职业经理十项管理技能训练(1)
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公司的前途都要靠我们，我们看得准市场的方 向，制订明确的决策，并且引导公司走向成功。我 们还有很好的眼光应对变化中的世界，并策划未来 的成长。在内部，我们还必须与那些狭隘短视的财 务人员、销售人员以及生产人员打仗，幸好有我们 在，公司的未来才不会出问题”。幸好有我们在， 公司才有了品牌，公司的产品才被消费者了解，销 量才能不断增加……”
别人看生产部门
“他们喜欢起哄、诉苦，又做不好事情，他们 封闭在自我为中心的世界，根本不关注顾客真正 的需求，现在早已经是买方市场了。早不是生产 什么卖什么的时代了，没有我们，他们生产的越 多，公司亏损就越大。他们一天到晚被交货期限 、生产日程、原料、品质管理所困，不知道他们 还懂些什么？”
•市场部门心目中的自己
其他部门对销售部门的看法
“他们自以为没有他们销售部门公司就活不了，好象公司 的人都是他们养活的。谁不知，他们还不是为了自己，为了 拿提成？没有高额的提成他们还干工作吗？销售有什么呀！ 不就是一个搬运吗？把产品从厂里搬到经销商那里就完了。 说是他们风里来雨里去，谁不知道他们在外面花天酒地，花 着公司的钱，吃喝玩乐，每月拿回的应收款不多，发票倒是 一大堆。其实就那么几个经销商，有什么跑的，要不是我们 这些部门撑着，公司早被他们“销”耗光了……”。
ຫໍສະໝຸດ Baidu
•人力资源部心中的自己
“人是第一位的，市场竞争不是产品的竞争，不是技术 的竞争，实质是人才的竞争。没听世界上优秀的企业家在说 ，企业生产的不是产品，实际上是生产人吗？我们就是公司 生产人的大本营。我们整天做的是选人、用人、留人、激人 、育人的事情，公司的各个岗位上的人才都是我们千辛万苦 生产出来的。试想，如果没有我们，研发部能有优秀的研发 人员吗？销售部能有优秀的业务员吗？厂子里能有优秀工程 师吗？”
• 他们只是一群在例行工作上埋头苦干
的人。他们缺乏远见，太过小心，斤斤计较 ，只会用数字来衡量事情；他们只知道要控 制成本，却无法创造利润”。
•角色认知——作为同事的职业经 理
•角色定位：内部客户
•你是我的内部客 户
•同级之间
• 如果公司里的全体经理，都能够以对方为 客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏 的标准，根据对方实现自己的工作。那么，这 将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦 之队”、一个“胜利之师”。
错位一：民意代表 错位二：领主 错位三：向上错位 错位四：自然人
• 作为上司的职业经理，应该扮 演什么角色？
•经理人角色的六大变 化
•实现方式：野 牛 •工作方式：个性化 •工作内容：做业务 •控制方式：直 接 •心理满足方式：喜欢 •评价方式：个人业绩
领头雁 组织化 做领导 间接 尊重 团队业绩
❖领导者不应都在做管理
•角色的认知
•业务能力
•业务员型
•精英型
•堕落型
•官僚型
•管理能力
•作为上司的职业经理
•错位一：业务员 •错位二：官（只知道管 ）
•作为同事的职业 经理，应当扮演 什么角色？
•对部门价值的认 知
•生产部门看自己
“我们从事生产工作，每天很辛苦，工作环境 又不好。公司的产品是我们生产出来的，业务部 门及财务部门的人常找我们的麻烦，他们不体谅 我们的困难，我们任劳任怨地工作，却得不到应 有的肯定。毕竟是有我们，才有产品；如果没有 我们，公司又能做什么生意呢？”
•作为下属的职业 经理，应当扮演什 么角色？
•角色认知——作为下属的职业经 理
•角色定位： 职务代理人（上司的“替身”）
•角色认知——作为下属的职业经 理
❖ 你的职权基础是上司的任命或委托，你对 上司负责
❖ 是上司的代表，你的言行是一种职务行为 ❖ 站在上司的角度 ❖ 在职权范围做事
•作为下属的职业经理常见的误 区
•角色认知——•作为上司的职业经理
❖管理者 ❖领导者 ❖游戏规则的制定者和
维护者
•管理者与领导者
•管理者
❖被任命的 ❖拥有合法职权进行奖惩， 影响力来自权力 ❖预算、制度、计划、职责 、奖惩 ❖所有的管理者都应当是领 导者
•领导者
❖可以任命，可以自行产 生
❖不运用正式权力来影响 他人的活动
❖愿景、战略、价值、企 业文化、事业
职业经理十项管理技能 训练(1)
2020年7月18日星期六
•职业经理的十项管理技能之一
•角色认知
•经理人到底扮演何种角色
• 经理人陷入了大量变化的、突 发的和短期的活动当中，他们几乎 没有时间静下来思考，因为他们工 作经常被打断。有超过50%的管理 活动少于9分钟。
•角色认知——三个维度
❖作为上司的职业经理 ❖作为下属的职业经理 ❖作为同事的职业经理
•财务部门心目中的自己
“我们是公司资金的守护神。我们控制成本以确保 利润，我们做事小心谨慎，并且防止公司发生重大错误 。如果让生产部门的主张得逞，我们会买更多更昂贵的 机械设备而浪费资金，减少利润；至于业务部门，如果 放手让他们去干，他们可能只会做广告。没有我们的工 作，公司岂不变成福利院了。”
其他人对财务部门的看法
•为什么不能把对方做为内部客 户
•其他部门对人力资源部的看法
“他们不就是公司的一个衙门吗？平时神神秘秘，定这 个制度，立那个规矩，找这个了解情况，找那个谈话。有事 找他们，严肃那个劲，要多难受有多难受。其实他们常把无 能的人招进公司，以势压人，搞的薪酬制度不合理，考核时 鸡飞狗跳墙，公司的不少事就是他们把小事搞大了，把大事 搞乱了。他们生产人？开玩笑！我们不是人才能进公司吗？ 还用他们生产？他们只要不给我们添乱就算烧高香了……。 ”
其他部门对市场部门的看法
“他们是一群不切实际实际的幻想家，只仰 望天上的星星，却看不见脚下的大坑；他们与 日常工作的实际脱节，却忙着策划一个个的广 告、一个个的什么活动；他们不应好高骛远， 而应该脚踏实地，好好地做些正经事才对”。
销售部门心目中的自己
“公司的利润靠我们。我们整天风里来、雨里 去，看人脸色，把产品一个一个销出去，把钱一 分一分挣回来。他们那些人，还不都靠我们养活 ？没有我们，公司的人吃什么？喝什么？我们战 斗在第一线，不象其他部门，都坐在办公室里， 可以喝茶、聊天、看报，空谈清议，那有什么用 呢？”
别人看生产部门
“他们喜欢起哄、诉苦，又做不好事情，他们 封闭在自我为中心的世界，根本不关注顾客真正 的需求，现在早已经是买方市场了。早不是生产 什么卖什么的时代了，没有我们，他们生产的越 多，公司亏损就越大。他们一天到晚被交货期限 、生产日程、原料、品质管理所困，不知道他们 还懂些什么？”
•市场部门心目中的自己
其他部门对销售部门的看法
“他们自以为没有他们销售部门公司就活不了，好象公司 的人都是他们养活的。谁不知，他们还不是为了自己，为了 拿提成？没有高额的提成他们还干工作吗？销售有什么呀！ 不就是一个搬运吗？把产品从厂里搬到经销商那里就完了。 说是他们风里来雨里去，谁不知道他们在外面花天酒地，花 着公司的钱，吃喝玩乐，每月拿回的应收款不多，发票倒是 一大堆。其实就那么几个经销商，有什么跑的，要不是我们 这些部门撑着，公司早被他们“销”耗光了……”。
ຫໍສະໝຸດ Baidu
•人力资源部心中的自己
“人是第一位的，市场竞争不是产品的竞争，不是技术 的竞争，实质是人才的竞争。没听世界上优秀的企业家在说 ，企业生产的不是产品，实际上是生产人吗？我们就是公司 生产人的大本营。我们整天做的是选人、用人、留人、激人 、育人的事情，公司的各个岗位上的人才都是我们千辛万苦 生产出来的。试想，如果没有我们，研发部能有优秀的研发 人员吗？销售部能有优秀的业务员吗？厂子里能有优秀工程 师吗？”
• 他们只是一群在例行工作上埋头苦干
的人。他们缺乏远见，太过小心，斤斤计较 ，只会用数字来衡量事情；他们只知道要控 制成本，却无法创造利润”。
•角色认知——作为同事的职业经 理
•角色定位：内部客户
•你是我的内部客 户
•同级之间
• 如果公司里的全体经理，都能够以对方为 客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏 的标准，根据对方实现自己的工作。那么，这 将是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦 之队”、一个“胜利之师”。
错位一：民意代表 错位二：领主 错位三：向上错位 错位四：自然人
• 作为上司的职业经理，应该扮 演什么角色？
•经理人角色的六大变 化
•实现方式：野 牛 •工作方式：个性化 •工作内容：做业务 •控制方式：直 接 •心理满足方式：喜欢 •评价方式：个人业绩
领头雁 组织化 做领导 间接 尊重 团队业绩
❖领导者不应都在做管理
•角色的认知
•业务能力
•业务员型
•精英型
•堕落型
•官僚型
•管理能力
•作为上司的职业经理
•错位一：业务员 •错位二：官（只知道管 ）
•作为同事的职业 经理，应当扮演 什么角色？
•对部门价值的认 知
•生产部门看自己
“我们从事生产工作，每天很辛苦，工作环境 又不好。公司的产品是我们生产出来的，业务部 门及财务部门的人常找我们的麻烦，他们不体谅 我们的困难，我们任劳任怨地工作，却得不到应 有的肯定。毕竟是有我们，才有产品；如果没有 我们，公司又能做什么生意呢？”
•作为下属的职业 经理，应当扮演什 么角色？
•角色认知——作为下属的职业经 理
•角色定位： 职务代理人（上司的“替身”）
•角色认知——作为下属的职业经 理
❖ 你的职权基础是上司的任命或委托，你对 上司负责
❖ 是上司的代表，你的言行是一种职务行为 ❖ 站在上司的角度 ❖ 在职权范围做事
•作为下属的职业经理常见的误 区
•角色认知——•作为上司的职业经理
❖管理者 ❖领导者 ❖游戏规则的制定者和
维护者
•管理者与领导者
•管理者
❖被任命的 ❖拥有合法职权进行奖惩， 影响力来自权力 ❖预算、制度、计划、职责 、奖惩 ❖所有的管理者都应当是领 导者
•领导者
❖可以任命，可以自行产 生
❖不运用正式权力来影响 他人的活动
❖愿景、战略、价值、企 业文化、事业
职业经理十项管理技能 训练(1)
2020年7月18日星期六
•职业经理的十项管理技能之一
•角色认知
•经理人到底扮演何种角色
• 经理人陷入了大量变化的、突 发的和短期的活动当中，他们几乎 没有时间静下来思考，因为他们工 作经常被打断。有超过50%的管理 活动少于9分钟。
•角色认知——三个维度
❖作为上司的职业经理 ❖作为下属的职业经理 ❖作为同事的职业经理
•财务部门心目中的自己
“我们是公司资金的守护神。我们控制成本以确保 利润，我们做事小心谨慎，并且防止公司发生重大错误 。如果让生产部门的主张得逞，我们会买更多更昂贵的 机械设备而浪费资金，减少利润；至于业务部门，如果 放手让他们去干，他们可能只会做广告。没有我们的工 作，公司岂不变成福利院了。”
其他人对财务部门的看法
•为什么不能把对方做为内部客 户
•其他部门对人力资源部的看法
“他们不就是公司的一个衙门吗？平时神神秘秘，定这 个制度，立那个规矩，找这个了解情况，找那个谈话。有事 找他们，严肃那个劲，要多难受有多难受。其实他们常把无 能的人招进公司，以势压人，搞的薪酬制度不合理，考核时 鸡飞狗跳墙，公司的不少事就是他们把小事搞大了，把大事 搞乱了。他们生产人？开玩笑！我们不是人才能进公司吗？ 还用他们生产？他们只要不给我们添乱就算烧高香了……。 ”
其他部门对市场部门的看法
“他们是一群不切实际实际的幻想家，只仰 望天上的星星，却看不见脚下的大坑；他们与 日常工作的实际脱节，却忙着策划一个个的广 告、一个个的什么活动；他们不应好高骛远， 而应该脚踏实地，好好地做些正经事才对”。
销售部门心目中的自己
“公司的利润靠我们。我们整天风里来、雨里 去，看人脸色，把产品一个一个销出去，把钱一 分一分挣回来。他们那些人，还不都靠我们养活 ？没有我们，公司的人吃什么？喝什么？我们战 斗在第一线，不象其他部门，都坐在办公室里， 可以喝茶、聊天、看报，空谈清议，那有什么用 呢？”