售楼部物业形象服务
万科关于物业案场服务标准与考核
万科物业案场效劳标准与核查案场效劳标准与核查序种类内容标准核查备注号接公司一致制服着装，空手套〔冬季黑色皮手套〕，衣服平展无污迹，皮鞋光明无尘，无个人饰物外露，每出现一次扣 0.2 分人员形象对讲机一致置于身体右侧腰带部位，一以致用耳麦1、保持立正姿势：精神饱满，挺胸、收腹，上体正直，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约 60˙，两腿挺直，两肩平，两臂自然下垂，手指并拢自然放在两侧裤线处，两眼向前平视。
2、客人进入示范区时，由立正转敬礼，并问好：您好，欢送参观万科城 / 万科金域曲江；微笑热情精神饱满3、敬礼：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然挺直，中指微接帽檐右角前约 2 厘米处〔戴岗位标准姿势无檐帽也许不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高〕手心向下，微向外张〔约 20 度〕，手段不得波折，右每出现一次扣 0.2 分与客户款待规大臂略平，与两肩略成一线，同时凝望受礼者。
主动问好“您好，欢送光临万科城 / 万科金域曲江〞范 4、与客人发言时保持 1 米左右距离，身体正直，两手自然下垂，语言缓和平稳；主出 5、为客人指引方向时手势：手指并拢，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示入口方向轻轻前倾，眼睛凝望客人，面带微笑。
安全 6、客人走开时，敬礼并说“请慢走〞微笑热情精神饱满形象 7、熟悉工程大要，能答复出客人的一般问题。
岗11、车辆驶入停车场时，敬礼，直行手势指引车辆停放地址；直行手势：身体保持立正姿势，左 / 右手伸出与身体呈 90 度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。
2、车场安全员跑步上前指挥车辆停放；3、左〔右〕转弯：身体保持立正姿势，左〔右〕手臂朝前面伸出，手臂与身体约 120 度，手呈立掌4、掌心向前，五指并拢，随即右〔左〕手向前伸出，手臂与身体成 45 度距腹部约 30 公分，目光随右每出现一次扣 0.2 分〔左〕手掌进行左右摇动。
指引车辆效劳5、左右打轮：身体保持立正姿势，右手臂伸出前面伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约 120 度，向左〔右〕以直径 30 厘米左右打圈。
售楼部现场物业管理方案
售楼部现场物业管理方案一、前言售楼部是房地产开发商在项目销售过程中的重要载体，也是开发商与购房者直接接触的重要场所。
售楼部的物业管理工作质量直接关系到售楼部的形象和销售效果，因此，科学合理地制定售楼部现场物业管理方案具有重要意义。
本文将从售楼部物业管理的概念、目标和原则出发，结合实际情况，提出一套完善的售楼部现场物业管理方案。
二、售楼部物业管理概述售楼部物业管理是指售楼部对人员、环境、设施等进行全面管理，以确保售楼部形象良好，提升购房者的购房体验，促进销售的顺利进行。
售楼部物业管理涉及到售楼部的日常运营、服务水平、安全保障等方面，具体包括以下内容：1. 人员管理：包括售楼部工作人员的招聘、培训、管理和考核等方面，确保工作人员能够胜任各项工作，并提升服务质量。
2. 环境管理：包括售楼部的清洁卫生、装修布局和环境氛围的管理，使售楼部环境整洁、美观，符合购房者的期望。
3. 设施管理：包括售楼部的设备设施的维护和管理，确保设施正常运转，为购房者提供便利。
4. 安全管理：包括售楼部的安全设施和安全措施的管理，保障售楼部的安全，并防范潜在的安全隐患。
5. 服务管理：包括售楼部为购房者提供的各项服务，如接待、咨询、导览等，提升购房者的满意度。
售楼部物业管理的核心是提升购房者的购房体验和满意度，使购房者在售楼部有宾至如归的感觉，从而促进销售的成功进行。
三、售楼部物业管理的目标1. 提升售楼部的形象和品牌，树立专业、高效的公共服务形象。
2. 提升购房者的购房体验和满意度，增加购房者对项目的信任和认可度。
3. 促进销售的顺利进行，实现销售目标。
四、售楼部物业管理的原则1. 顾客至上：购房者是售楼部存在的根本，一切物业管理工作都应以提升购房者满意度为宗旨。
2. 细致入微：售楼部物业管理工作应做到细致入微，从细节做起，严格要求自己，确保一切工作都符合要求。
3. 安全第一：售楼部的安全是第一位的，物业管理工作应以安全为前提，做好安全保障工作。
售楼处案场服务标准
售楼处案场服务标准展示中心服务标准为了提供更好的服务，我们制定了以下服务内容与标准：1、物业服务人员积极配合销售工作，为每一位到访客户提供周到细致的服务。
我们采取管家式服务，让物业服务人员能简要回答客户对于本项目情况及本项目物业服务内容的提问。
2、我们的物业服务硬件设施完好、整洁。
工作人员每日对设施设备巡视一次，各岗位人员要及时反应、处置发现的硬件设施的卫生、破损、丢失等问题。
3、我们的物业展现符文项目档次的高水准，服务人员有专业、敬业、乐业的精神风貌。
全部人员要统一着装，注重礼仪。
4、我们对销售人员进行物业知识、本项目物业服务细则培训，让销售人员熟练掌握物业及社区服务相关知识。
5、我们的安管人员负责展示中心的安全工作，保护展示中心的财产、文件安全。
6、我们负责展示中心办公区、接待区、样板间、卫生间的清洁。
服务区域岗位设置及服务内容如下：1、车辆引导和管理：负责来访客人的指引；地面车辆设迎宾引导岗、维护岗，负责引导、看护、固定车位的引导、疏导、管理，看护车辆确保车辆畅通无阻。
2、保障周边无闲杂人员集结、闹事行为发生。
3、销售接待区：负责为客户开启展示中心大门，迎接客户，并致敬、问候。
展示中心门口设立形象岗，负责为客户召唤销售和服务人员，或为客户联系售楼处值班主管、经理。
雨雪天气为客户提供撑伞等护送服务。
4、休息区、洽谈区、签约区：负责为客户提供饮料茶点；及时清理桌面水杯、烟缸及杂物等。
同时，负责向客户简要介绍物业服务的相关内容。
5、售楼处保洁：负责展示中心内卫生，协助水吧服务员卫生清扫工作。
6、样板间：负责样板间饰品饰物卫生清洁、整理，要求客户走后随时清扫样板间，保持样板间最佳状态。
同时，协助售楼人员对项目设施演示、介绍物业服务情况。
7、展示中心大门及停车场：水吧服务岗负责展示中心大门口的服务，销售配合保证销售工作衔接自然，配合默契。
以上是我们的服务标准，我们将竭诚为您服务。
XXX的服务态度是热情的。
售楼部物业形象服务
南门湖华侨城售楼部及Z1组团物业管理早期介入服务方案常宁市锦福物业资产经营管理有限公司 2013.5.16目录一、物业管理早期介入服务策划定位（一）项目简介（二）早期介入服务定位二、物业管理早期介入服务方式、内容、岗位设置（一）早期介入服务方式（二）早期介入服务内容（三）早期介入岗位设置三、物业管理早期介入形象服务标准四、物业管理早期介入服务费用构成与结算方式（一）早期介入服务费用构成（二）早期介入服务费用结算方式一、物业管理早期介入服务策划定位（一）项目简介衡阳常宁南门湖华侨城项目是集常宁大剧院、五星级酒店、购物中心、高档住宅区于一体的综合性物业，也是常宁市委市政府打造“山水园林城”的重点项目。
“南门湖华侨城项目”位于衡阳常宁市城区西南区域，项目红线规划总用地面积763亩，项目总建筑面积为85万㎡。
（二）早期介入服务阶段界定南门湖华侨城早期介入物业服务阶段是指从项目售楼部施工阶段（自2013年4月15日起计算）起至Z1组团及其他各组团分别竣工交付使用止。
（三）售楼部及Z1组团早期介入服务定位1、早期介入总体服务定位通过为南门湖华侨城项目引入常宁市一流、高端的物业管理服务，从而为南门湖华侨城项目营销提供强有力地物业品牌支撑，确保南门湖华侨城项目销售达到预期目标。
同时，以南门湖华侨城项目为契机打造锦福物业在衡阳高端物业资产经营管理品牌的领军地位。
2、早期介入服务管理模式（1）全面推行星级酒店式物业管理服务，寓精细化服务于温馨化的服务之中。
让业主/购房者感受超凡的物业服务，充分体现高档小区的至尊身份。
（2）全面贯彻ISO9001国际质量管理体系标准，从而有效控制、切实保障物业服务按照既定的程序和标准高质量地持续、稳定运行。
二、物业管理早期介入服务方式、内容、岗位设置（一）早期介入服务方式1、早期介入顾问服务方式采用物业驻场专业团队全程提供物业顾问服务的方式。
对建设、销售期的物业参与了解、跟进，并就与物业有关问题提出合理化的建议和意见，供开发商进行参考。
售楼处日常形象管理制度
一、总则为提升我司售楼处的整体形象，增强客户满意度，规范售楼处工作人员的仪容仪表和行为举止，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我司所有售楼处工作人员，包括销售顾问、接待人员、保洁人员等。
三、形象要求1. 仪容仪表（1）工作人员需保持仪容整洁，不得留有长指甲、染发、烫发、佩戴饰品等，不得染指甲油。
（2）女士需化淡妆，保持面部清洁，发型大方得体，不宜过长或过于前卫。
（3）男士需保持短发，不留胡须，保持面部清洁，不得佩戴饰品。
2. 着装要求（1）统一着公司提供的职业装，不得擅自更换或添加私人衣物。
（2）服装干净整洁，不得出现破损、污渍等现象。
（3）鞋子要求光亮整洁，不得穿拖鞋、凉鞋等。
3. 仪态举止（1）站立时挺胸收腹，保持良好的姿态。
（2）行走时步伐稳健，不拖沓，不晃动。
（3）接待客户时，面带微笑，态度热情，用语礼貌。
（4）接听电话时，声音清晰，语速适中，态度诚恳。
四、日常行为规范1. 工作时间（1）按时上下班，不得迟到、早退。
（2）工作时间不得脱岗、串岗，不得从事与工作无关的活动。
2. 工作态度（1）积极主动，认真负责，为客户提供优质服务。
（2）团结协作，互相尊重，共同维护团队形象。
（3）对待客户一视同仁，不得歧视或拒绝服务。
3. 环境维护（1）保持售楼处环境整洁，不得乱扔垃圾。
（2）爱护公共设施，不得随意损坏。
（3）下班前关闭电源、门窗，确保安全。
五、监督检查1. 公司定期对售楼处形象进行检查，对不符合要求的员工进行通报批评，并要求整改。
2. 员工对违反本制度的行为有权进行举报，公司将对举报人保密，并对举报属实者给予奖励。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定。
2. 本制度由公司人力资源部负责解释。
售楼部物业服务方案
售楼部物业服务方案一、服务目标1.提供高品质的物业管理服务，满足业主的居住需求；2.确保小区环境整洁、安全、有序；3.提供全面、便捷、高效的社区服务，提升业主的生活质量。
二、物业管理服务内容1.安全管理建立健全物业安全管理制度，保障小区的安全。
包括加强出入管理、维护小区居民及财产的安全、做好消防安全工作等。
2.环境管理保持小区环境整洁、美观。
及时清理小区内的垃圾、杂物，并做好绿化的养护工作。
定期开展环境卫生检查，确保小区环境卫生满足居民的居住要求。
3.设施设备管理对小区内的公共设施、设备进行定期检查、维修和保养，确保其正常使用。
及时处理居民反馈的设施设备问题，保证各项设施设备处于良好状态。
4.停车管理实行小区停车管理制度，合理规划停车位资源，确保车位利用率高。
加强对停车区域的管理，保证停车秩序良好。
5.物业维修建立健全物业维修管理制度，及时处理业主在居住过程中反映的各类问题，例如水电维修、门窗维修等。
确保住户的生活品质。
6.绿化管理建立健全绿化管理制度，定期对小区内的绿化进行修剪、修整、浇水等工作。
保证小区绿化的良好状况，提升居住环境。
7.小区活动组织定期组织小区居民参与各类活动，例如文体娱乐活动、篮球比赛、健身活动等。
增进居民之间的交流，促进邻里关系的和谐。
8.客户服务三、服务保障1.人员配置根据小区规模和业主需求合理配置物业人员，确保物业管理工作的有效开展。
建立人员轮岗制度，保证服务人员的工作状态。
2.培训与提升定期组织物业人员进行专业培训和技能提升，提高他们的工作能力和服务水平。
积极引进新技术、新理念，提升物业管理水平。
3.技术支持为物业管理提供技术支持，包括物业管理系统、视频监控系统等。
利用科技手段提高物业管理的效率和服务质量。
4.财务管理建立健全物业财务管理制度，确保物业服务费的合理使用和透明度。
定期向业主公开物业费的收支情况，接受业主的监督。
5.业主参与鼓励业主积极参与物业管理工作，设立业主委员会，定期召开业主大会，听取业主的意见和建议。
物业案场形象岗的岗位职责
物业案场形象岗的岗位职责
1. 负责维护物业案场的整体形象，包括清洁、美化和维修工作。
2. 及时处理物业案场内的垃圾清理工作，保持环境整洁。
3. 定期进行植物修剪和花草养护，确保绿化景观的美观。
4. 负责定期对建筑物外部进行清洗和维护，保持外观整洁。
5. 协助排除物业案场内的安全隐患，确保居民的安全。
6. 协助物业管理人员处理业主和访客的投诉，保持良好的服务态度。
7. 配合物业管理人员开展楼宇设施维护和保养的工作。
8. 协助管理人员进行形象宣传活动，提高物业案场的整体形象。
9. 及时反馈物业案场的问题和建议，以提高服务质量和客户满意度。
10. 确保物业案场内的标识标牌和广告牌的清晰和完好。
营销中心物业服务标准
营销中心物业服务标准
首先，我们需要确立物业服务的基本原则，包括诚实守信、服务至上、高效管理、安全可靠等。
在这些基本原则的指导下，我们可以为业主提供全方位的物业服务，包括日常维护、安全保障、环境卫生、社区活动等方面的服务。
其次，我们需要明确物业服务的具体内容和标准。
比如，针对日常维护，我们
需要确保小区内的公共设施、绿化、道路等的维护保养工作得到及时、有效的处理；对于安全保障，我们需要建立健全的安全管理制度，加强巡逻检查，确保小区的安全；在环境卫生方面，我们需要制定清洁卫生的标准和要求，定期进行环境清洁和垃圾清运工作；在社区活动方面，我们需要组织丰富多彩的社区活动，增进邻里之间的交流和友谊。
另外，我们还需要建立健全的服务流程和监督机制。
服务流程的建立可以帮助
物业管理人员明确工作职责和流程，提高工作效率；监督机制的建立可以帮助监督物业服务的执行情况，及时发现问题并加以解决，确保物业服务的质量。
最后，我们需要加强对物业服务人员的培训和管理。
物业服务人员是直接面向
业主的服务人员，他们的素质和服务水平直接影响到业主的满意度。
因此，我们需要加强对物业服务人员的培训，提高他们的服务意识和专业水平；同时，我们还需要建立健全的考核和激励机制，激励物业服务人员为业主提供更优质的服务。
综上所述，营销中心物业服务标准的制定对于提高物业管理水平和业主满意度
具有重要意义。
我们需要在基本原则、具体内容、服务流程、监督机制和人员培训等方面建立完善的标准，以确保物业服务的质量和一致性。
只有如此，我们才能为业主提供更优质的物业服务，提升物业管理的形象和竞争力。
售楼部服务管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范售楼部服务行为，提高服务质量，树立良好的企业形象，满足客户需求，特制定本规定。
第二条本规定适用于本售楼部所有员工，包括销售、接待、客服、行政等相关部门。
第三条售楼部服务管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，尊重客户，关爱客户；2. 诚信经营，公平交易，遵守法律法规；3. 高效务实，严谨细致，持续改进；4. 团结协作，积极进取，共创佳绩。
第二章岗位职责第四条销售人员职责：1. 熟悉公司产品、项目信息及市场行情，为客户提供专业咨询；2. 积极主动地与客户沟通，了解客户需求，为客户提供合适的购房建议；3. 负责签订购房合同，协助客户办理贷款、物业等相关手续；4. 定期回访客户，了解客户满意度，收集客户意见，不断改进服务质量。
第五条接待人员职责：1. 接待来访客户，引导客户参观项目，提供必要的咨询服务；2. 维护售楼部环境整洁，保持良好的接待秩序；3. 协助销售人员处理客户投诉，及时解决客户问题；4. 负责售楼部日常用品的采购、保管和发放。
第六条客服人员职责：1. 接听客户来电，解答客户咨询，提供相关服务；2. 收集、整理客户反馈意见，及时向相关部门反馈；3. 协助销售人员处理客户投诉，协调解决客户问题；4. 负责售楼部电话、网络等通讯设备的维护和管理。
第七条行政人员职责：1. 负责售楼部日常行政事务，包括办公用品采购、保管、分发等；2. 负责售楼部环境卫生、安全保卫等工作；3. 协助其他部门完成相关工作任务；4. 负责售楼部内部管理制度、流程的制定和执行。
第三章服务规范第八条仪容仪表：1. 员工应着装整洁、大方，佩戴公司统一标识；2. 女员工应淡妆，不化浓妆，不留长指甲；3. 男员工应保持头发整洁，不留长发、胡须。
第九条咨询接待：1. 接待客户时，应主动问候，微笑服务；2. 认真倾听客户需求，耐心解答客户疑问；3. 为客户介绍项目信息时，应客观、真实，不得夸大其词；4. 做好客户信息登记，妥善保管客户资料。
售楼部物业服务方案1
物业服务方案编制单位：年月日前言物业服务定位——创造轻松愉悦的商务洽谈环境，符合某某项目定位，可以使客户直接体验某某项目的设计理念，对于项目建立良好的第一印象！物业服务方针——通过逐步精细化物业服务的提升和规范化的服务模式，用实际行动展现物业服务的卓越品质！将某某售楼服务处打造成徐州市的售楼示范单位！服务辅助原则——客户有敏锐的洞察力和准确的判断力，他们需要亲身体会感受，所以，我们需要把物业服务导入到销售的每一个环节中，用实际行动体现并展示某某物业的服务和楼盘本身的卓越品质！物业服务目标——在销售过程的每个环节中，让业主们处处都能体会到我们用心的服务，目的就是让业主们提前感受：在未来的生活中，他们将享受到真正专属自己的私人服务，在我们的物业服务中，始终坚持“适度、温馨、人文、细致”的原则，打消业主心中的疑虑，促成销售，从而达到提高销售率的目的！第一部分服务内容一、销售助理组：配合销售负责迎宾服务和接待指引。
二、保洁组：总体负责售楼部室内外卫生的日常维护，对样板间实行专人清洁及物品看护。
三、保安组：负责售楼部公共秩序的安全管理、配合售楼部现场巡逻及车辆引导，处理突发事件等各项安全保卫工作。
第二部分服务设施配置建议放置位置品名放置位置品名售楼部大堂背景音乐吧台咖啡机影音系统饮水机雨伞架研磨机雨伞电热水壶三套制饮器械擦鞋机茶具吸水脚垫杯具红地毯托盘遮阳伞水牌洽谈室挂衣架消毒柜垃圾桶纸巾盒烟灰缸样板间沙发冰箱鞋套机香薰灯储物篮放置位置品名放置位置品名安保用具灭火器物业办公室电脑对讲机打印机手电筒塑封机应急喇叭电话机雨鞋急救箱沙袋货架卫生间洗手液盒饮水机壁挂式抽纸盒急救药品干手机文件柜圆盘形卫生纸盒档案柜一次性马桶坐垫办公桌烟灰盘废纸桶自动喷香器以上物资属于建议，可根据实际情况做删减。
第三部分服务标准和要求部门服务人员服务内容服务标准销售助理组销售助理接待指引1.客户进入，销售助理主动微笑示意2.客户走近相距2米左右，主动问候“先生/女士，您好，…”，如客户为外籍人员，要使用相应外籍语言与客户对话。
售楼中心样板间物业服务接待操作要点
售楼中心样板间物业服务接待操作要点售楼中心的样板间是吸引潜在购房者的重要环节，也是物业服务的关键部分。
为了提供优质的接待服务，以下是一些样板间物业服务接待操作的要点：1.提前准备：在开放样板间之前，物业团队应提前进行充分准备工作。
包括清洁打扫，装饰布置，灯光调试等，确保样板间的整洁和完善。
此外，还需确保展示的房屋布局、装修风格和配套设施与实际销售的楼盘一致，以避免误导客户。
2.专业着装：物业服务人员应穿戴整洁、得体的工作服，并佩戴工作证件。
这样，可以让潜在购房者对物业服务有一个正式和专业的印象。
3.热情接待：物业服务人员应对到访的客户表示热情的问候和欢迎，并主动引导客户参观样板间。
同时，要了解客户的需求和期望，及时提供专业的解释和答疑。
4.详细介绍：物业服务人员应详细介绍样板间的户型、面积、装修风格、卖点等信息，并向客户解释楼盘的优势和特点。
在介绍中，要客观真实，并避免过度夸大。
5.灵活应对：在接待过程中，有些客户可能会提出一些特殊要求或独特的需求。
物业服务人员应尽量满足客户的合理要求，并提供适当的建议。
同时，要尽量避免做出无法实现的承诺。
6.提供配套信息：物业服务人员应提供与楼盘相关的配套设施和社区生活信息。
例如，附近的学校、医院、购物中心等。
这样可以帮助购房者更好地了解楼盘的周边环境。
7.客户反馈：在客户参观完样板间后，物业服务人员应主动询问客户的意见和反馈。
这样既可以帮助物业团队改进和提升服务质量，也可以向客户传递出物业关注客户需求的信息。
9.持续培训：为了提供更专业和优质的物业服务，在售楼中心样板间物业服务人员需要持续接受培训，提升业务能力和沟通技巧。
这样可以更好地满足客户的需求，提高客户的满意度。
总之，售楼中心样板间物业服务接待是吸引客户和提升销售的关键环节。
通过提前准备、热情接待、详细介绍和持续跟进，可以为客户提供优质的接待体验，增加销售机会。
同时，物业服务人员也应不断学习和提升自己的专业能力，以提供更好的服务。
售楼处物业服务方案
售楼处物业服务方案
尊敬的业主：
您好！感谢您对本物业的关注与支持！作为售楼处所在楼盘的物业管理服务方，我们愿意为您提供以下物业服务方案，以满足您在楼盘使用过程中的需求。
一、保安服务：
1.售楼处入口设有专业保安人员，严格控制出入进程，确保售楼处安全。
2.定期巡逻，保障小区安全，防止不法分子侵入和恶意破坏。
3.24小时监控系统覆盖售楼处每个角落，确保售楼处安全。
二、环境卫生：
1.定期清洁保洁，包括大堂、楼道、走廊等公共区域，保持整洁有序的环境。
2.定期清理垃圾，维护楼盘内的环境卫生。
三、设施维护：
1.定期维护和保养电梯设备，确保电梯的安全运行。
2.定期检查和维修公共设施，例如消防设备、楼道灯等，保证设施正常使用。
3.定期检查售楼处内的空调、照明等设备，确保正常运行。
四、绿化管理：
1.完善的绿化保养计划，定期修剪花草树木，保持绿化景观的整洁和
美观。
2.定期病虫害防治，保护植物的生长和健康。
3.注重环保工作，推动楼盘节能、减排等相关工作的开展。
五、客户服务：
2.解决业主提出的投诉和问题，确保业主能够得到及时的回应和处理。
3.定期组织业主交流活动，增强业主之间的沟通和交流。
六、其他服务：
1.提供代收快递服务，方便业主接收包裹。
2.协助配送家政服务，为业主提供家政服务的便利。
3.定期组织社区活动，促进业主之间的交流与合作。
物业管理服务方。
物业案场形象岗工作计划
一、前言作为物业案场的重要组成部分，形象岗承担着接待业主、维护案场秩序、提供优质服务等工作。
为提高物业案场形象，提升业主满意度，特制定以下工作计划。
二、工作目标1. 提升物业案场整体形象，树立良好的行业口碑。
2. 加强与业主的沟通，提高业主满意度。
3. 保障案场安全，维护案场秩序。
4. 提高形象岗员工的服务水平和工作效率。
三、工作内容1. 案场环境管理（1）保持案场环境卫生，定期进行绿化养护、清洁工作。
（2）规范停车秩序，引导车辆有序停放。
（3）维护公共设施，确保设施完好、正常运行。
2. 业主接待服务（1）热情接待业主，主动了解业主需求，提供针对性服务。
（2）及时解答业主疑问，耐心听取业主意见，及时处理业主投诉。
（3）加强与业主的沟通，定期开展业主座谈会，收集业主意见建议。
3. 案场秩序维护（1）严格执行出入管理制度，确保案场安全。
（2）加强对可疑人员的盘查，预防盗窃、诈骗等案件发生。
（3）定期开展安全巡逻，确保案场24小时安全。
4. 形象岗员工管理（1）加强形象岗员工培训，提高员工服务意识和业务能力。
（2）定期对形象岗员工进行考核，奖优罚劣，激发员工工作积极性。
（3）关心员工生活，营造和谐的工作氛围。
四、工作措施1. 制定形象岗工作规范，明确工作职责、服务标准。
2. 加强与各部门的沟通协作，形成工作合力。
3. 定期开展形象岗工作总结，分析存在问题，及时调整工作策略。
4. 开展形象岗员工技能竞赛，提高员工综合素质。
五、实施时间本工作计划自发布之日起实施，长期执行。
六、总结通过实施本工作计划，我们将不断提升物业案场形象，提高业主满意度，为业主创造一个安全、舒适、和谐的居住环境。
让我们共同努力，为打造优质物业案场贡献力量。
销售中心物业服务标准
销售中心物业服务标准一、服务宗旨。
销售中心物业服务的宗旨是为业主提供优质、高效、便捷的物业管理服务，为业主创造舒适、安全、和谐的生活环境。
二、服务内容。
1. 安全管理。
1.1 建立健全的安全管理制度，定期进行安全隐患排查和整改，确保小区内的消防设施、疏散通道、电梯等设施设备的安全运行。
1.2 加强对小区出入口的管理，保障小区内的安全和秩序。
2. 环境卫生。
2.1 定期进行小区内的卫生清洁工作，保持小区环境整洁、美观。
2.2 加强对小区绿化的管理和养护，确保植物的健康生长。
3. 设施设备维护。
3.1 对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运行。
3.2 对小区内的公共设施进行定期清洁和维护，保障设施设备的整洁和良好状态。
4. 社区活动。
4.1 组织丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流和沟通。
4.2 积极响应业主的需求，为业主提供便利的社区服务。
三、服务标准。
1. 服务态度。
对业主的投诉、建议和需求要及时响应，态度友好、耐心，解决业主的问题和困扰。
2. 服务效率。
对业主的需求要及时处理，保证服务的高效性和及时性，提高业主的满意度。
3. 服务质量。
服务过程中要注重细节，做到尽善尽美，确保服务质量的稳定和可靠性。
四、服务承诺。
1. 我们承诺，对业主的投诉和建议，我们将在24小时内予以回复，并尽快解决问题。
2. 我们承诺，定期对小区内的环境卫生、设施设备进行检查和维护，保障小区的整洁和安全。
3. 我们承诺，积极组织丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流和融合。
五、服务评价。
我们将定期对业主进行满意度调查，听取业主的意见和建议，不断改进和提升我们的服务质量，以更好地满足业主的需求。
六、总结。
销售中心物业服务标准是我们对业主的承诺和责任，我们将以更加严格的标准要求自己，为业主提供更加优质、高效的物业管理服务，为小区营造一个舒适、安全、和谐的生活环境。
以最佳的形象去服务于物业和业主
以最佳的形象去服务于物业和业主在服务物业和业主方面，建立和维护最佳形象非常重要。
以下是一些关键因素，可以帮助确保最佳形象：1.专业形象：物业管理公司或服务提供商的员工应该具备专业形象。
这包括穿着得体，礼貌待人，以及在处理问题和解决纠纷时表现出高度的专业素养。
2.及时回应：在物业管理中，及时回应业主的问题和要求是至关重要的。
快速回应可以让业主感到被重视和关心，同时也有助于解决潜在的问题。
3.透明沟通：建立透明的沟通渠道对维护最佳形象至关重要。
通过定期和清晰的沟通，包括电子邮件，新闻通讯，和社交媒体等，物业管理公司可以向业主提供及时更新和重要信息。
4.定期维护和保养：定期维护和保养物业是确保物业外观和设施的最佳形象的关键。
通过制定和执行维护计划，确保设施的良好状态，以及修理和替换受损部分，可以增加业主和居民的满意度。
5.优质服务：为业主提供高质量的服务是维护最佳形象的关键。
这包括确保公共区域的清洁和整洁，安排妥善的垃圾处理，以及提供方便的服务，例如停车场，健身房等。
7.解决纠纷：在纠纷或问题出现时，积极寻求解决方案，并确保公正和公开的处理。
通过建立有效的投诉处理程序，并确保处置不合理行为，可以提高业主的满意度和信任感。
8.持续改进：持续改进服务质量和提升形象是至关重要的。
不断收集反馈，听取业主和居民的意见和建议，并采取相应的措施来提高服务质量和满意度。
9.资源管理：有效管理物业资源，包括预算，人力和设备等，可以确保物业的良好运营和维护。
通过制定明确的预算和执行严格的成本控制措施，可以提升效率并最大化资源利用。
10.持久关系：建立稳固的合作关系，包括与物业所有者，业主委员会和居民的合作，是服务物业和业主的最佳形象的基础。
建立并保持良好的沟通，增进理解和互信，以及与相关方的合作和协商，都是建立持久关系的关键。
以最佳的形象为物业和业主提供服务是至关重要的，这将有助于维护物业的价值，并增加业主和居民的满意度。
售楼部物业工作计划
售楼部物业工作计划请根据自己的实际情况对本文进行修改：一、前言随着市场竞争的加剧，物业管理作为房地产销售的配套服务，其重要性日益凸显。
售楼部物业工作作为展示企业形象的重要窗口，关系到企业的品牌形象和客户满意度。
为了提高售楼部物业工作的质量，提升客户体验，制定本工作计划。
二、工作目标1. 提高客户满意度，确保客户投诉率低于3%。
2. 优化物业服务流程，提高工作效率，降低人力成本。
3. 提升售楼部环境卫生质量，确保卫生检查合格率100%。
4. 加强安全管理工作，确保售楼部安全无隐患。
三、具体措施1. 客户服务（1）加强客户接待工作，提高接待质量，为客户提供专业、热情、周到的服务。
（2）定期开展客户满意度调查，及时了解客户需求，改进服务工作。
（3）建立客户投诉处理机制，确保投诉处理及时、高效，提高客户满意度。
2. 物业服务（1）优化物业服务流程，简化办事手续，提高工作效率。
（2）加强物业人员培训，提高业务水平和综合素质。
（3）建立健全物业管理制度，确保各项工作的有序开展。
3. 环境卫生（1）加强售楼部环境卫生管理，制定详细的卫生清洁计划，确保环境卫生质量。
（2）定期开展卫生检查，对存在的问题及时整改。
（3）提高绿化水平，营造优美的售楼部环境。
4. 安全管理（1）加强安全巡逻，确保售楼部安全无隐患。
（2）定期开展消防安全培训，提高员工消防安全意识。
（3）建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力。
四、工作计划1. 第一季度：开展物业人员培训，提高业务水平；优化物业服务流程；开展环境卫生整治。
2. 第二季度：加强客户服务，提高客户满意度；开展安全管理工作；完善应急预案。
3. 第三季度：巩固前期工作成果，持续改进；开展绿化工作，提升环境品质。
4. 第四季度：全年工作，查找不足，为下一年度工作计划提供依据。
五、工作与评估1. 每季度进行一次工作，分析工作中存在的问题，制定改进措施。
2. 每半年进行一次全面评估，对工作计划进行调整和优化。
物业形象展示手册
美达集团《物业形象展示手册》(草案）一、物业形象展示的目的通过物业形象展示，充分展现物业服务水平，提升客户对购置物业保值、增值的信心，促进销售、树立品牌形象.二、物业形象展示的目标逐步将物业形象展示规范要求渗透到日常物业管理工作中，全面提升美达品牌及物业管理品牌.三、物业形象展示的阶段及要求1、营销阶段:为物业形象展示的重点阶段,应该在此阶段加大展示时间、地点的频率。
重点在销售中心、展示中心及样板区进行不间断循环展示，要求不为表演而表演，充分展示物业服务的形象。
营销阶段（销售展示中心）物业形象展示具体要求表2、交付阶段及后期服务阶段：此阶段可大幅减少展示时间、地点的频率，但应将物业形象展示规范要求渗透到日常物业管理工作中，各岗位着装、装备及动作规范要求严格与营销阶段规范要求保持一致，维护好客户对产品、服务品牌建立的信任。
形象展示可集中在人流进出高峰期，选择广场、中心花园等显眼处进行。
四、物业形象展示日常工作职责1、客服（接待)礼仪这一岗位不仅要求有较好的容貌，还需经过严格的礼仪培训及相关营销销讲的培训，因此工资待遇也相对较高。
•客户接待工作.•亲和力服务于看房（参观)客户、销售讲解.•做好看房（参观)客户的引导、送别及温馨提示。
•倡导“十米"微笑服务。
•做好看房（参观）客户的登记工作.2、保安保安为现代物业管理重要环节之一。
安保人员需要着重礼貌礼仪培训，配置人员有亲和力，着装亦不失物业品质，提倡微笑服务。
•负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定车位。
•为来访客户提供开关车门服务。
•雨雪天提供雨伞服务。
•负责停车场的安全管理,维持停车场秩序，严禁闲杂人员进入。
•负责维持出入口的秩序,保证通畅.•密切注意进出的人员，对可疑人员及闲杂人员的盘查。
•做好看房(参观）客户及来访人员的各项登记工作。
•负责查验大件物品进出手续并进行登记。
•做好自身的形象、礼貌用语，“请”字当头,充分体现从业人员的素质。
物业服务公司运营物业形象宣传的最好方法
物业服务公司运营物业形象宣传的最好方法一、客户联谊会对形象宣传的作用客户联谊会作为一种物业管理的模式是近年传到国内的，一些一流的物业项目较早采用这种方式。
如同房产广告、样板间、房展会等一切市场方式一样，以个人购房为主的市场转型压力是造成客户联谊会流行的原动力。
客户的感受、客户的需求成为开发商考虑问题的出发点。
不能让客户说某某开发商收了钱就变脸，否则买房人口碑相传，自己名声不保，销售必然受阻。
所以，无论是内在功夫还是表面文章都要做，总而言之，要让客户感到满意。
另外，也有很多开发商希望进一步开发已购房客户这个群体，希望他们能带动周围的朋友也来买房，这样，很多客户联谊会允许客户带自己的朋友一起来，感受一下气氛，多得到一些关于楼盘的信息，很可能使之成为自己的客户。
据说，这种方式也是从港台地区传来的，在台湾颇盛行，而香港客户对此不是十分热衷，因为香港人更现实，只关心楼怎么样，对其他的不感兴趣。
无论港台情况怎么样，在国内举办的联谊会还是很受欢迎的，绝大多数客户在接到通知后都会参加联谊会，这就说明其受欢迎的程度。
举办客户联谊会的目的有四个：一是为了扩大物业公司的影响，提升企业形象。
第二是让购房人出谋划策，参与到物业的建设中来。
第三，给客户机会认识新邻居，建立新型邻里关系。
第四，让客户了解物业，增强对项目的信心。
一位客户联谊会的组织者说，客户联谊初期的吸引力在形式，热烈的气氛、高雅的环境和抽奖的兴奋就使客户满足了，而再往后发展则要靠实实在在的沟通效果，组织者要充分掌握客户需要了解的信息，并在联谊会上给予满意的解答，也可以利用这个机会解释自身遇到的问题，在一些不令人满意的问题上主动争得谅解。
这样，客户联谊会才有真正的价值，从根本上满足客户。
客户的反映，这类活动体现了对客户的尊重，这是我们最基本的需要，今后无论什么形式，我们希望能不断地得到小区建设最新、最准确的消息，而且提出我们的要求和建议，并且希望开发商即时采纳，因为这些是业主的应有的权利。
物业形象展示
1停）停车车场指服引-务-标流准化程停车指引,主动为客户打开
车门， 单手为客户挡住车门上方防止客户碰撞， 同时致问候语：“您好，欢迎光临，售楼处由 此进！”指向售楼处。
2) 通知售楼处--用对讲机将客户车辆人员数量 信息通知某售楼处，让各岗位做好接待准备， 准备雨伞、阳伞根据实际需要提供打伞陪同服 务。
吧台人员
大堂服务流程
迎： 1、接到售楼处信息，提前降下电梯，于门外迎 接； 2、3米微笑，致问候语“：您好/上午好/下午好, 欢迎参观样板房” 3、开门：“请穿鞋套”递鞋套； 4、“请这边乘电梯”引领客户乘坐电梯； 送： 1、接到板房通知，客户下楼，在电梯边等候； 2、“您好，请这边走”“请脱鞋套” 3、开门、微笑点头：“谢谢光临，请小心台阶”
3)迎接--销售根据入口岗提供信息,该客户对接 人员到大堂入口处迎接.
4）检查防护--检查客户车辆状况及车窗关闭情 况，根据实际情况提供天热时防晒罩服务。
5）客户离开—“谢谢光临，请慢走”指挥车辆 安全离开，目送客户5米以外。
交通手 势
停车指示
左右转弯手势
直行手势 倒车手势
敬礼姿 势
销售中心服务流程
物业管理前期销售服务的目的
销售客户接待流程
目录 1、整体接待路线及服务流程 2、停车场服务流程 3、销售中心服务流程 4、大堂服务流程 5、板房服务流程
整体接待路线及服务流程
一、整体服务动态路线Байду номын сангаас
形象展示
停车场
销售中心
大堂、电梯 厅
样板房
整体接待路线及服务流程
二、客户接待流程 1、客户车辆进入销售中心临时停车场，停车指引岗做车辆指引手势，对讲通知门童岗及销售人员 客户到访信息； 2、引导客户安全停稳车辆，上前开车门，并问候来宾，必要时主动撑伞，陪同并指引至销售中心 入口；门童事先通知销售代表准备接待，客户进门主动问候； 3、客户进入销售中心由销售代表全程陪同，提供贴身服务，安排参观路线； 4、销售代表根据接待流程环节与步骤，适时通过对讲通知大堂管家做好接待准备； 5、板房客服人员做好形象展示，主动问候客户；客户较多或无销售人员陪同时，客服人员应陪同 客户参观样板房并做简单问答服务； 6、参观样板层后回到销售中心，在洽谈区、签约区、或VIP室洽谈；吧台提供水吧服务； 7、客户离开时，门童提前通知车场做好服务准备，并出门和客户道别； 8、车场服务岗位相互配合，主动迎上为客户撑伞、开关车门并和客户道别；引导岗做指挥动作， 必要时到路边替客户防范交叉过往车辆或行人。 注意：电梯岗位要注意合理安排客流的上下；各环节均分为往返双向流程交叉。
物业服务人员形象培养
物业服务人员形象培养1、思想作风形象引导和教育员工牢固树立服务第一，方便客户的思想，把热诚、优质、团结、奉献作为企业精神。
工作时间统一着装、统一挂牌、统一用语。
在接待客户时，应做到态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅，把顾客至上作为行动的最高信条。
以想客户之所想，急客户之所急，解决客户之困难为服务宗旨，努力改善客户的工作和生活条件。
2、职业道德形象提倡员工热爱物业行业，爱本职岗位，爱护企业声誉，对客户多一点奉献，多一点爱心。
引导和教育员工坚持原则，秉公办事，廉洁奉公，不以权谋私，作风正派，虚心好学，热心公益，爱护公物，体现出员工的品质人格和精神境界。
3、服务态度形象管理人员的服务态度直接关系到公司的形象，因此，我公司将引导和教育员工，坚持以主动热情，周到优质的服务态度实行文明管理。
客户要求服务应随叫随到，及时为客户排忧解难。
对客户的无理言行，应尽量容忍，耐心说明，不以恶相待，不容许与客户发生打骂行为，做到文明用语，礼貌待人，给客户以亲切感。
4、业务素质形象从业人员的业务素质高低，直接关系到管理服务水平的高低。
因此，我公司将要求员工精通业务，掌握相应的物业保洁基本知识，了解相关的法律法规政策、相应的建筑知识、物业的基本状况，懂得保洁机电设备设施维修保养知识和必要的公关知识等，使每位员工对自身的职责，客户间的权益和相互责任，以及保洁工具及设备使用等方面均有清晰的了解，遇到问题和纠纷时，能公正地阐明有关问题及提供意见，遇到违反规定的行为，能根据有关条款迅速做出反应及采取相应的措施，使问题能迅速、妥善地得到解决。
5、专业技术形象物业管理人员及物业保洁人员专业技术水平的高低，直接关系到物业管理和服务质量的高低。
物业管理企业员工须持有专业管理部门颁发的物业从业资格证书，方可上岗担负物业管理工作。
员工必须接受物业管理专业培训，刻苦钻研专业技术，掌握本岗位必备的应知应会知识和专业技术，不断提高专业水平。
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（11）配合公司收集业主已购物业的问题，积极与甲方配合，协调施工单位落实整改。
2、早期介入形象服务内容
（1）保安形象展示服务
主要在售楼部及前坪和Z1组团展示区提供迎宾服务、电瓶车看房服务、交通指挥服务、秩序维护服务等。
3、
（1）早期介入服务方式
（2）
1、早期介入顾问服务方式
2、
采用物业驻场专业团队全程提供物业顾问服务的方式。对建设、销售期的物业参与了解、跟进，并就与物业有关问题提出合理化的建议和意见，供开发商进行参考。
3、早期介入形象服务方式
4、
通过模块化的物业服务团队为项目现场（售楼部及前坪区、Z1区展示区）提供12小时模拟化的形象展示服务。
四、物业管理早期介入形象服务标准
（3）早期介入岗位设置及人员编制
序号
岗位设置
人员编制
备 注
一
物业顾问及保障团队
5
1
总经理
1
2
物业工程师
1
外聘兼任
3
行政人事主管
1
与园林兼用
4
文员兼出纳
1
与园林兼用
5
财务会计
1
与园林兼用
二
物业形象服务团队
26
1
案场物业经理
1
2
售楼部门厅保安
2
3
前坪（3）手戴白净手套，佩戴工牌于左胸襟处；
（4）脚穿符合要求的黑色皮靴，光亮无污泥灰尘；
2
Z1区交房前
5
电瓶车保安
3
开盘后视情况确定
6
机动保安
2
Z1区交房前
7
售楼部保洁
3
8
售楼部外围
2
9
Z1区展示区外围
2
10
样板房/间
1
11
机动保洁
1
12
客服接待员
3
总计
31
（一）保安员形象服务标准
序号
内容
服务标准
1
形象
要求
（1）身高175公分以上，年龄18岁-38岁之间，体貌端正，精神饱满；
（2）着装统一，服饰整齐、规范、洁净，无皱折，无污渍；
（1）服务人员工资；
（2）法定加班费；
（3）社会保险及商业意外保险；
（4）伙食补贴及节日费；
（5）着装费。
2、行政办公费用。
（1）办公用品及耗材（其中：固定资产按法定期限折旧额计算）；
（2）交通费；
（3）通讯费；
（4）宿舍租赁费；
（5）办公水电费；
3、培训及资料费用。
4、保安器材及耗材费用（其中：固定资产按法定期限折旧额计算）。
（6）配合设备的造型与安装的监督，确保安全与质量；
（7）对内外装修方式、布局、用材及工艺等从物业管理的角度提出意见；
（8）记录基础及隐蔽工程、管线的铺设走向，以及设计中及竣工资料里没有反映的内容；
（9）在售楼现场为客户提供物业方面的咨询服务，使购房者对物业管理有较为具体的了解，另了解并统计分析潜在业主对物业管理的需求与意见；
南门湖华侨城售楼部及Z1组团
物业管理早期介入服务方案
常宁市锦福物业资产经营管理有限公司
2013.5.16
1、物业管理早期介入服务策划定位
2、
（1）项目简介
（2）
（3）早期介入服务定位
（4）
3、物业管理早期介入服务方式、内容、岗位设置
4、
（1）早期介入服务方式
（2）
（3）早期介入服务内容
（4）
（5）早期介入岗位设置
3、早期介入服务管理模式
4、
（1）全面推行星级酒店式物业管理服务，寓精细化服务于温馨化的服务之中。让业主/购房者感受超凡的物业服务，充分体现高档小区的至尊身份。
（2）
（3）全面贯彻ISO9001国际质量管理体系标准，从而有效控制、切实保障物业服务按照既定的程序和标准高质量地持续、稳定运行。
（4）
2、物业管理早期介入服务方式、内容、岗位设置
（3）早期介入服务阶段界定
（4）
南门湖华侨城早期介入物业服务阶段是指从项目售楼部施工阶段（自2013年4月15日起计算）起至Z1组团及其他各组团分别竣工交付使用止。
（三）售楼部及Z1组团早期介入服务定位
1、早期介入总体服务定位
2、
通过为南门湖华侨城项目引入常宁市一流、高端的物业管理服务，从而为南门湖华侨城项目营销提供强有力地物业品牌支撑，确保南门湖华侨城项目销售达到预期目标。同时，以南门湖华侨城项目为契机打造锦福物业在衡阳高端物业资产经营管理品牌的领军地位。
1、总的原则按双方协议约定，在早期介入物业服务阶段实行酬金制，即按物业公司的实际费用发生制加税金和管理酬金后按月结算早期介入物业服务费用。
2、具体结算方式为：每月10日之前向开发商提交一份下月物业服务费用使用清单（含综合税率8.1%和管理酬金8%）作为早期介入物业服务费用，开发商则将下月发生的早期介入物业服务费用于每月20日前全部拨付到位。物业公司开具发票给开发商。
（6）
5、物业管理早期介入形象服务标准
6、
7、物业管理早期介入服务费用构成与结算方式
8、
（1）早期介入服务费用构成
（2）
（3）早期介入服务费用结算方式
（4）
1、物业管理早期介入服务策划定位
2、
（1）项目简介
（2）
衡阳常宁南门湖华侨城项目是集常宁大剧院、五星级酒店、购物中心、高档住宅区于一体的综合性物业，也是常宁市委市政府打造“山水园林城”的重点项目。“南门湖华侨城项目”位于衡阳常宁市城区西南区域，项目红线规划总用地面积763亩，项目总建筑面积为85万㎡。
（2）保洁形象展示服务
（3）
主要在售楼部及前坪外围、Z1组团展示区、样板房提供形象保洁服务等。
（4）客服形象展示服务
（5）
主要在售楼部大厅提供迎宾接待服务、咖啡吧和高尔夫练习场服务、物业咨询服务等。
三、物业管理早期介入服务费用构成与结算方式
（一）早期介入服务费用构成
1、服务人员工资、社会保险、商业意外保险及按规定提取的福利费。
（2）早期介入服务内容
（3）
1、早期介入顾问服务内容
2、
（1）就物业的结构布局、功能方面提出改进建议；
（2）就物业环境设计、配套设施的合理性、适应性提出意见及建议；
（3）提供设施、设备的设置、造型及服务方面的改进意见；
（4）就物业管理用房等公共配套的设置、要求提出意见；
（5）就施工中发现的问题与建设单位和施工单位共同蹉商，及时提出并落实整改方案；
5、保洁工具及耗材费用（其中：固定资产按法定期限折旧额计算）。
6、固定资产购置（其中：固定资产按法定期限折旧额计算）。
（1）办公设备类；
（2）保安设备类；
（3）保洁设备类；
（4）绿化设备类；
（5）后勤保障类。
7、其他费用。
8、法定税金：（1+…+7）×8.1%
9、管理酬金：（1+…+8）×8%
（二）早期介入服务费用结算方式