工行手机银行测评报告
手机银行的评价点
手机银行的评价点手机银行的评价点：优点：1.手机缴费不排队银行排队难一直是让消费者头痛的问题，其实完全可以通过手机银行这个电子渠道帮你免受排队之苦。
以中行为例，要想实现手机银行代缴公用事业费，我们只需要拥有一部支持移动梦网、具有WAP上网功能的手机，携带已开通电话银行的长城人民币电子借记卡办理手机银行即可。
手机银行缴费过程十分简单：用手机上网进入“代缴费页面”，输入账单条形码和金额，点击确认便可完成账单支付，十分方便。
目前中行手机银行可以支付水费、电费、煤气费、电话费以及移动和联通的手机费。
此外，手机银行还可对过去的缴费情况进行查询。
2.手机银行确保及时交易当消费者无法上网或遭遇银行座机占线时，开通了手机银行的你就能真正感受到开通了手机银行后的方便与快捷。
3.全天候服务短信操控账户短信服务已经成为了手机用户间最常用的沟通方式，手机银行同样具有短信功能，发了多少薪水、汇款是否到账、还款是否成功等账户信息，银行都会通过短信方式主动通知用户。
缺点：1.手机私密性保管不当带来风险缺点在于现在国内人们对于自己的手机私密性保管不当，可能给有企图的可乘之机，但是只要是保管好自己的手机就没有这种问题，而且手机银行目前国内有四家银行拥有，建设银行，民生银行，招商银行，光大银行，其中建行的手机银行最便利，操作最简单。
同时可以绑定自己的十个账户！2.换号需要重新签约手机银行还有一个缺点，就是换了手机号码要重新签约才能使用！以中国工商银行为例，其手机银行服务适用于各种厂商和型号的手机，只要编辑发送指定格式的短信，工行手机银行客户就能获得7天24小时全天候的服务，自由查询账户，转账、汇款资金瞬间到账，进行捐款、缴纳电话费和手机话费：同时因电子商务的迅速发展，工行手机银行还为客户提供了网上消费实时支付的服务。
3,全程加密保障安全相对于网上银行，手机银行不易受到黑客攻击，私密性更强，更安全。
建行的手机银行采用通信专线连接，从手机端到银行端全程加密，同时还采用了数字签名机制、手机与卡的绑定机制，保证了客户交易和账户资金的安全。
工行手机银行测评报告
工商银行手机银行测评工商银行手机银行自2011年07月正式第一版上线，先后更新过6 次，最新版本为2013年03月15日上线。
1、功能解析1.1功能地图1.2功能分析工商银行手机银行共有41个功能，其中与账户相关的功能有7个（我的账户、转账汇款、预约取现、工银信使、工银E支付服务、信用卡、服务与设置，）增值业务25个功能（定期存款、手机充值、电影票、高尔夫、机票、特惠商户、短信银行、U盾助手、国航专区、个人贷款、缴费站、手机股市、基金业务、国债业务、外汇业务、贵金属业务、工行理财、通知存款、账户原油、银期业务、结售汇、保险业务、公益捐款、银医服务、工商商城）；客户服务9个功能（查询网点、理财计算器、金融助手、分行特色、优惠活动、重要公告、自主注册、特惠商户、短信银行、）。
工商银行手机银行功能的数量在同行业中属于较多的，功能的多样性能很好的促使用户使用手机银行进行各种操作，再加上银行业务上的优惠政策和业务标准，使民生手机银行更加的贴近大众。
但功能的多样性也给用户带来了使很多不便，用户需要在更多地信息中筛选出目标功能，需要更长的时间来认识和学习这些功能的操作。
2、开通与登陆2.1开通2.1.1开通入口点击工商银行手机银行登录页面下方的自主注册图标就可进入注册流程。
2.1.2第一步需确认服务协议，“我已阅读并同意以下协议”为必选条目，默认为非选中。
2.1.3第二步需填写账户的信息，包括选择注册手机号码、注册卡号、以及账户。
2.1.4第四步需填写证件号、注册姓名、注册的手机号码、密码、预留验证码和e支付的选择2.1.5第五步确认信息2.1.6第六步提示成功开通手机银行并登录2.2登陆2.2.1登陆方式介绍工商银行手机银行为用户提供预览模块，不用登陆手机银行也能查看和使用自主注册、查询网点、贵金属、飞机票、基金行情、外汇行情、工行理财、工银e支付、优惠活动、重要公告、业务指南、联系我们、工商商城、手机充值、电影票、高尔夫、存贷利率、大智慧、理财计算器、特惠商户、短息银行、U盾助手、国航专区等增值业务及客户服务功能。
工行手机银行特色功能h5
工行手机银行特色功能h5
据介绍，工行新版手机银行具备四大突出特色。
一是打造“智慧引擎”。
新版手机银行采用领先的“智慧大脑+旅程引擎”技术，以强大的GPU服务器算力和数据存储管理能力、以及数百种智能算法为支撑，在客户使用手机银行的相关服务时，定向推送合适的信息、资讯、权益等内容，为客户提供个性化的专属服务。
二是升级财富管理模式。
新版手机银行实现由单纯的理财销售向财富陪伴的升级，建立起一套贯穿“投前、投中、投后”的财富陪伴服务体系；推出薪资智能规划服务，聚焦客户发工资、查工资、用工资的旅程，集中满足客户的薪酬管理需求。
手机银行业务分析报告
手机银行业务分析报告一、引言随着移动互联网技术的迅猛发展，手机银行业务正逐渐成为现代银行业务的重要组成部分。
本文将对手机银行业务进行分析，探讨其发展趋势、优势和存在的问题，并提出相关建议。
二、发展趋势 1. 移动互联网普及：随着智能手机的普及，越来越多的人开始使用移动互联网进行日常生活和工作。
手机银行业务得以迅速发展，成为人们进行金融交易的重要渠道。
2. 便捷高效：手机银行业务可以随时随地进行，无需前往实体银行网点，不受时间和空间限制，提供了更加便捷高效的金融服务。
3. 多元化服务：手机银行业务不仅提供传统的转账、存取款等基本功能，还可以提供理财、贷款、证券交易等多种金融服务，满足用户多样化的需求。
三、优势 1. 便利性：手机银行业务可以随时随地进行操作，用户无需前往银行网点，节省了时间和精力。
2. 实时性：手机银行业务能够实时更新账户信息，用户可以随时查看余额、交易记录等，提高了服务的及时性。
3. 安全性：手机银行业务采用了多种安全措施，如短信验证码、指纹识别等，保障用户的账户安全。
4. 个性化服务：手机银行业务通过数据分析和个性化推荐算法，能够根据用户的需求和偏好，提供个性化的金融服务。
四、问题与挑战 1. 安全风险：手机银行业务存在着安全风险，如恶意软件、网络攻击等，需要不断加强安全防护措施。
2. 用户体验：由于移动设备的屏幕尺寸和操作方式的限制，手机银行业务的用户体验相对较差，需要不断改进和优化。
3. 信任度：一些用户对手机银行业务的安全性和可靠性存在疑虑，需要银行加强宣传和推广，提高用户的信任度。
五、建议 1. 加强安全措施：银行应加强手机银行业务的安全防护，采用更加安全可靠的认证和加密技术，保护用户的账户安全。
2. 提升用户体验：银行应不断改进手机银行业务的界面设计和操作方式，提高用户的体验感。
3. 加强宣传和推广：银行应通过各种渠道，如广告、宣传活动等，加强对手机银行业务的宣传和推广，提高用户的信任度和使用率。
工商银行手机银行4.0 APP分析：功能全面、操作流畅、注册简单
工商银行手机银行4.0 APP分析：功能全面、操作流畅、注册简单根据易观千帆数据，2018年，手机银行服务行业活跃用户规模保持增长态势，2018年第4季度已达3.57亿户。
从具体APP应用角度看，如以工行手机银行“中国工商银行APP”为例，2018年第4季度活跃用户规模为7691.8万户，位居行业首位，环比增长2.3%。
在商业银行“移动优先”战略下，银行APP重要性日益凸显，当前，多数银行将手机银行APP作为零售银行的“主战场”，期望通过移动端的客户经营来保持零售银行竞争力或实现弯道超车。
2018年，工商银行、招商银行、平安银行手机银行用户数占零售客户总数的比例均超50%，银行进入APP经营时代。
根据易观千帆数据，2018年，手机银行服务行业活跃用户规模保持增长态势，2018年第4季度已达3.57亿户。
从具体APP应用角度看，如以工行手机银行“中国工商银行APP”为例，2018年第4季度活跃用户规模为7691.8万户，位居行业首位，环比增长2.3%。
2018年10月，工行手机银行4.0全新上线，通过对其功能服务、用户体验分析发现，工行手机银行4.0功能丰富，加强产品运营，推出了“随心查”、“一点即转”、“云保管”、出国旅游及留学金融服务等；同时从降低注册门槛、主界面优化等方面提升用户体验。
1、加强产品迭代，功能更加全面（1）账户查询--“随心查”、免登录查询余额“随心查”为个人客户提供账务灵活查询与分析服务，以客户为中心，从客户视角对账务进行分类、检索和追溯。
支持“4维灵活查询，5年账务追溯，19类收入，23类支出”，同时支持查询支付宝、财付通等第三方快捷的专项收支查询，还可个性化定制关键词、智能化生成月/周度报告，图形化展现趋势，帮助客户合理安排个人金融收支计划。
同时，工行手机银行还具有免登录查询余额功能，在绑定设备上用户不用登录也可查看默认账户余额，非常便捷；若用户登录前不想显示账户余额信息，可以在“我的-设置-登录管理”里关闭“快速交易”开关。
关于手机银行用户调研报告
手机银行用户调研报告二〇一一年七月一日08级市场营销xxx学号2008006xxxxx目录一、手机银行简介及发展现状（一）手机银行业简介手机银行是网银派生产品，用户在智能手机上下载手机银行客户端以后，便可以自行通过手机银行自主办理各种银行业务。
从目前手机银行的功能来看，主要还是集中在查询、转账、理财工具、个人账户管理以及支付等方面，同时，客户也能通过手机银行购买基金、股票等，甚至是购买电影票、预订餐馆等，这些功能为客户的生活着实提供了便利。
手机银行收费现在大致有三大类。
一是业务手续费，如汇款、转账等要收取一定多种的手续费，但比通过柜台办理低得多；二是服务费，部分银行要对客户收取手机银行服务费；三是流量费。
这笔费用主要是运营商收取。
（二）手机银行发展现状随着智能手机的逐步普及，使用手机银行的用户也在急剧增加。
据了解，在《2011中国手机银行业务用户调研报告》中，截至2011年2月，手机银行业务在手机网民中的使用率已达到52.2%。
这种普及速度已超过了很多银行的发卡速度，这也使得各银行着力推广这一业务，并在各项费用上进行了减免。
最新的调查显示，中国八成以上的消费者希望将公交卡、等支付工具集成到手机上，手机银行和支付业务势必成为的一个快速增长点，在中国的推广普及开来，市场潜在规模也将超过1000亿元。
国内手机银行业务虽然多家银行都已开展，但由于公众的认知度和市场的发展度不高、用户对操作不熟练，还被视作新生事物，乐于接受这种金融服务的公众尚未形成规模，实际的用户更是无法与手机用户数量匹配。
而银行也一方面面对着如此庞大的市场蠢蠢欲动，另一方面承受着手机银行的种种障碍静观其变。
在移动网络环境下实施敏感的银行业务是非常复杂的，面对这些开拓的困难，首当其冲的，还是由安全引起的公众认知度问题。
自从电子银行诞生以来，安全问题一直是用户最关心的。
在使用手机银行方面，用户最担心手机会影响银行账户的安全，这种疑虑主要是因为对手机银行的陌生而引起的。
工行过度服务排查情况报告
工行过度服务排查情况报告尊敬的领导：根据您的要求，我们对工商银行的服务情况进行了排查。
以下是我们的报告：1. 服务质量：我们通过电话、在线聊天和实地走访等方式调查了工商银行的服务质量。
大多数客户对工商银行的服务质量表示满意。
工商银行在各个环节都设有专业的客户服务人员，他们对客户提出的问题进行了及时解答，并且主动提供了一些财务管理建议。
客户在遇到问题时能够得到有效的帮助和指导。
2. 办理效率：我们对工商银行的办理效率进行了评估。
在银行办公时间内，工商银行的窗口办理速度相对较快，客户的等待时间较短。
工商银行也提供了各类自助服务设备，包括ATM 机、自助打印机等，方便客户随时办理相关业务。
3. 私人银行服务：我们调查了工商银行的私人银行服务。
工商银行的私人银行部门专门为高净值客户提供量身定制的金融服务。
他们可以提供个人资产管理、海外投资咨询和继承规划等服务。
私人银行客户可以享受到更加专业、个性化的服务。
4. 技术支持：我们对工商银行的技术支持情况进行了评估。
工商银行的手机银行和网银系统稳定可靠，并且提供了多种功能，如转账、查询交易明细等。
客户可以通过手机随时查看账户余额和进行操作。
工商银行利用了最新的技术手段，提供了方便、快捷的服务渠道。
综上所述，工商银行在服务质量、办理效率、私人银行服务和技术支持方面表现良好。
然而，我们也建议工商银行进一步加强客户体验，提供更多个性化的服务，以满足客户不断增长的需求。
感谢您对我们的支持和信任，如有任何问题，请随时与我们联系。
谢谢！此致。
XXXX（报告人）。
手机银行测试功能点-张1
功能 模块
一级菜单 二级Байду номын сангаас单
手机银行 存款管理
手机银行交易查询 手机银行
功能明细说明
1.点击“存款管理”，显示二级菜单：整存整取 2.点击“整存整取”，显示三级菜单：活期转整存整取、整存整取转活期 3.点击“子账户序号”，系统查询并回显子账户列表 4.点击选择子账户，自动返回活期转整存整取交易界面，并回显子账户详细信息 5.手机银行仅支持到期后的非自动转存双整定期或已完成至少一次自动转存后的双整定期支取。 6.子账户身份验证的数据项包括：身份证号码 交易密码 7. 整存整取转活期转存金额不得超过用户签约设置或通过手机银行设置单笔及日累计限额。 单笔 日累计限额 8. 整存整取转活期转存金额不得大于转出账户可用余额 9. 整存整取转活期转存金额不得小于起存金额 10. 绑定账户或子账户状态为冻结（只收不付，不收不付）、挂失时不能作为转出账户； 绑定账户列表每次每屏仅按绑定日期的先后顺序最多查询5个绑定账户并回显。 子账户列表每次每屏仅按子账户开户日期的先后顺序最多查询5个子账户并回显。 11. 交易密码验证时，连续输入错误次数达到5次,手机银行将被临时冻结，次日零时解除。连续输 入错误次数达到10次,手机银行将被锁定，需在内管系统解锁后，方可继续使用。在手机银行交易资 格冻结期间，不影响柜面办理业务。 12. 异常处理： . 选择绑定账户或子账户时，如付款账户为非正常状态，系统提示“账户状态异常，请与开户行 联系！”。 . 整存整取转活期时，若转入账户下无子账户，点击选择子账户时提示“查询无子账户！”。 . 在活期转整存整取交易界面中，点击“下一步”，如转账金额小于起存金额时，系统以对话框 形式提示 “转账金额小于起存金额！”。 . 在活期转整存整取交易界面中，点击“下一步”，如转账金额超过手机银行单笔交易限额与日 1. 点击手机银行交易查询，进入查询界面 2. 点击“当日”、“近一周”、“近一月”、“近三月”直接查询对应日期内的绑定账户交易明细 。 3. 用户通过选择器输入起始日期、截止日期，点击“查询”，查询自定义日期内交易明细。 4. 交易明细内容显示要素包括“交易日期”、“交易时间”，“交易类型”，“交易金额”，“状 态”。 5. 界面内容均以文本显示，交易明细每次查询并显示5条记录。 " 6. 该交易查询的交易明细仅为通过手机银行发起的转账、支付等交易明细，非绑定账户交易明细。 "7.异常处理 . 若明细查询中无相关明细记录时，系统使用对话框提示“未查询到相应记录”。 . 网络或系统异常等情况，提示“交易超时！”。 . 界面中相关必输要素未输入时，系统提示”***不能为空”。 "
手机银行产品分析评测
产品分析包含用户喜好、市场竞争、战略目标等因素。
这些因素看起来是一个个独立的部分，但是其实相互影响。
总的来说，产品分析是一个非常综合的事情，不能完全依靠数据驱动，但需要更多地靠数据启发。
关于【手机银行】产品运营深度拆解鉴于手机银行市场的快速变化，本文围绕手机银行APP移动端的创新服务和用户端的使用，定量以用户活跃和粘性为基础，定性以用户体验为支撑，综合对手机银行APP进行最新变化进行深度分析。
一、手机银行APP用户同比大幅增长，互联网渗透率持续攀升1.1 手机银行APP活跃规模显著增长，工商银行APP用户破亿引领大行增长行业用户月活规模同比大幅增长，全网渗透率显著提升近年来，随着银行业重视移动端战略发展，叠加2020年新冠疫情加速银行业务线上化，进一步凸显线上触点的重要性，银行业更加重视移动端的迭代升级，并不断丰富生活服务场景的应用，满足用户金融和非金融的服务需求。
因此，从易观千帆数据可见，在流量红利触顶的时代，手机银行服务应用用户月活规模持续增长，且同比呈现大幅增长。
以2021年6月来看，月活规模同比增幅高达23.6%，远高于移动互联网全网1%的用户活跃增长。
中国手机银行服务应用用户月活活跃规模走势图从手机银行服务应用活跃用户在全网的渗透率来看，呈现显著上升。
一方面，得益于银行业近几年积极在移动端的不断迭代，且伴随生物识别、人工智能、5G等技术应用的不断成熟，移动端为客户提供更安全、更智能、更便捷的移动金融体验，进一步促进用户向移动端迁移；另一方面，为满足用户向移动端迁移的行为习惯，银行业构建并不断丰富其线上的服务生态体系，不断向便民生活服务场景布局和渗透，覆盖衣食住行的方方面面，满足客户金融服务和非金融的消费应用需求，带动用户对手机银行APP的应用和活跃。
手机银行服务应用季度用户活跃全网渗透走势图工商银行APP以超亿月活领先同业，成为首个MAU破亿的银行APP从14家主要银行机构的手机银行APP活跃规模来看，工商银行APP以超1亿月活占据第一，建设银行APP和农业银行APP分别以9449万、8698万的用户活跃排第二、三位。
工商银行的手机银行与电话银行的分析
工商银行的手机银行与电话银行的分析The following text is amended on 12 November 2020.网上支付与电子银行实验报告我国电话银行与手机银行分析报告学生姓名：谭亚南学号： 24所在学院：经济与管理学院专业：电子商务指导教师：**2014年10月21日目录第一章实验目的与内容登陆国内各家银行网站，了解我国哪些银行提供了电话银行与手机银行的服务，并以其中一家为例分析其优缺点、服务内容、操作过程、方便性、采用了哪些安全技术与措施（或手段等）。
分析电话（手机）银行的发展趋势（存在哪些亟待解决的问题）如能给出对策就更好。
第二章实验过程电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。
工行95588电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。
中国工商银行电话银行电话银行的业务介绍电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财、业务咨询等金融服务的电子银行业务。
工行95588电话银行能够为客户提供账户信息查询、转账汇款、投资理财、缴费支付、外汇交易、异地漫游、信用卡服务、人工服务等一揽子金融业务。
[1]（1）账户信息查询：提供查询各类账户及其卡内子账户的基本信息、账户余额、账户当日明细、账户历史明细、账户未登折明细等功能。
（2）转账汇款：提供同城转账、异地汇款等功能。
（3）缴费服务：提供电话费、手机费、水电费、燃气费等多种日常费用的查询和缴纳功能。
（4）投资理财：提供买卖股票、基金、债券、黄金的功能。
（5）外汇交易：提供实时买卖外汇，查询汇率、账户余额及各类交易明细等功能。
（6）信用卡服务：提供办卡、换卡申请，卡片启用、挂失，账户查询，人民币购汇还款，调整信用额度等功能。
手机银行测试工作总结(精选5篇)_手机测试员工作总结
正确 错误
正确答案： 正确
14.电话银行的营销要与网上银行、手机银行等渠道服务建立一种捆绑营销机制，与万通宝自助循环贷款、贵宾卡智能理财等新业务捆绑营销 。 √
正确 错误
正确答案： 正确
15.96336电话银行系统转账的约定账户维护要到营业网点申请。 ×
1、在其他手机银行的优惠商户里面一般只有衣食住行方面的普通优惠商户，这些商户的特点就是单次消费低，客户需求大优惠方式以折扣为主；招行另辟蹊径，提供了针对医疗、教育、家电、汽车、通讯等昂贵产品和服务的分期商户，迎合了市场，满足了人们的不同需求。以下是招行优惠商户和分期商户的界面：
2、另外一个比较具有特色的就是交行的“最红星期五”和建行的“建行e路惠，最炫星期天”。他们都选取了周末这个平日消费相对集中的时间段进行一种折上折的促销，或者是开展本行的一些优惠活动，这样活动必将会引发客户的争相参与，引起一波消费热潮。长期使用他们手机客户端的人，很容易由于这种活动而对他们的手机客户端产生习惯和依赖。以下是相关界面：
银行业务复杂，产品众多，用户面也非常广泛，仅靠一个APP承载这么多使得产品臃肿而市场响应迟钝。银行应该学习新浪、腾讯、阿里巴巴这类企业，根据业务特点做垂直应用。同时，手机银行产品雷同问题严重，而独立APP产品线是差异化的出路。目前，招行除了手机银行还有掌上生活APP，交行新推出了校园版APP；估计其他银行也会陆续跟进，女性手机银行、理财专用APP、黄金买卖APP、青少年用户版本APP等各种细分产品将形成银行APP产品线。
账户服务：
这部分的服务是银行最基本的服务，所以各家银行在功能上没有太大差别。一般分为账户管理、转账汇款、无卡取现、信用卡这四部分。除了无卡取现这一相对比较新鲜的业务外，其他的功能可以用应有尽有来描述。细化的功能就不再赘述，可以参考各家银行手机测评报告中的功能地图。 金融产品及其服务：
手机银行 调研报告
手机银行调研报告
《手机银行调研报告》
随着移动互联网的普及和发展，手机银行已经成为了日常生活中不可或缺的一部分。
人们可以通过手机轻松地完成转账、支付账单、查询余额等各种银行业务。
为了更好地了解手机银行的使用情况和用户满意度，我们进行了一项手机银行调研。
调研结果显示，超过80%的受访者在过去一年内使用过手机
银行。
他们最常使用的功能包括转账、账单支付和查询余额。
受访者普遍认为，手机银行的使用体验比传统银行更便捷、快速，节省了大量时间。
同时，手机银行也受到了用户的信任，大部分受访者认为手机银行的安全性较高。
尽管手机银行受到了广泛的认可和使用，但也存在一些问题。
部分受访者反映，手机银行在某些功能上存在不稳定或者操作繁琐的情况，希望银行能够加强对手机银行的服务和技术支持。
此外，一些受访者也表达了对手机银行安全性的担忧，认为银行应该加强对用户账户的保护措施。
根据调研结果，建议银行在加强技术支持和改进体验上加大投入，提升手机银行的稳定性和便利性；同时，银行还应该加强对用户账户的安全保护，提高用户信任度。
在未来，随着移动支付和消费习惯的改变，手机银行也将会不断发展和完善，成为用户更加信赖的便捷金融服务方式。
通过这次手机银行调研，我们更加深入地了解了用户对手机银
行的需求和期望，为银行提供了一些建设性的建议，希望手机银行能够不断改进，满足用户的需求，成为用户生活中不可或缺的一部分。
银行app汇报材料
银行app汇报材料
尊敬的领导：
我特此向您汇报有关我司银行APP的相关情况，请查阅如下
内容：
一、用户增长情况
自去年7月份上线以来，我司银行APP的用户数量持续增长。
截至目前，APP注册用户已经达到100万人，较上月增长了10%。
二、功能优化
为提升用户体验，我们不断改进和优化银行APP的功能。
最
近我们增加了支持刷脸支付的功能，并且新增了实时交易查询的功能。
用户反馈显示，这些新功能得到了较高的满意度评价。
三、安全升级
为保障用户的资金安全，我司银行APP进行了安全性升级。
我们引入了面部识别技术，加强了用户身份验证和支付环节的安全性。
截至目前，我们没有收到任何用户安全问题的投诉。
四、推广活动
为吸引更多潜在用户，我们开展了多项推广活动。
例如，为新用户提供多种优惠活动，包括注册送红包、邀请好友得奖励等。
这些活动有效地吸引了新用户的关注和参与。
五、用户满意度调研
为了更好地了解用户对银行APP的满意度，我们开展了用户调研活动。
调研结果显示，92%的用户对我们的APP表示满意或非常满意，只有8%的用户表示不满意。
这些反馈意见将作为我们改进APP的重要依据。
六、市场竞争
与银行业竞争中，其他银行的APP也在不断发展和完善。
为了保持竞争力，我们将密切关注市场动态，并在必要时进行相应调整和改进。
以上就是有关我司银行APP的汇报情况，请您批准并指导下一步的工作。
谢谢！
此致
XXX。
工商银行调查报告
工商银行调查报告工商银行调查报告近年来，随着经济的快速发展和金融市场的不断扩大，工商银行作为中国最大的商业银行之一，扮演着重要的角色。
为了更好地了解工商银行的运营情况和客户需求，我们进行了一项调查研究。
本报告将总结我们的发现，并提出一些建议，以帮助工商银行进一步提升服务质量和客户满意度。
一、调查方法和样本选择本次调查采用了定量和定性相结合的方法。
我们通过问卷调查和深入访谈的方式，收集了大量的数据和意见。
样本选择方面，我们在不同地区、不同年龄、不同职业和不同收入水平的人群中进行了随机抽样，以确保结果的代表性和客观性。
二、工商银行的服务质量在调查中，我们发现工商银行的服务质量整体上得到了客户的认可。
大多数受访者表示，工商银行的柜面服务高效、专业，并且员工态度友好。
同时，工商银行的网上银行和手机银行也受到了广大客户的好评。
这些便利的电子渠道为客户提供了更加便捷的金融服务体验。
然而，我们也发现了一些问题。
一些受访者反映，工商银行的柜面排队时间较长，尤其是在繁忙的时段。
此外，一些老年客户对于使用电子渠道还存在一定的困惑和不适应。
因此，工商银行需要进一步优化柜面服务流程，减少客户等待时间，并提供更多的培训和指导，帮助客户更好地使用电子渠道。
三、工商银行的产品创新在产品创新方面，工商银行取得了一些成就。
调查显示，工商银行的理财产品和贷款产品具有较高的竞争力，受到了客户的青睐。
此外，工商银行还推出了一系列专门针对小微企业和个体工商户的金融产品，为他们提供了更加灵活和便捷的金融支持。
然而，我们也发现了一些潜在的问题。
一些受访者表示，工商银行的产品线仍然有待进一步丰富，特别是在投资和保险领域。
此外，一些产品的费用和利率也存在一定的竞争性问题。
因此，工商银行可以加大对于新产品的研发投入，并审慎评估费用和利率的合理性，以满足客户多样化的需求。
四、工商银行的社会责任作为一家大型金融机构，工商银行承担着重要的社会责任。
在调查中，我们了解到，工商银行积极参与了许多社会公益活动，如扶贫助学、环保和文化艺术等领域。
各大银行网上银行及手机银行分析报告
各大银行网上银行及手机银行分析报告钱江平陈磊王欢彭媛丁雯慧杨超徐倩樊玲袁亚莉周萍萍陈如瑞----电商二班三组目录一、目录 (2)二、前言 (3)三、九大银行网上银行综合比较 (5)四、网上银行功能具体分析对比 (7)(一)网银易用性对比 (7)(二)网银安全性对比 (7)(三)投资理财功能对比 (8)(四)中行、工行、招行网银服务侧重方向对比 (8)(五)农行、建行、招行网上缴费支付功能对比 (9)五、九大银行手机银行对比分析 (10)六、报告总结 (12)前言调研分析报告目的网上银行代表了未来银行业的方向，网上银行业务的迅速发展必将推动着银行业新的革命。
我们的目的就是了解各大银行的网上业务，熟悉各大网上银行业务与功能的优缺点，并能综合分析各大网上银行业务与功能的异同点。
关键词：1.网上银行网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行借助个人电脑或其他智能设备，通过互联网技术或其他公用信息网，为客户提供的多种金融服务的项目。
网上银行集安全可靠、功能强大、方便快捷、信息丰富等特点于一体，网上银行业务不仅涵盖传统银行业务，而且突破了银行经营的行业界限，深入到证券、保险甚至是商业流通等领域，是现代银行业务的主流发展方向。
2.手机银行移动银行（Mobile Banking Service）也可称为手机银行，是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。
作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务。
目标银行：招商银行工商银行交通银行农业银行中国银行邮政银行华夏银行建设银行武汉农村商业银行调研分析报告基本步骤：1.确定小组并进行分工；2.小组成员完成各自银行分析报告的书写（——）；3.组长与副组长对报告进行分析汇总（——）；4.集体对分析报告进行审核修改（——）。
中国工商银行网上银行客户满意度和忠诚度调查
中国工商银行-网上银行客户满意度和忠诚度调研报告一调研背景过去20 年全球金融服务业发生了翻天覆地的巨变。
由于计算机和信息网络技术的发展，金融服务业引入了一种基于互联网的新型虚拟经济。
网上银行作为这种互联网经济的重要组成部分，其作用日益凸显，且尚有很大的发展空间。
与此同时，国际国内金融机构之间的竞争日益白热化，如此一来，建立长期的顾客关系就成为了金融机构的战略之一。
如何满足顾客需求、赢得顾客信赖也就成了金融机构获得竞争优势的最佳手段。
同时，ICBC个人网上银行是中国工商银行为个人客户提供的网上自助金融服务，据分析，它具有如下特点。
1、安全性高——采用国内自行开发的高强度加密算法、SSL安全加密技术等专业技术。
2、功能丰富——提供转账、外汇买卖、证券业务、个人质押贷款、个人理财等一系列功能。
3、手续简单——只需到工商银行营业网点一次，填一张表签个名，就可获得工商银行提供的网上银行服务。
4、设置灵活——以登录卡为主线，可为牡丹信用卡等不同类型的账户申请不同功能，并可在线对各种账户的各项功能进行修改。
二调研理论基础本次调研主要基于服务质量感知理论设计。
其具体阐述如下：（一）顾客满意度1. 顾客满意度的涵义。
科特勒与凯勒（2006）认为，满意度是指一个人在对一个产品的认知性能（或结果）与其预期值进行比较之后愉快或失望的感觉。
2. 美国顾客满意度指数（ACSI）模型。
ACSI 模型是由密歇根大学罗斯商学院首先提出的。
ACSI模型根据这个模型，可以把左侧组成成分的作用与右侧的满意度联系起来，测评从左到右各种“影响”的强度就能够找出是哪个组成成分让顾客满意度达到最高。
（二）顾客忠诚度顾客忠诚度的涵义。
奥利弗（Oliver，1999）对忠诚度的定义是，在未来再次购买某种商品或服务时，承诺会始终选择原来的商品或服务，从而导致对同一品牌的重复性的购买，并且这种购买行为不受环境或者营销手段的影响。
（三）顾客满意度与顾客忠诚度的关系顾客忠诚度与利润率之间呈正相关。
手机app测试报告
手机app测试报告报告摘要本次测试旨在对手机App进行全面的功能、性能、兼容性、稳定性等方面的测试，并对测试结果进行分析和总结。
在测试过程中，我们使用了多种测试方法和工具，获取了充分的测试数据。
根据测试需求，我们对App进行了初步的测试、功能测试、兼容性测试和性能测试，并得出了以下结果。
测试概况本次测试的手机App为某ATM机品牌的客户端App，主要功能包括查询ATM机位置、ATM机状态、ATM机故障信息、ATM 机维护价值等。
测试总用例共计80个，其中初步测试用例10个、功能测试用例50个、兼容性测试用例10个、性能测试用例10个。
测试结果初步测试初步测试主要验证了App界面导航、模块布局、基础信息展示等方面，测试覆盖率达到100%。
测试结果显示，App界面整体排版和导航逻辑清晰易懂，各功能模块信息展示完整且各自独立，用户体验良好。
功能测试功能测试主要针对App功能模块进行全面测试。
共计50个测试用例中，有2个测试用例未通过，测试覆盖率达到96%。
测试结果显示，ATM机状态信息有一定的延迟，查询结果出现错误。
兼容性测试兼容性测试主要验证了App在不同操作系统版本、不同设备上的兼容性。
共计10个测试用例中，有1个测试用例未通过，测试覆盖率达到90%。
测试结果显示，App在安卓7.0系统的部分设备上出现了崩溃和闪退问题。
性能测试性能测试主要验证了App的响应速度、流畅性和稳定性。
共计10个测试用例中，全部通过，测试覆盖率达到100%。
测试结果显示，在普通网络环境下，App响应速度和流畅性良好，稳定性较高。
测试总结综合上述测试结果，我们认为该手机App在初步测试、兼容性测试和性能测试方面表现不错，但功能测试方面还需进行改进。
我们建议对ATM机状态查询功能和结果展示进行优化，避免延迟和错误出现。
此外，在兼容性测试中发现崩溃和闪退问题，建议加强针对安卓7.0系统的设备的测试。
我们还建议进行更多的压力测试，以更好地验证App的稳定性和可靠性。
工行幸福生活版手机银行功能体验报告
工行幸福生活版手机银行功能体验报告通过对工行幸福生活版手机银行全流程体验，整体感受到工行手机银行智能、安全、个性化的服务体验，现将主要功能详细体验情况报告如下：1.亲情账户，因爱而生我们都知道，老年人一般不太会使用手机银行，往往存在“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求，工行基于金融本质，围绕账户安全，创新推出亲情账户功能，打造两代人互动互通的金融交易，很好的为用户解决这一痛点。
亲情账户是工行幸福生活版手机银行的主要功能亮点之一，工行在产品设计中，充分考虑到父母的触网需求，基于完备的智能风控机制，为客户提供基于家庭关系的功能集合。
（1）添加家人亲情，是幸福生活版手机银行的主色调，家庭关系是开展亲情功能的基础。
客户登录工行手机银行，如果使用的是标准版手机银行，可以在“全部”—“账户服务”中找到“亲情账户”栏目；如果使用的是“幸福生活版”手机银行，“亲情账户”在首页就能找到。
点击“添加家人”，只需选择关系、输入真实姓名和手机号码三个步骤就可完成。
添加家人后可以向家人赠送亲情卡，向家人快捷转账，代家人缴费充值，如果家人没有开通工行手机银行，可以帮助家人注册。
（2）亲情卡基于家庭常见的小额便利充值缴费的需求，创新推出亲情卡功能，年轻人直接在线上为父母开立亲情卡并设置额度，后续老年人的消费缴费使用子女的关联账户余额，即保障了老年人的安全要求，又满足了子女孝敬老人的需求。
正如工行幸福生活版“幸福有我”的理念，传达了幸福家庭中既离不开老一辈沉淀的智慧，也需要年轻人带入新技术新活力，而这也是工行践行“以用户为中心”的初心体现。
点击家人头像进入主页，选择“赠送亲情卡”，为对方设置消费限额（最高2000元/月），选择付款卡卡号，设置亲情密码，家人登录工行手机银行领卡，就可以使用了。
（3）快捷转账在普通家庭转账汇款功能应用场景中，家人之间的转账汇款业务占比较高，既要简化家人之间转账汇款交易流程，又要防控业务风险，基于家庭关系优化转账汇款功能显得尤为重要。
工行手机银行与兴业手机银行用户体验度的SWOT分析报告
工行手机银行与兴业手机银行用户体验度的SWOT分析报告随着互联网三方支付的兴起,人们对传统银行的依赖程度越来越低，似乎很多事情都在三方支付的平台上就能轻易实现。
这种冲击迫使着中国的银行由传统的网点式金融服务机构转向更具综合电子化业务能力的金融企业。
在高度信息化的社会体制下,民众对于便捷化、人性化、快速化金融办公的诉求越来越强.在此背景下，各大银行加快了常规业务电子化的进程，手机银行便应运而生。
本文同过对工行手机银行和兴业银行手机银行的对比，从办理过程、使用体验、安全性三大方面进行优劣的对比，最终通过SWOT分析法对工行手机银行的优劣势进行评析.他山之石，可以攻玉，望能采众家之长为己用，为工行产品的改进出一份力。
一、办理过程在兴业银行办理手机银行业务的过程是十分快速的，在本人踩点的兴业银行各个网点中，基本全部装备了自助办卡机.并且在自助办卡机上可以实现办卡办网银和手机银行的全套服务，通过自助机具将卡介质和手机银行绑定的方式，对营销手机银行这一产品提供了巨大的帮助，同时快捷的办理方式（全程2分钟左右）不仅让用户体验非常好，同时也成功分流了一部分客户，减轻了高柜的压力.工行办理手机银行的方式可以说中规中矩，刷卡，取号，排队，办业务，签字确认，现场经理审核，双人递交U盾，不仅如此，还要抄录部分网银风险说明书上的内容并签字确认，流程的精细程度不得不让人钦佩,不过这样多的步骤在一定程度上也拖慢了业务办理的速度。
即使不算排队的时间，办理一次手机银行开办的业务，也需要大约8-10分钟左右。
事实上，虽然没有完全的普及,但工行的部分网点也同兴业银行相似，开设了自助办卡机具，但不同的是工行自助机具只能开卡,而手机银行业务是必须在柜面办理。
二、使用体验作为一名日常的用户来说，手机银行最大的便利就是随时随地能够查询账户的余额,登录兴业银行手机银行的界面后,整体看起来是简洁为主，各项内容也相对清楚，在各个选项内分别归纳了很细的小类。
手机银行测试总结
软件测试项目管理论文手机银行测试总结摘要：对手机银行三类客户端进行功能测试并得出相应的测试结论、研究的主要内容是对于客户端的可用性易用性进行测试论证、论文的结论是测试的通过性和软件产品的易用性。
关键词：功能点、度量图、客户体验度调查正文：测试内容列示测试版本号和对应的测试内容。
相关内容的功能元将在下文予以说明。
因处于保密原因将：需求单位、开发单位、投产适用范围、背景概要内容忽略。
测试软件产品及其版本手机银行wap、手机银行移动平台IOS客户端、手机银行移动平台Android 客户端、手机银行移动平台winphone客户端版本清单和版本号将不进行具体罗列。
仅对相应的版本产品归属和客户端类型进行说明。
测试依据1) 用户需求书及需求变更文档、功能分析说明书；2) 项目实施过程中的会议纪要、函件；测试策略和测试筹备本次测试主要采用黑盒测试方法，验证测试目标预期功能，满足提供所需的服务、方法或用例。
基于相关文档，是在已知产品应具有功能的基础上，从用户角度来进行功能验证，确认每个功能是否都能正常使用。
另外特别从用户体验角度入手，面向手机操作系统和硬件更新速度快，手机应用发展的趋势等现状。
进行客户体验度的针对性测试。
测试筹备情况：1、梳理所有测试任务，整理好所有相关任务和案例后，针对工作量申请相应的测试设备。
2、人员进行集中培训，针对手机银行的目标预期功能和手机银行的测试特点邀请业务部门和开发部门同事进行讲解。
3、针对相关业务，进行数据准备。
具体按照测试的机构、账户介质类型、信用卡、IC卡等情况进行筹备。
4、细化业务，并进行相关的测试安排。
部分的客户端要通过内网或外网交易，部分业务功能如：掌聚生活要通过外网交易。
针对以上，准备无限路由和上网卡。
5、手机设备和测试版本到位后，各手机平台进行设备调试、网络连通、安装版本。
测试资源测试环境及设备情况软、硬件环境。
测试设备清单如下：数据环境相关环境现有测试数据及新开立的数据。
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工商银行手机银行测评
工商银行手机银行自2011年07月正式第一版上线，先后更新过6 次，最新版本为2013年03月15日上线。
1、功能解析
1.1功能地图
1.2功能分析
工商银行手机银行共有41个功能，其中与账户相关的功能有7个（我的账户、转账汇款、预约取现、工银信使、工银E支付服务、信用卡、服务与设置，）增值业务25个功能（定期存款、手机充值、电影票、高尔夫、机票、特惠商户、短信银行、U盾助手、国航专区、个人贷款、缴费站、手机股市、基金业务、国债业务、外汇业务、贵金属业务、工行理财、通知存款、账户原油、银期业务、结售汇、保险业务、公益捐款、银医服务、工商商城）；客户服务9个功能（查询网点、理财计算器、金融助手、分行特色、优惠活动、重要公告、自主注册、特惠商户、短信银行、）。
工商银行手机银行功能的数量在同行业中属于较多的，功能的多样性能很好的促使用户使用手机银行进行各种操作，再加上银行业务上的优惠政策和业务标准，使民生手机银行更加的贴近大众。
但功能的多样性也给用户带来了使很多不便，用户需要在更多地信息中筛选出目标功能，需要更长的时间来认识和学习这些功能的操作。
2、开通与登陆
2.1开通
2.1.1开通入口
点击工商银行手机银行登录页面下方的自主注册图标就可进入注册流程。
2.1.2第一步需确认服务协议，“我已阅读并同意以下协议”为必选条目，默认为非选中。
2.1.3第二步需填写账户的信息，包括选择注册手机号码、注册卡号、以及账户。
2.1.4第四步需填写证件号、注册姓名、注册的手机号码、密码、预留验证码和e支付的选择
2.1.5第五步确认信息
2.1.6第六步提示成功开通手机银行并登录
2.2登陆
2.2.1登陆方式介绍
工商银行手机银行为用户提供预览模块，不用登陆手机银行也能查看和使用自主注册、查询网点、贵金属、飞机票、基金行情、外汇行情、工行理财、工银e支付、优惠活动、重要公告、业务指南、联系我们、工商商城、手机充值、电影票、高尔夫、存贷利率、大智慧、理财计算器、特惠商户、短息银行、U盾助手、国航专区等增值业务及客户服务功能。
当预览内容需要涉及到账户参与时，提示用户登录手机银行。
2.2.2登陆界面
用户需要手机号码和登录密码进入手机银行的个人账户下，登陆时可以定义记住手机号码。
2.2.3账户登录后显示欢迎页，提示用户的星数级别，以及用户上次登录的时间、预留验证信息，注册方式，认证方式和转账的金额点击进入主菜单进入手机银行
2.3开通及登陆点评
2.3.1开通流程点评
用户在使用时能比较容易找到自助注册的图标，进行注册时并有相对应的流程提示及进度条显示，潜在信息提示用户自助注册需要六个步骤。
流程中需要填写的信息和文案清晰但是流程太多较为复杂这样用户会比
较烦感。
2.3.2登陆流程点评
说到工商银行手机银行的登录流程，就要说下工商银行手机银行预览式，用户可以在不登陆的状态下了解手机银行部分信息和大致的功能信
息，这也大大减少了用户对众多手机银行功能的压力。
登陆界面简单易懂，登陆后有用户的欢迎页，提示用户登录的时间以及注意的事项。
关于欢迎页的思考：优点是可以给用户提供一个账户状态的信息提示，让用户了解自己的账户安全性和一些重要信息。
3、界面分析
3.1交互方面
3.1.1分析
从打开手机银行app就能感觉到工商银行手机银行所想要展示的亮点就是功能的全面型，预览模式以及登录两个模式相互切换，切换方式以下拉方式展现。
用户在通过简单的认知过程之后，能较快的找到目的功能的入口。
进入具体的操作流程会发现，二级导航都是以文字的列表的方式展现
的，部分功能有备有解说，让用户能快速定位以及了解功能。
文字数字的输入、选择项使用ios系统默认的输入选择方式，操作简单，显的很自然。
但是单独部分功能需要用户点击并跳转页面进行操作以及选择，这样方
式虽然把业务关系分的很清楚，在简单的流程中增加了用户短时间内的工
作量，容易对用户的心理产生压力，用户需要填写的信息越多跳转越多，就容易产生负面情绪。
另外部分页面的操作反馈易用性较差，下一步以及确定的按钮摆放的位置不是很顺畅，用户需要时间去学习和寻找，这样会使用户更加的反感，整体的流程不够流畅跳转性太大。
进入手机银行后由底部导航进行切换的，而进入移动生活需点击top 返回到手机银行。
切换的方式太过于跳跃，让用户很迷茫。
3.1.2业务流程中的展示（注册账户互转为例）
转账汇款图标——转账汇款——注册账户转账——录入页面——确认信息——交易成功跳转页面六次
3.1.4易用性的问题
重要公告，在信息列表页面，信息是以上下拖动的方式进行查看的，对于加载新的内同需要点击最底部的下一页进行切换，整体样式过于陈旧，交互感较差，用户浏览起来较为迷茫
3.2视觉方面
3.2.1视觉分析
页面的整体流程使用红灰色的风格，给人一种稳重、安全、可信任的感觉。
首页的图标设计也基本能表现出其之下功能的特点。
信息填写页面的信息模块分区清晰，关键字段也很醒目，用户能注意到并验证信息的准确性。
流程内部的按钮以及放在top的右边，需找起来比较麻烦，点击等没有样式的变化，用户较难分辨。
4、SOLOMO（社交Sociology、本地位置location、移动网络Mobile）
什么是SOLOMO？社交及为用户与用户、用户与平台之间的互动；本地位置可以定位用户位置并为用户提供基于当前位置的服务，移动网络可以使移动设备访问网络信息。
那么民生手机银行在这三个方面做出了那些工作和推出了什么样的功能呢？
在手机银行中社交性是比较普遍存在的，给他人转账、手机充值、购买电影票等，于此同时也很大程度的利用了移动网络的快捷方便的特点，使用户随时随地进行业务操作。
工商银行手机银行中本地定位的功能体现在网店查询，用户可以此功能中查看附近距离自己最近的网点或atm机进行拨打电话以及收藏的功能。
5、O2O服务
工商银行手机银行中O2O的服务体现在、机票、电影票、高尔夫、国航专区等四个业务中，用户可以通过手机银行进行操作，在线下享受银行或第三方提供的服务。
6、运营模式
工商银行手机银行在产品定位上更趋向于功能表现与操作，用户进入手机银行后直接就能看到所有功能入口的罗列，并没有明显的特色业务、而是将自助注册、查询网点、贵金属行情、机票这个四个功能凸显
7、个性化
工商银行手机银行界面与功能上并没有涉及到私属个性化的方面。
8、移动支付
工商银行手机银行的移动支付功能体现在了充值、手机缴费、机票、电影票、工行商城几个功能中，能满足大部分的用户通过登录手机银行的方式完成购买。