6西格玛基本方法及工具应用PPT幻灯片

什么是六西格玛
六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，旨在持续改进企 业业务流程，实现客户满意的管理方法。它通过系统地消除过 程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短 运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。
六西格玛就是一个代名词，其含义是客户驱动下的持续改进。 其方法体系的运用不仅局限于解决质量问题，而且包括业务改 进的各个方面：包括时间、成本、服务等各个方面。其方法体 系也不仅仅是统计技术，而是一系列的管理技术和工程技术的 集成。
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1、理解6西格玛——六西格玛管理理念
➢以客户为中心，充分关注客户
客户满意
客户不会说 客户没有想到的 不知道
令人兴奋 没有实现
重要需求
基本需求
客户不满意
客户会说出来 可度量 实施范围
实现
不用说的需求 想当然的需求 基本的 如果没有,客户抱怨
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以客户呼声选择需要改进的项目 以客户视角界定企业内部需要完善的业务流程 以客户标准来定义流程的绩效目标 以客户感受评价项目成果
六西格玛正是在这种“顾客需求”拉动下，从外向内分 解和回溯至组织内部的关键流程、关键环节、关键活动、 关键要素的管理方法。
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➢强调以数据为基础，注重量化管理 假如我们不能把某种事实用数据来说明， 那就说明我们对那个事实不了解， 如果我们不了解事实，我们就无法管理， 若是我们不能管理，那就失去机会。 —— Mike J.Harry
直通率 缺陷机会数(DPMO)
30.230000% 69.123000% 93.318900% 99.379000% 99.976700% 99.999660% 99.999998%
697,700 308,770 66,811
6,210 233 3.4
0.019
6σ是任何企业追逐的目标，只有这样，才能保证企业利润最大化!
专业术语 “σ” 定义为标准偏差----用来描述我们要研究 的特性值相对于其平均值的偏离程度。
对于一个过程来说 ， “σ”是一个度量单位, 它显示过 程的稳定性如何？ “σ”越大，说明过程执行情况越不好 过程越不稳定。

n i 1
xi
x
2
n
3
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减少偏 差是减 少缺陷 的关键
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1、理解6西格玛——我理解的6西格玛
6西格玛是一个化蝶的过程！
人们对蝴蝶并不陌生，她双翅的花纹色彩斑斓，美丽的常常引 起我们的惊异和赞赏。蝴蝶是人类美丽的精灵，她用无与伦比的美 丽掩埋了她那痛苦的蜕变过程。
假如不知道蝴蝶蜕变的过程，看到蛹的臃肿、笨拙、丑陋，怎 么也不会把蝴蝶和它联系在一起。很多人都或多或少的都目睹过蛹 化蝶的过程，那种内在的质变我们虽说不曾看见，但那种在质变的 催化下，外在的裂变，我相信很多人并不陌生。那是一个剧痛和撕 裂的过程，当湿漉漉的精灵挣破蛹的皱折，将自己的美丽一点一点 的展示在阳光下的时候，人们往往会赞叹和惊异于蝴蝶的美丽。
由此我想到，所有美丽的代价都是痛苦的。6西格玛也是一个化 蝶的过程。
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➢强调以流程为核心，关注持续改进
输入
人 资金 设备
流程
输出
组织的远 景和经营 目标； 客户满意
企业从事的任何活动都是依靠流程来实现，它是连接企业和客户需求之湖北传输局
➢关注财务和流程绩效
企业的天性就是追求利润 企业所有改革最终都必须体现在增长上 项目成果与财务收益挂钩 直接经济收益与间接经济收益并重
m
波 动 （ 散 布 ） 小
平 均 没 有 偏 移
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6 SIGMA不仅研究“平均”，同时更关注“波动（散布）”！
啊 ！平均水深 不是说 4m吗 ？
平均水深 4M
愉快的休假….碧波荡漾… 到东海度假的MIKE先生希 望通过跳水来消除长期积 存的压力与疲劳，于是他 爬到了跳台上。跳台上贴 着这样一张告示：“注意： 平均水深4米”，对自己的 游泳水平非常自信的MIKE 先生想到平均水深是4米，
！
客户要求或者 技术要求
出错的机会
在符 号前 面的 值越 大， 出错 的机 会就 越小
4
出错机会减少
6
目标值
客户要求或者 技术要求
1
m
3
出错的机会
出错机会减少
1
6
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六西格玛的数理意义
不同西格玛水平对应的过程缺陷机会数：
西格玛水平
1 Sigma 2 Sigma 3 Sigma 4 Sigma 5 Sigma 6 Sigma 7 Sigma
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1、理解6西格玛——6西格玛研究什么？
6西格玛研究什么？
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m
波 动 （ 散 布 ） 大
平 均 发 生 偏 移
m
波 动 （ 散 布 ） 小
平 均 发 生 偏 移
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Bad! Good!
m
波 动 （ 散 布 ） 大
平 均 没 有 偏 移
6西格玛基本方法及工具应用
2009年11月
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目录
1. 理解6西格玛 2. 6西格玛的方法体系 3. 6西格玛工具应用 4. 总结
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1、理解6西格玛——6西格玛是什么？
σ
σ是希腊字母表里的一个字母。
度量 标杆 愿景 哲学 方法 工具 符号 目标 价值
6σ将是我们唯一的工作方式，每个人都是它的 忠实信徒（Jack Welch）
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中兴对6西格玛的定义：
六西格玛是以客户为导向，以业界最 佳为目标，以数据为基础，以事实为依据 ，以流程绩效和财务评价为结果，持续改 进企业经营管理的思想方法、实践活动和 文化理念
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便毫不犹豫跳进大海 里。。。
但是。。。被送进了医 院。
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1、理解6西格玛——6西格玛的定义
在GE：
GE价值观第二条——
视6σ为生命，确保客户为第一受益者
➢ 一种以客户为中心的理念 ➢ 一种基于数据的决策方式 ➢ 一种系统解决问题的方法 ➢ 不断改进、无边界、崇尚学习的企业文化