中职素质教育(B卷)

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一、简答题。（每题15分，共75分） 1、接听电话礼仪的原则包括哪四项？ 2、常见心理问题的调试方法包含哪些？ 3、打官司的基本程序氛围那四个步骤？（以民事诉讼为例） 4、发生交通事故的处理办法有哪些？ 5、良好心理素质的标准，包括哪七项？ 二、案例分析题（25分） 有一个年轻人失恋了，一直摆脱不了事实的打击，情绪低落，已经影响到了他的正常生活，他没办法专心工作，因为无法集中精力，头脑中想到的就是前女友的薄情寡义。他认为自己在感情上付出了，却没有收到回报，自己很傻很不幸。于是，他找到了你。你将如何帮助他？ 参考答案要点及评分标准（B 卷） 一、简答题。（每题15分，共75分） 1、接听电话礼仪的原则包括哪四项？ 答：（1）及时接听（2）应对谦和（3）主次分明（4）一视同仁 2、常见心理问题的调试方法包含哪些？ 答：（1）厌学及其干预； （2）客服急躁焦虑情绪； （3）消除人际交往中的自备心理；

（4）提高应对挫折的能力。 评分人 得分

3、打官司的基本程序氛围那四个步骤？（以民事诉讼为例）答：（1）起诉；（2）审理；（3）上诉；（4）执行。

4、发生交通事故的处理办法有哪些？

答：（1）及时报案；（2）保护现场；（3）控制肇事者；（4）救伤者或财物。

5、良好心理素质的标准，包括哪七项？

答：（1）学习目标明确，适应中职的学习生活；

（2）朝气蓬勃，热情开朗，成功愉快的体验占主导地位；

（3）个性发展正常，结构比较合理；

（4）自我意识发展适当；

（5）乐于交往，人机关系和谐；

（6）适应学校环境，适应社会；

（7）反应适度，符合年龄特征。

二、案例分析题（25分）

❖告诉他，其实他的处境并没有那么糟，只是他把自己想象得太糟糕了。

❖给他举几个成功人士的例子。

❖利用所学内容，帮助该生建立自信。

❖若学生有创新之处，可给予加分。