“垃圾”短信治理策略研究
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法有效的治理垃圾短信的传播。 Ｖ
图 １ 垃 圾 短信 拦截 软 件 的流 程 图
２ 治 理 策略 的演 进
２０ ０ ５年 ５ １ 月 ０日该软件上线使用。该软件对垃圾
２１第一次革新 ： ． 拦截 自动化
短 信进 行准实时的发现和告警，延迟 ｌ ｈ左右 自动发现
２０ 年 ４ ０５ 月， 某移动公司开发了第一个垃圾短信的
送情况 ，压 缩短信 中心开放的号码缓存 ； （ ）调 整群发常见下发错误下发策略 ： ３ 对群发特征 对应的错误码 （ 如未知客户 ， 呼叫被禁止） 调整下发策略 ， 加长下发周期 ，使其无法逃避发送缓存 限制。 采用 以上 方法 后，打破 了复 制卡 存在 的基 础 ，到 ２１年 １ ００ 月末 ，复制 ＳＭ 卡数量趋 于绝迹 。 Ｉ
“ 圾 ’短信 治 理 策 略研 究 垃 ’
付 宇辉 ，田刚 ，吴振 奎 ，张 永
（ 国移 动通 信 集 团陕 西有 限公 司 ，西安 ７ ０ ７ ） 中 １０ ５
摘 要 围绕如何更加准确快速地解决客 户收到垃圾短信感觉被 骚扰 问题 ，某移动公司先后新建立多套垃圾短信拦截 系统 ，对垃圾短信实施拦截 ，并进行技术和业务优化 ，拦截范围逐步扩大 ，拦截手段也不断优化。本文通过 对运营商 “ 垃圾 ”短信治理过程 中各种策略的演进 、分析 ，探讨 其中的利弊 ，然后提出后续治理策略的一些
２５第五次革新 ： ． 复制 ＳＭ卡治理 Ｉ
２０ ０ ９年 ９月 ，全 国 陆 续 出现 了复 制 Ｓ Ｍ 卡 发送 Ｉ 垃圾 短 信 的 行 为 ，多个 复 制 Ｓ Ｍ 卡在 不 同端 局 下 以 Ｉ 毫秒级 的时 间差 同时 附着 网络 ，设 置短信 生存 短有效 期 ，并大量 发送垃圾 短信 。传统 的拦截 方式 无法停 止 复制 Ｓ Ｍ 卡发送垃圾 短信 ，导 致这种发 送方式 迅速蔓 Ｉ 延 ，产 生大 量垃 圾短 信和 欠费 。到 ２ ０ ０ ９年 １ ２月，复 制 Ｓ Ｍ 卡周平均 发送短信条 数 ３ ０万 ，周平均产 生欠 Ｉ ２
２４第四次革新 ： ． 拦截智能化
第二期垃圾短信系统上 线使用后 ，不法 分子发送垃
建议。
关键 词
垃圾短信；复杂网络；客户关系
中图分 类号
Ｔ ９９５ Ｎ２．
文 献标 识码
Ａ
文 章编号 １０— ５９ （０２ ２ ０６ — ４ ０８ ５９ ２１）０ ０９ ０
１ 背景
境为 ＷＩ ２０ 或 ＷＩ Ｘ ， Ｎ ００ Ｎ Ｐ 其业务流程如图 １ 所示。
反动宣传和诈骗逐步变为大面积的 营销， 促销， Ｐ Ｌ ｓ诱 Ｊ ＿ 旦
费 ３ ０万 。
度大幅提升。
２３第三次革新 ： ． 拦截精确化
由于 自动系统 缺乏对 内容的有效判 断，伴随手机终
端智能化的发展 ，尤其节假 日，出现 了大量对正常客户
发送错误拦 截。错 误拦截需要人工 每 日进行解 除拦截 ，
工作量大 ，客户感知下降 。针对此种情况 ，某移动公司 在第二期垃 圾短信 系统平 台的建设 中，增加 了人工判断 的环节 ，由垃圾短信平 台产生嫌疑黑名单，嫌疑黑名单 通过 Ｂ Ｓ Ｏ Ｓ被送到客服中心 ，由客服 中心 ２ ｈ实时进行 ４ 人工判断是否为垃圾短信 并在 Ｂ Ｓ Ｏ Ｓ界面实施停机 ，基 本消除了对正常短信的错误拦截 。
送量 ，２ｈ发送量 的拦截 阈值 ，消 除短 时间高频 发送和 ４
长时间低频发送 的发现盲 区 ； 第三 ，针对甚低频发送 （ 低于每 日发送阈值 ）的垃
受 众控 制 ，营 销效益 成本 比较好 。市 场链 中大量 的需
求导 致垃圾 短信爆 发式 的增 长 ； ０ ６年初 ，某 移动公 ２０
针对此种情况 ，短信 中心维护人员通过研 究短信有 效期设置规则 ，通过在短信中心系统对复制 ＳＭ 卡发送 Ｉ 垃圾短信进行拦截 ： （ ）在第三步强制短信有效期 ： １ 此时同一号码 的所
有复制卡发送能力仅相 当于一 张普通 ＳＭ 卡 ，失去了复 Ｉ 制卡大量集 中群发的能力 ； （）更进一步 限制短信发送缓存 ： ２ 根据垃圾短信发
作者简介 付宇辉 ， 中国移动通信集团陕西有限公司网络部副主任。 从事数据网和数据业务系 统的管 理和优化工作。
・
２ １＃ ０ ｚ －第２ ・ 期
６ ９
２２第二次革新 ： ． 拦截系统化
相对于广播 、电视这类营销渠道 。短信 营销方式费 用 低 ，效 果好 ，反馈率 高 ，而且 对营 销对象 可 以进行
圾 短信 ，采用 了更为有 效的离散度控制策略 （ 发送短信 条 数除以发送号码数得到一个参考数据 ）进行控制 ，效
果 良好 。
司启 动实施 了第一 期垃圾 短信 系统平 台的建设 。该系 统具 有关键 字发 现和拦截 ，对 短信 每小 时发送 量进行
发现 和将号 码发送 到 Ｂ Ｓ Ｏ Ｓ自动停 机 的能力 ； 用大 使 型服务器进行业务处理 ，拦截 能力大大加强 ，标准化程
发现程序 ，名称 为 “ 垃圾 短信拦截预警监控 软件 ” ，该 软件使用 ＶＢ进行编写开发，使用 Ｓ Ｌ数据库 ，运行环 Ｑ
收稿日期 ： ０１ ２１ ２ ６ １Байду номын сангаас １
部分号码 的群 发行为，对 ｓ Ｐ和行业代码超标行为实施 呈 现，并将结果呈现给监控维护人员 ，随后调用 Ｂ Ｓ ＯＳ 接 口实施停机。
导等 业务行为 。到 ２ ０ ０ ５的 ２月，某 移动公 司每 日停机
经过多年发 展， 垃圾短 信的 治理重点已 起初的 ｌ伶 ０ 经由 ｌ Ｍ 短
预 警 系 统 的 Ｓ 数 据 库 ＱＬ
从 人蒌 处Ｉ－墅／ 是到成ｈ率巨ｌ 轻 菰 曩诉和２ 蘸 盎 进处左裹至＿祷 收 工 右 Ｊ＜一 由 行理，时０＝ 接 停要整无素莩畦 著 查方莩差至＝ 到 询式效 —苔 篆 个 一 ＼关 投 机 行低 ＼ 到 进理至 量 诉 需 ， 投 功 ，间 ＼ 只
图 １ 垃 圾 短信 拦截 软 件 的流 程 图
２ 治 理 策略 的演 进
２０ ０ ５年 ５ １ 月 ０日该软件上线使用。该软件对垃圾
２１第一次革新 ： ． 拦截 自动化
短 信进 行准实时的发现和告警，延迟 ｌ ｈ左右 自动发现
２０ 年 ４ ０５ 月， 某移动公司开发了第一个垃圾短信的
送情况 ，压 缩短信 中心开放的号码缓存 ； （ ）调 整群发常见下发错误下发策略 ： ３ 对群发特征 对应的错误码 （ 如未知客户 ， 呼叫被禁止） 调整下发策略 ， 加长下发周期 ，使其无法逃避发送缓存 限制。 采用 以上 方法 后，打破 了复 制卡 存在 的基 础 ，到 ２１年 １ ００ 月末 ，复制 ＳＭ 卡数量趋 于绝迹 。 Ｉ
“ 圾 ’短信 治 理 策 略研 究 垃 ’
付 宇辉 ，田刚 ，吴振 奎 ，张 永
（ 国移 动通 信 集 团陕 西有 限公 司 ，西安 ７ ０ ７ ） 中 １０ ５
摘 要 围绕如何更加准确快速地解决客 户收到垃圾短信感觉被 骚扰 问题 ，某移动公司先后新建立多套垃圾短信拦截 系统 ，对垃圾短信实施拦截 ，并进行技术和业务优化 ，拦截范围逐步扩大 ，拦截手段也不断优化。本文通过 对运营商 “ 垃圾 ”短信治理过程 中各种策略的演进 、分析 ，探讨 其中的利弊 ，然后提出后续治理策略的一些
２５第五次革新 ： ． 复制 ＳＭ卡治理 Ｉ
２０ ０ ９年 ９月 ，全 国 陆 续 出现 了复 制 Ｓ Ｍ 卡 发送 Ｉ 垃圾 短 信 的 行 为 ，多个 复 制 Ｓ Ｍ 卡在 不 同端 局 下 以 Ｉ 毫秒级 的时 间差 同时 附着 网络 ，设 置短信 生存 短有效 期 ，并大量 发送垃圾 短信 。传统 的拦截 方式 无法停 止 复制 Ｓ Ｍ 卡发送垃圾 短信 ，导 致这种发 送方式 迅速蔓 Ｉ 延 ，产 生大 量垃 圾短 信和 欠费 。到 ２ ０ ０ ９年 １ ２月，复 制 Ｓ Ｍ 卡周平均 发送短信条 数 ３ ０万 ，周平均产 生欠 Ｉ ２
２４第四次革新 ： ． 拦截智能化
第二期垃圾短信系统上 线使用后 ，不法 分子发送垃
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关键 词
垃圾短信；复杂网络；客户关系
中图分 类号
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文 献标 识码
Ａ
文 章编号 １０— ５９ （０２ ２ ０６ — ４ ０８ ５９ ２１）０ ０９ ０
１ 背景
境为 ＷＩ ２０ 或 ＷＩ Ｘ ， Ｎ ００ Ｎ Ｐ 其业务流程如图 １ 所示。
反动宣传和诈骗逐步变为大面积的 营销， 促销， Ｐ Ｌ ｓ诱 Ｊ ＿ 旦
费 ３ ０万 。
度大幅提升。
２３第三次革新 ： ． 拦截精确化
由于 自动系统 缺乏对 内容的有效判 断，伴随手机终
端智能化的发展 ，尤其节假 日，出现 了大量对正常客户
发送错误拦 截。错 误拦截需要人工 每 日进行解 除拦截 ，
工作量大 ，客户感知下降 。针对此种情况 ，某移动公司 在第二期垃 圾短信 系统平 台的建设 中，增加 了人工判断 的环节 ，由垃圾短信平 台产生嫌疑黑名单，嫌疑黑名单 通过 Ｂ Ｓ Ｏ Ｓ被送到客服中心 ，由客服 中心 ２ ｈ实时进行 ４ 人工判断是否为垃圾短信 并在 Ｂ Ｓ Ｏ Ｓ界面实施停机 ，基 本消除了对正常短信的错误拦截 。
送量 ，２ｈ发送量 的拦截 阈值 ，消 除短 时间高频 发送和 ４
长时间低频发送 的发现盲 区 ； 第三 ，针对甚低频发送 （ 低于每 日发送阈值 ）的垃
受 众控 制 ，营 销效益 成本 比较好 。市 场链 中大量 的需
求导 致垃圾 短信爆 发式 的增 长 ； ０ ６年初 ，某 移动公 ２０
针对此种情况 ，短信 中心维护人员通过研 究短信有 效期设置规则 ，通过在短信中心系统对复制 ＳＭ 卡发送 Ｉ 垃圾短信进行拦截 ： （ ）在第三步强制短信有效期 ： １ 此时同一号码 的所
有复制卡发送能力仅相 当于一 张普通 ＳＭ 卡 ，失去了复 Ｉ 制卡大量集 中群发的能力 ； （）更进一步 限制短信发送缓存 ： ２ 根据垃圾短信发
作者简介 付宇辉 ， 中国移动通信集团陕西有限公司网络部副主任。 从事数据网和数据业务系 统的管 理和优化工作。
・
２ １＃ ０ ｚ －第２ ・ 期
６ ９
２２第二次革新 ： ． 拦截系统化
相对于广播 、电视这类营销渠道 。短信 营销方式费 用 低 ，效 果好 ，反馈率 高 ，而且 对营 销对象 可 以进行
圾 短信 ，采用 了更为有 效的离散度控制策略 （ 发送短信 条 数除以发送号码数得到一个参考数据 ）进行控制 ，效
果 良好 。
司启 动实施 了第一 期垃圾 短信 系统平 台的建设 。该系 统具 有关键 字发 现和拦截 ，对 短信 每小 时发送 量进行
发现 和将号 码发送 到 Ｂ Ｓ Ｏ Ｓ自动停 机 的能力 ； 用大 使 型服务器进行业务处理 ，拦截 能力大大加强 ，标准化程
发现程序 ，名称 为 “ 垃圾 短信拦截预警监控 软件 ” ，该 软件使用 ＶＢ进行编写开发，使用 Ｓ Ｌ数据库 ，运行环 Ｑ
收稿日期 ： ０１ ２１ ２ ６ １Байду номын сангаас １
部分号码 的群 发行为，对 ｓ Ｐ和行业代码超标行为实施 呈 现，并将结果呈现给监控维护人员 ，随后调用 Ｂ Ｓ ＯＳ 接 口实施停机。
导等 业务行为 。到 ２ ０ ０ ５的 ２月，某 移动公 司每 日停机
经过多年发 展， 垃圾短 信的 治理重点已 起初的 ｌ伶 ０ 经由 ｌ Ｍ 短
预 警 系 统 的 Ｓ 数 据 库 ＱＬ
从 人蒌 处Ｉ－墅／ 是到成ｈ率巨ｌ 轻 菰 曩诉和２ 蘸 盎 进处左裹至＿祷 收 工 右 Ｊ＜一 由 行理，时０＝ 接 停要整无素莩畦 著 查方莩差至＝ 到 询式效 —苔 篆 个 一 ＼关 投 机 行低 ＼ 到 进理至 量 诉 需 ， 投 功 ，间 ＼ 只