C小区保安文明用语规范
保安员礼节、礼貌常用语
保安员礼节、礼貌常用语
为了规范门岗、巡逻岗礼节、礼貌用语，根据公司经理指示，特制定以下几种常用语。
1.“您好”、“您早”、“早上好”、“您上班啦”、问好时主动微笑。
2.“您回来啦”、“您下班啦”
3.接电话时“您好大厦门岗！”、“您好社区门岗！”、“您好小区门岗”、“好的”、“是的”
4.“您好，请问您拜访哪位？”、“您拜访的人住几号楼、几单元、几层”、“请您出示身份证件进行登记！”“请您用电话与您的朋友（亲戚）联系一下”“对不起”让您久等了，谢谢合作，“请”“对不起实行验证登记时我们的工作制度，请谅解”
5.打电话联系“您好大楼门岗”例：“王科长，门岗有一位公安局姓李的同志来拜访，是否让他（她）进去”。
“是的”、“好的”、“对不起”
6.“再见”、“慢走”、“欢迎再来”
7.“谢谢”、“应该的，不用谢”
8.“您好，这里是消防通道，请您把车停在车位上”。
9.“您好，对不起，这里不让停车”。
10.“您好，对不起这里不让存放东西”。
11.例“您好，领导有什么指示？”、“您好，王科长有什么指示？”
12.（例：对方要求保安员把东西抬上楼）“您好，对不起，请您给领导联系一下。
”
13.“您好”、“对不起”、“这是封闭社（小）区，谢谢参观！”“请您与物业办公室联系”
物业售楼处2012年10月30日。
保安队员文明礼貌用语规定
保安文明礼貌用语规定一、保安人员在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话.回答问题要明确,不要与无关人员闲聊.对来宾的来访要热情,对来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句.二、盘问物资（物品）携出厂区时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说：“对不起,请出示您的物品放行条”,盘问清楚后登记放行.阻止外来车辆驶入厂区时,先举手致意,说明厂区规定,询问对方来意、需要办理的手续,请求理解、支持和配合.三、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项.四、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说：“对不起,请问您的姓名/单位/来访事由.”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生.五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有：1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教.2.认识您很高兴3.您好广濑拓展公司,请进.4.对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍5.对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要找其他人6.对不起,请问您是哪一位（能否告诉我贵公司的名称）7.对不起,您和我们总务课联系好了吗 8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品,您是否把您的联系地址和告诉我；如果需要,我们会和您联系的,好吗 9.对不起,您拨错了. 10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证. 11.请问您的姓名 12.请提宝贵意见,您还有什么问题 13.谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见 14.您好,请问需要帮忙吗 15.不客气,这是我的工作职责承认：确认：作成：。
保安员的文明服务规范用语及礼仪要求
保安员的文明服务规范用语及礼仪要求第一篇：保安员的文明服务规范用语及礼仪要求保安员的文明服务规范用语及礼仪要求目的：为了提升小区物业管理形象，规范保安员在执勤、管理及日常行为、处事过程中更好的体供服务特制定本要求，同时有利于我保安队伍行象和服务意识的提升。
一、文明用语：请、您好、谢谢、对不起、不好意思、真的很抱歉、请稍等、不用客气、慢走、再见、欢迎您再来。
列如：一、接待来访人员时说“您好、请问您去哪栋?麻烦您等记一下，请出示您的证件，谢谢您的合作，欢迎您在来。
”二、对违章停车者说：“对不起这里是消防通道，不是停车位，请您将车停到停车位上。
谢谢您的和作。
”“对不起这是单行线，请您按规定方向行驶。
”三、对停车场内的闲杂人员说：“您好，为了您的安全请您不要在此玩耍，谢谢您的合作。
”四、对停车需要收费的车主说：“您好，这里的车位是要收费的、您的车位使用费是—元、这是您的收据，祝您愉快！”五、车辆停放时对车主说：“请将你的车子门窗锁好，贵重物品·不要放在车内。
”二、礼仪：一、保安员上岗时间内必须穿着统一配发的保安制服，（下班后无特别要求禁止穿着保安制服外出）。
二、仪表端庄，不准留胡须和长发、不准将头发染为它色。
身体表露部位不得刺青、纹绣图案标记。
三、遇到上级领导长辈时必须敬礼致意，与同事、业主、访客等与人打交道以点头示意招呼即可。
进入领导办公室时应先敲门，征得同意方可进入，接见领导时要行礼问好。
六、与人交谈要实事求是，不得夸张扩大化，要礼貌待人。
七、当着领导面不能“指手指脚”的谈天论地，谈些不实际的东西。
八、同事、朋友面前不要胡乱评论，在背后以长论短。
备注：以上要求需建立在着装整洁，文明礼貌的基础上，做到沉着冷静、热情大方周到、不卑不亢、坚持原则、机智灵活的处事方针，按章做事。
第二篇：秩序部的文明服务规范用语及礼仪要求HNWBPM秩序部工作奖罚细则编号：ZX-30 秩序工作手册版号/修改状态：A/0秩序部工作奖罚细则为了促进加强秩序队伍的自身建设，必须建立健全奖惩制度，做到奖惩分明、树立正气、鼓励先进、充分调动每位队员的积极性、创造性，自觉性。
保安人员文明服务用语
LOGO安保人员文明服务用语礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范,礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖,在我们的日常工作中礼貌用语十分重要,对客人,对同事,对领导多说礼貌用语多说客气话不仅表示尊重别人,有利于工作的开展,而且表明自己有修养,也可以为公司的形象增光添彩;一、基本准则是：“请”字开路;“谢谢”压阵;“对不起”不离口;问候语天天说;1、接待外来客人、单位：文明用语：请稍等,请问您找谁我帮您联系;或：对不起,我们有规定,必须经过预约或者有员工到门卫室接您,才可以进入;禁忌用语：干什么事,找哪个你是什么人,找他干什么不在不知道2、接待人员进出需查验证件：文明用语：对不起,请出示证件,谢谢合作;禁忌用语：没有证件不让进,没有商量余地;3、遇到来人没带证件：文明用语：请您注意一下,下次别忘带证件,谢谢您的配合;禁忌用语：单位规定你不知道吗4、与公司领导见面敬礼问候：文明用语：王总XXX好,王总XXX早;禁忌用语：装作没看见,低头哈腰,不出声;5、与部门领导或员工打招呼：文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”;禁忌用语：不理不睬,只点头,不招呼;6、遇到有人携带可疑物品出公司产生怀疑：文明用语：对不起,请留步,您的包里装的是什么能打开看看吗对不起,耽误了您的时间,谢谢您协助我们的工作;禁忌用语：把包打开,我们要检查;7、接到有员工或有关人员要求帮助：文明用语：对不起,我正在值班,实在走不开,真是不好意思;或：请您不要着急,我请示一下领导,随后就来帮助您;禁忌用语：这事不是我们的;或：我忙得很,又不是只为你一个人服务;8、遇到员工、外来人员对某事处理或办理不理解：文明用语：别介意,如果您对某事处理有意见,可直接向办公室反映,或我们代您反映,及时给您答复;禁忌用语：这件事不属于我管,你该到哪去告,就到哪去;9、工作中接待多人文明用语：对不起,请稍等,我马上给您办;禁忌用语：没看到我忙啊急什么等着10、厂区及门前维护停车秩序文明用语：对不起,请您靠这边停,好么要不然,到时候您开车走也会不方便的;禁忌用语：喂,你眼睛长哪儿啦,看不见这儿不能停车;二、任何情况下都不可直接回答：不知道,不清楚,不明白;要慎用“不”字1、礼貌的基本要求：1说话要尊称,态度平稳；2说话要文雅,简练,明确；3说话要婉转热情；4说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳；5与宾客讲话要注意举止表情,不可手舞足蹈,指手画脚；2、“三轻”：走路轻,说话轻,操作轻;3、“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求；4、要求“四勤”：嘴勤,眼勤,腿勤,手勤;5、“四不讲”：不讲粗话,不讲脏话,不讲讽刺话,不讲与服务无关的话;6、“五声”：客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声;7、“六种礼貌用语”：问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语;8、“文明礼貌用语十一字”：请,您,您好,谢谢,对不起,再见;9、“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语;三、敬语服务1、基本要求：1语言语调说耳清晰；2语言内容准确充实；3语气诚恳亲切；4讲好普通话；5语言表达恰当好处；2、基本用语1“欢迎”、“欢迎您”、“您好”,用于客人来到公司时,安保人员使用;2“谢谢”、“谢谢您”,用于客人为员工的工作带来方便时,本着真诚的态度说; 3“请您稍后”或“请您稍等一下”,用于不能立刻为客人提供服务,本着认真负责的态度;四、电话礼貌用语1、常用语情景21向人问好：您好2自报家门：“您好,这里是前门卫室”;3询问来电原因：请问您找哪一位请问您有什么事吗4解释说明：他在,请您稍等一会儿…；不好意思,他有事出去了…；关于这个问题,我想要向您解释一下…；关于这个问题,我要请示一下我的领导…；5结束谈话：谢谢来电,再见3、要注意的问题1接电话要快,铃声响三声内要接起;2不要拿起电话就喊“喂”,要说“您好”;3要先自报家门,再询问别人身份;4对人要尊敬,多用“您”,“我们”,“贵公司”,“我们公司”;5态度要恭敬,要用征求询问的语气,不能有命令、不耐烦的口气和表情;6多用“可以吗”,“好吗”,“不好意思”,“很抱歉”五、对客人服务礼貌用语1、遇到客人询问时1对不起,我帮您打听一下；2对不起,我不太清楚,但我可以帮您问一问；3对不起,这里走不通,请走那边；4对不起,我不太懂,我问问别人；5对不起,我找别人帮您解决；6对不起,我找别的同事帮您；六、对领导、同事的礼貌用语1打错电话时说：对不起,打扰了您,我拨错了号码;2遇见管理人员时,说：姓氏+职务,您好如：早上好在岗位上见到高层领导必须行军礼或问好;3受到批评时说：谢谢,我会马上改正的4与对方沟通失误,而分不清责任时,说：不好意思我们请示领导好吗5工作失误时说：对个起给您或大家带来了麻烦,我愿意承担责任,请给我改过的机会好吗6遇到其他部门的同事,若不知道其职务身份和姓名的,点头微笑示意或如：早上好七、遇到公司员工违反消防规定的：1对个起,防火门下不能堆放任何物品,请你配合我们工作立即移开谢谢你的合作;八、发现施工人员违反规定：1您的行为违反了外来施工人员管理规定,请您停止你的错误行为,把你的工卡给我,到安保科办公室接受处理。
安保人员日常文明用语及禁忌用语 1
安保人员日常文明用语及禁忌用语提高物业管理服务质量和安保人员文明执勤的自觉性，规范员工行为，是促进队伍素质根本保证，在实际工作中，我们要提倡文明用语，避免禁忌用语。
1、接电话。
文明用语：您好，请讲。
XX不在，有事我帮您转告。
禁忌用语：喂，找哪个。
人不在，快点讲。
2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。
文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。
我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语：用粗语、脏话进行攻击对付。
3、接待外人来小区找人。
文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。
对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。
禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。
不知道。
4、接待人员或车辆进出小区。
文明用语：同志，请留步；请出示证件；请停车验证；谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
5、遇到小区业主没带门卡。
文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带门卡。
禁忌用语：你不知道带门卡吗？6、与业主打招呼。
文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
7、遇到群众问路。
文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。
这儿我不熟，我来帮您问一下。
禁忌用语：不知道。
问别人去。
8、接到业主紧急求助电话。
文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。
我们马上联系有关部门帮您解决。
禁忌用语：这事不归我们管。
我们忙的很，又不是只为你一个人服务。
9、遇到业主对某事办理或处理不理解。
文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。
禁忌用语：这件事不属我管，你说到哪去告，到哪去。
10、执勤中接待多名群众。
文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。
禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。
11、接待处理纠纷。
文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。
禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。
12、接报警。
文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。
保安员文明礼貌用语
保安员文明礼貌用语保安员文明礼貌用语根据工作时遇到的不同情况，保安员在运用语言时应注意：1．语气热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人。
2．态度和蔼，不失严肃，语言简洁达意而不委婉客气，仪态大方。
3．语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，站姿端正。
一、一般常用语1．您好！2．早上好！先生/小姐3．下午好！先生/小姐4．晚上好！先生/小姐5．谢谢。
6．对不起！不客气！7．再见！8．请您走好！9．明天见！10．祝您旅途愉快！11．请问您去哪里？请您往这边或那边走。
12．您请或请进。
二、岗位专业用语（一）、消防用语：1．对不起先生/小姐，您的房间报警,我们要检查一下，请给予协助！2．请您几位不要再吸烟了，请把窗户或门打开，谢谢！3．对不起先生，请您不要在此吸烟，谢谢！4．现在有火情，请您赶快疏散，请您往这边或那边消防通道走。
（二）、巡逻用语：1．对不起先生/小姐，请您出示一下您的证件。
2．对不起先生/小姐，请问您或您几位去哪里，我能帮助您吗？3．对不起先生/小姐，请您走时，将门锁好，谢谢！（三）、停车场用语：1．对不起先生/小姐，请您将车停到停车场。
2．对不起先生/小姐，请您将车挪一下，后面车过不去，谢谢！3．对不起先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上.4. 对不起先生/小姐，我们这里今天有活动，这几个车位暂时不让停，请您将车停到那边，谢谢!5．对不起先生/小姐，这个车位是某先生的，请您将车停到那边车位上。
（四）、门口岗亭用语:1．您好, 先生/小姐，请问您去哪里？2．对不起先生/小姐，请您在这里登记，谢谢！3．对不起先生/小姐，请您不要大声喧哗或打闹，谢谢！4. 对不起先生/小姐，请您不要激动，有什么意见可以向我们上级领导反映，谢谢您的合作！。
保安文明用语
保安员文明礼貌用语1．对业主/客人要以礼相待，无论是为业主服务，还是制止或劝阻业主违章的行为都要语言亲切规范和蔼可亲，声音大小要适中。
2．常用的礼貌称谓，如先生、女士、同志、老人家、小朋友等。
3、 在不同情况下常用的礼貌用语：遇见业主问声好——您好（早）；业主受损失表示同情；业主配合即道谢——谢谢业主称赞道声谢——谢谢，我们还要努力；业主临别说再见。
4、 平日说话要柔和，礼貌礼节记心间（1）为业主及客人指方向时不可用单指（要手展平，手心朝上）；（2）解决业主纠纷或劝阻业主时不能用手推拉业主，扯衣服，或用单指，指指（3）制止或劝阻业主不当行为时应先敬礼，然后使用礼貌用语进行劝阻；（4）岗上安保队员一律用普通话，交接班时要互相问早道好；（5）对业主的挑剔，牢骚要耐心忍让，控制自己的情绪；（6）掌握分寸，不要以对待小偷的态度，检查可疑的业主；（7）控制情绪，合理解决矛盾，并用改变地点，人物和时间解决业主纠纷；（8）岗位人员礼貌用语简例：对来访人员：“您好，请问您去哪，找哪位业主？”对装修人员：“您好!请出示您的装修出入证”或“尽快办理装修出入证,否则给你的出入带来不便，敬请谅解”；对拉运装修材料的车主：“非常抱歉，请稍等，我马上与您的片区经理取得联系，让她（他）尽快到门岗签字确认，请把您的车辆停放在这边的停车位上，以免影响其它车辆通行，谢谢合作”。
B.拦车或对人来访人先敬礼后说：“先生（或女士、小姐）您好！请问您到小区找哪位业主？”对方对话后能答：“对不起，据我们知道业主不在家，您是否再与其联系或等候”。
C.对那些严禁进入小区的人员,(如卖盒饭、点心、捡破烂、个体商贩、推销商品人员等)敬礼后说：“同志，对不起本园区不准随便进入，请给予配合和理解”；D.当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，再见”；E.对违章停车者应说：“对不起，通道上或车库门口禁止停车，请您将车停放在车位上好吗？谢谢您的合作！”；F.对车场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场逗留，多谢您的合作！”；G、当业主停车时应说：“请您将车窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内”。
C小区保安员文明用语规范
C小区保安员文明用语规范保安员必须履行保安员管理制度,熟记每项职责,注重礼节礼貌。
平时的言行、用语规范,做到文明执勤,礼貌待人,树形象,创口碑。
一、进入小区的车辆,一律敬礼,面带笑容、点头以示招呼,表现出热情、亲切、友好,做到精神饱满;二、门岗值班员必须以军人姿势跨立站岗,肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方,巡逻岗人员必须眼望四方,仰首挺胸、步伐平稳、双手垂直随步伐自然摆动,表现神采奕奕,不要垂头丧气;三、平时礼貌用语要做到,"请"字当头,"好"字回答,"谢"字结束;四、早上见到业主道问候语:"早上好,去上班?";晚上时候说:"下班了"或"回来了";跟业主经常保持联系,使人有一种"回家的亲切感觉";使用称呼有"先生、小姐、阿伯、阿姨、阿婆";五、对来访人员:"您好,::请问你您上哪一座,哪一楼,请出示你的证件";须进行登记时说:"麻烦您登记一下";如遇到对方不友好时说:"不要生气,有话好好说";如遇到对方不知怎样走时,说:"您要找的房号在这边,我带您去";遇到对方表示感谢时,应说:"不用谢,这是我们应该做的";六、当来访人员离开时应说:"欢迎下次再来,再见";七、看到任何人需要帮忙时,应主动上前说:"请问有什么事需要我帮忙吗?";八、发现已租车位被其它车主停放时,马上上前说:"对不起,这个车位已租了,请您把车停在这边";九、对违章行车者应说:"对不起,这段路不能行车,请您按规定方向行驶,谢谢您的合作!";十、对车场内闲杂人员等应说:"您好,为确保您的安全,请您不要在车场里玩耍";十一、检查套间装修时,应先敲门,然后出示证件,再说明来意:"我是华景的保安员,现进行例行检查,请开门";十二、对可疑人员应说:"对不起,请出示您的证件";十三、当车辆出车时,应说:"您好,您的车费是XX元,这是您的收据,祝您一路顺风";十四、当值售房部、样板房的保安应保持点头、微笑,对看楼的客户说:"早上好,欢迎光临!";"您好,欢迎参观!";"慢走,欢迎下次再来,再见!"。
XX小区保安文明用语规范
XX小区保安文明用语规范一、对进出小区的车辆一律敬礼,面带笑容、点头以示招呼,表现出热情、亲切、友好、做到精神饱满。
二、岗位值班员必须以军人姿势跨立站岗、肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方;巡逻岗人员必须眼观四方、仰首挺胸,步伐平衡,双手垂直步伐自然摆动,表现神采奕奕,不要垂头丧气。
三、平时礼貌用语要做到,请字当头,好字回答,谢字结束。
四、早上见到业主道问候语:早上好、去上班?晚上时候说下班啦、或回来啦。
跟业主经常保持联系,使人有种回家的感觉。
使用称呼有,先生、小姐、阿伯、阿姨、阿婆。
五、对来访人员:你好,请问您上哪一座,哪一楼?请出示你的证件,进行登记时说:麻烦您登记一下。
如果对方不友好时说,::请不要生气、有话好好说。
如遇到对方不知道路线时说,您要找的房号在这边,我带您去。
遇到对方表示感谢时说不用谢。
这是我们应该做的。
六、当来访人员离开时就说:欢迎下次再来,再见。
七、看到任何人要帮忙时主动上前说;请问有什么可以帮到您的吗?八、发现已租车位被其他车主停放时,马上上前说"对不起",你停的这个车位已租出,请你停在这边。
九、对违章行车者应说:"对不起,这段路不能行车,请你按规定方向行驶,谢谢您的合作"。
十、对车场内闲杂人员应说:"你好,为确保你的安全,请你不要在车场内玩耍。
"十一、检查套间装修时,应先敲门,然后出示证件,再说明来意:"我是华景保安员,现进行例行检查,请开门"。
十二、对可疑人员应说:对不起,请出示你的证件。
十三、对外出车辆收费时就说:"您好,你的车费是XX元,这是你的发票,祝你一路顺风。
"十四、售房部、样板房的保安应保持微笑,对来访客人、看楼的客户说:"早上好,欢迎光临""您好,欢迎参观"慢走,欢迎下次再来,再见。
十五、所有员工不得与客户争道,同道或狭道与客户相遇时要主动与其打招呼问好,礼让客人先行。
保安员文明用语
保安员语言要文明
1、执勤纠正违章或处理问题时，态度和蔼，语言文明，以理服人，严禁出言不逊，说话带脏字。
2、打电话、接电话要先问好，在对方做询问之前先自我介绍，耐心解答，不得出口伤人。
3、对同级保安员的称谓可以直呼其姓名或姓加“同志”，对领导要用正式称谓，如“X经理”、“X主任”、“X部长”、“X队长”，严禁起外号。
4、与非保安员交往时，要视其身份、年龄给予适当的称谓，对不认识的人员可称“同志”、“老师”、“师傅”，对老人可称“老大爷”、“老大娘”，对少年儿童可称“小朋友”、“小同学”。
5、在工作中接触人员时，要用文明用语，如：“您好”、“请您”、“对不起”、“谢谢”、“再见”、“不客气”等，禁用不文明的口头语，禁用讽刺挖苦、训斥、刁难和侮辱性的语言。
6、接待前来办事的人员，要做到来有“迎声”，问有“答声”，走有“送声”，暂时办不了或按规定不能办时，要说明理由、耐心解释，请来人谅解。
7、执勤查验证件时，要使用“请出示证件”、“请您下车”、“请您等一等”、“谢谢”、“对不起”等用语。
8、去外单位办事时，先向对方说明自己的身份和来意，并对占用对方的时间表示歉意，如“谢谢”、“对不起”、“打扰了”等用语。
物业保安员日常文明用语
物业保安员日常文明用语物业保安员日常文明用语1.基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
2.接待来访人员要求：A、主动说：”您好，请问您找那一位”或”我可以帮助您吗”;”请您出示证件”。
B、确认来访人要求后，说”请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，告诉来访人”他马上来，请您先等一下，好吗”。
C、当来访人不理解或不愿意出示证件时，应说：”对不起，先生/小姐/女士，这是公司的规定，为了住户的安全，请理解!”D、当确认来访人故意捣乱，要硬闯时，应先说”对不起，按公司规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作”。
当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫上级主管，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应保持冷静克制。
E、当来访人出示证件时，应说：”谢谢您的合作，欢迎光临。
”F、如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说”对不起，他不在，您能留下口讯或其他方式在联系一下好吗。
”A、当来访人离开时，应说：”欢迎再来，再见”3、举止仪表礼节要求A、站立：站立时切忌前鞠后躬，一摇三晃，正确的站法是：挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于两脚，上、下一直线。
B、走时要精神饱满，步幅均匀适中，两臂前后摆动，协调自如，切忌在公共场所左顾右盼，两手插袋，大步奔跑或从客人中间通过，如地方狭小，不得不从中间穿过，应先对客人说：”对不起”，然后轻步从后面穿过，并注意不要挡住客人道路。
C、落坐：与客从交谈需要坐时，要请客人先坐，伸手示意客人请坐，或为客人拉来座椅，然后自己落坐，坐时要动作轻缓，两脚平行落地或前后稍稍分开，保持上身正直，不要后仰，翘二郎腿，半躺、抖腿等。
4、接听电话使用电话要简洁，顺当，礼貌周全。
A.电话铃一响，应拿起电话自报家门：”您好!物业保安部”。
如果对方谈话内容很重要，可做些必要的笔录，要弄清对方的意图作留言。
B.如果来客按错电话号码，应告诉来客正确的电话号码，并代来客转接或询问是否需要再接。
保安服务规范用语
保安服务规范用语保安服务行业是维护社会治安秩序的重要力量，保安人员的言行举止直接关系到保安服务质量和形象。
为了提高保安服务质量，规范保安人员言行，现将保安服务规范用语列举如下：一、接待用语1. 您好！我是XX保安公司的保安人员，请问有什么可以帮助您的吗？2. 请稍等，我会尽快为您处理。
3. 非常感谢您的来电/来人，我们会认真对待您的需求。
4. 如有紧急情况，请及时拨打110报警电话。
5. 请您配合我们的工作，共同维护社会治安秩序。
二、巡逻用语1. 您好，我是保安人员，正在执行巡逻任务，请问有什么需要帮助的吗？2. 请配合我们的巡逻工作，共同维护公共安全。
3. 请注意保管好个人物品，防止被盗。
4. 发现可疑人员或情况，请及时报告。
5. 请遵守交通规则，确保交通安全。
三、门卫用语1. 您好，请问您是来办理什么业务的？2. 请出示您的身份证件，我需要进行登记。
3. 请配合我们的工作，接受安全检查。
4. 您有权拒绝无关人员进入，请注意保管好个人物品。
5. 如有紧急情况，请及时告知我们。
四、安全检查用语1. 您好，我是保安人员，正在进行安全检查，请配合我们的工作。
2. 请出示您的随身物品，接受检查。
3. 请打开您的包/车，接受安全检查。
4. 发现安全隐患，请及时整改。
5. 感谢您的配合，祝您平安。
五、应急处理用语1. 您好，我是保安人员，请问发生了什么事情？2. 请保持冷静，我们会尽快处理。
3. 请远离危险区域，确保人身安全。
4. 请及时拨打110报警电话，请求警察支援。
5. 请配合我们的工作，共同处置突发事件。
六、服务态度用语1. 您好，我会竭诚为您服务。
2. 请相信我们，我们会尽力解决问题。
3. 您的满意是我们的追求，请多提宝贵意见。
4. 请您放心，我们会认真对待您的需求。
5. 感谢您的理解和支持，祝您生活愉快！以上仅为保安服务规范用语的一部分，保安人员在实际工作中，应根据具体情况灵活运用，并结合实际情况进行调整。
物业保安员服务规范用语
物业保安员服务规范用语引言物业保安员作为物业管理团队中的关键成员，承担着维护小区安全和秩序的重要任务。
他们的言行举止直接关系到居民的安全感和对物业管理的满意度。
为了提升小区的居住环境和服务质量，制定一套统一的服务规范用语对于物业保安员的工作至关重要。
本文将介绍物业保安员服务规范用语，帮助物业保安员提升服务水平，更好地履行职责。
1. 对待居民物业保安员应该以礼貌和友好的态度对待居民，展现出专业和亲切的形象。
以下是一些常用的服务规范用语：•问好：每次遇到居民时，主动用语问好，例如“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。
这能营造出融洽的氛围，让居民感到尊重和关心。
•自我介绍：在首次见面时，可以简洁地介绍自己的姓名和职务，例如“我是小区的保安员张先生，有什么可以帮到您的吗？”这有助于建立起良好的互动关系。
•表达关心：在与居民交流时，关注他们的需求和反馈，及时回应和解决问题，例如“请问您有什么需要帮忙的吗？”、“您对我们的服务满意吗？”等。
这种关怀会让居民感到被重视和关心。
2. 信息沟通物业保安员需要与居民进行有效的信息沟通，包括向居民解释规定、安排工程和通知等。
以下是一些常用的服务规范用语：•解释规定：当居民有关物业规定或政策的疑问时，物业保安员应该耐心地解释和说明，例如“根据小区规定，晚上10点后禁止在公共区域大声喧哗，请您予以配合。
”这种方式可以让居民更好地理解规定的目的和重要性。
•安排工程：在进行维修工程或其他需要居民配合的活动时，物业保安员应提前向居民说明，并了解他们的可行时间，例如“下周一我们将在您所在的楼栋进行电梯维修，请问您在什么时间段方便停用电梯？”这有助于减少对居民日常生活的影响，并避免不必要的纠纷。
•传达通知：针对小区重要事项或紧急情况，物业保安员要及时将通知传达给居民，例如“请各位居民注意，明天将进行消防演习，请大家提前做好准备。
”这种方式可以增强居民的安全意识和协作性。
3. 处理纠纷物业保安员常常被要求处理小区内的纠纷和问题。
保安人员文明服务用语
保安人员文明服务用语作为一名保安人员，文明服务是我们工作的重要方面。
在与人交往过程中，用语文明、礼貌，不仅可以展现我们的职业素养，也能为人们留下良好的印象。
以下是我认为保安人员在工作中应该使用的文明服务用语：1.问候语：-“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”-“早上好/下午好/晚上好，欢迎光临，请问需要帮助吗？”-“您好，很高兴为您提供服务，请问有什么可以帮到您的吗？”2.道谢语：-“感谢您的合作，请携带好您的证件。
”-“非常感谢您的耐心等待，您的理解和配合是我们工作的动力。
”-“谢谢您的配合，希望您能有一个愉快的购物体验。
”3.安全提示语：-“请注意身边的环境，确保您的人身安全。
”-“请遵守场所规定，保持秩序，让我们共同维护一个安全的环境。
”-“请勿随意乱扔垃圾，一起创建一个干净整洁的环境。
”4.紧急处理语：-“请不要惊慌，请跟随我迅速撤离现场。
”-“请保持冷静，紧跟我走，我们会尽快帮助您解决问题。
”-“请立即报警，我们会马上派人前往处理。
”5.认错道歉语：-“非常抱歉，是我疏忽了，请您原谅。
”-“对不起，给您带来了困扰，请您谅解。
”-“我向您道歉，我会注意改正，避免再次发生。
”6.关怀体贴语：-“请注意保暖，天气较冷，请多加衣物。
”-“请携带好您的贵重物品，以免遗失。
”-“请谨防小偷，注意保护好您的随身物品。
”7.感谢信赞语：-“感谢您的配合与理解，祝您生活愉快。
”-“非常感谢您的耐心等待，您的满意是我们不懈追求的目标。
”-“感谢您对我们工作的支持与鼓励，我们会更加努力提升服务质量。
”8.服务结束语：-“再见，祝您生活愉快，欢迎下次光临。
”-“感谢您的信任与支持，期待再次为您提供优质的服务。
”。
保安文明用语
保安员文明礼貌用语1．对业主/客人要以礼相待，无论是为业主服务，还是制止或劝阻业主违章的行为都要语言亲切规范和蔼可亲，声音大小要适中。
2．常用的礼貌称谓，如先生、女士、同志、老人家、小朋友等。
3、在不同情况下常用的礼貌用语：遇见业主问声好——您好（早）；业主受损失表示同情；业主配合即道谢——谢谢业主称赞道声谢——谢谢，我们还要努力；业主临别说再见。
4、平日说话要柔和，礼貌礼节记心间（1）为业主及客人指方向时不可用单指（要手展平，手心朝上）；（2）解决业主纠纷或劝阻业主时不能用手推拉业主，扯衣服，或用单指，指指点点；（3）制止或劝阻业主不当行为时应先敬礼，然后使用礼貌用语进行劝阻；（4）岗上安保队员一律用普通话，交接班时要互相问早道好；（5）对业主的挑剔，牢骚要耐心忍让，控制自己的情绪；（6）掌握分寸，不要以对待小偷的态度，检查可疑的业主；（7）控制情绪，合理解决矛盾，并用改变地点，人物和时间解决业主纠纷；（8）岗位人员礼貌用语简例：A.对来访人员：“您好，请问您去哪，找哪位业主？”对装修人员：“您好!请出示您的装修出入证”或“尽快办理装修出入证,否则给你的出入带来不便，敬请谅解”；对拉运装修材料的车主：“非常抱歉，请稍等，我马上与您的片区经理取得联系，让她（他）尽快到门岗签字确认，请把您的车辆停放在这边的停车位上，以免影响其它车辆通行，谢谢合作”。
B.拦车或对人来访人先敬礼后说：“先生（或女士、小姐）您好！请问您到小区找哪位业主？”对方对话后能答：“对不起，据我们知道业主不在家，您是否再与其联系或等候”。
C.对那些严禁进入小区的人员,(如卖盒饭、点心、捡破烂、个体商贩、推销商品人员等)敬礼后说：“同志，对不起本园区不准随便进入，请给予配合和理解”；D.当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，再见”；E.对违章停车者应说：“对不起，通道上或车库门口禁止停车，请您将车停放在车位上好吗？谢谢您的合作！”；F.对车场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场逗留，多谢您的合作！”；G、当业主停车时应说：“请您将车窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内”。
保安文明用语、禁忌用语及行为规范
保安文明用语、禁忌用语及行为规范-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1保安文明用语、禁忌用语及行为规范保安工作是我所的一个重要窗口，直接体现着我所管理水平的高低和员工素质的优劣，必须给予高度重视。
为进一步提高我所保安工作质量，特制定以下相关工作用语及行为规范。
文明用语和禁忌用语1、接电话文明用语：您好，请讲。
或：XX不在，有事我帮您转告。
禁忌用语：喂，找哪个！人不在！喂，快点讲！2、接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。
或：我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。
禁忌用语：用粗话、脏话进行攻击。
3、接待外来客人、单位文明用语：请稍等，请问您找谁我帮您找。
或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到所门口接您。
禁忌用语：干什么事，找哪个你是什么人，找他干什么不在不知道？ 4、接待人员进出需查验证件文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。
禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
5、遇到来人没带证件文明用语：请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。
禁忌用语：单位制度你不知道吗6、与所领导见面敬礼问候文明用语：所长（XXX）好，所长（XXX）早。
禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。
7、与部门领导或员工打招呼文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。
禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
8、遇到有人携带可疑物品出所产生怀疑文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么能打开看看吗对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。
禁忌用语：把包打开，我们要检查。
9、遇到有人咨询，又不太清楚时文明用语：对不起，这方面的事情请您与所办公室（或其它部门电话…..）联系，电话是 10、接到有员工或有关人员要求帮助文明用语：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。
或：请您不要着急，请与管理部联系后，我们就来帮助您。
保安员文明用语规定
保安员文明用语规定
1、保安员在执勤时，对前来许多许多询问或办事的人，应首先问候：“您好，请问有什么事？”“您好，请问您办什么事？”“请问您（们）有什么事需要帮忙？”“请坐下谈”
2、保安员执勤时，发现员工违纪违章时，应礼貌地指出其违反的纪律或规章，并向其敬礼后说：同志（先生、小姐），您违反了单位某某条规章（纪律），我将秉公如实报告领导。
3、外来人员需进入护卫区域时，应笑脸相迎，态度热情，主动招呼：“您好，请您出示证件。
”“请问您办什么事？”.
4、当外来人员出示有关证件（证明），经仔细查验对符合手续的说：“请进”，需要告知领导的，应说：“请稍候，我马上与某某领导联系”，对证件不齐备或不符合手续的，就说：“先生（小姐），对不起，您的手续不齐，还差某某材料（证明）。
”
5、保安员在办事过程中要耐心细致，对能办的事马上办，不能办的事解释清楚，切不可不理不睬、态度生硬蛮横;要让人们感到我们服务公司有素质，有办事的水平。
事情办妥群众称谢应说：“不用客气，这是我们应该做的”，“请多提意见。
”，“欢迎您下次再来”。
6、对情绪过于激动的群众、员工，无论对方说什么话，做什么动作，都不能训斥对方，而应说：“请您冷静，不要着急，我们会尽力帮助您”，群众或员工离开时应主动告别说：“先生（小姐），请慢走，再见”，接听电话、无线传讯时，不可态度生硬，应亲切和气地说：“喂，您好，我是某某单位。
”
7、问话要有技巧，当有事要询问事主或调查有关的员工时，态度诚恳，“请”字在先：“请问先生（小姐）一件事？”.。
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C小区保安文明用语规范
保安员必须履行保安员管理制度,熟记每项职责。
注重礼节、礼貌及平时的言行举止、用语规范、做到文明执勤、礼貌待人、树形像、创口碑。
一、对进出小区的车辆一律敬礼,面带笑容、点头以示招呼,表现出热情、亲切、友好、做到精神饱满。
二、岗位值班员必须以军人姿势跨立站岗、肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方;巡逻岗人员必须眼观四方、仰首挺胸,步伐平衡,双手垂直步伐自然摆动,表现神采奕奕,不要垂头丧气。
三、平时礼貌用语要做到,请字当头,好字回答,谢字结束。
四、早上见到业主道问候语:早上好、去上班?晚上时候说下班啦、或回来啦。
跟业主经常保持联系,使人有种回家的感觉。
使用称呼有,先生、小姐、阿伯、阿姨、阿婆。
五、对来访人员:你好,请问您上哪一座,哪一楼?请出示你的证件,进行登记时说:麻烦您登记一下。
如果对方不友好时说,::请不要生气、有话好好说。
如遇到对方不知道路线
时说,您要找的房号在这边,我带您去。
遇到对方表示感谢时说不用谢。
这是我们应该做的。
六、当来访人员离开时就说:欢迎下次再来,再见。
七、看到任何人要帮忙时主动上前说;请问有什么可以帮到您的吗?
八、发现已租车位被其他车主停放时,马上上前说“对不起“,你停的这个车位已租出,请你停在这边。
九、对违章行车者应说:“对不起,这段路不能行车,请你按规定方向行驶,谢谢您的合作“。
十、对车场内闲杂人员应说:“你好,为确保你的安全,请你不要在车场内玩耍。
“
十一、检查套间装修时,应先敲门,然后出示证件 ,再说明来意:“我是华景保安员,现进行例行检查,请开门“。
十二、对可疑人员应说:对不起,请出示你的证件。
十三、对外出车辆收费时就说:“您好,你的车费是XX 元,这是你的发票,祝你一路顺风。
“
十四、售房部、样板房的保安应保持微笑,对来访客人、看楼的客户说:“早上好,欢迎光临““您好,欢迎参观“慢走,欢迎下次再来,再见。
十五、所有员工不得与客户争道,同道或狭道与客户相遇时要主动与其打招呼问好,礼让客人先行。
十六、当您听不清客人问话时说,很对不起。
我没听清,请重复一遍好吗。
当要打断客户的谈话时说对不起、我可以占用一下您的时间吗?
十七、如客户找公司领导,先客气地询问对方,先生、小姐贵姓?请问哪里找,可有预约见面时间。
然后请示领导是否愿会见接待。
十八、通报领导时应先轻敲三下门。
介绍时说某某经理这是某某公司某先生/小姐、来访,待领导招呼客人落座后再给他们倒上茶水。
十九、养成进入上司办公室之前先敲门的习惯,以免让室内的上司或访客意外见到变成不礼貌。
以上规范文明用语应结合实际灵活运用,礼节礼貌是主要。
切记微笑是金。
望各队员认真惯彻落实、执行。
xx物业管理有限公司保安部。