力， 促进企业或组织的整体发展。
香格里拉企业文化的内涵
香格里拉简介
尊重个体差异
香格里拉企业认识到每个员工都有自己独特的背景、能力和 价值，因此，它尊重员工的个体差异，并鼓励员工发挥自己 的特长和才能。
包容多元文化
香格里拉企业倡导包容多元文化，鼓励员工在工作中保持开 放的心态，尊重不同的观点和文化，从而营造一个包容、多 元、和谐的工作环境。
创新与卓越
创新思维
香格里拉企业鼓励员工勇于创新，不断探索新的业务模式和市场机会，以推 动企业的持续发展。
追求卓越
香格里拉企业注重卓越品质和服务，通过不断提高员工的专业素质和技能水 平，确保企业提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求。
香格里拉酒店集团介绍ppt课件
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香格里拉酒店集团 - 全球市场分布
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1.全球扩张
香格里拉酒店集团目前集团经营或管理酒店47家，分布于亚太 地区主要城市及受欢迎的度假胜地，例如澳大利亚、中国内地、 香港特别行政区、中国台湾、斐济、印度尼西亚、马来西亚、缅 甸、菲律宾、新加坡、泰国和阿联酋，客房量超过22,468间，名 列世界酒店集团300强的第38位；有20多个新酒店项目正在筹建 中，主主要分布在加拿大、中国、印度、英国伦敦、蒙古、马来 西亚、马尔代夫、阿曼、卡塔尔和泰国、澳大利亚温哥华、法国 巴黎、美国的迈阿密、芝加哥、拉斯维加斯。
商贸人士下榻的金字招牌：在中国五千年历史中，招牌对商
人意义非凡。香格里拉商贸饭店这块金字招牌显示了我们为商 务旅行人士提供一流实惠的服务的经营理念。
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马尔代夫香格里拉度假酒店
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28Leabharlann 北京中国大饭店ppt课件
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大连香格里拉大酒店
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新 加 坡 酒香 店格 里 拉 大
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第一个阶段：自己兴建五星级酒店并委托国际酒店管理公司进行 管理，以逐渐积累高档酒店的管理经验和技巧 ； 第二个阶段：在积累了足够的经营管理经验以后，开始走上了自 行建造、自行管理的阶段； 第三个阶段：开始走上合作建造、带资管理；管理合同输出、租 赁经营等扩张阶段（ 2000年以前香格里拉酒店集团主要通过带 资管理和自行建造的方式进行品牌扩张，2000年后开始实施管 理合同的方式进行扩张）
一个不朽的传奇
对于香格里拉来说，让这四个字成为永远镌刻在人们心中的不朽传奇， 却是得源于一个伟大的商人——香格里拉国际酒店集团的创始人郭鹤年先生， 人们亲切地称呼他为“香格里拉之父”。以如此一个独具匠心的名称来命名 一个豪华酒店集团，也许正是创业者所要传达给客人这种新颖、神秘且亲切 的感觉。“香格里拉”也以它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠 释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。
香格里拉酒店集团介绍资料
2010s 2010以“至善盛情，源自天性”为主题的 香格里拉全球品牌推广活动拉开帷幕 2010将“金环会奖励”引入“金环会顾客 忠诚计划” 2010进入欧洲市场，开设巴黎香格里拉大 酒店 2011推出嘉里酒店品牌，开设上海浦东嘉 里大酒店
一、集团概况： 香格里拉酒店集团旗下品牌简介 （一）香格里拉酒店
2、发展历程 1940s 1949总公司郭氏集团成立 1970s 1971由Western国际酒店负责管理的新加坡香格里 拉大酒店开业 1979 郭氏酒店集团成立，负责管理旗下三家酒店： - 槟城香格里拉沙洋大酒店 - 马来西亚金沙度假酒店 - 斐济亚努卡岛香格里拉斐济度假酒店
1980s 1982香格里拉国际酒店管理公司成立 1984新加坡香格里拉大酒店转由香格里拉国际酒 店管理公司管理 1984香格里拉在中国大陆开设了自己的第一家酒 店，即，杭州香格里拉大酒店 1986在泰国开设了自己的第一家酒店，即，曼谷 香格里拉大酒店 1989在北京开设了首家商贸饭店
1990s 1991香格里拉国际酒店管理公司负责旗下所 有酒店的管理 1992进入菲律宾市场，开设了马尼拉艾莎香 格里拉大酒店 1993香格里拉亚洲有限公司上市 1994进入印度尼西亚市场，开设了雅加达香 格里拉大酒店 1997引入“金环会”顾客忠诚计划 1997香格里拉亚洲有限公司（在香港上市的 物业酒店管理公司）收购了香格里拉国际酒 店管理有限公司
2000s 2003进入澳大利亚市场，开设了悉尼香格里拉大酒店 2003进入中东市场，开设了迪拜香格里拉大酒店 2004在北京邻近地区开设了香格里拉酒店管理培训中心 2005在曼谷香格里拉大酒店开设了首家“气”Spa馆 2005进入印度市场，开设了新德里香格里拉大酒店 2009进入北美市场，开设了温哥华香格里拉大酒店 2009香格里拉在日本的首家酒店--东京香格里拉大酒店开业
香格里拉企业文化
四、香格里拉企业文化的借鉴与启示
（二）超值酒店产品与服务 建立顾客忠诚 ：“金环计划”：成员是那些不断光顾香格里拉酒店，并 被视为最有价值的客人。针对普通客人的具有吸引力的优惠，例如2006 年3月起香格里将其“超值房价”计划全面升级、 （三）视员工为重要的资产
1．尊重员工，提高企业凝聚力：员工日 、实话实说的活动 、员工大会
二、香格里拉企业文化的根基
创始人郭鹤年对领导之道的独到
看法 ：他认为一个企业领导人的 成功要诀有三：
拥有一批强大及有高度效率的经 理人才，并与树下的各级员工密 切合作，为公司奋斗。
二、香格里拉企业文化的根基
领导人应以公平和诚实的态度与所有人交往，平时以礼待人，讲究
信用，将会建立良好的声誉。
高于同行业的薪资和福利，享受全程终身培训。
2．可持续发展：香格里拉酒店集团围绕企业社会责任（CSR）的五 个关键方面积极推进可持续发展。这五个方面是指环境、健康与安 全、员工、供应链和利益相关方关系。
三、香格里拉的企业文化体系
（三）精神文化
1．品牌文化的内容 ：
（1）核心价值观：“至善性情，源自天性。” （2）经营思想：“殷勤好客香格里拉情。” （3）企业愿景：“成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选。” （4）使命宣言：“每时每刻令客人喜出望外。” （5）八条承诺
三、香格里拉的企业文化体系
（三）精神文化
2．品牌文化的传递：
（1）关注客人：在客人开口之前就提供其需要的服务，鼓励员工灵活处理 突发事件，迅速有效的解决客人的问题。
（2）关怀员工：“企业员工是品牌文化传递的重要载体，同时对员工本身
的关怀也同样重要。” “香格里拉式关照” ：让员工理解并认同香格里拉的
最新香格里拉企业文化资料
《旅游企业文化》课程作业《香格里拉企业文化分析》小组成员0923111016李丹霞0923111042殷杰0923111027罗桑江参0923112011柯梦露0923112042叶谋德0923113034曾观慧目录一、香格里拉酒店发展历程简述 (3)二、香格里拉企业文化的根基 (4)三、香格里拉的企业文化体系 (5)（一）物质文化 (5)（二）制度文化 (5)（三）精神文化 (6)四、香格里拉企业文化的借鉴与启示 (8)（一）品牌全方位扩张战略 (8)（二）超值酒店产品与服务 (9)（三）视员工为重要的资产 (10)（四）构建立体式营销体系 (12)五、目前企业文化存在的弊端 (12)（一）饭店从业人员的素质问题 (12)（二）管理人员、组织结构存在问题 (13)（三）提供的雷同化、标准化的产品无法适应个性化消费者的需求 (13)六、香格里拉集团企业文化弊端的解决对策 (13)（一）提高饭店从业人员的素质 (13)（二）改善管理、组织环节的问题 (14)（三）强化饭店从业人员的理念 (14)一、香格里拉酒店发展历程简述总部设在香港的香格里拉酒店集团是香港上市公司香格里拉（亚洲）有限公司的品牌，该酒店集团隶属于马来西亚著名华商——“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下。
以下将按照时间顺序简述香格里拉酒店集团的发展历程：1949总公司郭氏集团成立1971由Western国际酒店负责管理的新加坡香格里拉大酒店开业。
由此开始了香格里拉酒店集团卓越服务的传统。
酒店占地15英亩，优美的花园景致，舒适典雅的客房，加上亚洲人的殷勤好客之道，为酒店业的卓越服务树立了新的标准。
1979郭氏酒店集团成立，负责管理旗下三家酒店：槟城香格里拉沙洋大酒店、马来西亚金沙度假酒店、斐济亚努卡岛香格里拉斐济度假酒店1982香格里拉国际酒店管理公司成立。
1984新加坡香格里拉大酒店转由香格里拉国际酒店管理公司管理，同年香格里拉单列“中国区”，在中国大陆开设了自己的第一家酒店，即杭州香格里拉大酒店。
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《旅游企业文化》课程作业《香格里拉企业文化分析》小组成员0923111016李丹霞0923111042殷杰0923111027罗桑江参0923112011柯梦露0923112042叶谋德0923113034曾观慧目录一、香格里拉酒店发展历程简述 (3)二、香格里拉企业文化的根基 (4)三、香格里拉的企业文化体系 (5)（一）物质文化 (5)（二）制度文化 (5)（三）精神文化 (6)四、香格里拉企业文化的借鉴与启示 (8)（一）品牌全方位扩张战略 (8)（二）超值酒店产品与服务 (9)（三）视员工为重要的资产 (10)（四）构建立体式营销体系 (12)五、目前企业文化存在的弊端 (12)（一）饭店从业人员的素质问题 (12)（二）管理人员、组织结构存在问题 (13)（三）提供的雷同化、标准化的产品无法适应个性化消费者的需求 (13)六、香格里拉集团企业文化弊端的解决对策 (13)（一）提高饭店从业人员的素质 (13)（二）改善管理、组织环节的问题 (14)（三）强化饭店从业人员的理念 (14)一、香格里拉酒店发展历程简述总部设在香港的香格里拉酒店集团是香港上市公司香格里拉（亚洲）有限公司的品牌，该酒店集团隶属于马来西亚著名华商——“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下。
以下将按照时间顺序简述香格里拉酒店集团的发展历程：1949总公司郭氏集团成立1971由Western国际酒店负责管理的新加坡香格里拉大酒店开业。
由此开始了香格里拉酒店集团卓越服务的传统。
酒店占地15英亩，优美的花园景致，舒适典雅的客房，加上亚洲人的殷勤好客之道，为酒店业的卓越服务树立了新的标准。
1979郭氏酒店集团成立，负责管理旗下三家酒店：槟城香格里拉沙洋大酒店、马来西亚金沙度假酒店、斐济亚努卡岛香格里拉斐济度假酒店1982香格里拉国际酒店管理公司成立。
1984新加坡香格里拉大酒店转由香格里拉国际酒店管理公司管理，同年香格里拉单列“中国区”，在中国大陆开设了自己的第一家酒店，即杭州香格里拉大酒店。
八十年代位于曼谷和北京的像个里拉大酒店又相继开业。
1991年起香格里拉国际酒店管理公司负责旗下所有酒店的管理，整个九十年代致力于开拓亚洲市场，相继进入菲律宾、马来西亚。
印度尼西亚市场。
1993年香格里拉亚洲有限公司在香港恒生指数上市。
1996 年“香格里拉情”成为集团服务理念精髓。
1997年香格里拉亚洲有限公司（在香港上市的物业酒店管理公司）收购了香格里拉国际酒店管理有限公司。
2000年香格里拉在国内开始了新一轮的酒店拓展计划，实施投资和管理酒店“两条腿走路”的策略。
在新世纪的头十年中，香格里拉大酒店在上海、福州、常州、深圳、悉尼、新德里、巴黎、迪拜、温哥华、东京等国内外重要城市崛起。
2004，在北京邻近地区开设了香格里拉酒店管理培训中心。
2005年香格里拉投身慈善，“关爱儿童”组织成为香格里拉集团慈善合作伙伴并获得了集团持续的关注。
比如2006年举办首届“香格里拉之旅”奢华旅行套餐eBay全球慈善拍卖活动，捐助“关爱儿童”组织。
2007年“勇于关爱”项目为“关爱儿童”组织筹得总数超过港币436万元（56万美元）善款2007年起，香格里拉集团更加关注自身所承担的社会责任，推行企业社会责任制度，力争2008年底前大幅度降低能耗。
2008年香格里拉酒店集团进驻北京奥运媒体村服务奥运。
同年又任命首位企业社会责任（CSR）及可持续发展区域经理。
2010 年以“至善盛情，源自天性”为主题的香格里拉全球品牌推广活动拉开帷幕。
时至2011年，集团已拥有72家酒店及度假酒店，经营范围遍及亚太地区、北美和中东，共有客房30,000间。
此外，在加拿大、中国大陆、印度、菲律宾、卡塔尔、土耳其及英国还有多家酒店正在兴建之中。
二、香格里拉企业文化的根基说起香格里拉，人们会自然的想到郭鹤年，正是这位如今已80多岁高龄的商界“老仙鹤”一手创办了香格里拉酒店集团。
同样的，香格里拉作为一个家族企业很大程度上也受到郭鹤年及其家族文化和性格的影响，这也是如今香格里拉独特企业文化的根基所在。
郭鹤年是杰出的企业家，马来西亚首富。
他不但控制本地的白糖业，也是酒店、地产、船务、保险和传媒等领域的巨头，被人们誉为“三王”——“亚洲糖王”、“酒店大王”、“马来西亚传媒大王”。
而在他成功的背后，也隐藏着许许多多的心酸故事。
郭鹤年祖籍福建省福州市，他的父亲郭钦鉴于1909年漂洋过海来到马来西亚，从店员做起，后来自己开了家咖啡馆，经过数年努力，创办了以经营大米、大豆和糖为主的东升公司。
郭鹤年是郭钦鉴的幼子，毕业于新加坡莱佛士学院，此后就开始自己的创业历程。
在他25岁时父亲逝世，他接过父亲的公司并很快将重心转移到糖业经营上，创办了马来西亚第一家制糖厂，成为“亚洲糖王”。
此后，郭鹤年把事业转向多元化发展，很快在面粉、船务等领域占据领导地位，1971年他正式进军酒店业，投资1亿马币在新加坡设立第一家香格里拉酒店。
经过多年经营，香格里拉在各国首都及各大主要城市迅速扩张，成为亚太地区最大的五星级酒店集团。
郭鹤年的经历使他对领导之道有自己独到的看法。
他认为，一个企业领导人的成功要诀有三：首先，拥有一批强大及有高度效率的经理人才，并与树下的各级员工密切合作，为公司奋斗。
其次，领导人应以公平和诚实的态度与所有人交往，平时以礼待人，讲究信用，将会建立良好的声誉。
最后，拥有坚强的体魄及精神一直，随时为公司的前途尽力奋斗。
这些都在香格里拉的品牌文化体系中有着全面的体现，并支撑着整个品牌文化体系的核心。
此外，马来西亚所崇尚的伊斯兰教文化中主张的和平与顺从，中国古代的儒家文化中对家国概念的重视也是香格里拉品牌文化形成的重要根基。
三、香格里拉的企业文化体系（一）物质文化企业物质文化是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，它是一种以物质为形态的表层企业文化，是企业行为文化和企业精神文化的显现和外化结晶。
1．企业名称：香格里拉这个名字源自英国作家詹姆斯·希尔顿1933年发表的传奇小说《消失的地平线》，它所寓意的恬静、祥和、殷勤的服务，完美地诠释了闻名遐尔的香格里拉酒店集团的精髓。
2．企业标识：香格里拉使用“S”为集团标志，与亚洲地区特有的建筑外形类似，又宛如宁静的湖面上倒映出雄伟壮观的山脉。
3．生产或服务：超值酒店产品与服务。
（下文会做详细说明。
）（二）制度文化1．管理成功之道香格里拉领导层由酒店业界最出色的专业人才组成，他们大部分拥有超过20年的丰富业界经验，并且效力香格里拉酒店长达10年，才晋升至现有的职位。
香格里拉酒店集团云集不同国籍的专业人士，在国际酒店业积累了丰富经验，每位高级人员均拥有高瞻远瞩的国际视野，对管理和营运事务了如指掌，而这些正是集团在环球迅速扩展的重要资产。
对于员工的管理，香格里拉奉行“我们照顾员工，我们关爱员工”。
香格里拉集团给员工达到该地区高于行业水平薪资，在最高的25%区间中，给予海外工作员工众多的补贴；最重要的是顾及员工安全，如果某一个地方的社会保险充足，集团会为员工买，不足就买商业保险，保障其医疗或是退休金。
也就是说，在香格里拉集团工作，代表的不仅获得一个工作机会，员工本身和家庭都受到保障。
另外通过全程、终身培训使员工均达到行业社会优秀水平，人尽其才。
鼓励旗下各酒店举办酒店工作技能培训，帮助毕业生进入酒店行业工作，让他们获得一份具有可持续发展前景的事业。
2．可持续发展香格里拉酒店集团围绕企业社会责任（CSR）的五个关键方面积极推进可持续发展。
这五个方面是指环境、健康与安全、员工、供应链和利益相关方关系。
企业社会责任旨在引导利益相关各方、激励员工、调动业务合作伙伴、配合所在社区的相关活动，使之成为促进发展的重要工具。
（三）精神文化1．品牌文化的内容香格里拉的品牌文化是伴随着其企业的创立而生，在企业不断的扩张和发展过程中逐渐成熟和完善，并获得了顾客的广泛认同和欣赏。
香格里拉的品牌文化包括一下几方面：（1）核心价值观“至善性情，源自天性。
”它体现了香格里拉主张人性，回归自然的理想和宗旨，是其一切经营活动所遵守的基本准则和最高追求。
（2）经营思想“殷勤好客香格里拉情。
”它与核心价值观一脉相承，但更是一种高标准的要求，希望通过员工的努力让顾客体会到这种独特的人文关怀。
（3）企业愿景“成为客人、员工、股东和经营伙伴的首选。
”其中除了基本的经营目标和对象的愿望外还加入了员工的方面，这也体现了香格里拉对人性的重视，对人全面的关怀。
（4）使命宣言“每时每刻令客人喜出望外。
”它也是香格里拉对员工提出的一种高标准要求。
（5）八条承诺在以上这些品牌文化的核心理念之外，香格里拉还做出了著名的八条承诺：①我们要确保领导者具有追求经营业绩的魄力；②我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力；③我们要使员工能够在为客人服务的现场及时做出果断决定；④我们要确保每家饭店乃至整个公司都取得最佳经营业绩；⑤我们要努力创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人生活目标的环境；⑥我们要在与人相处时表现出诚挚、关爱和正直的品质；⑦我们要确保政策和程序简明易行，方便客人及员工；⑧我们要加强环保意识，保障客人和员工的安全。
这八条承诺从企业经营的各角度出发，上到企业整体，下到每个员工每个程序，合理全面的对行业、市场、社会做出了香格里拉的承诺，成为企业文化管理方面的经典。
2．品牌文化的传递为了让这种独特的品牌文化被顾客、员工，乃至全社会所感知，香格里拉通过多种渠道和方式，努力传递着自己的文化。
（1）关注客人香格里拉认为，顾客对品牌的作用过程从认知到满意，从满意到愉悦，从愉悦最后达到忠诚。
因此，香格里拉要求员工关注客人，使客人觉得自己非常重要和特殊，掌握客人的需求，在客人开口之前就提供其需要的服务，鼓励员工在与客人的接触中，灵活处理突发事件，迅速有效的解决客人的问题。
通过这些举措传递给顾客一种家的温暖、无微不至的关怀。
（2）关怀员工对于企业员工，香格里拉始终坚持：“企业员工是品牌文化传递的重要载体，同时对员工本身的关怀也同样重要。
”因此，香格里拉致力于提高企业的凝聚力，尊重每一名员工，为他们提供具有竞争力的福利和薪金，并定期进行全方位的培训。
“香格里拉式关照”是香格里拉著名的培训课程，其中最重要的部分是让员工理解并认同香格里拉的五个核心价值：“尊重、谦卑、礼貌、帮助和真诚。
”同时强调“自豪而不傲慢”，即为在香格里拉工作而自豪，但不因此而骄傲。
通过这些工作，香格里拉的品牌文化首先在企业内部得到了全面的认同和传播，成为所有员工的行为准则。
（3）社会责任香格里拉的品牌文化中强调人性和自然，因此每到一座城市，香格里拉总会以各种方式担负起企业应有的社会责任，支持城市的基础设施建设，举办关爱儿童和残疾人的各种活动，并下大力开展各种环境保护项目。