家具寝具床垫安装售后主管经理岗位职责说明书

售后服务经理岗位职责范本

售后服务经理岗位职责范本
1. 负责建立和维护售后服务团队，并进行日常管理和指导。

2. 制定和实施售后服务相关的政策和流程，以确保高效的服务交付和客户满意度。

3. 协调安排售后服务人员的工作任务和日程安排，确保及时响应客户请求并解决问题。

4. 管理客户关系，与客户保持密切联系，了解他们的需求和反馈，并及时进行回复和解决。

5. 负责处理客户投诉和纠纷，寻找解决方案并与相关部门协调解决。

6. 定期跟进客户满意度调查，收集和整理客户反馈，并提出改进建议。

7. 分析售后服务数据和报告，监控和评估售后服务团队的绩效，并提供相关数据的汇报和解读。

8. 协调并与销售团队进行紧密合作，提供及时的售后支持，确保客户的满意度和忠诚度。

9. 协调并与供应商和外部合作伙伴合作，确保及时提供优质的售后服务，并监督和管理供应商的绩效。

10. 针对售后服务过程中出现的问题和挑战，及时进行分析和解决，提出相关的改进措施和建议。

11. 参与售后服务相关的项目和活动，拓展和提升售后服务的能力和水平。

12. 遵循公司的规章制度和政策，维护公司形象和声誉，树立良好的服务态度和品牌形象。

售后服务经理是一个综合能力要求较高的职位，需要具备良好的沟通和协调能力，能够独立解决问题和处理紧急情况。

同时，他们还需要具备较强的团队管理和项目管理能力，能够有效地管理团队和资源，确保售后服务的高质量和高效率。

此外，他们还需要具备较强的分析和判断能力，能够独立分析和解决问题，并提出有效的改进建议。

在日常工作中，他们还需要保持积极的工作态度和团队合作精神，能够适应高压和快节奏的工作环境。

售后主管工作职责工作职责范本(2篇)

售后主管工作职责工作职责范本
1.负责老客户关系维护，为老客户定制合理的理财投资规划，推广合适客户的综合金融产品；
2.为公司老客户提供售后服务：续期收费、变更类保全服务（联系信息变更、投保人变更、生存金领取、账号变更、保单贷款、等）、理赔服务、保单缺口检视、客户产品咨询等全方位服务
3.负责团队管理指导，定期开展总结会议和管理培训，为储备主管提供管理技巧、方式方法辅导；
4.负责团队分工协作等管理工作，对储备主管进行管理追踪考核。

售后主管工作职责工作职责范本（二）
1.各服务网点规范管理及考核，内部管理工作流程规划，并熟悉内容且能胜任。

2.报障派单、接单：网点派单、跟踪网点当天维修进度、对现场问题进行协调及反馈
做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；
3.电话沟通：主要对甲方客户的报障响应、对网点服务的下单督促。

4.材料整理：对网点产品维修情况进行收集、整理并反馈（包括照片、处理过程、核价），各个区域产品维修数据统计汇总；更新各网点基础资料及跟进网点保险购买的情况；结算数据统计核查和跟进催收
5.提高客户满意度：及时协调处理客户投诉，并反馈。

____部门各环节异常突发事件协调及处理；
7.跟进及培训指导各客服专员工作，做好团队建设，工作流程；
8、做好甲方、服务网点间良好沟通的维系；
9、完成上级临时交代的工作任务。

(完整版)售后服务部经理岗位职责标准说明书

2.负责分类汇总、统计、反馈出现的问题给相关部门，并监督改进，确保改进达标率100%；
3.负责根据出现的相关问题，总结并提出合理化建议报相关部门，确保合理化建议采纳率50%以上。
技术修复
1.负责组织本部门人员按照客户要求进行衣物的修复（裁边、改腰、创新修复等）工作，确保修复完成及时准确率100%；
2.负责组织本部门人员按售后服务标准将修复完的衣物进行整理（熨烫、折叠等），确保整理达标率100%；
2.严重渎职，导致本职工作出现重大纰漏，造成公司遭受重大经济损失；
3.对公司重大事件恶意隐瞒不报，对公司造成严重影响和损失；
4.拉帮结派，在公司内部形成帮派体系，严重影响公司正常运营；
5.以权谋私，利用权力收受员工或外部人员贿赂，谋取个人私利。
后果严重
具有上述行为者，均属违反公司重大制度规定，公司将给予罚款以及相应处分；情节严重者，将依法解除劳动合同；情节特别严重者，保留追究相应民事或刑事责任的权利。
4.负责组织召开本部门周/月质询会，并监督执行，确保计划完成率100%；
5.负责按公司考核计划完成本部门员工的绩效考核与评估，并提出改进意见，确保考核计划完成及时率100%；
6.负责根据员工考评结果及其表现，提出调级、调任、聘用、解聘、奖惩建议，报总经理，确保总经理审批通过；
7.负责定期对本部门员工从生活、工作、心理等方面进行关怀，确保员工流失率符合公司规定。
3.负责组织本部门人员按售后服务标准将衣物进行包装、返还，并与相关人确认收到，确保客户满意率100%。
客户回访
1.负责根据VIP服务部反馈的修复意见，汇总、整理并改进，确保改进达标率100%。
成本控制
1.负责编制本部门年度预算，报财务部审核，总经理审批，确保年度预算执行达标率100%。

家居店-售后服务主管岗位说明书

售后服务主管岗位说明书
部门
售后服务部
岗位名称
售后服务主管
岗位编号
职等职级
主管级
定员编制
1人
编制日期
直接上级
售后服务总监/经理
下属
直接下属：售后服务专员、安装技师、货车驾驶员
间接下属：无
一、岗位概述
根据公司战略目标和年度经营计划，负责配送安装服务，售后服务等模块工作的正常运作，加强外部客户服务体验感，提升品牌核心竞争力
主责
日常
信息反馈
与慕思总部各部门保持良好的对接，及时反馈相关质量和用户需求信息，提升质量，改善设计
主责
阶段
客户关系维护
保存管理客户资料，划分客户级别，定期存储备份，定期反馈总部，定期进行客户关系维护
主责
日常
团队建设与培育
招募培育专业服务人员，提高服务水平
主责
日常
三、任职资格
学历
高中及以上学历
专业
无
年龄
20-35
经验
2年以上
性别
不限
计算机
熟练
可晋升岗位
可转换岗位
降级职位
其他要求
1、责任心强、具备较强的团队管理能力，吃苦耐劳，原则性强
2、熟练操作OFFICE办公软件和ERP系统;
3、掌握家具售后专业知识，熟悉国家、地方及公司相关售后政策、法规
4、2年以上售后管理岗位经验
二、工作职责描述
岗位职责
职责细化
负责程度
频率
客户服务满意度
负责安装服务、售后服务日常工作的安排和处理，定期检查和完善，提高客户服务体验感
主责
日常
客诉处理
妥善处理客户投诉，和总部及相关部门保持良好的公共关系，定期预警升级客诉，共同协商处理各种售后问题

售后主管工作职责范本（2篇）

售后主管工作职责范本一、负责售后服务团队的管理和协调1. 负责建立和维护高效的售后服务团队，制定合理的工作目标和计划，并对团队成员进行培训和指导。

2. 确保售后服务团队按照公司的政策和流程提供优质的售后服务，确保客户的满意度。

3. 协调售后服务团队与其他部门的合作，确保售后服务工作的顺利进行。

二、处理客户售后问题和投诉1. 接听客户的投诉电话，认真听取客户的问题，并及时跟进处理，确保问题得到有效解决。

2. 协调售后团队成员进行现场服务，处理复杂的售后问题，确保客户满意度和忠诚度的提升。

3. 分析客户的投诉和反馈情况，及时向相关部门提供改进建议，以提升产品质量和售后服务水平。

三、建立和维护客户关系1. 建立健全客户档案，记录客户的基本信息、售后服务记录和反馈意见，以便更好地了解客户需求。

2. 定期与重要客户进行沟通和交流，了解客户的满意度和需求，及时回应客户问题和提供解决方案。

3. 维护客户关系，增强客户的忠诚度，通过提供个性化的售后服务，促进客户的再购买和口碑推广。

四、制定和执行售后服务管理制度1. 制定售后服务管理制度和流程，确保售后服务工作的规范化和标准化。

2. 监督和检查售后服务工作的执行情况，及时发现并解决问题，确保售后服务的质量和效率。

3. 收集和整理售后服务的数据和统计分析报告，为公司制定售后服务策略和决策提供参考。

五、参与售后服务改进和优化1. 分析售后服务的瓶颈和问题，提出改进建议，优化售后服务流程，提升服务效率和客户满意度。

2. 参与产品质量问题的分析和解决过程，协助相关部门推动质量改进和产品升级，提高售后问题的解决率。

3. 不断学习和积累售后服务的经验和知识，不断提升自己的售后服务能力和水平，为团队提供专业指导。

六、管理和控制售后服务成本1. 合理安排售后服务资源，控制售后服务成本，提高工作效率。

2. 监督和管理售后服务团队的绩效，制定激励和奖惩措施，营造积极向上的工作氛围。

家具售后经理(杭州工作)岗位职责

家具售后经理（杭州工作）岗位职责
家具售后经理是家具企业中的一个关键职位，主要负责处理客户退换货、维修交接以及客户服务中的各种问题。

下面是家具售后经理的岗位职责：
1. 组织制定售后服务流程和规范，监督执行，保证售后服务质量。

2. 指导售后服务团队工作，协调各部门之间的沟通和协作，提供有效的数据和信息支持，协助解决售后问题和争端。

3. 对售后客服进行培训和指导，提高客服水平和服务效率，维护客户满意度。

4. 建立客户信息库，对客户进行分类和分析，对客户需求和反馈做出及时回应。

5. 审核客户故障报告，确定故障原因，并提供解决方案，确保售后服务及时、准确、高效。

6. 负责与仓库管理部门协调好仓库库存商品的维修流程，以更好地满足售后需求。

7. 跟踪售后回访，收集客户的反馈和建议，及时处理客户不满意的问题，提高售后服务质量和客户满意度。

8. 管理售后服务费用，控制成本，提高效益。

以上是家具售后经理的主要岗位职责，需要一定的专业知识和管理经验，对团队协作和客户服务能力要求也较高。

对于首次进入该岗位的人员，需要加强对家具产品类型、服务流程及售后问题的学习，提高自身素质和能力，做好售后服务管理工作。

售后服务经理岗位职责说明书（共4篇）

售后服务经理岗位职责说明书（共4篇）第1篇：售后服务经理岗位职责WORD格式--可编辑售后服务经理岗位职责1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

7、开拓新市场，增加新客户。

8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

9、控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。

11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

售后服务部工程师岗位职责精选文档，供参考！---WORD格式--可编辑1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

3、对公司售出产品进行售后服务和维修。

4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

6、开拓新市场，增加新客户。

7、参加本部门业务培训。

8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

（此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行编辑修改内容，供参考，感谢您的支持）精选文档，供参考！---第2篇：售后服务经理岗位职责售后服务经理岗位职责1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

家具寝具床垫售后客服专员主管经理工作岗位职责绩效指标说明书

任职资格要求
年龄
与
性别
1.年龄区间：25-45岁；
2.性别：女性；
3.其他：健康、形象好(身高等)
学历
与
工作
经验
1.该岗位的学历要求，如：中专以上学历
2.工作经验要求，如：1年以上客服工作经验
3.技术资格，如：能够独立与客户沟通，语气温和声音柔和等
能力
要求
1.需要一定的计划能力、沟通调节能力、实施运作能力。
家具寝具床垫售后客服专员主管经理工作岗位职责绩效指标说明书
岗位名称
客服专员
所在部门
客服部
直接上级
客服部经理
直接下级
无
主要工作协作关系
1、客服经理；（内部对上）
2、导购、设计、安装、售服等人员；（内部横向）
3、集团客服中心；（外部对上）
4、产品用户。（外部横向）
工作概要
负责ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ司产品的维护及维修，售服配件的及时补缺，跟踪售后维修遗留问题。
每天完工的售服及时登记到售后总表上，以备查询
完工售服登记好售服明细，以备工人结工资。
维修分类登记，按照调柜、台面、电器三大类分开登记，回访时客户反馈情况也需要登记，以备结工人工资。
每月维修日报表汇总，提供领导审核
每个维修专员的工作单量分类统计，查看每月的工作量。每月3号前把上月的售服总报表发给客服经理。
2.较强的语言表达能力、一定的写作能力。
知识
技能
要求
1.计算机知识（熟练操作WORD、EXCELL等办公软件）。
工作时间特征
上下班时间比较固定、偶尔需要加班。
备注
8.
绩效指标
关键绩效指标
定义、公式或说明

售后服务经理岗位职责范本（二篇）

售后服务经理岗位职责范本售后服务经理是一个负责管理售后服务部门的重要岗位，主要负责制定和执行售后服务策略，提高客户满意度和售后服务质量。

下面是一个售后服务经理岗位职责范本：职位名称：售后服务经理职位描述：1. 负责制定和实施售后服务策略，确保公司在售后服务方面取得持续优势；2. 负责制定和执行售后服务标准和流程，确保售后服务质量符合公司要求；3. 负责制定和管理售后服务团队的工作计划和目标，确保团队的工作效率和绩效；4. 负责招聘、培训和管理售后服务团队的成员，提高团队的整体素质和能力；5. 负责客户服务热线和投诉处理工作，及时解决客户问题，提高客户满意度；6. 负责售后服务数据的统计和分析，为改进售后服务提供决策依据；7. 负责与供应商和合作伙伴沟通，协调解决售后服务问题；8. 负责售后服务投诉的处理和客户关系的维护；9. 参与制定售后服务预算和费用控制，确保售后服务部门的成本控制；10. 负责售后服务部门的日常管理和运营，保证部门的正常运转。

任职要求：1. 本科及以上学历，市场营销、管理或相关专业优先；2. 具备5年以上相关工作经验，有3年以上售后服务管理经验者优先；3. 具备良好的客户服务意识和沟通能力，能够处理复杂的客户问题；4. 熟悉售后服务流程和标准，熟练掌握售后服务工具和系统；5. 具备团队管理和培训能力，能够激励团队成员达到个人和团队目标；6. 具备数据分析和问题解决能力，能够根据数据和情况做出正确决策；7. 具备良好的抗压能力和团队合作精神，能够适应高强度的工作环境；8. 具备良好的英语听说读写能力，具备英语6级以上证书者优先考虑。

以上是一个售后服务经理岗位职责范本，根据实际情况可以进行相应的调整和修改。

售后服务经理是一个关键岗位，需要具备较强的团队管理能力、沟通能力和问题解决能力，以提高客户满意度和售后服务质量。

售后服务经理岗位职责范本（二）售后服务经理是负责组织和管理售后服务团队，并负责制定和执行售后服务策略的职位。

售后主管岗位职责范本

售后主管岗位职责范本售后主管是企业售后服务团队的核心岗位之一，主要负责售后服务的规划和组织，确保客户得到及时、高效、满意的售后支持。

以下是一个售后主管岗位职责范本，供参考：一、制定售后服务策略和目标1. 分析市场需求和竞争情况，制定售后服务的战略和目标；2. 协助制定售后服务的预算，并根据实际情况进行调整；3. 提出并推动售后服务的改进和创新，以提高客户满意度和忠诚度。

二、组织和协调售后服务团队1. 负责组织和管理售后服务团队，确保团队成员的工作顺利进行；2. 安排和调整售后服务人员的工作任务和工作时间；3. 培训和指导售后服务人员，提高他们的技能和服务水平；4. 解决售后服务团队的工作中出现的问题和困难。

三、建立和维护客户关系1. 确保客户得到及时、高效、满意的售后支持和服务；2. 处理客户的投诉和问题，寻找解决方案并及时反馈给客户；3. 定期与重要客户进行沟通，了解他们的需求和意见，并提供相应的服务。

四、监督和评估售后服务的质量1. 定期对售后服务的质量进行评估，并提出改进建议；2. 监督和检查售后服务的执行情况，确保服务方案得到有效执行；3. 收集客户的反馈和意见，分析客户满意度，并采取相应的改进措施。

五、优化售后服务流程1. 分析和优化售后服务流程，提高工作效率和服务质量；2. 管理并不断改进售后服务的相关系统和工具；3. 推动数字化转型，提升售后服务的智能化水平。

六、与其他部门合作1. 协调和合作销售、生产、质量等部门，确保售后服务与其他部门的衔接和协同；2. 参与产品开发和改进过程，提供售后服务的建议和意见。

七、保障售后服务的质量和安全1. 制定和执行售后服务的质量和安全管理制度；2. 监督和评估售后服务的质量和安全风险，采取相应的措施进行改进；3. 建立售后服务的风险预警机制，及时发现和解决问题。

八、进行数据分析和报告1. 收集和分析售后服务的数据，提供相关报告和分析结果；2. 根据数据分析结果，提出售后服务的改进措施和建议；3. 定期向上级主管报告售后服务的工作进展和成果。

安装售后客服主管经理岗位职责职位说明书

6、安装技师的日常安排
7、当日总结和次日安排
二、督导
1、监督产品安装质量，抽查安装现场员工行为标准和安装服务规范
2、定期抽查安装技师的技能和沟通技巧
三、周、月度
1、提升员工技能，对员工进行培训
2、组织参加部门月度运营例会
时间
正常时间、必要的时间加班
主要职责
遵守国家法律法规以及管理规定，全面主持店面的日常管理，带领门店员工完成制定的销售目标。
内容
一、安装管理
1、负责安装与门店衔接
2、建立安装现场管理和服务规范
3、制定产品安装标准及操作规范
4、监督产品安装质量，并进行现场抽查验收（至少验收20%）
5、负责安装技师日常管理，提升其对商场的忠诚度和团队凝聚力
安装售后客服主管经理岗位职责职位说明书
岗位名称
安装售后主管
所属部门
客服中心
直属上级
客服中心经理
直属下级
安装技师、督导
相关联系岗位
客户顾问、设计、售服管理员
任职资格
性别
男
年龄
25岁以上
学历要求
高中
职称要求
无
经验
2年以上橱柜安装经验和团队管理经验
从பைடு நூலகம்技能
身体健康，无任何不良嗜好
从业素质
细致，认真，抗压能力强，责任心及团队意识强

家居建材建材门窗定制家居售后服务主管经理职位职责说明书

家居建材售后服务主管经理职位职责说明书
岗位名称：售服经理
部门：售服部
直接上级：运营总监
直接下级：售服专员、计价人员、维修师傅
相关联系岗位：店长、设计师、行政人事部、安装经理
任职资格：
1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；
2、身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；
3、熟悉橱柜、电器维修；
4、2年以上橱柜、电器售服经验和团队管理经验；
5、熟练操作办公软件。

主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持售服部的日常管理工作。

工作内容：。

售后主管工作职责范本（2篇）

售后主管工作职责范本1.完善售后服务各部门的规章管理制度。

2.根据客户反映的产品问题进行分类存档并作出处理意见3.负责退货产品的入库验收工作4.每月统计售后总表。

及统计维修费用5.每月统计售后折价的费用做成售后折价单，并向上级汇报。

6.定期向公司汇报售后服务的经营管理情况，负责部门的管理和协调工作7.手机客户信息妥善处理客户不满意见、建议，并向相关部门反馈____处理好客户的投诉根据实际情况认真耐心的做好解释，____的降低客户的投诉9.做好客户的档案和管理工作听取和记录客户提出的建议、意见和投诉并及时向上级汇报10.完成上级领导交代的其他任务售后主管工作职责范本（2）售后主管的工作职责主要包括以下几个方面：1. 制定售后服务管理制度和流程：负责制定并完善售后服务管理制度和流程，确保售后服务工作的规范化、标准化和可操作性。

2. 组织售后服务团队：负责组织和管理售后服务团队，包括工作人员的招聘、培训和绩效管理等工作，确保团队的协调运作和高效执行。

3. 客户投诉处理：负责处理客户投诉，分析和研究投诉原因，及时给予客户满意的解决方案，并改进售后服务工作，提高客户满意度。

4. 售后服务质量管理：负责监督和检查售后服务工作的质量，确保售后服务符合公司标准和客户要求，通过定期进行服务满意度调查、公司内部奖惩机制等手段，不断提升售后服务质量。

5. 售后服务数据分析和报告：负责收集、整理和分析售后服务相关的数据，编制相关报告，向上级汇报售后服务工作情况，提出改进意见和建议。

6. 售后服务沟通与协调：负责与其他部门（如销售部门、生产部门等）进行沟通与协调，确保售后服务与其他相关工作的衔接和顺利进行。

7. 售后服务预算管理：负责制定售后服务的预算，并控制和管理售后服务的费用，确保费用的合理使用。

总的来说，售后主管需要全面负责售后服务工作的组织、管理和协调，确保售后服务的质量和效率，提高客户满意度，为公司创造良好的售后服务品牌形象。

售后服务经理岗位说明书

售后服务经理岗位说明书一、岗位概述售后服务经理是负责协调和管理公司售后服务团队工作的重要职位。

该岗位需要负责制定并执行售后服务策略，确保客户满意度及售后服务质量达到公司要求。

同时，售后服务经理需要领导团队解决客户投诉、处理退换货事宜，并协调内部各个部门之间的沟通合作，以确保售后服务工作的顺畅推进。

二、岗位职责1. 制定并执行售后服务策略，确保服务质量达到公司标准；2. 管理售后服务团队，制定工作计划，安排人员培训和轮岗；3. 监督团队工作进展，确保客户问题及时有效解决，客户满意度达标；4. 处理客户投诉，协调解决售后纠纷，提高客户维护率；5. 负责售后服务数据分析及报告总结，提出改进建议；6. 主持售后服务例会，促进团队合作，提升服务水平。

三、任职要求1. 本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业优先；2. 具备较强的沟通协调能力和团队管理经验；3. 熟悉售后服务流程和管理方法，有较强的售后服务意识；4. 熟练运用办公软件及数据分析工具，具备较强的数据处理能力；5. 具备较强的解决问题能力和紧急处理能力，能够承受一定的工作压力。

四、福利待遇1. 公司提供有竞争力的薪资待遇及晋升空间；2. 提供完善的培训计划和职业规划，支持员工个人发展；3. 提供员工福利及健康保障，营造良好的工作氛围；4. 公司每年组织团建活动和员工关怀活动，增强团队凝聚力。

五、联系方式如果您对该岗位感兴趣并符合要求，请将个人简历发送至邮箱**************，我们将尽快与您联系。

六、结语希望借此说明书能使符合条件的候选人更好地了解售后服务经理岗位的工作内容和要求，欢迎热爱售后服务工作并富有激情的您加入我们的团队，共同为公司的发展贡献力量！。

家具售后物流部经理岗位职责（共5篇）

家具售后物流部经理岗位职责（共5篇）第1篇：售后部经理岗位职责客服部经理一名：岗位职责:1、负责公司客服体系的建立、客服梯队建设及运作。

2、制定并贯彻执行总公司及分支机构服务计划和标准，保证客服工作的流程化、标准化管理与监督，全面提升客户服务质量；3、搭建并不断优化客户服务系统平台，建立和管理客服档案，实施收集、管理及维护客户关系，开展客户特征和需求进行分析、统计及汇报。

4、根据客户特征和需求制定和完善不同层级的客户服务策略，并进行二次开发；5、负责对客户档案进行管理，控制客户数据的分配和跟踪并对数据进行整理分析；6、全面负责公司及客户满意度指标的监控与落实及客户的回访与维护工作，及时处理客户的投诉，并与之保持良好的关系和沟通，提高客户满意度，增加客户的对品牌的忠诚度；7、负责收集并统计客户及经销商意见，并及时反馈给公司总经理及其他相关部门，并保持密切的交流；8、负责指导各个项目及时处理客服工作中的问题，避免问题积累，同时前瞻性地预见可能发生的问题，提出预防办法，杜绝问题出现；9、与协作部门保持良好的沟通，完成各项数据转化工作，配合营销中心市场部完成各项数据核对，定期出具统计报表；10、负责客户服务部的团队建设及日常管理，加强对客服人员的指导、培训与考核，对客服人员的心态进行跟踪，提高服务水平，改善工作质量；11、完成其他临时性工作以及配合部门以外的必需工作。

任职条件：1、大专以上学历，5年以上客服管理及3年以上知名企业客服部部门经理工作经验；2、精通客户服务体系的搭建及管理流程梳理，以完成目标为工作导向；3、从事过金融、通讯行业客户服务管理工作优先；5、全面掌握客户关系维护、会员管理等岗位的工作流程；6、具有较强的组织协调、判断及决策、团队协作、数据分析、应变处理、业务公关能力、能力、能力，能合理安排部门人员的业务工作及协调各相关部门的关系。

7、能充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识及高度的工作热情和责任感，能承受高强度工作压力。

大区售后服务经理(家具)岗位职责

大区售后服务经理（家具）岗位职责大区售后服务经理（家具）岗位职责：1. 组织公司售后服务团队，负责大区范围内家具售后服务的规划、实施、管理与监督工作，确保售后服务质量达到公司要求。

2. 建立健全售后服务体系，制定服务流程和标准，协助制定各种售后服务方案，包括售后服务计划、数据分析、客户反馈处理等。

3. 对售后服务人员进行培训、考核和管理，确保售后服务人员的技能与素质达到公司要求。

4. 负责制定家具售后服务工作的策略，并针对市场需求，制定营销计划和目标，提高售后服务效率和服务质量。

5. 建立健全售后服务档案和客户信息管理系统，对客户信息进行分类归档、维护和更新。

6. 负责解决各种售后服务问题和纠纷，及时处理客户投诉并提出有效解决方案，保护公司的品牌形象和客户满意度。

7. 就售后服务事宜与其他部门进行协调，确保售后服务与其他部门的配合顺畅，在公司内部维护良好的合作关系。

8. 根据公司领导的要求，及时报告配送和售后服务情况，总结分析售后服务信息，对售后服务提出改进意见和建议。

以上是大区售后服务经理（家具）的岗位职责，需要具备的岗位要求如下：岗位要求：1. 大专及以上学历，具备家具售后服务、管理相关工作经验三年及以上；2. 熟悉家具售后服务流程、标准和管理制度，有较强的服务意识和服务能力；3. 具备团队管理经验，能够有效地调动团队积极性，提高工作效率和绩效；4. 具备良好的沟通能力和协调能力，能够与各个部门协作，解决问题并提出建议；5. 具备较强的问题处理能力和解决能力，能够独立处理各种售后服务问题，提出有效的解决方案；6. 熟练掌握办公软件及各种售后服务管理工具，具有较强的数据分析能力。