外呼成功率提升策略

以下是呼叫中心在外呼营销过程中成功率不高的一般存在的问题，罗列于此并提出相关措施，愿
对同行有所启示：
序号
存在问题
对策
措施
1
话务人员营销技巧差
提升话务人员营销技巧
1、值班长现场辅导
2、内训师定期培训
2
话务人员心态不积极
调动员工积极性
1、建立竞赛机制
2、全方面多维度进行话务员考评
3
值班长现场辅导不力
值班长加强现场巡视力度
11
业务卖点不突出
突出业务卖点
1、优化脚本
2、根据业务特点总结业务的卖点
12
话术影响力差
增强话术影响力
1、提炼优秀话术
2、建立共享机制
13
客户异议处理方法不全面
给话务人员全面的异议处理方法
1、归纳总结
2、建立异议处理题库
1、此项工作加入的值班长的考核中
2、现场辅导情况由话务人员打分
4
内训师整体业务培训少
增加内训师培训频次
1、话务人员提交培训需求
2、针对提出的需求进行培训
3、推出新业务后及时讲解
5
营销种类多
加大业务办理质量监控力度
1、业务处理人员自检
2、中心质检抽检
3、与绩效考核挂钩
6
营销政策不吸引客户
了解客户需求
1、建立客户特征库
提高3G全业务产品外呼营销的成功率
3G全业务竞争时代，电信运营商的竞争深入到方方面面，从终端到资费（适逢国际电信日，中国移动终于跟电信联通的步代下调全球通的通话和上网资费），从营销到渠道、从运营到管理，运营商都希望借3G之机和国家十二五规划政策之机来对行业进行重新的洗牌。渠道的竞争是运营商竞争的重中之中，电信运营商特别重视实体渠道（自营渠道和社会渠道）、直销渠道（移动叫人际渠道）和电子渠道的发展。但电子渠道的发展一直困绕着电信运营商，电子渠道的投入与产出往往并不成正比，特别是外呼渠道一直担负着电子渠道营销的重要角色，但目前运营商的外呼营销效能并不理想。提升外呼营销的效能是外呼渠道成功的标志之一，而提升外呼营销的成功率是体验外呼营销效能的重要方式。
2、细致分析、科学制定
7
营销政策过于复杂不利于理解
制定简单明了的营销方案
1、优化政策
8
营销政策随市场变化更新慢
加快更新速度
1、政策要随行就市
9ຫໍສະໝຸດ Baidu
目标客户定位不准确
确立精准的目标客户群
1、按照用户特殊库提取数据
10
未剔除免打扰客户
剔除免打扰客户
1、建立免打扰客户数据库
2、在提取样本时先将免打扰库中的数据剔除