房地产行业销售人员签约操作流程大纲纲要执行版本.doc

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销售签约操作流程

一、签约的重要性

签约对公司来讲是展示公司形象和服务的一个重要窗口, 签约的快慢直接关系到工程的

进度和公司的下一步发展以及每位的切身利益。

签约对销售人员来讲是一次与客户深入沟通交流的机会, 处理好客户会为我们进行良好

的口碑宣传 , 介绍新客户。同时, 签约对客户来说是一件非常重要的大事, 客户往往比较小心谨慎。

签约涉及的面比较广, 对我们每一个人都是一种考验。所以,要求销售部、财务部、后勤处等各部门每位工作人员都要认真对待, 作好准备工作, 并提供礼貌、热情、周到的服务。希望通过我们的优质服务消除客户的疑虑, 增强客户对我公司的信心, 与我们成为真正的朋友。

1、部门分工

2 、销售部 : 客户签约前、中、后的服务。

3 、财务部 : 凭交款通知单 , 收取定金或房款 , 并开据发票或收据。

4 、司机处 : 带客户取钱、存钱 ; 带客户参观开发区的配套、感受开发区的氛围; 接送客户 ;

5 、办公室 : 合同购买、登记备案、办理银行按揭、办理房产证;

6 、法律顾问 :

2、要求

1)上班时间统一带工作人员证。

2)真正作到以客户为上帝 , 提供礼貌、热情、周到的服务。

3)禁止与客户发生冲突。

4)禁止对不知道的事情乱说、乱承诺。

5)客户问及本职责范围之内的事情要礼貌回答 , 问及本职责范围之外的事情要热情地引导至

负责该事情的工作人员。

v1.0可编辑可修改二、销售签约流程

置业顾问做好签约准备

预约客户，并通知需带的资料和房款

置业顾问审核客户购房资格

置业顾问填写《客户签约确认单》

置业顾问更正错误

客户确认签字、置业顾问签字

执认购单、确认单至销售经理审核

销售经理确认签字并收回认购单

置业顾问执确认单带客户至财务室交款

财务审核，开出购房款发票

财务在确认单上签字确认

置业顾问执《客户签约确认单》、购

房身份证复件印、发票复印件、POS

销售助理录入并打印合同

客户签约

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销售助理在《客户签约确认单》签字

销售助理执确认单交财务录入销售系

财务录入确认单，并交开发商助理存档

二、销售签约流程说明

1、签约前的准备

1）约前置业顾问准备和检查签约时的工具与资料；

2）事先分析签约时可能发生的问题和有异议的合同条款，研究解

决办法，准备好解决方案或说词；

3）与经理、财务进行客户的交底，并提前告知约定时间争取客户

签约时一次办理完手续。

2、通知客户签约

1）预约客户时告知客户签约时带身份证明原件、认购单、认购发

票；

2）告知客户为其签约销售经理、财务会在售楼部等候服务。

3、购房资格审核

客户签约前，置业顾问要审核其购房资格，检查签约客户认购单、认购发票、身份证明等。

4、填写确认单

1）签约前置业顾问要填写《客户签约确认单》，并仔细检查；

2）确认无误后，客户签字确认，置业顾问签字。

5、销售经理申核

1）置业顾问执《客户签约确认单》带客户至代理商销售经理处审

核并签字，再将往开发商销售经理审核并签字确认，销售经理

依据销售系统审核签约客户认购单、认购发票、身份证明等；

2）审核《客户签约确认单》填写是否有误，如有误置业顾问要及

时更正；

3

并收回客户认购单存档。

6、交款

1）置业顾问带客户至财务处交款，财务要依据销售系统再次审核客户购房资格；

2）按《客户签约确认单》收取客户购房款，开出购房发票，代收办理银行按揭所需费用，并开出收据；

3）财务在《客户签约确认单》签字确认。

7、签约

1）置业顾问执《客户签约确认单》带客户至网上签约处，销售助理审核《客户签约确认单》，审核客户交纳购房款收据、发票；

2）销售助理进行网上录入并打印合同，装认完毕交由置业顾问，在《客户签约确认单》签字确认；

3）置业顾问向销售助理领取合同，引导客户完成合同签字，并检查确认无误。

8、签约登记与合同存档

1）销售助理执《客户签约确认单》至财务处，交由财务录入销售系统完成签约登记；

2）财务录入系统完成签约登记后，在《客户签约确认单》签字确认，再交由开发商销售助理存档；

3）置业顾问将客户已签字确认的购房合同、个人按揭资料分别装

入两个档案袋，确认无误后个人按揭资料交销售助理存档，购

房合同袋需三日内交开发商销售助理盖章存档；

9、注意事项

1）签约时，如客户有问题无法说服或提出一些特殊条款、公司难

以接受的条款，须立即销售经理汇报；

2）任何一位销售人员都有义务、责任保持公司利益和对外的统一

形象；

3）签合同最好由其本人签名盖章；

4）解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同

感；

5）签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让

其介绍客户；

6）若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另

约时间，以时间换取双方的折让；

7）及时检查签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。

10、后续工作

1）签认《商品房买卖合同》后，销售人员必须保持与客户联系，逢重要节日，必须电话问候；

2）签认《商品房买卖合同》后，销售人员必须负责该客户的楼款催收工作，催收工作包括收集全部客户按揭资料、备案所需的维修基金缴款单、无房证明等，并协助开发商其他部门邀约客户办理按揭、工程变更、交楼等工作。