批发零售业配送管理培训课程

◦ 联盟各方，可以是B2C企业与传统企业之间的合作，也可 以是B2C企业与物流企业之间的合作，还可以是B2C企业 与B2C企业之间的合作。
◦ 这种模式价值的发挥是以联盟的稳定性为前提的。因而要 注重联盟伙伴的选择以及联盟合同的签订，从而保证联盟 各方实现“共赢”。
体制壁垒 专业人才匮乏 基础设施不完善 信息化程度不高 企业或政府应做好以下工作
加拿大的BufferBox
◦ 一家专门针对于包裹配送服务的企业BufferBox。
◦ BufferBox与零售商以及UPS等大型快递服务商建立合作 关系，用户只需在BufferBox上注册即可获得在自己工作 地点公司或住宅附近的一个BufferBox箱子的特别地址， 然后根据这个地址收取包裹。包裹寄送到后，BufferBox
配送中心的组建方法大体上有三种：
◦ 货物功能法
即按照货物类别建立分中心。
◦ 集散结合法
即按照货物类别建立分支仓储中心，并建立统一的分拣、配 组、送货中心，储存分散，配送集中。
◦ 适当比例法
即按照商圈顾客分布、分店数量与配送中心的适当比例，来 决定配送中心的位置、规模与数量。
合理选择送货方式，确定配送区域
零售企业的配送中心将增加或加强冷冻生鲜食品的 配送功能
以批发为主导型的食品配送中心将出现
随着配送的社会化趋势，连锁企业将引入第三方物 流
物流信息系统的升级
连锁商业企业的主要配送模式
各种模式的优 劣？
◦ 企业自营型配送模式
◦ 单项服务外包型配送模式
由具有一定规模的物流设施设备(库房、站台、车辆等)及专业
◦ 零售企业的物流形态：
从生产企业、批发企业等购进货物的采购； 货物通过配送中心转运到各个连锁店和分销店的 货物直接送到消费者手中的直销物流
从现代零售业配送系统革新的发展状况，主要体现 为如下特点：
◦ 通过配送中心实现效率化 ◦ 货物配送的计划化与集约化 ◦ 配送系统设置成本的合理分担
批发零售业配送作业流程可分为一般作业流程、中 转型作业流程、加工型作业流程和批量转换型作业 流程。
缺点 如投入大、回报周期长、风险高、对企业的能力和资金要求也高。
物流联盟配送模式
◦ 物流联盟是指物流需求企业或物流企业之间为了提高配送 效率以及实现配送合理化所建立的一种功能上互补的配送 联合体。
◦ 这种模式之下，两个或两个以上的企业为实现各自的目标， 在双方签订合作协议基础之上开展联合配送，建立配送联 合体或互用彼此配送资源的配送模式。
◦ 配送 ◦ 直送
连锁店分布位置的分类
要确定哪些连锁店应由工厂 直送，哪些连锁店应由配送 中心进行配送。
工厂、配送中心和连锁店地理位置分布图
加强配送的计划性
◦ 在配送中，临时配送，紧急配送和无计划的随时配送是降 低配送效率和配送经济效益的主要因素。
正确选择配送模式，合理设置配送中心
◦ 连锁企业配送模式的选择，直接关系到企业的投资回报、 经营风险和经济效益，是一个重大的决策问题。
强化了批发零售业的销售功能
◦ 保证销售店铺不缺货； ◦ 减少或合理限制零售店的货物库存，减少资金积压，加快
库存货物的周转。
批发企业配送特点
◦ 现代批发业配送系统的机能就是在流通过程中起中介作用， 减少单个厂商与零售商间的交易次数，在降低流通整体成 本的同时，实现零售业一定程度的多样化进货要求。
这个阶段是配送的最终端，直接服务于客户
“最后一公里”的配送模式
◦ 自助提货
基本思路是采用集中投递、自助提货的方式来完成“最后一 公里”配送。
主要用于解决“最后一公里”配送中存在的因投递失败、投 递单过于分散等因素造成的投递成本过高等问题。
根据提货点实现形式的不同，分为两种: 一是与便民门店合作， 二是建立专门的提货点。
◦ 统一配送就是商贸企业在建立配送中心的基础上（有时 利用社会化配送中心），对各企业及所属的销售终端 （如超市零售店等）实行统一备货和送货的过程，它代 表的货物流通的总体发展趋势。
物流设施和资源的有效利用
◦ 物流设施和资源的利用率提高 ◦ 存储空间转化为销售空间
货物库存的有效控制
◦ 统一配送制通过集中库存、统筹规划库存和统一利用库存， 使货物的库存得到有效的控制。
◦ 切断了电商或物流公司与最终客户的直接联系，依然存在 难于获得客户的反馈信息、客户流失等问题。
电子商务客户数量巨大、分布范围广，在城市相对 集中，在农村分散度高；
90%以上电子商务客户为平民大众，对支付方式的 灵活性要求高、对价格敏感，至少有一半的客户希 望货到付款，很多电商不得不既提供在线支付也提 供货到付款等多种支付方式，这对电子商务商及物 流服务提供商都提高了要求。
就会寄一封带有取包裹唯一密码的电子邮件。用户便可到 指定的BufferBox面前输入储物柜密码，取回包裹。在每
共同配送
◦ 的基本思路是: 货物进入目的城市后，各物流企业不再各 自派件，而是通过专门的末端配送公司通过对整个城市待 配送货物的统筹和整合，实现统一配送
◦ 降低物流企业的总体成本，缓解由各物流公司独立配送造 成的交通压力、环境污染等问题。
◦ 共同配送的本质是城市物流，仍然以送货上门为主要服务 方式。
◦ 加强对电子商务物流体系建设的支持力度。 ◦ 大力培育高层次的电子商务物流人才。 ◦ 建设和完善与电子商务物流相适应的基础设施。 ◦ 建立基于Web 的物流信息管理系统。
退货物流
◦ 退货物流就是指在电子商务模式下,由于产品的质量或顾客 其他不满意因素导致商品从消费者重返零售商或者供应商 的实际流动过程。
第三方配送模式
◦ 优点 企业集中精力做自己的核心业务，减少用于配送相关的固定资产投资
◦ 缺点
企业对第三方物流公司管理困难，企业的信息外泄风险较大，容易受 制于第三方物流公司等
自建物流模式
优点 加速B2C电子商务企业的资金周转；提高B2C电子商务企业对物流 的控制力；提高B2C电子商务企业的物流服务质量满足客户个性化 需求；提高企业品牌价值创造新的利润源等。
一般作业流程
中转型作业流程
◦ 中转型作业流程专以暂存货物的配送为职能。这种类型配 送中心的主要场所都用于理货、配货。许多采用“即时制” 的商贸企业都采用这种配送中心，前门进货后门出货，它 要求各方面做好协调，加工型作业流程
典型的加工型作业流程
批量转换型作业流程
对送货上门的需求比较强烈
承担“最后一公里”物流的公司众多，不便于统一 整合
Amazon的Locker储物柜服务和“Collect+”计划
◦ 美国的亚马逊公司推出了一项储物柜服务，旨在解决城市 公寓楼住户由于错过了送货时间而无法取货或放在自家门 口的物品被盗的担忧。
◦ “Collect+”计划，即街头小店和报刊经销商的“包裹暂 存服务”。消费者可以更轻松的将不满意的网购物品通过 街头小店或者报刊经销商寄回商家。
09批发零售业配送管理
一般零售业的配送管理
连锁业企业的配送管理
通过本章的学习
◦ 使读者了解目前国内外批发零售业配送管理的基本状况和 特点；
◦ 熟悉批发零售业配送管理的模式选择和管理方法； ◦ 掌握批发零售企业的配送作业流程； ◦ 掌握连锁商业企业的配送管理模式和策略。
统一配送在商贸企业经营中的作用
◦ 退货物流在电子商务中的作用
提高顾客满意度，提升服务水平。 节约资源，降低成本。 改进生产工艺和技术，提高产品质量
◦ 电子商务模式下退货物流成因分析
网络的虚拟性 商家的主观性 消费喜好的不稳定性
电子商务模式下的退货物流特点分析
◦ 分布地域广 ◦ 表现形式个性化 ◦ 验证标准复杂化
最后一公里配送是物流企业的配送人员把货物从收 货人所在地的网点直接配送到客户的工厂仓库或者 家中的过程。
◦ 配销模式：
配送作为一个相对独立的利润中心，即物流事业部，不仅负责 货物采购及货物配送的作业，而且也可以向客户直接批发销售 货物。这种模式适用于跨地区、跨国经营的连锁企业。
依其承担职能的不同，可分为三种：
◦ 转送模式
即供货者根据总店的订货单，将货物依门店组配或按货物 类别，送到配送中心(一般称为转送中心，简称TC)，再由 TC依门店分拣、组配和送货。
◦ 连锁企业自建或合建配送中心时，合理地设置配送中心， 正确地进行配送中心的规划，加强配送中心的作业管理， 提高配送中心的运作水平是提高配送经济效益的重要条件。
以批发商为主导型的配送中心
◦ 如美国加州食品配送中心
以零售业为主导型的配送中心
◦ 如美国沃尔玛公司
以仓储运输业为主导型的配送中心
◦ 如福来明（Fleming）公司
连锁经营企业内部的配送中心，按权限的大小来划分，有 三种模式：
◦ 物流模式
货物经营决策（如货物组合、货物采购、货物定价、批发销售 等）由公司总部的货物部负责，配送中心只是根据总部的要求 进行物流作业。这种模式适用于小规模的连锁企业。
◦ 授权模式
公司总部授权配送中心设立采购部，代表总部行使接收连锁门 店的订单，并向供货者采购货物和确定货物价格的权力，公司 总部的货物部保留货物组合、货物批发销售以及对配送中心进 行业务监督的权利。这种模式适用于大规模的连锁企业。
电子商务配送的特点及发展趋势
◦ 配送管理对电子商务发展的意义
配送是实现电子商务的保证 物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证 配送是电子商务企业提高市场竞争力的关键
◦ 电子商务配送的特点
效性要求高 订单数量大、批量小 客户地域分布广泛 物流与资金流相融合 配送人员素质要求高
电子商务环境下物流一体化发展 电子商务环境下配送网络化发展 电子商务环境下配送柔性化发展
◦ 采用批量转换型作业流程，货物以单一品种、大批量方式 进货，在配送中心内转换成小批量货物。
批量转换作业流程