XX移动公司垃圾短信治理举措及成效

XX移动公司垃圾短信治理举措及成效

XX移动公司一起以来非常重视垃圾短信治理工作,通过内外部联动,严抓源头、过程管控、事后考核等有力措施,自2009年强化整治至今,已取得可喜成果。公司治理垃圾短信各举措及成效如下:

一、与省公安厅建立合作机制:取得公安部门授权,重点查处诈骗、涉黑、涉黄等五类信息,明确停机原则和投诉应对原则,加大查处手机违法短信工作的力度。2010年至今,根据公安部授权文件共查处不规范信息共249673654条。

二、保障垃圾信息处理及时性:实行专人专岗7×24小时客户举报处理,省级公司成立垃圾短信整治专项类型组,设臵专门的垃圾信息处理人员,保证48小时内完成查证处理并回复客户相关举报信息;及时对误拦号码予以快速恢复,避免影响客户通讯畅通;加强对短信类日常投诉和升级投诉的监控,避免发生危害社会、企业、个人的恶性事件。2011年垃圾信息处理小组共处理举报信息39494条,月均处理9874条。

三、省、市公司采取一致的宣传方式,面向社会公布并大力推广“10086999

垃圾短信举报”方式,即客户可编辑“(被举)报号码)+(*或空格)+(被举报信息内容)”发送至10086999。公司根据客户举报的信息转相关部门进一步判断

处理,同时引导客户端使用免费的垃圾短信拦截软件“信息管家”,以便通过触点的及时发掘制定针对性的管控和整理方案。

四、加强行业自律,有效治理通过移动公司端口端发出的垃圾短信:共处理9家企业信息端口违规,取消7家发送权。

(1)加强事前管理,内部制定严重的对外信息发布管理办法,对各类通过移动公司端口对外发布的信息内容、数量、格式、发送时间等均予以严格的规定。特别对

申请集团短、彩信类业务的企事业的资质和发送内容更是增设了严格的二次复审及抽查检验流程。

(2)严禁公司任何人员违反公司规定进行端口代理批发,一经发现将根据对外信息管理办法、公司人力资源管理办法上严肃处理。

(3)通过发文方式严格对使用我司企业端口的各企业实名制管理:除政府特殊部门外(需根据我司规定提供相应的证明材料并经审核通过),所有集团短信后必须添加发送企业的真实名称。

(4)加大事后考核力度:公司除制定一系列对外发布规范后,内部还设立专门的职能部门对各单位的对外信息发布行为规范性进行时时的监督管理,专人专项,定期通报考核。

在以上各措施并举的基础上,通过各单位的共同努力,在垃圾短信治理上,2010年10086999不良信息举报平台共收到举报漳州移动号码发送不良信息量为5540条(不包括其他运营商及其他类),较2009年下降50%,2011年一季度也呈下滑趋势,治理成效明显。