酒店营销部如何提升服务

营销部如何提升酒店服务

首先要树立正确的服务观念，清醒地认识服务工作的意义。

第二，热爱自己的本质工作，对企业具有归属感和责任心，有做好工作的主观愿望和创新精神。

第三，尊重理解客户，热情礼貌待客，想客户之所想，急客户之所急。

第四，不断“充电”，学习、掌握服务知识，提高业务技能。

第五，善于思考、善于观察，准确读懂客户一言一行中所表达的含义且做出回应。

从软件来说，工作态度决定一切，一定要摆正，不能感情用事，我会时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高自身素质，提高服务意识。

营销秘书式服务讲究的是个性，酒店在满足顾客共性需求的基础上，还需针对顾客的个性特点和特殊需求，主动积极地为顾客提供差异的服务，以便让客人有一种自豪感、满足感，从而留下深刻印象，留下他们的忠诚而成为回头客。客人的个性化归根结底是一种被尊重，被满足的感觉。个性化服务并不在于酒店给客人多少优惠，而是知道客人的需求，在客人准备去做木一件事情之前，你已经给做完了，客人安排你做的事情做的非常完美，每一件事情都能给客人制造新的惊喜，客人安排事情让你去做感觉放心有依赖性。

秘书式服务是一条龙服务，是围绕顾客的需要而开展的，从接到客人预订电话到最后客人离开时，自始至终，都感受到一种无微不至的关怀，从这，人们不难想象酒店对旅游服务体系，酒店和本身旅游者带来的影响。

秘书式服务的本质在于除满足顾客的现实需要外，还满足了顾客特别的和潜在的需求，创造出服务的延伸价值，延伸服务是在提供核心服务和支持服务的基础为客人提供超值服务或额外服务，其服务特点一方面是增加核心服务价值，提高核心服务的质量，从服务的深度上给客人带来惊喜，另一方面是突出该饭店服务区别于其他饭店的特征，在服务广度方面出乎客人意料之外。

作为一名酒店营销人员不仅仅需要具备各种专业素养，具备比较强的沟通协调能力，更重要的是能够理解与认同社会所倡导的家文化，能够将之转化为对客户的一份爱心与关怀。作为服务理念的践行者，秘书式服务是和客户之间的桥梁和纽带，需要去积极认识、理解并满足客户的各

种需求，整合公司的各种配套服务资源，努力为客户提供高效的、专业的、细致的、温馨的服务。

　秘书式服务已经成为高档酒店的专业核心。秘书式服务只要客户产生需求，“秘书”立即应召而来，为客户提供满足其需求的方案并继而落实其需求。当客户不需要服务时，绝不会去干扰客户的正常生活，一个“零”字被充分体现。