消费者的知情权.37页PPT
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完整版银行保险机构消费者权益保护管理办法学习解读演示ppt
PowerPoint 2003的“进入（对象进入画面过程 中的动 画效果 ）”、 “强调 （对象 进入画 面后的 动画效 果）” 、“退 出（对 象退出 画面过 程中的 动画效 果）” 效果都 提供了 “基本 型”、 “细微 型”、 “温和 型”和 “华丽 型”多 种动画 。“动 作路径 ”和“ 绘制自 定义路 径”设 有“基 本”、 “直线 和曲线 ”、“ 特殊” 、“任 意多边 形”、 “自由 曲线” 等动画 路径， 动画效 果可谓 名目繁 多。并 且对于 同一对 象可以 设置多 种不同 的动画 效果， 如果再 适当地 设置各 动画的 起始时 间和过 程时间 ，其最 终效果 有如Fl ash， 令人叫 绝FHX+LHJ。
银行保险机构消费者权益保护管理办法
——学习解读中国银保监会制定《银行保险机构消费者权益保护管理办法》——
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二
《管理办法》的权威解答
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2024版最新新消费者权益保护法培训ppt课件
01消费者权益保护法概述Chapter消费者权益保护法的定义与作用定义作用总则国家对消费者合法权益的保护消费者组织争议的解决经营者的义务消费者的权利消费者权益保护法的体系结构消费者权益保护法的历史与发展初始阶段介绍消费者权益保护法的起源和早期发展，如消费者运动的兴起、国际消费者权益日的设立等。
发展阶段阐述消费者权益保护法在不同时期的发展特点和重要事件，如各国纷纷制定消费者权益保护法、国际消费者权益保护合作不断加强等。
完善阶段介绍当前消费者权益保护法的发展趋势和面临的挑战，如加强网络消费者权益保护、打击假冒伪劣商品等。
02消费者的权利与义务Chapter安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
知情权公平交易权求偿权选择权消费者的基本权利遵守社会公德尊重经营者劳动依法维权030201消费者的义务与责任消费者权利的保护措施国家保护国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
社会监督全社会应当加强对消费者权益保护工作的监督，支持消费者依法维权。
经营者义务经营者应当遵守法律法规，诚信经营，保障消费者的合法权益。
对于侵害消费者权益的行为，经营者应当承担相应的法律责任。
消费者组织消费者组织应当依法成立，为消费者提供咨询、投诉、举报等服务，支持消费者依法维权。
03经营者的义务与责任Chapter01020304经营者必须遵守国家法律法规，不得从事违法经营活动。
遵守法律法规经营者应当提供符合安全标准的商品，确保消费者的人身财产安全。
提供安全商品经营者应当明码标价，公开透明地展示商品价格，不得进行价格欺诈。
侵犯消费者的知悉真情权-大沥教育幻灯片PPT
消费者：①要不断提高自身的消费层次和素质，提升 自我保护能力和意识；②要依法维护自己的权益，同 时积极配合执法部门妥善地解决矛盾。
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⑵销售质量有问题的食品、药品、电器等与人身 直接接触的商品，侵犯消费者的：
知悉真情权、公平交易权、平安保障权
⑶强制交易行为，侵犯消费者的： 自主选择权、公平交易权
课堂训练1：消费者权利
〔P35：06中考〕1、某商店打出“租期已到，赔 本清货甩卖〞的广告，引来了不少顾客。然而执 法人员调查，此店销售的大局部产品存在严重的 质量问题。经营者的行为
A. ①②③ B. ①②④ C. ①③④ D. ②③④
维护消费者权益的主要途径
有哪些?
不成 与经营者协商和解
请求消协调解 不成
向有关行政部门申诉
不成
向法院提起诉讼
1、双方协商
2、向有关部门求助，请求调解
根据不同的题目，有关部门会有所不同。 如：属于经济消费方面可向消费者协会/消费 者委员会、工商部门、行政执法部门请求帮 助如有关教育、家庭……方面可向居委会、 政府部门、学校、教育部门请求帮助
侵犯消费者的知悉真情权-大沥 教育幻灯片PPT
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考纲要求：
知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护
自目己作标为要消费求者：的权利。
▲1、懂费者权益的途径
和方法。
考点13：消费者合格权益
⑴平安保障权 ⑵知悉真情权 ⑶自主选择权 ⑷公平交易权 ⑸依法求偿权
①侵犯了消费者对产品和效劳的自主选择权 ②侵犯了消费者对产品和效劳真实情况的知悉权 ③违反了经济活动中的老实信用原那么 ④是违法的，应该受到刑罚处分
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⑵销售质量有问题的食品、药品、电器等与人身 直接接触的商品，侵犯消费者的：
知悉真情权、公平交易权、平安保障权
⑶强制交易行为，侵犯消费者的： 自主选择权、公平交易权
课堂训练1：消费者权利
〔P35：06中考〕1、某商店打出“租期已到，赔 本清货甩卖〞的广告，引来了不少顾客。然而执 法人员调查，此店销售的大局部产品存在严重的 质量问题。经营者的行为
A. ①②③ B. ①②④ C. ①③④ D. ②③④
维护消费者权益的主要途径
有哪些?
不成 与经营者协商和解
请求消协调解 不成
向有关行政部门申诉
不成
向法院提起诉讼
1、双方协商
2、向有关部门求助，请求调解
根据不同的题目，有关部门会有所不同。 如：属于经济消费方面可向消费者协会/消费 者委员会、工商部门、行政执法部门请求帮 助如有关教育、家庭……方面可向居委会、 政府部门、学校、教育部门请求帮助
侵犯消费者的知悉真情权-大沥 教育幻灯片PPT
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考纲要求：
知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护
自目己作标为要消费求者：的权利。
▲1、懂费者权益的途径
和方法。
考点13：消费者合格权益
⑴平安保障权 ⑵知悉真情权 ⑶自主选择权 ⑷公平交易权 ⑸依法求偿权
①侵犯了消费者对产品和效劳的自主选择权 ②侵犯了消费者对产品和效劳真实情况的知悉权 ③违反了经济活动中的老实信用原那么 ④是违法的，应该受到刑罚处分
金融消费者权益保护PPT幻灯片课件
二金融消费者八项权益与案例分析三中国银行金融消费者权益保护工作四上海市银行同业公会行业纠纷调解五金融仲裁局消保仲裁金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入公司治理企算完善金融消费者权益保护工作机制
各位领导、同事们： 早上好 ！！
1
银行业消费者权益保护工作
谢谢大家！
乌拉特中旗农村信用合作34联社
---培训汇报展示
李峡 2018.4.6
2
一、金融消费者权益保护政策解读与工作重 点
二、金融消费者八项权益与案例分析 三、中国银行金融消费者权益保护工作 四、上海市银行同业公会行业纠纷调解 五、金融仲裁局消保仲裁
3
《关于加强金融消费者权益保护 工作的指导意见》
国务院办公厅
2015年11月13日
4
焦急之中，蒋某发现ATM机显示屏右方贴有一张黄底黑字的ATM
操作须知,下方有联系电话：618-922-955**。蒋某认为“618-
922-955**”为该银行服务电话，遂拨打该电话。接听电话的人
告诉蒋某不要离开，并要蒋某按照其指示的步骤进行操作。蒋某
按照电话中对方的指示在取款机上进行了三次转账操作，将其卡
机构投资人不受此办法保护
金大融消费者概念可能比消费者概念更
21
乌拉乌特拉中特旗中旗农农村村信信用用合合作联作社联社
（二）立法要点 立法背景：
2013年：银监会关于银行业消费者权益保护 工作指引的通知（银监发（2013）38号）
2014年：中华人民共和国消费者权益保护法
2015年：国务院办公厅（国办发（2015）81号） 《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》
_
2016年4月8日晚8时 蒋某到某银行自助银行
自助设备取款致财产损失案
各位领导、同事们： 早上好 ！！
1
银行业消费者权益保护工作
谢谢大家！
乌拉特中旗农村信用合作34联社
---培训汇报展示
李峡 2018.4.6
2
一、金融消费者权益保护政策解读与工作重 点
二、金融消费者八项权益与案例分析 三、中国银行金融消费者权益保护工作 四、上海市银行同业公会行业纠纷调解 五、金融仲裁局消保仲裁
3
《关于加强金融消费者权益保护 工作的指导意见》
国务院办公厅
2015年11月13日
4
焦急之中，蒋某发现ATM机显示屏右方贴有一张黄底黑字的ATM
操作须知,下方有联系电话：618-922-955**。蒋某认为“618-
922-955**”为该银行服务电话，遂拨打该电话。接听电话的人
告诉蒋某不要离开，并要蒋某按照其指示的步骤进行操作。蒋某
按照电话中对方的指示在取款机上进行了三次转账操作，将其卡
机构投资人不受此办法保护
金大融消费者概念可能比消费者概念更
21
乌拉乌特拉中特旗中旗农农村村信信用用合合作联作社联社
（二）立法要点 立法背景：
2013年：银监会关于银行业消费者权益保护 工作指引的通知（银监发（2013）38号）
2014年：中华人民共和国消费者权益保护法
2015年：国务院办公厅（国办发（2015）81号） 《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》
_
2016年4月8日晚8时 蒋某到某银行自助银行
自助设备取款致财产损失案
消费者权益保护法保障消费者的选择权和知情权
完善法律制度
建议进一步完善消费者权益保护法律制度，加大对违法行为的惩处力度，提高法律的威慑 力和执行力。
强化社会监督
建议加强社会监督力量，鼓励媒体、消费者组织和公众对侵害消费者权益的行为进行监督 和曝光，推动形成全社会共同维护消费者权益的良好氛围。
06
社会监督与舆论引导
社会监督力量的作用发挥
消费者组织
职责范围
消费者权益保护机构应当积极宣传消费者权益保护法律、法规和规章，提高消费 者维权意识；受理消费者的投诉、举报，并及时进行调查、处理；对损害消费者 合法权益的行为，依法进行查处，并追究相关责任人的法律责任。
消费者权益保护制度及实施
消费者权益保护制度
国家制定并完善消费者权益保护制度，包括商品和服务质量 保障、价格合理、计量正确、安全卫生等方面的规定。
消费者在市场中往往处于弱势地位，容易 受到经营者的侵害，消费者权益保护法为 消费者提供了有力的法律保障。
消费者权益保护法的实施，有助于维护社 会公平正义，促进和谐社会的建设。
消费者权益保护法的调整范围
商品和服务的范围
消费者权益保护法适用于消费者 为生活消费需要购买、使用商品
或者接受服务的行为。
经营者的范围
消费者有权自主选择商品 或服务，经营者不得强迫 或变相强迫消费者购买或 接受服务。
多样化选择
经营者应当提供多样化的 商品或服务，以满足不同 消费者的个性化需求。
无障碍选择
经营者不得设置不合理的 条件或障碍，限制或妨碍 消费者行使选择权。
侵害消费者选择权和知情权的法律责任
1 2 3
民事责任
经营者违反法律规定，侵害消费者选择权和知情 权的，应当承担民事责任，如赔偿损失、退货退 款等。
建议进一步完善消费者权益保护法律制度，加大对违法行为的惩处力度，提高法律的威慑 力和执行力。
强化社会监督
建议加强社会监督力量，鼓励媒体、消费者组织和公众对侵害消费者权益的行为进行监督 和曝光，推动形成全社会共同维护消费者权益的良好氛围。
06
社会监督与舆论引导
社会监督力量的作用发挥
消费者组织
职责范围
消费者权益保护机构应当积极宣传消费者权益保护法律、法规和规章，提高消费 者维权意识；受理消费者的投诉、举报，并及时进行调查、处理；对损害消费者 合法权益的行为，依法进行查处，并追究相关责任人的法律责任。
消费者权益保护制度及实施
消费者权益保护制度
国家制定并完善消费者权益保护制度，包括商品和服务质量 保障、价格合理、计量正确、安全卫生等方面的规定。
消费者在市场中往往处于弱势地位，容易 受到经营者的侵害，消费者权益保护法为 消费者提供了有力的法律保障。
消费者权益保护法的实施，有助于维护社 会公平正义，促进和谐社会的建设。
消费者权益保护法的调整范围
商品和服务的范围
消费者权益保护法适用于消费者 为生活消费需要购买、使用商品
或者接受服务的行为。
经营者的范围
消费者有权自主选择商品 或服务，经营者不得强迫 或变相强迫消费者购买或 接受服务。
多样化选择
经营者应当提供多样化的 商品或服务，以满足不同 消费者的个性化需求。
无障碍选择
经营者不得设置不合理的 条件或障碍，限制或妨碍 消费者行使选择权。
侵害消费者选择权和知情权的法律责任
1 2 3
民事责任
经营者违反法律规定，侵害消费者选择权和知情 权的，应当承担民事责任，如赔偿损失、退货退 款等。
新版《消费者权益保护法》PPT课件
第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条 款的， （后面还会详细讲）
争议很大，各种理解
授课：XXX
24
第 二 部 分 消 费 者 的 权 利
2021/3/25
四、知情权
（一）第20条 第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者 服务的质量、性能、用途、有效期限等信息， 应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解 的宣传。
29
第 三 部 分 经 营 者 的 义 务
2021/3/25
一、保障安全责任
2、对应罚则“四十八条第二款”：经营者对 消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损 害的，应当承担侵权责任。
根据实际情况确认责任的大小 来源于《侵权法》第六条
“行为人因过错侵害他人民事权益，应当 承担侵权责任。” 具体承担哪些侵权责任，《侵权法》里“第 二章 责任构成和责任方式”第15条以后有明 确的说明。
2021/3/25
授课：XXX
8
第一部分 指导思想
2021/3/25
授课：XXX
9
一、维护消费者的合法权益
1、保持相对平衡的维护
2、与时俱进的维护
第
一
新的经营行为、丰富的商品和提供各种各样
部
分
的服务 ；
指
导 思
有关法律法规纷纷颁布、修改，法律体系建
想
设不断完善
2021/3/25
授课：XXX
10
二、在原有指导思想上的三个突破
一是法律有关规定不明确二是消费者维权能力有限三是维权渠道不畅成本高四是消费者协会工作受影响五是行政监管和处罚力度不够08年立项09年开始调研2012年底基本完成2013年2月初正式较统一初稿形成2013年4月一审2013年8月二审2013年10月25日三审颁布时间提前签发社会反响好负面声音少立法机构的高度评价工商总局在新消法修改过程中起到的重要作第一部分指导思想第二部分消费者的权利第三部分经营者的义务第四部分国家对消费者权益的保护第五部分争议的解决第六部分法律责任第七部分相关问题说明1保持相对平衡的维护2与时俱进的维护新的经营行为丰富的商品和提供各种各样的服务
争议很大，各种理解
授课：XXX
24
第 二 部 分 消 费 者 的 权 利
2021/3/25
四、知情权
（一）第20条 第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者 服务的质量、性能、用途、有效期限等信息， 应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解 的宣传。
29
第 三 部 分 经 营 者 的 义 务
2021/3/25
一、保障安全责任
2、对应罚则“四十八条第二款”：经营者对 消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损 害的，应当承担侵权责任。
根据实际情况确认责任的大小 来源于《侵权法》第六条
“行为人因过错侵害他人民事权益，应当 承担侵权责任。” 具体承担哪些侵权责任，《侵权法》里“第 二章 责任构成和责任方式”第15条以后有明 确的说明。
2021/3/25
授课：XXX
8
第一部分 指导思想
2021/3/25
授课：XXX
9
一、维护消费者的合法权益
1、保持相对平衡的维护
2、与时俱进的维护
第
一
新的经营行为、丰富的商品和提供各种各样
部
分
的服务 ；
指
导 思
有关法律法规纷纷颁布、修改，法律体系建
想
设不断完善
2021/3/25
授课：XXX
10
二、在原有指导思想上的三个突破
一是法律有关规定不明确二是消费者维权能力有限三是维权渠道不畅成本高四是消费者协会工作受影响五是行政监管和处罚力度不够08年立项09年开始调研2012年底基本完成2013年2月初正式较统一初稿形成2013年4月一审2013年8月二审2013年10月25日三审颁布时间提前签发社会反响好负面声音少立法机构的高度评价工商总局在新消法修改过程中起到的重要作第一部分指导思想第二部分消费者的权利第三部分经营者的义务第四部分国家对消费者权益的保护第五部分争议的解决第六部分法律责任第七部分相关问题说明1保持相对平衡的维护2与时俱进的维护新的经营行为丰富的商品和提供各种各样的服务
第四章消费者权益保护法(PPT32页)
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害 的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属 于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于 销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向 服务者要求赔偿。
（一）赔偿义务人的确定
第三十六条 消费者在购买、使用商 品或者接受服务时，其合法权益受到损害， 因原企业分立、合并的，可以向变更后承受 其权利义务的企业要求赔偿。
经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺 陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人 身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部 门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
（四）如实宣传
第十九条 经营者应当向消费者提供有 关商品或者服务的真实信息，不得作引人误 解的虚假宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服 务的质量和使用方法等问题提出的询问，应 当作为真实、明确的答复。
经营者和消费者有约定的，应当按照约 定履行义务，但双方的约定不得违背法律、 法规的规定。
（二）接受监督的义务
第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的 商品或者服务的意见，接受消费者的监督。
（三）安保义务
第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者 服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及 人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出 真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用 商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为 和国家机关及其工作人员在保护消费者权益 工作中的违法失职行为，有权对保护消费者 权益工作提出批评、建议。
三、经营者的义务
（一） 依法或依约履行的义务 第十六条 经营者向消费者提供商品或
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向 服务者要求赔偿。
（一）赔偿义务人的确定
第三十六条 消费者在购买、使用商 品或者接受服务时，其合法权益受到损害， 因原企业分立、合并的，可以向变更后承受 其权利义务的企业要求赔偿。
经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺 陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人 身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部 门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
（四）如实宣传
第十九条 经营者应当向消费者提供有 关商品或者服务的真实信息，不得作引人误 解的虚假宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服 务的质量和使用方法等问题提出的询问，应 当作为真实、明确的答复。
经营者和消费者有约定的，应当按照约 定履行义务，但双方的约定不得违背法律、 法规的规定。
（二）接受监督的义务
第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的 商品或者服务的意见，接受消费者的监督。
（三）安保义务
第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者 服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及 人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出 真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用 商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为 和国家机关及其工作人员在保护消费者权益 工作中的违法失职行为，有权对保护消费者 权益工作提出批评、建议。
三、经营者的义务
（一） 依法或依约履行的义务 第十六条 经营者向消费者提供商品或
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——学习解读中国银保监会制定《银行保险机构消费者权益保护管理办法》——
二
在制作过程中还有一个技巧，如果你 的图片 文件的 文件名 能适当 地反映 图片的 内容， 可勾选 对话框 中的“ 标题在 所有图 片下面 ”复选 项，相 册生成 后会看 到图片 下面会 自动加 上文字 说明（ 即为该 图片的 文件名 ），该 功能也 只有在 “图片 版式” 不使用 “适应 幻灯片 尺寸” 选项时 才有效 LHJ+FHX。
《管理办法》的出台背景
在制作过程中还有一个技巧，如果你 的图片 文件的 文件名 能适当 地反映 图片的 内容， 可勾选 对话框 中的“ 标题在 所有图 片下面 ”复选 项，相 册生成 后会看 到图片 下面会 自动加 上文字 说明（ 即为该 图片的 文件名 ），该 功能也 只有在 “图片 版式” 不使用 “适应 幻灯片 尺寸” 选项时 才有效 LHJ+FHX。
第五章保护消费者受教育权和受尊重权，对提升消费者金融素养、加强诚信文化建设、尊重消费者人 格尊严和风俗习惯、满足老年人和残障人士等特殊人群金融服务需求、规范营销和催收行为等作出规定， 优化服务品质，提升服务质量。
第六章保护消费者信息安全权，对银行保险机构收集、使用、传输消费者个人信息，外部合作、系统 在制作过程中还有一个技巧，如果你 的图片 文件的 文件名 能适当 地反映 图片的 内容， 可勾选 对话框 中的“ 标题在 所有图 片下面 ”复选 项，相 册生成 后会看 到图片 下面会 自动加 上文字 说明（ 即为该 图片的 文件名 ），该 功能也 只有在 “图片 版式” 不使用 “适应 幻灯片 尺寸” 选项时 才有效 LHJ+FHX。
银行保险机构消费者权益保护管理办法
——学习解读中国银保监会制定《银行保险机构消费者权益保护管理办法》——
维护消费者的合法权益PPT精品课件
侵犯了消费者的公平交易权
案例五：大学生王同学在南京家 乐福超市购物出门时警报响起， 超市保安认为王同学有偷窃行为， 将王同学带到值班室强行搜身
侵犯了消费者的受尊重的权利
二、消费者依法享有的权利
1、依法享有的权利 2、消费者应该文明消费 自觉遵守法律、法规和社会公德 消费时行为规范、举止得当，文
明消费
有毒品： 氰化物（KCN）、砷的化合物（砒霜As2O3）、钡盐、 汞（Hg）、铅（Pb）
氧化剂： KMnO4、 KClO3(强氧化剂亦属爆炸品)、过氧化物 （H2O2、Na2O2）
防堵塞装置
爆炸品 易燃气体 易燃液体 易燃固体 自燃物品
遇湿自 燃物品
氧化剂
剧毒品
放射性 物品
腐蚀品
一些常用危险化学品的标志
同的液体混合物
1.碘易溶于酒精，能否用酒精将碘水中的碘 萃取出来？为什么?
2.分液漏斗中盛有已分层的有机溶剂和水的 混合液，但不知道哪一层液体是水层。试设 计一种简便的判断方法。
案例一：今年9月份，68岁的 老张在南京某饭店吃饭，因地 面湿滑摔伤，饭店不予赔偿
侵犯了消费者的安全权和获 得赔偿权
案例二：陈小姐日前买了一台彩 电，回家按说明书调试收视频道， 但始终调不出来。于是她致电维 修部求助，维修部表示上门非要 收取30元。陈小姐认为，造成彩 电无法调台的原因还没有弄清， 维修部怎可开口就要收费？
（2）、萃取
利用某种物质（溶质）在两种①互不相溶的溶 剂里②溶解度的不同，使它从溶解度较小的溶剂 转移到溶解度较大的溶剂中的方法。
分液漏斗
普通漏斗
长颈漏斗
装置
圆底烧瓶
温度计
冷凝管 牛角管
锥形瓶
蒸发
冷凝
案例五：大学生王同学在南京家 乐福超市购物出门时警报响起， 超市保安认为王同学有偷窃行为， 将王同学带到值班室强行搜身
侵犯了消费者的受尊重的权利
二、消费者依法享有的权利
1、依法享有的权利 2、消费者应该文明消费 自觉遵守法律、法规和社会公德 消费时行为规范、举止得当，文
明消费
有毒品： 氰化物（KCN）、砷的化合物（砒霜As2O3）、钡盐、 汞（Hg）、铅（Pb）
氧化剂： KMnO4、 KClO3(强氧化剂亦属爆炸品)、过氧化物 （H2O2、Na2O2）
防堵塞装置
爆炸品 易燃气体 易燃液体 易燃固体 自燃物品
遇湿自 燃物品
氧化剂
剧毒品
放射性 物品
腐蚀品
一些常用危险化学品的标志
同的液体混合物
1.碘易溶于酒精，能否用酒精将碘水中的碘 萃取出来？为什么?
2.分液漏斗中盛有已分层的有机溶剂和水的 混合液，但不知道哪一层液体是水层。试设 计一种简便的判断方法。
案例一：今年9月份，68岁的 老张在南京某饭店吃饭，因地 面湿滑摔伤，饭店不予赔偿
侵犯了消费者的安全权和获 得赔偿权
案例二：陈小姐日前买了一台彩 电，回家按说明书调试收视频道， 但始终调不出来。于是她致电维 修部求助，维修部表示上门非要 收取30元。陈小姐认为，造成彩 电无法调台的原因还没有弄清， 维修部怎可开口就要收费？
（2）、萃取
利用某种物质（溶质）在两种①互不相溶的溶 剂里②溶解度的不同，使它从溶解度较小的溶剂 转移到溶解度较大的溶剂中的方法。
分液漏斗
普通漏斗
长颈漏斗
装置
圆底烧瓶
温度计
冷凝管 牛角管
锥形瓶
蒸发
冷凝
消费者权PPT课件
二消费者运动的兴起及消费者权益保护立法消费者运动于19世纪中叶在英国开始萌芽第二次世界大战后随着参战各国的经济迅速发展消费者运动在各资本主义国家又得到普遍发展并经历一个从自发性群众运动到有组织的群众性运动从靠政府的行政干预到以法律形式保护消费者利益从经营者对保护消费者利益的漠视到积极参与的历史进程
第十五章 消费者权益保护 法律制度
17
第二节 消费者的权利
一、消费者的权利 所谓消费者权利，是指消费者在消费领域
中，即在购买、使用商品或者接受服务中 所享有的权利。消费者的权利是保护消费 者的权益的核心问题，作为一个消费者， 如果不明了自己究竟应当享有什么权利， 在实际生活中，就无法维护自己的权利。
18
二、消费者 1.安全权 《消法》第七条规定" 消费者在购买，
4
它不仅包括为自己生活需要购买物品的?人， 也包括为了收藏、保存、送人等需要而购 买商品，以及替家人、朋友购买物品，代 理他人购买生活用品的人消费者首先是与 制造者相区别的.其次,在商品交易领域， 消费者则是与商人相区别消费者购买或者 接受某种商品或者。服务不是为了交易， 而是为了满足生活上的需要而利用。
第一节 消费者权益保护法概述
1
一、消费者权益保护法概述
（一）消费者定义P326
《消费者权益保护法》第二条：消费者为生活消 费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受 本法保护；
（1）消费者是购买、使用商品或接受服务的自然 人
（2）消费者购买、使用的商品或服务是由经营者 提供
（3）消费者是为了满足生活需求而进行生活消费 活动的人
8
1898年，美国成立的全美消费者同盟，是消 费者保护运动的开端。1890年的《谢尔曼法》 的反不正当竞争法对消费者权益也有保护 作用
第十五章 消费者权益保护 法律制度
17
第二节 消费者的权利
一、消费者的权利 所谓消费者权利，是指消费者在消费领域
中，即在购买、使用商品或者接受服务中 所享有的权利。消费者的权利是保护消费 者的权益的核心问题，作为一个消费者， 如果不明了自己究竟应当享有什么权利， 在实际生活中，就无法维护自己的权利。
18
二、消费者 1.安全权 《消法》第七条规定" 消费者在购买，
4
它不仅包括为自己生活需要购买物品的?人， 也包括为了收藏、保存、送人等需要而购 买商品，以及替家人、朋友购买物品，代 理他人购买生活用品的人消费者首先是与 制造者相区别的.其次,在商品交易领域， 消费者则是与商人相区别消费者购买或者 接受某种商品或者。服务不是为了交易， 而是为了满足生活上的需要而利用。
第一节 消费者权益保护法概述
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一、消费者权益保护法概述
（一）消费者定义P326
《消费者权益保护法》第二条：消费者为生活消 费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受 本法保护；
（1）消费者是购买、使用商品或接受服务的自然 人
（2）消费者购买、使用的商品或服务是由经营者 提供
（3）消费者是为了满足生活需求而进行生活消费 活动的人
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1898年，美国成立的全美消费者同盟，是消 费者保护运动的开端。1890年的《谢尔曼法》 的反不正当竞争法对消费者权益也有保护 作用
消费者的合法权益优质课件PPT
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这样的验钞机你敢用吗？
• 【 天津市技监局大抽查：验钞机全不合格 】 • (2003-02-25)
•
日前，天津市技术监督局组织有关部门对
市场上销售的伪钞鉴别仪进行了监督抽查，结
果令人吃惊：一向被人们信赖的伪钞鉴别仪产
品，抽样检验合格率竟为零。
这样的饮料你敢喝吗？
工商总局：18种果汁饮料质量不合格
再见
78.要让事情改变，先改变我自己；要让事情变得更好，先让自己变得更好。 40.天才就是无止境刻苦勤奋的能力。 23.为世界进文明，为人类造幸福，以青年之我，创建青春之家适青春之国家，青春之民族，青春寄之人类，青春之地球，青春之宇宙，资以乐其无涯生。 78.要让事情改变，先改变我自己；要让事情变得更好，先让自己变得更好。 47.人的经历就是人生的矿石，性命的活力在提炼中释放。 26.你只能以最好姿态面对你的野心。 27.看别人不顺眼，是自己的修养不够。 80.永不言败是追究者的最佳品格。 75.学会开心，给自己一份明媚；学会自信，给自己一份温暖；学会承受，让心领悟坚强。风景，因走过而美丽；人生，因行进而精彩！ 39.时间最不偏私，给任何人都是二十四小时，利用好每一分每一秒，做真正有价值的事情，久而久之你会发现，你的人生会因为珍惜时间而变得精彩起来！ 91.死亡教会人一切，如同考试之后公布的结果——虽然恍然大悟，但为时晚矣！ 60.不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要轻言放弃。 76.别人能做到的事情，我也能做到。 73.世上最重要的事，不在于我们在何处，而在于我们朝着什么方向走。 50.千万不要放纵自己，给自己找借口。对自己严格一点儿，时间长了，自律便成为一种习惯，一种生活方式，你的人格和智慧也因此变得更加完美。 1.没有特别幸运，那么请先特别努力。千万别因为自己的懒惰而失败，还矫情地将原因归咎于自己倒霉。新的一天，期待每一秒的改变！ 12.果断的放弃是面对人生面对生活的一种清醒的选择。 13.如果一无所有，何不放手一搏，博赢了，好日子，博输了，原来的日子，不敢开始，怕输掉啥？不尝试，永远不知道自己有多优秀！！！ 83.在通往成功的道路上，只有勤奋刻苦，努力拼搏的人才能够弥补自己的不足，超越平庸，取得最后的胜利。 11.用鞭子抽着，陀螺才会旋转。 75.没有梦想的人，或是不敢做梦的人，是人类的懦夫，因为他们没有一个终身的、可以持之以恒为之奋斗的目标。梦想会使平庸的人变得杰出，会使麻雀摇身一变成为凤凰。只有那些没有梦想 的人，或者已经放弃梦想的人，才会在社会底层里摸爬滚打。
这样的验钞机你敢用吗？
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日前，天津市技术监督局组织有关部门对
市场上销售的伪钞鉴别仪进行了监督抽查，结
果令人吃惊：一向被人们信赖的伪钞鉴别仪产
品，抽样检验合格率竟为零。
这样的饮料你敢喝吗？
工商总局：18种果汁饮料质量不合格
再见
78.要让事情改变，先改变我自己；要让事情变得更好，先让自己变得更好。 40.天才就是无止境刻苦勤奋的能力。 23.为世界进文明，为人类造幸福，以青年之我，创建青春之家适青春之国家，青春之民族，青春寄之人类，青春之地球，青春之宇宙，资以乐其无涯生。 78.要让事情改变，先改变我自己；要让事情变得更好，先让自己变得更好。 47.人的经历就是人生的矿石，性命的活力在提炼中释放。 26.你只能以最好姿态面对你的野心。 27.看别人不顺眼，是自己的修养不够。 80.永不言败是追究者的最佳品格。 75.学会开心，给自己一份明媚；学会自信，给自己一份温暖；学会承受，让心领悟坚强。风景，因走过而美丽；人生，因行进而精彩！ 39.时间最不偏私，给任何人都是二十四小时，利用好每一分每一秒，做真正有价值的事情，久而久之你会发现，你的人生会因为珍惜时间而变得精彩起来！ 91.死亡教会人一切，如同考试之后公布的结果——虽然恍然大悟，但为时晚矣！ 60.不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要轻言放弃。 76.别人能做到的事情，我也能做到。 73.世上最重要的事，不在于我们在何处，而在于我们朝着什么方向走。 50.千万不要放纵自己，给自己找借口。对自己严格一点儿，时间长了，自律便成为一种习惯，一种生活方式，你的人格和智慧也因此变得更加完美。 1.没有特别幸运，那么请先特别努力。千万别因为自己的懒惰而失败，还矫情地将原因归咎于自己倒霉。新的一天，期待每一秒的改变！ 12.果断的放弃是面对人生面对生活的一种清醒的选择。 13.如果一无所有，何不放手一搏，博赢了，好日子，博输了，原来的日子，不敢开始，怕输掉啥？不尝试，永远不知道自己有多优秀！！！ 83.在通往成功的道路上，只有勤奋刻苦，努力拼搏的人才能够弥补自己的不足，超越平庸，取得最后的胜利。 11.用鞭子抽着，陀螺才会旋转。 75.没有梦想的人，或是不敢做梦的人，是人类的懦夫，因为他们没有一个终身的、可以持之以恒为之奋斗的目标。梦想会使平庸的人变得杰出，会使麻雀摇身一变成为凤凰。只有那些没有梦想 的人，或者已经放弃梦想的人，才会在社会底层里摸爬滚打。
学习解读银行保险机构消费者权益保护管理办法演示ppt
前言
为维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业保险业消费者合法权益，促进行业高 质量健康发展，中国银保监会制定并发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（以 下简称《管理办法》），自2023年3月1日起施行。
——学习解读中国银保监会制定《银行保险机构消费者权益保护管理办法》—— PowerPoint 2003的“进入（对象进入画面过程 中的动 画效果 ）”、 “强调 （对象 进入画 面后的 动画效 果）” 、“退 出（对 象退出 画面过 程中的 动画效 果）” 效果都 提供了 “基本 型”、 “细微 型”、 “温和 型”和 “华丽 型”多 种动画 。“动 作路径 ”和“ 绘制自 定义路 径”设 有“基 本”、 “直线 和曲线 ”、“ 特殊” 、“任 意多边 形”、 “自由 曲线” 等动画 路径， 动画效 果可谓 名目繁 多。并 且对于 同一对 象可以 设置多 种不同 的动画 效果， 如果再 适当地 设置各 动画的 起始时 间和过 程时间 ，其最 终效果 有如Fl ash， 令人叫 绝FHX+LHJ。 PowerPoint 2003的“进入（对象进入画面过程 中的动 画效果 ）”、 “强调 （对象 进入画 面后的 动画效 果）” 、“退 出（对 象退出 画面过 程中的 动画效 果）” 效果都 提供了 “基本 型”、 “细微 型”、 “温和 型”和 “华丽 型”多 种动画 。“动 作路径 ”和“ 绘制自 定义路 径”设 有“基 本”、 “直线 和曲线 ”、“ 特殊” 、“任 意多边 形”、 “自由 曲线” 等动画 路径， 动画效 果可谓 名目繁 多。并 且对于 同一对 象可以 设置多 种不同 的动画 效果， 如果再 适当地 设置各 动画的 起始时 间和过 程时间 ，其最 终效果 有如Fl ash， 令人叫 绝FHX+LHJ。
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