职场员工的心理调节培训课程
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（1）对人宽容，与人交往时就能放松，有 利于人际沟通。
（2）对事宽容，不回避，敢于面对，能够 突破阻力，赢得胜利。
3、爱：爱是自我发展的需求，满足了爱的 需求，自我就幸福。
（1）爱别人是一种有价值的体现，是一种 有成就的感觉。
（2）被别人爱是一种受尊重、被信任、得 到关心的感觉。
4、承诺：承诺是自我表现，既要表现出色， 又要永不退色。
（1）挑战，就是击跨那些不利于自我成长的言语 和行为，打破自我思维的固定模式。给予自己强 有力的冲击，使现在的自我超越以前的自我。
（2）挑战的目的，就是让自我看清自己现在处于 什么位置上，如果想达成目标，还需要提升和改 善什么？
（3）挑战的效果，就是激发自我所储藏的能量， 让自己看到更大的可能性，发挥出潜能。
（3）是创建学习型企业最关键的环节。不断学习， 就能不断更新，不断发展。
3、主动效应 （1）个人的能力和天赋并不能直接给个人和企业
带来效益，其能力和天赋的发挥
取决于动机。
（2）所谓动机，指的就是心态、出发点和意愿。 （3）正因为如此，个人要设法激励自己的动机，
企业要设法去激励员工的动机。
（4）使个人处于驱动状态，主动去创造和发挥。
（二）做事先做人
1、信任：任何工作都必须建立在相互信任 的基础上，否则，将一事成。
（1）只有对员工信任，才会对员工支持。 员工只有得到领导的大力支持，才会尽力 工作。
（2）只有领导信任员工，员工才会信任领 导，才会服从分配。
2、宽容：宽容是自我发展的前提。
(三)激励员工：
1、激发员工的行为：激励是激发人的行为 的心理过程。人是需要激励的。
（1）要愿意而为，就能事半功倍。 （2）为目标而为，无压力，有兴趣，能出
成绩。
2、关怀：人更多的时候是需要关怀的。关 怀的基础就是爱。
（1）领导要信任员工、包容员工、爱员工。 员工要信任领导、包容领导、爱领导。
员工带来的信任危机 3、倡导“家”的理念 4、 如何做到沟通激励：通过满足员工心理
需求进行激励 5、沟通激励的原则、形式：
课程小结
重视员工的心理报酬：主要包括工作保障、 身份标志，给员工更富有挑战性的工作、 晋升、对突出工作成绩的承认、培训机会， 弹性工作时间和优越的办公条件等，是一 种内在的报酬。
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。2 0.11.27 2020年 11月27 日星期 五7时7 分47秒 20.11.2 7
谢谢大家！
5、 发挥出潜能：潜能的发挥，需要完成一 个系统的具体的工程。
（1）需要经常调适心态。 （2）需要不断磨炼意志。
二、酒店员工心理问题分析
1、 酒店服务人员年龄（女性18---25岁、男 性35岁以下）
2、 酒店员工学历程度不高与高素质服务要 求的矛盾冲突
3、 酒店各部门员工的典型心理压力
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午7时7 分47秒 上午7时 7分07:07:4720 .11.27
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2720.1 1.2707:0707:07 :4707:0 7:47No v-20
务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月27日 星期五7 时7分4 7秒Friday , November 27, 2020
（1）餐饮部门员工工作环境
餐饮服务人员工作程序：笑脸相迎——报 单准确——传菜迅速——放置妥当——— 静候离席——微笑送客———快速收拾 要 求时间和专业程度如此反复高效率周到热 情的服务，身心异常疲惫
（2）酒店房间整理员
（3）保安滋事斗殴
四、酒店对策解决办法
1、顾客是上帝的原则界定尺度 2、酒店业性骚扰与暴力、滋扰斗殴频发给
1、自卑 2、害怕犯错 3、期望宽容 4、孤独 5、嫉妒
二、员工不良心态分析
1、墨守成规 2、惟利是图 3、怨声载道 4、急功近利 5、好高骛远 6、庸庸碌碌 7、无可奈何 8、愤世嫉俗
三、员工从业心态调整
1、态度 （1）友好与热忱 （2）一视同仁的态度
2、意志 （1）恒心：有足够的恒心作支持 （2）耐心：使客人理解、满意 （3）自律：自觉、主观能动性 （4）自主：自我调控、把握自己
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。2 0.11.27 20.11.2 7Friday , November 27, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。0 7:07:47 07:07:4 707:07 11/27/2 020 7:07:47 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2707 :07:470 7:07No v-2027 -Nov-2 0
职场员工的心理调节
主讲：陈有毅
课程导入：
员工就好比火车、汽车的轮子，再好的火 车、汽车，如果轮子不走，就到不了目的 地。企业就好比满载货物的火车、汽车， 每个员工都是一个车轮，有一个不走，车 辆都会受损，都有翻车的可能，有一个员 工不顺心、不主动，企业效益都会大打折 扣。
一、员工的五种心态误区
追求卓越，让自己更好，向上而生。2 020年1 1月27 日星期 五上午7 时7分4 7秒07:07:4720 .11.27
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 上午7时 7分20. 11.2707 :07Nov ember 27, 2020
重规矩，严要求，少危险。2020年11 月27日 星期五7 时7分4 7秒07:07:4727 November 2020
（1）一诺千金，不仅价值连城，更主要的 是人品。
（2）自我的承诺永远无法收回，无论你算 数不算数，别人都会给你算数。
5、付出:付出总有回报。这谁都知道，但重 要的是要做到。
（1）付出，本身就说明你有能力，所以， 要愿意付出，显示自己的能力。
（2）付出，本身就是价值的体现，因为， 你付出了，一定有人得到了。
重于泰山，轻于鸿毛。07:07:4707:07:4 707:07 Friday , November 27, 2020
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.27 20.11.2 707:07:4707:0 7:47No vember 27, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月27日 上午7时 7分20. 11.2720 .11.27
2、快乐中工作的好处 3、一切都是在快乐的状态下才能做好 4、活在当下，面对现实 5、不是工作需要你，而是你需要工作
六、员工如何能够做到快乐服务
1、每一位员工都是自己的老板 2、用心服务好每一位客人 3、微笑是服务工作的基石 4、服务是自身进一步发展的台阶 5、服务技巧的掌握是能力 6、优秀服务，自己优秀
（3）付出，本身就有成就的感觉，因为， 我付出了别人需要的，得到的自己需要的。
6、责任心：自觉自愿的把份内的事情做好 的心情。
（1）份内的事情，自觉自愿做，高兴高效； 不自觉自愿，也得做，无奈、埋怨、低效。
（2）自觉自愿地做，你的份的内含会越来 越大，你的能力会越来越大，你的权利也 会越来越大，你的收获也会越来越多。
酒店员工心理培训
一、 心理培训的作用
(一)良性循环的动力
1、车轮效应：火车跑的快，全凭车头带，汽车跑 的快，也是全凭车头带，但是，如果轮子不走， 还能跑快吗？ 所以，要经常维修保养车轮。
（1） （2）更何况有的“轮子”制动，有的“轮子”还
往后退。那就会起破坏作用。 （3）心态建设，就是让“轮子”齐心协力朝着一
3、情感 （1）光荣、高尚。 （2）关系和谐
四、员工应具备的心态
1、积极的心态 2、主动的心态 3、空怀的心态 4、双赢的心态 5、包容的心态 6、自信的心态 7、行动的心态 8、给予的心态 9、学习的心态 10、老板的心态
五、快乐服务的重要性
1、一个人的成就取决于所认定的痛苦与快 乐
个共同的目标前进。人心齐，泰山移。
2、潜能效应
（1）是新世纪重视人力资源发展的重要体现。物 质是有限的，而人的潜能是无限的。
（2）树立“以人为本”的观念。最重要的是要认 识到员工是“人” 。企业不仅是为员工提供一个 工作环境，更是提供一个人为文环境，员工的心 就是企业的魂。如果员工的心不在一起，就等于 企业散了魂。
（2）心理培训的出发点是关心领导和员工 的成长，而不是要改变领导和员工
Байду номын сангаас、欣赏员工：欣赏的目的是为了更好。
（1）欣赏者舒服。欣赏别人，相当于观赏 美景，犹如观赏优美的艺术品，好比游览 名胜古迹，就像吃蜜，就像口渴了喝冰水。
（2）被欣赏者会更完美。
4、挑战：我们要发展，要成长，就需要挑战自我。
（2）对事宽容，不回避，敢于面对，能够 突破阻力，赢得胜利。
3、爱：爱是自我发展的需求，满足了爱的 需求，自我就幸福。
（1）爱别人是一种有价值的体现，是一种 有成就的感觉。
（2）被别人爱是一种受尊重、被信任、得 到关心的感觉。
4、承诺：承诺是自我表现，既要表现出色， 又要永不退色。
（1）挑战，就是击跨那些不利于自我成长的言语 和行为，打破自我思维的固定模式。给予自己强 有力的冲击，使现在的自我超越以前的自我。
（2）挑战的目的，就是让自我看清自己现在处于 什么位置上，如果想达成目标，还需要提升和改 善什么？
（3）挑战的效果，就是激发自我所储藏的能量， 让自己看到更大的可能性，发挥出潜能。
（3）是创建学习型企业最关键的环节。不断学习， 就能不断更新，不断发展。
3、主动效应 （1）个人的能力和天赋并不能直接给个人和企业
带来效益，其能力和天赋的发挥
取决于动机。
（2）所谓动机，指的就是心态、出发点和意愿。 （3）正因为如此，个人要设法激励自己的动机，
企业要设法去激励员工的动机。
（4）使个人处于驱动状态，主动去创造和发挥。
（二）做事先做人
1、信任：任何工作都必须建立在相互信任 的基础上，否则，将一事成。
（1）只有对员工信任，才会对员工支持。 员工只有得到领导的大力支持，才会尽力 工作。
（2）只有领导信任员工，员工才会信任领 导，才会服从分配。
2、宽容：宽容是自我发展的前提。
(三)激励员工：
1、激发员工的行为：激励是激发人的行为 的心理过程。人是需要激励的。
（1）要愿意而为，就能事半功倍。 （2）为目标而为，无压力，有兴趣，能出
成绩。
2、关怀：人更多的时候是需要关怀的。关 怀的基础就是爱。
（1）领导要信任员工、包容员工、爱员工。 员工要信任领导、包容领导、爱领导。
员工带来的信任危机 3、倡导“家”的理念 4、 如何做到沟通激励：通过满足员工心理
需求进行激励 5、沟通激励的原则、形式：
课程小结
重视员工的心理报酬：主要包括工作保障、 身份标志，给员工更富有挑战性的工作、 晋升、对突出工作成绩的承认、培训机会， 弹性工作时间和优越的办公条件等，是一 种内在的报酬。
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。2 0.11.27 2020年 11月27 日星期 五7时7 分47秒 20.11.2 7
谢谢大家！
5、 发挥出潜能：潜能的发挥，需要完成一 个系统的具体的工程。
（1）需要经常调适心态。 （2）需要不断磨炼意志。
二、酒店员工心理问题分析
1、 酒店服务人员年龄（女性18---25岁、男 性35岁以下）
2、 酒店员工学历程度不高与高素质服务要 求的矛盾冲突
3、 酒店各部门员工的典型心理压力
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午7时7 分47秒 上午7时 7分07:07:4720 .11.27
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2720.1 1.2707:0707:07 :4707:0 7:47No v-20
务实，奋斗，成就，成功。2020年11 月27日 星期五7 时7分4 7秒Friday , November 27, 2020
（1）餐饮部门员工工作环境
餐饮服务人员工作程序：笑脸相迎——报 单准确——传菜迅速——放置妥当——— 静候离席——微笑送客———快速收拾 要 求时间和专业程度如此反复高效率周到热 情的服务，身心异常疲惫
（2）酒店房间整理员
（3）保安滋事斗殴
四、酒店对策解决办法
1、顾客是上帝的原则界定尺度 2、酒店业性骚扰与暴力、滋扰斗殴频发给
1、自卑 2、害怕犯错 3、期望宽容 4、孤独 5、嫉妒
二、员工不良心态分析
1、墨守成规 2、惟利是图 3、怨声载道 4、急功近利 5、好高骛远 6、庸庸碌碌 7、无可奈何 8、愤世嫉俗
三、员工从业心态调整
1、态度 （1）友好与热忱 （2）一视同仁的态度
2、意志 （1）恒心：有足够的恒心作支持 （2）耐心：使客人理解、满意 （3）自律：自觉、主观能动性 （4）自主：自我调控、把握自己
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。2 0.11.27 20.11.2 7Friday , November 27, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。0 7:07:47 07:07:4 707:07 11/27/2 020 7:07:47 AM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2707 :07:470 7:07No v-2027 -Nov-2 0
职场员工的心理调节
主讲：陈有毅
课程导入：
员工就好比火车、汽车的轮子，再好的火 车、汽车，如果轮子不走，就到不了目的 地。企业就好比满载货物的火车、汽车， 每个员工都是一个车轮，有一个不走，车 辆都会受损，都有翻车的可能，有一个员 工不顺心、不主动，企业效益都会大打折 扣。
一、员工的五种心态误区
追求卓越，让自己更好，向上而生。2 020年1 1月27 日星期 五上午7 时7分4 7秒07:07:4720 .11.27
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 上午7时 7分20. 11.2707 :07Nov ember 27, 2020
重规矩，严要求，少危险。2020年11 月27日 星期五7 时7分4 7秒07:07:4727 November 2020
（1）一诺千金，不仅价值连城，更主要的 是人品。
（2）自我的承诺永远无法收回，无论你算 数不算数，别人都会给你算数。
5、付出:付出总有回报。这谁都知道，但重 要的是要做到。
（1）付出，本身就说明你有能力，所以， 要愿意付出，显示自己的能力。
（2）付出，本身就是价值的体现，因为， 你付出了，一定有人得到了。
重于泰山，轻于鸿毛。07:07:4707:07:4 707:07 Friday , November 27, 2020
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.27 20.11.2 707:07:4707:0 7:47No vember 27, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月27日 上午7时 7分20. 11.2720 .11.27
2、快乐中工作的好处 3、一切都是在快乐的状态下才能做好 4、活在当下，面对现实 5、不是工作需要你，而是你需要工作
六、员工如何能够做到快乐服务
1、每一位员工都是自己的老板 2、用心服务好每一位客人 3、微笑是服务工作的基石 4、服务是自身进一步发展的台阶 5、服务技巧的掌握是能力 6、优秀服务，自己优秀
（3）付出，本身就有成就的感觉，因为， 我付出了别人需要的，得到的自己需要的。
6、责任心：自觉自愿的把份内的事情做好 的心情。
（1）份内的事情，自觉自愿做，高兴高效； 不自觉自愿，也得做，无奈、埋怨、低效。
（2）自觉自愿地做，你的份的内含会越来 越大，你的能力会越来越大，你的权利也 会越来越大，你的收获也会越来越多。
酒店员工心理培训
一、 心理培训的作用
(一)良性循环的动力
1、车轮效应：火车跑的快，全凭车头带，汽车跑 的快，也是全凭车头带，但是，如果轮子不走， 还能跑快吗？ 所以，要经常维修保养车轮。
（1） （2）更何况有的“轮子”制动，有的“轮子”还
往后退。那就会起破坏作用。 （3）心态建设，就是让“轮子”齐心协力朝着一
3、情感 （1）光荣、高尚。 （2）关系和谐
四、员工应具备的心态
1、积极的心态 2、主动的心态 3、空怀的心态 4、双赢的心态 5、包容的心态 6、自信的心态 7、行动的心态 8、给予的心态 9、学习的心态 10、老板的心态
五、快乐服务的重要性
1、一个人的成就取决于所认定的痛苦与快 乐
个共同的目标前进。人心齐，泰山移。
2、潜能效应
（1）是新世纪重视人力资源发展的重要体现。物 质是有限的，而人的潜能是无限的。
（2）树立“以人为本”的观念。最重要的是要认 识到员工是“人” 。企业不仅是为员工提供一个 工作环境，更是提供一个人为文环境，员工的心 就是企业的魂。如果员工的心不在一起，就等于 企业散了魂。
（2）心理培训的出发点是关心领导和员工 的成长，而不是要改变领导和员工
Байду номын сангаас、欣赏员工：欣赏的目的是为了更好。
（1）欣赏者舒服。欣赏别人，相当于观赏 美景，犹如观赏优美的艺术品，好比游览 名胜古迹，就像吃蜜，就像口渴了喝冰水。
（2）被欣赏者会更完美。
4、挑战：我们要发展，要成长，就需要挑战自我。