交谈的礼仪课件

其二，年龄大小。 其四，身体健康。 其六，个人经历。 其八，所忙何事。
电话礼仪
一、接听电话的礼仪
规范要点
1、迅速接听：三响之内。
2、问候、报名：“您好，我是× ×”
“您好！这里是邵阳交通学校教务科
，请问您有什么事？ ”
3、认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。
4、应答、互动
5、认真记录
下班时间10分钟以前拨打。
馈赠礼仪
馈赠是指组织与 组织之间、组织与个 人之间、个人与个人 之间为了达到交流情 感、沟通信息的目的 而互赠礼品的活动。
一、赠礼
1.礼品的挑选。 在礼品的挑选上，要对送礼对象的爱好、
兴趣做些简单的调查，因人而异，投其所好。 此外，还要注意对方的风俗习惯、宗教信仰， 了解一下对方基本的忌讳。一般在指导思想上 必须恪守四项准则：
3、美称 尊者对年幼者表示喜爱和看重时称呼可 用美称、多用于书面语，以“贤”来构 成，有 “贤弟”、“贤侄”、“贤婿” 等。
美称对方的子女用 “公子”、“千金”。
(二)打招呼
问候型 1、表现礼貌的问候语
“你好！” “早上好！” “新年好！”
2、表现思念之情的问候语
“好久不见，你近来怎样”
3、表现对对方关心的问候语
交谈时的目光注视区间
A．公务注视区间:进行业务洽谈、商务谈判、布置任务 等谈话时采用的注视区。这一范围一般是:以两眼为底 线，以前额上部为顶点所连接成的区域。
B．社交注视区间。社交场合中采用接成的 倒三角区域。见下图。
C.亲密注视区间。具有亲密关系的人在交谈时采用 的注视区：主要是注视对方的双眼、嘴部和胸部。
微笑要求： 自然、适度、真诚，甜美
适度：三米六齿，国际标准微笑，就是 别人在离你三米的时就可以看到你绝对 标准迷人的微笑。
①把手举到脸前：
③一边上提，一 边使嘴充满笑意。
②把手指放在嘴角并向脸 的上方轻轻上提：
④双手按箭头方向 做“拉”的动作， 一边想象笑的形象， 一边使嘴笑起来。
亚运采火圣女康辰晨
（6）通称。 不分职务、年龄、职业、场合的普通称呼： “同志” 男性为 “先生” ，女性为 “女士” 年龄小的女士可称为 “小姐” 其他在部队士兵间互称 “战友” 在学校、学生问互称 “同学”
2. 谦称 敬称是尊人，谦称是抑己。用于为表示对他人的尊重的自谦词。
①谦称自己。 “辈份低”： 小弟、小侄 “地位不高”： 卑职；
6、礼貌地结束通话：长者或尊者先放电话。
二、拨打电话的礼仪
1、选择恰当的时间 2、做好打电话前的准备 3、问候、确定对方的身份或名称，再自
报家门，然后再告知自己找的通话对象 以及相关事宜。 4、简洁明了 5、礼貌的结束通话 6、拨错电话要道歉
选择恰当的时间打电话
忌： 工作日早上7点以前、 节假日9点以前， 三餐时间， 晚上10点以后。 办公电话宜在上班时间10分钟以后和
（4）以对方的职务相称。 （姓+职务）。 如 “×校长” “×经理” “×工程师” 等
（5）以“老”、 “小”等称呼对方。 正式场合称呼比较熟悉的同辈 “老+姓”： “老王”、“老张” 在对方姓氏后加“老”则更显尊敬： “郭老” （知识界） 对自己的平辈或晚辈可在对方姓氏前加“小”以示亲切：“小张”
在交谈时应当体现出以诚相待、以礼 相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度； 切不可逢场作戏、虚情假意、敷衍了 事、油腔滑调。
2、交谈的表情神态
1、目光：
目光凝视区域： “大、中、小三角”原则 A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶 角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下 顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。
（三）交谈语言的要求
交谈主题——说什么？
1、广泛而共同感兴趣。 2、格调高雅。 3.轻松愉快。 4.内容时尚。
忌讳谈论四类话题
1、涉及个人隐私。 2、羞辱对方。 3、非议他人。 4、令人反感。
尊重隐私原则
涉外隐私九不问： 其一，收入支出。 其三，恋爱婚姻。 其五，家庭住址。 其七，信仰政见。 其九，生活习惯。
“最近身体好吗？”
4、表现友好态度的问候语
“生意好吗” “在忙什么呢？”
触景生情式
“今天天气真好!”、“天气很冷吧？”
针对具体见面场景时产生的问候语。 在路上问 “早上好！上班吗？” 在食堂问 “吃过了吗?” 夸赞式 同事穿了件新衣服“小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了!” 老李今早刮了胡子： “老李越来越年轻了!”
称自己住房为：“寒舍”、“斗室”、“敝斋”、“陋室” “自己不聪明”： “鄙人” 称自己见解为 ：“愚见” 称自己著作为 “拙著”、“拙文”。
②谦称自己的亲属。 辈份高的或年岁大的，冠以“家”字，像 “家父”、“家母” 同辈冠以“愚”字，如 “愚兄”、“愚弟” 称自己的妻子为 “内人” 称自己的孩子为 “小女”、“犬子” 等。
交谈的礼仪
（一）称呼
称呼的用词在我国主要有：
敬称 谦称 美称 婉称
1. 敬称： （1）对尊长。 “您”、“您老”、“您老人家”
对晚辈：一般称 “你” （2）对别人家属。令、尊、贵、贤等。
称对方父为 “令尊”或“令尊大人”，“令严” 称对方母为 “令堂”或“令堂大人”，“令慈” 称对方兄弟为 “令兄”、“令弟” 称对方妻为 “贤内助”、“令正” 称对方子女为 “令郎”、“令爱” （3）以对方的职业相称，（姓+职业） 如 “×老师”、“×大夫”、“×司机” 等。
攀认型 同乡:“我出生在武汉，跟您这位武汉人可算得上同乡啦！” 校友“噢，您是××学校毕业的，说起来咱们还是校友呢!”
敬慕型
“久仰大名” “早就听说过您” “能认识您十分荣幸！”
(三)交谈
交谈是人们交流思想、沟通感情、建立 联系、消除隔阂、协调关系、促进合作 的一个重要渠道。
1、交谈的态度
注意：
目光的运用：
要做到“散点柔视”，即应将目光柔和 地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于 对方的眼睛。
当双方沉默不语时，应将目光移开。
目光运用中的忌讳：
盯视、眯视。
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线水平 表现客观 和理智。
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
2、微笑：
微笑
全世界通用的最美的无声语言！