电子商务与物流案例分析 PPT

2.2、产品策略
1号店选择的是综合B2C网上超市模式。在产品选择上主 要体现了满足顾客居家日常消费的需求，除了生鲜商品外，1 号店经营大多数的日常用品。现有的网站显示，上线的产品 共有11类实物商品、1类虚拟商品，涵盖了食品饮料、母婴用 品、居家服饰、个人护理、女性用品、男性用品、箱包、数 码家电、医药保健以及礼品卡、旅游和彩票等。同时，还囊 括了海外购、团购、店中店、企业购等购买和销售模式。
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2.4、盈利模式
1号店是B2C模式的电子商务网店，由于这种模式节省了客户 和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙 碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上 出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如 图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。这些商品对 购买者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设 备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售， 当然，也不排除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要 现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，尤其在我国产品 质量管理体系并不完善，人们更愿意相信自己的体验感觉来决 定是否购买与线下超市一样。
4.2、改造物流链
1号店的库存管理难度在于，品类杂、保质期短并各不同， 包装各异，体积不等，商品周转率也不一样。2010年，1号 店招聘了20多人进行自主开发物流管理系统，半年后正式投 入使用。自主开发的系统使每个部门都有一个运营仪表板， 实时监控运营情况，每天生成报表，总结出需要解决的问题 和需要改善的指标，比如缺货率、客户投诉情况等等。就像 温度计，随时能检测一个人是否发烧。这套管理系统还能进 行智能分析、提供预警和预测，比如给仓储管理系统增加一 个“录入商品体积”新功能后，系统便会自动算出哪种规格 的包装箱更合适，更能节约包装成本。
物流配送优势——覆盖全国的仓储和自配送能力
1号店在现有北京、上 海、广州、成都、武汉、 泉州、济南七大运营中心 的基础之上，再在广东洪 梅开建华南地区最大的自 动化B2C电商仓库，在上海 推出“准点达”，并推出 “全国包邮”政策。
配送管理模式
分拣中心
根据顾客地理位置、 送货时间要求、 所订产品特征、 付款需求、配送 成本等综合优化后 选择配送商
4.3、自建物流
2014年，1号店在上海、廊坊、广州、武汉、成都、济南、 泉州等七个城市建立了总面积达30万平方米的大型仓储物流 中心。同时，1号店在全国40个一、二线城市设立了200多个 自配送站点，提供“准时达”等标准配送服务，配送准确度 可以控制在1小时内。
5 资本模式
5、资本模式
“1号店”是在中国规模、品类均占行业领先地位的B2C 电子商务企业。由上海益实多电子商务有限公司投资创办。 2010年，1号店引入平安集团的8000万元的投资，控股1号 店80%的股份。2011年引入战略投资者沃尔玛，这些资金大 部分用在了供应链仓储设施升级、技术开发以及人才招募上。 2012年8月，商务部批准沃尔玛对1号店的控股增至51.3%， 成最大股东。开始实现线上和线下销售。2015年7月23日， 沃尔玛从创始人和平安手中收购一号店股份，对1号店全资 控股。开始线上和线下的整合。
分拣中心
配送站 配送站
配送站 配送站
配送站
配送站 配送站
分拣中心
配送站 配送站
仓库
各配送商的 分拣中心
配送站
各城市的 配送站
顾客
采购和产品质量控制优势
拥有庞大的采购团队，从供应商认证到产品质量保证， 以及供应商管理。从2013年起，1号店开始对仓储、配送进 行ISO9001质量管理体系认证。同时，1号店制定了 “4+1” 质量控制安全管理体系，即在供应商审核、产品入库检查、 存储配送管理、产品质量问题追溯等4个关键环节制定了详 细的产品质量安全监督流程，并对供应商违法违规供货行 为一查到底，全力维护消费者权益。数据显示，通过严格 的标准管理，在2013年，1号店临期商品投诉达到5.6个西 格玛水平，即临期不良商品投诉率仅为十万分之二。
4 技术模式
4.1、细节为王
在亚马逊和戴尔的职业生涯让于刚更加注重用户体验，而 细节往往会决定顾客体验进而影响是否再次消费。为此，1号 店请市场调研公司做常态性的顾客体验调查，每周都依据收 回的问卷意见进行改进。因此，1号店就推出了“定时达”、 一日三送等个性化配送。2011年，为了提供正宗的阳澄湖大 闸蟹，他们甚至在阳澄湖承包了100亩水域。“我们把亚马逊 和沃尔玛作为标杆，真正了解客户的想法并且彻底执行。” 于刚说，“每周一次的高层例会第一件事不是分析运营情况， 而是进行客户反馈讨论，并指定责任人进行改善。”顾客体 验指标还被细化成十几项，直接与员工绩效考核挂钩。
1号店推出的“定时达”和“准时达”业务，订单在每日截单之 前提交成功（在线支付需付款完成，各地截单时间不同，以 下单提示为准），客户可选择当日起7天内的任意一天进行收 货。 真正做到收货时间由自己做主。
3.2、“准时达”和“定时达”操作页面
3.3、服务商城
1 号店还推出的“服务商城”提供网上缴费、充值、信 用卡还款；免费领用体验装商品、抵价券；信用卡积分兑换 礼品、信用卡持卡人特殊优惠服务。虚拟类产品中包括礼品 卡、礼券、购物卡、旅游酒店门票、彩票等。但是由于会涉 及到大量的商务拓展和系统集成，要想把这种产品销售到全 国，可能还需要一定的时间和实力。
2.4、盈利模式
1号店的利润可以分为前台毛利和后台毛利。前台毛利来 自商品的进出差价，而后台毛利主要靠厂家返点、上架费、 促销费用等。1号店成立之初，从供应商那里进货很困难，对 方的给的条件很苛刻。随着规模的扩大，进货越来越容易， 拿到的进货成本、饭点都在改善。但与沃尔玛、家乐福这样 的巨头相比，1号店仍然很小，这也意味着在相当长的一断时 间内，供应给1号店的返点不可能比家乐福好。
1号店的另外一个赢利点是为供应商提供营销服务，收取广 告和推广费用，这是网上超市1号店同时作为一个信息媒体特 殊的价值。
2.5、核心竞争能力
五大模块组成的超级平台--高效率、低成本
会员管理
仓储
系统
配送
采购
1号店供应链管理系统 前台网站系统 财务管理系统 客服管理系统 产品管理系统 自动采购系统 供应商管理系统 仓库管理系统 配送管理系统 业务管理报表系统 销售管理系统
1、网站简介
2008年实现销售额417万元，2009年增长到4600万 元，2010年进一步增长到8.05亿元，并荣获2009-2010 年度中国网络购物网站排行"最佳售后服务奖"。
至2013年年底，1号店可销售SKU已达340万种，覆 盖了食品饮料、生鲜、进口食品、美容护理、服饰鞋 靴、厨卫清洁用品、母婴用品、数码手机、家居用品、 家电、保健器械、电脑办公、箱包珠宝手表、运动户 外、礼品等14个品类。2013年年底，1号店已拥有5700 万的注册用户，并拥有超过1500万的移动端注册用户。
•电子商务与物流案例分析—1号 店
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1 网站简介
目
2 商业模式
3 经营模式
录
4 技术模式
5 资本模式
1 网站简介
1、网站简介
1号店是国内首家网上超市，由世界500强Dell前 高管于刚和刘峻岭联合在上海张江高科园区创立。
2008年7月11日，“1号店”正式上线，开创了中 国电子商务行业 “网上超市”的先河。公司独立研 发出多套具有国际领先水平的电子商务管理系统并拥 有多项专利和软件著作权，并在系统平台、采购、仓 储、配送和客户关系管理等方面大力投入，打造自身 的核心竞争力，以确保高质量的商品能以低成本、快 速度、高效率的流通，让顾客充分享受全新的生活方 式和实惠方便的购物体验。
谢谢
仓储库存管理
库存
供应商 认证
质量
检查
采购
安全
商务
库存
回顾
自动 订购
有货
立即购买
缺货
预售登记 到货自动通知顾客
时间
无此
顾客反馈
产品 评估需求引进货源
客户关系管理
对顾客行为做大量 的数据分析，建立顾客 行为模型，然后根据顾 客的不同特点为他们做 新品推荐。
1号店客户特征
顾客性别特征
女性消费者居多——购买次数较多
3.2、支付和配送
1号店目前支持六种支付方式：返利支付（积分）、货到 付款（现金）、POS机刷卡、银行转账、刷支付宝以及礼品 卡。1号店目前支持普通快递和EMS二种配送方式。
目前，根据地域和产品的不同（分普通商品、鞋帽和名 品特卖）采取运费优惠。北京、天津、上海、广东、江苏、 浙江、安徽、湖北、福建、四川、重庆"满68包邮"；河北、 山东"满99包邮"；全国其他区域"满199包邮"。
通过对客户日常生活需求情况的了解，有选择地销售产品， 试图提供给客户一种“新的宅配购物生活方式”，所有的产 品在参照实体超市的基础上进一步深度挖掘消费者的需求， 同时，为消费者提供比卖场超市更便宜的零售价格。
2.3、价格策略
1号店的口号是“比超市更便宜的网上超市”，也就是说， 与其他所有的网上商店一样，1号店采取的是低价策略，1号店 强大的PIS系统（价格智能管理系统）通过实时监控全网70多 家主流电商1700万种商品的价格和库存信息，根据1号店的价 格策略实时调整价格，保证了1号店的价格竞争优势，所以对 大部分商品做出承诺说“如您发现家乐福价格比1号店低，立 即告诉我们，并获得奖励”。
1、网站简介—— 1号店网站截图
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2 商业模式