售楼处物业服务方案
售楼处案场物业服务管理方案
案场服务管理方案录第一章接待中心物业服务介绍 (3)一、管理服务范围 (2)二、管理服务目标 (2)三、管理服务理念 (3)四、管理服务内容 (2)第二章接待中心VIP贵宾服务 (4)一、“无缝隙衔接”接待服务 (4)二、星级水吧服务 (7)三、星级体验式保安服务 (7)四、星级氛围营造服务 (7)五、星级环境服务标准 (7)第三章接待中心服务组织架构及配置 (10)一、接待中心服务组织架构 (10)二、岗位配置说明 (9)三、接待中心服务人员编制及素质要求 (11)四、岗位职责 (12)第四章接待中心服务方案 (15)第一节安全服务方案 (17)一、出入管理服务 (15)二、车辆指引和护送服务 (17)第二节接待服务方案 (17)一、接待中心迎宾接待服务 (17)二、大厅接待服务 (19)三、水吧接待服务 (22)第五章培训及会议沟通、监督考核要求 (31)第六章岗位操作、品质管控指引 (31)第一章案场服务介绍一、管理服务范围某某售楼处销售大厅、停车场及配套区域。
二、管理服务目标展示物业管理的服务艺术及良好的形象，吸引客户的关注；彰显某某售楼处尊贵定位，激发客户购买欲望，有效促进销售。
三、管理服务理念某某售楼处接待中心是集团综合实力及企业文化的象征，不仅展示社区的整体形象及设计理念，也是某某售楼处物业管理公司服务、管理水平的缩影。
我们将秉承某某售楼处高档住宅VIP贵宾服务理念，使某某售楼处的尊贵客户得到“满意到家”的服务体验。
四、管理服务内容1、迎宾服务➢客户上下车协助服务；➢客户引领服务；➢遮阳、避雨服务；➢客户存衣、存伞服务。
2、水吧供应服务➢各种饮品的供应服务；➢午后茶点及双休日及节假日早餐供应服务；➢客用毛巾供应服务；➢吧台卫生清洁及物品整理服务。
3、保安管理与服务➢管理区域人员物品的进出管理及控制；➢停车场车辆之进出及停放导引服务；➢公共秩序的管理；➢突发事件的应急处理。
4、清洁管理与服务➢接待中心内外及停车场的日常及定期清洁和保养；➢整理/清洁洽谈桌及回收饮品器具；➢洗手间手纸及洗手液的配备。
售楼处物业服务方案
售楼处物业服务一、服务内容1、礼仪接待门厅接待引导服务、泊车接待服务、主入口接待服务、客户咨询服务、现场顾客及甲方财产安全服务、突发事件应急处理。
2、大厅接待星级酒店侍应生接待服务，点心、水果、咖啡、饮料等服务，销售大厅秩序维护。
3、样板房管理维护样板房门口接待、室内卫生维护，室内家具、器物、装饰安全管理,规范布置维护。
4、保洁维护样板区、销售区、景观区日常卫生维护，高级石材晶面保养、室内租摆植物常规维护;室外景观绿化养护。
5、房屋及设施管理保持销售大厅地面等装饰部位完好整洁，室外地面、道路、水景、小品、设施维护保养。
二、总体服务标准1.操行纪律●严格遵守行业内保密制度，不得直接或间接透露公司客户资料,不得直接或间接透露公司销售业绩或有关公司的业务秘密。
●售楼部在工作时间一律严禁吸烟。
●禁止在非就餐区域进食。
●禁止与客户发生任何不愉快事件。
●禁止擅自使用销售区电脑、电话翻阅他人文件。
●禁止使用销售区饮料、水果等食品。
●非因岗位安排,不得进入销售接待区闲聊、休息。
●不得使用销售区接待座椅、设施。
●爱护环境和设施。
●禁止喧哗、聚集。
●秩序员在销售区域保持正步走、纵向列队走姿势。
●见到客人留步致意“您好”。
回答询问：遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知有关部门处理。
遇见业主、客户询问时，做到有问必答，态度不得生硬、冷淡。
对于自己不清楚的问题：“对不起，这个问题我暂时不清楚，您可以向销售人员咨询”问候.沟通微笑打招呼.问好问候：员工见业主、客户要主动问好。
保洁人员问好：“您好”客服人员问好：“您好”停车场保安员：“您好，欢迎光临”、“再见，您请慢走”2.仪容仪表●头发所有员工应保持头发干净、整洁，树立良好的个人形象。
售楼处物业管理服务方案
售楼处物业管理服务草案一、售楼部物业人员配置标准与进场时间安排：10月12日进场人员共计：24人，分别负责区域售楼处、停车场、样板间、示区的日常物业服务工作；主管级以下人员管理处考虑每周休息一天。
1、卖场项目物业经理：1人（兼任）A、设置岗位:1个B、上班时间：综合工作C、人员要求标准：男性具有五年以上物业项目管理经验，熟悉物业行业法律法规（有卖场管理经验者优先）。
D、岗位职责：对项目卖场初期物业服务工作进行全面监管，协助地产公司处理客户服务的相关工作。
由于其在物业公司兼任其他职务，所以地产公司承担一半的人力资源费用。
2、卖场项目物业副经理：1人A、设置岗位:1个B、上班时间：9：00——18：00上班时间暂定，根据现场实际情况调整，以下一样C、人员要求标准：男性具有三年以上物业项目管理经验，熟悉物业行业法律法规（有卖场管理经验者优先）。
D、岗位职责：全面负责卖场物业服务工作，协助地产公司处理客户服务的相关工作3、客户服务部人员配置：4人（2）客服接待员：4人A、设置岗位: 大厅岗、吧台岗、样板间岗B、设置说明：大厅岗分别售楼处一层1人；吧台岗2人；每套样板间1人。
合计4人。
C、上班时间：9：00点——18：00点（拟定）D、人员要求标准：女，身高1.65米以上、要求形象气质良好、有工作经验。
E、岗位职责：热情周到地为客人进行茶水供应等服务；礼貌婉转的制止在销售大厅的不文明行为；妥善保管客人遗留下来的物品，作好记录，上报卖场副经理。
F、物业公司会根据卖场品质需要派遣适量的实习生进行服务，原则上客服人员总费用不超过4人编制。
G、以上编制含倒休1人。
4、秩序管理部人员配置：9人（1）秩序管理部主管：1人A、设置岗位: 1个B、上班时间：9：00——18：00。
C、人员要求标准：男，身高1.75米以上、要求形象气质良好、有两年以上售楼处秩序管理工作经验者。
D、岗位职责：负责售楼部秩序管理部的日常管理工作，协助项目经理处理突发事件等。
售楼处物业管理服务方案
售楼处物业管理服务方案一、服务概述我们的物业管理服务方案旨在为售楼处提供高效、专业的物业管理服务，确保售楼处的顺利运作和客户满意度的提升。
本方案覆盖了售楼处的多个方面，包括维护售楼处环境的整洁与安全、协助处理客户的问题和投诉、提供物业设施的有效运营与维护等。
二、服务内容1. 售楼处环境的整洁与安全维护为了给客户留下良好的印象，我们将定期派遣专业清洁人员对售楼处进行清洁，保持大厅、办公区域、展示区等公共区域的整洁。
另外，我们也将负责售楼处的安全维护，包括门禁系统的安装与维护、安保人员的配置等，确保售楼处的安全。
2. 客户问题与投诉处理我们的团队将提供全面的客户服务，及时回答客户的问题和解答疑虑。
同时，对于客户的投诉，我们将立即进行调查与处理，并向相关部门提出改进建议，以确保客户的满意度和维护售楼处的良好形象。
3. 物业设施的运营与维护为了保障售楼处内物业设施的正常运营，我们将派遣专业维修人员对电梯、空调、水电设备等进行定期维护与保养。
我们将确保这些设施能够始终保持良好的工作状态，为客户提供优质的使用体验。
4. 楼宇秩序与管理我们将负责维护售楼处的秩序与管理，确保楼道、窗户、走廊等公共区域的干净整洁。
同时，我们将监督并管理停车场，确保停车秩序井然有序。
我们还将组织相关人员进行巡逻，确保售楼处的安全与秩序。
5. 定期报告汇总我们将定期提供售楼处运营情况的报告汇总，向开发商提供详尽的运营数据与统计。
这些报告将帮助开发商对售楼处的运营情况进行了解和分析，并提供相应的改进建议。
三、服务优势1. 专业化管理团队：我们拥有一支经验丰富、专业化的物业管理团队，能够为售楼处提供全方位的服务，并快速解决各类问题。
2. 现代化管理手段：我们将运用现代化的物业管理手段，包括物业管理软件、信息化管理系统等，提高管理效率和服务质量。
3. 个性化服务：我们将与售楼处开发商密切合作，根据售楼处的特点和需求，提供个性化的服务方案，确保服务的切实可行性和有效性。
售楼部物业管理服务方案
售楼部物业管理服务方案一、前言随着城市化的加速发展，人们对居住环境的要求也越来越高。
作为社区的门面，售楼部的物业管理工作显得尤为重要。
良好的物业管理服务不仅可以提升业主的居住体验，还能够提高楼盘的市场竞争力。
为了提供更专业、更优质的物业管理服务，我们制定了一套售楼部物业管理服务方案，以期为业主提供最满意的居住环境。
二、管理团队1. 物业管理团队: 我们将组建一支由资深物业管理专业人士和服务人员组成的团队，他们将负责售楼部的日常管理工作，确保售楼部的运营顺畅。
2. 客服团队: 为了更好地为业主提供服务，我们将设立专门的客服团队，24小时为业主提供咨询和帮助。
三、服务内容1. 安全管理服务: 售楼部将安装安全监控系统，确保售楼部的安全。
同时，我们还将制定安全管理制度，建立健全的安全管理体系。
2. 环境卫生服务: 我们将定期进行环境卫生清洁，保持售楼部的整洁和卫生。
3. 绿化管理服务: 我们将对售楼部的绿化进行精心管理，确保植物的健康和美观。
4. 设施维护服务: 我们将对售楼部的设施进行定期检查和维护，确保设施的正常运行。
5. 社区活动服务: 我们将定期组织社区活动，增进业主之间的交流和沟通，打造和谐的社区氛围。
6. 报修服务: 我们将建立专门的报修通道，业主可以通过电话或网络进行报修，我们将尽快安排维修人员进行处理。
7. 投诉服务: 我们将建立投诉服务制度，对业主的投诉进行及时处理，确保业主的权益得到保障。
8. 紧急救援服务: 我们将建立紧急救援服务机制，对突发事件进行及时处理，确保业主的生命财产安全。
四、管理标准1. 服务标准: 我们将制定详细的服务标准，要求服务人员按照标准进行服务，确保服务质量。
2. 管理制度: 我们将建立健全的管理制度，明确各项管理工作的责任和流程，提高管理效率。
3. 考核评估: 我们将建立考核评估机制，定期对物业管理服务进行评估，发现问题及时改进。
五、优势和特色1. 专业团队: 我们拥有一支专业的管理团队，具有丰富的物业管理经验，能够为业主提供更专业的服务。
售楼处物业服务方案
售楼处物业服务方案1. 背景介绍售楼处是一个房地产开发商用于向购房者展示和销售楼盘的场所。
在售楼处，购房者可以了解到项目的相关信息，并且进行实地考察和咨询。
为了提供更好的购房体验和服务，一个全面而高效的物业服务方案对于售楼处的运营至关重要。
本文将介绍一种完善的售楼处物业服务方案，旨在提升售楼处的服务质量和效率，满足购房者多样化的需求。
2. 目标本物业服务方案的目标是为售楼处提供全面且专业的物业服务，增强购房者对楼盘的信任度，同时提高销售转化率。
具体目标包括： - 提供优质的接待服务，使购房者感受到宾至如归的待遇； - 提供专业的楼盘信息咨询和解答购房者疑问； - 提供高效的销售支持，促成购房交易； - 保持售楼处的整洁和安全，提供舒适的购房环境。
3. 方案说明3.1 接待服务接待是售楼处物业服务的重要环节，影响着购房者对楼盘的第一印象。
因此，我们将提供以下接待服务： - 设立专门的接待区域，提供舒适的休息和等候环境；- 安排专业的接待人员，热情地接待和引导购房者； - 提供免费小吃、饮料等待客品，为购房者提供一定的消遣和享受。
3.2 信息咨询服务购房者对楼盘的了解和疑问解答是决策购房的重要环节，我们将提供以下信息咨询服务： - 培训销售人员，以深入了解楼盘的各类信息，包括户型、价格、配套设施等； - 提供楼盘示意图和详细的户型分布图，让购房者更好地了解楼盘的规划和布局； - 安排专门的咨询师，解答购房者的疑问，并提供专业的购房建议。
3.3 销售支持服务为了促成购房交易，我们将提供以下销售支持服务： - 建立购房者档案，定期跟进购房者的需求和意向； - 提供购房者选房的指导和帮助，根据购房者的需求提供合适的楼层和户型选择； - 协助购房者办理相关手续，包括签订购房合同、办理贷款等。
3.4 售楼处维护服务为了保持售楼处的整洁和安全，提供舒适的购房环境，我们将提供以下维护服务： - 定期清洁售楼处内外的环境，包括公共区域、厅堂、卫生间等； - 检查和维护售楼处的设施设备，包括照明、空调、音响等； - 定期检查和维护售楼处的安全设施，包括监控系统、消防设施等。
售楼部物业服务方案
售楼部物业服务方案一、服务目标1.提供高品质的物业管理服务，满足业主的居住需求；2.确保小区环境整洁、安全、有序；3.提供全面、便捷、高效的社区服务，提升业主的生活质量。
二、物业管理服务内容1.安全管理建立健全物业安全管理制度，保障小区的安全。
包括加强出入管理、维护小区居民及财产的安全、做好消防安全工作等。
2.环境管理保持小区环境整洁、美观。
及时清理小区内的垃圾、杂物，并做好绿化的养护工作。
定期开展环境卫生检查，确保小区环境卫生满足居民的居住要求。
3.设施设备管理对小区内的公共设施、设备进行定期检查、维修和保养，确保其正常使用。
及时处理居民反馈的设施设备问题，保证各项设施设备处于良好状态。
4.停车管理实行小区停车管理制度，合理规划停车位资源，确保车位利用率高。
加强对停车区域的管理，保证停车秩序良好。
5.物业维修建立健全物业维修管理制度，及时处理业主在居住过程中反映的各类问题，例如水电维修、门窗维修等。
确保住户的生活品质。
6.绿化管理建立健全绿化管理制度，定期对小区内的绿化进行修剪、修整、浇水等工作。
保证小区绿化的良好状况，提升居住环境。
7.小区活动组织定期组织小区居民参与各类活动，例如文体娱乐活动、篮球比赛、健身活动等。
增进居民之间的交流，促进邻里关系的和谐。
8.客户服务三、服务保障1.人员配置根据小区规模和业主需求合理配置物业人员，确保物业管理工作的有效开展。
建立人员轮岗制度，保证服务人员的工作状态。
2.培训与提升定期组织物业人员进行专业培训和技能提升，提高他们的工作能力和服务水平。
积极引进新技术、新理念，提升物业管理水平。
3.技术支持为物业管理提供技术支持，包括物业管理系统、视频监控系统等。
利用科技手段提高物业管理的效率和服务质量。
4.财务管理建立健全物业财务管理制度，确保物业服务费的合理使用和透明度。
定期向业主公开物业费的收支情况，接受业主的监督。
5.业主参与鼓励业主积极参与物业管理工作，设立业主委员会，定期召开业主大会，听取业主的意见和建议。
售楼处全套物业管理方案
售楼处全套物业管理方案一、物业管理概述随着城市化进程的加快，人口的不断增加，居住环境的需求也越来越高，因此物业管理行业也迎来了蓬勃发展的时期。
物业管理作为一个专业的服务行业，旨在提供优质的物业管理服务，提升居民生活质量，保障业主权益，维护大楼的价值和形象。
售楼处是物业管理的第一道门户，也是业主与物业管理公司之间的桥梁，因此售楼处的管理工作尤为重要。
二、售楼处管理方案1. 人员安排售楼处作为物业管理公司的门面，担负着向客户销售楼盘、提供服务的重要任务。
因此，售楼处的人员安排至关重要。
一般来说，售楼处的人员应包括销售人员、客服人员和保安人员。
销售人员负责向客户介绍楼盘情况、跟进销售进度；客服人员负责解决客户的问题和投诉；保安人员负责维护售楼处的安全和秩序。
此外，售楼处还可以配备一些其他专业的人员，如设计师、营销专员等，以提升售楼处的整体形象和服务水准。
2. 售楼处设施售楼处的设施是展示公司实力和吸引客户的重要因素。
一般来说，售楼处的设施应包括展示厅、接待区、咨询台、茶水间、办公室等。
展示厅是售楼处的核心区域，应具备舒适的环境和齐全的展示物品，以吸引客户的注意和兴趣；接待区应配备专业的接待人员，提供周到的服务；咨询台应提供及时的咨询和解答服务；茶水间应提供干净卫生的茶水和点心，为客户提供舒适的休息场所。
3. 营销策略售楼处的营销策略是吸引客户和促成销售的重要环节。
一般来说，营销策略应包括市场调研、产品定位、渠道拓展、促销活动等方面。
售楼处可以通过市场调研，了解客户需求和竞争对手情况，为产品定位和促销活动提供参考；同时，售楼处还可以通过渠道拓展和促销活动，吸引客户，促成销售。
4. 客户服务售楼处的核心工作是为客户提供优质的服务。
一般来说，客户服务包括接待客户、解答客户问题、处理客户投诉等方面。
售楼处的接待员应具备良好的沟通能力和服务意识，为客户提供周到的服务；当客户有问题或投诉时，售楼处应及时解决，保证客户满意度。
售楼处物业管理服务方案
售楼处物业管理服务方案一、方案概述我们的售楼处物业管理服务方案旨在为售楼处提供一流的物业管理服务，包括维护和管理售楼处内外的所有设施设备，以及提供一系列高品质的客户服务活动，为售楼处建立一个良好的形象和口碑。
二、服务内容1.设施设备维护和管理我们的专业维修人员将负责售楼处内外所有设施设备的维护和保养，包括但不限于以下内容：•室内外设备、设施和家具的定期检查、保养、修理和更新；•清洗卫生间、走廊、门口、楼梯、电梯、垃圾处理室等公共区域；•对楼宇外观进行清洗和修缮，维护和保养绿化带、停车场等。
2.安保服务我们提供租赁保安服务和消防巡检服务，以确保售楼处内外的安全和防火工作得到妥善保障。
3.客户服务我们的服务团队将为售楼处提供高品质的客户服务活动，帮助售楼处树立优秀的形象和营销口碑，包括但不限于以下内容：•为来访客户提供热情周到的服务，解答关于物业服务的各种问题；•组织活动，如节日联欢、亲子游戏、环保讲座等，以增加售楼处的居民满意度和忠诚度；•设计和安排模拟的演练或活动，提高员工处理紧急情况、面对突发事件的应变能力。
三、服务流程1.服务合同签订我们将与售楼处管理方签订服务合同，确定服务的具体内容、费用、时限等细节。
2.初步评估和建议我们的项目经理将初步评估售楼处内外的设施设备和运营状况，为售楼处提出实际可行的建议和改进计划。
3.制定实施方案在与售楼处管理方达成共识后，我们将制定实施方案，包括人员配备、操作流程、工作计划、培训等内容。
4.执行服务我们的专业团队将按照实施方案，对售楼处内外的设施设备和运营进行全面维护、管理，并提供高品质的客户服务。
5.定期检查和汇报我们将定期对售楼处进行检查和汇报，及时反馈工作情况和问题，为售楼处提供更全面的服务和支持。
四、服务优势1.专业技术与设备我们拥有一支技术专业、设备齐备的服务团队，能够快速响应客户需求，为售楼处提供始终如一的高品质服务。
2.一站式服务我们提供一站式售楼处物业管理服务，包括设施设备的维护和管理、安保服务和客户服务活动等。
售楼期间物业管理方案
售楼期间物业管理方案一、前期准备在售楼期间，物业管理方案的前期准备非常重要。
首先，物业公司需要与开发商取得联系，了解开发商的需求和要求。
其次，物业公司需要对售楼部进行现场勘察，了解售楼部的具体情况，包括售楼部的面积、设施、人员配置等。
最后，物业公司需要确定售楼期间的具体工作内容和工作流程。
二、人员配置在售楼期间，物业公司需要派遣一定数量的专业人员到售楼部进行管理。
具体包括售楼部经理、售楼顾问、保安人员等。
售楼部经理负责管理整个售楼部的工作，包括人员管理、工作安排、客户服务等。
售楼顾问负责接待客户、介绍房产信息等。
保安人员负责售楼部的安全管理工作。
三、设施管理在售楼期间，售楼部的设施管理非常重要。
物业公司需要确保售楼部的设施设备正常运转，如空调、照明、排水系统等。
同时，物业公司还需要做好售楼部的卫生清洁工作，保持售楼部的整洁和舒适。
四、客户服务客户服务是售楼期间物业管理的重点工作。
物业公司需要确保售楼部的售楼顾问能够提供周到的客户服务，包括接待客户、介绍房产信息、解答客户疑问等。
同时，物业公司还需要建立客户档案，及时记录客户信息，为客户提供个性化的服务。
五、安全管理在售楼期间，安全管理尤为重要。
物业公司需要加强对售楼部的安全管理工作，确保售楼部的安全设施正常运行。
同时，物业公司还需要做好防火、防盗等安全工作，确保售楼部的安全。
六、协调配合物业公司还需要做好与开发商、销售人员以及其他相关单位的协调配合工作。
物业公司需要积极配合开发商和销售人员的工作，及时协调解决售楼期间的各类问题，以确保售楼工作的顺利进行。
七、宣传推广售楼期间，物业公司还需要积极参与宣传推广工作。
物业公司需要与开发商和销售人员一起制定宣传推广方案，积极参与广告宣传、展览展示等活动，提高房产的知名度和美誉度。
八、售楼期间的其他工作除了上述工作外，物业公司还需要做好售楼期间的其他工作。
比如，制定售楼期间的工作计划、监督销售人员的工作、协助开发商组织售楼活动等。
售楼处物业服务设计方案
售楼处物业服务设计方案方案一：提供全方位的物业服务1. 人性化服务：在售楼处设立物业服务中心，由专业管理团队负责日常运营和服务，为业主提供全天候的服务咨询和解答。
2. 物业管理：负责小区的日常维护和管理，包括公共区域的清洁、绿化养护、设施设备的维修与保养等，确保小区环境的整洁和安全。
3. 安全管理：配备专业的保安队伍，24小时巡逻，保障小区的安全稳定，确保业主的人身财产安全。
4. 维修服务：建立完善的维修服务体系，解决业主在居住过程中遇到的日常维修问题，提供高品质的售后服务，确保业主居住的舒适度和安心度。
5. 绿化环境：重视小区的绿化环境，定期进行植被保养和景观翻新，打造宜居的生活环境，提升业主的生活质量。
6. 社区活动：定期组织丰富多样的社区活动，如篮球比赛、健康讲座、亲子活动等，增进邻里之间的交流与互动，营造温馨和谐的居住氛围。
7. 便利设施：提供便利设施，如社区超市、健身房、儿童游乐区等，满足业主的日常生活需求，提高居住满意度。
8. 在线服务：建立物业服务的在线平台，实现业主的自主申报和在线查询，方便快捷地解决问题，提高服务效率。
方案二：打造智能化的物业服务1. 智能巡检：引入物联网技术，对小区的设施设备进行智能巡检，及时发现故障并派专人维修，提高维修效率和服务质量。
2. 智能安防：利用视频监控、人脸识别等智能技术，提升小区的安全管理水平，有效防止盗窃等安全事件的发生。
3. 智能管理：采用智能门禁系统，实现业主身份认证、访客管理等功能，方便快捷地控制出入口的管理，提高小区的安全性和管理效率。
4. 智能环境监测：通过传感器监测小区的空气质量、噪音等环境指标，实时反馈给物业管理团队，及时采取措施改善环境质量。
5. 智能维修：建立智能报修系统，业主可以通过手机APP提交维修申报，物业管理团队收到后即时派人维修，提高维修响应速度和效率。
6. 能耗管理：引入节能控制系统，对小区的照明、空调等设备进行远程控制和定时调节，降低能耗，减少能源浪费。
售楼处物业服务方案
售楼处物业服务方案售楼处物业服务方案1. 概述售楼处物业服务方案旨在提供高品质的物业管理服务，为售楼处业主和购房客户提供舒适便捷的居住和工作环境。
本文档详细介绍了售楼处物业服务的内容和流程，旨在为物业管理公司和开发商提供参考。
2. 服务内容2.1 售楼处维护- 对售楼处进行定期巡查，确保环境整洁、设施正常运作；- 定期清洁售楼处大堂、走廊、公共区域等地方；- 维护售楼处大门、门禁系统、安防设备等设施设备的正常运行；- 处理售楼处日常维修问题，如维修电器设备、更换灯泡等。
2.2 客户服务- 提供专业咨询服务，解答客户对售楼处及房产的疑问；- 协助客户办理购房手续，提供相关文件及资料；- 安排客户参观售楼处和样板房，并解答相关问题；- 组织售楼处活动，吸引客户参观和购房。
2.3 安全管理- 建立健全的安全管理制度，制定安全操作规程和紧急预案；- 定期检查并维护售楼处的安防设备，包括监控系统、报警器等；- 培训售楼处员工的安全意识和应急处理能力；- 处理突发事件，如火灾、漏水等，并及时向相关部门报告。
2.4 环境管理- 定期打扫售楼处周围的公共区域，保持整洁卫生；- 管理垃圾处理，确保垃圾分类和定时清理；- 绿化管理，定期修剪植物、浇水、除草等；- 定期检查并维护售楼处的照明系统，确保照明效果良好。
2.5 设施维护- 定期检查售楼处的设施设备，如电梯、空调、水电设备等；- 维护设施设备，包括定期保养、维修和更换；- 监控水电设备的使用情况，合理节约用电用水；- 处理设备故障和日常报修事项。
3. 服务流程3.1 售楼处维护流程- 制定售楼处维护计划，明确巡查的频率和内容；- 每天进行巡查，检查环境卫生和设施设备的正常运行；- 定期组织清洁人员进行清扫和清洁工作；- 发现问题及时处理，并做好记录和报告。
3.2 客户服务流程- 建立客户咨询台，配备专业咨询人员；- 定时发布售楼处信息，包括楼盘信息、样板房展示等；- 针对客户的咨询提供准确的回答和解决方案；- 协助客户办理购房手续，提供必要的支持和文件。
售楼处物业服务方案
售楼处物业服务方案
尊敬的业主：
您好！感谢您对本物业的关注与支持！作为售楼处所在楼盘的物业管理服务方，我们愿意为您提供以下物业服务方案，以满足您在楼盘使用过程中的需求。
一、保安服务：
1.售楼处入口设有专业保安人员，严格控制出入进程，确保售楼处安全。
2.定期巡逻，保障小区安全，防止不法分子侵入和恶意破坏。
3.24小时监控系统覆盖售楼处每个角落，确保售楼处安全。
二、环境卫生：
1.定期清洁保洁，包括大堂、楼道、走廊等公共区域，保持整洁有序的环境。
2.定期清理垃圾，维护楼盘内的环境卫生。
三、设施维护：
1.定期维护和保养电梯设备，确保电梯的安全运行。
2.定期检查和维修公共设施，例如消防设备、楼道灯等，保证设施正常使用。
3.定期检查售楼处内的空调、照明等设备，确保正常运行。
四、绿化管理：
1.完善的绿化保养计划，定期修剪花草树木，保持绿化景观的整洁和
美观。
2.定期病虫害防治，保护植物的生长和健康。
3.注重环保工作，推动楼盘节能、减排等相关工作的开展。
五、客户服务：
2.解决业主提出的投诉和问题，确保业主能够得到及时的回应和处理。
3.定期组织业主交流活动，增强业主之间的沟通和交流。
六、其他服务：
1.提供代收快递服务，方便业主接收包裹。
2.协助配送家政服务，为业主提供家政服务的便利。
3.定期组织社区活动，促进业主之间的交流与合作。
物业管理服务方。
售楼处物业服务提升方案
售楼处物业服务提升方案：让买房像回家一样温馨咱们都知道，买房子是人生大事，那售楼处就是咱们这大事儿的第一印象窗口。
想让大伙儿一进门就觉得舒心、放心，物业服务可得好好琢磨琢磨。
今儿个，咱们就来聊聊怎么给售楼处物业服务来个“大变身”，让它更接地气，更贴心。
一、笑脸相迎，温暖如初首先啊，得从进门那一刻开始，让每位顾客都感受到家的温暖。
咱们的服务人员得练就一身“笑功”，不是那种假笑哦，是那种发自内心的、让人看了就舒服的微笑。
再配上句：“您好，欢迎回家看看！”这感觉，是不是就像进了自家门一样？二、服务细节，贴心到家接着，咱们得在细节上下功夫。
比如，夏天备点凉茶、小风扇，冬天呢，就换成热茶、暖宝宝。
顾客一进门，先递上一杯，解渴又暖心。
还有啊，设置个儿童游乐区，带孩子的家长就不用那么手忙脚乱了。
再准备点杂志、书籍，让等待的时间也变得有趣起来。
三、专业解答，消除疑虑买房子嘛，肯定一堆问题要问。
咱们的销售顾问得专业又耐心，用大白话把复杂的房产知识讲明白，让顾客听得懂、信得过。
别整那些专业术语，把人绕晕了。
遇到难题，也别急着推脱，得想办法给顾客一个满意的答复。
四、环境整洁，赏心悦目售楼处的环境也得下功夫。
每天打扫得干干净净，绿植摆得整整齐齐，让人一进门就觉得心情舒畅。
还有啊，那些样板间，得经常维护，保持最佳状态，让顾客看了就有想住进去的冲动。
五、反馈机制，持续改进最后啊，咱们得有个反馈机制。
顾客走了之后，可以发个短信或者打个电话问问感受，有啥不满意的地方赶紧记下来，下次改进。
毕竟，金杯银杯不如顾客的口碑嘛。
总之啊，提升售楼处物业服务，就是要让顾客感受到家的温暖和舒适。
咱们得从心出发，用真心换真心，让买房子这件事儿变得更加轻松愉快。
售楼处物业管理服务方案
售楼处物业管理服务方案尊敬的业主：感谢各位对我们物业管理服务方案的关注与支持。
作为您心目中理想的物业管理伙伴，我们一直致力于提供高品质的服务，为您创造舒适、便捷、安全的居住环境。
以下是我们的物业管理服务方案，详细介绍了我们的服务内容和理念。
一、综合管理服务1.1物业管理团队：1.2环境卫生：我们将定期进行环境卫生打扫，包括公共区域的清洁、楼道的打扫以及花园的维护等。
确保整个小区的环境清爽整洁。
1.3绿化管理：我们将定期对小区的绿化进行管理和养护，确保花草树木的健康成长，使小区更加美观。
1.4应急处理：我们的物业团队将全天候24小时待命，随时处置突发事件，包括火灾、水管破裂等应急处理，保障您的安全和财产的完整。
1.5安全管理：我们将全方位加强小区的安全管理，包括24小时视频监控、出入口控制、巡逻和安全演练等，确保您的安全和隐私。
二、便民服务2.2物业维修：我们将负责小区内公共设施的维修和保养工作，包括电梯、水电设施、门禁系统等的维护，确保小区设施的正常运作。
2.3快递管理：我们将对小区的快递进行代收、储存和派送，方便您的日常生活。
2.4接待服务：我们将为您提供礼宾服务，接待您的亲友和访客，确保您和您的客人得到热情周到的接待。
三、活动服务3.1社区活动：我们将组织丰富多彩的社区活动，如儿童游戏、健身活动、文化庆典等，增进业主之间的交流和沟通。
3.2促销活动：我们将与商家合作，为业主提供优惠购物、团购等促销活动，为您带来更多实惠和便利。
3.3意见征集：我们将定期与业主进行沟通，听取您的意见和建议，改进我们的服务质量，并及时解决您的问题和困难。
通过以上的服务内容，我们相信我们能够为您提供一个温馨舒适的居住环境，并满足您的个性化需求。
我们将不断努力创新，提高服务质量，为您打造一个理想的家园。
再次感谢您对我们的关注与信赖，期待在您的支持下，我们能够共同创造美好的居住体验！。
售楼部物业服务方案
售楼部物业服务方案随着物业服务行业的发展，楼盘售后服务成为了广大业主关注的重要问题。
售楼部的物业服务方案应该具备一定的考虑和规划，使得业主能够享受到优质、高效、全面的物业服务，提高业主对楼盘的满意度和忠诚度。
一、服务理念及目标物业服务是基于业主利益，以满足业主各项需求和提高业主满意度为核心，提供优质、专业、细致、高效、可信赖、贴心的服务，在促进业主和楼盘健康发展的同时，树立行业良好形象。
服务目标：为业主创造高品质生活体验，提高业主对楼盘物业管理服务的认可度和满意度。
二、服务内容规划1、安全管理（1）安全隐患排查对楼盘内存在安全隐患的区域进行勘察，并采取措施，确保业主的安全。
（2）24小时保安巡逻提供24小时不间断的保安巡逻，对于楼盘内异常情况，及时采取应急措施。
（3）安全宣传定期为业主举办安全知识讲座、消防演练等活动，以提高安全意识和自救能力。
2、环境管理（1）绿地养护对楼盘内绿地、草坪、园林等进行定期保养，使环境保持优美。
（2）环境卫生建立楼宇卫生保洁标准，提供日常保洁、道路清扫、物业清运等服务，确保环境整洁，健康。
（3）环境宣传定期开展宣传活动，倡导垃圾分类、环保意识，积极参与环保行动。
3、设施维护（1）水、电、气、暖设施维护保养对楼宇水、电、气、暖设施进行定期检查、保养、清洗、维修，保证设施运行正常。
（2）电梯维护保养对电梯内部、外部进行清洗和保养，定期进行检修，确保电梯正常使用。
（3）设施信息化管理采用信息化管理系统对设施进行维护保养、定期检查、计划性安全检修、故障处理，在保证设施正常运行的同时，提高管理效率和服务质量。
4、服务保障（1）客服服务提供24小时客服服务，及时保障留言、投诉、建议等信息的回复和处理，全面提高服务素质。
（2）应急服务建立应急响应机制，能够及时、准确、高效的响应和处理紧急事务。
（3）业主活动定期为业主举办文艺演出、社区活动、庆祝节日等活动，增进业主之间的交流，营造和谐社区氛围。
售楼处物业服务方案DOC
..............................................................................................一、售楼处大厅在售楼处大厅采用“酒店式”的服务模式(五星级酒店服务标准)，设立大厅门岗礼宾员一位专职迎接客户，引导客户进入售楼处大厅，水吧员负责客户入坐后提供茶水或者饮料。
售楼处大厅内提供 24 小时安全服务，并保证在开放时间内保洁工作井然有序。
二、样板区在样板间内也采用“酒店式”的服务模式，每一个样板房内设置一位专职保洁员，保证在样板房开放时间内，向客户提供的“五星级酒店”的保洁标准，并保持样板间内的装饰物品摆放如一。
样板间区域设置保安岗并 24 小时值班，保证样板房内的安全。
三、办公室设专职保洁人员一位，提供正常的保洁工作。
四、外围暂时停车场设专职车辆疏导保安员一位，在售楼处开放时间内维持外围地面停车场的秩序，指挥好进出车辆，保持通道畅通。
一、组织架构二、招聘标准招聘标准1、五官端正、口齿清晰、具备亲和力2、接受正规军事化训练及管理3、有三军仪仗队或者正规军队服役经历4、身高 180cm 以上，年龄 20-35 周岁1、五官端正、口齿清晰、具备亲和力2、普通话标准、身体健康3、高中以上学历4、身高 175cm 以上，年龄 20-35 周岁5、有经验者优先 1、五官端正、口齿清晰 2、普通话标准、身体健康 3、初中以上学历4、身高 175cm 以上，年龄 20-40 周岁5、有经验者优先招聘人员售楼处门岗外围车场岗及样板 间门岗秩序维护员序号123现场经理绿化领班 秩序维护队长 保洁领班 水吧员售楼处门岗 外围车场岗 样板间门岗 秩序维护员 电瓶车司机保洁员绿化工投 诉 及 建 议区域公司分管物业领导现场现场经理改 善 及 反 馈1、像貌端庄、慷慨得体、具有亲和力2、口齿清晰、普通话标准3、高中以上学历4、身高 165cm 以上，年龄 20-30 周岁1、五官端正，身体健康，具有亲和力2、口齿清晰，普通话标准3、年龄 20-45 周岁水吧员保洁员45工 作 指 令监 督 改 善反 馈二、服务流程报 告1.仪容仪表1.1 为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立项目公司的形象，每位物业管理人员都应把自身形象与项目公司形象溶为一体。
售楼部物业暖心服务方案
售楼部物业暖心服务方案尊敬的客户，感谢您选择本物业作为您的居住地。
为了给您提供更加舒适、便捷、温馨的居住体验，我们积极推行暖心服务方案，希望能够以细致入微的服务为您营造一个温暖的家园。
一、物业服务按需提供我们致力于提供全方位、个性化的高品质物业服务。
您可以根据自身需求选择性购买物业服务，如保洁、管道疏通、电器维修等，灵活选择您所需要的服务，让您的生活更加顺心。
二、专人负责新居入住指导当您入住新居时，我们会派专人负责指导您熟悉居住环境。
专人会为您详细介绍小区的各项设施和周边配套，并且帮助您了解与维修、安全等相关的事宜，确保您对居住环境非常熟悉。
三、定期小区安全检查我们将定期开展小区安全检查，确保小区内的消防设备、电梯、燃气管道等各项设施的安全运行。
如发现任何安全隐患，我们将立即通知相关部门进行处理，以确保住户的生命和财产安全。
四、24小时不间断监控为了增强小区的安全性，我们将建立全方位的24小时不间断监控系统，监控范围包括小区入口、楼宇通道、公共区域等。
如有异常情况出现，我们会第一时间采取相应措施，并及时通知相关部门进行处理。
五、接送服务我们提供接送服务，方便住户外出和回家。
在特殊天气或您需要疏导交通时，我们会增加接送车辆的数量来满足住户的需求。
六、生活便利服务我们将建立一个会员制度，为住户提供进口商品预定、快递代收、生活缴费等一系列生活便利服务，方便住户的日常生活。
同时，我们还将在小区内设立物资采购点，为住户提供高品质的生活用品和食品。
七、专业维修团队我们将组建专业的维修团队，其中包括电工、水暖工、木工等各类技术人员，用于居民维修服务。
无论是日常维修还是突发故障，我们将保证在最短的时间内派遣专业人员进行解决，让您的居住环境始终保持良好状态。
八、定期住户沟通会议我们将定期召开住户沟通会议，听取住户的意见和建议，共同解决在居住过程中出现的问题。
我们希望通过定期沟通，增进我们与住户之间的友好关系，有效解决住户的诉求。
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售楼处物业服务一、服务内容1、礼仪接待门厅接待引导服务、泊车接待服务、主入口接待服务、客户咨询服务、现场顾客及甲方财产安全服务、突发事件应急处理。
2、大厅接待星级酒店侍应生接待服务，点心、水果、咖啡、饮料等服务，销售大厅秩序维护。
3、样板房管理维护样板房门口接待、室内卫生维护，室内家具、器物、装饰安全管理,规范布置维护。
4、保洁维护样板区、销售区、景观区日常卫生维护，高级石材晶面保养、室内租摆植物常规维护;室外景观绿化养护。
5、房屋及设施管理保持销售大厅地面等装饰部位完好整洁，室外地面、道路、水景、小品、设施维护保养。
二、总体服务标准1.操行纪律●严格遵守行业内保密制度，不得直接或间接透露公司客户资料,不得直接或间接透露公司销售业绩或有关公司的业务秘密。
●售楼部在工作时间一律严禁吸烟。
●禁止在非就餐区域进食。
●禁止与客户发生任何不愉快事件。
●禁止擅自使用销售区电脑、电话翻阅他人文件。
●禁止使用销售区饮料、水果等食品。
●非因岗位安排,不得进入销售接待区闲聊、休息。
●不得使用销售区接待座椅、设施。
●爱护环境和设施。
●禁止喧哗、聚集。
●秩序员在销售区域保持正步走、纵向列队走姿势。
●见到客人留步致意“您好”。
回答询问：遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知有关部门处理。
遇见业主、客户询问时，做到有问必答，态度不得生硬、冷淡。
对于自己不清楚的问题：“对不起，这个问题我暂时不清楚，您可以向销售人员咨询”问候.沟通微笑打招呼.问好问候：员工见业主、客户要主动问好。
保洁人员问好：“您好”客服人员问好：“您好”停车场保安员：“您好，欢迎光临”、“再见，您请慢走”2.仪容仪表●头发所有员工应保持头发干净、整洁，树立良好的个人形象。
男员工：男员工不得留长发并应保持头发梳理整齐，鬓角不过耳，发长不超过衬衣领的上沿，不得烫发，有自然白发的须染成黑发；保安员发型为寸头，任何员工不得留光头。
女员工：女员工不得披散头发，头发必须梳理伏贴，不可蓬乱或烫怪异发型，留短发的发长应适度，不得留传统的男式发型，有自然白发的应染成黑色或深褐色，发长过肩的应使用公司统一的头花盘发。
●面部面部：员工需保持面部干净、整洁，鼻毛不得外露，不得带有色眼镜男员工：每日刮胡须、刮面。
女员工：女员工需化淡妆，不宜化浓妆，眉毛不宜过粗或过细，口红不宜过艳。
口腔口腔：保持口腔的卫生和清洁，上班前不得饮酒或吃有异味的食物，必要时应使用口腔清新剂。
●手部保持手部干净，汗毛不得明显过长，指甲缝不得有污垢，指甲长度不得超过指肚的最前端，男员工不得染指甲，女员工不得染有色指甲油，手上不得有烟渍。
●首饰员工可戴一枚婚戒，但只能戴在左手无名指上，女员工可戴一对金色或银色耳钉，但只可戴在耳垂儿上。
除以上要求外员工不得佩戴其他任何饰物。
●手势（1）介绍、指示方向除了口头表达外，还应配合手势的运用：身体稍向前倾，把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。
切忌用一个手指指向目标。
（2）递物、接物双手恭敬地奉上或接受。
切忌漫不经心地一扔或单手取接物件。
站姿●站姿（1）不驼背、不弓腰、不许长短脚或前后脚站立。
（2）站立时大腿不许抖动，不许双手抱于胸前。
（3）女士双腿并拢，脚尖自然向前，左手搭在右手背上自然下随置于身前。
站姿的禁忌：（1）耸肩勾背，倚靠在墙上或椅子上。
（2）双手乱放，把手插在裤袋或交叉在胸。
（3）做小动作，玩弄手机或笔等。
（4）双腿弯曲，不停地摇晃。
三、服务流程1.客户到访●VIP客户莅临：保安员根据客户或领导到访日期、所乘车辆数目事先预留出相应车位，客户或领导到访后，由保安员引导客户或领导所驾乘车辆驶入售楼处门前停车区域并安全泊入预留指定停车位，为客人或领导开启车门，礼貌问候，指引到访人士前往售楼处大门，由礼宾员为来访人士开门。
●自驾车客户：保安员引导客户所驾车辆安全泊入客户停车位区，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前往售楼处大门。
●乘出租车或步行到访客户：保安员引导客户所乘车辆驶入售楼处门前停车区域，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前往售楼处。
注：雨雪天气时，保安员应主动为客人撑伞并陪同客人前往售楼处大门，由礼宾员为来访客户开门并将雨伞妥善处理。
2.客户进入保安员为到访客人开启大门并礼貌问好；注：雨雪天时，保安员应站在门前发放雨伞套，协助客人将雨伞装入伞套或置于伞架后，再请客人进入售楼大厅；3.客户洽谈期间●由水吧服务员为客人奉上茶饮并适时或根据客人要求续杯；●如客人携带幼童，为使客人专注于了解楼盘详情、参观样板间或洽商买卖事宜，水吧员可帮助客人于适当地方（如有）短时照看幼童；如客人携带宠物，为保持售楼处及样板间的整洁，保安员可帮助客人于适当地方短时照看宠物；4.客户离开●礼宾员为离开客人开启大门（如非自动门），礼貌致谢；●如客人手提物品较多，礼宾员可帮客人提拿物品并送客人至驾乘车辆处；●雨雪天气时，礼宾员应主动于售楼处大门口为客人撑伞并陪同客人至驾乘车辆处；●客人有需求时或雨雪、大风等恶劣天气时，保安员应为未驾乘车辆的客人叫出租车，车到后为客人开启车门，敬礼并恭送客人。
四、售楼处突发事件应急处理1.售楼处突发事件应急方案-保安●意外停电(1)售楼处如发生临时停电事故，值班或其它发现人员应立即报告售楼处物业管理部；(2)物业管理部人员应立即报告开发商值班人员，并通知保安部做好售楼处秩序维护工作；(3)应及时联系主管电力部门，尽快恢复售楼处正常用电；(4)恢复电力后应在整个售楼处区域巡视一遍，检查有无掉闸、短路和其它故障，是否有设备、照明未关闭；(5)事故处理后由售楼处物业经理写出事故情况和处理报告。
●火情处理(1)当班保安员不要慌张，头脑清醒；(2)及时通知保安队长和工程维修人员，使用最近的消防设备进行自救；(3)保安员要按照消防预案及所培训的相关消防知识对火情进行控制，并及时上报各部门领导；(4)所有保安人员协助管理处人员对售楼处工作人员和客户进行疏散，维持现场秩序；(5)在第一时间上报售楼处领导由售楼处领导是否拨打火警电话；(6)事故处理后由相关部门进行拍照备案、清点损失；(7)通知保洁人员对现场进行清理工作。
●刑事治安事件的处理(1)向当地派出所报警即拨“110”；(2)必须保护好现场，控制售楼处各出入口并安排保安维持好秩序；(3)禁止无关人员进入现场；(4)若有人员受伤应及时组织抢救；(5)等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。
●发生抢劫的处理(1)遇有盗匪持械进入售楼处内打劫，应保持镇静、沉着，迅速发出警报警号：（110）；(2)设法制服案犯；(3)案犯逃窜时,应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征；(4)及时记下罪犯的做案工具和交通工具,并留意逃窜的方向。
●车场工作人员发现车辆车门和未关好车窗的处理程序(1)如车场保洁员在工作中发现车场中的车辆车门和车窗未关好，应及时报告当班领班或车场保安员，由领班通知物业经理与车主联系，切勿触动车辆的任何位置。
●售楼处聚众闹事的处理时间发生时(白天)(1)应及时在最短的时间内及时通知当值领导并报警;(2)掌握处理状况及发生情节,以便配合警方询问调查;(3)部门领导应立即至事发现场进行协调;(4)事件处理后(5)调查清点人员及财产损失情况并进行拍照取证;(6)提出报告及改善方案;(7)填写特别事件处理报告呈报公司本部及相关单位,若因聚众闹事造成设备设施损坏除拍照取证外并协助相关单位维护;●监控录像处理(1)注意各监视器、监视歹徒的一举一动;(2)遇有情况迅速汇报领导及警方;(3)检查录像带是否将聚众人员破坏行为拍摄收录、并提供警方参考调查;(4)立即赶至现场实施封锁管制;(5)警方抵达现场后交由警方全权处理;(6)保护好现场等待警方到达,并方询问调查;(7)事后写好事情经过报告交由上级领导;并提出改善方案(自身);时间发生时(晚上)(1)如遇情况需在最短时间内通知上级领导及当地派出所进行处理;(2)做好现场的维护工作,事后协助警方进行调查、询问(3)事后处理:(4)配合警方做好事后处理;(5)维护好现场的秩序,闲人勿接近;(6)对事后损坏的财务进行拍照,预留证据;(7)写好事件经过交由上级领导。
2.售楼处突发事件应急方案-保洁●跑水处理程序(1)保持冷静的头脑，用就近的可吸水工具采取应急措施；(2)迅速将黄色告示牌立于跑水区域；(3)召呼附近同事帮忙并及时上报物业经理及开发商工程维修人员；(4)马上利用吸水机处理现场跑水情况；(5)物业主管接到报告后应立即组织人力、设备及时奔赴现场，做好指挥工作并积极配合甲方工程维修人员处理好跑水事件；(6)现场情况得到有效控制处理后，物业应安排有关人员迅速做好善后清洁工作；(7)处理完现场后主管应马上填写“突发事件处理报告单”，详细写明事件发生的时间、地点、原因、参加抢险人员名单及处理事件的整个过程(内容应详细、准确)，并由本人及物业经理签字确认、备案；●漏水：(1)遇天花板、水塔、空调口等漏水情况应立即找容器接水或用吸水机清理现场，及时竖立告示牌并上报物业经理通知工程人员立即抢修，抢修完毕即时清理现场。
●大风天气：(1)根据天气预报，如遇大风天气时外围区域应安排专人清扫落叶及清理外围垃圾筒，以免垃圾到处飞扬，影响外部清洁环境。
同时各大厅入口处应增加推尘频率以保证公司的清洁标准。
各区域负责人应检查所辖范围内门窗关闭情况，及时将敞开的窗户关闭，并教育员工大风时应远离高楼作业，以免坠物伤人。
●雨雪天气：(1)根据天气预报，如遇雨雪天气应在大厅入口处放置防滑垫及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔伤；如遇大雪，保洁领班应提早赶到现场组织外围保洁员及时清扫积雪，做到随下随扫，以防止结冰；如需要应用盐水除冰或其它除冰办法，以防行人摔伤，同时各大厅入口处应根据现场实际情况将推尘法改为墩擦法。
雨雪天气过后，应根据现场实际情况进行一次彻底清洁，以保证公司清洁标准。
●客户摔伤的处理程序(1)立即放下在手工作，将工具放置边角；(2)马上向保安人员或物业经理汇报情况；(3)物业经理接到报告后，应马上向开发商有关部门报告情况；(4)物业经理应及时填写“突发事件处理报告单”于12小时向公司汇报情况；(5)物业经理应教育员工在客户发生意外摔倒摔伤时切忌不要轻易搀失和挪动受伤客户，以免对自己和他人造成不必要的损失。
3.售楼处突发事件应急方案-客服●发现项目客户遗留物品(1)客服接待人员在日常接待时发现售楼中心客户疏忽忘记所带物品，现场就可确认是哪一位营销人员客户的物品时，及时提醒营销人员的客户带好物品。