中职素质教育(B卷)
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一、简答题。(每题15分,共75分) 1、接听电话礼仪的原则包括哪四项? 2、常见心理问题的调试方法包含哪些? 3、打官司的基本程序氛围那四个步骤?(以民事诉讼为例) 4、发生交通事故的处理办法有哪些? 5、良好心理素质的标准,包括哪七项? 二、案例分析题(25分) 有一个年轻人失恋了,一直摆脱不了事实的打击,情绪低落,已经影响到了他的正常生活,他没办法专心工作,因为无法集中精力,头脑中想到的就是前女友的薄情寡义。他认为自己在感情上付出了,却没有收到回报,自己很傻很不幸。于是,他找到了你。你将如何帮助他? 参考答案要点及评分标准(B 卷) 一、简答题。(每题15分,共75分) 1、接听电话礼仪的原则包括哪四项? 答:(1)及时接听(2)应对谦和(3)主次分明(4)一视同仁 2、常见心理问题的调试方法包含哪些? 答:(1)厌学及其干预; (2)客服急躁焦虑情绪; (3)消除人际交往中的自备心理;
(4)提高应对挫折的能力。 评分人 得分
3、打官司的基本程序氛围那四个步骤?(以民事诉讼为例)答:(1)起诉;(2)审理;(3)上诉;(4)执行。
4、发生交通事故的处理办法有哪些?
答:(1)及时报案;(2)保护现场;(3)控制肇事者;(4)救伤者或财物。
5、良好心理素质的标准,包括哪七项?
答:(1)学习目标明确,适应中职的学习生活;
(2)朝气蓬勃,热情开朗,成功愉快的体验占主导地位;
(3)个性发展正常,结构比较合理;
(4)自我意识发展适当;
(5)乐于交往,人机关系和谐;
(6)适应学校环境,适应社会;
(7)反应适度,符合年龄特征。
二、案例分析题(25分)
❖告诉他,其实他的处境并没有那么糟,只是他把自己想象得太糟糕了。
❖给他举几个成功人士的例子。
❖利用所学内容,帮助该生建立自信。
❖若学生有创新之处,可给予加分。