讲解员评分标准
讲解员绩效考核、评分考核、分配及轮岗制度
讲解员绩效考核制度为提高旅游讲解服务质量，树立讲解员队伍良好形象，现对讲解员实行绩效考核，特制定本制度。
一、考核范围县旅游服务中心聘用的全体讲解员。
二、工资薪酬（一）每月工资由基本工资+补贴工资+考核工资+奖励工资+加班工资（经批准）组成。
1、基本工资按1000元/月计算；2、考核工资按1200元/月计算；3、补贴工资按每带旅游团一次补贴50元计算；4、加班工资=基本工资÷26个工作日（休息日除外）×加班天数（经核准）；5、奖励工资按实际奖额计算。
（二）年终奖励集合每个讲解员1个月的基本工资（第十三个月工资）作为年终奖励金额，参照月度考核的办法对每个讲解员进行年度综合评定，按得分多少兑算个人奖励金额。
三、工资计算（一）基本工资。
月出满勤（每月正常轮休除外），即可按1000元计发基本工资。
不出满勤的，按《讲解员奖罚细则》（附件1）中处罚项第5条扣减。
（二）考核工资。
主要考核讲解员的讲解服务工作，按100分计分，具体见《讲解员业务工作考核表》（附件2）。
1、考核人员：单位领导及有关人员。
2、考核方式：以签的方式，室内或室外抽讲某一景区，现场按表格内容打分，并累计平均总得分。
3、工资换算：以个人的平均总得分与每月1200元考核工资定额作换算，计算出该讲解员当月的考核工资。
（三）补贴工资。
带团补贴按带团原则、带团次数计算，以一个旅游团游览完整的游程为一次（公务团补贴工资为旅游团的一半）。
带团讲解中有不良言行表现，按《讲解员奖罚细则》中处罚项第3、4、6、7、8、9、10条扣减。
若带团补贴工资扣额不足，可在考核工资中续扣，直至扣完为止。
（四）加班工资。
根据实际工作需要，由“一中心两平台”负责人核实，并填报加班单，注明加班事由。
分管领导核准加班天数，经主管领导批准，计发加班工资。
未经批准加班的，不计加班费。
（五）奖励工资。
按照《讲解员奖罚细则》中奖励项中第1、2、3、4、5条内容，由“一中心两平台”负责人据实填报，并注明奖励事由。
讲解员比赛口才评分标准
讲解员比赛口才评分标准流畅度（30分）流畅度指的是讲解员的语言流利程度和表达连贯性。
评分标准如下：- 10分：口齿清晰，语速适中，无愣滞和重复。
- 7分：语言基本流畅，但有一些停顿和重复。
- 4分：口齿不清，语速过快或过慢，造成理解困难。
- 1分：语言极不清晰，常常停顿，无法理解。
信息准确性（30分）信息准确性是指讲解员传递给听众的信息的正确程度。
评分标准如下：- 10分：提供准确、详实的信息，确保与相关文档和材料一致。
- 7分：提供基本准确的信息，但有些细节不准确或有误导性。
- 4分：提供大部分信息准确，但有一些关键信息错误或遗漏。
- 1分：信息错误严重，无法提供准确的解释或解答。
表达效果（20分）表达效果是指讲解员在传递信息时使用的技巧和手段。
评分标准如下：- 10分：使用生动有趣的语言，吸引听众注意力。
- 7分：使用一些生动的词汇和表达方式，但效果一般。
- 4分：表达方式单调，缺乏吸引力。
- 1分：表达方式极其无聊和乏味。
语言运用（20分）语言运用是指讲解员对语言的掌握和运用情况。
评分标准如下：- 10分：运用语言准确、得体，避免语法错误和口语化表达。
- 7分：基本运用标准汉语，但存在一些小的语法错误或口语化表达。
- 4分：语言运用不准确、不得体，存在较多的语法错误或口误。
- 1分：语言运用非常不准确，语法错误严重，无法理解。
以上评分标准仅供参考，具体比赛可以根据需要进行适当的调整和修改。
希望本文档能为讲解员比赛的评分工作提供帮助。
展览馆讲解员考评表.doc
具体标准如下：
标 准
优 秀
分数范围
良 好
分数范围
一 般
分数范围
讲解
（70分满）
完成讲解（40分满）
34—40
24—33
23及以下
表达能力（20分满）
17—20
12—162—16
11及以下
礼仪（15分满）
13—15
9—12
8及以下
问答（15分满）
13—15
9—12
表达：
条理清楚 ,词语、语法准确。无拖拉口头语。
情感
沟通
（10分）
感情饱满 ,与观众有神态交流。
礼仪
（15分）
形象、态势：
形象良好 ,姿势优雅庄重 ,没有紧张感。
问答
（15分）
应变能力强 ,综合素质较高。
总 分
评分细则相关说明
1、评分标准包含三部分：讲解、礼仪、问答。
2、每项评分分为三档：优秀、良好、一般。
讲解员考评表
讲解员姓名： 评分人： 年 月 日
项 目
分 值
说 明
讲解
（70分）
完成
讲解
（40分）
完整流畅 ,应变自如 ,能充分利用ppt完成讲解。
表达
能力
（20分）
发音：
声韵调标准 ,平翘舌音、前后鼻尾音、边鼻音等无失误。声音大小适中 ,自然贴切。
语调语速：
语调抑扬顿挫。语速自然流畅 ,快中慢适时适当。
讲解员大赛方案及评分细则
讲解员大赛方案及评分细则
为了提高照金红色旅游名镇的讲解员业务技能，展示景区讲解员的风采和形象，优化旅游服务，提升“红色照金、人文
照金”的旅游形象，促进景区旅游经济健康、有序、快速发展，加速实现旅游强区的目标，我们决定举行“讲解员大赛”。
一、组织机构为人力资源部。
二、参赛对象为集团各部门及各子公司。
三、比赛项目包括自我介绍，讲解，现场问答和才艺表演。
四、题目审定由人力资源部及相关人员草拟参赛题目并进行审定，题型为选择题和问答题，内容范围照金历史知识及讲解员应知应会常识。
五、赛前培训由人力资源及相关部门负责准备各景点讲解词，照金历史知识资料及讲解员相关资料。
评分标准及要求包括个人基本情况、言行举止、语言与仪态、景点讲解等项目，分值和得分根据表格来评定。
讲解员比赛表现评分标准
讲解员比赛表现评分标准一、背景介绍讲解员比赛是一项评估和展示讲解员能力的活动。
为了公正地评判参赛者的表现，制定一套详细的评分标准是必要的。
二、评分指标1. 口才表达能力：- 流利度：语言表达流利自然，没有结巴和口吃现象。
- 措辞准确度：正确使用专业术语，表达准确，避免模糊或错误的解释。
- 语速与语调：语速适中，语调变化自然，引人入胜。
2. 知识深度与广度：- 主题理解：对讲解主题有深入理解，能够深入解释相关概念和知识。
- 相关知识：了解和展示与主题相关的背景知识和相关领域的知识。
- 线索连接：能够将不同的知识点有机地连接起来，使整个讲解流程连贯。
3. 互动与引导：- 吸引参与：运用灵活多样的方式吸引听众的注意力，激发兴趣。
- 提问技巧：恰到好处地提问，引导听众思考，并鼓励互动。
- 互动引导：积极引导听众参与，了解听众需求，回答问题并解决疑惑。
4. 整体表现：- 素质与形象：仪表端庄大方，仪态得体，整体形象良好。
- 组织结构：讲解有清晰的结构，脉络清晰，观点具有逻辑性和连贯性。
- 时间控制：控制讲解的时间，避免超时或过早结束。
三、评分标准和分值根据上述评分指标，为每个指标设计一个评分标准，并给出相应的分值范围，以确保评分公正准确。
评委根据参赛者的表现，给予相应分值，最终总分即为各指标分值的总和。
四、总结制定讲解员比赛表现评分标准是为了公正地评判参赛者的能力，提供一个公正竞争的平台。
评分指标包括口才表达能力、知识深度与广度、互动与引导以及整体表现。
参考上述评分标准和分值范围，评委们可以准确评判参赛者的表现，选择最佳的讲解员。
导游员讲解员评分标准
7.内容全面、正确，紧扣主题、与时俱进；（10分）
8.景点讲解方法运用得当；（10分）
9.景点讲解重点突出，详略得当，讲解条理清晰；
（10分）
10.讲解中口头、肢体语言规范，程序符合导游服务要求；（10分）
11.讲解临场发挥稳定；
（10分）
导游规范问答（考官提问应急问题处理）（15分）
12.导游规范问答回答正确；（5分）
13.反应迅速，考虑问题周到；（5分）
14.在有压力的情况下，应变能力强。（5分）
总分
导游员（讲解员）评分标准
要素
要素分类
分数
仪表仪容（10分）
1.穿着得体，发型、化妆自然，注意个人卫生；（5分）
2.礼貌到位，对旅游者的称呼、问候语、应答语使用规范；（5分）
语言表达（15分）
3.普通话标准、口语化；（5分）
4.讲解流畅，富有逻辑性；（5分）
5.音量适中、语速把握得当、节奏合理；（5分）
讲解员岗位考核细则
2
劳动纪律
10分
3 4 5Biblioteka 工作态度 服务规范 游客设诉
10分 10分 10分
7
培训学习
10分
8
岗位卫生
10分
接待人员工作职责和评分标准
序号 1 考核内容 仪容仪表 考核标准 着装规范，工号牌佩戴整齐；仪容整洁，仪 表端庄 不迟到、早退，工作时间坚守岗位，严禁脱 岗、离岗，不做与工作无关的事 服从管理，工作不推委，不拖踏，积极肯 干，认真负责 按规范服务，用语文明礼貌，举止大方得 体，服务态度主动热情、耐心细致 不以个人行为引起任何投诉 对待接待任务应服从安排，积极准备接待 接到接待任务时，及时与联系人确定客人情 况，及时沟通 热情大方、主动耐心地接待客人；详细全面 的讲解景点 6 工作要求 能快速有效的处理突发事件，不能处理的上 报上级领导 接待过程有始有终，统筹安排客人行程，保 证客人旅途安全及队伍完整 接待结束后及时补充完成接待派遣单内容 （行程、客人意见） 及时和联系人确认签字，并按时上交接待派 遣单 主动提高自身业务能力和综合素养，按时保 质保量完成培训学习任务 按时打扫卫生，保持桌面整齐干净，物品摆 放整齐，下班之前将工作区域卫生打扫干 净，及时处理垃圾 日考月汇总 考核方式 考核分值 10分 评分标准 未按要求穿着工装，佩戴工牌者发现一次扣0.5分；不符合仪容仪表 礼仪规范要求者发现一次扣0.5分 上班迟到一次扣0.5分；会议、活动迟到，每次扣1分；无故脱岗10分 钟以上，每次扣0.5分；旷工每半天扣5分；工作时间做与工作无关的 事视情节每次扣0.5-2分；上班时间吃零食、聚众聊天的，每次扣0.5 分； 工作推委、拖踏每次扣1分；对待工作不认真负责扣2分 未按规范服务者发现一次扣0.5分；服务态度生硬、恶劣者一次扣1分 引起游客不满者扣1分，引起游客投诉者扣3-5分 非因公事，接待次数小于当月平均接待次数的，每少一次扣3分；因 私事直接影响到接待任务安排的扣5分 耽误接待任务或行程者扣1分 不礼貌待客者扣1分；讲解态度不认真者扣1分 30分 未能及时有效地处理突发事件扣1分，导致事件扩大视情况扣3-5分 接待过程不完整，私自中断或结束接待，先于客人离开者扣3分；因 个人原因造成客人丢失或滞留景点扣3分 派遣单内容不完整的每次扣0.5分 未按时联系签字的每次扣0.5分；未按时上交派遣单的每次扣0.5分 工作、学习、培训、单位活动不积极者每次扣0.5分；景点讲解不熟 练，不主动自我提高者发现一次扣1分；业务能力不熟悉者，发现一 次扣1-3分；未按时完成培训任务的每拖延一个工作日扣0.5分；学习 笔记不完整，缺一次扣0.5分 清洁卫生不达标的，每次扣0.5分；办公物品摆放零乱的，每次扣0.5 分；下班前未彻底清理垃圾和整理桌面扣0.5分
讲解员考评制度模板
讲解员考评制度模板一、总则第一条为了提高讲解员的服务质量，树立讲解员队伍的良好形象，制定本考评制度。
第二条考评对象：所有在职讲解员。
第三条考评内容：讲解员的业务水平、工作态度、团队协作、游客满意度等方面。
第四条考评周期：每月一次。
第五条考评结果：分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
二、业务水平考评第六条业务知识：讲解员应熟练掌握相关专业知识，包括但不限于历史、文化、科学等方面。
第七条讲解能力：讲解员应具备清晰、生动、有趣的讲解表达能力，能够吸引游客的注意力。
第八条应急处理：讲解员应具备应对突发状况的能力，能够妥善处理游客的问题和需求。
三、工作态度考评第九条职业操守：讲解员应遵守职业道德，诚实守信，不得虚构或歪曲事实。
第十条工作热情：讲解员应对工作充满热情，积极主动地为游客提供服务。
第十一条责任感：讲解员应具备强烈的责任感，对游客的安全和满意度负责。
四、团队协作考评第十二条配合度：讲解员应与团队成员保持良好的沟通和协作，共同为游客提供优质服务。
第十三条团队精神：讲解员应积极参与团队活动，共同完成工作任务。
五、游客满意度考评第十四条游客评价：通过游客填写的满意度调查表，了解讲解员的服务质量。
第十五条游客投诉：对于游客的投诉，经核实后，予以相应的扣分处理。
六、考评流程第十六条考评准备：每月初，考评小组制定当月的考评计划和评分标准。
第十七条考评实施：考评小组按照评分标准，对讲解员进行现场观测和评价。
第十八条考评结果公示：考评结束后，将考评结果进行公示，并对优秀讲解员进行表彰。
第十九条讲解员对考评结果有异议的，可在公示期内向考评小组提出申诉，考评小组应在3个工作日内给予答复。
七、奖惩措施第二十条奖励：考评结果为优秀的讲解员，给予奖金、晋升等奖励。
第二十一条惩罚：考评结果为不合格的讲解员，给予警告、罚款、停职等处罚。
八、附则第二十二条本考评制度自发布之日起实施。
第二十三条本考评制度的解释权归考评小组所有。
讲解员比赛技巧评分标准
讲解员比赛技巧评分标准1. 引言此文档旨在为讲解员比赛提供技巧评分标准。
评分标准是基于讲解员在演讲时所展示的技巧和能力。
评委会根据以下几个方面对每个讲解员进行评分：表达能力、语言运用、演讲技巧和观众互动。
2. 表达能力评委会对讲解员的表达能力进行评分，包括清晰度、语速、声音和表情等方面。
评分标准如下：- 清晰度：讲解员应清晰地表达信息，确保观众能够准确理解。
- 语速：讲解员的语速应适中，不过快或过慢。
- 声音：讲解员的音量应足够大，以确保观众听到并理解讲解内容。
- 表情：讲解员应适时运用面部表情，使讲解更生动有趣。
3. 语言运用评委会还对讲解员的语言运用进行评分，包括词汇选择、语法正确性和语言流畅性等方面。
评分标准如下：- 词汇选择：讲解员应使用准确并丰富的词汇来描述事物或解释概念。
- 语法正确性：讲解员的语法应准确无误，避免语法错误或不当用词。
- 语言流畅性：讲解员应具备流利的口语表达能力，使听众能够轻松理解讲解内容。
4. 演讲技巧评委会还关注讲解员的演讲技巧，包括故事讲述、幽默感、姿势和眼神等方面。
评分标准如下：- 故事讲述：讲解员应能够生动地讲述故事，吸引观众的注意力。
- 幽默感：讲解员适当的幽默感能够增加演讲的趣味性和吸引力。
- 姿势和眼神：讲解员应具备自信的姿态和与观众进行眼神交流的能力。
5. 观众互动评委会还关注讲解员与观众的互动能力，包括与观众的沟通、回应观众问题和引导观众参与等方面。
评分标准如下：- 沟通能力：讲解员应能够与观众建立良好的沟通和互动关系。
- 回应观众问题：讲解员应能够清晰、准确地回答观众提出的问题。
- 引导观众参与：讲解员应能够有效地引导观众参与演讲，增加互动性和参与感。
6. 总结以上是讲解员比赛技巧评分标准的详细解释。
这些评分标准旨在评价讲解员在演讲中展示的技巧和能力。
评委会将根据这些标准对每个讲解员进行评分。
希望此文档对讲解员比赛的顺利进行有所帮助。
讲解员的考核标准
一、会场讲解员考核细则二、会场讲解员考核指标明细1、业务层面指标①基础知识的学习：熟练掌握导入期的基本病症和课程，并能够在场外灵活运用；知道会场每个阶段需要解决的问题和要点；了解机器的原理、功能、特点和使用方法。
考核办法：会场主管的日常工作记录②客户的管理：能进行简单的客户登记；协助其他员工维持良好的体验秩序。
考核办法：会场主管的日常工作记录经理每周到会馆实战考核一次③客户的沟通：具备较好的沟通能力；能区分会场四种类型的人（新来的、有效果的、没效果的、出现好转反应的），并能够很好的解决各种人群的问题；每场能至少收集1个简单治愈例；考核办法：会场主管的日常工作记录经理每周到会馆实战考核一次④会场问题的解决：熟练掌握会场73个基本问题和会场主管培训过的其它问题，并能够灵活运用。
考核办法：会场主管的日常工作记录经理每周到会馆实战考核一次⑤日总结工作：每天会场问题的总结。
考核办法：会场主管的日常工作记录区域经理的日常工作记录2、管理层面指标①执行力：能够很好地执行会场主管每日交待的各项工作。
考核办法：会场主管的日常工作记录区域经理的日常工作记录②遵守公司制度情况：出勤、仪容仪表、员工手册规定的其它制度。
考核办法：会场主管的日常工作记录3、客户层面指标①会场客户满意度：95%。
②会场客户投诉率：小于3%。
考核办法：会场主管的日常工作记录4、其它层面指标①基本素质要求：四项基本功到位（笑脸、热情、真诚、了解和理解客户）；学习态度端正，积极主动；有很好的团队协作能力，和同事们相处融洽；口齿清晰、表达流利。
考核办法：会场主管的日常工作记录②公司制度的学习：熟悉掌握员工手册及其它的相关制度；熟悉公司企业文化和司训。
考核办法：会场主管提问考核三、会场讲解员考核要求①新员工分配到会场后，由会场主管根据考核细则给新员工制定学习计划。
②新员工从分配到会场之日开始进行为期1个月的考核。
③讲解员的考核由区域经理和主管共同完成，经理占40%，会场主管占60%，考核完由区域经理将成绩上报到人力资源部存档，人力资源部可对参加考核的人员进行抽查考试。
讲解员比赛评分要求
讲解员比赛评分要求
一、整体表现
- 表达清晰：讲解员的语言表达应该清晰、流利，能够准确传达信息。
- 口齿伶俐：讲解员应具备良好的口才和语速掌握，让观众容易理解。
- 互动能力：讲解员应积极与观众互动，引起他们的兴趣和参与感。
- 仪态得体：讲解员应注意仪容仪表，保持良好形象。
二、专业知识
- 深入了解：讲解员应对比赛相关领域有深入的了解，能够回答观众的问题。
- 准确无误：讲解员的解说内容应准确无误，不应有错误或误导观众的信息。
- 掌握重点：讲解员应能够抓住比赛的重点，向观众解释关键内容。
三、表达能力
- 趣味性：讲解员应具备一定的幽默感和趣味性，让观众感到
愉悦。
- 情感表达：讲解员应能够传递比赛的情感，让观众共情。
- 语言运用：讲解员应善于运用语言，使用形象、生动的词语。
四、节奏掌控
- 节奏感：讲解员应能够掌握比赛节奏，适时引导观众。
- 赛事衔接：讲解员应在比赛之间进行流畅的衔接，避免观众
流失。
五、评分标准
评分将根据上述要求综合考虑讲解员的表现，细致分析每一项
表现。
评分范围为1-10分，其中10分为最高分。
六、其他事项
- 讲解员应遵守比赛规则和组织要求。
- 讲解员应与其他工作人员保持良好的合作和沟通。
以上是讲解员比赛评分要求的内容，希望参赛讲解员能够根据
这些要求做好准备，展示出优秀的表现。
祝比赛顺利！。
讲解员比赛评分细则
讲解员比赛评分细则本文档旨在为讲解员比赛提供评分细则，以确保公正、客观和一致的评分标准。
评分标准以下是评分细则的主要内容：1. 语言表达能力（40分）：- 清晰度和流利度（10分）：讲解员的语言应清晰易懂，并具备流畅度。
- 用词准确性（10分）：讲解员应使用准确、恰当的语词，避免用词错误。
- 语言表达能力（20分）：讲解员应具备良好的语言表达能力，包括声音、语速、节奏等方面的掌握。
2. 知识水平（30分）：- 主题掌握度（10分）：讲解员对比赛主题的掌握程度。
- 行业知识（10分）：讲解员对相关行业的知识了解程度。
- 资讯透彻度（10分）：讲解员对比赛相关资讯的透彻程度。
3. 互动能力（20分）：- 反应灵活度（10分）：讲解员对听众的反应能做出灵活的调整。
- 沟通能力（10分）：讲解员与听众之间的互动与沟通能力。
4. 影响力（10分）：- 吸引力（5分）：讲解员的演讲是否吸引听众的注意。
- 留有印象（5分）：讲解员的表达是否能让听众留下深刻印象。
评分方法评分根据每个评分标准给予相应分值，满分为100分。
评委应根据观察和听觉印象，以及对比赛整体表现的综合评估，进行评分。
评委应避免个人主观偏见和不公正行为。
公正、客观与一致性为确保评分的公正性、客观性和一致性，评委应遵循以下原则：- 公正：评委应以客观中立的态度评价每个讲解员的表现，不受个人情感、好恶等因素的影响。
- 客观：评委应根据标准评价讲解员的表现，不偏袒任何一方。
- 一致性：不同评委对同一位讲解员的评分应保持一致，确保公平性。
评委应严格按照评分细则进行评分，并保证评分结果的可靠性和准确性。
以上为讲解员比赛评分细则，希望本细则能够提供明确的评分标准，确保比赛评价的公正性。
感谢您的阅读！。
讲解员评分标准
项目
分值
说明
讲解
（70分）
完成
讲解
（40分）
完整流畅，应变自如，能充分利用ppt完成讲解。
表达
能力
（20分）
发音纯正标准。
语调语速：
语调抑扬顿挫。语速自然流畅，快中慢适时适当。
表达：
条理清楚，词语、语法准确。无拖拉口头语。
情感
沟通
（10分）
感情饱满，与观众有神态交流。
表达：
条理清楚，词语、语法准确。无拖拉口头语。
情感
沟通
（10分）
感情饱满，与观众有神态交流。
礼仪
（15分）
形象、态势：
形象良好，姿势优雅庄重，没有紧张感。
问答（15分）
应变能力强，综合素质较高。
总分
评分细则相关说明
1、评分标准包含三部分：讲解、礼仪、问答。
2、每项评分分为三档：优秀、良好、一般。
具体标准如下：
讲解员评分标准
中文讲解员考核打分表
讲解员姓名：评分人：2015年6月日
项目
分值
说明
讲解
（70分）
完成
讲解
（40分）
完整流畅，应变自如，能充分利用ppt完成讲解。
表达
能力
（20分）
发音：
声韵调标准，平翘舌音、前后鼻尾音、边鼻音等无失误。声音大小适中，自然贴切。
语调语速：
语调抑扬顿挫。语速自然流畅，快中慢适时适当。
礼仪
（15分）
形象、态势：
形象良好，姿势优雅庄重，没有紧张感。
问答（15分）
应变能力强，综合素质较高。
总分
标 准
优 秀
导游讲解员暨景区(点)讲解员大赛评分表
导游讲解员暨景区（点）讲解员大赛评分表导游讲解（含自我介绍、景点讲解、知识问答）
（项目总分85分）
参赛组别参赛号
项目
自我
介绍
（5分）友好感
仪容仪表
语言与仪态
（15分）言行举止
语音语调
表达能力
讲解内容
条理结构
景点
讲解
（50分）文化内涵
讲解技巧
导游词品味庄重或幽默，能赢得好感，拉近心理距离
衣着打扮端庄整齐，与所讲景点内容协调，言
行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范
礼貌用语恰当，态度真诚友好，表情生动丰富，
手势及其它身体语言应用适当与适度
语音清晰，语速适中，节奏合理
语言准确、规范；表达流畅、有条理；具有生
动性和趣味性
景点信息正确、准确，要点明确，无明显错误；
条理清晰，详略得当，主题突出
具有一定的文化内涵，能体现物境、情境和意
境的统一
能针对不同游客使用恰当的讲解技巧，讲解通
俗易懂，富有感染力
导游词要素齐备，内容规范，有特色、有品味2分3分4分4分10分10分10分5分5分总分分类
基本情况评分标准及要求
个人基本情况讲解清楚分值
3分得分导游业务知识熟悉导游服务规范及常见问题的处理方法
知识
问答
四川省三国旅游线路相关知识
（15分）三国文化知识
梓潼七曲山景区相关知识
备注自我介绍限定1分钟内，景点讲解限定为5分钟。
景点讲解4分30秒时工作人员示意，5分钟时间到即停；讲解不足4分钟者总
分扣5分
评委签名。
讲解员比赛表演评分标准
讲解员比赛表演评分标准
本文档旨在为讲解员比赛的评分提供标准和指导。
评分标准涵盖了讲解员的表演技巧、内容质量以及与观众互动等方面。
评分标准如下：
表演技巧（40分）
1. 发音准确度（10分）：讲解员的发音是否准确无误，语速是否适宜，并能够清晰地表达信息。
2. 语调和语气（10分）：讲解员的语调和语气是否恰当，能否通过声音和语气激发观众的兴趣。
3. 肢体语言（10分）：讲解员的肢体语言是否自然流畅，能否巧妙运用手势和面部表情与观众进行沟通。
4. 姿势和仪态（10分）：讲解员在表演过程中的姿势和仪态是否得体，是否能够展示自信和亲和力。
内容质量（40分）
1. 知识准确度（10分）：讲解员是否对相关知识有深入了解，并能够准确地传达给观众。
2. 逻辑清晰度（10分）：讲解员的讲解是否有条理和逻辑，能否将复杂的概念简洁地解释给观众。
3. 内容创新度（10分）：讲解员的内容是否创新有趣，能否带给观众新的见解和体验。
4. 语言表达能力（10分）：讲解员的语言表达是否得体，能否将知识用简洁明了的语言传达给观众。
与观众互动（20分）
1. 互动方式（10分）：讲解员与观众的互动方式是否多样化，能否引起观众的积极参与和反应。
2. 观众参与度（10分）：观众参与度评估讲解员是否能够积极促进观众的参与，提问和回答是否能够及时并适当地回应。
以上评分标准是参考性的，评委们可以根据实际情况进行适度调整，以确保公正和公平的评分结果。
希望这些标准能够帮助评委们在讲解员比赛中进行准确而有效的评分。
如有任何疑问或建议，请随时与我联系。
讲解员绩效考核、评分考核、分配及轮岗制度
讲解员绩效考核制度为提高旅游讲解服务质量，树立讲解员队伍良好形象，现对讲解员实行绩效考核，特制定本制度。
一、考核范围县旅游服务中心聘用的全体讲解员。
二、工资薪酬（一）每月工资由基本工资+补贴工资+考核工资+奖励工资+加班工资（经批准）组成。
1、基本工资按1000元/月计算；2、考核工资按1200元/月计算；3、补贴工资按每带旅游团一次补贴50元计算；4、加班工资=基本工资+ 26个工作日（休息日除外）X 加班天数（经核准）；5、奖励工资按实际奖额计算。
（二）年终奖励集合每个讲解员1个月的基本工资（第十三个月工资）作为年终奖励金额，参照月度考核的办法对每个讲解员进行年度综合评定，按得分多少兑算个人奖励金额。
三、工资计算（一）基本工资。
月出满勤（每月正常轮休除外），即可按1000元计发基本工资。
不出满勤的，按《讲解员奖罚细则》（附件1）中处罚项第5条扣减（二）考核工资。
主要考核讲解员的讲解服务工作，按100分计分，具体见《讲解员业务工作考核表》（附件2）。
1、考核人员：单位领导及有关人员。
2、考核方式：以签的方式，室内或室外抽讲某一景区，现场按表格内容打分，并累计平均总得分。
3、工资换算：以个人的平均总得分与每月1200元考核工资定额作换算，计算出该讲解员当月的考核工资。
（三）补贴工资。
带团补贴按带团原则、带团次数计算，以一个旅游团游览完整的游程为一次（公务团补贴工资为旅游团的一半）。
带团讲解中有不良言行表现，按《讲解员奖罚细则》中处罚项第3、4、6、7、8、9、10条扣减。
若带团补贴工资扣额不足，可在考核工资中续扣，直至扣完为止。
（四）加班工资。
根据实际工作需要，由“一中心两平台”负责人核实，并填报加班单，注明加班事由。
分管领导核准加班天数，经主管领导批准，计发加班工资。
未经批准加班的，不计加班费。
（五）奖励工资。
按照《讲解员奖罚细则》中奖励项中第1、2、3、4、5条内容，由“一中心两平台”负责人据实填报，并注明奖励事由。
博物馆讲解员专项赛决赛要求
博物馆讲解员专项赛决赛要求（最新版）目录一、博物馆讲解员专项赛决赛要求概述二、比赛主题及讲解内容要求三、比赛时间与地点安排四、参赛选手需注意事项五、评分标准与奖项设置正文一、博物馆讲解员专项赛决赛要求概述博物馆讲解员专项赛决赛作为一项旨在提升我国博物馆讲解员专业素质和综合能力的比赛，吸引了众多优秀讲解员的参与。
为确保比赛公平、公正、公开进行，现将有关决赛要求进行概述。
二、比赛主题及讲解内容要求1.比赛主题：博物馆讲解员专项赛决赛主题为“传承历史文化，讲述中国故事”。
2.讲解内容要求：参赛选手需结合我国博物馆的馆藏、陈列、展览等内容，自行选择一个主题，进行讲解。
讲解内容要突出主题性、故事性、知识性，注重历史文化传承，强调时代特征，体现中国特色。
三、比赛时间与地点安排1.比赛时间：决赛将在 XX 年 XX 月 XX 日举行。
2.比赛地点：决赛地点为 XX 博物馆。
四、参赛选手需注意事项1.参赛选手需在比赛前 XX 天提交讲解稿，经审核通过后，方可参加比赛。
2.参赛选手应着装得体，形象端庄，讲解过程中需使用普通话，语言表达清晰、准确、流畅。
3.参赛选手讲解时间不得超过 XX 分钟，超时将扣分。
4.参赛选手需在比赛前 XX 小时到达比赛现场，进行抽签决定比赛顺序。
5.参赛选手讲解过程中，不得使用辅助道具，如 PPT、视频等。
五、评分标准与奖项设置1.评分标准：评委将从讲解内容、语言表达、形象风度、时间控制等方面进行评分。
2.奖项设置：比赛设一等奖 1 名，奖金 XX 元；二等奖 2 名，奖金 XX 元；三等奖 3 名，奖金 XX 元。
优秀奖若干，奖金 XX 元。
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（15分）
形象、态势：
形象良好，姿势优雅庄重，没有紧张感。
问答
（15分）
应变能力强，综合素质较高。
总分
标 准
优 秀
分数范围
良 好
分数范围
一 般
分数范围
讲解
（70分满）
完成讲解（40分满）
34—40
24—33
23及以下
表达能力（20分满）
17—20
12—16
11及以下
情感沟通（20分满）
17—20
12—16
11及以下
礼仪（15分满）
13—15
9—12
8及以下
问答（15分满）
13—15
9—12
8及以下
英文讲解员考核打分表
讲解员评分标准
中文讲解员考核打分表
讲解员姓名：评分人：2015年6月日
项目
分值
说明
讲解
（70分）
完成
讲解
（40分）
完整流畅，应变自如，能充分利用ppt完成讲解。
表达
能力
（20分）
发音：
声韵调标准，平翘舌音、前后鼻尾音、边鼻音等无失误。声音大小适中，自然贴切。
语调语速：
语调抑扬顿挫。语速自然流畅，快中慢适时适当。
讲解员姓名：评分人：2015年6月日
项目
分值
说明
讲解
（70分）
完成
讲解
（40分）
完整流畅，应变自如，能充分利用ppt完成讲解。
表达
能力
（20分）
发音纯正标准。
语调语速：
语调抑扬顿挫。语速自然流畅，快中慢适时适当。
表达：
条理清楚，词语、语法准确。无拖拉口头语。
情感
沟通
（10分）
感情饱满，与观众有神态交流。
表达：
条理清楚，词语、语法准确。无拖拉口头语。
情感
沟通
（10分）
感情饱满，与观众有神态交流。
礼仪
（15分）
形象、态势：
形象良好，姿势优雅庄重，没有紧张感。
问答
（15分）应变能力强，综合素较高。总分评分细则相关说明
1、评分标准包含三部分：讲解、礼仪、问答。
2、每项评分分为三档：优秀、良好、一般。
具体标准如下：