服务组员工星级评定办法

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星级员工和最具潜力员工评选方案

物业服务中心星级员工评选方案一、评选范围1、物业服务中心部门员工；2、本季度无任何形式的违规违纪或处罚；3、具备出色的职业素养、专业能力、合作态度、服务意识、工作业绩以及良好的学习能力、创新精神和自律精神；4、严格遵守公司的各项规章制度，具有较强的集体荣誉感和企业忠诚度。

二、评选原则：1、星级员工人选以各部门基层员工为主、管理层员工为辅，每月秩序维护部、客服部、综合管理部（含工程部）各推荐1名星级员工员工参与物业服务中心星级员工评选；2、星级员工人选应能够获得主管领导及多数员工的认同；3、评选过程中应注重对星级员工事迹的客观收集和验证，本着公平、公正、公开原则；三、评定委员会组成及职责：1、评定委员会组成：服务中心负责人25%、部门负责人20%、部门主管15%、员工代表40%（本部门员工50%其他部门员工50%）。

2、执行部门及监督：综合管理部职责：负责评选管理办法与具体方案的制定；负责各部门各奖项提名人员资格与材料的审核。

四、奖项办法：1、每月星级员工个人3名人，第一名奖励200元，第二名、第三名奖励大礼包各一份。

2、物业服务中心在内部大力表彰星级员工的事迹，每月将星级员工的照片，名字和先进事迹张贴在本公司的阳光板上。

4、星级员工累计二次为2星员工，3次为三星员工，以此类推，星级员工级数作为物业服务中心年度调薪的一项重要标准，和物业服务公司后备管理干部的必备条件之一。

5、星级事迹会汇编成《恒大星级员工-六安恒大御景湾物业服务中心》，以真实姓名存档，作为后期新员工培训的教材。

五、各奖项评选条件：星级员工是工作能力超群、工作态度积极、工作业绩卓著，并为公司做出重大贡献的员工；包含以上但不仅限于以上条款。

主要条件如下：1．超额或全部完成月度工作目标；2．员工对本部门职能的实现和工作成效的贡献卓越；3．员工德才兼备，没有缺勤等情况出现；4．员工在平时工作中能结合公司以及本岗位的具体情况，结合先进思想提出创新理念或整理与完善相应的制度、体系；5．员工认同公司的企业价值观、受同事的尊敬与信赖；6．员工在工作与生活中能积极与团队的配合，并无私的做出贡献，做到个人和团队均有良好的业绩；7．积极参加公司组织的各项活动。

员工星级评定办法

员工星级评定办法星级评定标准以企业工龄、管理年限、岗位为基础，员工最高为三星级，有特殊贡献者可晋升为四星级；管理员（含值班长、副站长、站长、副队长、队长）最高为三星级；中层干部最高为五星级。

一、星级划分站务员、驾驶员、乘务员的星级划分：无星级（实习员）、一星级、二星级、三星级、四星级、共五个级别。

管理及以上人员的星级划分：一般管理员（在管理岗位不满10年者）为二星级，资深管理员（在管理岗位10年以上者）、值班长及副站长、站长、副队长、队长为三星级，分公司副经理（含助理）、乘务队副队长为四星级，分公司正经理、乘务队正队长为五星级，共四个级别。

二、站务员、驾驶员、乘务员星级评定条件（见附件1、2、3）三、星级评定实施二星级以内站务员、乘务员的评定由站务公司、乘务队按评定条件实施；二星级以内驾驶员的评定由车属分公司按评定条件报安全机务科审核后由各车属分公司实施。

各部门二星级管理人员的星级评定由各部门自行实施。

上述人员的星级评定由各部门登记在册。

三星级站务员、驾驶员、乘务员和三星级部门管理人员的星级评定，由各部门填写“三星级员工评定审批表（附表1）”报公司分管领导审批。

四星级站务员、驾驶员、乘务员的评定，由各部门填写“四星级以上员工评定审批表（附表2）”，由公司分管领导审核后报总经理批准。

四星级以上中层干部的评定，由办公室填写“四星级以上中层干部评定审批表（附表3）”，由公司分管领导审核后报总经理批准。

四、星级评定的晋降条件1、有下列情形之一的，可晋授一星。

（1）累计行车安全达百万公里的；（2）在工作中作出显著成绩并获得市级以上荣誉称号的；（3）获得市（县）级及以上先进生产者、劳模或相关荣誉称号的，即符合四星级员工的条件。

2、有下列情形之一的，下降一星或取消星级3个月；（1）发生重大事故负次责以上责任的；（2）有严重违章违纪现象或年度记分达12分以上的；（3）有重大旅客投诉、新闻媒体曝光等事件；（4）受公司辞退警告以上处分的。

客服一星到五星级评定标准

客服一星到五星级评定标准客服的服务质量直接关系到企业的形象和口碑，因此对客服人员的评定十分重要。

下面是客服人员一星到五星级评定的标准，以便提高客服队伍的素质和服务水平。

一星级：1.态度恶劣：客服人员对待客户的态度不友好、不耐烦，甚至粗鲁无礼。

2.答非所问：客服人员回答客户问题的能力极差，没有解决问题的意愿和能力。

3.回复速度慢：客服人员对客户的咨询、问题回复速度非常慢，无法及时响应客户需求。

二星级：1.态度冷漠：客服人员对客户的态度冷淡，缺乏亲和力和服务意识。

2.回答不准确：客服人员在回答问题时经常出现错误，给客户提供了错误的信息。

3.回复速度一般：客服人员回复速度一般，不能及时满足客户的需求。

三星级：1.基本态度端正：客服人员对客户的态度基本端正，能够以礼待人，保持基本的服务意识。

2.回答基本准确：客服人员在回答客户问题时基本能够给出正确的答案，但偶尔会出现一些错误。

3.回复速度一般：客服人员能够较为及时地回复客户的问题，但还有待提升。

四星级：1.热情友好：客服人员对待客户友善、热情，积极帮助客户解决问题。

2.问题回答准确：客服人员能够准确解答客户提出的问题，给客户提供正确的信息。

3.快速响应：客服人员能够迅速响应客户的问题，及时为客户提供所需的帮助和支持。

五星级：1.极致服务态度：客服人员对客户极为友好和耐心，真诚关心客户的问题，并积极提供帮助和解决方案。

2.精准解答问题：客服人员能够清晰、准确地回答客户的问题，并提供全面的解决方案。

3.快速高效响应：客服人员能够在最短的时间内响应客户的问题，快速解决客户的需求。

以上是客服人员一星到五星级评定的标准，企业可以根据这些标准来进行客服人员的评估和培训。

在提高客服人员素质的同时，也能够提升企业的服务水平和用户体验，获得更好的口碑和竞争优势。

员工星级评定方案

员工星级评定方案1. 引言员工的绩效评定是企业管理的重要环节之一，对于激励员工、提高工作效率和保持组织竞争力具有重要意义。

为了全面、公正地评定员工的工作表现，本文将介绍一套完整的员工星级评定方案。

2. 评定指标员工星级评定方案将员工的工作表现分为以下几个方面进行评定：2.1 工作成果•创新能力：员工所提出的新点子和改善方案的质量和创新程度。

•工作质量：员工在完成工作任务时的准确度和效率。

•项目成果：员工在参与项目过程中所做出的贡献和项目的成功度。

2.2 专业能力•技术能力：员工在专业领域内的知识储备和应用能力。

•学习能力：员工对新知识的学习意愿和学习效果。

2.3 团队合作•沟通能力：员工与同事、上级和下级之间的沟通效果和沟通方式。

•协作能力：员工在团队合作中的积极性和贡献度。

•互助精神：员工与团队成员之间的合作和帮助。

2.4 管理能力（对于具有管理职位的员工）•领导能力：员工在带领团队、制定计划和决策时的能力和效果。

•团队建设：员工在组织团队、培养下属和激励团队成员方面的能力。

3. 评定流程3.1 定期评定员工星级评定方案将定期进行评定，通常为每年一次。

具体评定的时间和方式由人力资源部门负责制定和安排。

3.2 评定流程•员工个人自评：员工针对每个评定指标进行自我评估，填写相关问卷或评价表。

•直属上级评定：员工的直属上级根据实际工作情况进行评定，并填写评价表。

•同事评定：员工的同事根据与员工的工作关系进行评定，并填写评价表。

•360度评定（可选）：进一步体现员工的工作表现，由员工的上级、同事和下属进行评定，并填写评价表。

•总结评定结果：综合所有评定结果，计算员工的得分并确定星级评定。

4. 绩效奖励根据员工的星级评定结果，企业将进行相应的绩效奖励，具体奖励方式由人力资源部门负责制定和执行。

绩效奖励可以包括但不限于以下方面： - 薪资调整：根据绩效表现给予适当的薪资调整。

- 奖金发放：通过发放一次性奖金或绩效奖金激励员工。

小学星级服务队评比

小学星级服务队评比
标准通常包括以下几个方面：
1. 团队协作能力：评估服务队成员之间的协作能力，包括团队合作、相互支持、共同目标等。

2. 服务项目的设计和执行能力：评估服务队的服务项目设计是否合理，服务项目执行是否有效，包括项目选题、方案制定、实施过程等。

3. 社会影响力：评估服务队在社区或学校中的影响力和知名度，包括服务项目的影响范围、参与人数、反响等。

4. 创新性和创造性：评估服务队在服务项目中的创新能力和创造力，包括改进传统项目、创办新型项目等。

5. 持续性和可持续发展能力：评估服务队的服务项目是否能够持续发展，是否有长远规划和发展计划。

6. 领导能力：评估服务队的领导成员是否具有良好的领导能力和组织能力，包括组织策划、团队管理等。

7. 具体服务成果和效果：评估服务队的具体服务成果，包括服务项目的完成情况、参与人数、影响力等。

评比标准可以根据具体情况进行调整和补充，以适应不同地区、不同学校或不同社区的实际情况。

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湖北省高速公路服务区星级考核评定实施办法.doc

湖北省高速公路服务区星级考核评定实施办法第一条为加强服务区管理，充分调动广大服务区管理经营者的积极性，增强激励机制和约束机制，规范对服务区的监管和考核，提高服务区服务质量和经营管理水平，树立良好社会形象，依据《湖北省高速公路管理条例》（以下简称条例）和《湖北省高速公路服务区管理规范》（以下简称规范），制订本办法。

第二条服务区作为独立的单位进行整体考核，包括各服务区管理机构或部门、承租经营商的管理和经营状况，考核内容为：加油站、餐饮、超市、住宿、汽修、保安保洁等经营管理项目。

第三条为保证考核评定工作的有效开展，湖北省交通厅高速公路管理局（以下简称省高管局）成立服务区考核办公室，考核办公室挂靠省高管局综合计划处（以下简称局计划处），成员由局计划处、路段服务区管理部门、第三方评估机构等组成。

第四条考核采取日常抽查与集中检查相结合，集中检查以日常抽查为基础，遵循实事求是的原则，坚持标准和条件，正确评价服务区的管理服务水平。

第五条各服务区路段管理单位应经常性检查服务区各项经营管理工作，并每季度将检查考核结果上报服务区考核办公室。

考核办公室每年对全省高速公路服务区进行一次全面大检查，结合各路段季度考核情况和日常抽查情况，为各服务区进行星级评定。

评分比例为：年终考核得分占60％，路段季度考核得分占20％，日常抽查考核得分占20％。

第六条年终考核采取无记名打分制，由局计划处负责汇总并公示结果，总分为1000分。

具体考核评分标准见附件。

第七条服务区星级评定标准为：（一）考核期内未发生服务质量有理投诉事件，未发生条例中列举的服务区禁止行为，满足必备条件且考核总分不低于900分的，评定为“五星”；（二）考核期内未发生服务质量有理投诉事件，未发生条例中列举的服务区禁止行为，满足必备条件且考核总分不低于850分，评定为“四星”；（三）考核期内未发生服务质量有理投诉事件，未发生条例中列举的服务区禁止行为，考核总分不低于800分的，评定为“三星”；（四）考核总分低于800分，或有下列情形之一的，服务区不予评星：1、考核期内发生恶性服务质量事件或严重有理投诉事件；2、考核期内被新闻媒体曝光，影响恶劣，并查实的；3、不配合考核办公室进行检查，经说明后拒不改正的；4、服务区未按要求建立相应考核档案，导致考核工作无法进行的；5、弄虚作假，隐瞒情况或提供虚假情况，情节严重的。

建立星级管理制度方案模板

一、方案背景随着社会经济的发展和市场竞争的加剧，各行各业对服务质量的要求越来越高。

为提升服务品质，增强客户满意度，特制定本星级管理制度方案。

二、方案目标1. 规范服务流程，提高服务质量；2. 优化员工行为，树立企业形象；3. 增强客户满意度，提升市场竞争力；4. 建立科学合理的星级评定体系。

三、适用范围本方案适用于公司内部各业务部门及全体员工。

四、星级评定标准1. 一星级：基本满足服务要求，无重大服务缺陷；2. 二星级：服务质量良好，部分服务细节达到较高标准；3. 三星级：服务质量优秀，全面满足客户需求，具有行业领先水平。

五、评定流程1. 建立星级评定小组，负责评定工作的组织实施；2. 制定星级评定标准，明确各项指标及权重；3. 各部门定期开展自查，对存在的问题进行整改；4. 星级评定小组根据自查结果及日常监督情况，进行星级评定；5. 对评定结果进行公示，接受员工及客户的监督。

六、管理制度1. 仪容仪表管理：员工需按规定着装，保持个人卫生，树立良好的职业形象；2. 服务态度管理：员工需礼貌待人，热情服务，耐心解答客户疑问；3. 服务流程管理：各部门需按照标准化服务流程，为客户提供优质服务；4. 专业知识管理：员工需不断学习，提高自身业务水平，满足客户需求；5. 考勤管理：严格执行考勤制度，确保员工按时到岗、下班；6. 奖惩管理：对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。

七、实施与监督1. 各部门负责人要高度重视星级管理制度，加强组织实施；2. 建立星级管理制度监督小组，负责监督各业务部门及员工执行情况；3. 定期开展星级评定工作，对评定结果进行公示；4. 对星级评定结果进行统计分析，为管理层提供决策依据。

八、总结本方案旨在通过建立星级管理制度，提升公司整体服务质量，增强客户满意度，提高市场竞争力。

各部门及员工要认真学习、严格执行，共同推动公司发展。

九、附件1. 星级评定标准及指标体系；2. 员工奖惩制度；3. 服务流程及规范；4. 考勤管理制度。

岗位星级评定管理办法

**************有限公司专业岗位星级评定管理办法人力资源中心（2019年12月22日）第一章总则第一条为进一步规范和完善专业岗位员工晋升管理体制，提高专业岗位员工整体技术服务水平，充分调动专业岗位员工的工作积极性，特制定本管理办法。

第二条专业岗位星极评定主要针对公司E级、F级、G级和H级职级员工，即领班、工程技术人员、咨客、大副、收银员、保安员、服务员、果吧员等岗位员工。

第三条凡E级员工职级评定达到二级，F级、G级、H级员工职级评定达到一级、三级、五级者，并工作优秀员工，可以申请进行专业岗位星级评定。

第四条星级等级由一颗星、二颗星、三颗星三个星级组成，并对应相应等级的星级补贴，通过星级评定考核员工可以享受一次性补贴。

第五条每颗星的有效期是3个月，过期后不累计，3个月后重新评定。

一年之内连续两次拿一颗星、职级达到3级才可申报2颗星；1年连续3次拿一颗星，职级必须达到5级才能申报3颗星。

只有通过评定员工才能继续享受相应等级的星级补贴；未通过星级等级评定的将取消星级，同时取消相应补贴。

第六条参与星级评定的优秀员工由各部门进行申报或自荐，由门店经理、门店人事、人力资源中心组成考核小组进行考核，通过考核员工由人力资源中心备案。

第七条星级评定考核由员工所在部门的“平时工作表现”和“业务技能操作水平考核”及平时工作表现三部分组成，其中“平时工作表现”占总考评分的40%，“业务技能操作水平考核”占总考评分的60%，总评分≥75分。

第八条“平时工作表现”由员工平时工作出勤及绩效考核两部分组成，考评小组审评；“业务技能操作水平考核”根据各岗位所必须具备的业务能力水平标准（或各部门主管出具评定标准）。

第二章专业岗位星级申报标准一、E级岗位一颗星申报标准申报标准：平时工作表现①无迟到及早退；②罚单累计≤2张；③病假累计≤5天④事假累计≤5天；⑤无旷工；⑥连续3月绩效≥85%⑦取得二级（E2）职级，并在此职级工作3个月以上；二、F级岗位1．一颗星申报标准申报标准：①无迟到及早退；②罚单累计≤2张；③病假累计≤5天④事假累计≤5天；⑤无旷工；⑥连续3月绩效≥85%⑦取得一级（F5）职级，并在此职级工作3个月以上；2．二颗星申报标准申报标准：①无迟到及早退；②罚单累计≤2张；③病假累计≤5天④事假累计≤5天；⑤无旷工；⑥连续3月绩效≥85%⑦1年之内连续拿2次一颗星，取得三级（F3）职级，并在此职级工作6个月以上；3．三颗星申报标准申报标准：①无迟到及早退；②罚单累计≤2张；③病假累计≤5天④事假累计≤5天；⑥连续3月绩效≥85%⑦1年之内连续拿3次一颗星，取得五级（F1）职级，并在此职级工作9个月以上；三、G级岗位1．一颗星申报标准申报标准：①无迟到及早退；②罚单累计≤2张；③病假累计≤5天④事假累计≤5天；⑤无旷工；⑥连续3月绩效≥85%⑦取得一级（G5）职级，并在此职级工作3个月以上；2．二颗星申报标准申报标准：①无迟到及早退；②罚单累计≤2张；③病假累计≤5天④事假累计≤5天；⑤无旷工；⑥连续3月绩效≥85%⑦1年之内连续拿2次一颗星，取得三级G3）职级，并在此职级工作6个月以上；3．三颗星申报标准申报标准：①无迟到及早退；②罚单累计≤2张；③病假累计≤5天④事假累计≤5天；⑥连续3月绩效≥85%⑦1年之内连续拿3次一颗星，取得五级（G1）职级，并在此职级工作9个月以上；四、H级岗位1．一颗星申报标准申报标准：①无迟到及早退；②罚单累计≤2张；③病假累计≤5天④事假累计≤5天；⑤无旷工；⑥连续3月绩效≥85%；⑦取得一级（H5）职级，并在此职级工作3个月以上；2．二颗星申报标准申报标准：①无迟到及早退；②罚单累计≤2张；③病假累计≤5天④事假累计≤5天；⑤无旷工；⑥连续3月绩效≥85%；⑦1年之内连续拿2次一颗星，取得三级（H3）职级，并在此职级工作6个月以上；3．三颗星申报标准申报标准:①无迟到及早退；②罚单累计≤2张；③病假累计≤5天④事假累计≤5天；⑥连续3月绩效≥85%；⑦1年之内连续拿3次一颗星，取得五级（H1）职级，并在此职级工作9个月以上；五、星级评定审核1、评定申报程序提交资料——人力资源中心——组成评定小组——员工工作表现+业务技能水平考评——综合评分——公布结果----人力资源中心备案2、“工作表现”审评，主要依据员工平常出勤及绩效完成情况3、“业务技能水平”，主要考核员工平业务技能操作能力（业务技能操作能力由各部门主管出具体评定标准）。

餐厅员工星级制管理制度

第一章总则第一条为提高餐厅员工的服务质量和工作效率，激发员工的工作积极性，营造良好的工作氛围，特制定本制度。

第二条本制度适用于餐厅所有员工，包括厨师、服务员、收银员等。

第三条星级评定以员工的工作态度、服务质量、工作技能、卫生习惯等方面为考核标准。

第二章星级评定标准第四条一星级（基础级）：具备基本的服务态度和服务技能，能够按照规定流程完成工作任务，无严重失误。

第五条二星级（良好级）：在具备一星级要求的基础上，服务态度热情，主动为顾客提供帮助，工作技能熟练，能够解决简单问题。

第六条三星级（优秀级）：在具备二星级要求的基础上，服务质量较高，能够主动发现并解决问题，具有较强的团队协作精神。

第七条四星级（卓越级）：在具备三星级要求的基础上，具备较高的综合素质，能够独立完成复杂任务，为餐厅创造显著效益。

第八条五星级（杰出级）：在具备四星级要求的基础上，具备卓越的领导能力，能够带领团队取得优异成绩，为餐厅树立良好形象。

第三章星级评定流程第九条星级评定每月进行一次，由餐厅经理组织，各岗位负责人参与。

第十条评定过程中，各岗位负责人根据员工的表现，结合星级评定标准进行打分。

第十一条星级评定结果分为五个等级，分别对应一星级至五星级。

第十二条评定结束后，餐厅经理公布星级评定结果，并做好记录。

第四章奖惩措施第十三条一至三星级员工，每月享受一定比例的绩效奖金。

第十四条四星级员工，每月享受更高的绩效奖金，并有机会参加公司组织的培训。

第十五条五星级员工，每月享受最高绩效奖金，优先晋升机会，并有机会参与公司重要项目。

第十六条对于星级评定不合格的员工，餐厅经理将进行约谈，要求其在规定时间内改正。

第十七条对于连续两次不合格的员工，餐厅有权进行内部调整或解除劳动合同。

第五章附则第十八条本制度由餐厅经理负责解释。

第十九条本制度自发布之日起施行。

第二十条本制度如有未尽事宜，由餐厅经理负责修订。

员工星级评定管理办法

员工星级评定管理办法店铺星级员工评定办法第一章总则提高终端服务质量和服务效率,进一步激发员工的第一条为加强品牌文明、优质服务工作,积极性和创造性,奖优罚劣;根据企业发展实际，特制定本办法。

第二条员工星级分为：三星级、二星级、一星级共三个星级。

第三条本办法适用于公司直接从事一线销售的各岗位员工；在试用期满后均可参评，包括:形象顾问、收银员、陈列员、领班、店长。

第四条员工的基本品德和素养。

1、知恩图报、团结同事。

２、明事理,辨是非。

3、善良，孝顺父母。

４、热爱生活，积极向上,能分清享受生活与贪图物质之间的区别。

5、热爱学习、不说谎话、仗义执言、不贪图不该得的利益6、先集体、后个人。

第二章组织领导第五条星级员工评定、降级管理由店长负责根据要求评定、申报；督导批准。

星级店长评定、降级管理由督导负责根据要求评定、申报，营销副总批准。

办理完审批手续后,审批表交行政部备案。

星级评定后，报行政部核算津贴。

第三章星级员工标准第四章星级员工待遇第六条公司统一制作星级牌，员工工作期间佩带本人的星级牌。

第七条在收银台部位,将员工的照片、星级进行展示，以便于消费者选择自己喜欢的形象顾问。

第八条为了鼓励员工,公司对于获得星级资质的员工给予薪酬补贴安排标准如下：第五章星级管理第九条正常晋级:星级员工评定季度开展，原则上不能越级,须逐级累进提升。

第十条破格晋级:如果有确实突出表现的员工;一是，除店长外的其他员工，可以由店长申请、督导审核、副总经理审批; 二是,店长由督导申请;副总经理审核,总经理审批。

跨越层级最多为１级。

第十一条晋级审査:行政部有权对各专卖店店员和店长的定级、晋/降级、考评、薪资管理进行总体指导，并定期组织抽査和调硏工作。

第十二条星级升降:1、警告无效:对于形象顾问、陈列、收银等员工如果工作不在状态，达不到星级标准的要求，店长给予警告，“１0天内不能改正的”降星级１级直至取消其星级,降为普通员工, 重新考核定级。

员工星级管理制度

超市员工星级管理制度为了加强规范化管理，充分体现企业的人才观、分配观，激励员工的竞争意识，进一步提高员工的业务能力、文明优质服务水平，为员工创造一个充分展现自己的舞台。

公司实行员工星级管理制度如下：一、评定办法：1．员工星级评定由个人申请、部门推荐、笔试、答辩、员工评议、经理办公会评定相结合产生。

1．星级营业员根据年中的绩效考核记录及奖惩记录每年考评一次，优者上、庸者下。

2．每年在考评中不合格的星级营业员做降级处理。

二、星级设置及参评条件1．一星级营业员：在本公司工作达三个月以上，表现良好，无重大责任事故及记过纪录者。

2．二星级营业员：具有一星级营业员资格达半年以上，模范遵守企业各项规章制度，无重大责任事故及记过纪录，业务水平、服务技能优秀者。

3．三星级营业员：具有二星级营业员资格达半年以上，模范遵守企业各项规章制度，无重大责任事故及记过纪录，业务水平、服务技能优秀并在一年内受到公司多次表彰者。

4．对企业做出突出贡献且各方面表现突出者可不受以上年限限制及评定时间限制，由部门推荐，经考评程序，经理办公会直接评定。

三、考评内容：＜一＞服务质量1．商品及环境卫生2．服务技巧3．服务用语4．企业规章制度＜二＞服务技能1．商品知识2．商品陈列技巧3．工作程序4．管理能力＜三＞奖惩纪录1．年中奖励次数2．年中处罚次数＜四＞团队精神1．职工团结2．协作精神四、星级营业员待遇1．被评定为星级营业员的员工每月可享受公司星级补贴。

2．一星级营业员每月享受星级补贴元。

3．二星级营业员每月享受星级补贴元。

4．三星级营业员除每月享受星级补贴元外，企业为其缴纳养老保险。

个人工作业务总结本人于2009 年7 月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司（前身为“西安中正矿业信息咨询有限公），主要从事测量技术工作，至今已有三年。

司”在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。

星级员工评选办法

星级员工评选办法一、评选目的：培养员工勤恳奉献的工作作风，激发员工积极进取的工作精神，营造公司恪守本分、一丝不苟的工作氛围。

二、星级评定：由低至高依次分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。

三、评选程序：由公司领导小组根据员工表现和能力进行星级评定。

以后，根据个人申请，按照星级员工评定标准，定期进行评审。

四、评选办法：一星：（1）服从工作安排，不讨价还价，不斤斤计较。

（2）遵守公司各项规章制度；（3）保质保量的完成生产任务；（4）安全意识强，无工伤情况出现、二星：（1）符合一星要求；（2）掌握2种以上主要技术岗位的操作技能；（3）厉行节约，节能降耗意识强；（4）工作积极主动，勇于承担公司突击性的工作任务。

三星：（1）符合二星要求；（2）专项技能突出；（3）甘于奉献，任劳任怨，处处起到模范带头作用。

四星：（1）符合三星要求；（2）掌握公司一线各类操作技能；（3）能够对工作中存在的问题提出合理化建议和改善方案；（4）对公司发展做出突出贡献（如：技术革新，创立工作法，创新工具，设备改造等）。

五星：（1）符合四星要求；（2）具有一定的组织能力，领导能力；（3）充分领会七星宪法精神，善为人先，甘于奉献，不计名利，以厂为家，有强烈的主人翁意识；（4）对公司的发展做出重大的贡献。

五、评选原则1、正式员工申请一星员工，3个月以上，考核期为一个月；一星员工到二星员工的晋升周期为六个月，考核期为1-2个月；二星员工到三星员工的晋升周期为一年，考核期为3个月；三星员工到四星员工，四星员工到五星员工晋升周期分别为两年，考核期为一年。

原则上，实行逐级晋升。

做出突出贡献的，经总经理办公室会议研究，可破格越级晋升。

2、违纪影响：①如员工出现违纪情况，自违纪当月起，降低星级及星级员工待遇，且禁止参加下一个评选星级活动；②如情节严重，可直接降为普通员工，且禁止参加两个评选星级活动；③若降为临时工，将失去一切评选资格。

六、星级员工待遇各位员工根据星级不同待遇不同，主要体现在放假补贴、公休天数和其他福利待遇方面。

星级员工、团队评定管理规定

星级员工、团队评定管理规定（试运行）一、目的为激励员工岗位成才，激发员工工作热情，促进公司长期、稳定、快速发展，特制定本规定。

二、考评原则1、坚持以激励创新、先进性、实事求是的原则。

2、坚持民主、公开、择优的原则。

三、考评对象1、星级员工：全体员工（公司领导、试用期员工、临时用工人员不在考评范围内）。

2、星级团队：指公司各单位。

四、职责1、管理部：具体负责考评办法的制定，修订和解释，考评标准的审订，考评问题的处理及考评的整体组织和推进工作。

2、各单位负责提交评比资料及审核工作。

3、公司领导负责评比结果的审批工作。

五、考评办法（一）星级员工1、星级设定：共设三个星级，即一星级员工、二星级员工、三星级员工，最高级为三星级。

2、考评方法：以月度上报项目累计积分为主，年终汇总评定，每年评比一次。

3、申评流程：1）申请：员工不定期采取单位推荐或个人申请方式进行积分申报，填写《星级员工/团队申报表》（见附表一），并整理有关评定资料，经所在单位负责人审核。

2）核实：每月28日由管理部组织职能部门对事迹进行核实打分。

3）汇评：管理部于每年元月份对员工个人积分进行汇总，再根据星级员工考评标准给每个参评员工核定星级，组织公司领导审批。

4）公示：管理部对各员工得分汇总进行公示，无异议，确定年度星级个人。

5）对兑：管理部根据星级奖励标准对兑奖励事宜。

4、评比标准：1）、星级员工采用奖励积分转换星级标准，即20个积分为一星，40个积分为二星，60个积分为三星。

2）积分奖励标准：3）各等级的评定项目中，只要员工符合任一条款，均可申报，需在项目结案一个月内实施申报，否则不予受理。

5、奖励标准（二）星级团队1、星级设定：星级团队考评共设三个星级，即一星级团队、二星级团队、三星级团队，最高级为三星级。

2、考评方法：年终由各单位上报，汇总评定，每年评比一次。

3、申评流程：1）申请：每年底由单位填写《星级员工/团队申报表》（见附表一），并整理有关评定资料（如与星级个人申报的项目类同，可备注说明，由管理部核实归档材料），经所在单位负责人审核。

员工星级评定方案

员工星级评定方案员工星级评定方案一、目的为了全面了解、评价公司职员的工作成绩，提高工作效率，提倡公司向上的风气，有效地激励表现优秀的职员并树立公司模范，从而提高企业管理和精神文明建设水平，完成公司下达的各项任务指标，树立全心全意争创一流的竞争意识，充分调动广大职工的积极性和创造性，特制订本方案。

二、优秀职员评选办法1、优秀职员奖候选人各分公司领导、各部门负责人推荐办法此次评选按工作实际出发，以民主、公开、公平为原则，主管推荐为辅相结合的办法。

1）由各分公司负责推荐，各部门负责人应在部门内部组织开展民主评议，确定人选；2）各分公司人员在10人以下推荐1-2名；各分公司人员在10至20人之间推荐2-3名；各分公司人员在30人以上推荐4-6名；2、优秀职员评选程序评选工作由总经办负责牵头组织，以各部门为单位对本部门职员评选推荐，要求各部门在总结职职员作的基础上，注重实际的考核，优中选优，切实按照评选条件进行公平、公正评选，确保优秀职员得到应有荣誉。

推荐上来的候选人通过部门负责人筛选填写《优秀职员推荐表》上报人资部进行汇总；评选领导小组成员确定获奖名单。

三、评选领导小组成员：（略）四、参加评选对象、条件、要求㈠参加评选对象：公司职员（分公司总经理及副总不参与公司优秀职员评选）参加评选基本条件，具备以下全部条件者可参与公司优秀职员评选：1、遵纪守法，遵守公司各项规章制度，无旷工、迟到、早退现象，无违法乱纪行为，评选期内，无因违反纪律而受到公司处罚或通报批评。

2、遵守公司各项管理制度。

3、工作认真负责，积极主动，热情友善，服从整体安排，能配合同事完成各项工作任务，无较大的工作失误。

4、完全胜任本职工作，能较好按时完成工作任务。

5、热爱公司，爱岗敬业，乐于助人，与同事相处融洽善于合作；积极参加公司或部门组织的集体活动，在活动中能够起到示范带头作用。

㈡评选条件在基本条件已具备的条件下，具备下列条件之一的职员可优先参与评比，经综合评价后择优确定人选。

服务岗位等级和星级评定方案

服务岗位等级和星级评定方案服务员工资＝岗位基本工资＋绩效工资＋全勤奖一、评定目的：为激发员工的工作热情，倡导“逢一必争，逢冠必夺”的竞争理念，进一步提升服务质量以促进酒店质量提高，真正形成“学、比、赶、帮、超”的良好工作范围。

二、评定周期：每三个月评定一次，D级每月评定三、评定组成员：为便于组织协调和体现评定的公正性，组成评定组委会。

总经理、餐饮部经理、人力资源部主管代表各1人。

级别划分：共设四个级别，A、B、C、D、E五级，其中A级为最高级，E级为学员级。

等级评定后及基本工资数额：E级：工资1800元D级：工资1900元+绩效C级：工资2000元+绩效B级：工资2100元+绩效A级：工资2200+绩效备注：以上为基本工资基数调整，提成方案根据酒店经营状况调整。

四、评定资格：总则：认同企业经营和发展理念，有志于蒙皇事业，理论和技能过硬。

有强烈的上进心1、首次评定：A、酒店现有服务员工，入店满半年且日常工作表现优秀可参加A级评定，其余皆可参加B级及以下级别评定。

B、新员工入职后经过7天初试工期后，可参加B级及以下级别评定。

如未达到E级标准，则视情况而定或劝退处理。

2、后续评定：A、遵循逐级晋升的原则，即首次确定等级之后，需逐级晋升。

B、为酒店作出突出贡献者，经总经理批准可直接晋级或参加跳级评定。

3、新入职员工评定：五、评定工作程序：1、由服务员本人于每月各1日前向本部门负责人提出书面晋级申请，由部门负责人每月5日前向人力资源部提交参评人员名单，注明参评级别。

2、由人力资源部会同前厅部安排评定组参评晋级考核。

3、部门应详细提供参评人员日常初步评定报告以做参考。

4、评定结果于12日前公布，并于当月工资体现。

六、评定方式：理论考核占30％、实践考核占60％，其他综合评定占10％理论内容主要包括：员工手册、管理制度、服务理论、思想评定等。

实践内容主要包括：摆台技能、整套服务流程评定。

其他日常工作（出勤状况、劳动纪律、日常规范等）作为综合评定。

酒店(餐厅)员工星级评定办法

员工星级评定办法为了保证公司制度的统一运转和实施，确保员工的星级评定划分的准确性和统一性，切实反映员工客观实际、激励上进、不断完善公司的激励体制，员工星级晋（降）级评定办法，是作为评定工作的重要依据，特制定本办法：一、适用范围：XXX公司员工二、人员参评范围：除经理、店长、xxx、以下级别员工。

三、星级评定时间及参评条件：1、毎季度进行一次，评定时间为当年3月、6月、9月、12月评定后新的星级级别执行时间为次月；2、星级参评人员需在职正式时间满6个月及以上，方可申请评；3、试用、见习人员不得参评，员工在储备期不得参评；4、有旷工1天、早退1天、停职返训累计5天及以上者当次不得参评；5、非正式员工不得参评；6、累计扣分满20分者不得参评。

四、评星考核标准：（一）考核依据：以工作态度、工作能力综合考核，季度书面考试80分以上。

（二）考核方式、方法：1、季度书面考核成绩：考核期内两次书面成绩取平均值*30%，再加上定量分数：《星级员工评分表》由直管领导评分；2、定量分数：40分（具体分项请参照《星级员工评定表格》）考勤5分遵章守纪5分各店的书面考核30分：以每季度区域的星级考核分为准（考核书面成绩 *30%)，有特殊原因不能参加书面考核者需参加口试及实际操作的考核。

3、上级评分数：60分工作态度30分：工作能力方面，分值30分。

具体分项：因为岗位职能不同，具体分项请参照《星级员工评定表格》（三）星级设定：★一星级员工：★★二星级员工：★★★三星级员工；（四）评星标准：综合工作评分标准★一星级员工,每季度综合评分分数75分以上；★★二星级员工，每季度综合评分分数85分以上；★★★三星级员工，每季度综合评分分数90分以上。

五、评选原则：1、公平、公正.、公开的原则；2、注重绩效、突出能力的原则：3、树立典型、激励后进的原则；4、选拔人才、奖励人才的原則。

5、以业绩为中心确定员工星级，体现不同星级员工奖励有别的原则。

酒店客房部星级员工评定标准

酒店客房部星级员工评1、在公司出现的紧急突发事件中，能够维护公司利益，勇于付出，不计较个人得失的；优选项2、收到外界（媒体、顾客）表扬，为集团增添荣誉的；3、在集团范围内受到过通报表扬、记功或嘉奖的。

1、达到三星的标准；在本部门工作满四年以上。

1、达到四星的标准；在本部门工作满五年以上。

1、日常奖惩台账、人事月报、考勤汇总表统计2、熟练掌握服务规范，本岗位业务技能过硬。

2、熟练掌握服务规范，本岗位业务技能过硬，在本部门中是公认的业务尖子、服务标兵。

3、能够独立处理和解决服务过程中的各种矛盾，无工作差错和服务事故。

3、熟练掌握客房各区域的操作流程，能对客人询问自己职权或能力范围以外时，主动为客人提供“一站式”服务。

4、全年中有4次以上被评定为月度优秀员工。

4、全年中有5次以上被评定为月度优秀员工。

3、日常奖惩台账、人事月报、考勤汇总表统计1、达到三星的标准；在本部门工作满四年以上。

1、达到四星的标准；在本部门工作满五年以上。

1、日常奖惩台账、人事月报、考勤汇总表统计2、房间卫生打扫质量好，操作速度快，积极回收物品，房间卫生经检查不超过1处质量问题。

2、房间卫生打扫质量好，操作速度快，积极回收物品，房间卫生为免检房。

2、上级、同事反馈评定；3、在酒店组织的技能大赛中获得过第二名以上的名次3、在酒店组织的技能大赛中获得过第一名3、人事部统计反馈1、达到三星的标准；在本部门工作满四年以上。

1、达到四星的标准；在本部门工作满五年以上。

1、上级、同事反馈评定；2、在日常服务工作中，对顾客主动热情，并有良好的职业道德、严守纪律、用语规范、懂得服务细节、规范、自觉为客人提供优质服务。

2、在日常服务工作中能够常年如一日为顾客主动、热情服务，职业道德优良，严守纪律，规范用语，为客人提供规范化、人性化、个性化服务。

2、客服投诉记录本；3、全年无违纪现象，做到规范化优质服务。

3、全年无违纪现象，做到规范化、个性化优质服务。