见习期述职报告

见习期述职报告

尊敬的公司领导：

您好！

本人于2014年7月1日起任职**市xx物业管理有限公司xx分公司见习副经理职位。感谢公司领导给予的见习机会，自见习任职以来，在公司领导及同事的指导关心与支持下，xx 分公司顺利完成了从注册、组建到物业服务项目交接以及管理人员、基层员工的摸底、选拔、留用、考核等工作，目前分公司各项管理工作均能按照物业服务合同要求及公司规章制度有序开展，接管至今的各项工作得到了移动主管部门领导及管理人员给予的支持与配合，综合管理服务工作也得到了移动领导的认可及肯定。

1、工作小结

自2014年6月27日接管xx分公司以来，在公司领导及各部门的指导配合下，完成分公司各项管理事务的交接，包括物业服务合同要求场地、设备注意事项交接，原物业公司服务人员的留用、管理人员的摸底、考核，以及分公司日常管理运作流程、设施设备维修报账工作流程，及相关合作单位的工作延续、选拔、费用摸查等等工作，日常管理中严格按照物业服务合同约定事项为甲方提供及时、高效的优质服务，及时与总公司保持联系，遇事及时请示汇报，同时与各公司部门领导及同事保持沟通，寻求业务支持与帮助，最终通过自身及管理团队努力确保了分公司交接至今各项工作的顺利开展，完善了考勤、绩效、奖罚考核制度，通过对管理层的培训引导，提高了管理团队整体管理认知能力，使管理人员从最初的抵触被动工作到为工作主动出谋划策提出管理建议，不断落实了各项管理制度及安全措施，妥善处理了各类异常突发事件，确保了物业管理服务项目各项管理工作的顺利有序展开，目前分公司正在加强培训，强化内部管理及项目整体管理服务主动性，陆续对所管项目的设施设备进行检查，及时将历史遗留及现有问题提出整改方案及计划，分公司成立至今各项服务工作得到了甲方管理部门的认可肯定。

xx分公司物业服务费用依据物业服务合同约定的结算方式是酬金制，是以人员工资成本提取管理酬金，同时每月物业服务费中扣去5000元作为管理考核金，该部分考核金依据项目每月服务人员配置情况及综合服务能力，由各营业厅及市公司各部门考核考评打分、物业室经理、副总经理、总经理单独考核打分后汇总平均得出当月最终考评分，因多部门打分和严格的考评制度（每月汇总考评得分96分以上全额发放考核管理金），要求分公司日常工作不能有任何疏忽、瑕疵，否则所有的疏忽都会造成管理考核金不能全额领取，分公司及时组织管理人员针对岗位调整人员编制，在确保公司正常运作的前提最大限度压缩人员编制，同时避免加班补休的不必要产生，同时做好各班组员工培训、引导员工及时转变快速适应新要求，为甲方提供及时高效的优质服务，截止2015年1月7日，2014年7-11月物业管理服务费移动均能按满员编制支付，没有扣减分公司调整人员编制减少的编制费用，分公司运行至今共收到行政部门月度考评的分五次，分别是2014年7月97.181分、2014年8月96.496分、2014年9月96.874分、2014年10月96.556分、2014年11月96.366分，综合五次考评得分xx分公司自成立至今所发生的物业管理服务费在合同价格内可全额收回。

2、问题分析

1、到xx分公司工作之初因缺少为移动类型物业项目服务经验，对项目日常管理流程相对陌生、语言不通造成的沟通障碍、工程设备维修预算知识的欠缺等，给日常管理工作造成不便以及新环境对个人造成的压力不适应等问题，好在个人通过及时寻求公司领导及同事的指导帮助，及时有效完成了各类管理事务，确保分公司各项工作的顺利运作，在以后的工作中本人将加强业务知识学习积累工作经验，并将所学知识运用到日常管理工作中去，不断完善工作方法、提高工作技能，以求尽快达到岗位任职要求，创造优良业绩。

2、员工整体思想固化，xx分公司现有员工中有120人是由原物业公司转入我司，原有

的工作方式、方法，以及对工资、福利期望较高，因种种原因造成分公司接管之初员工整体观望及个别员工的抵触情绪，分公司及时组织管理人员开会传达总公司制度规定，同时做好员工的安抚、引导，最大限度的消除员工顾虑，目前分公司各班组管理工作均能高效有序开展。

3、管理人员整体素质不高，xx分公司目前工程、保安、保洁三大班组主管均是由原物业公司直接转入录用，经过这四个月的管理考核三个主管日常的工作均能得到移动领导认可，对各自班组员工及工作流程熟悉且能较好的服从各项工作安排，但原物业公司对管理人员及员工要求不严格、管理不规范，造成三个主管之间沟通欠缺，各自只负责自己的工作范围，缺乏团队协作精神，同时原物业公司考核制度、各类质量记录不健全、不规范，造成其文字功底较差，对员工的质量记录规范填写要求不高，影响分公司质量记录整体规范填写服务，目前经过分公司多次会议沟通、培训传达及现场指导，各项质量记录均能按要求较好填写，目前各班组的工作总结已基本可按要求提交，但仍有提高空间，分公司将与管理人员、员工共同努力提高工作技能。

3、自我完善

1、针对自身移动项目服务经验不足，本人将加强与公司相关部门领导同事加强沟通，及时请教不明确、不肯定事项，做到多听、多看、多问，日常工作中鼓励管理人员、员工提出自己看法及处理方法，养成遇事及时与公司及甲方领导、主管人员请示、汇报，寻求指导及建议，加强日常工作经验积累，同样的事情寻求更好的解决方法，不断提高工作能力、完善工作方法。目前，分公司各类报障流程及各项工程维修报价及预算方案本人已基本能熟练完成，且预算方案及处理能力得到甲方认可。

2、针对员工整体思想固化，分公司已及时组织管理人员开会传达总公司制度规定，有效完成了管理团队整体思想的转变，分公司将继续做好管理团队、员工的安抚、引导，最大限度的消除员工顾虑，目前分公司各班组管理工作均能高效有序开展。

3、针对分公司工程、保洁、保安主管管理方案、建议书写能力不强问题，已及时对其进行公司各类管理报告、总结书写要求培训，同时要求各班组主管加强员工绩效考核规范填写，及时将绩效考核与工资浮动奖励挂钩，目前三个主管均能按照要求主动按时交纳总结、计划，虽然仍有可进步空间，但目前总结、计划内容已有较大程度提高。

4、总结近期移动物业主管部门依据投标文件内额外服务承诺条款要求安排工作情况，建议公司参加投标制作标书时对所参加项目投标文件内额外服务承诺条款进行优化调整，避免给后期项目管理工作造成的不必要人力、物力支出，xx分公司成立至今移动行政部门要求按投标文件额外服务承诺条款提供额外服务，如增加免费洗车项目、员工家政服务、员工家庭水电维修等，虽然目前分公司经过与行政主管领导沟通暂时没有提供此类附加服务，暂时减少了不必要的成本支出，避免了人员调整给日常管理工作带来的不便，但如果甲方管理部门要求提供附加服务势必要造成不必要的人力、物力支出，特此建议。

4、任职体验

任职xx分公司见习副经理，感谢公司领导给予我的晋升机会，同时也深感责任与压力，在见习期间我学到了全方位的物业管理知识及项目管理经营经验，熟悉了公司流程，完成了分公司从组建、接管、运作到各项管理工作顺利开展的平稳过渡，由分公司成立初期到达陌生环境、语言不通的无助到成立至今的熟悉适应，从分公司接管员工的被动抵触管理到现在的主动协作，高强度的工作压力以及种种棘手问题的解决促使我短时间内由一个缺乏管理经验的项目主管到能担当分公司全面管理角色的迅速转变，在此我感谢公司领导及同事给予我的帮助与支持，同时也庆幸自己完成了公司下达的各项管理任务，经受住了公司新环境、新职位的多重考验。

我坚信，今天的工作成绩是明天工作的动力与鞭策，只有不断学习进步，努力付出，必