导游资格考试导游业务精选试题(2)

导游资格考试导游业务精选试题(2)

1、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服

务具有( )。C

A.纽带作用

B.标志作用

C.扩散作用

D.反馈作用

2、等距离服务原则的基本要点是( )。D

A.满足每位客人的要求

B.宾客至上

C.热情友好

D.与旅游团的每个成员保持同等距离，

一视同仁

3、个性化服务主要是指( )。B

A.满足游客需要的服务

B.针对游客合理要求的服务

C.旅行社向游客约定的服务

D.国际标准、行业标准

规定的服务

4、在人际交往中，以下握手顺序不正确的是( )。D

A.上级先伸手，下级后伸手

B.主人先伸手，客人后

伸手

C.年长的先伸手，年幼的后伸手

D.男方先伸手，女

方后伸手

5、在部分东南亚佛教国家，通常盛行( )。 C

A.接吻礼

B.鞠躬礼

C.合掌礼

D.握手礼

6、导游人员的服饰穿着要遵循“TOP”原则，以下不

属于该原则的是( )。C

A.时间

B.场合

C.身份

D.地点

7、散客旅游增加的主要原因是( )。C

A.旅游需求更旺盛

B.旅游产品更多样化

C.个性化需求增强

D.对旅游服务产品质量要求更

高

8、在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地

的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的( )。C

A.首次效应

B.新近效应

C.晕轮效应

D.经验效应

9、一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，

告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，

这位旅游者需要买( )。 D

A.3.12米

B.2.7米

C.3.5米

D.2.44米

10、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地

的游览时间，此时地陪首先应( )。 D

A.适当延长在主要景点的游览时间

B.酌情增加游览景点

C.提醒旅行社有关部门及时通知下一站

D.与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜

11、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除( )

的一种产品形式。 D

A.参观游览费用

B.导游服务费

C.观看文娱节目费用

D.午餐和晚餐费用

12、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放

入行李中托运的一组为( )。 C

A.货币、首饰、刀剪、贵重衣物

B.珍珠、金银首饰、化妆品、录像带

C.刀剪、录像带、贵重衣物、食品

D.存款单、现金、食品、录像带

13、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( )来做。 C

A.地陪

B.全陪

C.领队

D.团长

14、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是( )。 B

A.设法将毒刺拔出

B.用盐水洗敷伤口

C.用口或吸管吸出毒汁

D.让其服用客人自备的止痛药

15、北京时间为零点时，当地时间为16：00的城市是( )。 A

A.伦敦

B.纽约

C.汉城

D.巴黎

16、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( )。 C

A.婉言拒绝

B.表示同意

C.首先征求领队及团员的意见

D.首先向领导汇报

17、导游证的有效期为( )，有效期满前应申请办理换发导游证手续。B

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

18、客人丢失了进关时已登记并需要复带出境的贵

重物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要协助失

主( )。 D

A.向公安部门和保险公司报案

B.协助有关人员查找线索

C.分析物品丢失的时间和地点并帮助查找

D.持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便

出关查验或向保险公司索赔

19、在带团过程中，碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应( )。 C

A.提出警告

B.顺其自然

C.设法引导

D.让领队处理

20、一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器

烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙，导游员可以( )。B

A.请客人直接与饭店服务人员联系

B.协助客人与饭

店有关部门联系

C.直接答复：“不会卖的”

D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

21、针对团队中的儿童，导游可以( )。D

A.为其购买一些食品和玩具

B.单独带孩子外出活动

C.特别突出儿童

D.儿童生病，建议家长带其就医

22、旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正

确?( ) C

A.旅游者因家中有事可以全额退票

B.旅游者因病不能乘机可全额退票

C.由于民航原因，旅游者退票则免收手续费

D.飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50%的退票手续费

23、导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为( )。 B

A.突出重点法

B.分段讲解法

C.画龙点睛法

D.虚实结

合法

24、某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求

退货，此时，经营者( )。 B

A.可以坚持“出售商品，概不退货”

B.应当负责退货

C.可以坚持不退款，但可更换同类商品

D.可以坚持不退款，但可购买等额其他商品

25、导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，

在处理这个问题时，地陪的以下做法中哪个欠妥当?( ) C

A.对待其的处处刁难，要有理、有利、有节地讲道

理

B.在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅

解

C.不予理睬，按既定方案办

D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性

26、一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划

当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚

就住上海，这时导游员( )。 B