销售回访话术

销售回访话术（满意）

客服：XX先生、女士，您好，我是商丘晨翼客户服务人员，想

耽误您两分钟时间做一个车辆交付后的回访，您看您现在方便吗？

客户：方便，你说。

客服：好的，谢谢！

客服：请问您对我们销售人员的整体服务还满意吗？

客户：满意

客服：好的谢谢

客服：在您提车后当天回家后，销售顾问有给您致电关怀吗？

客户：有

客服：好的，谢谢

客服：销售顾问有个您介绍首保时间或者里程吗？

客户：有

客服：好的，谢谢。

客服：咱们的车辆保养日期和保修日期是按照我们上报厂家时间为开始时间的，咱们的车辆是X月XX号提报的厂家，请厂家在给

您回访时间，您一定要记得，提车时间是X月XX号i，X月XX号。这个蒋影响到您的保养和保修，所以，请务必牢记。

客户：好的

客服：感谢您的配合，我们的回访到此结束，如果您平时有什么需要我们帮助您的，您可以随时致电给我们，祝您生活愉快，再见！

销售回访话术（不满意）

客服：XX先生、女士，您好，我是商丘晨翼客户服务人员，想耽误您两分钟时间做一个车辆交付后的回访，您看您现在方便吗？

客户：我现在在忙、开会等

客服：好的，您先忙，我稍后再打给您！

客服：请问您对我们销售人员的整体服务还满意吗？

客户：不满意

客服：请问您对我们服务哪点不满意呢？

客户：XX不满意或者做的不够好

客服：恩恩，其他的呢？

客户：XXX或者没有了

客服：XX先生、女士，您的问题我已经记录下来，感谢您的意见和建议，稍后会有销售经理给您致电具体了解和解决。希望你能配合。

客服：在您提车后当天回家后，销售顾问有给您致电关怀吗？

客户：没有

客服：就是在您提车后的当天，没有任给你打电话或者发信息问候您有没有安全到家，对吧。

客户：恩恩

客户：抱歉先生，这个问题我已经记录，稍后会有销售经理给您致电了解具体情况及解决。希望您能配合。

客服：销售顾问有个您介绍首保时间或者里程吗？

客户：没有

客服：XX先生、女士，我们爱车的首次免费保养时间是三个月或者5000公里保养，以时间或者里程先到者为准。

客户：好的

客服：咱们的车辆保养日期和保修日期是按照我们上报厂家时间为开始时间的，咱们的车辆是X月XX号提报的厂家，请厂家在给您回访时间，您一定要记得，提车时间是X月XX号i，X月XX号。这个蒋影响到您的保养和保修，所以，请务必牢记。

客户：我是XX号提的车，不是XX号提车的啊。

客服：对，您的提车时间是XX号，但录入厂家系统时间是XX 号，厂家的保修和免费首保是按照XX号开始计算的，您的回答跟我们系统要一致，否则将影响到保养和保修。其实，按照XX号提车时间上报，等于您多享受了XX天的保修。这个对您是好事。

客户：好的

备注：如确实有客户解释不同，请第一时间告知销售经理解决，否则因回答不正确造成的厂家罚款，相关回访人承担50元，客服经理承担20元。

吉利汽车首保时间为3个月（报终端时间）或者5000公里，以先到者为准。

总成保修时间另行附件。