管理环境与企业文化教材.pptx

❖ 内迁146家企业，1500吨设备， 2500名工人。山西银行商人队 伍几乎全部覆灭。
❖ 战争使中国企业遭受严重打击。
文化风俗与消费者习惯
由于各民族、各国家风俗习惯不同，企业在经营时 一些合理的市场行为可能会变得不合理，从而引来消费 者的不满情绪，损害品牌形象。
案例：
-“丰田汽车”霸道广告 -立邦漆中国龙广告事件
第三章 管理环境 与企业文化
任何管理活动都不是孤立的 活动，必须要在一定的环境条 件下进行，受到环境条件的影 响和制约。不考虑管理的环境 条件，则难以实施有效的管理。
第一节 管理环境及其分类
➢ 管理环境是指存在于组织内部与外部,影响组 织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织 外部环境和内部条件。
➢ 五招化解公关危机
要招之一：反应迅速,在第一时间与媒体沟通
12月4日，各媒体对此事件进行报道之后，丰田公司迅即召开由公 司多位高层参加的媒体座谈会，并于当日发布道歉书。
要招之二：态度诚恳，勇于承担责任
在丰田汽车公司的致歉信中，没有为这次事件寻找任何开脱的理 由，而是对此致以诚挚的歉意。而在谈及创作广告的盛世长城广告公 司时，一汽丰田汽车销售有限公司总经理古谷俊男回答：“出现这样 的事情完全是我们的责任，应该由我们自己来承担。” 而丰田公司的 诚恳态度更是得到了媒体的嘉许。记者作了如下描述：“整个座谈会 中，不断听到日本代表的致歉，而他们对记者的提问也都很痛快地给 予了回答，因此会议整体气氛比较平和，没有发生比较过激的言语和 行为。”
要招之五：统一态度和口径，避免“祸从口出”
丰田公司深知“祸从口出”，因此在事件发生后，无论丰田公 司本身，还是发表该广告的媒体，或是创作该广告的盛世长城，都 一致对外“表示诚恳的歉意”，而丰田公司则仅由一汽丰田汽车销 售有限公司总经理古谷俊男对外发言，其他人如果被问及，则连连 道歉，不发表其它讲话。
就是这样一则广告，几天来却在网上掀起了轩然大波，成为各主要 BBS上的热门话题。
刊登在2003年第12期 《汽车之友》杂志上的“丰田霸道”广告： 一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状， 另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你 不得不尊敬”；其二为“丰田陆地巡洋舰”广告：该汽车在雪山高原 上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。
要招之三：高层亲自出马，获得媒体及读者的谅解
在媒体座谈会上，丰田汽车多位高层列席，并发表了言词诚恳的 讲话。丰田汽车中国事务所理事、总代表服部悦雄、代表杉之原克之、 一汽丰田汽车销售有限公司总经理古谷俊男、副总经理董海洋、藤原 启税等出席了座谈会。
要招之四：婉陈事实真相，化解民族情绪
古谷俊男是如此代表丰田公司通过在座的新闻媒体向中国消费 者道歉的：“虽然我们在投放广告之前没有任何意思，但由于我们 表达的不妥帖，在中国消费者中引发了不愉快、不好的情绪，对此 我们表示非常遗憾。公司在事件发生后首先停发了这两个广告，并 在一些媒体发布致歉信，同时也在丰田网站上登出。为了防止类似 事件发生，公司正在采取相应措施，以坚决杜绝类似事件的发生， 我们希望在最短的时间取得消费者的谅解和信任。” 同时古田俊男 在座谈会上说明两则广告的创意其实都是中国人设计的，陆地巡洋 舰广告上的绿色卡车也不是真的图片，而是手绘上去的。“但我们 是广告主，我们要负责任。”
2、顾客（服务对象）任何组织之所以存在，是因为 有需要该组织提供商品和服务的需求对象，否则， 组织就失去了存在基础。企业只有不断满足顾客 的各种需求，才能得以发展。
政治与法律力量 技术力量
任务环境 全球力量
经济力量
特殊利 益集团
供应商 组织 顾客
一般 环境
政府机构
竞争者社会文化力量
第二节 管理环境分析
一、 一般环境因素（PEST）
1、政治法律环境：政治形势 政治制度 方针政策 法 律法规
2、经济环境：经济发展状况、宏观经济政策-经济发 展战略、产业政策、价格政策、金融货币政策、劳 工政策、外贸政策等
特征：复杂性 变动性 《孙子兵法-谋攻篇》：“知己 知彼，百战不殆，不知彼而知己， 一胜一负。不知己不知彼，每战 必殆。”
管理环境的分类
管理环境首先分为外部环境 和内部环境。根据各种因素对组 织业绩影响程度的不同，组织外 部环境可以分为一般环境和任务 环境（即宏观环境和微观环境）； 内部环境可以分为组织结构、组 织文化、资源条件、价值链、核 心能力分析等。
1、供应商：向组织提供资源的个人和单位-设备、原材料、 资金、人力、信息、技术、服务等。一旦供应链发生问 题，就会导致整个组织运转受到影响甚至瘫痪。 以国美与创维的关系为例，创维生产彩电，国美通过 “集中采购”、“统一分配”将创维的彩电在其全国个 门店铺货。国美对消费者的品牌建立及制胜法宝是国美 卖的家电便宜，所以国美就向创维承诺我向你保证多少 销量，你提供优惠政策和优惠价格，但创维想上架还得 给进场费，同时国美希望搞促销，促销费用由创维承担。 在有利润的情况下，创维考虑到国美的强大销售能力产 生的规模效应，是会答应的。
二、微观环境分析
❖企业的微观环境：
是指与企业产、供、销、人、财、物、信息、 时间等直接发生关系的客观环境。它是决定 生存与发展的基本环境。
❖企业微观环境的主要构成：
1、服务对象； 2、资源供应者； 3、竞争者； 4、政府管理部门及社会特殊利益团体。
政府和公众 等利益群体
管治舆论威胁
三、具体环境因素分析
3、社会文化环境：社会性质、人口状况（数量、结 构、分布和受教育水平）、社会风俗和习惯、生活 方式、信仰和价值观
4、技术环境：新技术 新材料 新能源 数码与传统相机的博弈
3Hale Waihona Puke 年代的上海工业内迁❖ 1933年的统计：上海工厂占全 国12个大城市工厂总数的36%， 资本额占60%，生产净值占全 国的66%。
2004年9月份的 《国际广告》杂 志第48页，左立 柱色彩黯淡，但 龙紧紧紧攀附； 右立柱色彩光鲜， 龙却跌落到地上
画面旁附有对作品的介绍，大致内容是：右立柱因为涂抹了立邦漆， 把盘龙都滑了下来。评价称：“创意非常棒，戏剧化地表现了产品的特 点……结合周围环境进行贴切的广告创意，这个例子非常完美。”