工作行为规范

工作行为准则

一、语言要求

1、流利普通话交流

二、服饰要求

1、上班时间要穿着齐整，佩戴工作卡，不得穿背心、短裤上班；

2、工作卡只准佩戴在工作服左胸前或挂在胸前，不得随意别放它处；

3、服装要保持整洁、无皱折，钮扣不得有脱落，所有衣扣均要扣严，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起；

4、脸、手、足要保持清洁；

5、衬衣领要保持干净，不得有明显污迹与皱折，衬衣扎入裤内；衣扣要齐或扣至第二个衣钮；

6、打领带时，衬衣风纪扣要扣严；

7、头发要保持洁净、整齐，勤洗勤剪勤梳理，男员工不得留怪异发型或过长头发，须齐耳、精干；

8、指甲要勤剪，保持与指头平起，不得有污迹；

9、上班不得穿拖鞋或光脚，鞋无异味；鞋面要整洁，时常擦洗，鞋带要打齐整；

10、男员工胡须要常刮洗；

11、女员工上班时间，宜着淡妆，不宜戴华丽首饰或戴过多首饰；

12、女员工不得穿超短裙，注意丝袜不要脱线。

三、工作场所礼仪

1、上班进入公司或工地初次与同事、主管相见，要礼貌热情点头致意，并问候"早安"；

2、下班离开前，要礼貌与同事道别，问候"再见"或"明天见"；

3、日间办公时间出入，与公司领导、同仁相遇要礼貌点头致意，或问候"你好"；

4、客户参观来访时，行进间相遇，应停留侧立礼让先行，并微笑点头致意，问候"欢迎光临"或"您好"等，如正在岗位工作状态，微笑点头示意后应立即投入工作，不得无礼观望、议论，或东张西望，要体现出员工应有的礼貌修养与工作投入感；

5、出入办公室、行走及开关门动作要轻，不干扰他人办公；

6、进入其它办公室沟通或请示、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内，出入行走及开关门亦要动作轻；

7、办公室内要保持桌椅整齐，办公室内除在指定处可张挂工作计划表外，不得张贴其它挂画，要维护办公室的严肃气氛；

8、办公柜的文件夹或档案要摆放整齐，时常整理；

9、办公桌面除摆放文件架等必要用品、资料外，不得摆放个人什物；

10、办公桌面要经常整理，不要杂乱无序；

11、电脑桌面保持整洁，电脑保持清洁，电脑按规定摆放，各种管线要整理好，不能打结；

12、办公时间不要过多谈论与工作无关事宜，或到其它办公室随意走动闲聊；

13、不得在办公室内喧哗、高声吵闹，保持安静、严肃的工作气氛；

14、办公时间，不得浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸；

15、办公时间原则上不准接打私人电话，接打电话亦应语言简洁、明了；

16、工作时间在办公室内不要吃零食，不得将饭菜带入进餐；

17、女职员不得在办公室内化妆；

18、经理到办公室呼叫时，应立刻答应，并马上站立起来。

四、集会规范礼仪

1、参加公司举办的各种会议、集会，应按时到会，不得迟到或早退；

2、在部门或公司举行集会、仪式等隆重场合，要保持肃静；

3、在各种集会过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议气氛，不得在场下交头接耳杂谈，不得哄谈、吵闹；

4、手机铃声放至震动位置；

5、认真做好笔录；

6、集会时，要等宣布散会时方可退场；

7、集会退场时应礼让公司各阶层领导先行，之后井然有序逐一退场，不得抢先拥挤，退场时亦不得大声喧哗。

五、招呼、致意

1、同事之间上班初次见面应相互问候；男性主动向女性打招呼，下级主动向上级打招呼，年轻的主动向年长的打招呼，先见到的主动打招呼；

2、一天内第二次见面，点头示意则可；

3、下班前要道"再见"、"明天见"、"我先走了"等，先走的主动招呼；

4、有人主动向你打招呼，必须要有回应；

5、公共场合远距离遇到相识的人，不应大声喊叫问候，也不能超越他人或横穿过道去握手，只须举手或点头示意即可；

6、与相识的人擦肩而过，应回身说声"你好"，以示致意。

六、下级服从上级

1、领导布置任务，应准备记录的纸和笔，并迅速前往领导所在之处；

2、若有事不能立即前往，应及时向领导解释，主动询问约定另一时间；

3、领导下达工作指令后，应及时用语言作答，并付诸行动；

4、工作指令中的重点应复述确认；

5、疑惑之处要询问明白；

6、完成任务情况应适时向领导汇报：领导不熟悉的部分，汇报应详尽、耐心，陈明利弊得失；领导精通的部分，汇报要简明扼要；

7、对明显违法违纪的行政命令可以当面或书面向发令者提出异议，同时可越级报告，但行政命令没更改前不得停止执行；

8、两级领导同时下达命令，以高一级为准；正副职同时下达不一致的命令，以正职为准；

9、上司越级指挥，应及时向顶头上司汇报、请示；情况紧急可直接接受高层越级指挥，但事后要及时汇报直接上级，并请求高层领导通报直接上级。

七、上级尊重下级

1、尊重下级的个性；每个人都希望得到别人的尊重，下级同样希望得到上级的尊重；上级不应强求下级完全按自己的风格处事,鼓励下级发挥自己的特长，有创意地完成任务；

2、尊重下级的意见：下级处在第一线，熟悉实际情况，资料丰富，下级的意见应受到尊重；

3、尊重下级的职权：下级职权范围内的，不可随意插手处理；不侵权，拒绝越权请示的诱惑，不随意越职指挥；

4、下级失误时，要体谅、多帮助；不在背后非议下属；

5、尊重下级劳动成果：下级的成绩与进步，绝不可占为已有；

6、敢作敢为，敢负责任，出了问题主动承担，不推卸责任。

八、协调

1、任何工作人员均不得随意超越自己的职权范围，干预其他成员的行政权；

2、不得违反正常的公务处理流程，向非所属下命令；正常情况下不能越级指挥，允许越级检查，但不允许越级命令；

3、做错事敢于承担，不推卸责任；领导批评时不找借口自我开脱；

4、主动、互助、合作；在别人需要时，本能地伸出友谊之手。

九、办公室接待来访的规范

1、来访人进办公室，接待人应点头示意或站起来，以表示尊重；

2、尽量少让客人久等，否则，应诚恳表示歉意；

3、客人站着时，接待人最好不要坐着谈话；最好请来访者坐下才谈话，有条件时应送上一杯茶；

4、在客人面前站立，应两手臂自然下垂或手掌手背互相握放在腹前，两手不能背在身后或叉腰或交叉于胸前；

5、与客人交谈，应正面向客人，手势要轻，不宜过多过大，尽量少做手势，避免产生画蛇添足之感。在客人面前举止要大方得体,不能边与客人谈话边看文件、报纸或做其它事；