《社交礼仪》交谈礼仪PPT优秀课件
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社交礼仪课件(PPT 39页)
什么是电话形象意识
• 1. 时间和空间的选择 • 2. 通话的态度和表情 • 3. 通话的内容
打பைடு நூலகம்话的礼仪
• 1. 时间选择 • 2. 空间的选择 • 3. 通话的长度（三分钟）
重要电话要列提纲
• 4. 自我介绍，顺理成章 • 5. 怎样暗示对方，你要挂电话了
接电话的礼仪
• 1.响铃不超过三声 • 2.不随便让人代你接听电话
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
名片礼仪的学习要点
• 1. 名片使用的三不准 • 2. 名片制作的注意事项 • 3. 如何索要名片 • 4. 如何递名片 • 5. 如何收名片
名片使用的三不准
• 1. 名片是不能随便涂改的 • 2. 名片上不提供私宅电话，一般只需要办
公电话 • 3. 不要有两个以上的头衔，选最重要的头
衔，适场合而定
握手礼仪
• 相见礼仪的区别
中外有别（拥抱、亲吻） 外外有别（美国、阿拉伯、
太平洋某岛国、法国、欧洲）（rm） 今古有别 场合有别
行礼的方式
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
握手礼仪的讲究
• 1. 握手的场合 • 2. 握手的前后顺序
握手时，谁先伸手？ 正式场合、社交场合、特殊性 一人跟多人握手的顺序是什么？
• “认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经 玩了四五年了，但是与您这种专业人士相 比相形见绌，希望以后有机会能够继续向 您请教，不知道以后如何向您请教比较方 便？”
◆联络法
• 谦恭法一般是对地位高的人，对平辈， 或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈 时，不妨采用联络法。
社交礼仪课件ppt(63张)
保持微笑，展现友善和尊重
02
注意倾听他人讲话，不随意 打断
03
见面与介绍礼仪
见面的致意与问候
握手礼
通常用于初次见面或久别重逢 的场合，握手时应注视对方， 微笑致意，力度适中，时间短
暂。
鞠躬礼
在日本等亚洲国家常用，表示 尊敬和谦逊。鞠躬的深度和时 间因场合和对象而异。
拥抱礼
在西方国家和一些拉丁美洲国 家常用，表示亲密和友好。拥 抱时应注意场合和对象。
。
04
在现代社会中，社交礼仪已经成为人们日常生活中不 可或缺的一部分，它不仅关系到个人的形象和利益， 也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
02
个人形象与社交礼仪
仪容仪表的整洁与大方
保持面部清洁，注意个人卫 生
发型整齐，不染发或烫发过 于夸张
02
01
指甲修剪整洁，不涂过于鲜
艳的指甲油
03
男士应剃须修面，保持面部 清爽
社交礼仪是现代社会中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的人际关系，提高个 人形象和声誉，促进社会和谐与进步。
社交礼仪的重要性体现在个人、家庭、社会等多个层面，它不仅关系到个人的形象 和利益，也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
社交礼仪的原则与规范
平等原则
在社交场合中，每个人都应该 受到平等对待，无论其身份、 地位、财富等如何。
04
05
女士应化淡妆，不宜浓妆艳 抹
着装的选择与搭配
根据场合选择适当的服装 ，如正式场合应着正装
穿着整洁，无破损或污渍
注意服装的色彩搭配，避 免过于花哨或单调
鞋子应保持清洁，与服装 风格相配
言谈举止的礼貌与谦逊
使用礼貌用语，如“请”、 “谢谢”、“对不起”等
社交礼仪课件(共233张PPT)
色，就很悦目。主色起决定影响，装 饰色越少越鲜明，多处加色、加多种 色就俗气
工程技术学院14级礼仪课
男士服饰仪容（一）
腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些 可与手表、皮鞋颜色一致
袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。
鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ规西
服为系带皮鞋，清洁锃亮。
2.4 服装
工程技术学院14级礼仪课
TPO着装原则
穿着要注意年代、季节 和一日的各段时间。
穿着要适宜场所、地点 环境。
穿着要考虑此去的目 的及穿衣对象的状况。
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
色彩搭配
同色搭配——色彩相同，通过明度有层次变化相互 搭配造成和谐效果 如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上 浅下深，上明下暗
在社会交往中，交际双方见面时，如何 称呼对方，这直接关系到双方之间的亲 疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。 一个得体的称呼，会令彼此如沐春风， 为以后的交往打下良好的基础，否则， 不恰当或错误的称呼，可能会令对方心 理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的 成功。
（一） 称呼
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
错误：注意读音和身份 过时：老爷、大人 不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼 庸俗低级 绰号
麻、皮等材质的领带。
图案：只选择小图案，圆点、简单的图形，含蓄的图形或单色或条纹的 图案。
色彩：忌用混合三种以上颜色，尤其是色彩太鲜艳的俗华的领带。领带 的打法 ①领带的底部三角正处于腰带的中间，长于腰带，显得不精干，
拖拉在腰带之上，显得小家子气。 ②领带的打结与领口的样式有关，领口越宽， 领带的结应该越宽。领带共有三种打法：温莎型，半手型，四指式。
工程技术学院14级礼仪课
男士服饰仪容（一）
腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些 可与手表、皮鞋颜色一致
袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。
鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ规西
服为系带皮鞋，清洁锃亮。
2.4 服装
工程技术学院14级礼仪课
TPO着装原则
穿着要注意年代、季节 和一日的各段时间。
穿着要适宜场所、地点 环境。
穿着要考虑此去的目 的及穿衣对象的状况。
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
色彩搭配
同色搭配——色彩相同，通过明度有层次变化相互 搭配造成和谐效果 如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上 浅下深，上明下暗
在社会交往中，交际双方见面时，如何 称呼对方，这直接关系到双方之间的亲 疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。 一个得体的称呼，会令彼此如沐春风， 为以后的交往打下良好的基础，否则， 不恰当或错误的称呼，可能会令对方心 理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的 成功。
（一） 称呼
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
错误：注意读音和身份 过时：老爷、大人 不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼 庸俗低级 绰号
麻、皮等材质的领带。
图案：只选择小图案，圆点、简单的图形，含蓄的图形或单色或条纹的 图案。
色彩：忌用混合三种以上颜色，尤其是色彩太鲜艳的俗华的领带。领带 的打法 ①领带的底部三角正处于腰带的中间，长于腰带，显得不精干，
拖拉在腰带之上，显得小家子气。 ②领带的打结与领口的样式有关，领口越宽， 领带的结应该越宽。领带共有三种打法：温莎型，半手型，四指式。
社交礼仪教学ppt课件完整版
2024/1/26
6
02
个人形象与仪表礼仪
Chapter
2024/1/26
7
仪容整洁与个人卫生
01
保持面部清洁，注 意剃须、修面、洁 牙等个人卫生细节 。
02
发型整洁，不蓬乱 、不怪异，发色自 然。
03
手部清洁，指甲修 剪整齐，不涂鲜艳 的指甲油。
04
身体无异味，可使 用淡雅的香水。
2024/1/26
名片接收
用双手接过名片，认真阅读并确 认对方信息。可将名片放在适当 位置，以便后续联系。
2024/1/26
01 02 03 04
名片递交
用双手递上名片，正面朝向对方 ，同时配以适当的自我介绍和寒 暄。
名片保管
将收到的名片分类整理，妥善保 管。在需要时及时取出与对方联 系，体现尊重和重视。
14
04
宴请与赴宴礼仪
8
服饰搭配与场合选择
01
02
03
04
根据场合选择适当的服装，如 正式场合需着正装，休闲场合
可着便装。
服装色彩搭配和谐，不过于花 哨或单调。
饰品选择适当，不过多或过于 夸张。
鞋子干净整洁，与服装相配。
2024/1/26
9
言谈举止与表情管理
01
言谈礼貌，使用敬语和 谦辞，不粗鲁或冒犯他 人。
2024/1/26
规范
包括仪表、言谈、举止、待人接物等 多个方面，如穿着得体、言辞谦逊、 态度诚恳、礼让三分等。
2024/1/26
5
社交礼仪的历史与发展
历史
社交礼仪起源于古代文明，如中国的周礼、古希腊 的民主政治等，经过漫长的发展演变，逐渐形成了 现代社交礼仪的体系。
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7
四、 知识链接
（四）日常沟通中的聆听礼仪
1. 倾听时要认真与专心 2. 集中精力、耐心地倾听 3. 鼓励的言语与眼神的交流 4. 恰当的举止
8
五、模拟任务训练
1.如果你是某职业学校的应届毕业生，在一次 人才招聘会现场，不经意地听到旁边两个闲谈的经 理人的谈话。其中一个经理人的公司需要几名毕业 生，而刚好你所学的专业正好符合要求。面对如此 情况，你是否有兴趣加入他们的谈话？如果有兴趣， 请问你准备如何加入他们的谈话？
20
五、模拟任务训练
1.张刚是顺达公司的销售员，刘梅是宏立公司 公关部经理。张刚有事需打电话给刘梅。请学生 分别扮演此二人。
要求：
表演出打、接电话双方的开场对话。抽2～3个 小组代表上台试演；加深对打接电话礼仪的理解。
21
五、模拟任务训练
2.如果有个电话是你接听的，所找之人是你的同 事。而你的同事恰好不在，只好请你替为转告。
1. 表情：要面带微笑 2. 姿态：要保持端正 3. 声音：要清晰柔和 4. 4. 中途：避免做其他事
17
四、 知识链接
（二）打电话的礼仪
1. 选择适宜的通话时间 2. 注意通话空间的选择 3. 注意通话的长度 4. 事先做好通话的内容 5. 注意礼节 6. 6. 终止电话
18
四、 知识链接
（三）接电话的礼仪
15
三、 相关案例
【案例2】
朱先生到医院探访病人，公司的同事来电话， 铃声让另一床正闭目养神的病人睁开了眼。朱先生 接起电话就谈上了工作。尽管电话时间不长，但那 位被吵着了的病人一直脸色不悦。
讨论： 请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下材 料中涉及的社交礼仪行为。
16
四、 知识链接
（一）电话基本礼仪
要求： 分组由学生试着扮演里面的角色，抽准备较好的 小组上台表演。表演结束由全班同学进行讨论，最 后得出最佳的结论。
9
五、模拟任务训练
2.你是公司职员小张，今天公司来了一名反 映产品质量问题的老人，老人由于年纪偏大，表 达不是很清楚，而且一说就是老半天。面对这样 的情况你应该如何处理？
要求：
提示学生面对这种情况时应该如何面对。然 后让学生选出代表进行表演，加深学生对知识点 的理解与记忆。
5
四、 知识链接
（二）日常沟通的技巧
1. 选择恰当的话题 2. 运用恰当的体态语言 3. 不要随意打断对方的谈话 4. 礼貌地加入他人的谈论 5. 注意提问方式 6. 6. 顾及在场的所有人
6
四、 知识链接
（三）日常沟通中的禁忌
1. 政治及宗教信仰 2. 涉及对方隐私的情况 3. 非议他人的话题 4. 有伤对方自尊的话题 5. 令人不愉快的话题 6. 6. 不要做一些不礼貌的动作
讨论： 如果当时秘书小王说了“请”字，就不会出现这样的场 面了。讨论一下我们在与人见面交谈时应该要注意哪些礼仪 行为？
4
四、 知识链接
（一）日常沟通的语言要求
1. 准确、恰当的称谓 2. 表述要具体、准确 3. 使用礼貌用语 4. 语言要委婉、谦逊 5. 语气语调要亲切自然 6. 6. 适度表现幽默 7. 7. 有效赞美他人
以小组为单位，根据提供的情景、同学自行设计 情节对白，模拟表演，然后全班展开讨论该如何正
确地接打电话。 14
三、 相关案例
【案例1】
顾客李小姐新买的某品牌的手机出现了故障。可 她忘记了该手机的维修电话，于是只得拨打了销售 电话。公司一位小姐接了电话，她是这么说的： “怎么打到这里了，这里是销售不管服务”李小姐 稍做解释后，公司小姐不耐烦地说：“你等着我帮 你看一下维修的电话。”谁知这一等就是好几分钟， 期间断断续续地从电话那头传来接电话小姐与同事 谈话聊天的声音，但是就是没有人再来接听李小姐 的电话。试想李小姐对这个品牌的手机还会有好的 印象与评价吗？
要求： 学生讨论后发言。教师结合知识点进行点评。
11
礼 社 交
仪
项目五 交谈礼仪 任务2 电话交谈
人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
12
一、 能力目标
1. 能礼貌规范地接、打电话。 2. 能正确规范地使用移动电话。
13
二、 任务情境
15日上午，华凤公司小王秘书接到领导指示，要 她马上电话处理以下几件事情： 1. 通知销售公司所有品牌经理于16号上午9点半在 公司会议室开会； 2. 通知A客户于当日下午4点在王总办公室谈合同价 格； 3. 取消下周四公司将召集的中干会议。 学习要求:
学习要求： 先请几位同学面向全班进行模拟表演；然后 展开全班讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。
3
三、 相关案例
【案例】
小王是刚刚工作的秘书，一次奉命接待一名公司的客户。 客户来到公司，小王看见了，上来就说：“陈先生，我们经 理让你上去。”这位陈先生一听，心想：我又不是你的下属， 凭什么让我上去就上去，哪有这样做生意的？一气之下就对 小王说：“你们要想做生意，自己来找我，我回宾馆了。”
1. 迅速、礼貌地接听电话 2. 认真倾听并作出相应回答 3. 复述来电的重要内容 4. 认真做好电话记录 5. 规范地代接电话 6. 6. 真诚地致谢
19
四、 知识链接
（四）使用移动电话的礼仪 1.在严肃的、安静的、特定的场合，应关掉手机，或调至 振动。 2.注意安全使用手机。 3.在人员较多的场合，使用手机，应侧背过身去通话。 或找一个僻静的场所通话。切勿当众大声讲电话。 4.收发短信礼仪 5.讲究手机携带的文明。
10
五、模拟任务训练
3. 李海写了一篇作文，老师看了以后觉得不满 意，提出了如下的修改意见。第一种：这篇文章总 体来说写得不错，不过如果能够这样写，应该会更 好，你看怎样？第二种：这地方描述不对，应该这 样写，还有那里也不应该那样写。这篇文章呀需要 改动的地方太多了，你是怎么写的？面对以上两种 修改意见，你更能接受哪一种呢？为什么？
礼 社 交
，国无礼不宁。
1
一、 能力目标
1. 能恰当得体地与人进行沟通。 2. 能在日常沟通中认真聆听别人的话语。 3. 能正确地选择交谈话题。
2
二、 任务情境
张波是你们班新来的同学，酷爱音乐。只 是来班上好几天了都不愿意和同学们交谈。 如果你是张波班的班长，很想和张波交朋友， 应该如何与他进行交流沟通？
四、 知识链接
（四）日常沟通中的聆听礼仪
1. 倾听时要认真与专心 2. 集中精力、耐心地倾听 3. 鼓励的言语与眼神的交流 4. 恰当的举止
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五、模拟任务训练
1.如果你是某职业学校的应届毕业生，在一次 人才招聘会现场，不经意地听到旁边两个闲谈的经 理人的谈话。其中一个经理人的公司需要几名毕业 生，而刚好你所学的专业正好符合要求。面对如此 情况，你是否有兴趣加入他们的谈话？如果有兴趣， 请问你准备如何加入他们的谈话？
20
五、模拟任务训练
1.张刚是顺达公司的销售员，刘梅是宏立公司 公关部经理。张刚有事需打电话给刘梅。请学生 分别扮演此二人。
要求：
表演出打、接电话双方的开场对话。抽2～3个 小组代表上台试演；加深对打接电话礼仪的理解。
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五、模拟任务训练
2.如果有个电话是你接听的，所找之人是你的同 事。而你的同事恰好不在，只好请你替为转告。
1. 表情：要面带微笑 2. 姿态：要保持端正 3. 声音：要清晰柔和 4. 4. 中途：避免做其他事
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四、 知识链接
（二）打电话的礼仪
1. 选择适宜的通话时间 2. 注意通话空间的选择 3. 注意通话的长度 4. 事先做好通话的内容 5. 注意礼节 6. 6. 终止电话
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四、 知识链接
（三）接电话的礼仪
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三、 相关案例
【案例2】
朱先生到医院探访病人，公司的同事来电话， 铃声让另一床正闭目养神的病人睁开了眼。朱先生 接起电话就谈上了工作。尽管电话时间不长，但那 位被吵着了的病人一直脸色不悦。
讨论： 请针对以上两个案例谈谈你的看法，评价一下材 料中涉及的社交礼仪行为。
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四、 知识链接
（一）电话基本礼仪
要求： 分组由学生试着扮演里面的角色，抽准备较好的 小组上台表演。表演结束由全班同学进行讨论，最 后得出最佳的结论。
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五、模拟任务训练
2.你是公司职员小张，今天公司来了一名反 映产品质量问题的老人，老人由于年纪偏大，表 达不是很清楚，而且一说就是老半天。面对这样 的情况你应该如何处理？
要求：
提示学生面对这种情况时应该如何面对。然 后让学生选出代表进行表演，加深学生对知识点 的理解与记忆。
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四、 知识链接
（二）日常沟通的技巧
1. 选择恰当的话题 2. 运用恰当的体态语言 3. 不要随意打断对方的谈话 4. 礼貌地加入他人的谈论 5. 注意提问方式 6. 6. 顾及在场的所有人
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四、 知识链接
（三）日常沟通中的禁忌
1. 政治及宗教信仰 2. 涉及对方隐私的情况 3. 非议他人的话题 4. 有伤对方自尊的话题 5. 令人不愉快的话题 6. 6. 不要做一些不礼貌的动作
讨论： 如果当时秘书小王说了“请”字，就不会出现这样的场 面了。讨论一下我们在与人见面交谈时应该要注意哪些礼仪 行为？
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四、 知识链接
（一）日常沟通的语言要求
1. 准确、恰当的称谓 2. 表述要具体、准确 3. 使用礼貌用语 4. 语言要委婉、谦逊 5. 语气语调要亲切自然 6. 6. 适度表现幽默 7. 7. 有效赞美他人
以小组为单位，根据提供的情景、同学自行设计 情节对白，模拟表演，然后全班展开讨论该如何正
确地接打电话。 14
三、 相关案例
【案例1】
顾客李小姐新买的某品牌的手机出现了故障。可 她忘记了该手机的维修电话，于是只得拨打了销售 电话。公司一位小姐接了电话，她是这么说的： “怎么打到这里了，这里是销售不管服务”李小姐 稍做解释后，公司小姐不耐烦地说：“你等着我帮 你看一下维修的电话。”谁知这一等就是好几分钟， 期间断断续续地从电话那头传来接电话小姐与同事 谈话聊天的声音，但是就是没有人再来接听李小姐 的电话。试想李小姐对这个品牌的手机还会有好的 印象与评价吗？
要求： 学生讨论后发言。教师结合知识点进行点评。
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礼 社 交
仪
项目五 交谈礼仪 任务2 电话交谈
人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
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一、 能力目标
1. 能礼貌规范地接、打电话。 2. 能正确规范地使用移动电话。
13
二、 任务情境
15日上午，华凤公司小王秘书接到领导指示，要 她马上电话处理以下几件事情： 1. 通知销售公司所有品牌经理于16号上午9点半在 公司会议室开会； 2. 通知A客户于当日下午4点在王总办公室谈合同价 格； 3. 取消下周四公司将召集的中干会议。 学习要求:
学习要求： 先请几位同学面向全班进行模拟表演；然后 展开全班讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。
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三、 相关案例
【案例】
小王是刚刚工作的秘书，一次奉命接待一名公司的客户。 客户来到公司，小王看见了，上来就说：“陈先生，我们经 理让你上去。”这位陈先生一听，心想：我又不是你的下属， 凭什么让我上去就上去，哪有这样做生意的？一气之下就对 小王说：“你们要想做生意，自己来找我，我回宾馆了。”
1. 迅速、礼貌地接听电话 2. 认真倾听并作出相应回答 3. 复述来电的重要内容 4. 认真做好电话记录 5. 规范地代接电话 6. 6. 真诚地致谢
19
四、 知识链接
（四）使用移动电话的礼仪 1.在严肃的、安静的、特定的场合，应关掉手机，或调至 振动。 2.注意安全使用手机。 3.在人员较多的场合，使用手机，应侧背过身去通话。 或找一个僻静的场所通话。切勿当众大声讲电话。 4.收发短信礼仪 5.讲究手机携带的文明。
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五、模拟任务训练
3. 李海写了一篇作文，老师看了以后觉得不满 意，提出了如下的修改意见。第一种：这篇文章总 体来说写得不错，不过如果能够这样写，应该会更 好，你看怎样？第二种：这地方描述不对，应该这 样写，还有那里也不应该那样写。这篇文章呀需要 改动的地方太多了，你是怎么写的？面对以上两种 修改意见，你更能接受哪一种呢？为什么？
礼 社 交
，国无礼不宁。
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一、 能力目标
1. 能恰当得体地与人进行沟通。 2. 能在日常沟通中认真聆听别人的话语。 3. 能正确地选择交谈话题。
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二、 任务情境
张波是你们班新来的同学，酷爱音乐。只 是来班上好几天了都不愿意和同学们交谈。 如果你是张波班的班长，很想和张波交朋友， 应该如何与他进行交流沟通？